Repositorio Institucional IUCMC (Institución Universitaria Colegio Mayor de Cauca)
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Implementación de un proceso de inteligencia de negocios para calcular indicadores de accidentes de tránsito respecto al tipo de vehículo y ubicación en la ciudad de Bucaramanga.
No full textLista de Tablas ......................................................................................................................................... 4 Lista de Figuras........................................................................................................................................ 5 Resumen................................................................................................................................................... 6 1. Introducción ................................................................................................................................. 8 2. Planteamiento del Problema....................................................................................................... 10 3. Marco Teórico............................................................................................................................ 11 4. Antecedentes.............................................................................................................................. 13 5. Objetivos.................................................................................................................................... 15 6. Justificación................................................................................................................................ 16 7. Metodología ............................................................................................................................... 17 8. Alcance....................................................................................................................................... 22 9. Presupuesto ................................................................................................................................ 23 10. Cronograma................................................................................................................................ 24 11. Resultados.................................................................................................................................. 25 12 Conclusiones.............................................................................................................................. 32 12. Trabajos Futuros......................................................................................................................... 33 13 Referencias................................................................................................................................. 34En este proyecto de investigación se presentan indicadores basados en Inteligencia de Negocios para realizar el análisis e interpretación de los datos de accidentes de tránsito, con el propósito de generar conocimiento que contribuya en la prevención de accidentes de tránsito en la ciudad de Bucaramanga. Haciendo uso de la Metodología Kimball, donde se realizó una revisión de los datos obtenidos directamente de la página de Datos Abiertos Colombia, donde hay diferentes variables que permiten realizar el análisis y generar conocimiento para dar posibles soluciones a la necesidad propuesta
Guía investigación de mercados
No full textEsta guía contiene los lineamientos para desarrollar cada uno de los pasos en el proceso de elaboración de una sesión de grupo. Presenta 3 fases para llevar a cabo la sesión de grupo, Fase1. Preparación, Fase 2.La ejecución y Fase 3. Elaboración del informe final.Técnica que consiste en que el entrevistado forme parte de un grupo que primero se expone a una situación concreta: una película, un programa de radio, la presentación de un folleto, una revista, un anuncio o un spot comercial. Enseguida, el tema queda sujeto a la discusión del grupo. La entrevista queda enfocada a una experiencia concreta y su objeto es determinar los estímulos efectivos y las reacciones de los entrevistados
Formato de aplicación de herramientas análisis del entorno y competitividad
No full textEn la guía: “formato de aplicación de herramientas análisis del entorno” se encuentran consignadas las diferentes herramientas, que permiten analizar el entorno empresarial. Las temáticas que la conforman son: 1. Matriz mercado/producto, 2. Entorno general y específico, 3. Diamante de Porter, 4. Las 5 fuerzas de Porter, 6. DOFA, 7. Análisis PESTEL, 8. Niveles de turbulencia según Ansoff, 9. Áreas funcionales de la empresa, 10. Cadena de valor
Plan de mejora para el proceso de gestión de requerimientos de la empresa Sitis de la ciudad de Popayán, basado en las normas ISO/IEC 33000 e ISO/IEC 12207.
