Thư viện số Đại Học Công Nghệ Giao Thông Vận Tải
Not a member yet
877 research outputs found
Sort by
Nâng cao quản lý vốn ngân sách nhà nước xây dựng đường giao thông nông thôn tại huyện Khoái Châu, tỉnh Hưng Yên
No full textNghiên cứu đề xuất mô hình trí tuệ nhân tạo tổng hợp để tính toán mô đun đàn hồi động của các loại bê tông nhựa
No full textNghiên cứu giải pháp nâng cao công tác bảo vệ môi trường trong quá trình bảo trì đường bộ của Khu Quản lý đường bộ III
No full textNội dung 1: Thu thập các tài liệu, thông tin liên quan đến công tác bảo vệ
môi trường trong quá trình bảo trì công trình đường bộ tại Khu quản lý đường bộ III.
- Nội dung 2: Đánh giá hiện trạng công tác bảo vệ môi trường tại Khu quản lý
đường bộ III.3
- Nội dung 3: Đề xuất các giải pháp nâng cao công tác bảo vệ môi trường trong
quá trình bảo trì đường bộ của Khu Quản lý đường bộ III.MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................iv
DANH MỤC HÌNH VẼ.............................................................................................vi
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT; BẢNG, HÌNH VẼ ......................iv
MỞ ĐẦU.....................................................................................................................1
Chương 1. TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ MÔI TRƯỜNG TRONG BẢO TRÌ CÔNG
TRÌNH ĐƯỜNG BỘ ..................................................................................................4
1.1. Một số khái niệm về bảo vệ môi trường và bảo trì đường bộ..............................4
1.1.1. Bảo trì............................................................................................................4
1.1.2. Bảo dưỡng thường xuyên đường bộ .............................................................4
1.1.3. Sửa chữa vừa.................................................................................................4
1.1.4. Sửa chữa lớn .................................................................................................4
1.1.5. Sửa chữa đột xuất..........................................................................................4
1.1.6. Cải tạo, tăng cường mặt đường.....................................................................5
1.1.7. Cơ quan quản lý đường bộ............................................................................5
1.1.8. Cơ quan, đơn vị trực tiếp quản lý đường bộ .................................................5
1.1.9. Đơn vị thực hiện công tác bảo trì đường bộ .................................................5
1.2. Tổng quan về các hoạt động bảo dưỡng thường xuyên, sửa chữa định kỳ và sữa
chữa đột xuất công trình đường bộ .............................................................................5
1.2.1. Các hoạt động bảo dưỡng thường xuyên ......................................................5
1.2.2. Sửa chữa định kỳ và sữa chữa đột xuất ......................................................25
1.3. Các quy định về BVMT đối với bảo trì công trình đường bộ............................26
1.3.1. Giai đoạn chuẩn bị ......................................................................................26
1.3.2 Giai đoạn sửa chữa, bảo trì công trình đường bộ.........................................27
* Tiểu kết luận chương 1...........................................................................................28
Chương 2. THỰC TRẠNG CÔNG TÁC BẢO VỆ MÔI TRƯỜNG TRONG QUÁ
TRÌNH BẢO TRÌ ĐƯỜNG BỘ ...............................................................................29
2.1. Nguồn phát thải trong các dự án bảo trì đường bộ.............................................29
2.1.1. Nguồn gây tác động................................................................................29
2.1.2. Đối tượng bị tác động.............................................................................30
2.2. Thực trạng công tác bảo vệ môi trường trong quá trình bảo trì đường bộ.........31
2.2.1. Nguồn gây ô nhiễm môi trường liên quan đến chất thải ........................31
2.2.2. Nguồn gây ô nhiễm môi trường không liên quan đến chất thải .............34
2.2. Các đặc điểm cơ bản bảo trì đường bộ của Khu Quản lý đường bộ III .............35
2.2.1. Khái quát chung Khu Quản lý đường bộ III...........................................35
2.2.2. Công tác quản lý, bảo trì kết cấu hạ tầng giao thông đường bộ .............35
2.2.3. Công tác bảo trì từ năm 2020 – 2022 và các tác động đến môi trường..41
* Tiểu kết luận chương 2...........................................................................................74
Chương 3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CÔNG TÁC BẢO VỆ MÔI
TRƯỜNG TRONG QUÁ TRÌNH BẢO TRÌ ĐƯỜNG BỘ CỦA KHU QUẢN LÝ
ĐƯỜNG BỘ III.........................................................................................................75
3.1. Đề xuất giải pháp giảm thiểu nguồn phát thải ...................................................75
3.1.1. Biện pháp giảm thiểu tác động đế môi trường không khí ..........................75
3.1.2. Biện pháp giảm thiểu tác động đến môi trường nước.................................76
3.1.3. Biện pháp giảm thiểu tác động liên quan đến chất thải ..............................77
3.2. Đề xuất giải pháp giảm thiểu kỹ thuật tác động ô nhiễm môi trường................79iii
