Núcleo de Produção Científica Digital da FSG (Centro Universitário e Faculdade da Serra Gaúcha)
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CONHECIMENTO E QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAIS PARA GERAR PERCEPÇÃO DE VALOR AO CLIENTE
No full textO presente artigo transcreve o diferencial competitivo das instituições que priorizam a disseminação do conhecimento, tal como desenvolvem ferramentas que ofereçam qualidade no atendimento ao cliente através do setor de suporte técnico. Com estas características, promovam uma experiência diferenciada, superando as expectativas do cliente e com isso agregando percepção de valor e consequentemente a satisfação do mesmo. O objetivo deste trabalho é demonstrar que vivemos na “era do cliente”, onde a concorrência tomou um patamar mundial e com isso, os gestores identifiquem que o conhecimento e a qualidade agregadas no atendimento ao cliente, são diferenciais altamente competitivos. O método utilizado para desenvolver este artigo envolveu uma pesquisa bibliográfica realizada através de diferentes repositórios obtidos na base de dados Google acadêmico e Scielo a fim de realizar um comparativo da percepção de autores distintos sobre o tema em questão. Os resultados obtidos indicam que conhecer as ferramentas do sistema e investir na capacitação dos colaboradores aumenta a qualidade do serviço prestado. Ainda, a instituição que coloca o cliente como centro e disponibiliza um atendimento personalizado, retém e atrai novos clientes, aumentando assim a sua saúde financeira, tal como garantindo a sobrevivência no mercado atual
OFICINA DO HÁBITO - PROJETO JOVEM APRENDIZ - ESCOLA DE SAÚDE HOSPITAL POMPÉIA
No full textJovem Aprendiz. Oficina. Escola Técnica
O IDEAL MASCULINO E A ANIQUILAÇÃO DA DIVERSIDADE
No full textO trabalho submetido ao, VI Fórum de Socialização de Práticas em Psicologia, apresenta discussões a respeito das instituições sociais relacionadas as masculinidades. Abordando, não podendo ser de maneira outra, toda a trajetória dos dois semestres de estágio da ênfase 1. Expondo as afetações e inquietamentos que produziram angustias, dúvidas e inseguranças contudo, sempre foram propulsoras de movimentos. O que tornou possível, junto com o coletivo do projeto diversidade em foco e com o apoio e a orientação do professor João Luis Weber, a construção de uma proposta de intervenção que deseja ouvir e discutir as masculinidades. A escuta e as trocas funcionam de forma grupal, dentro da lógica de um grupo operativo, a palavra circula e as construções são realizadas de forma coletiva, por todos os homens que sintam-se seguros para contribuir. As masculinidades, assim como a(s) diversidade(s), palavra que está no nome do projeto, não surgem de uma referência única e superior, muito menos, existem de forma uniforme. Ouvindo e dialogando com a subjetividade masculina de outros homens busca-se a elaboração de possibilidades para um ser homem mais real, afetuoso e crítico da rigidez do machismo, do patriarcado e da heteronormatividade
COMPORTAMENTO DAS INTERNAÇÕES POR IAM EM HOSPITAIS PÚBLICOS DA SERRA GAÚCHA: DIFERENÇAS ENTRE HOMENS E MULHERES
No full textINTRODUÇÃO/FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: O Infarto agudo do miocárdio caracteriza-se por uma lesão isquêmica do músculo miocárdio, devido à falta de fluxo sanguíneo, tendo como causas, principalmente, a aterosclerose, a qual leva à obstrução de algum ramo das artérias coronárias (SOBRINHO et al., 2015). Trata-se de uma doença mundialmente frequente e, a respeito do grande conhecimento acumulado sobre o IAM, o mesmo continua sendo uma causa importante de morbidade e de mortalidade, especialmente após os 40 anos de idade (SILVA, 2019). A gravidade da doença remete a necessidade de novos estudos e pesquisas que esclareçam e contribuam para diminuição do índice casos. MÉTODOS: Estudo de tendência temporal, o qual avaliou as internações por IAM em hospitais com internações do Sistema Único de Saúde na cidade de Caxias do Sul, no período entre 2018 a 2022. Os dados secundários referentes às internações e à projeção da