No full textINTRODUCCIÓN ................................................................................................................................ 6 CAPITULO I......................................................................................................................................... 8 PRELIMINARES ................................................................................................................................. 8 1.1. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................ 8 1.2. JUSTIFICACIÓN............................................................................................................... 10 1.3. OBJETIVOS........................................................................................................................ 12 1.3.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................................12 1.3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS ....................................................................................12 1.4. METODOLOGÍA............................................................................................................... 13 1.5. MARCO TEÓRICO ........................................................................................................... 14 1.5.1. Ingeniería de requisitos ..............................................................................................14 1.5.2. Gestión de requisitos...................................................................................................14 1.5.3. Metas y prácticas específicas de la gestión de requisitos...........................................4 CAPITULO II....................................................................................................................................... 6 LEER Y ANALIZAR LOS MODELOS DE MADUREZ EXISTENTES....................................... 6 2.1. .........................................................IDENTIFICACIÓN DE LOS MODELOS DE MADUREZ EXISTENTES ....................................................................................................................................... 6 2.2. DESCRIPCIÓN DE LOS MODELOS DE MADUREZ IDENTIFICADOS EN LA INGENIERÍA DEL SOFTWARE................................................................................................... 9 2.2.1. Normas ISO 9004 ..........................................................................................................9 2.2.2. CMMI: Capability Maturity Model Integration......................................................12 2.2.3. Modelo de madurez de procesos de negocios............................................................14 2.2.4. BPMM: Modelo de madurez holístico para BPM....................................................15 2.2.5. PEMM: Modelo de madurez de procesos y empresa...............................................17 2.2.6. ITIL:.............................................................................................................................19 2.2.7. ISO/IEC 15504:...........................................................................................................19 2.2.8. Bootstrap: ....................................................................................................................20 2.2.9. Dromey: .......................................................................................................................20 2.2.10. Personal Software Process (PSP):..............................................................................20 2.2.11. Team Software Process (TSP): ..................................................................................21 2.2.12. IEEE / EIA 12207:.......................................................................................................21 2.2.13. Cobit 4.0:......................................................................................................................21 2.2.14. ISO 90003: ...................................................................................................................21 2.2.15. ISO/IEC 20000:...........................................................................................................22 2.3. Justificación de la elección del modelo de madurez......................................................... 22 2.3.1. Modelo de Madurez de Ingeniería del Software (Versión 2) de AENOR ..............22 CAPITULO III.................................................................................................................................... 24 3.1. ..LEER Y ANALIZAR LAS NORMAS IDONEAS PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN DE MEJORA....................................................................................................................................... 24 3.1.1. ANALISIS DE LA NORMA ISOIEC /33000. .................................................................. 24 3.1.2. ANALISIS DE LA NORMA ISOIEC /12207. .................................................................. 25 CAPITULO IV.................................................................................................................................... 26 4.1. ............DISEÑO DEL CONJUNTO DE ARTEFACTOS DEL PROCESO DE GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS......................................................................................................................... 26 4.1.1. Diseño del diagrama de flujos del proceso de gestión de requerimientos...............¡Error! Marcador no definido. 4.1.2. Diseño de los artefactos del proceso de gestión de requerimientos................................. 27 4.1.2.1 Diseño del artefacto de recolección de requerimientos.................................................... 27 CAPITULO V...................................................................................................................................... 31 1.1. ..............DOCUMENTACIÓN DE LOS ARTEFACTOS DEL PROCESO DE GESTIÓN DE REQUERIMIENTOS......................................................................................................................... 31 ·...............................................................................................................................................Canales de comunicación....................................................................................................................................... 34 ·............................................................................................................................Requisitos de entrada y salida ..................................................................................................................................................... 35 ·..............................................................................................................................................Actividades detalladas .............................................................................................................................................. 37 6. .......................................................................................................................................CONCLUSIO NES....................................................................................................................................................... 47 BIBLIOGRAFÍA................................................................................................................................. 48Las normas ISO son un conjunto de normas que se componen de guías, estándares y demás patrones en los cuales se especifican requerimientos o requisitos que se pueden emplear por las organizaciones para garantizar que los productos o servicios brindados cumplan las metas u objetivos establecidos, estas normas se crearon con la finalidad de ofrecer orientación, coordinación, simplificación y unificación de criterios a las empresas y organizaciones con el objeto de reducir costes y aumentar la efectividad, así como estandarizar las normas de productos y servicios para las organizaciones internacionales.(ISOtools Excelence, 2015). Ahora bien la familia de ISO/IEC 33000 proporciona un marco de trabajo que permite realizar la evaluación de los procesos internos de la organización con el fin de lograr distintos objetivos tales como: conocer el estado que se encuentran los procesos internos, determinar la idoneidad de sus propios procesos para un requerimiento en particular o para un conjunto requerimientos, determinar la idoneidad de los procesos de otra organización para un contrato específico o para un conjunto de contratos[4] y el estándar ISO/IEC 12207 se encarga de todo lo relacionado con el ciclo de vida del software y el objetivo más importante es proporcionar una estructura común para que los compradores, proveedores, desarrolladores, personal de mantenimiento, operadores, gestores y técnicos involucrados en el desarrollo de software utilicen un lenguaje en común (Cornejo, 2015)
Plan estratégico para contribuir al mejoramiento de la productividad en la empresa AGROPANELA del Cauca S.A.S, y alcanzar el crecimiento sostenible para el periodo de 2023 - 2025.
