UTCC Scholar (University of the Thai Chamber of Commerce)
Not a member yet
8763 research outputs found
Sort by
การศึกษาทัศนคติและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่มีต่อการสื่อสารทางการตลาด ของโรงภาพยนตร์กรุงไทยไอแมกซ์เธียเตอร์
No full textผลตอบแทนทางเศรษฐกิจของการปลูกข้าวโพด จำแนกตามสายพันธุ์ ในอำเภอเทิง จังหวัดเชียงราย ฤดูเพาะปลูก 2534/35
No full text
Designing sustainability communication based on consumer expectations to build brand advocacy for Thailand's top corporate brands
No full textดุษฎีนิพนธ์ (นศ.ด. (นิเทศศาสตร์การตลาด)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2568การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการสื่อสารเกี่ยวกับความยั่งยืนเพื่อสร้างการสนับสนุนตราสินค้าองค์กรชั้นนำในประเทศไทย (2) เพื่อเปรียบเทียบความคาดหวังต่อการสื่อสารความยั่งยืนของตราสินค้าองค์กรชั้นนำในประเทศไทยของผู้บริโภคจำแนกตามเจเนอเรชัน และ (3) ออกแบบการสื่อสารเกี่ยวกับความยั่งยืนเพื่อสร้างการสนับสนุนตราสินค้าองค์กรชั้นนำในประเทศไทยตามความคาดหวังของผู้บริโภค ผู้วิจัยใช้ระเบียบวิธีการวิจัยแบบผสมผสาน (Mixed-Methods Research) โดยใช้การวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสนทนากลุ่ม (Focus Group) กับผู้บริโภค จำนวน 16 คน การวิจัยเชิงปริมาณด้วยการสำรวจ (Survey Research) จากแบบสอบถามออนไลน์กับผู้บริโภคอายุ 18-70 ปี จำนวน 702 คน จากนั้นจึงใช้การวิจัยเชิงคุณภาพด้วยการสนทนากลุ่ม (Focus Group) กับผู้ทรงคุณวุฒิจำนวน 9 คน ประกอบ ด้วยนักวิชาการ นักวิชาชีพสื่อสารองค์กรหรือนักสื่อสารตราสินค้า และสื่อมวลชน ผลการวิจัยพบว่า (1) ความคาดหวังของผู้บริโภคต่อการสื่อสารเกี่ยวกับความยั่งยืนที่ให้ความสำคัญกับความรู้สึก ความเรียบง่าย ความใกล้ชิด ความจริงใจที่เชื่อมโยงกับคุณค่าทางวัฒนธรรมจิตสำนึกต่อสังคมมากกว่าภาพลักษณ์ที่นำไปสู่การสนับสนุนตราสินค้าฯ (2) ผู้บริโภคที่มีเจเนอเรชันต่างกัน มีความคาดหวังต่อการสื่อสารเกี่ยวกับความยั่งยืนด้านผู้ส่งสาร ด้านสาร ด้านช่องทาง และด้านการสนับสนุนแตกต่างกัน ยกเว้น เจเนอเรชัน Z และ Y มีความคาดหวังทุกด้านไม่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 (3) รูปแบบการสื่อสารเกี่ยวกับความยั่งยืนตามความคาดหวังของผู้บริโภคเพื่อสร้างการสนับสนุนตราสินค้าองค์กรชั้นนำในประ เทศไทย พบว่ามีองค์ประกอบสำคัญ 5 ด้านประกอบด้วย 1)ด้านผู้ส่งสาร ที่จริงใจ มีจุดยืนด้านความยั่งยืนที่มาจากตัวตนของตราสินค้า (Brand DNA) 2) ด้านสาร หลีกเลี่ยงศัพท์เทคนิคที่เข้าใจยาก ย่อยข้อมูลให้เข้าใจง่ายจับต้องได้ เชื่อมโยงประเด็นกับชีวิตจริงและประโยชน์ที่ผู้บริโภคจะได้รับ 3) ด้านช่องทางการสื่อสาร ใช้สื่อและเลือกผู้นำทางความคิดที่แต่ละเจเนอเรชันสนใจ หลีกเลี่ยงการสื่อสารแบบทางเดียว 4) ด้านผู้รับสาร ผู้บริโภคต้องการเป็นผู้มีส่วนร่วมไม่ใช่แค่ผู้รับสาร ต้องให้คุณค่าและบทบาทในการสร้างความยั่งยืน และ 5) ด้านการสนับสนุนตราสินค้าผ่าน 2 มิติหลักคือ ด้านการสนับสนุนทางความรู้สึก และการสนับสนุนทางพฤติกรรมThe objectives of this research were to (1) examine consumer expectations regarding sustainability communication to foster brand advocacy for Thailand’s top corporate brands, (2) compare consumer expectations toward sustainability communication of Thailand’s top corporate brands in Thailand, categorized by generation, and (3) design sustainability communication based on consumer expectations to build brand advocacy for Thailand’s top corporate brands. A mixed-methods approach, including qualitative focus group with 16 consumers, a quantitative online survey of 702 consumers aged 18–70, and additional qualitative input from 9 experts comprising academics, corporate communication professionals, and media specialists. The findings revealed that: (1 ) Thai consumers expected sustainability communication to emphasize emotional resonance, simplicity, sincerity, and cultural and social values over Brand image, which in turn fosters brand advocacy; (2) consumers across different generations had significantly distinct expectations regarding the communicator, message, channel, and support outcome at 0.05 except for Generation Z and Y, whose expectations did not differ significantly; and (3 ) the proposed model for sustainability