Repositório Institucional do IFMG
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Otimização da gestão de incidentes em suporte AMS SAP: um estudo de caso sobre a implementação do ITIL V4
Get PDFEste estudo de caso investiga os impactos da adoção do ITIL V4 na empresa Alpha, que presta serviços para um cliente de grande porte, anteriormente gerida por uma metodologia similar à Cascata. A pesquisa mescla abordagens quantitativa e qualitativa, combinando entrevistas estruturadas com consultores e análise de dados históricos por meio de dashboards. Os resultados indicam que a implementação trouxe benefícios como a padronização de processos, a melhoria no acompanhamento de SLAs e uma maior organização no fluxo de incidentes. No entanto, desafios foram identificados, incluindo resistência inicial da equipe, dificuldades na categorização de chamados e aumento da burocracia em algumas requisições. A análise comparativa com dados históricos revelou uma redução no tempo de resolução de incidentes de alta prioridade e um aumento na taxa de cumprimento de SLAs. Entretanto, ainda há necessidade de ajustes estratégicos, especialmente na comunicação entre equipes e clientes. O estudo conclui que, embora o ITIL V4 tenha potencial para otimizar a gestão de incidentes e melhorar a eficiência operacional, sua implementação exige planejamento contínuo, treinamentos frequentes e alinhamento com as partes interessadas para maximizar seus benefícios.This case study investigates the impacts of adopting ITIL V4 at Alpha, a company that provides services to a large client and was previously managed using a methodology similar to Waterfall. The research combines quantitative and qualitative approaches, combining structured interviews with consultants and analysis of historical data through dashboards. The results indicate that the implementation brought benefits such as standardization of processes, improvement in SLA monitoring and greater organization in the incident flow. However, challenges were identified, including initial resistance from the team, difficulties in categorizing calls and increased bureaucracy in some requests. Comparative analysis with historical data revealed a reduction in the resolution time of high-priority incidents and an increase in the SLA compliance rate. However, there is still a need for strategic adjustments, especially in communication between teams and customers. The study concludes that while ITIL V4 has the potential to streamline incident management and improve operational efficiency, its implementation requires ongoing planning, frequent training and alignment with stakeholders to maximize its benefits
Estudo comparativo de custo de sistemas de alvenaria de vedação e alvenaria estrutural para a construção de uma residência unifamiliar
Get PDFO acelerado crescimento populacional e a consequente expansão urbana ampliaram o déficit habitacional no Brasil, demandando soluções acessíveis como o programa Minha Casa Minha Vida (MCMV), que visa oferecer moradias de baixo custo para famílias com renda de até dez salários mínimos. Neste contexto, este trabalho realiza uma análise comparativa de custos entre os sistemas de alvenaria de vedação e alvenaria estrutural para a construção de uma residência unifamiliar, baseada em um projeto padrão da Caixa Econômica Federal. A metodologia consistiu na padronização da tabela orçamentária fornecida com o quantitativo do projeto, utilizando dados atualizados do Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e Índices da Construção Civil (SINAPI) de abril/2025, o estudo avalia a viabilidade técnica e econômica de cada método, considerando materiais, mão de obra e etapas construtivas. Os resultados demonstraram que a alvenaria estrutural apresenta vantagem econômica significativa de aproximadamente 36% no custo global da obra, com redução em relação ao sistema convencional, além de maior eficiência construtiva com a otimização de materiais, ganho de produtividade e menor desperdício. Conclui-se que a adoção da alvenaria estrutural em projetos do MCMV pode representar uma solução mais viável financeiramente, contribuindo para a otimização de recursos e ampliação do acesso à moradia digna, sem comprometer a qualidade das edificações.The rapid population growth and consequent urban expansion have significantly increased Brazil's