3.2.1. Bảo dưỡng thường xuyên hệ thống rãnh ....................................................79
3.2.2. Công tác nạo vét rãnh biên .........................................................................80
3.2.3 Nạo vét rãnh tháo nước cho rãnh biên .........................................................81
3.2.4. Bảo trì hệ thống cầu, cống thoát nước ngang đường ..................................82
3.2.5. Giải pháp đảm bảo ổn định nền đường.......................................................85
3.2.6. Thiết kế bãi chứa chất thải, khu vực chứa chất thải....................................85
3.3. Đề xuất một số công nghệ thân thiện với môi trường áp dụng trong bảo trì công
trình đường bộ...........................................................................................................85
3.3.1 Công nghệ tận dụng vật liệu phế thải mặt đường cũ, tái sử dụng vật liệu cũ
trong dự án bảo trì đường bộ nhằm giảm các chất thải rắn, tiết kiệm tài nguyên và
thân thiện với môi trường .....................................................................................86
3.3.2. Sử dụng tro bay làm lớp mặt đường đá dăm chèn vữa xi măng trong xây
dựng móng và mặt đường giao thông nông thôn..................................................90
3.3.3 Công nghệ, vật liệu mới khác ......................................................................92
* Tiểu kết luận chương 3...........................................................................................99
KẾT LUẬN – KIẾN NGHỊ ....................................................................................101
TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................................10
Nghiên cứu về tác động kết hợp của hỗn hợp graphene oxit và tro bay đến đặc tính của bê tông xi măng trong công trình giao thông
No full textNgoài phần Mở đầu, Kết luận, Kiến nghị và Tài liệu tham khảo, Luận văn
được trình bày trong 3 chương:
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GRAPHENE OXIT VÀ TRO BAY TRONG XÂY
DỰNG
1.1. Khái niệm chung Graphene16
1.2. Đặc tính tro bay Vũng Áng I
1.3. Tình hình nghiên cứu và ứng dụng GO và tro bay trên thế giới và ở Việt Nam
1.4. Các thông số chủ yếu của vật liệu bê tông cho thiết kế mặt đường ô tô ở Việt Nam
1.5. Kết luận chương 1
CHƯƠNG 2: VẬT LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
2.1. Vật liệu sử dụng
2.2. Phương pháp nghiên cứu và các tiêu chuẩn thí nghiệm
2.3. Xác định phương pháp trộn GO và tro bay trong hỗn hợp vữa
2.4. Kết luận chương 2
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ THỰC NHIỆM BÊ TÔNG XI MĂNG CÓ SỬ DỤNG
TRO BAY & GO
3.1. Thiết kế thành phần bê tông xi măng có GO và tro bay
3.2. Thực nghiệm xác định một số tính chất cơ lý của bê tông
3.3. Đánh giá kết quả thực nghiệm và phân tích khả năng ứng dụng trong công trình
giao thông
3.4. Kết luận chương 3
Kết luận và kiến nghịNội dung tóm tắt:
A. Tính cấp thiết của đề tài
Mối quan tâm đến GO đã phát triển trên toàn thế giới trong nhiều lĩnh vực khác nhau
giữa các vật liệu nano dựa trên carbon. Cấu trúc vi mô của hỗn hợp với GO đã cho thấy
rằng việc bao gồm GO đã cải thiện vật liệu tổng hợp bê tông ở cấp độ vi mô khi quan
sát thấy sự hình thành của các tinh thể ngậm nước lớn thu được ở tuổi đóng rắn 90 ngày.
Và từ chỉ số kinh tế, có thể kết luận rằng hỗn hợp với một lượng nhỏ GO đã cải thiện
đáng kể các đặc tính cơ học và độ bền cho bê tông. GO có thể là một vật liệu nano đầy
hứa hẹn và là ứng cử viên tốt nhất trong số các vật liệu nano khác trong tương lai gần
để chế tạo bê tông có độ bền và cường độ được nâng cao hơn. Hiện cả nước có 29 nhà
máy nhiệt điện đốt than đang hoạt động. Trong năm 2021 tổng lượng tro, xỉ phát thải từ
các nhà máy nhiệt điện trên cả nước khoảng hơn 16 triệu tấn. Với lượng tro bay rất lớn,
nếu không được tái sử dụng có hiệu quả thì sẽ lãng phí nguồn tài nguyên và ảnh hưởng
nghiêm trọng đến môi trường sống. Vì vậy, mà việc lựa chọn đề tài “Nghiên cứu về tác
động kết hợp của hỗn hợp graphene oxit và tro bay đến đặc tính của bê tông xi măng
trong công trình giao thông” là hết sức cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn cao.
B. Mục đích, đối tượng, phạm vi nghiên cứu của luận văn
* Mục đích nghiên cứu
- Phân tích tổng quan ảnh hưởng của tro bay và GO đến các tính chất của bê
tông xi măng.
- Nghiên cứu thực nghiệm chế tạo vật liệu vữa và bê tông;
- Xác định một số tính chất chính của bê tông có GO và tro bay cho mặt đường12
bê tông xi măng ở Việt Nam.
* Đối tượng nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu của luận văn là tập trung vào GO và tro bay được sử dụng
để chế tạo bê tông cho xây dựng mặt đường BTXM.
* Phạm vi nghıên cứu
- Xác định một số tính chất cơ bản cường độ chịu nén, chịu kéo uốn và mô đun
đàn hồi;
- Các nghiên cứu được thực hiện trong phòng thí nghiệm.
C. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu sử dụng là nghiên cứu lý thuyết kết hợp với thực
nghiệm, sau đó tổng hợp và phân tích số liệu để có kết luận cho mục tiêu nghiên cứu.
D. Các kết quả nghiên cứu
1) Sự kết tụ của GO dường như xảy ra ngay lập tức khi GO được đưa vào hồ xi
măng. Việc sử dụng PCE là một phương pháp hiệu quả để phân tán GO trong
môi trường kiềm của hồ xi măng.
2) Các nghiên cứu hiện có cho thấy rằng với hàm lượng nhỏ GO từ 0,01-0,05%
khối lượng xi măng có thể cải thiện đáng kể cường độ và độ bền của vật liệu gốc
xi măng.
