Repositorio Institucional Alejandría (Politécnico Grancolombiano)
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Methodology for the formulation of information technology implementation projects in logistics processes in micro and small businesses in Colombia
No full textEste documento explora la implementación de tecnologías de la información en los procesos logísticos de micro y pequeñas empresas del sector industrial en Colombia. A partir de los resultados de la Encuesta Nacional de Logística de 2020, en donde se destaca que en promedio el 31.5% (ver ilustración 1) de estas empresas no utilizan herramientas tecnológicas avanzadas como WMS, ERP y TMS, lo que afecta negativamente su eficiencia y competitividad. Este estudio propone una metodología para la formulación de proyectos que faciliten la adopción de estas tecnologías. La metodología incluye la segmentación de procesos logísticos, la identificación de interconexiones y dependencias, y la elaboración de estrategias específicas para aumentar la adopción tecnológica. El análisis teórico subraya la importancia de la innovación como motor de competitividad, especialmente en contextos de recursos limitados. Los resultados demuestran que la adopción de tecnologías avanzadas puede reducir costos operativos y mejorar la capacidad de respuesta de las empresas ante demandas del mercado, incrementando así su competitividad. Sin embargo, se identifican barreras para la implementación tecnológica, como el costo inicial y la falta de conocimiento, que requieren estrategias multifacéticas para ser superadas. La investigación concluye que, para mejorar la eficiencia operativa y la competitividad de estas empresas, es esencial promover la adopción de tecnologías avanzadas. La metodología propuesta ofrece una herramienta práctica para guiar a las empresas en este proceso, facilitando una transición efectiva hacia operaciones más eficientes y tecnológicamente avanzadas. Este estudio contribuye tanto a la literatura académica como a la práctica empresarial, proporcionando una base sólida para futuras investigaciones y formulación de políticas públicas en el área de la gestión logística.Resumen 2
Prólogo 3
Agradecimientos 3
Índice General 3
Índice de Tablas 4
Índice de Figuras 4
1. Introducción 5
1.1. Objetivos 8
Objetivo General 8
Objetivos Específicos 8
1.2. Hipótesis 8
1.2. Origen del Trabajo y Justificación| 9
1.3. Marco Teórico 10
1.3.1. Marco teórico general 10
1.3.2. Marco teórico del objeto de estudio 35
1.3.3. Marco teórico de la metodología de investigación 41
2. Material y Métodos 42
2.1. Diseño 42
2.2. Material 44
2.3. Métodos 45
Análisis y Resultados 47
Análisis 47
Resultados 49
Segmentación de Procesos Logísticos 50
Identificación de Interconexiones y Dependencias 51
Estrategias para la Adopción de Tecnologías 53
Ruta Del Proceso Para La Metodología 55
Metodología de Formulación de Proyectos 57
4. Discusión y Conclusiones 63
4.1. Discusión 63
Relevancia de la Investigación 66
Implicaciones para la Innovación y el Futuro de la Gestión Logística 67
4.2. Conclusiones 67
Apéndices 71
Tablas 71
Figuras 71This document explores the implementation of information technologies in the logistics processes of micro and small companies in the industrial sector in Colombia. Based on the results of the 2020 National Logistics Survey, which highlights that on average 31.5% (see illustration 1) of these companies do not use advanced technological tools such as WMS, ERP and TMS, which negatively affects their efficiency and competitiveness. This study proposes a methodology for the formulation of projects that facilitate the adoption of these technologies. The methodology includes the segmentation of logistics processes, the identification of interconnections and dependencies, and the development of specific strategies to increase technological adoption. The theoretical analysis highlights the importance of innovation as a driver of competitiveness, especially in contexts of limited resources. The results demonstrate that the adoption of advanced technologies can reduce operating costs and improve the responsiveness of companies to market demands, thus increasing their competitiveness. However, barriers to technological implementation are identified, such as initial cost and lack of knowledge, which require multifaceted strategies to be overcome. The research concludes that, in order to improve the operational efficiency and competitiveness of these companies, it is essential to promote the adoption of advanced technologies. The proposed methodology offers a practical tool to guide companies in this process, facilitating an effective transition towards more efficient and technologically advanced operations. This study contributes to both academic literature and business practice, providing a solid foundation for future research and public policy formulation in the area of logistics management
Inteligencia artificial para la generación de contenidos en Iberoamérica
Get PDFExiste una clara conciencia social de que, de la mano de la inteligencia artificial generativa (GenAI), estamos asistiendo a un cambio de época. Recientemente, un antropólogo comparó la situación con el descubrimiento del fuego , llevando así más lejos la comparación habitual que suele hablar de una nueva revolución industrial. Cosa esta última que también tiene su sentido. De todos modos, la experiencia nos dice que siempre tendemos a exagerar los efectos de las tecnologías en sus primeras fases. Esto significa que necesitamos tiempo para situar la verdadera importancia de la inteligencia artificial (IA) en nuestra sociedad.
