Periódicos científicos (Universidade Federal do Espírito Santo)
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Use of artificial intelligence tools to identify CaCO3 polymorphs in the scaling process under oil well conditions
No full textA incrustação inorgânica por carbonato de cálcio (CaCO₃) em poços de petróleo é um dos principais desafios à garantia de escoamento, sobretudo em ambientes do Pré-sal, onde variações de pressão, temperatura e desgaseificação de CO₂ favorecem a precipitação de polimorfos como calcita, aragonita e vaterita. Esses depósitos reduzem a eficiência produtiva e elevam custos operacionais. Neste contexto, o presente trabalho propõe o uso de redes neurais artificiais (RNAs) e técnicas de visão computacional para a identificação e segmentação automatizada dos polimorfos de CaCO₃ a partir de imagens microscópicas “in situ”. O modelo foi desenvolvido com base na arquitetura YOLOv8n-seg, uma rede neural convolucional do tipo You Only Look Once (YOLO) de última geração, projetada para realizar detecção e segmentação de objetos em tempo real com elevada precisão e baixo custo computacional, adaptada neste estudo para identificar e quantificar morfologias cristalinas de CaCO₃. A rede neural foi treinada e testada com imagens obtidas em reator pressurizado sob condições simuladas de poços do Pré-sal. O desempenho do modelo foi avaliado por métricas de precisão ([email protected] = 0,933) e F1-score (0,89), demonstrando alta acurácia na detecção e classificação dos cristais. Os resultados indicam que a abordagem de Artificial Intelligence (AI) permite distinguir morfologias de calcita, aragonita e vaterita com rapidez e confiabilidade, atuando de forma complementar aos métodos tradicionais de caracterização, como difração de raios X e microscopia eletrônica. O estudo evidencia o potencial das redes neurais na análise preditiva de incrustações, contribuindo para o desenvolvimento de estratégias de controle e mitigação em sistemas de produção de petróleo.La incrustación inorgánica por carbonato de calcio (CaCO₃) en pozos petrolíferos es uno de los principales retos para garantizar el flujo, sobre todo en entornos pre-sal, donde las variaciones de presión, temperatura y desgasificación de CO₂ favorecen la precipitación de polimorfos como la calcita, la aragonita y la vaterita. Estos depósitos reducen la eficiencia productiva y aumentan los costes operativos. En este contexto, el presente trabajo propone el uso de redes neuronales artificiales (RNA) y técnicas de visión por computadora para la identificación y segmentación automatizada de los polimorfos de CaCO₃ a partir de imágenes microscópicas «in situ». El modelo se desarrolló basándose en la arquitectura YOLOv8n-seg, una red neuronal convolucional de última generación del tipo You Only Look Once (YOLO), diseñada para realizar la detección y segmentación de objetos en tiempo real con alta precisión y bajo coste computacional, adaptada en este estudio para identificar y cuantificar morfologías cristalinas de CaCO₃. La red neuronal se entrenó y probó con imágenes obtenidas en un reactor presurizado en condiciones simuladas de pozos del Pre-sal. El rendimiento del modelo se evaluó mediante métricas de precisión ([email protected] = 0,933) y F1-score (0,89), lo que demostró una alta precisión en la detección y clasificación de los cristales. Los resultados indican que el enfoque de Artificial Intelligence (AI) permite distinguir morfologías de calcita, aragonita y vaterita con rapidez y fiabilidad, actuando de forma complementaria a los métodos tradicionales de caracterización, como la difracción de rayos X y la microscopía electrónica. El estudio pone de manifiesto el potencial de las redes neuronales en el análisis predictivo de incrustaciones, contribuyendo al desarrollo de estrategias de control y mitigación en los sistemas de producción de petróleo.Inorganic scaling by calcium carbonate (CaCO₃) in oil wells is one of the major challenges to flow assurance, especially in pre-salt environments where variations in pressure, temperature, and CO₂ degassing promote the precipitation of polymorphs such as calcite, aragonite, and vaterite. These deposits reduce production efficiency and significantly increase operational costs. In this context, this study proposes the use of artificial neural networks (ANNs) and computer vision techniques to automatically identify and segment CaCO₃ polymorphs from in situ microscopic images. The model was developed using the YOLOv8n-seg architecture, a state-of-the-art You Only Look Once (YOLO) convolutional neural network designed for real-time object detection and segmentation with high accuracy and low computational cost, adapted here to identify and quantify CaCO₃ crystalline morphologies. The training, performed with images obtained in a pressurized reactor under simulated pre-salt well conditions, achieved expressive performance metrics ([email protected] = 0.933 and F1-score = 0.89). The results demonstrate that the Artificial Intelligence (AI) based approach can distinguish calcite, aragonite, and vaterite morphologies quickly and reliably, complementing traditional characterization methods such as X-ray diffraction and scanning electron microscopy, by enhancing automatic and real-time analytical capabilities. The study highlights the potential of neural networks to improve the diagnosis and control of scale formation in petroleum production systems, contributing to higher operational efficiency and safety
