Repositorio de la Universidad Industrial de Santander
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    Business plan for the creation of a recycling company in the San Rafael de Payoa neighborhood of Sabana de Torres

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    Las basuras que actualmente se genera en los hogares y los establecimientos comerciales, según el Ministerio del Medio Ambiente sólo reciclan el 15%, el resto de los residuos sólidos van directamente a los rellenos sanitarios, sin embargo, esta situación es más grave en el área rural, donde es precario el servicio de aseo y los residuos van directamente a fuentes de agua o en terrenos aledaños. Este plan de negocios está orientado a crear una empresa de reciclaje en la Vereda San Rafael de Payoa de Sabana de Torres, recolectando y tratando los plásticos, papel y cartón que se generan en la zona, los cuales son demandados por la industria, para su incorporación de materia prima en el proceso productivo. En la viabilidad se utilizó varias herramientas administrativas como el MEFE, MEFI, las cinco fuerzas de Porter, los estudios de mercado, técnico, administrativo, financiero y evaluación social y ambiental, con un plan estratégico para su revisión y seguimiento, consolidando la información para tomar la decisión de la inversión. Los recursos requeridos son de 143.419.237,deloscualeselemprendedorgestionaraˊanteFondoEmprenderelvalorde143.419.237, de los cuales el emprendedor gestionará ante Fondo Emprender el valor de 100.000.0000 y 43.419.237recursosdecreˊdito.LaevaluacioˊnfinancieraconloscriteriosdedecisioˊnconunVPN43.419.237 recursos de crédito. La evaluación financiera con los criterios de decisión con un VPN 85.660.469 y TIR 30% se determina que es viable esta iniciativa empresarial.PregradoIngeniero IndustrialAccording to the Ministry of the Environment, only 15% of the waste currently generated in homes and commercial establishments is recycled; the remaining solid waste goes directly to landfills. However, this situation is more serious in rural areas, where sanitation services are precarious and waste ends up directly in water sources or on surrounding land. This business plan aims to create a recycling company in the San Rafael de Payoa neighborhood of Sabana de Torres, collecting and processing the plastics, paper, and cardboard generated in the area, which are in demand by the industry, for their incorporation as raw materials into the production process. Several administrative tools were used for feasibility studies, such as the MEFE (Mechanical Efficiency Index), MEFI (Mechanical Efficiency Index), Porter's Five Forces, market studies, technical, administrative, financial, and social and environmental assessments. A strategic plan was developed for review and monitoring, consolidating the information needed to make the investment decision. The required resources are 143,419,237,ofwhichtheentrepreneurwillseek143,419,237, of which the entrepreneur will seek 100,000,000 in loans from Fondo Emprender and 43,419,237increditresources.AfinancialevaluationusingdecisioncriteriawithanNPVof43,419,237 in credit resources. A financial evaluation using decision criteria with an NPV of 78,418,368 and an IRR of 30% determined that this business initiative is viable

    EVALUATION OF THE MECHANICAL RESPONSE OF MARGINAL GRANULAR MATERIALS MGM7, MGM8, AND MGM9 UNDER PARTICLE SEGREGATION CONDITIONS

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    El presente artículo detalla el estudio realizado a los materiales granulares marginales denominados como MGM7, MGM8, y MGM9, los cuales fueron clasificados según su contenido de finos (24%), y sus respectivos índices de plasticidad de 8, 12, y 15%, respectivamente. El estudio tiene como objetivo evaluar la respuesta mecánica bajo carga estática de los MGM indicados, en condición de segregación de partículas—gravas—para su uso potencial en estructuras de pavimento de vías de bajo volumen de tránsito. Para alcanzar el objetivo propuesto se elaboraron probetas con altura de 200 mm y diámetro de 150 mm mediante compactación giratoria (la energía de compactación aplica correspondió a 130 giros), siendo este número de giros determinado mediante la metodología de punto de bloqueo. Una vez creadas las probetas, se procedió a ejecutar los ensayos de compresión inconfinada y tracción indirecta para evaluar su comportamiento estructural. Con un índice de plasticidad del 8%, se observó en los ensayos de resistencia a compresión inconfinada (RCI) y en la prueba de resistencia a tracción indirecta (RTI) que las probetas producidas con este material mostraron un comportamiento más rígido, una mayor resistencia mecánica y menos deformaciones, en comparación con aquellas producidas con materiales de mayor plasticidad.PregradoIngeniero CivilThis article details the study conducted on marginal granular materials known as MGM7, MGM8, and MGM9, which were classified according to their fines content (24%) and their respective plasticity indices of 8, 12, and 15%, respectively. The objective of this study is to evaluate the mechanical response under static loading of the indicated MGMs, under particle segregation conditions—gravel—for their potential use in pavement structures for low-traffic roadways. To achieve this objective, specimens with a height of 200 mm and a diameter of 150 mm were prepared by gyratory compaction (the compaction energy applied corresponded to 130 rotations), this number of rotations being determined using the blocking point methodology. Once the specimens were created, unconfined compression (UCS) and indirect tensile tests (ITS) were performed to evaluate their structural behavior. With a plasticity index of 8%, it was observed in the UCS and in the ITS test that the test pieces produced with this material showed a more rigid behavior, greater mechanical resistance and less deformations, compared to those produced with materials of greater plasticity