população residente (coletada a partir das estimativas populacionais por ano) para o cálculo das taxas foram coletados do Sistema de Informação Hospitalar (SIH) e do banco de dados demográficos, ambos contidos no Tabnet do Departamento de Informática do SUS (DATASUS). Foram incluídas todas as AIH (Autorizações de Internação Hospitalar) relativas aos registros de internações por causas evitáveis entre adultos (20 a 80 anos ou mais) em hospitais públicos que prestam serviços ao Sistema Único de Saúde. Avaliou-se as AIH pelo sexo feminino e masculino. As taxas brutas de internações foram padronizadas por 1000. RESULTADOS E DISCUSSÕES: As taxas observadas de internação por IAM e outras doenças isquêmicas relacionadas, pelo SUS na serra gaucha foram, 2018: 3,21, 2019: 3,62, 2020: 2,89, 2021: 3,02 e em 2022: 4,03. Observa-se que entre 2018 e 2019 houve aumento na taxa, e, entre 2020 e 2021 redução, com grande aumento em 2023. Estudos populacionais internacionais também registraram redução nas internações hospitalares por doenças cardiovasculares no período da pandemia de COVID-19. (TONIOLO et al., 2020; SHI et al., 2020). No Brasil, da mesma forma que aconteceu em outros países, devido aos desafios logísticos para atender a grande demanda por internações em UTI por COVID-19, aliado ao medo da transmissão do vírus, houve paralização de atendimentos, exames complementares e procedimentos eletivos. (NORMANDO et al., 2021). Em ambos períodos analisados, a maior prevalência na taxa de internação de IAM foi encontrada no sexo masculino (dados não mostrados). Estudo que avaliou as internações e mortalidade por IAM no Ceará apontou que entre 2013 a 2022 ocorreram 30912, cujo ano com maior número de casos foi 2022 e o sexo de maior prevalência foi o masculino notificando 61,8% de todos os casos. (NASCIMENTO et al., 2023). CONCLUSÃO: Assim, conclui-se que com relação às internações por IAM, as quais vinham crescendo entre 2018 e 2019, caíram durante os anos do auge da pandemia de COVID, retornando a crescer em 2023. Entre os indivíduos internados nos hospitais públicos, houve maior prevalência do sexo masculino. Dessa forma, destaca-se que, em se tratando de uma doença cuja internação é evitável ações preventivas devem ser realizadas, principalmente considerando que as internações voltaram a crescer após a pandemia
TAXA DE INTERNAÇÃO POR CÂNCER DE PÂNCREAS EM HOSPITAIS PÚBLICOS DA SERRA GAÚCHA: DIFERENÇAS ENTRE HOMENS E MULHERES
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EXPLORANDO AS DINÂMICAS DE RELACIONAMENTO EM APLICATIVOS DE NAMORO GAY
No full textINTRODUÇÃO/FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: O advento dos aplicativos de namoro tem redefinido a maneira como indivíduos gays estabelecem relacionamentos, oferecendo oportunidades variadas, mas também desafios complexos. Essas plataformas permitem a criação de perfis detalhados e interações virtuais para diferentes objetivos, incluindo sexo casual, namoro e networking (SOUSA, 2021). No entanto, a exposição do uso da internet para expressar seus desejos por medo de preconceito. O anonimato online pode ser vantajoso, mas a exposição de informações pessoais traz riscos de assédio e exposição indevida (BENITEZ DE MELO, T.; PIRES SANTOS, M. E. 2020). Além disso, usuários frequentes relatam níveis mais altos de solidão e menor satisfação com a vida, destacando a necessidade de considerar tanto os benefícios quanto os impactos negativos desses aplicativos na comunidade gay (SARAIVA, 2023). Ademais, pode-se pensar as superficialidades nas relações e a satisfação imediata como agente determinante, conforme muito bem descrito por Bauman (2004) em seu trabalho sobre amores líquidos e a sociedade moderna. Portanto ou Assim, este trabalho objetiva compreender e investigar ou explorar as dinâmicas apresentadas nos aplicativos de relacionamento e namoro gay com base na literatura atual. MATERIAL E MÉTODOS: Foi realizado uma busca por artigos e livros dentro desta temática, utilizando os descritivos: homens gays, relacionamento e aplicativos, sendo selecionado quatro artigos na base de dados CAPES