IPL Journals Polytechnic Institute of Lisbon
Not a member yet
691 research outputs found
Sort by
Fluxos digitais e migratórios: o dispositivo (trans)midiático no contexto transnacional cubano
Get PDFThe article explores the links between previous transnational migratory processes and the recent development of ICT in Cuba. Drawing from the characteristics of digital activisms and the appropriations of the Foucaultian concept of dispositif in the Communication field, we outline the constitution of a (trans)media and transnational dispositif. These two dimensions are analysed through two methodological stages that include the observation of access and forms of connectivity between Cubans inside and outside the country, as well as the analysis of the semiosis that articulates a transmedia and transnational storytelling about a case study. The research highlights the methodological potential of the dispositional approach on communicational processes, which allows observing the arrangements made between heterogeneous elements according to the singularities of the studied contexts.O texto explora as articulações entre antigos processos migratórios transnacionais e o recente desenvolvimento das TIC em Cuba. A partir das características dos ativismos digitais e com base nas apropriações do conceito do dispositivo foucaultiano no campo da Comunicação, aborda-se a constituição de um tipo de dispositivo (trans)midiático e transnacional. Essas duas dimensões são apreendidas a partir de duas etapas metodológicas que abrangem o estudo de condições de acesso e de formas de conectividade entre cubanos dentro e fora do país, assim como a análise da semiose que articula uma narrativa transmidiática e transnacional em torno de um caso empírico. A pesquisa evidencia as potencialidades metodológicas do olhar disposicional nos processos comunicacionais, o que permite observar os arranjos elaborados entre elementos heterogêneos a partir das singularidades dos contextos estudados.
 
Ícones culturais vintage na comunicação turística de Lisboa
Get PDFCities are facing moments of touristic affirmation and studies indicate that the promotion of cultural icons favors the choice of cities as tourist destinations. Cultural icons are based on missing or disappearing aspects of cities, able to become mythicized and perceived as representative of its culture. This article discusses the vintage cultural icons in the tourism communication of Lisbon, aiming, from an omnichannel perspective, to understand how they are used in the visual communication of the city. This research analyzed, from a semiological perspective, the covers of the Follow Me Lisboa guide (in paper) and images from the Turismo de Lisboa website using city icons. A questionnaire survey revealed the perceptions of domestic and foreign tourists about the city\u27s cultural icons while an in-depth semi-structured interview identified the Lisbon Tourism Association’s (LTA) main objectives. The results indicate that the communication of the city of Lisbon makes little use of its vintage cultural icons, despite the nostalgia and authenticity that respondents associate with the city. The discrepancy between the LTA’s intention and the public’s perception of Lisbon allows the identification of opportunities for improving the city’s tourism omnichannel communication.As cidades vivem momentos de afirmação turística e estudos demonstram que a promoção dos ícones culturais favorece a escolha das cidades enquanto destinos turísticos. Os ícones culturais assentam em aspetos das cidades desaparecidos ou em desaparecimento, aptos a serem mitificados e percebidos como representativos de uma cultura. Este artigo aborda os ícones culturais vintage na comunicação do turismo de Lisboa, pretendendo compreender como são utilizados na comunicação visual da cidade numa perspetiva omnicanal. Esta investigação analisou semiologicamente capas do guia Follow Me Lisboa (em papel) e imagens do sítio web do Turismo de Lisboa (online) que utilizam ícones da cidade. Um inquérito por questionário revelou perceções de turistas nacionais e estrangeiros sobre os ícones culturais da cidade, enquanto uma entrevista semiestruturada em profundidade identificou as principais intenções de comunicação da Associação do Turismo de Lisboa (ATL). Os resultados indicam que a comunicação da cidade de Lisboa utiliza pouco os seus ícones culturais vintage, apesar da nostalgia e autenticidade que os inquiridos associam à cidade. A clivagem entre os objetivos da ATL e a perceção do público sobre Lisboa permite identificar oportunidades de melhoria na comunicação turística omnicanal da cidade
Novos modelos de gestão de conteúdos: uso de tecnologias digitais pela Mídia NINJA