Para los desafíos de la ética, se pueden mencionar al menos dos ramificaciones: la transparencia con las audiencias y el aseguramiento, y deseablemente, el aumento de la calidad en la producción periodística. La primera ramificación exige políticas editoriales que sean transparentes ante las audiencias siempre que intervengan las IA de alguna forma que sea mínimamente significativa. El aseguramiento de la calidad exige procesos de verificación y el mantenimiento de los mismos niveles de exigencia, si no mayores,
provechando la supuesta liberación de tareas repetitivas que tanto se predica de la IA. Dicho de otro modo, publicar contenidos que se atribuyen a una IA no solamente no exime a los medios de asegurar aspectos como la veracidad o la evitación de sesgos que vayan contra valores democráticos y de convivencia, sino que aumenta aún más este requerimiento. En síntesis, es de este modo –a través de estudios ambiciosos como este en el que participen la mayor parte de actores posibles– como tenemos derecho a esperar que la conjetura según la cual la IA solo tiene sentido si mejora el periodismo y la sociedad sea una realidad
Analysis of the extrasalary benefits policy for the workers of a company maquiladora company from the city of Santa Marta, Colombia
No full textEn el entorno laboral actual, los beneficios extrasalariales han cobrado importancia en las organizaciones por su influencia en la satisfacción, motivación y lealtad de los empleados. Este estudio se centra en analizar la política de beneficios extrasalariales de una empresa maquiladora en Santa Marta, Colombia, con el objetivo de comprender su impacto en los trabajadores y proponer estrategias de mejora. La técnica de recolección utilizada fue una escala de valoración de 1 a 10 aplicada a colaboradores de la empresa de diferentes jerarquías, en donde ellos asignaron una puntuación a cada beneficio y expresaron dichas valoraciones en un grupo de discusión. Se encontró que la empresa ha creado un ambiente propicio para la valoración y motivación de los empleados mediante su política de beneficios extrasalariales, la cual ha sido ampliamente aceptada. Esta influencia positiva se traduce en un incremento de la productividad y competitividad individual, incluso impactando positivamente la vida personal de los trabajadores. Los resultados respaldan la importancia de una política efectiva de beneficios extrasalariales para mejorar el rendimiento, lealtad y productividad de los trabajadores. Se espera que este estudio oriente a los departamentos de recursos humanos en la adaptación de estrategias de compensación, fortaleciendo así la relación empresa-empleado.Tabla de Contenidos
Introducción... 8
Planteamiento del problema... 9
Justificación... 12
Marco de Referencia... 13
Objetivos... 22
Objetivo General... 22
Objetivos Específicos... 22
Metodología... 22
Tipo de Investigación... 22
Participantes... 23
Técnicas de Recolección... 24
Técnicas de Análisis... 25
Consideraciones éticas... 25
Presentación de Resultados... 26
Análisis de Contenido... 41
Discusiones y Conclusiones... 52
Referencias... 54
Anexos... 59In the current work environment, extra-salary benefits have gained importance in organizations due to their influence on employee satisfaction, motivation and loyalty. This study focuses on analyzing the extra-salary benefits policy of a maquiladora company in Santa Marta, Colombia, with the aim of understanding its impact on workers and proposing improvement strategies. The collection technique used was a rating scale of 1 to 10 applied to company employees from different hierarchies, where they assign a score to each benefit and express these ratings in a discussion group. It was discovered that the company has created an environment conducive to the appreciation and motivation of employees through its nonsalary benefits policy, which has been widely accepted. This positive influence translates into an increase in individual productivity and competitiveness, even positively impacting the personal lives of workers. The results support the importance of an effective non-salary benefits policy to improve worker performance, loyalty and productivity. It is expected that this study will guide human resources departments in adapting compensation strategies, thus strengthening the company-employee relationship