communication based on consumer expectations to foster brand advocacy for Thailand’s top corporate brands comprises five critical components 1) Source – the communicator must be perceived as sincere, with a clearly defined sustainability stance embedded within the brand's DNA; 2) Message –content should be simplified and translated into accessible, relatable language; 3) Channel –communication platforms and opinion leaders must be tailored to the preferences of each generation, while avoiding one-way messaging; 4) Receiver – consumers desire participatory engagement, thus communication should convey a sense of mutual value creation rather than mere information dissemination; and 5) Brand Advocacy – the desired outcome, which comprises both emotional support and behavioral support toward the bran
Marketing communication model to promote personal wealth management to support retirement of Thai working-age population in the digital economy era
No full textดุษฎีนิพนธ์ (นศ.ด. (นิเทศศาสตร์การตลาด)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2568การวิจัยเรื่อง “รูปแบบการสื่อสารการตลาดเพื่อส่งเสริมการจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคล เพื่อรองรับการเกษียณของประชากรไทยช่วงวัยแรงงานในยุคเศรษฐกิจดิจิทัล” มุ่งศึกษา 1) สภาพการณ์การสื่อสารการตลาดเพื่อส่งเสริมการจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคลของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง 2) ความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมการจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคลเพื่อรองรับการเกษียณของประชากรวัยแรงงานและ 3) นำเสนอรูปแบบการสื่อสารการตลาดเพื่อส่งเสริมความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมการจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคลเพื่อรองรับการเกษียณของประชากรไทยช่วงวัยแรงงานในยุคเศรษฐกิจดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ การวิจัยครั้งนี้ดำเนินการโดยใช้ระเบียบวิธีวิจัยแบบผสมผสาน ทั้งการวิจัยเชิงคุณภาพ ผ่านการสัมภาษณ์เชิงลึกผู้บริหารหน่วยงานด้านการเงิน และประชากรวัยแรงงาน รวม 17 คน และการวิจัยเชิงปริมาณ ผ่านการสำรวจกลุ่มตัวอย่างประชากรวัยแรงงานจำนวน 600 คน ทั่วประเทศ ผลการศึกษา พบว่า การสื่อสารการตลาดเพื่อส่งเสริมการจัดการความมั่งคั่งส่วนบุคคลเพื่อวัยเกษียณยังคงเผชิญอุปสรรคสำคัญ ได้แก่ ระดับหนี้ครัวเรือนสูง อัตราการออมต่ำ และข้อจำกัดในการสื่อสารเข้าถึงกลุ่มรายได้น้อย ทั้งนี้ กลุ่มประชากรวัยแรงงานสามารถจำแนกออกเป็น 3 กลุ่มหลักได้แก่ 1) กลุ่มที่มีปัญหาหนี้สิน และต้องการความช่วยเหลือ 2) กลุ่มที่ต้องการวางแผนทางการเงินเพื่ออนาคต และสนใจการลงทุนเพื่อการบริหารความมั่งคั่ง และ 3) กลุ่มผู้ตระหนักรู้ และวางแผนล่วงหน้าทางการเงิน ทั้งนี้ ช่องทางการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ได้แก่ สื่อดิจิทัล โดยเฉพาะสื่อสังคมออนไลน์ และสื่อวิดีโอ ซึ่งสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย และกระตุ้นการรับรู้ได้อย่างมีประสิทธิผลในด้านความรู้ทางการเงิน พบว่า กลุ่มตัวอย่างมีพื้นฐานความเข้าใจด้านการเงินทั่วไป แต่ยังขาดความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับการลงทุน และการบริหารความเสี่ยง ขณะที่ทัศนคติด้านการเงินแตกต่างกันไปตามช่วงอายุ โดยกลุ่มอายุน้อยให้ความสำคัญกับเป้าหมายระยะสั้น ส่วนกลุ่มอายุมากเผชิญข้อจำกัดด้านภาระค่าใช้จ่าย ส่วนพฤติกรรมการออม และการลงทุน ยังคงพึ่งพาบัญชีออมทรัพย์เป็นหลัก นอกจากนี้ การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ชี้ให้เห็นว่า การเปิดรับการสื่อสารการตลาดด้านการจัดการความมั่งคั่งมีความสัมพันธ์ในระดับต่ำถึงปานกลางกับระดับความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรมการจัดการความมั่งคั่งเพื่อวัยเกษียณ อีกทั้งการรับรู้คุณค่าตราสินค้าของหน่วยงานผู้ออกผลิตภัณฑ์ทางการเงินเพื่อรองรับการเกษียณภาคสมัครใจ ยังมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการบริหารความมั่งคั่งในทุกมิติ ผลการวิจัยสะท้อนให้เห็นถึงความจำเป็นในการพัฒนาแนวทางการสื่อสาร ที่สามารถเข้าถึงกลุ่มประชากรวัยแรงงานไทยวัยแรงงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อนำไปสู่การสร้างรูปแบบการสื่อสารการตลาดที่ส่งเสริมพฤติกรรมการวางแผนทางการเงินอย่างมั่นคง และเตรียมความพร้อมสู่การเกษียณอย่างยั่งยืน ภายใต้แนวคิด “WEALTHY SPIRIT” ซึ่งออกแบบกลยุทธ์การสื่อสารผ่านช่องทางดิจิทัลที่เหมาะสมกับแต่ละกลุ่มเป้าหมาย มุ่งเน้นการให้ข้อมูล ความรู้ และสร้างความเชื่อมั่นให้เกิดการผลักดันการวางแผนการเงินเพื่ออนาคตอย่างเหมาะสมในบริบทเศรษฐกิจยุคดิจิทัลThe research titled “Marketing Communication Model to Promote Personal Wealth Management to Support Retirement of Thai Working- Age Population in the