Contributions of the PilatesAR project to the treatment of musculoskeletal pain during the covid-19 pandemic
No full textEste artigo relata as contribuições do projeto PilatesAR, durante a pandemia da COVID-19, para o tratamento da dor musculoesquelética de mulheres através do atendimento remoto de Pilates. O projeto, que é realizado desde 2018 presencialmente, adaptou seus atendimentos para o formato remoto com o início da pandemia da COVID-19 e a suspensão das atividades presenciais na UFES. Nesse período, foram selecionadas pacientes com Artrite Reumatóide (AR) que já participavam dos atendimentos presenciais e outras pacientes, que foram convidadas através das redes sociais, para avaliação por vídeo chamada. O protocolo de Pilates foi dividido em exercícios na posição em pé e sentada. Os atendimentos ocorreram em grupo através do Google Meet, com um estudante demonstrando os exercícios, e os outros monitorando a execução destes pelas pacientes. De setembro de 2020 a outubro de 2021 foram atendidas 162 pacientes, mas 35 desistiram antes do término do protocolo. Foram encontradas dificuldades com os equipamentos (celular e internet), o ambiente da paciente (cadeira, luminosidade e espaço inadequados) e com a compreensão dos exercícios. A facilidade de acesso à sessão remota oportunizou a prática de Pilates com redução do risco de contaminação pela COVID-19. O atendimento remoto proporcionou a manutenção do cuidado em saúde superando as barreiras impostas pelo isolamento social. Este artículo relata las contribuciones del proyecto PilatesAR, durante la pandemia de COVID-19, en el tratamiento del dolor musculoesquelético en mujeres mediante la atención remota de Pilates. El proyecto, que se realiza presencialmente desde 2018, adaptó sus actividades al formato remoto con el inicio de la pandemia y la suspensión de las clases presenciales en la UFES. Durante ese período, se seleccionaron pacientes con Artritis Reumatoide (AR) que ya participaban en las sesiones presenciales, además de otras pacientes invitadas a través de las redes sociales, quienes fueron evaluadas mediante videollamada. El protocolo de Pilates se dividió en ejercicios en posición de pie y sentada. Las sesiones se realizaron en grupo a través de Google Meet, con un estudiante demostrando los ejercicios y los demás supervisando la ejecución por parte de las pacientes. Entre septiembre de 2020 y octubre de 2021 fueron atendidas 162 pacientes, aunque 35 abandonaron antes de completar el protocolo. Se identificaron dificultades relacionadas con los equipos (teléfono móvil e internet), el entorno de la paciente (silla, iluminación y espacio inadecuados) y la comprensión de los ejercicios. La facilidad de acceso a las sesiones remotas posibilitó la práctica de Pilates reduciendo el riesgo de contagio por COVID-19. La atención remota permitió mantener el cuidado en salud, superando las barreras impuestas por el aislamiento social.This article reports the contributions of the PilatesAR project, during the COVID-19 pandemic, for the treatment of musculoskeletal pain in women through remote Pilates services. The project performed since 2018 face-to-face, adapted its attendances to the remote format with the COVID-19 pandemic and the suspension of face-to-face activities at UFES. Patients with Rheumatoid Arthritis (RA) who already participated in the in-person sessions and others who were invited through social networks were selected. The participants were evaluated by video call. The Pilates protocol was divided into standing and sitting exercises. The consultations occurred in group through Google Meet, with one student demonstrating the exercises, and the others monitoring the patients’ performance. From September 2020 to October 2021, 162 patients were seen, but 35 dropped out before the end of the protocol. Difficulties were encountered with the equipment (cell phone and internet), the patient’s environment (inadequate chair, lighting, and space), and with understanding the exercises. The ease of access to the remote session provided an opportunity to practice Pilates with reduced risk of contamination by COVID-19. The remote care provided the maintenance of health care overcoming the barriers imposed by social isolation.