No full textResumen..............................................................................................................................9 Abstract............................................................................................................................10 Introducción.....................................................................................................................12 1. Definición del problema........................................................................................15 1.1. Planteamiento del problema........................................................................15 1.2. Pregunta problema........................................................................................18 2. Objetivos.................................................................................................................19 2.1. Objetivo general............................................................................................19 2.1. Objetivos específicos.....................................................................................19 4. Antecedentes...........................................................................................................23 6. Metodología de la investigación............................................................................75 6.1. Tipo de estudio..............................................................................................75 6.2. Método de investigación...............................................................................76 6.3. Técnicas para la recolección de la información..........................................77 6.4. Población y Muestreo....................................................................................79 7. Diagnóstico Estratégico.........................................................................................81 7.1. Contexto Organizacional..............................................................................81 7.1.1. Perfil de la Empresa.............................................................................................81 7.1.2. Portafolio de Productos.......................................................................................82 7.1.3. Área/dependencia/unidad a intervenir:..............................................................83 7.2. Análisis situacional de la organización........................................................85 7.2.1. Análisis externo...................................................................................................85 7.2.2. Análisis Interno..................................................................................................110 7.2.3. Análisis DOFA....................................................................................................121 7.2.5. Estrategias DOFA...............................................................................................126 8. Direccionamiento Estratégico.............................................................................129 8.2. Misión...........................................................................................................130 8.3. Visión............................................................................................................130 8.4. Objeto General de la Empresa...................................................................130 8.4.1. Objetivos específicos de la empresa..................................................................131 8.5. Propuesta de direccionamiento estratégico para la empresa..................131 8.5.1. Filosofía de la empresa......................................................................................131 8.5.2. Misión................................................................................................................132 8.5.3. Visión.................................................................................................................133 8.5.4. Valores organizacionales...................................................................................133 8.5.5. Políticas organizacionales..................................................................................134 8.5.6. Estructura organizacional..................................................................................135 8.5.7. Descripción de cargos........................................................................................136 9. Plan de Acción......................................................................................................143 10. Conclusiones.........................................................................................................149 12. Referencias bibliográficas...................................................................................152 13. Anexos...................................................................................................................167el trabajo de campo y análisis de la empresa se trabajó bajo un modelo cualitativo descriptivo, método mediante el cual se buscará analizar, describir e interpretar la situación de la empresa, de esa manera de empleó como instrumento para la recolección de la información la entrevista semiestructurada y la revisión documental, con el fin de obtener la información necesaria para desarrollar esta tesis. En ese sentido, con el análisis e interpretación de la información se pudo desarrollar una propuesta de direccionamiento estratégico para la empresa y el plan de acción, con cada uno de los objetivos estratégicos, tácticos y operacionales, actividades a realizar, el responsable, presupuesto, cronograma e indicador de control para el seguimiento al cumplimiento de cada uno de los objetivos
Plan de mejoramiento en la atención y servicio al cliente para mejorar la competitividad de la empresa Superagro Piendamó en el departamento del Cauca.
