Repositorio de la Universidad Industrial de Santander
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Literature review and web analysis of determining factors for the implementation of reverse logistics in the footwear industry
No full textEl desarrollo tecnológico, el consumo masivo y la reducción de los ciclos de vida de los productos han aumentado la producción mundial. Como consecuencia, se utilizan más materias primas, los vertederos disponibles se están llenando y se insta a las empresas a incorporar de manera efectiva los temas de sostenibilidad en sus esquemas de gestión de la cadena de suministro.
La logística inversa ha ganado una atención cada vez mayor entre los investigadores y profesionales de la operación y la gestión de la cadena de suministro debido a la creciente preocupación ecológica, el desarrollo sostenible, la feroz competencia global, la legislación futura, el aumento de la devolución de productos, la conciencia ambiental de los clientes, etc. A la hora de querer implementar un sistema de logística inversa en cualquier empresa, se presentarán obstáculos que se deberán registrar para ejercer un control sobre ellos y facilitar el éxito de la implementación de la logística inversa. Este trabajo de investigación plantea a través de la revisión de literatura y contenido web, la identificación de las barreras e impulsores a la hora de querer implementar la logística inversa en el sector del calzado. Como resultado se obtiene una lista de 29 barreras organizadas en 6 clasificaciones y se obtienen 3 clasificaciones para los impulsores. Se concluyen los resultados y se dan posibles líneas futuras de investigación. Además, para contribuir en la difusión del conocimiento se realiza un artículo de carácter publicable.PregradoIngeniero IndustrialTechnological development, mass consumption and the reduction of product life cycles have increased world production. As a consequence, more raw materials are being used, available landfills are filling up and companies are being urged to effectively incorporate sustainability issues into their supply chain management schemes.
Reverse logistics has gained increasing attention among supply chain operation and management researchers and practitioners due to growing ecological concerns, sustainable development, fierce global competition, future legislation, increased return of products, environmental awareness of customers, etc. When it comes to implementing a reverse logistics system in any company, there will be obstacles that must be registered in order to exercise control over them and facilitate the success of the implementation of reverse logistics. This research work proposes, through the review of literature and web content, the identification of barriers and drivers when it comes to wanting to implement reverse logistics in the footwear sector. As a result, a list of 29 barriers organized in 6 classifications is obtained and 3 classifications are obtained for the drivers. The results are concluded and possible future lines of research are given. In addition, to contribute to the dissemination of knowledge, a publishable article is made
Human Trafficking in Impoverished Contexts: A Study on Crime Perception in the Bavaria II Neighborhood of Bucaramanga, Colombia
No full textLa trata de personas es un delito que vulnera los derechos humanos de millones de personas en el mundo. Cualquier ser humano puede verse afectado por esta problemática. Sin embargo, la pobreza es un factor que hace a muchos individuos susceptibles a la trata, pues los sitúa en condiciones de vulnerabilidad asociadas a la falta de oportunidades para satisfacer sus necesidades básicas. No obstante, son escasos los estudios que se han centrado en contextos sociales vulnerables. Por lo anterior, la presente investigación se interesa por conocer la percepción que tienen los habitantes del barrio Bavaria II acerca de la trata de personas. Para esto, se lleva a cabo un estudio cualitativo de tipo exploratorio, basado en la perspectiva teórica de los marcos de interpretación. Los resultados obtenidos evidencian que, aunque todos los y las participantes cuentan con una noción previa de lo que implica el delito, sus percepciones frente a los elementos que lo conforman se ajustan a la información que comúnmente se difunde en los medios de comunicación masiva, la cual es incompleta y, en ocasiones, sesgada. Adicionalmente, son valiosas las recomendaciones de tratamiento que desde sus experiencias comparten para la lucha contra la trata de personas.PregradoTrabajador SocialHuman trafficking is a crime that violates the human rights of millions of people worldwide. Any human being can be affected by this issue. However, poverty is a factor that makes many individuals susceptible to trafficking, placing them in conditions of vulnerability associated with a lack of opportunities to meet their basic needs. Nevertheless, there is a scarcity of studies and efforts focused on vulnerable social contexts. Therefore, this research aims to understand the perception that residents of the Bavaria II neighborhood have regarding human trafficking. For this purpose, an exploratory qualitative study is conducted, based on the theoretical perspective of interpretative frameworks. The results obtained show that although all participants have a previous notion of what the crime implies, their perceptions of its constituent elements align with the information commonly disseminated in the mass media, which is incomplete and biased. Additionally, the recommendations for intervention that they share from their experiences are valuable in the fight against human trafficking
DESIGN OF AN IMPROVEMENT PLAN FOR THE CUSTOMER SERVICE PROCESSES IN THE COMPANY ESPECIALISTAS ASOCIADOS, FROM THE CITY OF BUCARAMANGA.*
No full textDescripción: Este proyecto de grado presenta la formulación e implementación de un diseño para
mejorar la calidad del servicio al cliente en ESPECIALISTAS ASOCIADOS, en el cual se realizó
una revisión de la literatura de la calidad del servicio en el sector salud, con el fin de conocer la
percepción de los investigadores sobre la temática actual del sistema de salud y la forma como se
prestan los servicios.