Improving the quality of life and humanizing the work environment: a systematic review
No full textCentros de llamadas en Colombia a través de estrategias de humanización. Se enfoca en la insatisfacción laboral y los factores que la generan, contrastándola con la satisfacción laboral y la motivación. Utilizando una metodología de Scoping Review, se revisaron 120 estudios para identificar prácticas de humanización efectivas. Los hallazgos destacan la importancia del clima organizacional, el apoyo afectivo, el liderazgo transformacional y el entrenamiento en habilidades de comunicación como elementos clave para mejorar la satisfacción y calidad de vida laboral. Además, se exploraron temas como el conflicto trabajo-familia, el impacto del sabotaje de conocimientos y la gestión del estrés en centros de llamadas. Este estudio proporciona una base sólida para desarrollar estrategias empresariales que promuevan un entorno laboral más saludable y humanizado, beneficiando tanto a los empleados como a las organizaciones en el sector de call centers en Colombia.Resumen... 2
Capítulo 1. Introducción... 3
Pregunta de Investigación... 3
Objetivo general ... 3
Objetivos específicos... 3
Planteamiento del Problema... 3
Justificación... 5
Capítulo 2. Marco de referencia... 5
Marco conceptual... 5
Título nivel 3... 5
Marco teórico... 6
Título nivel 3... 6
Marco Empírico... 9
Título nivel 3... 9
Capítulo 3. Metodología... 10
Tipo y diseño de investigación... 10
Criterios de búsqueda... 11
Proceso de búsqueda y selección de los artículos... 11
Figura N°1.Proceso de búsqueda y selección de los artículos... 12
Capítulo 4. Resultados... 12
Tabla 1. Estudios seleccionados para la investigación... 12
Figura 2. Artículos publicados por año... 14
Figura 3. Artículos publicados por país... 14
Figura 4. Metodología usada por artículo... 15
Figura 5. Temas abordados por artículos... 15
Figura 6. Artículos investigados por sector... 16
Discusiones y Conclusiones... 17
Referencias Bibliograficas... 19
Anexos... 22The research project focuses on improving the quality of life of employees in call centers in Colombia through humanization strategies. It focuses on job dissatisfaction and the factors that generate it, contrasting it with job satisfaction and motivation. Using a Scoping Review methodology, 120 studies were reviewed to identify effective humanization practices. The findings highlight the importance of organizational climate, emotional support, transformational leadership and training in communication skills as key elements to improve satisfaction and quality of work life. Additionally, topics such as work-family conflict, the impact of knowledge sabotage, and stress management in call centers were explored. This study provides a solid foundation to develop business strategies that promote a healthier and more humanized work environment, benefiting both employees and organizations in the call center sector in Colombia
Silent accomplices
No full textUn escritor recibe a un hombre a mitad de la noche en su cabaña que queda en medio de un bosque solitario. Una fuerte tormenta cae afuera, cuando aparece un hombre golpeando la puerta. El escritor le brinda ayuda, pero luego de muchas horas del hombre no mencionar una sola palabra decide salir al bosque y llevar al escritor por un oscuro recorrido
the importance of motivation in optimizing work performance and productivity through human talent management strategies. human talent management strategies. systematic review
No full textLa presente investigación sistemática examina la correspondencia entre las estrategias de gestión de talento humano, la motivación laboral, el desempeño laboral y la productividad empresarial siendo estas las categorías que orientan la revisión. El objetivo general es analizar las estrategias que han sido efectivas para potenciar las variables mencionadas. El marco teórico se fundamenta en teorías de motivación y gestión de talento humano. Se emplea una metodología de revisión sistemática, bajo el protocolo PRISMA, para identificar y evaluar estudios empíricos relacionados con las estrategias implementadas en este contexto. Los resultados se establecen a partir de un reconocimiento de las tendencias teóricas, metodológicas y sus hallazgos destacando la exitosa implementación de estrategias de GTH propicias que aumentan el desempeño y por ende la productividad. Desde está perspectiva se tomate cuenta Factores como el reconocimiento, el desarrollo profesional, el equilibrio entre trabajo y vida, y el liderazgo participativo emergen como componentes clave. Sin embargo, se identificarán desafíos, como la adaptación a diferentes contextos empresariales. La revisión subraya la importancia de las estrategias de GTH en el incremento de la motivación laboral, la productividad y el desempeño laboral. Estos hallazgos proporcionan pautas valiosas para organizaciones que buscan optimizar su rendimiento.Plantemiento del problema... 7