No full textResumen........................................................................................................................................ 10 Abstract......................................................................................................................................... 11 Introducción .................................................................................................................................. 12 1. Definición del problema ........................................................................................................ 14 1.1 Planteamiento del Problema ...........................................................................................14 1.2 Formulación del Problema..............................................................................................17 2. Objetivos................................................................................................................................ 18 2.1 Objetivo General.............................................................................................................18 2.2 Objetivos Específicos......................................................................................................18 3. Justificación ........................................................................................................................... 19 4. Antecedentes............................................................................................................................. 21 4.1. Internacionales...............................................................................................................21 4.2. Nacionales......................................................................................................................22 4.3. Locales...........................................................................................................................23 5. Marco de referencia ............................................................................................................... 25 5.1 Marco Teórico.................................................................................................................25 5.2 Marco legal. ....................................................................................................................27 6. Metodología ........................................................................................................................... 29 6.1 Tipo de estudio................................................................................................................29 6.2 Método de investigación .................................................................................................30 6.3 Técnicas para la recolección de la información. .............................................................30 6.4 Población y Muestra .......................................................................................................31 6.5 Diagnóstico del nivel de satisfacción..............................................................................34 7. Análisis de la información obtenida ...................................................................................... 36 7.1 Contexto organizacional .................................................................................................36 7.1.1 Reseña........................................................................................................................... 36 7.1.2 Misión ........................................................................................................................... 38 7.1.3 Visión............................................................................................................................ 38 7.1.4 Principios...................................................................................................................... 38 7.1.5 Organigrama ................................................................................................................. 39 7.1.6 Perfil de la Empresa (macro localización - micro localización)................................... 40 7.1.7 Portafolio productos...................................................................................................... 43 7.2 Diagnostico de los procesos de servicio y atención al cliente ........................................44 7.2.1 Descripción de la cadena de valor ................................................................................ 44 7.2.2 Herramienta del Customer Journey Map...................................................................... 48 8. Análisis situacional de la organización.................................................................................. 65 8.1 Análisis Externo..............................................................................................................65 8.2 Análisis Interno ...............................................................................................................66 8.3 Análisis DOFA................................................................................................................67 8.3.1 Análisis D.O.F.A. ......................................................................................................... 67 9. Plan de acción ........................................................................................................................ 70 10. Conclusiones...................................................................................................................... 74 11. Recomendaciones .............................................................................................................. 77 12. Bibliografía ........................................................................................................................ 78 13. Anexos ............................................................................................................................... 83Para las empresas, la atención y servicio al cliente es un tema fundamental y esto debido que para una organización es muy importante conocer la percepción que tiene el cliente sobre la atención que le brindaron al adquirir un producto o servicio, lo cual esto permite identificar si existen fallas de las cuales se puedan mejorar o fortalecer la buena atención al cliente. Es por esta razón, que en el presente documento se podrá observar un plan de mejoramiento en la atención y servicio al cliente en Superagro Piendamó, sede perteneciente a la empresa Distriagro Terranova S.A.S con el fin de mejorar o fortalecerse frente a la competencia