Pró-Rectoría de Planificación y Desarrollo Institucional (PROPLAN)
No full textResumos da Pró-Reitoria de Planejamento e Desenvolvimento Institucional (PROPLAN).Abstracts of the Office of Planning and Institutional Development (PROPLAN).Resúmenes de la Pró-Rectoría de Planificación y Desarrollo Institucional (PROPLAN)
Territorio ampliado: Marcus Vinicius en la isla Pólvora, Espírito Santo
No full textEste texto investiga el recorrido artístico del artista espíritano Marcus Vinicius de Souza Santos (1985-2012), particularmente su obra en la isla de Pólvora, ubicada en Vitória, Espírito Santo. Las obras, tituladas "Territorio Ampliado I" y "Territorio Ampliado II", formaron parte y fueron la base de su proyecto final de carrera de Artes Visuales en la UFES en 2007. Buscaremos identificar cómo su cuerpo y su trama se construyen como material de su obra, en un proceso que deviene obra. Utilizando un enfoque metodológico básico y un procedimiento de investigación bibliográfico-documental, centrado en los Métodos Críticos del Proceso Creativo de Cecília Salles, este texto examina algunos aspectos de la mente creativa, destacando las tendencias e intenciones de su proyecto poético.Este texto investiga o percurso artístico do performer capixaba Marcus Vinicius de Souza Santos (1985-2012), especialmente seu trabalho executado na Ilha da Pólvora, localizada em Vitória, Espírito Santo. Os trabalhos intitulados “Território Expandido I” e “Território Expandido II” fizeram parte e fundamentaram a sua construção de um trabalho de conclusão de curso durante sua trajetória no curso de Artes Visuais, realizado na Ufes, em 2007. Buscaremos a identificação de como o seu corpo e enredo são construídos como matéria de seu trabalho, num processo que se torna obra. Com uma abordagem metodológica de natureza básica e procedimento investigativo bibliográfico-documental, centrado nos métodos Críticos de Processo de criação, de Cecília Salles, objetivam-se alguns aspectos da mente criadora, apontando tendências e intencionalidades do seu projeto poético.This text investigates the artistic journey of Espírito Santo-born performer Marcus Vinicius de Souza Santos (1985-2012), particularly his work on Pólvora Island, located in Vitória, Espírito Santo. The works, titled "Expanded Territory I" and "Expanded Territory II," were part of and formed the basis for his final project during his Visual Arts degree at UFES in 2007. We will seek to identify how his body and plot are constructed as the material of his work, in a process that becomes a work. Using a basic methodological approach and a bibliographical-documentary investigative procedure, centered on Cecília Salles\u27s Critical Methods of Creative Process, this text examines some aspects of the creative mind, highlighting tendencies and intentions of her poetic project.Ce texte étudie le parcours artistique de l\u27artiste né à Espírito Santo, Marcus Vinicius de Souza Santos (1985-2012), en particulier son travail sur l\u27île de Pólvora, située à Vitória, Espírito Santo. Les œuvres, intitulées « Territoire élargi I » et « Territoire élargi II », faisaient partie et constituaient la base de son projet final lors de ses études en arts visuels à l\u27UFES en 2007. Nous chercherons à identifier comment son corps et son intrigue sont construits comme matériau de son travail, dans un processus qui devient une œuvre. À partir d\u27une approche méthodologique de base et d\u27une procédure d\u27investigation bibliographique et documentaire, centrée sur les Méthodes critiques du processus créatif de Cecília Salles, ce texte examine certains aspects de l\u27esprit créatif, soulignant les tendances et les intentions de son projet poétique
Itapuã et ses maritimités de pêche et son paysage de monticules coquilliers, Vila Velha, Espírito Santo