Pregunta problema... 12
Objetivo General... 12
Objetivos Específicos... 12
Marco Teórico... 13
Introducción al Marco Teórico... 13
Teorías de la Motivación Laboral.. 14
Teoría de la Jerarquía de Necesidades... 14
Teoría de la Expectativa... 15
Teoría de la Autodeterminación.. 17
Estrategias de Gestión de Talento Humano para la Motivación Laboral... 18
Diseño de trabajos y tareas significativas... 18
Reconocimiento y recompensas... 20
Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional... 21
Participación y Empoderamiento de los Empleados... 22
Antecedentes Empíricos... 23
Diseño Metodológico... 27
Tipo de Investigación... 27
Metodología... 27
Variables de búsqueda... 28
Fase de la investigación... 29
Definición del Protocolo de Revisión Sistemática... 29
Instrumentos... 31
Resultados... 35
Discusión... 41
Tendencias metodológicas... 41
Investigación Mixta en el Ámbito de Recursos Humanos... 44
Hallazgos.. 52
Insatisfacción laboral causa de la baja motivación... 54
Estrategias de gestión de talento humano y desarrollo de la motivación y la productividad... 57The present research systematically examines the correspondence between human talent management strategies, work motivation, work performance and business productivity, these being the categories that guide the review. The general objective is to analyze the strategies that have been effective in enhancing the aforementioned variables. The theoretical framework is based on theories of motivation and human talent management. A systematic review methodology is used, under the PRISMA protocol, to identify and evaluate empirical studies related to the strategies implemented in this context. The results are established from a recognition of theoretical and methodological trends and their findings highlighting the successful implementation of conducive GTH strategies that increase productivity and performance. From this perspective, factors such as recognition, professional development, work-life balance, and participatory leadership emerge as key components. However, challenges will be identified, such as adaptation to different business contexts. The review highlights the importance of GTH strategies in increasing work motivation, productivity and work performance. These findings provide valuable guidelines for organizations seeking to optimize their performance
Occupational health and safety management system and management system consulting ISO 9001:2015 quality standard in integration with Resolution 0312 and Decree 1072 applied in Química Fina S.A., in Bogotá D.C.
No full textEl presente estudio analiza el nivel de efectividad de los sistemas de gestión de calidad y seguridad y salud en el trabajo de la empresa Química Fina S.A., de Bogotá, para su desarrollo se realizó una investigación científica de tipo aplicada con enfoque mixto y diseño descriptivo que permitieron conocer el estado de los procesos internos de la empresa para valorar la información existente y desde allí interpretar los elementos a tener en cuenta para proponer alternativas de mejora a un problema practico concerniente en el manejo e implantación de las anotaciones de seguridad y salud en el trabajo calidad establecidas por el estado. Como consecuencia de lo anterior se desarrolló un plan de mejoramiento a las prácticas diarias ejecutadas por Química Fina S.A., para que la empresa pueda dar un efectivo cumplimiento de las normativas legales vigentes referentes a el tema de salud laboral en Colombia. Cabe resaltar que todas las recomendaciones hechas en el presente trabajo nacen desde el ejercicio de consultoría con base a la Resolución 0312 de 2019 y el Decreto 1072 de 2015 en integración con la norma ISO 9001 de 2015 y están dirigidas a mejorar los procesos organizacionales de la empresa Química Fina S.A.Tabla de Contenido
Pág.