Digital Economy Era” aims to investigate: 1) The current landscape of marketing communication strategies implemented by relevant organizations to promote personal wealth management, 2) The knowledge, attitudes, and behaviors regarding personal wealth management for retirement among the working-age population, and 3) The development of an effective marketing communication model that enhances knowledge, attitudes, and behaviors related to personal wealth management for retirement preparedness among Thai working-age individuals in the context of the digital economy. This study employs a mixed-methods research approach, integrating both qualitative and quantitative methodologies. The qualitative component involves indepth interviews with 17 participants, including executives from financial institutions and individuals within the working-age population. The quantitative component is conducted through a nationwide survey of 600 respondents from the working-age demographic. The findings reveal that marketing communication aimed at promoting
personal wealth management for retirement continues to face significant challenges, including high levels of household debt, low savings rates, and limitations in reaching The research titled “Marketing Communication Model to Promote Personal Wealth Management to Support Retirement of Thai Working- Age Population in the Digital Economy Era” aims to investigate: 1) The current landscape of marketing communication strategies implemented by relevant organizations to promote personal wealth management, 2) The knowledge, attitudes, and behaviors regarding personal wealth management for retirement among the working-age population, and 3) The development of an effective marketing communication model that enhances knowledge, attitudes, and behaviors related to personal wealth management for retirement preparedness among Thai working-age individuals in the context of the digital economy. This study employs a mixed-methods research approach, integrating both qualitative and quantitative methodologies. The qualitative component involves indepth nterviews with 17 participants, including executives from financial institutions and individuals within the working-age population. The quantitative component is
conducted through a nationwide survey of 600 respondents from the working-age demographic. The findings reveal that marketing communication aimed at promoting personal wealth management for retirement continues to face significant challenges, including high levels of household debt, low savings rates, and limitations in reachin
The study of cost reduction opportunity : empirical evidence from a cemented carbide company of Chinese company
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2024This thesis investigates the cost reduction opportunities in a Chinese cemented carbide company operating in Thailand. The study aims to identify the primary cost drivers, challenges, and effective strategies that can be implemented to enhance cost efficiency and overall competitiveness. The research employs a qualitative approach, utilizing semi-structured interviews with key personnel in the company, including senior management, finance executives, production managers, and procurement officers. The data collected is analyzed using thematic analysis, TOWS, and VRIO frameworks to provide a comprehensive understanding of the internal and external factors impacting cost management. The findings reveal that