Una vez determinada la investigación, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa
que permitió esclarecer su misión, visión, valores, modo de operar y portafolio de servicios; luego
se detalló la percepción del usuario por medio de un diagnóstico externo que se basó en aplicar la
herramienta para medir la satisfacción del usuario.
Los resultados de estos diagnósticos accedieron a la formulación de un diseño de estrategias para
mejorar la prestación del servicio al cliente, como primera instancia se realizó un análisis con las
matrices PCI y POAM que arrojaron un análisis DOFA para poder realizar un paralelo entre la
situación actual y deseada con el fin de dar un direccionamiento a las estrategias planteadas que
se cruzaron con el ciclo de la garantía de la calidad el cual permitió darle claridad y forma a esta
propuesta.PregradoProfesional en Gestión EmpresarialDescription: This degree project presents the formulation and implementation of a Design to
improve the quality of customer service in ESPECIALISTAS ASOCIADOS, in which a review of
the literature on the quality of service in the health sector was carried out, in order to know the
Researchers' perception of the current issue of the health system and the way in which services are
provided.
Once the investigation was determined, a diagnosis of the current situation of the company was
carried out, which made it possible to clarify its mission, vision, values, mode of operation and
portfolio of services; In this section, quality techniques were used to analyze company data, then
the user's perception was detailed through an external diagnosis that was based on applying the
tool to measure user satisfaction.
The results of these diagnoses agreed to the formulation of a Design of strategies to improve the
provision of customer service, as a first instance an analysis was carried out with the PCI and
POAM matrices that yielded a SWOT analysis to be able to make a parallel between the current
situation and desired in order to give a direction to the proposed strategies that crossed the quality
assurance cycle which allowed clarity and shape to this proposal
Evaluation of the accumulated aerial biomass in relation to its edaphic condition for dysetanic plantations of Hevea brasiliensis in Northeastern Colombia
No full textLa biomasa aérea permite evaluar la productividad de las plantaciones en relación con la captación de carbono. En esta investigación, se analizaron cinco sitios con plantaciones forestales disetáneas de Hevea brasiliensis, ubicadas en el nororiente del país, específicamente en los municipios de Aguazul, Paz de Ariporo y Villanueva en Casanare, y Sabana de Torres y Cimitarra por Santander. Se realizó un análisis estadístico de bases de datos generadas en las salidas prácticas 2022-II de estudiantes de ingeniera forestal de la universidad industrial de Santander, donde se tabularon las variables de CAP, altura total y altura comercial. Se recolectaron muestras de suelo, una por cada sitio, para determinar sus propiedades físicas, químicas y biológicas. El emplear modelos alométricos permitió la estimación de volumen y biomasa aérea por cada sitio de estudio. Al ser analizados se determinó que el modelo Schumacher para la estimación de volumen fue el que presentó mejor ajuste, por otra parte, el modelo de Braham para la estimación de biomasa aérea, arrojó un ajuste propicio para las variables analizadas, cabe resaltar que estos modelos se relacionaron las variables dasométricas. Se aplicaron pruebas de estadística descriptiva y de normalidad para procesar estas variables. Los criterios estadísticos utilizados para evaluar los modelos fueron el coeficiente de determinación (R2) y el menor error cuadrático medio (RMSE). El sitio cinco mostró mayor biomasa aérea y condiciones requeridas para la especie de Hevea brasiliensis. Se encontró relación significativa entre las variables edáficas y modelos alometricos.PregradoIngeniero ForestalAboveground biomass makes it possible to evaluate the productivity of plantations in relation to carbon sequestration. In this research, five sites with dysean forest plantations of Hevea brasiliensis were analyzed, located in the northeast of the country, specifically in the municipalities