Portal de Revistas da Faculdade de Ciências Econômicas (Universidade Federal de Minas Gerais)
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JÉSSICA, JOHNATAN E A BRANQUITUDE NA ANTROPOLOGIA: FICÇÕES SOBRE O REPOSICIONAMENTO DAS RELAÇÕES RACIAIS NA PÓS-GRADUAÇÃO
No full textWhat would happen if the blackness of higher education met resistance among the knowledges most accustomed to diversity, precisely among those who take it as a value? Starting from fictional situations, lived by a fictional student, in a fictional environment, through this article I will carry out a writing exercise that allows us to imagine the problems that arise from this kind of scenario, analyzing its consequences for the ongoing opening of Brazilian higher education. I will approach these possibilities through the experiences of young Johnatan, a black man who attended undergraduate, master's and doctoral programs at a Brazilian public university during the outbreak of debates about the implementation of quotas in graduate programs. Jessica and Johnatan are students of anthropology and it will be in the face of the history and concepts of this discipline that they will live dilemmas that I hope will contribute to the improvement of affirmative action policies in Brazil.¿Qué pasaría si la negritud de la educación superior encontrara resistencia entre los saberes más acostumbrados a la diversidad, precisamente entre los que la asumen como un valor? A partir de situaciones ficticias, vividas por un estudiante ficticio, en un ambiente ficticio, a través de este artículo realizaré un ejercicio de escritura que nos permita imaginar los problemas que surgen de este tipo de escenario, analizando sus consecuencias para la apertura en curso de la educación superior brasileña. Abordaré estas posibilidades a través de las experiencias del joven Johnatan, un hombre negro que asistió a cursos de pregrado, maestría y doctorado en una universidad pública brasileña durante el estallido de los debates sobre la implementación de cuotas en los estudios de posgrado. Jessica y Johnatan son estudiantes de antropología y será frente a la historia y los conceptos de esta disciplina que vivirán dilemas que espero contribuyan a la mejora de las políticas de acción afirmativa en Brasil.O que aconteceria se o enegrecimento do ensino superior encontrasse resistência entre os saberes mais acostumados à diversidade, exatamente entre os que a tomam como um valor? A partir de situações ficcionais, vividas por um estudante ficcional, em um ambiente ficcional, através desse artigo realizarei um exercício de escrita que nos permita imaginar os problemas que decorrem desse tipo de cenário, analisando suas consequências para a abertura em curso do ensino superior brasileiro. Abordarei essas possibilidades por meio das experiências do jovem Johnatan, um homem negro que cursara graduação, mestrado e doutorado em uma universidade pública brasileira durante a eclosão dos debates sobre a implementação de cotas na pós-graduação. Jéssica e Johnatan são estudantes de antropologia e será diante da história e dos conceitos dessa disciplina que elas viverão dilemas que espero contribuam para o aperfeiçoamento das políticas de ação afirmativa no Brasil
“ESTOU VINDO DE UMA REUNIÃO NA PROMOTORIA, ELA ME ORIENTOU A ENVIAR UM OFÍCIO PEDINDO QUE OS ADOLESCENTES PERMANELAM MAIS QUINZE DIAS EM CASA: EXPERIÊNCIA DE ADOLESCENTES EM MEDIDA SOCIOEDUCATIVA EM NITERÓI NO CONTEXTO DA PANDEMIA
No full textThis article aims to describe ethnographically the forms of mediation and administration of conflicts between the judiciary and the group of adolescents in compliance with a socio-educational measure accompanied in 2020 by a CREAS. This research was developed using the primary method of ethnography. The discourse of open medium in practice is operationalized as complementary to prison.Moreover, there is no so-called "electronic bracelet" aimed at the adolescent public, so from the perspective of control, there is a need for a "technical supervision" of the actions of this adolescent.The context of the pandemic aggravated the socio-economic conditions of adolescents, it was observed that they are not the priority public of the social assistance benefits.The difficulty of access to benefits are associated with the normartizations and bureaucratizations of these concessions linked to the requirement of documentation and school attendance.Este artículo tiene como objetivo describir etnográficamente las formas de mediación y manejo de conflictos entre el Poder Judicial y el colectivo de adolescentes en cumplimiento de una medida socioeducativa monitoreada en años 2020 por un CREAS. Esta investigación se desarrolló utilizando la etnografía como método principal. Se observó que CREAS puede llegar a funcionar como un "perro guardián" para proporcionar motivos para que el poder judicial "castigue" a este adolescente. Además, no existe