labor costs, logistics costs, procurement costs, energy costs, and marketing costs are the main areas where significant cost reduction opportunities exist. Effective strategies identified include implementing robust training programs, streamlining supply chain processes, adopting Just-In-Time (JIT) inventory systems, investing in energy-efficient machinery, and leveraging digital marketing channels. The study underscores the importance of a holistic approach to cost management, incorporating technological innovations, strategic partnerships, and continuous improvement practices. This research contributes to the academic literature by providing empirical evidence from the cemented carbide industry and offering practical recommendations for companies facing similar cost management challenges in international markets. The insights gained from this study can help businesses optimize their cost structures, enhance profitability, and achieve sustainable growth in the competitive global landscape
Investigating the impact of social media marketing to consumers’ purchase intention in Rosewood Bangkok hotel : a study with moderated value of consumer perceived value
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2024This paper explores the impact of social media marketing (online advertising, e-word of mouth, social interaction) on consumer purchase intention of the Rosewood Bangkok through the intermediate variables of consumer perceived value. It aims to provide advice, inspiration and direction for Rosewood Bangkok on social media marketing. The data collection and research of this paper were carried out by questionnaire survey and quantitative method, and the relationship between variables was observed by statistical analysis of different data, including reliability and validity, model summary, multiple regression, analysis of variance, KMO and Bartlett's Test, etc. The results show that social media marketing (online advertising, electronic word of mouth, social interaction) has a positive impact on consumer perceived value and consumer purchase intention, and consumer perceived value has a positive impact on consumer hotel purchase intention. Some useful conclusions for Rosewood Bangkok can be drawn from the results of the study. First, there is a huge opportunity for hotels to leverage social media marketing. Through targeted online marketing campaigns highlighting the advantages, values and unique features of Rosewood Bangkok, merchants can increase the attraction of Chinese and Thai consumers and increase their willingness to purchase. Second, after recognizing the impact of social media marketing, hotels should focus on leveraging Rosewood brand awareness in their marketing strategies. Building a solid brand reputation, encouraging positive word of mouth, and motivating satisfied customers to tell their friends and family about their experiences (social interaction and electronic word of mouth) can enhance the perceived value and appeal of Rosewood Bangkok to consumers. Third, it is essential to provide comprehensive information and assistance to consumers. Rosewood Bangkok can showcase its service and product features on various social media platforms and has customer service to actively deal with questions and difficulties raised by relevant consumers, in order to build a good corporate image. To sum up, Rosewood Bangkok can focus on enhancing social media marketing to increase consumer awareness and popularity on social media. By leveraging and implementing social media marketing, this will increase hotel profitability and support hotel word-of-mouth building to succeed in a highly competitive hotel market
Communication management strategies in intrapreneurship for enhancing organizational loyalty