of Aguazul, Paz de Ariporo and Villanueva in Casanare, and Sabana de Torres and Cimitarra in Santander. A statistical analysis of databases generated in the 2022-II practical outings of forestry engineering students at the Industrial University of Santander was carried out, where the variables of CAP, total height and commercial height were tabulated. Soil samples were collected, one from each site, to determine their physical, chemical and biological properties. Using allometric models allowed the estimation of volume and aerial biomass for each study site. When analyzed, it was determined that the Schumacher model for estimating volume was the one that presented the best fit. On the other hand, the Braham model for estimating aerial biomass showed a favorable fit for the variables analyzed. It should be noted that these models the dasometric variables were related. Descriptive statistics and normality tests were applied to process these variables. The statistical criteria used to evaluate the models were the coefficient of determination (R2) and the lowest root mean square error (RMSE). Site five showed greater aboveground biomass and required conditions for the Hevea brasiliensis species. A significant relationship was found between the edaphic variables and allometric models
ESTIMATION OF OPERATIONAL LIMITS OF THE DH PIPELINE MULTIPHASE TRANSPORTATION SYSTEM THROUGH FLUID DYNAMIC SIMULATION
No full textEste trabajo se propuso con el fin de determinar los intervalos de operación para el Oleoducto DH en función de la integridad por corrosión interna. El activo objeto de este estudio es una tubería de 10 pulgadas de diámetro, 0,365 pulgadas de espesor y 5480 metros de longitud. Transporta un fluido multifásico (10,6 % gas, 16,7% crudo y 72,7% agua) a una presión de operación de 250 psi.
Se utilizó la metodología de trabajo para el desarrollo de Ventanas Operativas de Integridad sugerida por el American Petroleum Institute en el documento API RP 584.
Se revisaron los mecanismos de daño activos y potenciales, para ello se utilizó el informe de la última Evaluación Directa de la Corrosión Interna (ICDA) realizado a la tubería. Adicionalmente se hizo el análisis de una falla presentada en el año 2018 cuyo resultado arrojó que la causa del evento fue una sinergia entre procesos de corrosión dulce y corrosión bajo depósito.
A partir de lo anterior, se realizó la simulación del modelo fluidodinámico de la tubería en el software Aspen Hysys. Esto permitió determinar la interacción que existe entre las variables independientes presión operativa y caudal, y la tasa de corrosión general. También se analizó el comportamiento del máximo water hold up y del máximo volumen de depósitos.
Finalmente se establecieron los intervalos de operación óptima, de operación segura, de falla que ocurre con operación sostenida y de falla que ocurre rápidamente. Con esto se determinó la Ventana Operativa de Integridad para el ducto.EspecializaciónEspecialista en Gerencia de MantenimientoThis work was proposed in order to determine the operating intervals for the DH Pipeline based on the integrity due to internal corrosion. The asset object of this study is a 10-inch diameter pipeline, 0.365-inch thick and 5,480 meters long. It transports a multiphase fluid (10.6% gas, 16.7% oil and 72.7% water) at an operating pressure of 250 psi.
The work methodology for the development of Integrity Operating Windows suggested by the American Petroleum Institute in document API RP 584 was used.
The active and potential damage mechanisms were reviewed, for which the report of the last Direct Assessment of Internal Corrosion (ICDA) carried out on the pipe was used. Additionally, the analysis of a failure presented in 2018 was carried out, the result of which showed that the cause of the event was a synergy between sweet corrosion processes and corrosion under deposit.
Based on the above, the simulation of the fluid dynamic model of the pipeline was carried out in the Aspen Hysys software. This allowed to determine the interaction that exists between the independent variables operating pressure and flow rate, and the general corrosion rate. The behavior of the maximum water hold up and the maximum volume of deposits was also analyzed.