la denominada "pulsera electrónica" dirigida al público adolescente, por lo que desde la perspectiva del control, existe la necesidad de una "supervisión técnica". El contexto de la pandemia agravó las condiciones socioeconómicas de los adolescentes, se observó que no son la audiencia prioritaria para los beneficios de asistencia social. La dificultad para acceder a los beneficios está asociada a la estandarización y burocratización de estas concesiones ligadas al requisito de documentación y asistencia escolar.O presente artigo tem como objetivo descrever etnograficamente as formas de mediação e administração de conflitos entre o judiciário e o grupo de adolescentes em cumprimento de medida socioeducativa acompanhados esse ano por um CREAS no município de Niterói. Essa pesquisa foi desenvolvida tendo por método precípuo a etnografia. Observou-se que o CREAS pode vir a funcionar como um "vigiar" para dar fundamentos ao judiciário "punir" esse adolescente. O discurso de meio aberto na prática é operacionalizado como complementar ao cárcere. Ademais, não existe a chamada "pulseira eletrônica" voltada ao público adolescente, então na perspectiva de controle, há uma necessidade de uma "supervisão técnica" das ações desse adolescente. O contexto da pandemia agravou as condições socio-econômicas dos adolescentes, observou-se que não são o público prioritário dos benefícios socioassistenciais. A dificuldade de acesso aos benefícios estão associadas às normartizações e burocratizações dessas concessões atreladas a exigência de documentações e frequência escolar
DA OBJETIVIDADE CIENTÍFICA OU DEUS CRIOU O HOMEM À SUA IMAGEM E SEMELHANÇA
No full textSitting around a round table, the editors-in-chief of the Encyclopedia of Science rolled over in their comfortable leather chairs. A small problem arose and demanded a quick decision: what to do with Marie Curie? Obviously the presence of the scientist had not been considered earlier, when the biographical section of the encyclopedia was named "The Man". But there would be no way to leave the first person to win two Nobel prizes out of history. Here was the stumbling block. A silence took over the room, interspersed by the tinkling of ice hitting the whiskey glasses. "Put her with Pierre." The matter was settled without major drama. It would not be an excellent housewife who would disturb the scientific rigor shared so painstakingly between those distinguished gentlemen. Marie Curie passed through the hands of the editors like a solitary hiccup unable to disturb the beauty of the great discourse.Sentados alrededor de una mesa redonda, los redactores jefe de la Enciclopedia de la Ciencia se revolvieron en sus cómodos sillones de cuero. Surgió un pequeño problema que exigía una decisión rápida: ¿qué hacer con Marie Curie? Evidentemente, la presencia del científico no se había tenido en cuenta antes, cuando la sesión biográfica de la enciclopedia se denominó "El Hombre". Pero no habría forma de dejar fuera de la historia a la primera persona que ganó dos premios Nobel. Aquí estaba el escollo. Un silencio se apoderó de la sala, intercalado por el tintineo del hielo al golpear los vasos de whisky. "Ponla con Pierre". El asunto se resolvió sin mayor dramatismo. No sería una excelente ama de casa la que perturbara el rigor científico compartido con tanto esmero entre esos distinguidos caballeros. Marie Curie pasó por las manos de los editores como un hipo solitario incapaz de perturbar la belleza del gran discurso.Sentados em torno de uma mesa redonda, os editores-chefes da Enciclopédia de Ciências se reviraram em suas confortáveis cadeiras de couro. Um pequeno problema surgiu e demandou uma decisão rápida: o que fazer com Marie Curie? Obviamente a presença da cientista não havia sido considerada anteriormente, quando a sessão biográfica da enciclopédia recebeu o nome de "O Homem". Mas não haveria como deixar a primeira pessoa a ganhar dois prêmios Nobel fora da História. Eis o entrave. Um silêncio tomou conta da sala, entrecortado pelo tintilar do gelo batendo nos copos de uísque. "Põe ela com o Pierre". A questão foi resolvida sem grandes dramas. Não seria uma excelente dona de casa que perturbaria o rigor científico compartilhado com tanto esmero entre aqueles distintos senhores. Marie Curie passou pelas mãos dos editores como um soluço solitário incapaz de perturbar a beleza do grande discurso
UNIVERSIDADE PÚBLICA: UM PROJETO EM DISPUTA NA CONTEMPORANEIDADE