No full textEste artigo investiga a relação da cidade litorânea com o mar; as maritimidades em Itapuã (Vila Velha/ES) com sua pesca artesanal enquanto expressão. Apoia-se, para além da teoria do tema, em documentações e registros históricos, bem como em fontes secundárias. Revelam-se as singularidades das maritimidades de Itapuã como fenômeno sociocultural marítimo autóctone. Conclui-se que a maritimidade pesqueira em Itapuã é importante chave interpretativa das relações da localidade com o mar e sua paisagem sambaquieira. Cet article examine la relation de la ville côtière avec la mer, les aspects maritimes d’Itapuã (Vila Velha, Espírito Santo) et sa pêche artisanale en tant qu’expression. Il s’appuie sur des documents et des archives historiques, ainsi que sur des sources secondaires, en plus de la théorie du sujet. Les singularités des aspects maritimes d’Itapuã sont révélées comme un phénomène socioculturel maritime autochtone. L’article conclut que les aspects maritimes de la pêche à Itapuã constituent une clé d’interprétation importante de la relation de la ville avec la mer et son paysage de monticules coquilliers.This article investigates the coastal city\u27s relationship with the sea; the maritime aspects of Itapuã (Vila Velha, Espírito Santo) and its artisanal fishing as an expression. It draws on historical documentation and records, as well as secondary sources, in addition to the theory of the topic. The singularities of Itapuã\u27s maritime aspects are revealed as an indigenous maritime sociocultural phenomenon. It concludes that the maritime aspects of fishing in Itapuã are an important interpretive key to the town\u27s relationship with the sea and its shellmound landscape.Este artículo investiga la relación de la ciudad costera con el mar; los aspectos marítimos de Itapuã (Vila Velha, Espírito Santo) y su pesca artesanal como expresión. Se basa en documentación y registros históricos, así como en fuentes secundarias, además de la teoría del tema. Las singularidades de los aspectos marítimos de Itapuã se revelan como un fenómeno sociocultural marítimo indígena. Se concluye que los aspectos marítimos de la pesca en Itapuã constituyen una clave interpretativa importante para la relación de la ciudad con el mar y su paisaje conchero
La Construcción de un Sistema de Espacios Abiertos para Colatina, ES
No full textEste artículo presenta los resultados de una investigación descriptiva y analítica sobre el sistema de espacios abiertos del municipio de Colatina, Espírito Santo. Se centra en la relación entre la distribución, el tipo y la cantidad de espacios abiertos en el territorio, la planificación territorial y el potencial ecológico para la conexión de estos espacios. Las cuestiones planteadas por la investigación se vinculan con la forma en que se abordan los espacios abiertos en la legislación urbanística y cómo la creación de un sistema podría mejorar la calidad del entorno urbano. Basado en los principios de la ecología del paisaje, el estudio propone una metodología para clasificar los espacios abiertos y crear un sistema que priorice las conexiones entre ellos, estimule el flujo ecológico y la recuperación de los ecosistemas, y contribuya a la mejora del entorno urbano.O artigo apresenta o resultado de pesquisa descritiva e analítica do sistema de espaços livres do município de Colatina-ES, com foco na relação existente entre a distribuição, tipo e quantidade de espaços livres no território, o planejamento territorial e a potencialidade ecológica de conexão desses espaços. A problemática levantada pela pesquisa está vinculada à maneira como o espaço livre é abordado na legislação urbanística e como a criação de um sistema poderia atribuir qualidade ao ambiente urbano. Baseado nos princípios da ecologia da paisagem, o estudo sugere uma metodologia de classificação dos espaços livres e a criação de um sistema que priorizasse a conexão entre os espaços livres, estimulasse o fluxo ecológico, assim como a recuperação de ecossistemas, e auxiliasse a qualificação do meio ambiente urbano.This article presents the results of descriptive and analytical research on the open space system in the municipality of Colatina, Espírito