housing deficit, creating a demand for affordable solutions such as the Minha Casa Minha Vida (MCMV) program, which aims to provide low-cost housing for families with incomes of up to ten minimum wages. Within this context, this study presents a comparative cost analysis between conventional masonry and structural masonry systems for the construction of a single-family home, based on a standard design from Caixa Econômica Federal. The methodology involved standardizing the project's budget spreadsheet with updated data from the Sistema Nacional de Pesquisa de Custos e Índices da Construção Civil (SINAPI, April 2025), assessing the technical and economic feasibility of each method while considering materials, labor, and construction phases. The results demonstrated that structural masonry offers a significant economic advantage, with an approximate 36% reduction in overall construction costs compared to conventional systems. Additionally, structural masonry showed greater construction efficiency through material optimization, increased productivity, and reduced waste. In conclusion, the adoption of structural masonry in MCMV projects represents a more financially viable solution, contributing to resource
optimization and expanding access to adequate housing without compromising building quality
Projetos de sistemas fotovoltaicos considerando o perfil de consumo ao longo do dia
Get PDFA busca incessante por energia elétrica tem contribuído muito pelo desenvolvimento de tecnologias de geração de energia de fontes renováveis, como por exemplo, a tecnologia fotovoltaica. Devido grande variedade cultural e de rotinas de cada cidadão, analisar o perfil de consumo de energia elétrica de cada pessoa pode auxiliar em uma melhor forma de consumo e de uso da energia elétrica proveniente dessas fontes renováveis. Diante disso, este trabalho de conclusão de curso (TCC) tem o objetivo de demonstrar projetos de sistemas fotovoltaicos On-grid, levando em consideração diferentes características de consumo ao longo do dia. Utilizando técnicas de viabilidade econômica, foi possível identificar o melhor sistema de tarifação para cada consumidor, recomendando assim a permanência na tarifa convencional ou a migração para a tarifa branca.The relentless pursuit of electricity has contributed significantly to the development of renewable energy generation technologies, such as photovoltaic technology. Given the wide variety of cultures and daily routines of each citizen, analyzing each person's electricity consumption profile can help determine the best way to consume and use electricity from these renewable sources. Therefore, this undergraduate thesis aims to demonstrate on-grid photovoltaic system designs, considering different consumption characteristics throughout the day. Using economic feasibility techniques, it was possible to identify the best pricing system for each consumer, thus recommending whether to remain on the conventional tariff or migrate to the white tariff
Antônio Pereira, Ouro Preto - MG: o pior lugar do mundo? respostas a partir da cartografia do espaço vivido
No full textEste trabalho, norteado sob o viés humanista, apresenta o conceito de
fenomenologia em uma ótica filosófica e as possibilidades da fenomenologia como método para a Geografia, enfatizando a cartografia social como ferramenta metodológica que, através desse método, se fez realizável. Com o objetivo de demonstrar as potencialidades do uso desse método e metodologia, foi descrito, como um estudo de caso, os caminhos percorridos e os resultados apresentados durante a realização do projeto, no âmbito do Programa Institucional de Bolsas de Iniciação à Docência - PIBID, intitulado “A construção do espaço sob a perspectiva dos jovens estudantes da Escola Estadual Antônio Pereira”, escola situada em Antônio Pereira, distrito de Ouro Preto – MG, realizado entre os meses de agosto de 2018 e janeiro de 2020, com um grupo de vinte (20) estudantes com idades entre 14 e 18 anos, sendo que, em 2018 cursaram o 9° ano do ensino fundamental e, em 2019, cursaram 1° ano do ensino médio. A intersecção entre o método fenomenológico e a metodologia da cartografia social aqui descrita, buscou, a partir da percepção atenta sobre as experiências sensíveis e vividas através dos corpos sujeitos, evidenciar a realidade daqueles que, neste momento, construíram e nos mostraram um lugar de (re)existência, traçado na elaboração de um mapa social repleto de emoções que transbordam as superfícies da cartografia e da tradicionalidade dos métodos geográficos. Assim, este trabalho evidencia não somente uma juventude desejosa por (re)conhecimento, mas uma juventude viva que, cotidianamente, cria e recria seu potencial sobrevivente, entre caminhos aflitivos, mas também afetuosos; sempre caminhos em transformação