No full textThis text is inspired by the discussion panel held at the XI ENEO, whose theme was Public University: a project in dispute in contemporary times. The reflections here represent different views about the university, being composed of the initial proposition by José Henrique de Faria, the replies by Pedro Demo and Elisângela de Jesus Furtado da Silva, and finally, the rejoinder by José Henrique de Faria. The discussion problematizes the organization's growing loss of autonomy, the historical contradictions and current dilemmas, and expresses faces of distinct political projects. It is considered that what is in dispute is not the public university project, but the project of Transformative Education and banking education, the first as emancipation and the second as reproduction. In this scenario, those who still defend the Public, Free, Quality and Socially Referenced University cannot be inattentive, alienated, omissive and passive before the projects that are in dispute.Este texto se inspira en la mesa redonda celebrada en el XI EnEO, cuyo tema fue La Universidad Pública: un proyecto en disputa en la época contemporánea. Las reflexiones aquí expuestas representan diferentes puntos de vista sobre la universidad, estando compuestas por la proposición inicial de José Henrique de Faria, las réplicas de Pedro Demo y Elisângela de Jesus Furtado da Silva y, por último, la dúplica de José Henrique de Faria. El debate considera que lo que está en disputa no es el proyecto de universidad pública, sino el proyecto de Educación Transformadora y la educación bancaria, la primera como emancipación y la segunda como reproducción. En este escenario, quienes aún defienden la Universidad Pública, Gratuita, de Calidad y Socialmente Referenciada no pueden mostrarse desatentos, ajenos, omisos y pasivos ante los proyectos que están en disputa.Esse texto é inspirado na mesa de discussão realizada no XI ENEO, cujo tema foi Universidade Pública: um projeto em disputa na contemporaneidade. As reflexões aqui representam olhares distintos sobre a universidade sendo composta pela proposição inicial de José Henrique de Faria, réplicas de Pedro Demo e Elisângela de Jesus Furtado da Silva, e por fim, a tréplica por José Henrique de Faria. A discussão problematiza a crescente perda de autonomia da organização, as históricas contradições e dilemas atuais e exprimem faces de projetos políticos distintos. Considera-se que, o que se encontra em disputa não é projeto de universidade pública, mas o projeto de Educação Transformadora e educação bancária, a primeira como emancipação e a segunda como reprodução. Nesse cenário, aqueles que ainda defendem a Universidade Pública, Gratuita, de Qualidade e Socialmente Referenciada não podem estar desatentos, alienados, omissos e passivos diante dos projetos que estão em disputa
A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NO SETOR DE FOOD SERVICE: ANÁLISE DA LITERATURA E PROPOSIÇÃO DE UMA AGENDA DE PESQUISA
No full textThe purpose of this paper was to carry out a Systematic Literature Review aiming at understanding the content, results and theories covered in the literature, as well as the opportunities for developing future work when it comes to experience marketing in the Food Service sector. From the definition of keywords, a search was carried out in the Scopus database, which returned 1,955 articles. After using inclusion and exclusion criteria, 72 studies were reached, which were read and analyzed in full using the content analysis technique. From this analysis, four themes were identified: consumer behavior, satisfaction and loyalty, memorable and shareable experience, and tourism and destination marketing. The data show that the area of marketing where more studies are developed is in satisfaction and loyalty, corresponding to almost 32% of the total, while the other areas, show a similar behavior, in terms of number of studies. Still, the research theme that has been developing the most in the last two years is tourism and social media. Following, a research agenda was formulated based on the 40 journals identified in this study and the indications of future works cited in the most recent articles. With that, it was possible to infer that the food service sector will be the target of several studies in the coming years due to the sector's relevance to the economy, and the experience theme has been one of the themes highlighted in marketing as it is aligned with the aspirations and needs of contemporary consumers.O objetivo do estudo foi a realização de uma Revisão Sistemática de Literatura visando a compreensão do conteúdo, os resultados e as teorias abarcadas na literatura, bem como as oportunidades de desenvolvimento de trabalhos futuros sobre marketing de experiência no setor de Food Service. A partir da definição de palavras-chave foi realizada uma pesquisa na base de dados da Scopus que retornou 1.955 artigos. Após a utilização de critérios de inclusão e exclusão, chegou-se a 72 estudos que foram lidos e analisados na íntegra por meio da técnica de análise de conteúdo. Dessa análise, foram identificadas quatro temáticas: comportamento do consumidor, satisfação e lealdade, experiência memorável e compartilhável, e turismo e marketing de destino. Os dados mostram que a área do marketing onde são desenvolvidos mais estudos é em satisfação e lealdade, correspondendo a quase 32% das pesquisas, enquanto as demais áreas, mostram um comportamento similar, em termos de número de estudos. Ainda, o tema de pesquisa que mais tem se desenvolvido nos últimos dois anos é turismo e mídias sociais. Na sequência foi formulada uma agenda de pesquisa a partir dos 40 periódicos identificados nesse estudo e das indicações de trabalhos futuros citados nos artigos mais recentes. Com isso, foi possível inferir que o setor de food service será alvo de diversos estudos nos próximos anos devido a relevância do setor para a economia, e o tema experiência tem sido um dos temas em destaque no marketing por estar alinhado com as aspirações e necessidades dos consumidores contemporâneos