    Evaluation of the effect of the mineralogical composition of samples from the Carbonera Formation and Ottawa Sand on the adsorption of a surfactant formulation in enhanced recovery processes.

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    Este trabajo estudió los mecanismos de adsorción de una formulación binaria de surfactantes (80% Novel TDA-6 no iónico y 20% Petrostep S13D aniónico) en dos sustratos mineralógicos contrastantes: la Formación Carbonera (arenisca cuarzosa con arcillas y carbonatos) y la Arena Ottawa (cuarzo puro). La investigación combinó caracterización mineralógica (DRX), mediciones de tensión interfacial y análisis de isotermas de adsorción estática para evaluar cómo la composición mineral afecta la adsorción de surfactantes. Los resultados demostraron diferencias significativas en los mecanismos de adsorción entre ambos sustratos. En la Formación Carbonera, se identificaron tres procesos clave: adsorción electrostática del surfactante aniónico en bordes de arcillas y calcita, formación de puentes de hidrógeno con el surfactante no iónico, y rechazo hidrófobo. La concentración micelar crítica (CMC) de la formulación fue de 91.25 ppm. En contraste, la Arena Ottawa mostró una adsorción notablemente menor, dominada por interacciones débiles (van der Waals) debido a su homogeneidad mineralógica y ausencia de sitios activos. El estudio reveló que la heterogeneidad mineralógica incrementa la capacidad adsorbente al proporcionar múltiples mecanismos de interacción. Las isotermas siguieron el modelo de dos pasos (Zhu & Gu), mostrando una correlación directa entre la complejidad mineralógica y la eficiencia de adsorción. Estos hallazgos tienen relevancia práctica para la selección de surfactantes en procesos de recuperación mejorada de petróleo (EOR), particularmente en yacimientos con alta contenido de arcillas o carbonatos. La investigación aporta un marco metodológico para predecir el comportamiento de surfactantes en medios porosos naturalesPregradoGeólogoThis study investigated the adsorption mechanisms of a binary surfactant formulation (80% non-ionic Novel TDA-6 and 20% anionic Petrostep S13D) on two contrasting mineral substrates: the Carbonera Formation (quartz-rich sandstone with clays and carbonates) and Ottawa Sand (pure quartz). The research combined mineralogical characterization (XRD), interfacial tension measurements, and static adsorption isotherm analysis to evaluate how mineral composition affects surfactant adsorption. The results revealed significant differences in adsorption mechanisms between the two substrates. In the Carbonera Formation, three key processes were identified: (1) electrostatic adsorption of the anionic surfactant on clay edges and calcite, (2) hydrogen bonding with the non-ionic surfactant, and (3) hydrophobic interactions. The critical micelle concentration (CMC) of the formulation was 91.25 ppm. In contrast, Ottawa Sand exhibited significantly lower adsorption, dominated by weak van der Waals interactions due to its mineralogical homogeneity and lack of active sites. The study demonstrated that mineralogical heterogeneity enhances adsorption capacity by providing multiple interaction mechanisms. The adsorption isotherms followed a two-step model (Zhu & Gu), showing a direct correlation between mineralogical complexity and adsorption efficiency. These findings have practical relevance for surfactant selection in enhanced oil recovery (EOR) processes, particularly in reservoirs with high clay or carbonate content. The research provides a methodological framework for predicting surfactant behavior in natural porous media