Blog: conhecer para respeitar e aprender a conviver na diversidade
No full textO trabalho intitulado “Blog: Conhecer para respeitar e aprender a conviver na diversidade”, é um produto educacional desenvolvido no âmbito da Pós-Graduação em Educação para as Relações Étnico-Raciais, a proposta tem como objetivo central a utilização de um blog educacional como ferramenta de apoio ao ensino do componente curricular de Ensino Religioso, com foco na valorização da diversidade cultural e religiosa, especialmente das religiões de matriz africana. O projeto foi motivado pela experiência da autora no ensino fundamental, na rede municipal de educação de Curitiba, onde enfrentou dificuldades para encontrar materiais didáticos adequados e respeitosos sobre as religiões afro-brasileiras. Diante dessa lacuna, elaborou o blog como um recurso pedagógico que visa:disponibilizar planejamentos de aula baseados na BNCC e no currículo municipal de Curitiba; combater o racismo estrutural e religioso por meio da valorização das culturas de origem africana; oferecer suporte a professores, com conteúdo acessíveis por meio de mecanismos de busca como o Google e promover práticas pedagógicas críticas, inclusivas e alinhadas à Lei 10.639/03. A autora destaca que a formação continuada de professores, aliada ao uso de tecnologias educacionais como os blogs, constitui uma estratégia eficaz no enfrentamento do preconceito religioso e na construção de uma educação antirracista e democrática. O blog, portanto, configura-se como uma ferramenta pedagógica inovadora e transformadora, que contribui para a implementação efetiva de uma educação comprometida com a diversidade e a equidade
Aspectos clínicos e laboratoriais dos cães portadores de Leishmaniose atendidos no Centro Clínico Veterinário (CCV) do IFMG - Campus Bambuí
No full textA leishmaniose é uma zoonose que apresenta grandes desafios para a saúde pública e possui caráter cosmopolita. Seu diagnóstico é dificultoso, devido às variadas e tardias manifestações clínicas e laboratoriais apresentadas, resultando em subdiagnósticos. Assim, o estudo dessas alterações é importante para o diagnóstico precoce da doença. A pesquisa em questão objetivou descrever as alterações clínicas e laboratoriais dos cães portadores de leishmaniose atendidos no Centro Clínico Veterinário (CCV) do IFMG - Campus Bambuí e compará-las com a literatura. Os dados foram coletados pela análise dos prontuários clínicos de 27 pacientes positivos para a leishmaniose durante o período de abril de 2023 a abril de 2024. Foram analisadas as principais manifestações clínicas e laboratoriais relacionadas à doença, além de informações quanto à queixa, idade, sexo e raça dos animais. Posteriormente, foram tabulados na plataforma Excel 2010®, comparados com a literatura e submetidos à análise descritiva. Considerando as 27 fichas, a faixa etária de maior ocorrência foi entre cães com 6 e 7 anos (37%). Em relação ao sexo, a presença de machos prevaleceu em 51,8% dos animais. A
maioria dos pacientes não apresentava raça definida (66,6%). Quanto à queixa, 66,6% não estavam vinculadas à doença; já os 33,3% restantes possuíam relação com as manifestações da afecção. Na análise de hemograma, a anemia esteve presente em 48,1% da amostra. Ademais, a monocitopenia (29,6%) e trombocitopenia (18,5%) também foram vistas nas alterações hematológicas. A hiperproteinemia (55%) foi a principal alteração em bioquímica sérica, que
não apresentou padronização nos exames solicitados. Cerca de 77,7% dos pacientes possuíam alterações dermatológicas, especialmente dermatite esfoliativa (40,7%) e dermatite erosiva/ulcerativa (40,7%), seguidas da alopecia (37%). A linfoadenomegalia foi vista em 51,8% dos achados sistêmicos, enquanto 29,6% dos cães exibiam emagrecimento, e 25,9%, mucosas pálidas como sinais inespecíficos. Além disso, um animal mostrou-se assintomático.