Comunicação Digital e Inbound Marketing: estratégias aplicadas ao setor do turismo em Portugal
No full textThe explosion of product options and digital channels, couple with the emergence of an increasingly demanding and well-informed consumer, has revealed implications for the purchasing process and marketing. Increasingly, the consumer takes control of the process and actively seeks out the information he considers useful (Court et al., 2009). This new paradigm is called inbound marketing. In this context, brands feel the importance of integrating the consumer's voice in a bilateral communication valued by inbound marketing strategies. However, the topic is still recent and academically little explored. Hence, the objective is the study of the application of inbound marketing strategies, supported by the starting question: What are the key points in the implementation of inbound marketing strategies by Tour Operator S (It was chosen for this designation, to protect the identity operator concerned)? To this end, we sought to explore and cross-check the “content marketing” and “social media marketing” (strategies applied by the company) in the translation of success indicators for inbound marketing. We opted for a qualitative methodology, using the content analysis of interviews and documentary research. This study highlights the importance of incorporating content marketing in companies' inbound marketing strategies. Since the goal of inbound marketing is to attract consumers, it’s essential to awaken the interest in looking for Operator S and building positive attitudes. To reinforce this, Operator S offers a valuable storytelling to the consumer, combined with an emotional component. The process involves investing in continuous conversations that encourage engagement, possible through participatory and collaborative means, which is the case with social networks. The accessibility of the tools of this medium allows the sharing of non-invasive content, leaving the power, in the consumer, to decide in what circumstances he looks for the brand.A explosão de opções de produtos e de canais digitais, juntamente com o aparecimento de um consumidor exigente e informado, têm revelado implicações no processo de compra e no marketing. Crescentemente, o consumidor assume o controlo do processo e procura ativamente as informações que considera úteis (Court et al., 2009). O novo paradigma é intitulado de inbound marketing. Neste contexto, as marcas sentem a importância de integrar a voz do consumidor numa comunicação bilateral valorizada pelas estratégias de inbound marketing. Porém, o tema é ainda recente e academicamente pouco explorado. Daí, surge como objetivo o estudo da aplicação de estratégias de inbound marketing, suportado pela questão de partida: Quais são os pontos-chave na implementação de estratégias de inbound marketing pelo Operador Turístico S (Optou-se por esta designação, para proteger a identidade do Operador em causa)? Para esse efeito, procurámos explorar e cruzar os temas “marketing de conteúdos” e “marketing dos media sociais” (estratégias aplicadas pela empresa) na tradução de indicadores de sucesso para o inbound marketing. Optou-se por uma metodologia qualitativa, com recurso à análise de conteúdo de entrevistas e de pesquisa documental. Este estudo evidencia a importância da incorporação do marketing de conteúdos nas estratégias de inbound marketing das empresas. Sendo o objetivo do inbound marketing atrair o consumidor, é fundamental despertar, neste, o interesse de procurar pelo Operador S e a construção de atitudes positivas. Para reforçar isso, o Operador S oferece um storytelling valioso para o consumidor, aliado a uma componente emocional. O processo envolve o investimento em conversas contínuas que incentivam o engagement, possível através de meios de natureza participativa e colaborativa, o que é o caso das redes sociais. A acessibilidade das ferramentas deste meio permite a partilha de conteúdo não invasivo, deixando o poder, no consumidor, de decidir em que circunstâncias procura pela marca
Prospecção de vendas internacionais baseada na vantagem competitiva nas acomodações do Airbnb, em Porto de Galinhas – Pernambuco.