DROP
No full textManifiesto.... 10 El rollo .........12 . ¿De dónde viene el rollo? . ¿Por qué tiene tanta fuerza? . ¿Cómo abordamos el problema? . El rollo en el diseño La zona ........ 17 La gente de popa ........... 20 Run Order .... 25 . Pregunta problema . Objetivo general . Objetivos específicos Justificación.. 26 MetodologÍa..30 . Indagación . Manos a la obra . Muestra de resultados Marco teorico ..79 . Referentes Conceptos Claves ......... 84 . Retroalimentación ......................... 90 . Retroalimentación desde el colectivo. . DROP como resultado del proyecto de diseño. Asi se camella .................. 94 Criterios de diseño....100 (Para la creación de la marca) Reflexión final... .................. 104 Glosario.......105 Bibliografía...106DROP es una experiencia multisensorial, enriquecedora, educativa y recreativa para los que somos amantes del RAVE. En cada una de nuestras fiestas se genera todo un suceso que tiene una importancia y relevancia en los asistentes porque trasciende todo lo que conocen en la ciudad y en las fiestas que normalmente asisten de música electrónica. Aquí creamos cultura, no solo en la fiesta, sino desde antes generando un trabajo comunicativo, integrando al público por medio de conversatorios y parches culturales que cuentan con un ambiente alterno a la fiesta. Cada evento representa para nosotros un medio de conducción de toda nuestra intención para brindar como colectivo experiencias únicas, por eso cada vez que hacemos un evento integramos todos los elementos de una fiesta de alta calidad de producción, pensando en el bienestar del público y en su comodidad, siendo los anfitriones “de chimba de parches”. Debemos cubrir todos los detalles, desde los factores técnicos, logísticos y la integración de las artes electrónicas e integradas, como también el trato que reciben los asistentes; en otras palabras, dejándolo todo “re melo”. De esta forma generamos una multiplicidad, haciendo que las personas realmente se conecten con la experiencia DROP y alcancen un ‘’estado superior de conciencia’’ por medio de la estimulación sensorial
Diseño de la estructura organizacional para el Instituto Técnico Superar de la ciudad de Popayán - Cauca.
No full textRESUMEN..................................................................................................................... 12 ABSTRACT................................................................................................................ 13 INTRODUCCIÓN........................................................................................................... 14 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ..................................................................................... 17 Planteamiento del Problema .......................................................................................... 17 Formulación del Problema ............................................................................................ 21 OBJETIVOS ................................................................................................................... 22 Objetivo General.......................................................................................................... 22 Objetivos Específicos ................................................................................................... 22 JUSTIFICACIÓN............................................................................................................ 23 ANTECEDENTES .......................................................................................................... 26 Antecedentes locales .................................................................................................... 26 Antecedentes nacionales ............................................................................................... 27 Antecedentes internacionales......................................................................................... 31 MARCO TEÓRICO......................................................................................................... 35 Diseño del puesto de trabajo.......................................................................................... 35 Identificación del cargo................................................................................................. 37 División del trabajo ...................................................................................................... 37 Talento humano ........................................................................................................... 38 Estructura organizacional.............................................................................................. 39 Diseño organizacional .................................................................................................. 41 Estructura por departamentalización............................................................................... 41 Departamentalización funcional..................................................................................... 43 Cadena de mando ......................................................................................................... 43 Manual de funciones..................................................................................................... 44 Dirección .................................................................................................................... 46 Control........................................................................................................................ 46 Manual........................................................................................................................ 46 Procesos...................................................................................................................... 47 Organigrama................................................................................................................ 48 Organización ............................................................................................................... 