    Improvement plan for the patient care pathway in the emergency system of the FOSCAL clinic

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    El servicio de urgencias de la clínica FOSCAL es centro de referencia en salud para todo el Nororiente Colombiano, y a medida que pasa el tiempo, la capacidad instalada del sistema se vuelve insuficiente frente a toda la demanda que llega requiriendo servicios médicos eficaces e inmediatos. El presente trabajo de grado muestra los resultados del diseño e implementación de un plan de mejoramiento para la ruta de atención del paciente en el sistema de urgencias. Utilizando herramientas cualitativas y cuantitativas propias de la ingeniería industrial, se realizó el diagnóstico inicial en el cual se identificaron factores internos que impactan directamente el desempeño y eficiencia del servicio, se evidenció que la principal área de contención de pacientes es Triage, además de otros aspectos como la falta de articulación con el área de estadística, dificultando la toma de decisiones, la tercerización de servicios de imágenes médicas que prolonga el diagnóstico y tratamiento de los pacientes, etc. Con base en el diagnóstico, las propuestas que se presentan buscan impactar las causas de las problemáticas identificadas en cada uno de los procesos que hacen parte de la ruta del paciente, estas incluyen el desarrollo de un modelo de simulación para la reasignación de personal médico en el área de Triage y consulta, la automatización de procesos repetitivos mediante SAP Scripting, la creación de formularios que permitan agilizar la atención en ventanilla, etc. La propuesta de reasignación de personal médico en el área de Triage y consulta fue implementada, monitoreada a través de un sistema de indicadores y socializada con el personal de la clínica. Los resultados obtenidos muestran una reducción del tiempo de espera en Triage y consulta del 13% y 14.29%, respectivamente.PregradoIngeniero IndustrialThe emergency department at the FOSCAL clinic is a healthcare reference center for the entire Northeastern region of Colombia. Over time, the system's installed capacity has become insufficient to meet the growing demand for effective and immediate medical services. This thesis presents the results of the design and implementation of an improvement plan for the patient care pathway within the emergency system. Using both qualitative and quantitative tools from industrial engineering, an initial diagnosis was conducted, identifying internal factors that directly impact the service's performance and efficiency. The analysis revealed that the primary bottleneck is the Triage area, along with other issues such as the lack of coordination with the statistics department, which hinders decision-making, and the outsourcing of medical imaging services, which delays patient diagnosis and treatment, among others. Based on this diagnosis, the proposed solutions aim to address the root causes of the identified problems in each process within the patient care pathway. These include developing a simulation model to reallocate medical staff in the Triage and consultation areas, automating repetitive processes through SAP Scripting, and creating forms to streamline patient check-in. The proposal to reassign medical staff in the Triage and consultation areas was implemented, monitored through a performance indicator system, and shared with the clinic staff. The results show a reduction in wait times for Triage and consultation by 13% and 14.29%, respectively

    Feasibility Studies for the Creation of a Restaurant-Bar (Birreria) in the Area of San Alberto (Cesar)