3) Trong phạm vi nghiên cứu của đề tài, GO với hàm lượng 0,02% khối lượng xi
măng, tro bay chiếm 15% chất kết dính, không chỉ khắc phục được tính công tác
mà còn cải thiện được tính chất của bê tông như cường độ chịu nén, khả năng
chịu kéo uốn và mô đun đàn hồiMỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CÁC CHỮ VIẾT TẮT...................................... vi
DANH MỤC CÁC BẢNG....................................................................................... vii
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ ................................................................ ix
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ .......................................................................11
MỞ ĐẦU...................................................................................................................13
1. Tính cấp thiết của đề tài .....................................................................................13
2. Mục đích nghiên cứu của đề tài .........................................................................15
3. Phương pháp nghiên cứu....................................................................................15
4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu......................................................................15
4.1. Đối tượng nghiên cứu.........................................................................................15
4.2. Phạm vi nghıên cứu............................................................................................15
5. Nội dung nghiên cứu ...........................................................................................15
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ GRAPHINE OXIT VÀ TRO BAY TRONG XÂY
DỰNG .......................................................................................................................17
1.1. Khái niệm chung Graphene ............................................................................17
1.1.1. Graphene là gì? ...............................................................................................17
1.1.2. Đặc tính của Graphene....................................................................................20
1.1.3. Chế tạo Graphene............................................................................................22
1.2. Đặc tính tro bay Vũng Áng I...........................................................................24
1.2.1. Các nguồn và loại tro bay từ nhà máy nhiệt điện đốt than ở Việt Nam..........24
1.2.2. Sử dụng tro bay trong bê tông.........................................................................26
1.2.3. Thành phần hóa học của tro bay .....................................................................28
1.2.3. Vấn đề ô nhiễm môi trường của tro bay .........................................................29
1.3. Tình hình nghiên cứu và ứng dụng GO và tro bay trên thế giới và ở Việt
Nam...........................................................................................................................30
1.3.1. Trên thế giới ....................................................................................................30
1.3.2. Trong nước......................................................................................................37iv
1.3.3. Một số hạn chế của Graphene oxit trong xây dựng ........................................38
1.4. Các thông số chủ yếu của vật liệu bê tông cho thiết kế mặt đường ô tô ở
Việt Nam...................................................................................................................39
1.5. Kết luận chương 1 ............................................................................................42
CHƯƠNG 2: VẬT LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU............................44
2.1. Vật liệu sử dụng................................................................................................44
2.1.1. Xi măng, cát và nước ......................................................................................44
2.1.2. Tro bay ............................................................................................................45
2.1.3. Graphene oxide (GO)......................................................................................46
2.1.4. Phụ gia siêu dẻo PCE ......................................................................................47
2.2. Phương pháp nghiên cứu và các tiêu chuẩn thí nghiệm...............................48
2.3. Xác định phương pháp trộn GO và tro bay trong hỗn hợp.........................50
2.3.1. Cách phân tán GO ...........................................................................................50
2.3.2. Hàm lượng và trình tự trộn PCE với GO ........................................................51
2.3.3. Quy hoạch thực nghiệm xác định hàm lượng GO hợp lý ...............................53
2.3.4. Đánh giá phân tích cấu trúc của vữa ...............................................................60
2.4. Kết luận chương 2 ............................................................................................61
CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ VÀ THỰC NHIỆM BÊ TÔNG XI MĂNG CÓ ..............63
SỬ DỤNG TRO BAY & GO....................................................................................63
3.1. Thiết kế thành phần bê tông xi măng có GO và tro bay ..............................63
3.1.1. Yêu cầu thiết kế...............................................................................................63
3.1.2. Vật liệu sử dụng ..............................................................................................64
3.1.3. Thiết kế thành phần BTXM có tro bay và GO................................................66
3.2. Thực nghiệm xác định một số tính chất cơ lý của bê tông ...........................73
3.2.1. Quy trình trộn..................................................................................................73
3.2.2. Chuẩn bị vật liệu .............................................................................................73
3.2.3. Kiểm tra độ sụt ................................................................................................74
3.2.4. Trộn, đổ khuôn và đầm chặt mẫu....................................................................75
3.2.5. Bảo dưỡng mẫu ...............................................................................................76v
3.3. Đánh giá kết quả thực nghiệm và phân tích khả năng ứng dụng trong công
trình giao thông .......................................................................................................76
3.3.1. Đánh giá kết quả thực nghiệm ........................................................................76
3.3.2. Phân tích khả năng ứng dụng BTXM tro bay & GO làm mặt đường ô tô ....82
3.4. Kết luận chương 3 ............................................................................................85
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ...................................................................................86
Kết luận ....................................................................................................................86
Kiến nghị ..................................................................................................................86
TÀI LIỆU THAM KHẢO.........................................................................................8
Giáo trình Công nghệ xử lý chất thải rắn
No full textGiáo trình Công nghệ xử lý chất thải rắn được biên soạn theo đề cương của Bộ
môn Công nghệ kỹ thuật Môi trường thuộc Trường Đại học Công nghệ giao thông
vận tải.
Nội dung biên soạn theo tinh thần ngắn gọn, dễ hiểu. Các kiến thức trong chương
trình có mối liên hệ chặt chẽ.