49 Planeación................................................................................................................... 51 Cargo.......................................................................................................................... 52 Jerarquía ..................................................................................................................... 53 METODOLOGÍA............................................................................................................ 56 Tipo de estudio. ........................................................................................................... 56 Método de investigación ............................................................................................... 58 Técnicas para la recolección de la información................................................................ 59 Población y muestra ..................................................................................................... 60 Sistematización de la información.................................................................................. 61 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN OBTENIDA ............................................................. 62 Descripción de resultados obtenidos de las técnicas para la recolección de información ....... 62 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO .................................................................................... 80 Perfil de la empresa ...................................................................................................... 80 Portafolio de productos................................................................................................. 81 Programa atención integral a la primera infancia........................................................ 81 Programa de Sistemas............................................................................................... 81 Programa de investigación judicial y criminalística ..................................................... 81 Programa de auxiliar de enfermería ........................................................................... 82 Programa de Inglés .................................................................................................. 82 Área/dependencia/unidad a intervenir............................................................................. 83 Análisis situacional de la organización ........................................................................... 83 Análisis Externo...................................................................................................... 84 Análisis Interno ...................................................................................................... 85 Análisis DOFA........................................................................................................ 85 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO......................................................................... 90 Misión ........................................................................................................................ 91 Visión ......................................................................................................................... 92 Valores ....................................................................................................................... 92 Políticas...................................................................................................................... 93 RESULTADOS............................................................................................................... 94 Perfil laboral y Manual de funciones .............................................................................. 95 Manual de procesos y procedimientos ............................................................................ 96 Organigrama................................................................................................................ 99 PLAN DE ACCIÓN....................................................................................................... 100 Perfil laboral y manual de funciones............................................................................. 100 Objetivo: ............................................................................................................... 100 Estrategia:............................................................................................................. 100 Manual de procesos y procedimientos .......................................................................... 101 Objetivo: ............................................................................................................... 101 Estrategia:............................................................................................................. 102 CONCLUSIONES......................................................................................................... 103 RECOMENDACIONES................................................................................................. 104 BIBLIOGRAFÍA........................................................................................................... 105 ANEXOS...................................................................................................................... 109El trabajo de grado comprende el diseño de la estructura organizacional basada en procesos y procedimientos para el Instituto Técnico Superar, con el fin de que los funcionarios puedan cumplir con los objetivos, misión y visión del instituto, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad a los estudiantes. Se realizó un diagnóstico de la situación actual de la organización, analizando las dificultades que presenta en su actividad y que influyen en el ambiente laboral. La investigación se aplicó en dos ámbitos, la primera parte hace referencia a la encuesta dirigida a los estudiantes, para conocer la percepción a cerca de la calidad del servicio que brinda el centro educativo. La segunda parte, consiste en la entrevista dirigida al encargado del centro educativo para identificar las actividades que desempeñan, conocer los procesos y procedimientos de la empresa y como es la relación laboral, para mejorar la gestión y así obtener un servicio de calidad. Con la información obtenida en el trabajo de campo, se propone un diseño de estructura organizacional con el fin de fortalecer las diferentes áreas de la empresa, con la aplicación de buenas prácticas de otros centros similares