Santo, focusing on the relationship between the distribution, type, and quantity of open spaces in the territory, territorial planning, and the ecological potential for connecting these spaces. The issues raised by the research are linked to the way open spaces are addressed in urban planning legislation and how the creation of a system could improve the quality of the urban environment. Based on the principles of landscape ecology, the study suggests a methodology for classifying open spaces and creating a system that prioritizes connections between open spaces, stimulates ecological flow and ecosystem recovery, and contributes to the improvement of the urban environment.Cet article présente les résultats d\u27une recherche descriptive et analytique sur le système d\u27espaces ouverts de la municipalité de Colatina, Espírito Santo, en se concentrant sur la relation entre la répartition, le type et la quantité d\u27espaces ouverts sur le territoire, l\u27aménagement du territoire et le potentiel écologique de connexion de ces espaces. Les questions soulevées par la recherche sont liées à la manière dont les espaces ouverts sont traités dans la législation d\u27urbanisme et à la manière dont la création d\u27un système pourrait améliorer la qualité de l\u27environnement urbain. S\u27appuyant sur les principes de l\u27écologie du paysage, l\u27étude propose une méthodologie pour classer les espaces ouverts et créer un système qui priorise les connexions entre eux, stimule le flux écologique et la régénération des écosystèmes, et contribue à l\u27amélioration de l\u27environnement urbain
Presentación
No full textCon gran placer presentamos el número 32 de Farol, una publicación que se consolida como una plataforma vital para la reflexión interdisciplinaria sobre las artes, la arquitectura, el urbanismo y la filosofía política. Este número, rico en diversidad temática y geográfica, ofrece un panorama sugerente de las preocupaciones contemporáneas, invitando a los lectores a profundizar en los debates urgentes sobre la identidad colectiva, el espacio público, la memoria y las complejas relaciones entre la sociedad y el medio ambiente.It is with great pleasure that we present issue 32 of Farol, a publication that consolidates its position as a vital platform for interdisciplinary reflections on the arts, architecture, urbanism, and political philosophy. This issue, rich in thematic and geographic diversity, offers a thought-provoking overview of contemporary concerns, inviting readers to delve into urgent debates on collective identity, public space, memory, and the complex relationships between society and the environment.C\u27est avec grand plaisir que nous présentons le numéro 32 de Farol, une publication qui s\u27affirme comme une plateforme incontournable de réflexions interdisciplinaires sur les arts, l\u27architecture, l\u27urbanisme et la philosophie politique. Ce numéro, riche d\u27une diversité thématique et géographique, offre un panorama stimulant des préoccupations contemporaines, invitant les lecteurs à se plonger dans les débats urgents sur l\u27identité collective, l\u27espace public, la mémoire et les relations complexes entre société et environnement.É com grande satisfação que apresentamos a edição 32 da Farol, uma publicação que consolida seu espaço como plataforma vital para reflexões interdisciplinares nas artes, arquitetura, urbanismo e filosofia política. Este número, rico em diversidade temática e geográfica, oferece um panorama instigante das inquietações contemporâneas, convidando leitoras e leitores a mergulhar em debates urgentes sobre identidade coletiva, espaço público, memória e as complexas relações entre sociedade e ambiente
A realidade fisiopsicológica do tipo Jesus em O Anticristo de Nietzsche