Finally, the intervals of optimal operation, safe operation, failure that occurs with sustained operation and failure that occurs quickly were established. With this, the Integrity Operating Window for the pipeline was determined
Factory model for the credit placement process of the Teachers' Savings and Credit Cooperative, "Cooprofesores"
No full textEste trabajo de grado presenta una propuesta de diseño del proceso de colocación de créditos en la Cooperativa de Ahorro y Crédito de Profesores, Cooprofesores, como una fábrica, junto al planteamiento de algunas propuestas de mejoramiento a la forma como se ejecuta actualmente el proceso. La metodología utilizada para el desarrollo del proyecto es de enfoque cualitativo y cuantitativo, de tipo descriptivo y mediante la aplicación de herramientas para el mejoramiento de proceso junto al concepto de la Servucción para la fabricación de servicios. Inicia con un análisis detallado del proceso que incluye revisión de la documentación de este, la normatividad legal que rige a este tipo de organizaciones, entrevistas directas con cada una de las personas que intervienen en la ejecución del proceso, análisis estadísticos de la información suministrada por la Cooperativa sobre el funcionamiento de este, análisis de flujo del proceso y las causales que generan reprocesos durante la ejecución. A partir del análisis se plantean unas propuestas de mejora para la forma de ejecución de actual proceso que incluyen actualización de documentación, estandarización de formatos, control de los procedimientos adicionales que no se registran en la trazabilidad, medidas para el control de los reprocesos y la estandarización del área mediante la estructuración del proceso como una fábrica. Igualmente se realizó seguimiento al avance de aquellas medidas propuestas que fueron implementadas en la organización para el mejoramiento del proceso junto a una socialización de estas.PregradoIngeniero IndustrialThis degree project presents a design proposal for the placement process of the Teachers' Savings and Credit Cooperative, Cooprofesores as a factory, together with the approach of some improvement proposals to the way the process is currently executed.
The methodology used for the development of the project is a qualitative and quantitative approach, of a descriptive type and through the application of tools for the improvement of the process together with the concept of servuction for the manufacture of services, it begins with a detailed analysis of the process that includes review of the documentation of the same, the legal regulations that govern this type of organization, direct interviews with each of the people involved in the execution of the process, statistical analysis of the information provided by the Cooperative on the operation of the same, analysis process flow and the causes that generate reprocesses during execution. Based on the analysis, some improvement proposals are made for the current execution method, which include documentation updating, format standardization, control of additional procedures that are not recorded in traceability, measures to control reprocessing and standardization. of the area by structuring the process as a Factory.
Likewise, the progress of those proposed measures that were implemented in the organization for the improvement of the process was monitored along with a socialization of these
Design of a Sustainability Model in Park Caracolí Shopping Center
No full textEl trabajo de aplicación consiste en el Diseño de un modelo de gestión de Sostenibilidad para Parque Caracolí Centro Comercial, Como producto de la revisión de estos modelos en las empresas referentes del sector, ganadoras de los tres premios más reconocidos sobre sostenibilidad a nivel mundial.
A través de la revisión bibliográfica y el análisis de las tendencias se identificaron las dimensiones, factores y variables de mayor interés de la comunidad académica respecto a los modelos de gestión de sostenibilidad, esto permitió la formulación del modelo compuesto por 3 dimensiones, 16 factores y 50 variables.
Se incorporaron variables como los sistemas de gestión y la eficiencia energética en el modelo, las cuales capturan la atención de los académicos, a si mismo se identificaron las tendencias alrededor de tópicos como energías renovables, los edificios inteligentes y la conservación de la energía como elementos clave dentro de los modelos de sostenibilidad.MaestríaMagíster en Gerencia de NegociosThe application work consists of the Design of a Sustainability management model for Parque Caracolí Shopping Center, as a product of the review of these models in the leading companies in the sector, winners of the three most recognized awards on sustainability worldwide.
Through the literature review and trend analysis, the dimensions, factors and variables of greatest interest to the academic community regarding sustainability management models were identified. This allowed the formulation of the model composed of 3 dimensions, 16 factors and 50 variables.