A partir dos resultados, conclui-se que as alterações clínicas e laboratoriais encontradas corroboraram a literatura vigente, determinando a relevância do conhecimento desses achados para os profissionais e estudantes da área, sobretudo, daqueles que pouco acompanham a enfermidade na rotina clínica.Leishmaniasis is a zoonosis that presents major challenges to public health and
cosmopolitan nature. Its diagnosis is difficult due to the varied and late clinical and laboratory
manifestations presented, resulting in underdiagnosis. Therefore, the study of these changes is
important to the early diagnosis of the disease. The research in question aimed to describe the
clinical and laboratory changes in dogs with leishmaniasis treated at the Veterinary Clinical
Center (CCV) of IFMG, Campus Bambuí, and compare them with the literature. Data were
collected by analyzing the clinical records of 27 patients positive for leishmaniasis during the
period from April 2023 to April 2024. The main clinical and laboratory manifestations related
to diseases were analyzed, in addition to information regarding the complaint, age, sex and
breed of the animals, and subsequently tabulated on the Excel 2010® platform, compared with
the literature and subjected to descriptive analysis. Considering the 27 records, the age group
with the highest occurrence was among dogs aged 6 and 7 years old (37%). Regarding sex, the
presence of males prevailed in 51.8% of the animals. The majority of patients were mixed-
breed dog (66.6%). As for the complaint, 66.6% were not linked to the disease, while the
remaining 33.3% were related to the manifestations of the condition. In the blood count
analysis, anemia was present in 48.1% of the sample. Hyperproteinemia (55%) was the main
change in serum biochemistry, which did not show standardization in the tests requested.
Around 77.7% of patients had dermatological changes, especially exfoliative dermatitis
(40.7%) and erosive/ulcerative dermatitis (40.7%), followed by alopecia (37%).
Lymphaadenomegaly was seen in 51.8% of systemic findings, while 29.6% of dogs exhibited
weight loss and 25.9% had pale mucous membranes as nonspecific signs. Furthermore, one
animal proved to be asymptomatic. From the results, it is concluded that the clinical and
laboratory changes found corroborate the current literature, determining the relevance of
knowledge of these findings for professionals and students in the area, especially those who
rarely monitor the disease in clinical routine
Elaboração de biscoito glúten "free" de polvilho e tapioca: avaliação de parâmetros físico-químicos e microbiológicos, avaliação de vida útil do produto
No full textEste trabalho teve como objetivo desenvolver um biscoito sem glúten, utilizando polvilho e tapioca, para atender consumidores celíacos ou aqueles que buscam uma alimentação mais saudável. O produto foi submetido a análises físico-químicas, microbiológicas, de textura e cor, além da avaliação de sua vida útil em diferentes tipos de embalagem (seladora a vácuo). Os resultados mostraram que o biscoito desenvolvido
apresentou bons parâmetros de estabilidade, com baixos níveis de atividade de água e umidade, bem como ausência de microrganismos patogênicos, dentro dos padrões legais. Em termos de textura, destacou-se pela maior consistência estrutural em comparação a um produto comercial (Doritos). A pesquisa evidencia a viabilidade tecnológica e nutricional do uso de polvilho e tapioca, como alternativas ao trigo, em formulações isentas de glúten.This study aimed to develop a gluten-free cookie using cassava starch (polvilho)
and tapioca, targeting consumers with celiac disease or seeking healthier food options. The
product underwent physicochemical, microbiological, texture, and color analyses, as well as
shelf-life evaluation under different packaging conditions (sealed and vacuum-packed). Results showed that the developed cookie presented good stability, with low water activity
and moisture content, and absence of pathogenic microorganisms, within legal limits. Regarding texture, the product demonstrated higher structural consistency compared to a
commercial snack (Doritos). The study supports the technological and nutritional feasibility
of using polvilho and tapioca as alternatives to wheat in gluten-free formulations
Desenvolvimento de uma aplicação móvel voltada para a venda de queijos Canastra autenticados
No full textA popularização da internet e dos dispositivos móveis transformou profun-
damente a forma como produtos e serviços são comercializados, impulsionando o crescimento do comércio eletrônico (e-commerce). No entanto, o setor do agrone- gócio, em especial os pequenos produtores e a agricultura familiar, ainda enfrenta dificuldades para adotar essas tecnologias de forma efetiva. Nesse contexto, este trabalho apresenta o desenvolvimento de um aplicativo móvel voltado para a comerci-alização de queijos Canastra autenticados, com o objetivo de aproximar produtores e consumidores, promovendo a valorização da produção artesanal. A solução proposta foi implementada utilizando React Native para o desenvolvimento do aplicativo móvel, Node.js para o back-end e um banco de dados relacional PostgreSQL para armazena-mento das informações. O sistema também incorpora um mecanismo de autenticação dos produtos baseado em identificadores únicos, reforçando a confiabilidade das tran-