Resumen... 7
Introducción... 9
1. Objetivos... 13
1.1. Objetivo General... 13
1.2. Objetivos Específicos... 13
2. Marco Referencial... 14
2.1. Marco Contextual... 14
2.2. Marco Legal... 16
3. Marco Metodológico... 18
3.1. Diseño de la Consultoría... 18
3.2. Fases de la Consultoría... 20
3.3. Población Objeto... 22
3.4. Técnicas de actuación e Instrumentos... 22
4. Resultados... 25
4.1. Fase 1: Relación Cliente Consultores... 26
4.2. Fase 2: Aplicación de Diagnóstico... 26
4.3. Fase 3: Elaboración de plan de mejora del SG-SST y SGC. ...36
5. Conclusiones... 37
6. Recomendaciones... 38
Referencias... 39The present study analyzes the level of effectiveness of the quality and occupational health and safety management systems of the company Química Fina S.A., of Bogotá. For its development, applied scientific research was carried out with a mixed approach and descriptive design that allowed know the state of the company's internal processes to assess the existing information and from there interpret the elements to be taken into account to propose alternatives for improvement to a practical problem of concern in the management and implementation of occupational health and safety notes. quality established by the state. As a consequence of the above, an improvement plan was developed for the daily practices carried out by Química Fina S.A., so that the company can effectively comply with current legal regulations regarding the issue of occupational health in Colombia. It should be noted that all the recommendations made in this work arise from the consulting exercise based on Resolution 0312 of 2019 and Decree 1072 of 2015 in integration with the ISO 9001 of 2015 and are aimed at improving organizational processes, from the company Química Fina S.A
Analysis of the import and production of rice in Colombia
No full textA pesar, que Colombia cuenta con excelentes condiciones climáticas y geográficas para la producción de arroz, la industria local se enfrenta con desafíos como los altos costos de producción, las limitaciones en las tecnologías y las políticas públicas que han favorecido esta apertura en los mercados internacionales. Esta situación ha generado inquietudes a través de investigaciones posteriores sobre la seguridad alimentaria, la estabilidad económica de los productores y también, el impacto en el desarrollo rural del país. En el presente trabajo se quiere mostrar como objetivo el análisis detrás de la creciente importación de arroz en Colombia, evaluar los factores que han contribuido a la reducción de las producciones locales y el impacto en el desarrollo de la población rural del país.TABLA DE CONTENIDO... 2
INTRODUCCIÓN... 3
PROBLEMA DEL MERCADO Y DE LA INVESTIGACIÓN... 5
1.1. IDENTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD DE RESOLVER... 5
1.2. JUSTIFICACION... 5
1.3. SOLUCION PROPUESTA... 6
Descripción del Producto/Servicio... 6
1. Innovación Tecnológica... 7
2. Aumento de la Productividad... 7
3. Mejora de la Competitividad... 7
7. Impacto Ambiental Positivo... 7
1.4. PREGUNTA DE INVESTIGACION... 8
1.5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION... 9
REFERENTE TEORICO... 9
2.1. ANTECEDENTES DE INVESTIGACIÓN... 9
2.2. MARCO TEORICO... 10
2.3. MARCO CONCEPTUAL... 12
3. METODOLOGÍA... 13
4. ESTUDIO DE MERCADO... 14
4.1. ANÁLISIS DEL ENTORNO... 14
4.2. ANÁLISIS DE IMPORTACIONES... 16
4.2. COMPETENCIA EN EL MERCADo... 19
5. ESTUDIO TÉCNICO... 21
6. ESTUDIO LEGAL... 25
7. ESTUDIO FINANCIERO... 26
REFERENCIAS... 29Despite the fact that Colombia has excellent climatic and geographical conditions for rice production, the local industry faces challenges such as high production costs, limitations in technologies and public policies that have favored this opening in international markets. This situation has generated concerns through subsequent research on food security, the economic stability of producers and also the impact on the rural development of the country. The present work aims to show the analysis behind the growing import of rice in Colombia, evaluate the factors that have contributed to the reduction of local production and the impact on the development of the rural population of the country
Proposal for a Prototype of a Predictive Tool for Gift Selection at Dallas Gift Shop, Based on Artificial Intelligence and Data Analytics.