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    Birrería SAS, nase para dar respuesta a una necesidad del Municipio de San Alberto, que adolece de espacios de sano esparcimiento donde las personas se puedan deleitar de la combinación agradable que se convierte cenar con una buena música. El desarrollo de este proyecto plantea los 5 estudios fundamentales que enmarcan la factibilidad o viabilidad para su puesta en marcha, en donde se inicia con la exploración del mercado teniendo esto como base para la construcción de un estudio completo de mercados en donde se analizan factores claves como la demanda que se entraría a atender y la oferta que en este momento se encuentra y pudiese ser catalogada como competencia. Las capacidades de producción y que permitan prestar un servicio óptimo es un tema prioritario abordado en el estudio técnico en donde contará desde la ubicación del establecimiento hasta cuantas personas trabajaran allí y con cuanta infraestructura se contará para la operación y desarrollo de la empresa. El anterior estudio, se apoya y se direcciona a través de una estructura organizacional que planteada teniendo en cuenta toda la normatividad existente en Colombia para este tipo de negocios y el funcionamiento correcto y legal de la Birrería. Por último, se proyecta la situación financiera del proyecto, construyendo sus estados financieros a cinco años, revisando inicialmente las necesidades de capital de trabajo, la inversión diferida y la inversión fija. Se concluye el estudio con la evaluación financiera del proyecto y se presenta el proyecto en los aportes a la protección del medio ambiente y su responsabilidad social empresarial.PregradoProfesional en Gestión EmpresarialBirrería SAS, docking station to respond to a need of the municipality of San Alberto, which suffers from spaces of healthy recreation where people can enjoy pleasant combination that becomes dinner with good music. The development of this project raises the 5 fundamental studies framing the feasibility or viability for its implementation, in where it starts with exploring the market with this as a basis for the construction of a Studio full of markets where discusses key factors like demand which would serve and the offering at this time is and could be classified as competition. Production capabilities and allow optimal service is a priority issue addressed in the technical study where will from the location of the settlement until many people work there and be counted how much infrastructure for the operation and development of the company. The previous study, supports and directs through an organizational structure that raised taking into account all the regulations existing in Colombia for this type of business and the correct and legal operation of the Birreria. Finally, projected financial situation of the project, building its financial statements for five years, initially reviewing the needs of working capital, deferred investment and fixed investment. It concludes with the financial evaluation of the project and the project is presented in the contributions to the protection of the environment and its corporate social responsibility

    Formulation of Emulsions using Bituminous Binder Materials for the Improvement of Tertiary Roads

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    Cada año se produce gran cantidad de residuos aceitosos que contaminan el suelo y agua de poblaciones rurales, por lo que es necesario encontrar nuevas alternativas de tratamiento que mitiguen el impacto ambiental y contribuyan al desarrollo social y económico. Esta investigación tuvo como objetivo caracterizar y evaluar el desempeño de dos materiales bituminosos ligantes (MBL) con un contenido de sólidos inorgánicos entre 10-15% en peso; obtenidos a partir de tratamientos térmicos de residuos aceitosos en la formulación de emulsiones bituminosas. Así mismo, se estudiaron algunas variables significativas dentro de la formulación que permitieran mantener en dispersión los sólidos y favorecer la formación de emulsiones directas que describieran viscosidades menores a su base oleosa. Los MBL fueron caracterizados para determinar el tipo de hidrocarburos, viscosidad, contenido de humedad, densidad, contenido de asfaltenos, y mineralogía de los sólidos dispersos mediante difracción de rayos X. Para las emulsiones se evaluó un surfactante aniónico y uno catiónico, con el fin de identificar el desempeño de cada uno en la interfase O/W y su interacción con los sólidos. Para esto, se prepararon diferentes emulsiones, estudiando el efecto del surfactante, la relación O/W y el pH. Por último, las emulsiones obtenidas se caracterizaron utilizando como guía la normativa colombiana INVIAS para emulsiones asfálticas. Se tomaron como parámetros decisivos la estabilidad a las 24 horas y a los 5 días, y la viscosidad dinámica de los materiales. Se observó que, para uno de los materiales ligantes (MBL 2), se obtienen emulsiones inversas independientemente de la variación de los parámetros. Esto se debe a la presencia de fracciones pesadas de hidrocarburo, mayor contenido de asfaltenos y su interacción con los sólidos inorgánicos en la fase oleosa que actúan como surfactantes hidrofóbicos. Se logra obtener una emulsión directa para uno de los materiales ligantes (MBL 1) con 2%p/p de surfactante aniónico a pH 11 en relación O/W - 60/40%p/p.MaestríaMagíster en Ingeniería QuímicaA large amount of oily waste is produced each year, contaminating the soil and water of rural populations, making it necessary to find new treatment alternatives that mitigate the environmental impact and contribute to social and economic development. The objective of this research was to characterize and evaluate the performance of two bituminous binder materials (MBL) with an inorganic solids content between 10-15% by weight obtained from thermal treatments of oily wastes in the formulation of bituminous emulsions. Likewise, some significant variables were studied within the formulations that would allow maintaining the solids in dispersion and favoring the formation of direct emulsions that described viscosities lower than their oily base. The MBL were characterized to determine the type of hydrocarbons, viscosity, moisture content, density, asphaltene content, and mineralogy of the solids by X-ray diffraction. For the emulsions, an anionic and a cationic surfactant were evaluated to identify the performance of each one at the O/W interface and their interaction with the solids. For this, different emulsions were prepared, studying the effect of the surfactant, the O/W ratio and pH. Finally, the emulsions obtained were characterized using the Colombian INVIAS standards for asphalt emulsions as a guide. The stability at 24 hours and 5 days, and the dynamic viscosity of the materials were taken as decisive parameters. It was observed that, for one of the binder materials (MBL 2), inverse emulsions are obtained regardless of the variation of the parameters. This is due to the presence of heavy hydrocarbon fractions, higher content of asphaltenes and their interaction with the inorganic solids in the oily phase that act as hydrophobic surfactants. A direct emulsion is obtained for one of the binder materials (MBL 1) with 2%p of anionic surfactant at pH 11 for 60/40% O/W ratio

