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Propuesta de mejora para determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C. Basado en una aplicación de la minería de datos, Cusco – 2022
Get PDFEl presente trabajo de investigación se desarrolló en una de las franquicias de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C., ubicada en la ciudad de Quillabamba, provincia de la Convención, departamento del Cusco. Donde se tuvo como principal objetivo elaborar una propuesta de mejora para determinar la satisfacción de los clientes de la empresa Digital Comunicaciones S.A.C. basado en una aplicación de la minería de datos. El estudio se caracteriza por ser una investigación descriptiva y aplicativa con una interacción de datos cuantitativos las cuales estuvieron constituidos por 900 personas encuestadas, datos que ayudaron a obtener información relevante sobre la percepción de la satisfacción de los clientes de la empresa, para luego en base a los resultados obtenidos del análisis lograr plantear una propuesta de mejora; previamente se verifico la viabilidad de varios modelos de minería de datos llegando a aplicar el modelo clasificador MLP (multicapa perceptrón) a través de la metodología CRISP-DM y además de ello se establecen mecanismos de control y seguimiento para garantizar que el modelo de minería de datos seleccionado siga siendo efectivo a lo largo del tiempo. Se pudo determinar que los niveles de la variable satisfacción del cliente de acuerdo al diagnóstico situacional de las personas encuestados mostro como resultado que un 3.89% indican que fue muy buena, el 22.67% buena, el 57.11% regular, el 14.67% mala y el 1.67% muy mala. También se pudo concluir que la adaptabilidad del modelo multicapa perceptrón seleccionado obtuvo las mejores métricas: precisión de 0.80556 y precisión balanceada de 0.826688, siendo el modelo que tiene una mejor performance general en la clasificación de los datos de entrada
Propuesta de un plan de mejora de la gestión documental de oficios ingresados en el sistema Quipux del área comercial de CNEL – Esmeraldas, 2022
Get PDFLa presente investigación buscó desde su inicio proponer un plan de mejora de la gestión documental de oficios ingresados en el sistema Quipux del área comercial de CNEL Esmeraldas, 2022. El problema nace en el área en mención, debido a la
cantidad de documentos que ingresan, pero que, por varios factores, sobre todo, el escaso número de servidores públicos para atender las actividades de recepción de documentos, ingreso de los mismos a Quipux, y posterior despacho a los
responsables del área, ocasiona cuellos de botella para la persona encargada de las actividades antes indicadas. Para lograr establecer una propuesta adecuada, fue necesario aplicar una entrevista estructura a la servidora pública responsable de la
oficina, quien detalló algunos aspectos relevantes de lo que acontece en el área en temas de gestión documental. La investigación tiene un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo, y un diseño no experimental – transeccional. Como resultado más relevante se tiene que, existe un problema de desorganización de la documentación, lo que, sumado a la sobrecarga de trabajo, ha ocasionado un colapso del manejo documental del área comercial de CNEL Esmeraldas – Ecuador. La implementación de la presente propuesta no está en manos de la investigadora, no obstante, se plantea que se aplique a partir del segundo semestre del año 2023, una vez que se haya socializado este documento y se cuente con el aval de las autoridades de la institución. Para ello, se prevé un proceso de socialización durante el primer trimestre de 2023, luego, un plan de implementación piloto que duraría un mes (abril/2023). El presupuesto estimado asciende a $ 8.340,00 (ocho mil trescientos cuarenta dólares 00/100 americanos), los que estarían destinados a pagos de sueldos de la persona encargada del manejo documental más gastos de materiales fungibles
Propuesta de implementación de la matemática védica como estrategia didáctica motivadora para fortalecer la habilidad de multiplicación en el cuarto grado de la Escuela Ignacio Escandón de la ciudad de Cuenca (2024)
Get PDFEn el contexto educativo, existe una dificultad en la adquisición de la habilidad de multiplicación en la asignatura de Matemática. Razón por la cual, se ha generado desmotivación en los estudiantes, debido a que se utilizan métodos memorísticos y tradicionales que mitifican la concepción de la matemática. Es por ello que, se planteó el objetivo de elaborar una propuesta didáctica motivadora mediante la aplicación de la matemática védica para fortalecer la habilidad de la multiplicación en niños de cuarto año de la Escuela Ignacio Escandón en el año 2024. Para lo cual, se implementó una metodología mixta mediante una revisión de contenidos, conceptos y la utilización de una encuesta a 31 estudiantes del cuarto grado y una entrevista a 3 docentes de la institución. Esto permitió desarrollar 3 actividades didácticas integradoras mediante los aprendizajes colaborativos, lúdicos y las tecnologías educativas. Luego del análisis de la información recuperada se evidenció que el 48 % de los estudiantes tiene dificultades para realizar ejercicios de multiplicación. En este sentido, se concluyó que en esta institución educativa es necesario la implementación de una estrategia didáctica innovadora basada en la motivación y la utilización de recursos tecnológicos mediante un plan de mejora que abarque las tecnologías educativa