No full textO artigo analisa a interpretação nietzschiana de Jesus em O Anticristo, destacando o tipo fisio-psicológico sobre o histórico. Jesus é compreendido como idiota, caracterizado por desenvolvimento interrompido, hiperexcitabilidade e incapacidade de resistência, cuja prática evangélica — não resistência, amor incondicional e vivência interior do reino de Deus — expressa sua fisiologia degenerada. Com base em Dostoiévski, Tolstói, Renan e literatura médica do século XIX, argumenta-se que Nietzsche vê a mensagem evangélica não como doutrina ou promessa, mas como prática e experiência, propondo uma leitura coerente e tipologicamente fundamentada do evangelho vivido por Jesus.The article analyzes Nietzsche’s interpretation of Jesus in The Antichrist, emphasizing the physio-psychological type over the historical. Jesus is understood as an idiot, characterized by arrested development, hyperexcitability, and incapacity for resistance, whose evangelical practice — non-resistance, unconditional love, and the inward experience of the kingdom of God — expresses his degenerate physiology. Drawing on Dostoevsky, Tolstoy, Renan, and nineteenth-century medical literature, it is argued that Nietzsche views the evangelical message not as doctrine or promise but as practice and experience, proposing a coherent and typologically grounded reading of the gospel lived by Jesus.
Remote tutoring: an effective strategy to improve programming education in engineering
No full textLas asignaturas de Lógica de Programación y Programación de Computadoras presentan históricamente altos índices de reprobación y deserción. Los programas de tutoría, ya consolidados en diversas áreas y públicos, han demostrado ser eficaces como estrategia de apoyo al proceso educativo. Esta investigación reveló que el 70% de los estudiantes que cursaron estas asignaturas reprobaron al menos una vez, tardando en promedio de uno a tres semestres para aprobar. A partir del análisis del perfil de los estudiantes, se diseñó un programa de tutoría con encuentros adaptados a sus necesidades, con el objetivo de consolidar los conocimientos fundamentales y mejorar el rendimiento en las asignaturas de programación de los cursos de Ingeniería de Producción, Ingeniería Civil e Ingeniería Ambiental y Sanitaria del IFMG campus Governador Valadares. Se espera que este proyecto contribuya al fortalecimiento del proceso de aprendizaje y a la reducción de los altos índices de reprobación, deserción y abandono.The subjects of Programming Logic and Computer Programming have historically shown high failure and dropout rates. Tutoring programs, already established in various areas and for different audiences, have proven effective as a teaching support strategy. This research found that 70% of students who enrolled in these subjects failed at least once, taking on average one to three semesters to pass. Based on the analysis of student profiles, a tutoring program was developed with sessions tailored to their needs, aiming to consolidate fundamental knowledge and improve performance in programming courses within the Engineering programs in Production, Civil, and Environmental and Sanitary Engineering at IFMG Governador Valadares campus. This project is expected to enhance the learning process and reduce high rates of failure, dropout, and abandonment.A Lógica de Programação e a Programação de Computadores são disciplinas com elevados índices de reprovação e evasão. O uso de programas de tutoria já foi desenvolvido em diversas áreas e com públicos distintos se mostraram eficazes em suas propostas. Esta pesquisa apontou que 70% dos alunos, que fizeram algumas das disciplinas, reprovaram pelo menos uma vez e demoraram em média de um a três semestres para conseguir a aprovação. Após a análise do perfil dos alunos, foi proposto um programa de tutoria com encontros adaptados para atender as necessidades dos alunos como forma de consolidar os conhecimentos básicos para melhores desempenhos nas disciplinas de programação dos cursos de Engenharia de Produção, Engenharia Civil e Engenharia Ambiental e Sanitária do IFMG – campus Governador Valadares. Espera-se com o projeto a melhoria do processo de aprendizagem dos discentes, buscando-se a diminuição dos elevados índices de reprovação, evasão e abandono