Get PDFThis article reflects on the use of new network technologies by the independent communication and activist Mídia NINJA (Independent Narratives, Journalism and Action) as an alternative model of content management that uses the tripod: production, circulation and distribution. The research aims to understand how this model works and how it attracts the public. For that, the method used is netnography (a branch of Ethnography that analyzes the behavior of individuals and social groups on the internet and the dynamics of these groups in the online environment), to observe the dynamics of two groups of the Telegram of the Mídia NINJA (NINJASP and NINJADF) and the Instagram page of this alternative medium. We complemented the methodology with a semi-structured interview. It was found, through the analysis of the contents of the studied tools, that the new technologies of digital media as a production and distribution model used by the Mídia NINJA provokes in the public an interest in reading the contents of this medium, in addition to promoting participation and interaction.O presente artigo reflete acerca da utilização das novas tecnologias de rede pelo meio de comunicação independente e ativista Mídia NINJA (Narrativas Independentes, Jornalismo e Ação) como modelo alternativo de gestão de conteúdos que utiliza o tripé: produção, circulação e distribuição. A pesquisa tem como objetivo compreender como funciona este modelo e de que forma ele atrai o público. Para tanto, o método utilizado foi a netnografia (ramo da Etnografia que analisa o comportamento de indivíduos e grupos sociais na internet e as dinâmicas desses grupos no ambiente online), para observar as dinâmicas de dois grupos do Telegram da Mídia NINJA (NINJASP e NINJADF) e a página do Instagram deste meio alternativo. Complementámos a metodologia com uma entrevista semiestruturada. Constatou-se, através da análise dos conteúdos das ferramentas estudadas, que as novas tecnologias de media digital como modelo de produção e distribuição utilizado pela Mídia NINJA provocam no público o interesse na leitura dos conteúdos deste medium, além de promover a participação e a interação
Souto, Jorge (2019). As notícias no ecrã. Uma etnografia da produção do noticiário televisivo. Braga: Teórica Edições/Poética Edições. 187 pp. ISBN: 978-989-54403-0-6
Get PDFAs notícias no ecrã. Uma etnografia da produção do noticiário televisivo is a book by Jorge Souto, published in March 2019 by Teórica Edições/Poética Edições. The author is an Assistant Professor at ESCS, Instituto Politécnico de Lisboa, where he served between 2010 and 2018 as Deputy Director of the Department of Audiovisual and Multimedia, and later as Director of its master’s program. His academic and research trajectory has focused particularly on the production routines of journalism and various fields of audiovisual and multimedia communication. The work presented here is an adapted version of his doctoral thesis in social communication, supervised by João de Pina Cabral, a renowned Portuguese anthropologist, and co-supervised by Jesús Timoteo Alvarez, a faculty member at the Complutense University of Madrid, and defended at the latter institution.As notícias no ecrã. Uma etnografia da produção do noticiário televisivo é um livro de Jorge Souto publicado em março de 2019 pela Teórica Edições/Poética Edições. O autor é professor adjunto da Escola Superior de Comunicação Social, do Instituto Politécnico de Lisboa, onde exerceu, entre 2010 e 2018, funções de subdiretor do Departamento de Audiovisual e Multimédia e posteriormente de diretor do seu mestrado. A sua trajetória de formação e investigação tem-se centrado particularmente nas rotinas produtivas do jornalismo e de vários campos da comunicação audiovisual e multimédia. A obra que aqui se apresenta é uma versão adaptada da sua tese de doutoramento em comunicação social, orientada por João de Pina Cabral, um conceituado antropólogo português, e coorientada por Jesús Timoteo Alvarez, docente da Universidade Complutense de Madrid, e defendida nesta última instituição
Comunicar a saúde: fundamentos e práticas para uma melhor saúde
Get PDFExpressions such as “healthy thanks to communication” (Belim & Vaz de Almeida, 2018a), “opening the door of communication for better health outcomes” (Vaz de Almeida & Belim, 2019), communication “as a light on the patient’s path” (Vaz de Almeida & Belim, 2020), and “communication skills as the key” to optimizing health literacy (Belim & Vaz de Almeida, 2018b) reflect the value of communication in healthcare.Expressões como “saudável graças à comunicação” (Belim & Vaz de Almeida, 2018a), “abrir a porta da comunicação para melhores resultados” em saúde (Vaz de Almeida & Belim, 2019), a comunicação “como uma luz no caminho do paciente” (Vaz de Almeida & Belim, 2020) e as “competências de comunicação como a chave” para otimizar a literacia em saúde (Belim & Vaz de Almeida, 2018b) traduzem o valor da comunicação para a saúde
O impacto da Comunicação Externa da GNR na perceção de Liberdade e de Segurança
