IRF: Institutional Repository FHNW (Hochschule für Wirtschaft FHNW)
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31163 research outputs found
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Kundenbedürfnisse und Erfolgsfaktoren im Beschwerdemanagement
No full textDie BVB legt grossen Wert auf Kundenzufriedenheit, sieht aber Optimierungspotenzial im Umgang mit Beschwerden. Eine Umfrage zeigt, dass Reklamationen das Gesamtbild stark beeinflussen. Obwohl die Software Serviceware eingeführt wurde, fehlt es an Automatisierung und umfassender Datennutzung. Ziel ist es nun, durch bessere Prozesse, Strukturen und Tools die Kundenzufriedenheit weiter zu steigern und interne Abläufe zu standardisieren
Die Bedeutung der Rückkehrerwartung für das Zugehörigkeitsempfinden von Jugendlichen im Heimkontext
No full textAbstract
Die Studie untersucht auf Basis einer quantitativen Befragung in der stationären Jugendhilfe die Zugehörigkeit von Jugendlichen zu ihren Wohnorten, wobei die zukunftsgerichtete Dimension von Zugehörigkeit fokussiert wurde, die sich in den Erwartungen der Jugendlichen bzgl. ihrer Unterbringungsperspektive widerspiegelt. Daher wurde das Zugehörigkeitsempfinden von Jugendlichen, die eine Rückkehr in ihre Herkunftsfamilie erwarteten, mit dem Zugehörigkeitsempfinden von Jugendlichen verglichen, die erwarteten bis zur Volljährigkeit im Heim zu bleiben. Darüber hinaus wurde der Einfluss der Wohndauer im Heim auf diese Erwartungen und auf das Zugehörigkeitsempfinden untersucht. Die Daten wurden im Rahmen eines Forschungsprojekts erhoben, für das 563 Jugendliche in Deutschschweizer Heimeinrichtungen befragt wurden. Die Ergebnisse zeigen, dass mehr als ein Drittel der Befragten erwartet, in die Herkunftsfamilie zurückzukehren. Außerdem zeigte sich, dass die Unterbringungserwartung der Jugendlichen für ihr Zugehörigkeitsempfinden bedeutsam ist. Jugendliche mit Rückkehrerwartung wiesen ein signifikant tieferes Zugehörigkeitsempfinden zum Heim und ein signifikant höheres Zugehörigkeitsempfinden zu ihren Familienwohnorten auf als Jugendliche, die erwarteten, bis zur Volljährigkeit im Heim zu leben. Trotz dieser Unterschiede wurde deutlich, dass die Familienwohnorte für die Mehrheit der Jugendlichen während der außerfamiliären Unterbringung bedeutsam bleiben. Bei der Unterbringungsdauer konnten hingegen weder für die Erwartungen einer (Nicht‑)Rückkehr in die Herkunftsfamilie noch für das Zugehörigkeitsempfinden signifikante Zusammenhänge nachgewiesen werden
Digital Seniors 2025. Digitalisierung im Alltag von Personen ab 65 Jahren in der Schweiz
No full textDie zunehmende Digitalisierung hat unseren Alltag in den letzten 15 Jahren grundlegend verändert und beeinflusst, wie wir kommunizieren, arbeiten und leben. Die Digitalisierung bringt jedoch auch Herausforderungen mit sich. Als Stichworte seien hier beispielhaft der Datenschutz und die digitale Spaltung (durch eine unterschiedliche Nutzung der Technologien) genannt. Die nunmehr vierte Studie in der Studienreihe «Digital Seniors» von Pro Senectute Schweiz untersucht das digitale Nutzungsverhalten älterer Menschen und die Auswirkungen der Digitalisierung auf ältere Menschen in der Schweizhttps://www.prosenectute.ch/de/fachwelt/publikationen/studien/digital-seniors-2025.htm
Laufbahngestaltung. Damit der Beruf zum Leben passt
No full texthttps://www.vsao-journal.ch/de/artikel/laufbahngestaltung-damit-der-beruf-zum-leben-pass
Selective grignard addition to dialkyl oxalates: A flow chemistry approach
No full textDuring the production of an intermediate of a major product of Bayer CropScience Schweiz AG in Muttenz, Switzerland, a side compound is formed that lowers yield and removal requires intensive workup. In the reaction the Grignard reagent 2 reacts with dialkyl oxalate 3 to an α-keto ester 3 (Fig. 1). Currently a semi-batch operation mode is used (Fig. 2). Fig. 1 and 2: Simplified synthesis of desired compound 3 and formation of undesired side compound 4 and current batch process. A second addition (overreaction) of the Grignard reagent 2 to compound 3 can occur and the undesired side compound 4 is formed. The following potentials have been identified:
- Increasing the yield would enhance the overall efficiency of the process.