Satisfacción del cliente en un taller de reparación de móviles en Oeiras, Piauí
No full textSatisfacer las expectativas de los clientes es esencial para la permanencia de las empresas en el mercado, especialmente en el sector de reparación de teléfonos móviles, en constante crecimiento. Este estudio tuvo como objetivo analizar el nivel de satisfacción de los clientes de una tienda de asistencia técnica en Oeiras-PI, una ciudad con aproximadamente 37.000 habitantes y un alto número de smartphones per cápita. Se aplicó la metodología SERVQUAL mediante un cuestionario, para clientes de una empresa, que evalúa la diferencia entre las expectativas y las percepciones reales del servicio, considerando dimensiones como tangibilidad, confiabilidad y empatía. Los resultados revelaron insatisfacción en aspectos relacionados con la accesibilidad, el tiempo de ejecución del servicio y la organización del entorno físico. Estos factores impactan negativamente la experiencia del cliente, especialmente en personas mayores y con discapacidad. Como conclusión, se recomiendan medidas correctivas, como la mejora de la infraestructura física, mayor accesibilidad e inversiones en equipos que optimicen los servicios. El estudio refuerza la utilidad de la escala SERVQUAL como herramienta diagnóstica para emprendedores del sector, contribuyendo a la mejora de la calidad del servicio y a la fidelización de los clientes.Meeting customer expectations is essential for the survival of companies in the market, especially in the fast-growing mobile phone repair sector. This study aimed to analyze customer satisfaction levels at a technical assistance store in Oeiras-PI, a city with around 37,000 inhabitants and a high number of smartphones per capita. The SERVQUAL methodology was applied through a questionnaire, to enterprise consumers, that evaluates the gap between expectations and actual service perceptions, considering dimensions such as tangibility, reliability, and empathy. The results revealed dissatisfaction in aspects related to accessibility, service execution time, and the organization of the physical environment. These factors negatively affect the customer experience, especially for elderly individuals and people with disabilities. As a conclusion, corrective measures are recommended, including improvements to physical infrastructure, greater accessibility, and investments in equipment to optimize services. The study reinforces the usefulness of the SERVQUAL scale as a diagnostic tool for entrepreneurs in the sector, contributing to service quality improvement and customer loyalty.O atendimento às expectativas dos clientes é essencial para a permanência de empresas no mercado, especialmente no setor de assistência técnica em telefonia celular, em constante expansão. Este estudo teve como objetivo analisar o nível de satisfação dos clientes de uma loja de assistência técnica em Oeiras-PI, município com cerca de 37 mil habitantes e elevado número de smartphones por habitante. Para isso, utilizou-se a metodologia SERVQUAL, por meio da aplicação de um questionário, para clientes de uma empresa, que avalia a diferença entre expectativas e percepções reais dos serviços prestados, considerando dimensões como tangibilidade, confiabilidade e empatia. Os resultados revelaram insatisfação dos clientes em aspectos relacionados à acessibilidade, tempo de execução dos serviços e organização do ambiente físico. Esses fatores impactam negativamente a experiência do cliente, especialmente para idosos e pessoas com deficiência. Como conclusão, recomenda-se a adoção de medidas corretivas, como a melhoria da infraestrutura física, a ampliação da acessibilidade e investimentos em equipamentos que otimizem os serviços. O estudo reforça a utilidade da escala SERVQUAL como ferramenta diagnóstica para empreendedores do setor, contribuindo para a melhoria da qualidade dos serviços e a fidelização de clientes