No full textดุษฎีนิพนธ์ (นศ.ด. (นิเทศศาสตร์การตลาด)) -- มหาวิทยาลัยหอการค้าไทย, 2567งานวิจัยเรื่องกลยุทธ์การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน (Intrapreneurship)เพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพการจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน เพื่อสร้างความความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร เพื่อศึกษาความคิดเห็นต่อการจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน และระดับความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร และเพื่อพัฒนากลยุทธ์ การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน เพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร งานวิจัยนี้มุ่งศึกษากลยุทธ์การจัดการการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายในเพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร ใช้วิธีวิจัยแบบผสานวิธี (Mixed Method Research) โดยวิธีเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) แหล่งข้อมูลประกอบด้วย ข้อมลทุติยภูมิ (Secondary Source) จากเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง โดยมีกลุ่มผู้ให้มูลหลักได้แก่ กลุ่มผู้บริหารระดับสูงขององค์กรธุรกิจที่มีพนักงานตำแหน่งวิศวกรซอฟต์แวร์ในองค์กร และกลุ่มผู้เชี่ยวชาญได้แก่ ผู้ที่มีความรู้และความเชี่ยวชาญด้านการสื่อสารการตลาดในโดยใช้การสัมภาษณ์เชิงลึกจำนวน 13 คน ใช้วิธีการวิจัยแบบ EDFR (Ethnographic Delphi Future) ส่วนวิธีการวิจัยเชิงปริมาณ (Quantitative Research) ใช้กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ดำรงตำแหน่งวิศวกรซอฟต์แวร์ในองค์กรธุรกิจไทยจํานวน 222 คน ใช้ค่าร้อยละ (Percentage) นำมาวิเคราะห์ ปัจจัยส่วนบุคคลค่าเฉลี่ย (Mean) ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: SD) และคาพิสัยควอไทล (Interquartile Range) รวมถึงการจัดประชุมวิพากษ์ผลการศึกษาจากนักวิชาการ ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสาร จำนวน 20 คน เพื่อปรับปรุงกลยุทธ์การจัดการการสื่อสารให้เหมาะสม และให้เกิดข้อเสนอแนะทางวิชาการในอนาคต ผลการวิจัยพบว่า ผู้บริหารระดับสูง และผู้เชี่ยวชาญให้ความสำคัญกับการหาแนวทางการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายในเพื่อสร้างความผูกพันมั่นคงต่อองค์กรประกอบไปด้วยการจัดการการสื่อสารทั้ง 8 ด้าน ได้แก่ ด้านนโยบายการสื่อสาร ด้านรูปแบบการสื่อสาร ด้านกระบวนการสื่อสารด้านการสื่อสาร ด้านบรรยากาศการสื่อสารด้านเครือข่ายการสื่อสารด้านการแสวงหา และการจัดการ ข้อมูลข่าวสารของผู้บริหารและด้านทักษะการสื่อสาร โดยระดับการสื่อสารด้านผู้ประกอบการภายใน และระดับความผูกพันมั่นคงต่อองค์กร โดยรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายด้านที่มีค่าเฉลี่ยสูงสุดคือด้านทักษะการสื่อสารของผู้บริหาร และการแสวงหาและการจัดการข้อมูลข่าวสารของผู้บริหาร และระดับความผูกพันมั่นต่อองค์กรด้านพฤติกรรมแสดงออก มีระดับมากที่สุด ส่วนการจัดการกลยุทธ์การสื่อสารนั้นให้ความสำคัญกับ การจัดการกลยุทธ์การสื่อสารเพื่อพัฒนาความคิดริเริ่มสร้างสรรค์ (Creativity) แนวทางใหม่ๆในการทำงาน ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของแรงบัลดาลใจ (Growth Mindset) ด้านปณิธานและความมุ่งมั่น (Commitment) รูปแบบการทำงานเร็วเปลี่ยนแปลงเร็ว (Agile) เน้นปรับเปลี่ยนเร็ว และด้านอาชีพที่เรารัก (Calling) การรักในงานที่ทำอยู่จากภายในจิตใจ และกลยุทธ์การจัดการตามการะบวนสื่อสารตั้งแต่กลยุทธ์การพัฒนาความรู้ของผู้ส่งสาร ความชัดเจนของข้อมูลที่ใช้ ช่องทางที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย และการใช้การแลกเปลี่ยนข้อมูลกับเครือข่ายภายนอก.This research on “Communication Management Strategies In Intrapreneurship For Enhancing Organizational Loyalty” aimed to 1) study communication management conditions of intrapreneurship, 2) create organizational loyalty, 3) study opinions toward communication management of intrapreneurship and the levels of organizational loyalty, and develop communication management strategies of intrapreneurship to create organizational loyalty. This research aimed to study communication management strategies of intrapreneurship to create organizational loyalty. Mixed method research was used, primarily qualitative research. Related documents were used as the secondary source for the data sources. The key informants comprised 13 high executives of business organizations with their internal software engineers and experts, i.e., marketing