- Reduction of bis-alcohol (4) would be desirable for both, economic and environmental impact.
- An optimized and simplified process would lead to more flexibility in the production plant of Bayer CropScience Schweiz AG in Muttenz
ICT sector in the Digital Age
No full textThis study investigates the negative implications of digitalisation on employees in the Information and Communication Technology (ICT) sector in Switzerland. The literature review is organised into four key areas: (I) The Perceptions and Attitudes of Employees Towards Digitalisation, (II) How Digitalisation Redefines Employees' Job Responsibilities, (III) The Impact of Digitalisation on Job Satisfaction and Job Security, and (IV) The Effects of Digitalisation on Employees' Stress and Mental Health
Chemical composition and in vitro staining resistance of SmartTrack and ClearQuartz multilayered orthodontic clear aligners
No full textClear aligner therapy is a popular alternative to traditional metal braces because of its esthetic appeal and convenience. However, the chemical composition of these aligners is not well understood, and their resis tance to staining by coloring compounds present in the oral environment remains a concern. In this study, we aimed to analyze the chemical composition of multilayer aligner materials using chemical imaging and evaluate their staining resistance to common food and beverage items. The in vitro staining resistance of SmartTrack (Invisalign; Align Technology, Santa Clara, Calif) and ClearQuartz (ClearCorrect; Straumann Group, Basel, Switzerland) was tested by immersing the aligners in coffee, cola, red wine, and mustard for 24 hours. The color change was assessed using spectrophotometry. The aligners were analyzed using Raman microscopy to identify the chemical composition of the individual layers and relate them to staining resistance. Raman microscopy revealed that ClearQuartz consists of a soft elastomeric polyurethane layer
sandwiched between two polyester layers, whereas SmartTrack has the opposite configuration. ClearQuartz exhibited less staining in all the tested foods and beverages than SmartTrack, which showed marked stain ing in mustard and coffee. Stain uptake was primarily observed in the polyurethane layer, possibly because of its chemical affinity with the coloring compounds. Clinicians should consider the patients’ dietary habits and aligner material composition before recommending a clear aligner treatment. Aligners with polyure thane elastomer as the outer layer are not recommended for patients who consume food and beverages rich in colorants, such as coffee and mustard, as this may detrimentally impact patient satisfaction and compliance. (Am J Orthod Dentofacial Orthop Clin Companion 2025;5:249-59
Unequal priorities: how intra-household resource allocation and means-tested benefits affect capabilities in poor families
No full textMeans-tested welfare is usually provided at the household level. However, resources are not necessarily shared equally among household members. Benefits may thus have different effects on individuals depending on their position in the household. Based on interviews with twenty-four poor families in Switzerland and drawing on the capability approach, this article analyzes how practices of intra-household resource sharing interact with the design of social assistance and NGO benefits in shaping capabilities. Women in couples tend to be disadvantaged in resource distribution, but due to joint eligibility with their partners, it can be difficult for them to access benefits. Children and younger adults are favored by intergenerational redistribution, especially regarding their opportunities for education and participation. Moreover, NGO benefits are more easily available for children, whereas young adults are favored by their independent eligibility for benefits. The article concludes that independently accessible benefits would improve the capabilities of women