No full textEl presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una propuesta de prototipo de una herramienta predictiva para la Tienda de Regalos DALLAS, empleando herramientas de inteligencia artificial (IA) y analítica de datos. Esta solución busca reducir la incertidumbre de los clientes en la selección de obsequios mediante la creación de modelos predictivos basados en los gustos y preferencias de los usuarios. La investigación aborda la problemática común en las compras de regalos, donde la indecisión y la insatisfacción pueden generar una experiencia negativa tanto para quien entrega como para quien recibe. A través de la implementación de la IA, el sistema propuesto permitirá sugerir opciones de regalos personalizadas, mejorando así la satisfacción del cliente y optimizando el inventario de la tienda. El enfoque metodológico de este estudio es mixto, utilizando tanto análisis cualitativo como cuantitativo, además el proyecto contempló la metodología SCRUM para gestionar y desarrollar las iteraciones del producto y su aplicabilidad gestionando de manera ágil y organizada las etapas del desarrollo del prototipo a través de ciclos cortos llamados 'sprints', con entregas incrementales, mejorando progresivamente la funcionalidad del modelo predictivo y ajustando las características del producto según las necesidades identificadas. Se aplicó un instrumento de opinión a 308 clientes de la tienda para evaluar sus experiencias y patrones de comportamiento en la compra y entrega de obsequios. Los resultados reflejan alta incertidumbre en la elección de regalos, destacando la necesidad de una solución tecnológica que facilite este proceso. La propuesta final integra ChatGPT y Microsoft Excel para ofrecer un servicio que optimice la selección de obsequios y mejore la competitividad de la tienda en el contexto de la Cuarta Revolución Industrial.Índice
1. Planteamiento del problema 9
2. Hipótesis 15
3. Objetivos 15
3.1 Objetivo General 15
3.2 Objetivos específicos 15
4. Justificación 16
5. Marco teórico19
Tabla 1 Entornos digitales, virtuales y automatizados 19
5.1. Modelos de negocio e inteligencia artificial 20
5.2. La inteligencia artificial y su influencia en el marketing 25
6. Metodología de la investigación 26
6.1 Metodología SCRUM 26
6.1.1 Roles en SCRUM 27
6.1.2 Eventos en SCRUM 27
6.1.3 Artefactos de SCRUM 28
6.1.4 Seguimiento y monitoreo 28
6.1.5 Evaluación y retroalimentación 29
6.2. Tipo de estudio 29
6.3. Método de investigación 30
6.4. Fuentes y técnicas para recolectar la información 30
6.5. Técnica de muestreo 31
6.6. Tamaño de la muestra 31
Figura 1 Calculo del tamaño óptimo de la muestra 32
6.8 Métodos y estrategias de cada objetivo planteado 32
Tabla 2 Métodos y estrategias de los objetivos de investigación 32
6.9 Consideraciones éticas . 35
Tabla 3 Consideraciones éticas . 35
6.10 Consideraciones sostenibles y ambientales 36
7. Reconocimiento del consumidor bajo el enfoque de la integración de las pymes a las nuevas tecnologías y grandes desarrollos tecnológicos 38
7.1.1 Reconocimiento del consumidor 38
7.1.2 Comportamiento del consumidor para las PYMES 39
7.1.3 Impacto de las tecnologías en el comportamiento del consumidor 40
7.1.4 Integración de las Pymes a las nuevas tecnologías 41
7.1.5 Casos de éxito en la implementación de nuevas tecnologías 41
7.1.6 Estrategias Competitivas Basadas en Tecnología Para Reducir la Incertidumbre en la Compra 43
8. Análisis del comportamiento de los clientes de la Tienda de Regalos en relación con patrones de conducta del consumidor en la selección de obsequios 46
8.1. Resultado del instrumento de opinión 52
8.2. Aplicabilidad del instrumento de opinión 53
Tabla 4 Ficha técnica instrumento de opinión de gustos, preferencias decisiones de la Tienda de Regalos DALLAS 53
Figura 3 Disposición con los regalos que no generan gusto o agrado 55
Figura 4 Sugerencias para hacer más satisfactoria la experiencia en la entrega de obsequios 56