sações. A principal contribuição deste projeto é a criação de uma plataforma digital completa, que integra funcionalidades como cadastro de produtores, produtos e cli-entes, rastreamento de compras, gestão de estoque, histórico de vendas, carrinho de compras e automação de pedidos. A aplicação foi desenvolvida com foco na usabili-dade, atendendo tanto às necessidades dos produtores, que ganham uma ferramenta acessível para gestão e venda de seus produtos, quanto dos consumidores, que po-dem realizar compras de forma prática e intuitiva. Ao facilitar o processo de venda e distribuição de queijos Canastra, o aplicativo contribui para a inserção tecnológica da agricultura familiar no mercado digital, promovendo inovação no setor e ampliando o alcance dos produtores locais.The popularization of the internet and mobile devices has profoundly trans-
formed the way products and services are marketed, driving the growth of electronic
commerce (e-commerce). However, the agribusiness sector, especially small-scale
producers and family farming, still faces challenges in effectively adopting these tech-
nologies. In this context, this work presents the development of a mobile application
aimed at the commercialization of authenticated Canastra cheeses, with the goal of
connecting producers and consumers and promoting the value of artisanal production.
The proposed solution was implemented using React Native for mobile app develop-
ment, Node.js for the back-end, and a relational PostgreSQL database for data sto-
rage. The system also incorporates a product authentication mechanism based on
unique identifiers, reinforcing the reliability of transactions. The main contribution of
this project is the creation of a comprehensive digital platform that integrates featu-
res such as producer, product, and customer registration, purchase tracking, inventory
management, sales history, shopping cart, and order automation. The application was
developed with a focus on usability, meeting the needs of producers who gain an ac-
cessible tool for managing and selling their products, as well as consumers, who can
make purchases in a practical and intuitive way. By facilitating the sale and distribution
process of Canastra cheeses, the application contributes to the technological inclu-
sion of family farming in the digital marketplace, promoting innovation in the sector and
expanding the reach of local producers
Bens intangíveis: uma análise da produção científica de periódicos nacionais
No full textA globalização e a revolução tecnológica transformaram significativamente as dinâmicas econômicas e organizacionais, destacando o papel dos ativos intangíveis, como capital humano, propriedade intelectual e marcas, pois são determinantes do sucesso empresarial. Nesse cenário, compreender e gerenciar adequadamente esses ativos se tornou fundamental para organizações que buscam vantagem competitiva e sustentabilidade. Contudo, os desafios persistem na mensuração, evidenciação e integração desses ativos às práticas contábeis. Nesse sentido, este estudo visa analisar os principais temas, enfoques e lacunas da produção acadêmica nacional que trata a respeito dos bens intangíveis. A pesquisa utilizou uma revisão sistemática da literatura, complementada pela análise bibliométrica, as quais investigaram 16 estudos publicados entre 2019 e 2023. Os resultados destacam a relevância dos ativos intangíveis em setores estratégicos, como esportivo, papel e celulose, serviços contábeis e tecnologia. O capital humano foi identificado pelos estudos como determinante do desempenho organizacional e financeiro, enquanto a governança corporativa influenciou positivamente a transparência e a valorização desses ativos. Além disso, foi observado que, entre os 16 artigos analisados, houve uma concentração de publicações em periódicos com estratos Qualis A e B, com destaque para as revistas mais bem posicionadas, que representaram 50,00% das publicações.Globalization and technological revolution have significantly transformed economic and organizational dynamics, highlighting the role of intangible assets such as human capital, intellectual property, and brands as key determinants of business success. In this context, understanding and properly managing these assets has become essential for organizations seeking competitive advantage and sustainability. However, challenges persist in the measurement, disclosure, and integration of these assets into accounting practices. In this sense, this study aims to analyze the main themes, approaches, and gaps in the national academic production regarding intangible assets. The research utilized a systematic literature