Khi biên soạn giáo trình, nhóm biên soạn đã cố gắng cập nhật những kiến thức,
những chế độ chính sách có liên quan đến môn học và phù hợp với đối tượng sinh
viên cũng như cố gắng gắn những nội dung lý thuyết với những vấn đề thực tế thường
gặp trong sản xuất, đời sống để giáo trìnhChương 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT THẢI RẮN
VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ
1.1. Tổng quan về chất thải rắn 9
1.2. Hệ thống thu gom, trung chuyển, vận chuyển và tập kết chất thải 33
Chƣơng 2. CÁC PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ CHẤT THẢI RẮN
2.1. Lựa chọn phương pháp xử lý chất thải rắn thích hợp 55
2.2. Phương pháp chôn lấp chất thải rắn hợp vệ sinh 74
2.3. Xử lý chất thải rắn bằng phương pháp nhiệt 115
Chƣơng 3. PHƢƠNG PHÁP TÁI CHẾ
VÀ MỘT SỐ MÔ HÌNH CÔNG NGHỆ XỬ LÝ CHẤT THẢI RẮN
3.1. Tái chế chất thải rắn 153
3.2. phương pháp ủ phân compost từ chất thải rắn 153
3.3. Tái chế chất thải rắn trong nâng cấp, sửa chữa đường ôtô 182
3.4. Một số công nghệ tái chế chất thải rắn phổ biến hiện nay 229
3.5. Mô hình công nghệ xử lý chất thải rắn nhập ngoại 235MỤC LỤC
Trang
Lời nói đầu 3
danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt 7
Chƣơng 1. TỔNG QUAN VỀ CHẤT THẢI RẮN
VÀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ
1.1. Tổng quan về chất thải rắn 9
1.2. Hệ thống thu gom, trung chuyển, vận chuyển và tập kết chất thải 33
Chƣơng 2. CÁC PHƢƠNG PHÁP XỬ LÝ CHẤT THẢI RẮN
2.1. Lựa chọn phương pháp xử lý chất thải rắn thích hợp 55
2.2. Phương pháp chôn lấp chất thải rắn hợp vệ sinh 74
2.3. Xử lý chất thải rắn bằng phương pháp nhiệt 115
Chƣơng 3. PHƢƠNG PHÁP TÁI CHẾ
VÀ MỘT SỐ MÔ HÌNH CÔNG NGHỆ XỬ LÝ CHẤT THẢI RẮN
3.1. Tái chế chất thải rắn 153
3.2. phương pháp ủ phân compost từ chất thải rắn 153
3.3. Tái chế chất thải rắn trong nâng cấp, sửa chữa đường ôtô 182
3.4. Một số công nghệ tái chế chất thải rắn phổ biến hiện nay 229
3.5. Mô hình công nghệ xử lý chất thải rắn nhập ngoại 235
PHỤ LỤC 242
TÀI LIỆU THAM KHẢO
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – Chi nhánh Đan Phượng
No full textMỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................... ii
MỤC LỤC ....................................................................................................................................iii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT........................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG..................................................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ............................................................................................viii
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ...................................................................................... ix
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ................................................................. 6
1.1. Khái quát chung về dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ..........6
1.1.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ........................ 6
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân ................................................. 6
1.1.3. Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân........................................... 7
1.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ........................9
1.2.1. Một số khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương
mại................................................................................................................... 9
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân
hàng............................................................................................................... 11
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại
ngân hàng...................................................................................................... 15
1.2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khách hàng với sự hài lòng của
khách hàng .................................................................................................... 18
1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại một số chi nhánh
Ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP kỹ thương Việt
Nam – Chi nhánh Đan Phượng......................................................................................23
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại một
số chi nhánh Ngân hàng thương mại ............................................................ 23
1.3.2. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánhiv
Đan Phượng .................................................................................................. 25
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1........................................................................................................... 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM................................................... 28
– CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG ............................................................................................ 28
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đan Phượng
.......................................................................................................................................28
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank........................ 28
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank- Chi nhánh Đan
Phượng.......................................................................................................... 28
2.1.3. Một số đặc điểm về Ngân hàng Techcombank-Chi nhánh Đan Phượng
....................................................................................................................... 29
2.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức........................................................................... 30
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 đến 2022 ................... 31
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương
Việt Nam - Chi nhánh Đan Phượng ..............................................................................35
2.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đan Phượng theo các chỉ tiêu đánh giá 35
2.2.2. Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài
lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam -
Chi nhánh Đan Phượng................................................................................. 54
2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ
Thương Việt Nam – Chi nhánh Đan Phượng................................................................59
2.3.1. Kết quả đạt được................................................................................. 59
2.3.2. Hạn chế ............................................................................................... 61
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế................................................................... 63
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2........................................................................................................... 66
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG..................................................................... 68v
3.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – chi nhánh Đan Phượng ................................68
3.1.1. Định hướng nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng ..................... 68
3.1.2. Đa dạng hóa các gói dịch vụ............................................................... 69
3.1.3. Phát triển cơ sở hạ tầng....................................................................... 70
3.1.4. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin ................................................ 70
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – chi nhánh Đan Phượng ................................71
3.2.1. Giải pháp nâng cao độ tin cậy............................................................. 71
3.2.2. Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng .................................................. 72
3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ................................................. 73
3.2.4. Giải pháp nâng cao mức độ đồng cảm ............................................... 75
3.2.5. Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình.......................................... 76
3.2.6. Giải pháp khác .................................................................................... 77
3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện giải pháp.................................................................78
3.3.1. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam hội sở
....................................................................................................................... 78
3.3.2. Khuyến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
– Chi nhánh Đan Phượng.............................................................................. 78
KẾT CHƯƠNG 3....................................................................................................................... 80
KẾT LUẬN ................................................................................................................................. 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................ 84
PHỤ LỤC..................................................................................................................................... 86MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN.......................................................................................................................... i
LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................... ii
MỤC LỤC ....................................................................................................................................iii
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT........................................................................... vi
DANH MỤC BẢNG..................................................................................................................vii
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ............................................................................................viii
TRÍCH YẾU LUẬN VĂN THẠC SĨ...................................................................................... ix
LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................... 1
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG ................................................................. 6
1.1. Khái quát chung về dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ..........6
1.1.1. Khái niệm dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng ........................ 6
1.1.2. Đặc điểm dịch vụ khách hàng cá nhân ................................................. 6
1.1.3. Các dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân........................................... 7
1.2. Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại ........................9
1.2.1. Một số khái niệm liên quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng thương
mại................................................................................................................... 9
1.2.2. Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân
hàng............................................................................................................... 11
1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại
ngân hàng...................................................................................................... 15
1.2.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khách hàng với sự hài lòng của
khách hàng .................................................................................................... 18
1.3. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại một số chi nhánh
Ngân hàng thương mại và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP kỹ thương Việt