Variables such as management systems and energy efficiency were incorporated into the model, which capture the attention of academics, while trends around topics such as renewable energy, smart buildings and energy conservation were identified as elements key within the sustainability models
Evaluation of the rutting of a base stabilized with oily residues from the petroleum industry
No full textEl proyecto de investigación evaluó las deformaciones plásticas de bases granulares estabilizadas con ligantes de
aplicación en frío obtenidos a partir de residuos aceitosos que serán empleadas en la construcción de vías de bajo flujo
vehicular (NT1). Para evaluar el desempeño de los nuevos ligantes y su respectivo potencial para reemplazar ligantes
de uso tradicional (emulsión asfáltica), se estableció una metodología comparativa que comprendió en una primera
etapa la caracterización de los materiales a emplear, así mismo, a partir de pruebas de laboratorio fueron definidos los
contenidos de ligantes a evaluar, los cuales se suministraron por el convenio UIS- Ecopetrol. A partir de estos, se
fabricaron los especímenes de prueba, los cuales surtieron los procesos de compactación y curado, antes de ser
ensayados bajo la simulación de una rueda cargada usando la máquina Wheel Tracker Large Device de la compañía
Cooper siguiendo los lineamientos de la norma EN 12697-22. Una vez obtenidos los resultados, se pudo evidenciar
que la base granular (BEE-5), puede ser objeto de la estabilización con ligantes bituminosos obtenidos a partir de los
lodos aceitosos que se generan por los procesos de la industria del petróleo debido a la baja susceptibilidad al
ahuellamiento exhibida.PregradoIngeniero CivilThe research project evaluated the plastic deformations of granular bases stabilized with cold-applied binders that will
be used in the construction of low-flow NT1 roads. To evaluate the performance of binders obtained from oily waste
and their respective potential to replace binders of traditional use (asphalt emulsion), a comparative methodology was
established that included in a first stage the characterization of the materials to be used, likewise, to based on the
mixture designs, the contents of binders to be evaluated were defined, which were provided by the UIS-Ecopetrol
agreement. From these, the test specimens were manufactured, which supplied the compaction and curing processes,
before being tested under the simulation of a loaded wheel using the Tracker Large Device machine from the Cooper
company following the guidelines of the EN 12697-22 standards. Once the results were obtained, it was possible to
show that the granular base (BEE-5) can be stabilized with bituminous binders obtained from the oily sludge generated
by the processes of the oil industry due to the low susceptibility to rutting exhibited
Business internship at ACIEND S.A.S as support for the evaluation of problems in the calibration of Ultrasound equipment (Phased Array) and implementation of C-scan technique for inspection of welds and corrosion damage
No full textLa técnica de Ensayo No Destructivo (END) de Ultrasonido por Phased Array o arreglo de fases, es
ampliamente utilizada en la industria petroquímica, para evaluar la calidad de juntas soldadas y
accesorios de tuberías, entre otros componentes. Está técnica avanzada de inspección hace parte de los
servicios prestados por la empresa ACIEND SAS ubicada en Barrancabermeja-Santander. Además
cuenta con otras técnicas convencionales de inspección. Con el desarrollo de la presente práctica
empresarial, se estudiaron fallas reportadas con respecto a los procesos de calibración de los equipos
de Ultrasonido, con el fin de identificar las variables o parámetros que provocan la incorrecta
calibración. Para esto se evaluaron a los tres inspectores que prestan sus servicios de forma permanente
en ACIEND S.A.S, de lo cual, se evidenció que existen daños de Software, deterioro de las zapatas y
por mejorar habilidad por parte de un inspector. Como resultado de la caracterización de equipos se
identificó que la empresa puede ampliar su portafolio de servicios en la identificación de corrosión por
medio de la aplicación de C-scan, para lo cual se requiere realizar una inversión en nuevos palpadores
y zapatas, con la finalidad de efectuar la técnica a los diámetros de servicio más comunes ofertados en
la empresa (3, 6 y 8 pulg). Finalmente, la preparación obtenida durante la práctica mediante
capacitaciones, realización de certificaciones y ejecución de los ensayos en campo, permitieron la
participación en diversos proyectos, entre ellos, el proyecto de evaluación de integridad del gasoducto
Payoa-Galán de la empresa Petrosantander, en el que participé durante la etapa de inspección, análisis
y discusión del caso de estudio, en el cual, se identificaron diversos mecanismos de daño mecánicos y
por corrosión; los cuales fueron evaluados bajo norma y son reportados en el presente informe.PregradoIngeniero MetalúrgicoThe Phased Array Ultrasound Non-Destructive Testing (NDT) technique is widely used in the
petrochemical industry to assess the quality of welded joints and pipe fittings, among other
components. This advanced inspection technique is part of the services provided by the company