No full textTechnological transformations are influencing the way people communicate and consume. In tourism, there is a great impact on how social and economic practices are associated, with the emergence of a type of consumption called collaborative. The search for these shared services has generated discussions not in the market, but also in the academia. Thus, it becomes essential to understand the competitive advantages of companies to be sustainable over time in the market and use these advantages to prospect sales and attract, especially, foreign tourists through the announcement of the platform and thus make a reservation. This research aimed to know the competitive resources, based on the VRIO model, which generate a competitive advantage of the airbnb advertisements in Porto de Galinhas-PE and the sales prospecting of accommodations for international tourists. The qualitative case study approach was used, which adopted as a data collection tool, the semi-structured interviews with the hosts and the analysis of the superhosts advertisements. The results show that organizational and human resources generate competitive advantage and physical resources are in competitive parity with their competitors. Furthermore, it was identified that there is no content marketing directed to international sales prospection.As transformações tecnológicas estão influenciando a maneira como as pessoas se comunicam e consomem. No turismo, percebe-se um grande impacto em como as práticas sociais e econômicas estão associadas, surgindo um tipo de consumo chamado de colaborativo. A busca por esses serviços compartilhados vem gerando discussões não só́ no mercado, mas, também, na academia. Sendo assim, torna-se essencial compreender as vantagens competitivas das empresas para que sejam sustentáveis ao longo do tempo no mercado e utilização dessas vantagens para fazer a prospecção de venda e atrair, principalmente, os turistas estrangeiros por meio do anúncio da plataforma e, assim, concretizar uma reserva. Essa investigação se propôs a conhecer os recursos competitivos, a partir do modelo VRIO, que geram vantagem competitiva dos anúncios do airbnb em Porto de Galinhas-PE e a prospecção de vendas das acomodações para turistas internacionais. Foi utilizada a abordagem qualitativa de estudo de caso, que adotou como instrumento de coleta de dados, as entrevistas semiestruturadas com os anfitriões e a análise dos anúncios dos superhosts. Os resultados apontam que os recursos organizacionais e humanos geram vantagem competitiva e os recursos físicos estão em paridade competitiva com seus concorrentes. Outrossim, identificou-se que não há um marketing de conteúdo direcionado à prospecção de vendas internacionais
Tecnologias desterritorializadas e confiança: NFT’s e blockchain como sinalizadores para a mutação do turismo
No full textThe present text brings a research report, that has as theme the interface of technology, trust and tourism, with the following study object: NFTs (Non-Fungible Token) and the outsourcing of trust, as clues to tourism’s mutation. The study was carried through observations of discussions held in the CriptoArteBr community’s channel, available at Discord platform, and through the observation of the community members’ participation in two live streams in Homeostasis Lab’s channel in Youtube, as well as in an episode of Braincast podcast. The general objective of this study is understood as to observe how the outsourcing of trust, realized through NFT adoption by contemporary digital artists in Brazil, can point to reflections to the mutation of tourism. The specific objectives are: a) to discuss differents concepts about trust; b) to present what are NFTs and how they are outsourcing trust; c) to identify clues to the mutation of tourism, present in the process of outsourcing of trust realized by contemporary digital artists in Brazil in the aforementioned objects of study. The literature review of this study used writers such as Luhmann (2000, 2017) and Terres and Santos (2010, 2011, 2013, 2015) to discuss trust. The vision of tourist-communicational-subjective ecosystems of Baptista (2020) was used to consider the concept of tourism. Finally, to contextualize NFTs and Blockchain Chevet (2018) and O’Dwyer (2020) were referenced, as well as other authors and researchers. The methodological strategy adopted for this research is the Cartography of Knowledge (Baptista, 2014), which explores simultaneously four different trails: Personal Knowledge, Theoretical Knowledge, Production Plant and Intuitive Research Dimension. As a result, we realized that the Non-Fungible Tokens (NFTs), through blockchain technology, can outsource the principle of trust to technology, although not in its entirety. It can also be perceived that the CriptoArteBr community discussed some significant topics related to current questions in tourism that need to be considered.O texto traz relato de pesquisa, que tem como temática a abordagem da interface Tecnologia, Confiança e Turismo, com objeto de estudo Non-fungible Token (NFT’s) e a terceirização da confiança, como sinalizadores para a mutação do turismo. O estudo foi realizado através da observação das discussões realizadas no canal da comunidade