communication experts. In-depth interviews were used. EDFR (Ethnographic Delphi Future) was used asa research method. For the quantitative research, samples comprised 222 software engineers in Thai business organizations. Percentage and mean, SD, and interquartile range were used for personal factor analysis. A peer-review meeting was also held, consisting of 20 scholars and communication experts, to improve communication management strategies for better. The results revealed that high executives and experts gave precedence to finding guidelines on intrapreneurial communication to create organizational loyalty, consisting of communication management in all eight aspects, i.e., communication policy, communication styles, communication process, communication, communication atmosphere, communication network, search and information management, and communication skills. The overall “intrapreneurial communication” and “organizational loyalty” levels were the highest. When considering each aspect, the highest mean was “communication skills.” The one with the highest level was “search and information management.” Regarding the levels of organizational loyalty, the one with the highest level was “behavior.” As for communication management strategies, they were focused on developing creativity and new guidelines for work. These begin with a growth mindset and commitment parallel to agility and quick change. Pertaining to calling, it refers to the love for their jobs. The strategies are implemented sequentially, starting from knowledge development strategy, data/information clarity, appropriate channels, and data/information sharing with external networks
Factors of influencing customer loyalty in Metro supermarket : a case study of Metro supermarket in Kunming, Yunnan, China
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2024In the competitive retail sector of China, customer loyalty is a critical determinant of long-term success for supermarket chains such as Metro Supermarket. This study focuses on Metro Supermarket in Kunming, Yunnan, aiming to identify key factors that influence customer loyalty. Utilizing the SERVQUAL model as a framework, the research examines five independent variables: empathy, tangibles, responsiveness, assurance, and reliability, in relation to the dependent variable, customer loyalty. The primary objective is to test for positive correlations between these service quality dimensions and customer loyalty, with the ultimate goal of enhancing customer volume and loyalty at Metro Supermarket stores in Kunming. A total of 215 survey questionnaires were collected from customers at two Metro Supermarket outlets in Kunming. Multiple linear regression analysis was employed to assess the impact of the five service quality dimensions on customer loyalty. The results demonstrate positive relationships between empathy, tangibles, responsiveness, assurance, and customer loyalty. However, contrary to expectations, reliability was not found to significantly impact customer loyalty within the context of this study. Empathy, which involves a store's ability to understand and care for its customers, showed a positive relationship with customer loyalty. This suggests that when staff members at Metro Supermarket demonstrate an understanding of customer needs and provide personalized attention, it fosters greater customer attachment and repeat business. The tangibles aspect, encompassing the physical environment, equipment, and appearance of personnel, also exhibited a positive correlation with loyalty. Well-maintained facilities and professional presentation of staff can enhance customers' overall shopping experience, leading to increased loyalty. Responsiveness, the willingness to help customers and provide prompt service, positively influenced customer loyalty. Customers appreciate the ability to receive