Get PDFThis work focuses on the identification and analysis of the impact GNR’s external communication has on the perception of freedom and security by the Portuguese population. For this purpose, and taking into account the number of subjects in the survey (581 survey responses, 552 of which were validated), their territorial dispersion (Lisbon, Leiria, Coimbra and Arganil) and the diversity of the sample (gender, age and qualifications), quantitative research was used, namely through a survey, which was applied to a convenience sample. It is clear that GNR\u27s external communication contributes to the fulfillment of its general mission, i.e., the perception of freedom and security varies with access to GNR’s communication, being superior for those who access GNR communication and increasing with the rising frequency of the reception of that communication. At the end of this work, some suggestions for improvement and for a more efficient and effective communication are presented.O presente trabalho foca-se na identificação e na análise do impacto da comunicação externa da GNR na perceção de liberdade e de segurança da população portuguesa. Para o efeito, e tendo em conta o número de sujeitos na investigação (581 respostas ao inquérito, tendo sido validadas 552), a sua dispersão territorial (Lisboa, Leiria, Coimbra e Arganil) e a diversidade da amostra (género, idade e habilitações literárias), recorreu-se à pesquisa quantitativa, nomeadamente a um inquérito, aplicado a uma amostra de conveniência.Constatou-se que a comunicação externa da GNR contribui para a prossecução da sua missão geral, isto é, a perceção de liberdade e de segurança varia com o acesso à comunicação da GNR, sendo superior para quem acede à comunicação da GNR e aumentando em relação direta com a frequência da receção daquela comunicação. No final do trabalho são apresentadas algumas sugestões de melhoria, tendo em vista uma comunicação mais eficiente e eficaz
A comunicação omnicanal das agências de viagens com os seus consumidores
Get PDFThis article aims to address omni-channel communication between provider and consumer in tourism services, more specifically between travel agencies and their private consumers. The omni-channel approach, which aims to integrate online and offline communication, is driven by the synergistic management of channels and consumer contact points, enabling the consumer to enjoy a more complete and optimized cross-channel shopping experience, which translates into a consistent and continuous shopping experience across multiple channels, be it communication or distribution. The objectives of this study are: i) to identify customary omni-channel communication practices between agencies and their private consumers; ii) to understand the omni-channel communication attributes that private consumers value most in their relationship with travel agencies; and iii) to suggest service procedures to the travel agencies in order to make their service more effective. We used participant observation in travel agencies with different market positioning and interviews with their leaders, in order to identify their service practices. Subsequently, interviews were conducted with travel agencies’ private consumers to determine which aspects of interpersonal communication were most valued by them. The results suggest that interpersonal communication is the most effective in creating a greater proximity and a better relationship with the consumer (being privileged by both travel agencies and consumers), while nonverbal communication validates the trust that consumers can place in the agent and in the travel agency. However, it should be noted that while agencies are aware of some procedures they can take to make their service more personalized and in accordance with their positioning (and consumer demand), they have not yet put them into practice.Este artigo pretende abordar a comunicação omnicanal entre o prestador e o consumidor nos serviços turísticos, mais especificamente entre as agências de viagens e os seus consumidores particulares. A abordagem omnicanal, que visa a integração da comunicação online e offline, orienta-se pela gestão sinergética dos canais e dos pontos de contacto disponíveis ao consumidor, permitindo-lhe uma experiência de compra entre os vários canais otimizada e mais completa, o que se traduz numa experiência de compra consistente e contínua ao longo dos vários canais, sejam de comunicação, sejam de distribuição. Os objetivos são: i) identificar as práticas habituais de comunicação omnicanal entre as agências e os seus consumidores particulares; ii) compreender os atributos de comunicação omnicanal que os consumidores particulares mais valorizam no seu relacionamento com as agências de viagem; e iii) sugerir procedimentos de comunicação às agências de viagens para tornar o seu atendimento mais eficaz. Recorreu-se à observação participante em agências de viagens com diferentes posicionamentos e a entrevistas aos seus responsáveis, com o objetivo de identificar as suas práticas de atendimento. Posteriormente, foram realizadas entrevistas a consumidores particulares de agências de viagens para aferir que aspetos da comunicação interpessoal mais valorizam. Os resultados sugerem que a comunicação interpessoal é a mais eficaz para criar maior proximidade e melhor relacionamento com o consumidor (sendo privilegiada tanto pelas agências de viagens como pelos consumidores), enquanto a comunicação não-verbal valida a confiança que os consumidores podem depositar no agente e na agência. No entanto, nota-se que, apesar de as agências terem noção de alguns procedimentos que podem adotar para tornarem o seu atendimento e serviço mais personalizados e de acordo com o seu posicionamento (e com o exigido pelo consumidor), ainda não os colocaram em prática.