CriptoArteBr, disponível na plataforma Discord, e com a observação da participação de membros da comunidade em duas lives no canal Homeostasis Lab, no Youtube, e em um episódio do podcast Braincast. O objetivo geral deste estudo é entender como a terceirização da confiança, realizada pela adoção dos NFT’s, por artistas digitais contemporâneos brasileiros, pode sinalizar reflexões para a mutação do turismo. Assim, os objetivos específicos são: a) discutir diferentes conceitos de confiança; b) apresentar o que são os NFT’s e como eles terceirizam a confiança; c) identificar sinalizadores para a mutação do turismo, presentes no processo de terceirização da confiança, realizado pelos artistas brasileiros digitais contemporâneos, através da observação das discussões realizadas na comunidade CriptoArteBr. Como referencial teórico, este estudo tem como referência autores como Luhmann (2000, 2017) e Terres e Santos (2010, 2011, 2013, 2015), para discutir confiança. Utilizamos a visão de ecossistemas turístico-comunicacionais-subjetivos de Baptista (2020), para falar de turismo. E, por fim, para contextualizarmos os NFT’s utilizamos a dissertação de Chevet (2018) e a pesquisa de O’Dwyer (2020), entre outros autores. A estratégia metodológica adotada para esta pesquisa é a Cartografia de Saberes de Baptista (2014), que explora simultaneamente quatro diferentes trilhas, sendo elas: a trilha dos saberes pessoais; a trilha dos saberes teóricos; a trilha da usina de produção, que conta com aproximações investigativas; e por último, a trilha da dimensão intuitiva da pesquisa. Como resultados, constatou-se que os Non-fungible Tokens (NFT’s), por meio da tecnologia blockchain, podem terceirizar, ainda que não em sua totalidade, o princípio de confiança para tecnologia. Também podemos perceber que alguns dos principais tópicos discutidos pela comunidade CriptoArteBr se relacionem com questões vigentes no turismo que precisam ser reverberadas, pois elas alicerçam um novo momento da sociedade, que visa mudanças significativas em todos os segmentos
Índice de turnover em empresas organizadoras de eventos como diferencial competitivo de mercado
No full textThe objective of this study is to identify the movement of admissions and dismissals of employees of event organizing companies through a qualitative, descriptive and exploratory case study in the city of Natal/RN, carried out in April 2021, in order to understand the influence of turnover and its positive and/or negative aspects on these organizations. The results of this analysis indicate a distorted view by most of the organizations analyzed that claim to have a normal turnover rate, a fact refuted by the calculation of the turnover index that showed a high level of disconnections, a fact that demonstrates the absence of a strategy aimed at construction intellectual capital and a low focus on employee retention, meaning that turnover does not bring the expected benefits, such as the organization's own renewal, but rather, increasing the damage caused by the recurring replacement of employees. It is concluded here that this research highlights the need for monitoring and control of the turnover rate and its respective motivating factors, making it necessary to understand that, despite the technical nature of event planning, its effectiveness goes beyond the a simple amalgamation of services, considering the individual as a determining factor for adding their expertise and knowledge, and, with people management aligned with the organizational strategy, it enables commitment, as well as the retention of competent employees, directly favoring the construction of advantage competitive.O objetivo deste estudo é identificar o movimento de admissões e demissões de colaboradores de empresas organizadoras de eventos por meio de um estudo de caso de caráter qualitativo, descritivo e exploratório na cidade de Natal/RN, realizado no mês de abril de 2021, a fim de compreender a influência do turnover e seus aspectos positivos e/ou negativos sobre essas organizações. Os resultados desta análise indicam uma visão deturpada por grande parte das organizações analisadas que afirmam deter uma taxa de rotatividade normal, dado refutado diante do cálculo do índice de turnover que demonstrou um nível elevado de desligamentos, fato que demonstra a ausência de estratégia voltada a construção do capital intelectual e um baixo foco na retenção do colaborador, fazendo com que o turnover não traga os benefícios esperados, como a própria renovação da organização, mas sim, ampliando os danos causados pela substituição recorrente de colaboradores. Conclui-se aqui que a presente pesquisa evidencia a necessidade de um acompanhamento e controle do índice de turnover e seus respectivos fatores motivadores, fazendo-se necessário entender que, apesar do planejamento de eventos revestir-se de caráter tecnicista, sua efetivação vai além da simples amálgama de serviços, devendo considerar o indivíduo como fator determinante por agregar sua expertise e conhecimento, e, estando a gestão de pessoas alinhada à estratégia organizacional, possibilita o comprometimento, assim como, a retenção de colaboradores competentes, favorecendo diretamente a construção da vantagem competitiva.