ACIEND SAS located in Barrancabermeja-Santander, in addition to other conventional inspection
techniques. When developing the business practice, it was evidenced that the company had flaws with
respect to the calibration processes of the Ultrasound equipment, for which the basic variables that
caused the incorrect calibration were identified; evaluated to the three inspectors who provide their
services in ACIEND S.A.S, of which, Software damage, deterioration of the shoes and skill on the part
of an inspector were evidenced. As a result of the characterization of equipment, it was identified that
the company can expand its portfolio of services in the identification of corrosion through the
application of C-scan, for which it is required to make an investment in new probes and shoes, with
the purpose to carry out the technique to the most common service diameters offered in the company
(3, 6 and 8 inches). Finally, the preparation obtained during the internship through training,
certifications and execution of field tests, allowed participation in various projects, including the
Petrosantander company's Payoa-Galán gas pipeline integrity assessment project, in the that I
participated during the inspection, analysis and discussion stage of the case study, in which various
mechanical and corrosion damage mechanisms were identified; which were evaluated under the
standard and are reported in this report
Design of a citrus fruit cleaning and classification plant in Santander as part of the Project “Design of a rural living lab for the strengthening and sustainability of the citrus sector in Santander”
No full textSantander es un departamento que cuenta con las características necesarias para producir y comercializar productos, principalmente los cítricos, teniendo en cuenta que la producción de estos representa el 24.40% de participación en Colombia. Así, con el fin potenciar la competitividad del sector citrícola, el presente proyecto se formula con el propósito de apoyar al proyecto raíz “Diseño de un laboratorio vivo rural para el fortalecimiento y sostenibilidad del sector citrícola en Santander” por medio del diseño de un modelo de planta para la limpieza y clasificación de cítricos en el departamento, que agregue valor en la cadena de productos cítricos y permita a pequeños y medianos agricultores asociarse para comenzar a obtener ingresos equitativos y mayor participación en los mercados internacionales.
Para tal fin, se lleva a cabo una revisión sistemática de literatura que identifica las buenas prácticas y marco normativo en el diseño de sistemas productivos agrícolas. Seguido, de una investigación de mercados que, con bases de datos y encuestas a la Federación Citrícola de Santander, describe el comportamiento de la oferta y demanda de los cítricos en el departamento. Asimismo, se ejecuta un análisis técnico que determina la localización, capacidad, tecnología y recursos de la planta, así como la distribución de esta por medio de la metodología SLP. Finalmente, se establece el presupuesto de inversión que estima la inversión inicial únicamente de la parte productiva de la planta.
Como resultado, se determinó la lima Tahití como el cítrico potencial para ser exportado y Girón y Lebrija como principales productores, para los cuales se recomienda localizar la planta en la zona Franca de Santander con una capacidad a procesar de 42,7 toneladas, valores que fueron validados por un modelo de simulación en FlexSim, arrojando que la maquinaria escogida en la distribución suple a cabalidad con la demanda estimada.PregradoIngeniero IndustrialSantander is a department which has the necessary characteristics to produce and market lots of products, mainly citrus ones. Considering that, citrus production represents 24.40% of Colombia's share. Thus, in order to enhance the competitiveness of this segment, this project has been formulated with the purpose of supporting the root project; "Design of a rural living lab for the strengthening and sustainability of the citrus sector in Santander"; through the design of a plant model for cleaning and classification of citrus fruits in Santander, which adds value to the citrus product chain and allows small and medium farmers to become associate and start obtaining fair income and greater participation in international markets.
For this, a systematic literature review was carried out to identify good practices and regulatory framework in the design of agricultural production systems. This was followed by market research which using databases and surveys of the Santander Citrus Federation, describes the behavior of citrus supply and demand in this department. A technical analysis is also carried out to determine the plant's location, capacity, technology and resources, as well as its distribution using the SLP methodology. Finally, the investment budget is established, which estimates the initial investment only for the productive part of the plant.
As a result, Tahiti lime was determined as the potential citrus product to be exported and Girón and Lebrija as the main producers, for this it is recommended to locate the plant in "Zona Franca de Santander" with a processing capacity of 42.7 tons, values that were validated by a simulation model in FlexSim, showing that the machinery chosen in the distribution fully meets the estimated demand