9. Prototipo de una herramienta predictiva bajo un modelo de inteligencia generativa con aprendizaje autónomo 57
9.1. Chat GPT y la Inteligencia Artificial 58
Tabla 5 Uso de la IA para la mejora de procesos en la educación superior 58
9.2. Microsoft Excel y Chat GPT 61
9.3 Proceso de construcción del prototipo 62
Tabla 6 Variables de filtrado del modelo algorítmico 62
9.4 Estructura de la interfaz integrando Excel y Chat GPT 67
Figura 5 Proceso de creación de la interfaz 67
Figura 6 Estructura y diseño de la interfaz 68
Figura 7 Compilación del typescript y el código 68
Figura 8 Delimitación de las variables de filtro 69
Figura 9 Código de la función concatenar 69
Figura 10 Interfaz de relacionamiento variables de caracterización y resultado del filtro 70
9.4.1. Definición de Variables de Entrada 70
9.4.2. Algoritmo de Clasificación y Filtrado Basado en Reglas 70
9.4.3. Motor de Recomendación 71
9.4.4. Generación Automática de Resultados 71
9.4.5. Reducción de la Incertidumbre 72
9.4.6. Optimización del Modelo 72
9.5. Fase de Funcionalidad y Usabilidad 72
10. Conclusiones 75
11. Referencias 78
12. Anexo 1. Formato constancia de validación de encuestas por expertos 83
13. Anexo 2. Formato de la encuesta aplicada 85
14. Anexo 3. Archivo de enlace al algoritmo predictivo para la selección de obsequios 87The objective of this study is to develop a prototype proposal for a predictive tool for the DALLAS Gift Shop, utilizing artificial intelligence (AI) and data analytics. This solution aims to reduce customer uncertainty in gift selection by creating predictive models based on user preferences and tastes.The research addresses a common issue in gift shopping, where indecision and dissatisfaction can lead to a negative experience for both the giver and the recipient. By implementing AI, the proposed system will suggest personalized gift options, enhancing customer satisfaction and optimizing the store’s inventory. The methodological approach of this study is mixed, incorporating both qualitative and quantitative analysis. Additionally, the project adopted the SCRUM methodology to manage and develop product iterations efficiently. Through short cycles called "sprints," incremental deliveries were made, progressively improving the functionality of the predictive model and adjusting product features based on identified needs. A survey was conducted among 308 store customers to assess their experiences and behavioral patterns in purchasing and giving gifts. The results indicate a high level of uncertainty in gift selection, emphasizing the need for a technological solution to streamline this process. The final proposal integrates ChatGPT and Microsoft Excel to provide a service that optimizes gift selection and enhances the store’s competitiveness in the context of the Fourth Industrial Revolution
Strengthen the hard and soft skills of talent human that impact on the improvement at the strategic level of the care process and direction of requirements (pqrsd) of citizens in the municipal personnel of Soacha
No full textEl presente proyecto de investigación propone una mejora a nivel estratégico en el proceso de atención y direccionamiento de los requerimientos PQRSD por parte de los ciudadanos al interior de la Personería Municipal de Soacha. En un principio los funcionarios de planta implementaron una base de datos manual, la cual se diligenciaba a través de un Excel como herramienta de trabajo, para la recepción, distribución y seguimientos de las PQRSD. Esta investigación combina un enfoque cualitativo y cuantitativo, permitiendo una evaluación exhaustiva del impacto del plan de entrenamiento, mediante entrevistas, grupos focales y encuestas, se recogieron y analizaron datos que proporcionaron una visión clara de los efectos del entrenamiento en las competencias de los funcionarios. Así mismo se centró en implementar un plan de entrenamiento destinado a fortalecer las habilidades duras y las