    Methodology for Evaluation of the Scientific and Technological Impacts Generated by Investment in Agricultural Projects: Application to a Case Analysis in Colombia

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    Este proyecto evidencia el proceso de diseño de una metodología de evaluación de impactos científicos y tecnológicos generados por los proyectos agrícolas desarrollados por los actores de un Sistema Regional de Innovación Agrícola (SRIA), el cual surge como alternativa de contribución a la necesidad de evaluación de impactos contemplada dentro de las actividades de medición y seguimiento de las iniciativas agrícolas regionales y nacionales; además de servir como instrumento para apoyar la toma de decisiones de empresarios, gestores públicos y demás actores del SRIA. A través de una revisión sistemática de literatura acompañada de una revisión de literatura gris y el análisis de contenido de los documentos seleccionados, se describen como hallazgos para la evaluación de impactos los enfoques y recomendaciones, así como la identificación y análisis de metodologías de evaluación. Para la validación de la metodología, se estudió el banco de proyectos agrícolas financiados por COLCIENCIAS en Santander (2012-2018) para el sector agrícola (siete proyectos finalizados - expost). A partir de los resultados obtenidos se plantearon las propuestas de: tipología de treinta y dos (32) impactos, batería de ciento siete (107) indicadores asociados a quince (15) categorías y la metodología base para evaluar impactos científico-tecnológicos de proyectos agrícolas. Finalmente, se construyó la “Guía metodológica para la evaluación de impactos científico-tecnológicos en proyectos agrícolas” estructurada en cinco etapas: definición, contextualización, diseño, medición y ajuste. En estas etapas se incluyen la codificación de indicadores, el diagrama de ruta metodológica propuesta, fichas técnicas de la batería de indicadores y diagramas de análisis (clústeres y relacionamiento) para la selección de indicadores por parte del usuario de la guía. Se espera que esta guía sirva como instrumento base para futuras evaluaciones.MaestríaMagíster en Ingeniería IndustrialThis project demonstrates the design process of a methodology for evaluating scientific and technological impacts generated by agricultural projects developed by the stakeholders of a Regional Agricultural Innovation System (SRIA), which arises as an alternative contribution to the need for evaluation of impacts contemplated within the measurement and monitoring activities of regional and national agricultural initiatives; in addition to serving as an instrument to support the decision-making of businessmen, public managers and other SRIA actors. Through a systematic literature review complemented by a review of gray literature and content analysis of the selected documents, the approaches, and recommendations, as well as the identification and analysis of evaluation methodologies, are described as results for impact evaluation. To validate the methodology, the group of agricultural projects financed by COLCIENCIAS in Santander (2012-2018) for the agricultural sector was studied. Based on the results obtained, proposals were made for: a typology of thirty-two (32) impacts, a battery of one hundred and seven (107) indicators associated with fifteen (15) categories and the base methodology to evaluate scientific-technological impacts of agricultural projects. Finally, the “Methodological guide for the evaluation of scientific-technological impacts in agricultural projects” was built, structured in five stages: definition, contextualization, design, measurement, and adjustment. These stages include the coding of indicators, the proposed methodological route diagram, technical sheets of the battery of indicators and analysis diagrams (clusters and relationships) for the selection of indicators by the user of the guide. It is expected that this guide will serve as a base instrument for future evaluations.https://orcid.org/0000-0003-3307-913