periódicos, em um período limite de cinco anos, bem como o apoio teórico do livro "Amor Líquido" de Zygmunt Bauman, do ano de 2004. RESULTADOS E DISCUSSÕES: Saraiva (2023) revelou que o uso de aplicativos de namoro gay está associado a relacionamentos superficiais e efêmeros, devido à natureza virtual dessas plataformas. As interações digitais frequentemente favorecem encontros casuais em detrimento de relacionamentos duradouros, devido à percepção de superficialidade comparada aos encontros presenciais. Os usuários desses aplicativos, como o Grindr, utilizam estereótipos como uma estratégia para selecionar parceiros, acelerando assim a dinâmica das interações. Isso destaca a influência dos preconceitos e estereótipos nas conexões formadas nessas plataformas, indicado por Sousa (2021). Corroborando a isso, Benitez de Melo e Pires Santos (2020) indicam diversas motivações subjacentes ao uso desses aplicativos, relacionadas a objetivos relacionais, interpessoais e de entretenimento. Essas motivações estão ligadas a características de identidade, como permissividade sexual, anseio de namoro e orientação sexual, fornecendo insights valiosos sobre por que as pessoas utilizam essas plataformas e como essas motivações se relacionam com suas identidades e necessidades individuais. Essas considerações destacam a complexidade das implicações sociais e de saúde pública dos aplicativos de namoro gay. Assim, partindo de um embasamento no livro "Amor Líquido" de Zygmunt Bauman (2004), o autor aborda a ideia de que, na modernidade líquida, as relações humanas tendem a ser vagas e momentâneas, ratificando os dados encontrados nas demais literaturas citadas acima. No capítulo 3, o autor discute como a proximidade virtual e a facilidade de conexão através da tecnologia podem levar a contatos breves e banais, que não se transformam em laços duradouros. Além disso, Bauman (2004) coloca que a cultura do consumo e a busca por satisfação imediata também contribuem para a superficialidade das relações interpessoais. O autor ainda, em provocativa, nos convida a refletir sobre como a natureza fugaz das relações afeta nossa forma de nos relacionarmos e de entendermos o amor e a conexão na era contemporânea. CONCLUSÃO: Os resultados deste estudo revelam uma complexa realidade nos aplicativos de namoro gay, destacando a associação entre a virtualidade dessas plataformas e relacionamentos superficiais. Isso ressalta a importância de compreender as implicações sociais dessa dinâmica, que muitas vezes prioriza a aparência e estereótipos em detrimento de relacionamentos mais profundos, advindo dos ganhos imediatos e satisfações inerentes. A divulgação de informações pessoais está relacionada a comportamentos de risco, exigindo educação para práticas mais seguras. Compreender as motivações dos usuários destaca a importância da diversidade na comunidade LGBTQ+ e da abordagem de necessidades individuais para criar conexões significativas. Como limitação desse material, salienta-se a necessidade dessa temática ser mais amplamente investigada, no sentido de reforçar esses aspectos conclusivos
ANÁLISE SOCIAL DO FENÔMENO ESPORTIVO E O PAPEL DO PSICÓLOGO: UMA REVISÃO DA LITERATURA
No full textA Psicologia social é uma abordagem dentro do movimento da psicologia aplicada, para lidar com problemas de comportamento humano, desenvolvendo ações de prevenção, promoção, proteção e reabilitação da saúde psicológica e psicossocial, tanto em nível individual quanto coletivo, priorizando o coletivo
DEPENDÊNCIA DIGITAL NO DESENVOLVIMENTO INFANTIL