review, complemented by bibliometric analysis, which examined 16 studies published between 2019 and 2023. The results emphasize the relevance of intangible assets in strategic sectors such as sports, paper and pulp, accounting services, and technology. Human capital was identified by the studies as a key determinant of organizational and financial performance, while corporate governance positively influenced the transparency and valuation of these assets. Additionally, it was observed that among the 16 articles analyzed, there was a concentration of publications in journals with Qualis A and B strata, with a notable share from the highest-ranked journals, representing 37.50% of the publications. In terms of timing, most of the articles were published in 2020, possibly reflecting increased interest in the topic during the pandemic. Despite this, challenges remain, such as limited compliance with accounting standards and the lack of standardized methods for measurement, highlighting gaps in both literature and practice
Financial Education in Vocational and Technological Education: Challenges and Possibilities for the Development of the Omnilateral Individual
No full textLevando em consideração a importância da educação financeira no contexto atual
como conhecimento necessário para promover hábitos financeiros saudáveis, a
presente pesquisa buscará responder a seguinte questão norteadora: Quais os
conhecimentos em Educação Financeira são necessários à promoção da formação
humana integral dos
estudantes da Educação Profissional e Tecnológica? Para
alcançarmos a resposta ao questionamento proposto, foram estabelecidos os
seguintes objetivos: a) compreender os conceitos elementares de planejamento
financeiro na concepção dos estudantes; b) identificar a concepção dos estudantes
sobre os conhecimentos de educação financeira considerando consumo, crédito e
investimento; c) desenvolver um produto educacional em formato de Guia Educativo
que proporcione a aprendizagem e incentive a prática da educação financeira
emancipadora. Como metodologia, realizou-se uma pesquisa aplicada e descritiva,
recorrendo-se à abordagem qualitativa, cujos dados foram coletados em entrevista
semiestruturada com estudantes do Ensino Médio Integrado do IFMG Campus Ouro
Branco. Esses dados, por sua vez, foram interpretados à luz da Análise de Conteúdo
em suas três fases: pré-análise, exploração e inferência teórica. Os resultados da
pesquisa validaram o pressuposto de que os estudantes não possuem um
conhecimento em educação financeira capaz de promover decisões autônomas e
críticas. Os estudantes declararam saber pouco em relação à questão, o que pode
leva-los a tomar decisões equivocadas, em consequência da escassez de
conhecimento sobre o assunto, prejudicando a sua tomada de decisão. Essa ausência
de conhecimento está refletida no endividamento da população brasileira, que usa o
crédito como forma de inclusão na sociedade de consumo. Por fim, como produto
desta dissertação, foi construído um Guia Educativo de educação financeira para
subsidiar os estudantes na ampliação do conhecimento sobre o tema.Guia virtual: "Sem Aperto: Guia Educativo Interativo para Educação Financeira"Taking into account the importance of financial education in the current context as
necessary knowledge to promote healthy financial habits, this research will seek to
answer the following guiding question: Which knowledge in Financial Education is
necessary to promote the integral human formation for students of Professional and
Technological Education? In order to find an answer to the proposed question, we
established the following objectives to be achieved: a) understand the elementary
concepts of financial planning as conceived by students; b) identify students'
conception of financial education knowledge considering consumption, credit and
investment; c) develop an educational product in a guide format that provides learning
and encourages the practice of emancipatory financial education. As a methodology,
we carried out applied and descriptive research, using a qualitative approach, whose
data were collected in questionary and semi-structured interviews with students from
Integrated High School at IFMG Ouro Branco Campus. These data, in turn, were
interpreted in light of Content Analysis in its three phases: pre-analysis, exploration
and theoretical inference. The research’s results validated the assumption that
students do not have knowledge of financial education capable of promoting
independent and critical decisions. The students stated that they knew little about the
issue, which can lead them to make wrong decisions, as a result of the knowledge lack
on the subject, harming their decision-making. This knowledge lack is reflected in the
indebtedness of the Brazilian population, which uses credit as a means of inclusion in
the consumer society. Finally, as a product of this dissertation, an interactive guide on
financial education was created to support students in the expansion of knowledge on
the subject