    Pilot-scale production of xylooligosaccharides from coffee parchment

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    De las 66.000 toneladas de café que quedan en Colombia, el 18,2% corresponde al pergamino de café, el cual es uno de los principales residuos provenientes de esta agroindustria, y que posee un alto contenido de hemicelulosa (Montilla-Pérez et al. , 2008). Siguiendo con la línea de investigación de trabajos anteriores, se realiza la extracción de Xilooligosacáridos (XOs) provenientes del pergamino de café a escala piloto. El proyecto se realizó en tres etapas principales, de las cuales la autohidrólisis es la primera, la cual se llevó a cabo en un reactor de 20 litros controlando la severidad. En el licor proveniente de la autohidrólisis, la concentración de monómeros de xilosa fue de 3.425 g/L, mientras que la concentración de XOs fue de 12.69 g/L. Seguidamente, el licor hidrolizado se concentró mediante el proceso de evaporación de película descendente al vacío hasta un factor de concentración volumétrico de 5. Esto permitió aumentar la concentración de la xilosa como monómero pasando de 4.25 g/L a 12.06 g/L, mientras que la concentración de XOs aumentó hasta 67.80 g/L. La tercera y última etapa del proceso fue el secado por aspersión, para lo cual se adicionó maltodextrina como agente encapsulante al licor concentrado, determinando las mejores condiciones de: relación maltodextrina-licor concentrado y la temperatura del aire de entrada. Al final del proceso de secado por spray dryer se recuperó el 90% de los XOs que ingresaron, demostrando la viabilidad de la producción de XOs a partir de pergamino de café a escala piloto.PregradoIngeniero QuímicoOf the 66,000 tons of coffee left in Colombia, 18.2% corresponds to coffee parchment, which is one of the main wastes from this agroindustry, and which has a high hemicellulose content (Montilla-Pérez et al. , 2008). Continuing with the line of research of previous works, the extraction of Xylooligosaccharides (XOs) from coffee parchment is carried out on a pilot scale. The project was carried out in three main stages, of which autohydrolysis is the first, which was carried out in a 20-liter reactor, controlling the severity. In the liquor from autohydrolysis, the concentration of xylose monomers was 3.425 g/L, while the concentration of XOs was 12.69 g/L. Next, the hydrolyzed liquor was concentrated using the vacuum falling film evaporation process to a volumetric concentration factor of 5. This allowed the concentration of xylose as a monomer to increase from 4.25 g/L to 12.06 g/L, while the concentration of XOs increased to 67.80 g/L. The third and last stage of the process was spray drying, for which maltodextrin was added as an encapsulating agent to the concentrated liquor, determining the best conditions of: maltodextrin-concentrated liquor ratio and the inlet air temperature. At the end of the spray drying process, 90% of the XOs that entered were recovered, demonstrating the viability of the production of XOs from coffee parchment on a pilot scale

    Proposal to Improve the service in the area of ​​environmental procedures of the Regional Autonomous Corporation of Santander - CAS García Rovira office

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    En esta propuesta de mejoramiento, se realizó un diagnóstico para evaluar la eficiencia de los procesos administrativos relacionados con la concesión de agua, el aprovechamiento forestal y la gestión de quejas en la Corporación Autónoma Regional de Santander (CAS) - sede Málaga. El objetivo fue identificar discrepancias entre los tiempos establecidos en los manuales y los tiempos reales de respuesta, y determinar las causas que afectan a los usuarios. Para ello, se analizaron manuales de procedimientos, se realizaron entrevistas a empleados, encuestas a usuarios y una revisión de la trazabilidad de los trámites. Los hallazgos revelaron discrepancias significativas en los tiempos de respuesta y una falta de personal técnico, lo que ha causado retrasos en los trámites. Además, se identificó la necesidad de un canal de comunicación alternativo y mejoras en la atención al usuario. A partir de estos hallazgos, se establecieron estrategias de mejora, incluyendo la actualización de los manuales y la página web, la contratación de personal adicional, la implementación de un canal de comunicación remoto y la capacitación tanto de funcionarios como de usuarios. Estas propuestas buscan optimizar los procesos administrativos, mejorar la experiencia del usuario y fortalecer la gestión ambiental en la región. Finalmente, se presentan recomendaciones para futuras investigaciones en la CAS – sede Málaga.PregradoProfesional en Gestión EmpresarialIn this improvement proposal, a diagnosis was conducted to assess the efficiency of administrative processes related to water concession, forest utilization, and complaint management at the Regional Autonomous Corporation of Santander. (CAS) - Málaga headquarters. The objective was to identify discrepancies between the established times in the manuals and the actual response times and determine the causes affecting the users. For this purpose, manuals of procedures were analyzed, interviews with employees were conducted, surveys of users were carried out, and a review of the traceability of procedures was performed. The findings revealed significant discrepancies in response times and a lack of technical staff, which has caused delays in the procedures. Additionally, the need for an alternative communication channel and improvements in customer service was identified. Furthermore, the need for an alternative communication channel and improvements in customer service was identified. Based on these findings, improvement strategies were established, including updating manuals and the website, hiring additional staff, implementing a remote communication channel, and providing training for both staff and users. These proposals aim to optimize administrative processes, enhance user experience, and strengthen environmental management in the region. Finally, recommendations for future research at the CAS - Málaga headquarters are presented