blandas del talento humano de la Personería Municipal de Soacha, con el fin de mejorar el sistema SGBD2 y así almacenar, modificar y extraer información en tiempo real, lo cual permitió mejorar las habilidades duras como el análisis de datos sobre las PQRSD e identificar puntualmente las acciones constitucionales elaboradas, así como otros documentos que no conllevan un vencimiento de términos, conforme a la Ley 1755 de 2015. Los datos extraídos permitieron que la Personero Municipal de Soacha, tenga las cifras puntuales para la elaboración de los informes del Plan Operativo Anual -POA-, el cual se publica anualmente a través de la página web de la entidad.CONTENIDO
1. TITULO... 9
2. CONTEXTO EMPRESARIAL... 11
Organigrama... 12
Datos De La Entidad... 12
Ubicación Geo Referencial... 13
Misión... 13
Visión... 14
3. SITUACIÓN PROBLEMA... 14
Pregunta Problema... 16
4. JUSTIFICACIÓN... 16
5. OBJETIVO GENERAL Y ESPECÍFICOS... 18
Objetivo General... 18
Objetivos Específicos... 18
6. ANTECEDENTES TEÓRICOS Y EMPÍRICOS... 18
Marco Teórico... 18
Antecedentes Empíricos... 23
Antecedentes Normativos... 26
7. DISEÑO METODOLÓGICO... 28
Enfoque de la Investigación... 28
Tipo de Investigación... 28
Participantes... 28
Instrumento de Recolección de Datos... 29
Observación Participante... 32
Flujograma Proceso PQRSD... 35
8. PROCEDIMIENTO ANÁLISIS DE DATOS... 35
Tabulación Encuestas de Satisfacción PQRSD... 39
9. PLAN DE FORMACIÓN, CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTOS... 43
Capacitación Comunicación Asertiva... 44
Capacitación Trabajo en Equipo... 44
Capacitación Inteligencia Emocional y Gestión de la Ira... 44
Capacitación Manejo del Tiempo, Hogar y Trabajo... 45
Capacitación Proceso, manejo y seguimiento PQRSD... 45
10. RESULTADOS Y RECOMENDACIONES... 45
a. Implementar y automatizar... 47
b. Inducción y Reinducción... 47
c. Responsables... .48
d. Desarrollo de un aplicativo especializado... 48
e. Listas Predeterminadas y dependiente... 48
10.1 Análisis datos... 49
10.2 Encuesta... 49
Propuesta actualización flujograma de procedimiento de atención y
direccionamiento de requerimientos (PQRSD)... 53
Flujograma Propuesto Proceso PQRSD... 54
11. CONCLUSIONES... 55
12. ANEXOS... 56
Anexo 1 Consentimiento Informado... 56
Anexo 2 Análisis PQRS 2023... 59
Actas Capacitación PQRSD....60
Actas Capacitación Inteligencia Emocional y Gestión de la Ira... 61
Actas Capacitación Manejo del tiempo... 62
Acta Capacitación Trabajo en equipo... 63
BIBLIOGRAFÍA... 65The present research project proposes an improvement at a strategic level in the process of attention and addressing of the PQRSD (complaints, claims, suggestions, and congratulations) requirements by citizens within the Municipal Ombudsman's Office of Soacha. Initially, the permanent officials implemented a manual database, which was filled out using Excel as a working tool for the reception, distribution, and follow-up of the PQRSD. This research combines qualitative and quantitative approaches, allowing for a comprehensive evaluation of the impact of the training plan. Through interviews, focus groups, and surveys, data will be collected and analyzed to provide a clear view of the effects of the training on the officials' competencies. It also focuses on implementing a training plan aimed at strengthening both hard and soft skills of the human talent within the Municipal Ombudsman's Office of Soacha, in order to improve the SGBD System and thus store, modify, and extract information in real time. This will allow for the enhancement of hard skills such as data analysis on the PQRSD and punctually identifying constitutional actions taken, as well as other documents that do not have expiration terms, in accordance with Law 1755 of 2015. The extracted data will enable the Municipal Ombudsman's Office of Soacha to have specific figures for the preparation of the Annual Operating Plan (AOP), which is published annually through the entity's websit