Nam – Chi nhánh Đan Phượng......................................................................................23
1.3.1. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại một
số chi nhánh Ngân hàng thương mại ............................................................ 23
1.3.2. Bài học rút ra cho ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam – chi nhánhiv
Đan Phượng .................................................................................................. 25
TIỂU KẾT CHƯƠNG 1........................................................................................................... 27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM................................................... 28
– CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG ............................................................................................ 28
2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam - Chi nhánh Đan Phượng
.......................................................................................................................................28
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank........................ 28
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Techcombank- Chi nhánh Đan
Phượng.......................................................................................................... 28
2.1.3. Một số đặc điểm về Ngân hàng Techcombank-Chi nhánh Đan Phượng
....................................................................................................................... 29
2.1.4. Sơ đồ cơ cấu tổ chức........................................................................... 30
2.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 đến 2022 ................... 31
2.2. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương
Việt Nam - Chi nhánh Đan Phượng ..............................................................................35
2.2.1. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Kỹ thương Việt Nam – Chi nhánh Đan Phượng theo các chỉ tiêu đánh giá 35
2.2.2. Kết quả nghiên cứu về ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài
lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam -
Chi nhánh Đan Phượng................................................................................. 54
2.3. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Kỹ
Thương Việt Nam – Chi nhánh Đan Phượng................................................................59
2.3.1. Kết quả đạt được................................................................................. 59
2.3.2. Hạn chế ............................................................................................... 61
2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế................................................................... 63
TIỂU KẾT CHƯƠNG 2........................................................................................................... 66
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG
VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐAN PHƯỢNG..................................................................... 68v
3.1. Định hướng phát triển chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – chi nhánh Đan Phượng ................................68
3.1.1. Định hướng nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng ..................... 68
3.1.2. Đa dạng hóa các gói dịch vụ............................................................... 69
3.1.3. Phát triển cơ sở hạ tầng....................................................................... 70
3.1.4. Đầu tư phát triển công nghệ thông tin ................................................ 70
3.2. Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP
Kỹ Thương Việt Nam (Techcombank) – chi nhánh Đan Phượng ................................71
3.2.1. Giải pháp nâng cao độ tin cậy............................................................. 71
3.2.2. Giải pháp nâng cao mức độ đáp ứng .................................................. 72
3.2.3. Giải pháp nâng cao năng lực phục vụ................................................. 73
3.2.4. Giải pháp nâng cao mức độ đồng cảm ............................................... 75
3.2.5. Giải pháp nâng cao phương tiện hữu hình.......................................... 76
3.2.6. Giải pháp khác .................................................................................... 77
3.3. Kiến nghị điều kiện thực hiện giải pháp.................................................................78
3.3.1. Đối với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam hội sở
....................................................................................................................... 78
3.3.2. Khuyến nghị với Ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam
– Chi nhánh Đan Phượng.............................................................................. 78
KẾT CHƯƠNG 3....................................................................................................................... 80
KẾT LUẬN ................................................................................................................................. 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO........................................................................................................ 84
PHỤ LỤC..................................................................................................................................... 8
Giáo trình Hệ thống giao thông thông minh (ITS)
No full textCác nội dung chính của giáo trình:
Chương 1: Nghiên cứu tình hình phát triển các dịch vụ giao thông thông minh trên
thế giới;
Chương 2: Nghiên cứu các vấn đề về phát triển giao thông thông minh;
Chương 3: Nghiên cứu về vấn đề tiêu chuẩn hóa, bộ tham số KPI đối với giao
thông thông minh;
Chương 4: Định hướng phát triển giao thông thông minh tại Việt Nam.MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU 3
Chƣơng 1. NGHIÊN CỨU TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN
CÁC DỊCH VỤ GIAO THÔNG THÔNG MINH TRÊN THẾ GIỚI
1.1. Tình hình phát triển các dịch vụ giao thông thông minh trong các đô thị
thông minh có hạ tầng phát triển 5
1.1.1. Tình hình phát triển các dịch vụ giao thông thông minh trong
đô thị thông minh ở Mỹ 5
1.1.2. Tình hình phát triển các dịch vụ giao thông thông minh trong
đô thị thông minh ở Châu Âu 37
1.1.3. Tình hình phát triển các dịch vụ giao thông thông minh trong
đô thị thông minh ở các quốc gia Châu Á 57
1.2. Tình hình phát triển các dịch vụ giao thông thông minh trong các đô thị
thông minh có hạ tầng đang phát triển 84
1.2.1. Thành phố Kuala Lumpur 84
1.2.2. Thành phố Bangkok 92
1.2.3. Thành phố Manila 97
1.2.4. Thành phố Namyangju 98
1.3. Phân tích các đặc điểm, yếu tố chung và các đặc điểm đặc thù trong
quá trình phát triển giao thông thông minh ở các đô thị thông minh
trên thế giới 99
1.4. Tổng kết chương 4 104
CHƢƠNG 2. NGHIÊN CỨU CÁC VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN
GIAO THÔNG THÔNG MINH
2.1. Hạ tầng số để phát triển giao thông thông minh 105
2.2. Hạ tầng giao thông trong đô thị thông minh 110
2.2.1. Hạ tầng đường bộ thông minh 110
2.2.2. Hạ tầng đường sắt đô thị 123
2.3. Phương tiện thông minh trong đô thị thông minh 124
2.3.1. Hệ thống lái xe tự động 124
2.3.2. Hệ thống phương tiện chạy bằng điện 130
2.4. nhiên liệu thông minh sử dụng trong giao thông vận tải cho các đô thị
thông minh 13520
Thí nghiệm kiểm định cầu
No full textTrong những năm gần đây cùng với sự phát triển của khoa học và công nghệ,
lĩnh vực thí nghiệm kiểm định công trình cầu cũng liên tục phát triển theo hướng hiện
đại và chính xác. Nhằm phục vụ cho việc đào tạo nguồn nhân lực bắt kịp xu hướng
phát triển của công nghệ, cũng như yêu cầu về công tác quản lý chất lượng công
trình nói chung và công trình cầu nói riêng, chúng tôi biên giáo trình “Thí nghiệm
kiểm định cầu” với các nội dung bao gồm các phần sau:
Chương 1. Tổng quan về thí nghiệm kiểm định công trình cầu;
Chương 2. Kiểm tra chất lượng cọc tại hiện trường;
Chương 3. Thí nghiệm kiểm tra cấu kiện bê tông và thép;
Chương 4. Thí nghiệm kết cấu công trình cầu chịu tác dụng của tải trọng;MỤC LỤC
Trang
LỜI NÓI ĐẦU 3
Chƣơng 1. TỔNG QUAN VỀ THÍ NGHIỆM
KIỂM ĐỊNH CÔNG TRÌNH CẦU
1.1. Giới thiệu chung về công tác kiểm định công trình cầu 5
1.2. Những nội dung chính của đề cương thí nghiệm kiểm định
công trình cầu 8
1.3. Những nội dung cơ bản của báo cáo kết quả thí nghiệm
kiểm định cầu 22
1.4. Trình tự thực hiện công tác thí nghiệm kiểm định
công trình cầu 45
Câu hỏi ôn tập chương 1 47
Chƣơng 2. KIỂM TRA CHẤT LƢỢNG CỌC TẠI HIỆN TRƢỜNG
2.1. Xác định tính đồng nhất của bê tông cọc khoan nhồi bằng phương pháp
xung siêu âm 48
2.2. Kiểm tra chiều dày lớp mùn lắng và cường độ bê tông
dưới mũi cọc 76
2.3. Kiểm tra khuyết tật của cọc bằng phương pháp động biến
dạng nhỏ (pit) 87
2.4. Xác định sức chịu tải của cọc bằng phương pháp thử động
biến dạng lớn (pda) 103
2.5. Xác định sức chịu tải của cọc bằng phương pháp tải trọng
tĩnh ép dọc trục (thí nghiệm nén tĩnh cọc) 121
Câu hỏi ôn tập Chương 2 142279
Chƣơng 3. THÍ NGHIỆM KIỂM TRA CẤU KIỆN BÊ TÔNG VÀ THÉP
3.1. Thí nghiệm xác định cường độ chịu nén của bê tông bằng
súng bật nẩy 143
3.2. Phương pháp khoan rút lõi kiểm tra cường độ chịu nén
của bê tông 160
3.3. Thí nghiệm đánh giá chất lượng bê tông bằng vận tốc
xung siêu âm 169
3.4. Thí nghiệm xác định các thông số của vết nứt bề mặt trên
kết cấu bê tông cốt thép 180
3.5. Thí nghiệm xác định chiều dày lớp bê tông bảo vệ, vị trí
và đường kính cốt thép trong bê tông 190
3.6. Phương pháp siêu âm kiểm tra khuyết tật mối hàn 201
Câu hỏi ôn tập Chương 3 222
Chương 4. THỬ TẢI CÔNG TRÌNH CẦU
4.1. Khái niệm chung về thí nghiệm thử tải công trình cầu 224
4.2. Thí nghiệm đo độ võng kết cấu nhịp công trình cầu 226
4.3. thí nghiệm đo ứng suất trong các bộ phận kết cấu
công trình cầu 238
4.4. Thí nghiệm đo dao động kết cấu công trình cầu 254
Câu hỏi ôn tập Chương 4 272
TÀI LIỆU THAM KHẢO 27
Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực
No full textGiáo trình Kinh tế nguồn nhân lực được biên soạn với mục tiêu làm tài liệu học
tập cho sinh viên, học viên ngành Quản lý kinh tế và các chuyên ngành khác của
Trường. Trong giáo trình này, chúng tôi giới thiệu những nội dung lý luận cơ bản về
Kinh tế nguồn nhân lực như: Những vấn đề cơ bản về Kinh tế nguồn nhân lực; Thị
trường lao động, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; Năng suất lao động và thù
lao lao động.Mục lục
Trang
LỜI MỞ ĐẦU 3
Chƣơng 1. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN
VỀ KINH TẾ NGUỒN NHÂN LỰC
1.1. DÂN SỐ - CƠ SỞ HÌNH THÀNH NGUỒN NHÂN LỰC 5
1.1.1. Các khái niệm 5
1.1.1.1. Dân số 5
1.1.1.2. Nguồn nhân lực 5
1.1.1.3. Nguồn lao động 7
1.1.1.4. Lực lƣợng lao động 8
1.1.1.5. Dân số hoạt động kinh tế 8
1.1.1.6. Dân số không hoạt động kinh tế 9
1.1.2. Dân số - cơ sở hình thành nguồn nhân lực 9
1.1.2.1. Quy mô dân số và tốc độ phát triển dân số với quy mô
nguồn nhân lực 9
1.1.2.2. Cơ cấu dân số và cơ cấu nguồn nhân lực 10
1.1.2.3. Chất lƣợng dân số và chất lƣợng nguồn nhân lực 10
1.1.2.4. Phân bổ dân số với phân bổ nguồn nhân lực 11
1.1.2.5. Mối quan hệ giữa nguồn nhân lực với phát triển kinh tế 12
1.1.3. Phƣơng pháp dự báo nguồn nhân lực 13
1.1.3.1. Phƣơng pháp tỷ lệ 13
1.1.3.2. Phƣơng pháp thành phần 13
1.2. PHÂN BỔ NGUỒN NHÂN LỰC 13121
1.2.1. Các khái niệm và yêu cầu cơ bản của phân bổ nguồn nhân lực 13
1.2.1.1. Các khái niệm 13
1.2.1.2. Những yêu cầu cơ bản của phân bổ nguồn nhân lực 15
1.2.2. Phân bổ nguồn nhân lực giữa các ngành 16
1.2.3. Phân bổ nguồn nhân lực theo lãnh thổ 18
1) Phân bổ nguồn nhân lực giữa thành thị và nông thôn 18
CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƢƠNG 1 22
Chƣơng 2. THỊ TRƢỜNG LAO ĐỘNG
2.1. THỊ TRƢỜNG LAO ĐỘNG 23
2.1.1. Thị trƣờng lao động 23
2.1.2. Đặc điểm của thị trƣờng lao động 23
2.1.3. Các điều kiện hình thành và phát triển thị trƣờng lao động 24
2.1.3.1. Điều kiện kinh tế - xã hội 24
2.1.3.2. Điều kiện pháp lý 24
2.1.3.3. Điều kiện về cơ sở hạ tầng 25
2.1.3.4. Điều kiện về văn hóa 25
2.1.3.5. Các yếu tố khác 25
2.2. CUNG LAO ĐỘNG 25