    Development of a protocol for the proper management of WEEE from photovoltaic panels in Colombia

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    La transición hacia energías renovables, como los paneles solares fotovoltaicos, es fundamental para combatir el cambio climático. En Colombia, esta tecnología ha crecido, impulsada por políticas gubernamentales. Sin embargo, la gestión adecuada de los Residuos de Aparatos Eléctricos y Electrónicos (RAEE) derivados de los paneles fotovoltaicos al finalde su vida útil, la cual es de aproximadamente 25 años, se presenta como un desafío clave. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar un protocolo para la correcta gestión de estos residuos, abordando la identificación de los componentes de los paneles, el análisis de estrategias de reciclaje aplicadas en otros países, así como las implementadas a nivel de ivestigación y, su viabilidad en el contexto colombiano. Actualmente, la falta de regulación en Colombia respecto al reciclaje de paneles solares ofrece tanto oportunidades como retos. Se requiere una infraestructura adecuada para el reciclaje y separación de materiales como silicio, aluminio, cobre, plata y plomo, cuya reutilización contribuye a minimizar las emisiones de CO2, la minería de extracción y generar una economía circular. A nivel internacional, algunas empresas han logrado tasas de recuperación superiores al 90% de los materiales, pero persisten barreras técnicas, debido a los métodos usados, los cuales en su mavoría son tomados del reciclaie de otros tipos de RAEE. La implementación de plantas de reciclaje en Colombia, enfocadas en procesos térmicos y químicos, puede ser viable considerando los aspectos técnicos, económicos y de regulación ambiental, así como los desafios logísticos asociados a la geografia del país. Se sugiere el desarrollo de proyectos piloto para adaptar las mejores prácticas internacionales al contexto local y fomentar una industria de reciclaje sostenible que gestione eficientemente los residuos de los paneles fotovoltaicos.PregradoIngeniero QuímicoThe transition to renewable energy sources, such as photovoltaic solar panels, is essential for combating climate change. In Colombia, this technology has grown, driven by government policies. However, the proper management of Waste Electrical and Electronic Equipment (WEEE) generated by solar panels at the end of their lifespan, which is approximately 25 years, presents a key challenge. This study aims to develop a protocol for the proper management ofthese wastes, addressing the identification of panel components, analyzing recycling strategies implemented in other countries, as well as those applied at the research level, and assessing their viability in the Colombian context. Currently, the lack of regulation in Colombia regarding the recycling ofsolar panels presents both opportunities and challenges. Adequate infrastructure is needed for the recycling and separation of materials such as silicon, aluminum, copper, silver, and lead, whose reuse helps minimize COz emissions, reduces extraction mining, and generates a circular economy. Internationally, some companies have achieved recovery rates exceeding 90% of materials, but technical barrierspersist due to the methods used, which are mostly derived from the recycling of other types ofWEEE. The implementation of recycling plants ni Colombia, focused on thermal and chemical processes, may be viable considering technical, economic, and environmental regulatory aspects, as well as the logistical challenges associated with the country's geography. The development of pilot projects is suggested to adapt the best international practices to the local context and foster a sustainable recycling industry that efficiently manages the waste from photovoltaic panels

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