 
A Comunicação Não Verbal no Turismo. Caso de um hotel 5* em Sintra
Get PDFThis article aims to add knowledge about nonverbal communication (CNV) and its influence on tourism using the case study of a 5* hotel in Sintra. Studies show the need to apply correct communication to obtain the best results in terms of hospitality, however the references and rationale about CNV are little detailed. The objectives are to understand how CNV elements are applied to Front Office (FO) service; if there is and what is the training at the hotel about CNV; the perception that both employees and managers have about the use of CNV elements. The investigation has a qualitative nature. Information collection was based on bibliographic data and information collected at the hotel. The results presented are based on the direct observation made in the FO as well as the responses obtained to semi-structured interviews. Despite having a short training for direct interaction with the guest/client, the employees commit to apply the NVC, by using a professional smile and eye contact.Este artigo pretende acrescentar conhecimento sobre a comunicação não verbal (CNV) e a sua influência no turismo, utilizando o estudo de caso de um hotel de cinco estrelas em Sintra. Estudos mostram a necessidade da aplicação de uma correta comunicação para obter os melhores resultados ao nível de hospitalidade, no entanto, as referências e as fundamentações sobre a CNV são pouco aprofundadas. Os objetivos são perceber de que modo são aplicados os elementos da CNV no atendimento feito no Front Office (FO); se existe e qual a formação no hotel sobre a CNV; e qual a perceção que tanto os colaboradores como as chefias têm sobre a utilização dos elementos da CNV. A investigação tem um caráter qualitativo. A recolha de informação baseou-se em dados bibliográficos e informações recolhidas no hotel. Os resultados apresentados são baseados na observação direta feita no FO, assim como nas respostas obtidas em entrevistas semiestruturadas. Aferiu-se que os colaboradores, apesar de terem uma formação de curta duração para a interação direta com o hóspede/cliente, se empenham em aplicar a CNV, recorrendo a um sorriso profissional e ao contacto visual
Empreendimentos Gastronômicos e a utilização de sistemas de gestão de tecnologias de informação e comunicação (TIC)
Get PDFThis paper deals with the use of information and communication technologies (ICT) as support tools to assist consumers in gastronomic companies on São Sebastião Avenue, in the city of Parnaíba, Piauí, Brazil, which is part of an important touristic region. Thus, the objective was to understand which restaurantes benefit from technologies that assist in the service and how technologies influence the behavior of the tourist consumer. For the theoretical basis of the study, papers of various authors related to the theme were analyzed, and a comprehensive bibliographic search was made, using electronic databases. Thus, the methodology adopted was based on the application of a questionnaire to the owners or managers of the identified restaurants, which sought to identify what technologies are used in the enterprises and which may be used in future marketing strategies to be adopted.Este trabalho incide sobre a utilização das tecnologias de informação e comunicação (TIC) como ferramentas de suporte para o atendimento de consumidores em empreendimentos gastronômicos da Avenida São Sebastião, na cidade de Parnaíba, Piauí, Brasil, que faz parte de uma importante área turística da cidade. Assim, procurou-se compreender quais os estabelecimentos que usufruem de tecnologias que auxiliam no atendimento e como essas tecnologias influenciam o comportamento do consumidor turístico. A metodologia adotada baseou-se na aplicação de um inquérito aos proprietários ou gestores dos restaurantes sinalizados, através do qual se procurou identificar a comunicação omnicanal praticada e contribuir para as que possam vir a ser utilizadas em futuras estratégias de marketing
Consentimento informado e comunicação intercultural em saúde: Problemas éticos e desafios metodológicos
Get PDFThe processes of shared decision-making and patient-centered communication are increasingly relevant in healthcare. The intercultural communication style of clinicians can be understood as a combination of general skills in patient-centered care and specific intercultural communication skills. Currently, obtaining an informed consent is a routine procedure. However, in patients from different cultures a significant number of factors may influence the way patients perceive an informed consent, questioning the Western model in place. We propose that rather than excessively focusing on the beliefs and attitudes of a specific group of subjects, which is an almost impossible task, healthcare professionals prioritize listening and empathically understanding the needs and preferences of patients.Os processos de decisão partilhada e de comunicação centrada no doente ganham cada vez mais relevância no setor da saúde. O estilo de comunicação intercultural dos profissionais de saúde pode ser entendido como uma combinação das competências gerais de cuidados centrados no doente e, simultaneamente, de competências interculturais comunicacionais específicas. Na atualidade a obtenção de um consentimento informado é um procedimento rotineiro, mas, em doentes de distintas culturas, um número significativo de fatores pode influenciar o modo como o concebem, questionando o modelo ocidental adotado. O que aqui se propõe é que, em vez de um foco excessivo sobre as crenças e atitudes de um grupo específico de indivíduos – tarefa quase impossível –, os profissionais de saúde priorizem o escutar e o compreender empaticamente as necessidades e preferências dos doentes