No full textINTRODUÇÃO/FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: A tecnologia digital vem transformando a sociedade, por permear tudo ao seu redor, tornando o acesso à internet rotineiro e crescente, principalmente na infância (MONTEIRO; OSÓRIO, 2015). Diante disso, é habitual que crianças sejam expostas a telas, ainda que a Sociedade Brasileira de Pediatria indique o oposto (SBP, 2020). Para De Castro e Junior (2021), a onipresença dos dispositivos digitais, do acesso à internet e da diversidade de conteúdo online gera um acalorado debate sobre os efeitos das tecnologias no desenvolvimento das crianças. Dessa forma, o presente resumo tem por objetivo explorar os impactos da exposição excessiva a dispositivos digitais nas crianças em seu desenvolvimento. MATERIAL E MÉTODOS: Foram utilizadas as seguintes bases de dados eletrônicas: Scielo, PePSIC, PudMed e Google Acadêmico. A partir dessas, foram selecionados materiais com o intuito de apresentar o ponto de vista teórico relacionado com o objetivo deste trabalho. RESULTADOS E DISCUSSÕES: A utilização de meios digitais, brinquedos robóticos e tablets interativos é cada vez mais comum, principalmente entre crianças e adolescentes com fácil acesso a esses dispositivos, tanto na escola quanto em casa, provocando mudanças em suas relações interpessoais. No entanto, esta tendência é beneficial, e também traz riscos para o desenvolvimento infantil, pois a quantidade de tempo que elas passam imersas no mundo virtual pode levar a dependência digital e vícios prejudiciais para saúde (ROSA; SOUZA, 2020). Segundo De Castro e Junior (2021) o vício tecnológico acontece quando se ultrapassa a linha entre o entretenimento e a educação, levando ao aumento do uso de dispositivos tecnológicos. Lemos et al. (2014) propõe que a busca constante e prolongada da internet ativa o sistema de recompensa e prazer do cérebro, levando à liberação de dopamina, que consequentemente proporcionando prazer físico ao indivíduo, mudanças nessa região podem levar um processamento de recompensa alterado, o que pode levar ao vício. Isto fica evidente quando as crianças não participam de atividades como brincar com brinquedos, ler livros, interagir com os pais ou participar de atividades criativas e esportivas fora de casa, essenciais para o desenvolvimento saudável na infância (SANTOS et al., 2020). Em vez disso, passam o tempo em jogos, expostos a telas ou salas de chat virtuais, na maioria das vezes sem supervisão dos responsáveis (DE CASTRO; JUNIOR, 2021). Alguns danos causados pelo uso excessivo de tecnologia são citados por Santos et al. (2020) como dificuldade de interação social, pensamentos ou ações de automutilação e suicídio, problemas de saúde mental como ansiedade e depressão, comportamentos indecisos, distração, irritabilidade e desobediência, dificuldades na aprendizagem e dependência de dispositivos eletrônicos. Prejuízos ao desenvolvimento infantil como problemas de audição, visão, má postura e lesões por esforço repetitivo, além do sedentarismo e confusão mental, distúrbios do sono e da alimentação, riscos de violência online, cyberbullying e exploração sexual (SANTOS et al., 2020). Para garantir o desenvolvimento mental saudável na infância é crucial manter a atenção aos seus sentimentos, estabelecer relacionamentos saudáveis, proporcionar oportunidades para explorar o mundo fora das telas. Apoiando práticas que promovam o seu desenvolvimento, é preciso atentar ao uso excessivo das telas, pois o uso da tecnologia pode ser vantajoso quando é feito de forma segura (DE CASTRO; JUNIOR, 2021). CONCLUSÃO: A abordagem equilibrada da dependência digital se revela fundamental para assegurar o desenvolvimento saudável das crianças. Nesse sentido, é imprescindível que o debate sobre esse tema seja divulgado e que o conhecimento chegue não apenas aos pais, responsáveis e educadores, mas a toda rede envolvida no desenvolvimento infantil. O preocupante aumento da exposição de crianças aos dispositivos digitais, face aos avanços tecnológicos, evidencia os riscos envolvidos, tais como vícios prejudiciais, impactos na saúde mental e a exposição a conteúdos inadequados. Além disso, não se pode ignorar a importância de oferecer um ambiente que promova o desenvolvimento saudável, englobando atenção aos sentimentos, fomento de relacionamentos saudáveis e a participação em atividades desconectadas do mundo digital. Diante desse cenário, à medida que avançamos para a era digital, torna-se necessário encontrar constantemente um equilíbrio entre o uso da tecnologia e a criação de um ambiente propício para as crianças crescerem saudáveis, tanto em seu aspecto mental como emocional