2.2.1. Các khái niệm 25
2.2.2. Những nhân tố ảnh hƣởng đến cung lao động 26
2.2.2.1. Những nhân tố cơ bản tác động đến cung về số lƣợng
ngƣời lao động 26
2.2.2.2. Những yếu tố làm giảm tỷ lệ tham gia lực lƣợng lao động
bao gồm 28
2.2.2.3. Những nhân tố tác động đến cung thời gian làm việc 28
2.2.2.4. Những nhân tố cơ bản tác động đến chất lƣợng cung lao động 29122
2.3. CẦU LAO ĐỘNG 30
2.3.1. Các khái niệm 30
2.3.2. Những nhân tố ảnh hƣởng đến cầu lao động 31
2.3.2.1. Cầu sản phẩm 31
2.3.2.2. Năng suất lao động 31
2.3.2.3. Tiền lƣơng 32
2.3.2.4. Sự thay đổi giá cả các nguồn lực (vốn) 32
2.3.2.5. Các chi phí điều chỉnh lực lƣợng lao động 33
2.3.2.6. Chế độ, chính sách, quy định của Nhà nƣớc 33
2.3.2.7. Chất lƣợng cầu lao động 34
2.4. CÂN BẰNG THỊ TRƢỜNG LAO ĐỘNG 34
2.4.1. Cân bằng trong thị trƣờng cạnh tranh 34
2.4.1.1. Cân bằng trên thị trƣờng lao động cạnh tranh đơn lẻ 34
2.4.1.2. Cân bằng trên tổng thể các thị trƣờng lao động cạnh tranh 36
2.4.2. Một số chính sách của nhà nƣớc tác dộng đến cân bằng thị trƣờng
lao động cạnh tranh 37
2.4.2.1. Chính sách bảo hiểm xã hội 37
2.4.2.2. Chính sách di dân 37
2.4.3. Cân bằng trên thị trƣờng lao động không cạnh tranh 38
2.4.3.1. Cân bằng trên thị trƣờng lao động độc quyền 38
2.4.3.2. Cân bằng trên thị trƣờng lao động độc quyền bán 41
CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƢƠNG 2 44
Chƣơng 3. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC
3.1. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC ĐỐI VỚI NGƢỜI
LAO ĐỘNG 45
3.1.1. Chu kỳ nghề nghiệp của ngƣời lao động 45123
3.1.1.1. Giai đoạn phát triển 46
3.1.1.2. Giai đoạn thăm dò 46
3.1.1.3. Giai đoạn thiết lập 47
3.1.1.4. Giai đoạn duy trì 47
3.1.1.5. Giai đoạn thoái trào 48
3.1.2. Định hƣớng nghề nghiệp của ngƣời lao động 48
3.1.2.1. Xác định hƣớng nghề nghiệp cá nhân 48
3.1.2.2. Xác định khả năng cá nhân 49
3.1.2.3. Xác định cốt lõi của nghề nghiệp 51
3.2. ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC DƢỚI GÓC
ĐỘ NHÀ QUẢN TRỊ 52
3.2.1. Các khái niệm 52
3.2.2. Mục đích và Vai trò của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
trong tổ chức 54
3.2.2.1. Mục đích 54
3.2.2.2. Nâng cao năng suất và hiệu quả làm việc 54
3.2.2.3. Tăng cƣờng khả năng cạnh tranh 54
3.2.2.4. Phát triển văn hóa tổ chức 54
3.2.2.5. Thu hút và giữ chân nhân tài 54
3.2.2.6. Tăng cƣờng khả năng thích ứng với thay đổi 55
3.2.2.7. Giảm thiểu rủi ro 55
3.2.3. Sự cần thiết đào tạo và phát triển nguồn nhân lực trong tổ chức 56
3.2.4. Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 58
3.2.5. Các phƣơng pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 66
3.2.5.1. Đào tạo tại nơi làm việc 67
3.2.5.2. Đào tạo xa nơi làm việc 69
3.2.6. Các nhân tố ảnh hƣởng đến đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 73124
3.3. VẬN DỤNG THỰC TIỄN 75
3.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực 78
3.3.2. Lập kế hoạch đào tạo 78
3.3.3. Thực hiện kế hoạch đào tạo 79
3.3.4. Đánh giá đào tạo 79
CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƢƠNG 3 80
Chƣơng 4. NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG
4.1. KHÁI NIỆM, Ý NGHĨA NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 81
4.1.1. Năng suất và năng suất lao động 81
4.1.2. Ý nghĩa của tăng năng suất lao động 82
4.2. CÁC CHỈ TIÊU TÍNH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 82
4.2.1. Chỉ tiêu tính năng suất lao động bằng hiện vật 82
4.2.2. Chỉ tiêu tính năng suất lao động bằng giá trị 83
4.2.3. Chỉ tiêu tính năng suất lao động tính theo thời gian hao phí lao động 84
4.3. CÁC NHÂN TỐ VÀ ĐIỀU KIỆN NÂNG CAO NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 84
4.3.1. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng suất lao động cá nhân 84
4.3.2. Các nhân tố ảnh hƣởng đến năng suất lao động xã hội 86
4.4. PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH THỰC HIỆN KẾ HOẠCH NĂNG SUẤT
LAO ĐỘNG 86
4.5. LẬP KẾ HOẠCH NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG 88
4.5.1. Tính số lao động giả định kỳ kế hoạch 88
4.5.2. Tính số lao động có thể tiết kiệm đƣợc kỳ kế hoạch theo nhóm nhân tố 88
4.5.2.1. Nhóm nhân tố có liên quan tới tiến bộ kỹ thuật: 88
4.5.2.2. Nhóm nhân tố gắn với con ngƣời và quản lý con ngƣời 89
4.5.3. Tính tốc độ tăng năng suất lao động của tùng nhân tổ và toàn
doanh nghiệp 90125
4.5.4. Tính mức năng suất lao động kỳ kế hoạch 90
CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƢƠNG 4 92
Chƣơng 5. THU NHẬP VÀ TIỀN LƢƠNG
5.1. THU NHẬP QUỐC DÂN VÀ THU NHẬP CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 93
5.1.1. Khái niệm và phân loại thu nhập 93
5.1.2. Vai trò của các loại thu nhập 95
5.2. CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN THU NHẬP VÀ MỨC SỐNG
CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 96
5.2.1. Mức tăng trƣởng kinh tế 96
5.2.2. Sự phát triển của thị trƣờng lao động 97
5.2.3. Sự phát triển của hệ thống giáo dục và đào tạo, tăng cƣờng đầu tƣ
vào vốn nhân lực 97
5.2.4. Hoàn thiện hệ thống chính sách xã hội 98
5.2.5. Khai thác khả năng tiềm tàng nhằm nâng cao hiệu quả sản xuất
kinh doanh trong các doanh nghiệp 98
5.3. CÁC YẾU TỐ CƠ BẢN ẢNH HƢỞNG ĐẾN TIỀN LƢƠNG
CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG 98
5.3.1. Các yếu tố thuộc về xã hội và Nhà nƣớc 98
5.3.2. Các yếu tố thuộc về thị trƣờng 99
5.3.3. Các yếu tố thuộc về tổ chức 99
5.3.4. Các yếu tố thuộc về ngƣời lao động 100
5.3.5. Các yếu tố thuộc về công việc 101
5.4. NHỮNG NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA TỔ CHỨC TIỀN LƢƠNG 101
5.5. CÁC HÌNH THỨC TRẢ LƢƠNG, TRẢ THƢỞNG 104
5.5.1. Hình thức trả lƣơng theo sản phẩm 104
5.5.1.1. Khái niệm 104126
5.5.1.2. Những điều kiện cơ bản để trả lƣơng theo sản phẩm có hiệu quả 104
5.5.1.3. Các chế độ trả lƣơng sản phẩm 105
5.5.2. Hình thức trả lƣơng theo thời gian 113
5.5.2.1. Khái niệm 113
5.5.2.2. Phạm vi áp dụng hình thức trả lƣơng theo thời gian 113
5.5.3. Tiền thƣởng và các yếu tố cấu thành 113
5.5.3.1. Khái niệm 113
5.5.3.2. Các yếu tố cấu thành chế độ tiền thƣởng 114
5.5.3.3. Hình thức tiền thƣởng 114
CÂU HỎI THẢO LUẬN CHƢƠNG 5 116
TÀI LIỆU THAM KHẢO 11