 
Percepções dos Seguidores do Instagram da Prefeitura Municipal de Salvador sobre as Postagens e Recomendações na Mídia Social sobre a Pandemia
No full textIn the context of the pandemic, communication becomes fundamental for individuals to understand the seriousness of the Covid-19 situation, and it has been used by public entities to inform the population about the necessary measures to be taken. Instagram is one of the fastest growing networks in recent years, a fact that has also been observed especially in this pandemic period. The research problem guiding this study was: What is the perception of Instagram followers of the Municipality of Salvador in relation to the persuasiveness of the messages published in this social media about the actions to be taken during the pandemic and the degree of attitude of the followers in relation to these actions? The main objective of the article is to understand the perception of PMS followers on Instagram in relation to the persuasiveness of the information released in this pandemic period and to understand the degree of attitude of the followers in relation to these actions. This research follows a quantitative approach, using the survey as a data collection technique. The instrument used was a structured questionnaire, with several questions focused on the object of study, with questions related to demography, sex, age, state, city, in addition to questions aimed at knowing the perception of PMS Instagram users, built on the basis of on the scale of Nunes (2016). The survey had 278 validly answered questionnaires, collected via Google Forms in May 2021. The data analysis method was basic descriptive statistics. It was noticed that the level of quality of the argument used was perceived as high in general, but with regard to the attractiveness of the source, the indicator is lower in relation to the others. It was concluded that most PMS Instagram followers claimed to follow the recommendations made by the city hall during the pandemic.No contexto da pandemia, a comunicação torna-se fundamental para a compreensão dos indivíduos a respeito da gravidade da situação do Covid-19, e tem sido utilizada pelos entes públicos para informar à população sobre as medidas devidas a serem tomadas. O Instagram é uma das redes que mais cresceu nos últimos anos, fato também observado principalmente nesse período de pandemia. O problema de pesquisa norteador deste estudo foi: Qual é a percepção dos seguidores do Instagram da Prefeitura Municipal de Salvador em relação à capacidade de persuasão das mensagens publicadas nesta mídia social sobre as ações a serem adotadas durante a pandemia e o grau de atitude dos seguidores em relação a estas ações? O artigo tem o objetivo principal de entender qual a percepção dos seguidores da PMS no Instagram em relação à capacidade de persuasão das informações divulgadas nesse período de pandemia e entender o grau de atitude dos seguidores em relação à estas ações. Esta pesquisa segue abordagem quantitativa, utilizando como técnica de coleta de dados o survey. O instrumento utilizado foi um questionário estruturado, com diversas perguntas voltadas para o objeto de estudo, com questões relativa a demografia, sexo, idade, estado, cidade, além de questões voltadas para conhecer a percepção dos usuários do Instagram da PMS, construídas com base na escala de Nunes (2016). A pesquisa teve 278 questionários respondidos válidos, coletados via Google Forms em maio de 2021. O método de análise de dados foi a estatística descritiva básica. Percebeu-se que o nível da qualidade do argumento utilizado foi percebido como alto de uma forma geral, mas no que tange à atratividade da fonte, o indicador é mais baixo relacionado aos demais. Concluiu-se que a maior parte dos seguidores do Instagram da PMS afirmaram seguir as recomendações feitas pela prefeitura durante a pandemia.