Supervisión técnica y constructiva de los acabados, redes secas y húmedas durante la construcción del edificio “Popayán Trade Center”
No full textIntroducción 10 1. Planteamiento del problema 12 2. Objetivos 14 2.1 Objetivo general 14 2.2 Objetivos específicos 14 3. Metodología 15 3.1 Tipos de metodología 15 3.2 Fase 1. Observación directa 15 3.3 Fase 2. Diagnóstico y Análisis 16 3.4 Fase 3. Aportes 16 4. Marco teórico conceptual 18 4.1 Marco teórico 18 4.2 Marco conceptual 19 5. Marco referencial 21 6. Marco Legal 23 7. Marco contextual 27 7.1 ENCORD Y JCC S.A.S. 27 7.2 Proyecto. Popayán Trade Center 29 8. Desarrollo pasantía 31 8.1 Actividades realizadas 31 8.1.1 Programación actividades desarrolladas en la pasantía .................................................... 32 8.1.2 Desglose de actividades realizadas ................................................................................... 33 8.2 Supervisión de actividades 38 8.3 Supervisión de procesos constructivos 38 8.4 Requerimiento de materiales para la culminación del proyecto 40 8.5 Control rendimientos de obra 41 8.6 Acercamiento y reconocimiento de obra 41 8.7 Reconocimiento del proyecto 47 8.8 Apoyo a supervisión técnica y verificación de aspectos operativos de la obra 48 9. Evolución del proyecto 50 10. Conclusiones 51 10.1 Aporte de la pasante 53 10.2 Productos 53 10.3 Alcance 53 11. Recomendaciones 54 11.1 La constructora 54 11.2 La universidad 55El presente trabajo de grado es fruto de la práctica profesional desarrollada por la estudiante dentro del convenio formalizado entre la institución universitaria Colegio Mayor del Cauca y la Constructora ENCORD & JCC S.A.S de la ciudad de Popayán Cauca. Tal práctica tuvo como propósito el apoyo a la supervisión técnica del Edificio Popayán Trade Center, con el fin de verificar y acatar los procesos constructivos, las especificaciones de construcción, así como los plazos destinados para el cumplimiento de cada actividad. En el desarrollo de la práctica fue necesario realizar un análisis de planos y especificaciones constructivas, por otra parte se realizó un control de las actividades, apoyo en el dibujo arquitectónico y revisión de los trabajos hechos en la obra, lo que garantizó su elaboración y se hizo constancia con informes diarios, buscando de esta forma alcanzar los objetivos del proyecto y lograr brindar una entrega completa y con satisfacción hacia el usuario que hará parte del Edificio Popayán Trade Center
Impacto del clima organizacional en la satisfacción de los clientes en una empresa del sector automotriz de la ciudad de Popayán
No full textIntroducción ......................................................... 13 1. Definición del Problema ..................................... 14 1.1. Planteamiento del problema .................................. 14 1.2. Formulación del Problema ..................................... 15 1.3. Formulación de hipótesis ...................................... 15 2. Objetivos ............................................................ 16 2.1. Objetivo General .................................................. 16 2.2. Objetivos Específicos ............................................ 16 3. Justificación ........................................................ 17 4. Antecedentes ....................................................... 19 4.1. Antecedentes Internacionales ............................... 19 4.2. Antecedentes Nacionales ..................................... 28 5. Marco referencial ............................................... 49 5.1. Marco teórico ....................................................... 49 5.1.1. Clima Organizacional ........................................ 49 5.1.2. Satisfacción del Cliente ...................................... 55 6. Metodología ....................................................... 62 6.1. Método de Investigación ...................................... 63 6.2. Técnicas para la recolección de la información ... 64 6.3. Sistematización de la información ....................... 65 7. Discusión .......................................................... 67 7.1. El clima organizacional y su relación con la satisfacción del cliente .............. 67 7.2. Relación entre clima organizacional y satisfacción del cliente en una empresa del sector automotriz de la ciudad de Popayán ........ 71 7.2.1. Resultados satisfacción del cliente a partir del análisis del indicador NPS ........ 72 7.2.2. Resultados clima organizacional a partir del análisis del modelo Sonia Carrillo Palma CL-SCP .......... 78 7.2.3. Relación entre clima organizacional y satisfacción .......... 92 7.3. Aspectos clave a tener en cuenta para propiciar un adecuado clima organizacional que redunde en la satisfacción del cliente en el sector automotriz de la ciudad de Popayán .......... 94 8. Conclusiones .................................................... 96 Referencias ......................................................... 98 Anexos ............................................................ 107El clima laboral y la satisfacción del cliente, son temas de vital importancia dentro de las organizaciones actuales, toda vez que estos garantizan su éxito o fracaso dentro del mercado, ya que les otorga a los funcionarios estabilidad para garantizar mayor productividad y beneficio para la organización, y desde la perspectiva del cliente externo se traduce en fidelidad hacia la marca, convirtiéndose en una ventaja competitiva entre las demás empresas del sector. Partiendo de esto, la monografía que se presenta a continuación, tiene como objetivo determinar el impacto que tiene el clima organizacional en la satisfacción de los clientes en el sector automotriz de la ciudad de Popayán, para ello se empleó una metodología de tipo explicativo con enfoque cualitativo, que utilizo la revisión documental como herramienta para la construcción del conocimiento, además se emplearon cuestionarios para medir el clima laboral a partir de lo expuesto por Sonia Carrillo Palma y para medir la satisfacción del cliente desde lo propuesto por el modelo Net Promoter Score para medir la lealtad de los clientes hacia la empresa