quick and effective service, which reflects the store's commitment to customer satisfaction. Assurance, which includes the knowledge and courtesy of employees and their ability to inspire trust and confidence, was similarly related to higher levels of customer loyalty. Qualified and friendly staff who can ensure customers feel secure in their purchasing decisions contribute to a loyal customer base. Surprisingly, reliability, or the ability to perform services dependably and accurately, did not show a significant impact on customer loyalty. This finding suggests that while reliability is fundamental, it may not be a distinguishing factor in customer loyalty decisions at Metro Supermarket. It could also indicate that customers take reliability for granted once a certain standard is met, and other factors such as empathy and responsiveness become more influential in their perception of service quality. Based on these findings, practical implications for Metro Supermarket include strategies to improve empathy, tangibles, responsiveness, and assurance. By focusing on these four dimensions, Metro Supermarket can enhance its service quality, elevating customer loyalty and, consequently, customer turnover and sales in Kunming, Yunnan. The study provides valuable insights into the dynamics of customer loyalty within a specific regional context, offering actionable recommendations for supermarket managers aiming to strengthen customer retention and market share
A study on factors influencing SMEs in Yangon intention to adopt social media marketing
No full textIndependent Study (M.B.A. (International Business)) -- University of the Thai Chamber of Commerce, 2024Social media marketing (SMM) is a powerful tool for small and medium-sized enterprises (SMEs) to promote their brand, engage with audiences, and drive website traffic. Therefore, this study is focus on the Factors Influencing SMEs in Yangon Intention to Adopt Social Media Marketing. The purpose of this study is to analyze the technological readiness, organizational structure, and external environmental influences that impact SMEs' decisions to embrace social media marketing and to measure and analyze social media performance to ensure that SMEs can continuously improve their marketing efforts in order to empower SMEs to maximize the benefits of social media marketing and achieve sustainable growth. TOE research method has been used and the sample size for this study was determined using Yamane's formula, requiring 380 responses from a total population of 7,608 SMEs in Yangon. 235 SMEs did, however, provide responses because of time limitations. A quantitative method was utilized to collect the data, ensuring a systematic and structured approach. The findings indicate a strong positive relationship between environmental factors and the intention to adopt social media marketing, as well as between organizational factors and the intention to adopt social media marketing. In contrast, there is no significant relationship between technological factors and the intention to adopt social media marketing. In order to improve the intention to adopt social media for SME’s owners in currently and in the future, top management of enterprise should support and take part in social media projects directly. Their support can enable the clear priorities and the allocation of required resources. And they should provide staff members current social media trends, tools, and best practices continuously. This helps them to become more confident in handling social media accounts and improve their abilities. The enterprise should review competitors' social media operations often to learn about their performance and approach. Point up their areas of strength and weakness. They should ensure that the company is actively present on social media so consumers may communicate, ask questions, and offer comments