Propuesta de mejora del proceso de abastecimiento de la empresa LUBRIFERR, Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador - 2023
Get PDFEl estudio se centró en la propuesta de mejora del proceso de abastecimiento de la empresa LUBRIFERR en Santo Domingo de los Tsáchilas, Ecuador. Se identificó que la empresa enfrentaba desafíos en términos de eficiencia operativa y competitividad
en su entorno comercial. La unidad de investigación fue la propia empresa LUBRIFERR, con un enfoque particular en sus procesos de abastecimiento. Se empleó una metodología descriptiva para analizar la situación actual de la empresa y proponer un plan de mejora. Se utilizó un conjunto de métodos, técnicas y procedimientos para recopilar los datos necesarios, incluyendo el análisis de datos. Los hallazgos del estudio revelaron varios problemas en los procesos de abastecimiento de la empresa, incluyendo ineficiencias en la gestión de inventarios y en los canales de distribución. Se propuso una serie de mejoras, incluyendo la adopción de nuevas tecnologías y métodos para aumentar la eficiencia y la competitividad. En conclusión, el estudio proporcionó una visión clara de los desafíos que enfrenta LUBRIFERR en su proceso de abastecimiento y propuso soluciones prácticas y efectivas para abordar estos problemas. Los aportes del estudio incluyen una mejor comprensión de la gestión de procesos y su impacto en la eficiencia operativa y la competitividad de la empresa
Estrategias para la enseñanza del inglés como idioma, en los estudiantes del ciclo VII del nivel secundaria, de la ciudad de Lima – Perú 2023
Get PDFLos nuevos conocimientos, las nuevas tecnologías, los nuevos descubrimientos el comercio, la cultura y todo aquello que atañe al cambio social y mundial suceden en mayor número en países de habla inglesa, no en vano se decía hace algunos años que “el inglés es la lengua global”, o “el inglés te abre las puertas al mundo” y “el inglés es el idioma de un mundo globalizado”. todos ellos con mayor razón unas más que otras, por ello, habiendo trabajado el área de Inglés con adolescentes de nivel escolar por más de 20 años consecutivos, veo la necesidad de establecer una sugerencia de modificación en el procedimiento de enseñanza-aprendizaje de esta área, el cual brinde al estudiante la oportunidad de aprender ya no un curso sino un idioma para comunicarse y aprender de forma permanente los nuevos conocimientos, las nuevas tecnologías y los nuevos descubrimientos en este idioma originario, además tengan la oportunidad de intercambiar ideas culturalmente hablando e inclusive de generar comercio entre países de habl
Relación de los factores organizacionales con el cumplimiento de la normativa laboral dentro de la empresa Carsa en Tacna, 2023
Get PDFObjetivo: “Determinar de qué manera se relacionan los factores organizacionales con el cumplimiento de la normativa laboral dentro de la empresa Carsa en Tacna, 2023.” La metodología utilizada fue de tipo Aplicada, nivel correlacional, diseño no experimental y enfoque cuantitativo. Para recopilar los datos, se llevó a cabo una encuesta y un cuestionario, aplicados a una muestra de 80 empleados de la empresa materia de estudio. Los resultados obtenidos revelaron que los factores organizacionales se relacionan significativamente con el cumplimiento de la normativa laboral dentro de la empresa Carsa en Tacna en el año 2023, de acuerdo al resultado obtenido en la prueba de Rho de Spearman ( = 0,859 , P <0,05). Esto indica existe una relación significativa del 77,4% de los factores organizacionales con el cumplimiento de la normativa laboral
Propuesta de mejora en el área de marketing en la empresa CLÍNICA AMERICANA de la ciudad de Juliaca, 2023
Get PDFEl proyecto de desarrollo de marketing digital que se ha llevado a cabo en la Clínica Americana de Juliaca se ha centrado principalmente en mejorar la visibilidad online de la organización y mejorar su posición en el sector médico. Con el fin de
mejorar la visibilidad e influencia de la clínica en el ámbito digital, se llevó a cabo un estudio detallado de su situación digital actual, que condujo a la identificación de posibles áreas de oportunidad.
Con el fin de mejorar el posicionamiento de la página web en los motores de búsqueda, se adoptaron diversas medidas, entre las que se incluyen la mejora de la página web con material relevante y de fácil acceso, así como el uso de métodos de
optimización de motores de búsqueda. Además, se diseñaron campañas de marketing en redes sociales y otras plataformas digitales con el fin de lograr los objetivos de llegar a determinadas audiencias y desarrollar un mayor interés en los servicios que presta la clínica.
Se observó que, como consecuencia de estas medidas, aumentó notablemente el número de visitantes del sitio web, así como el contacto y la participación de los usuarios en las redes sociales. Esto se tradujo en un aumento del número de consultas
y citas concertadas, lo que es indicativo de una mejora perceptible en el proceso de conversión de clientes potenciales en pacientes reales.
Además, se pusieron en marcha mecanismos de análisis y seguimiento para evaluar la eficacia de las tácticas de marketing digital y realizar modificaciones continuas con el objetivo de alcanzar los resultados óptimos. Conclusión, gracias a este proyecto de crecimiento de marketing digital, la clínica americana de Juliaca ha podido ampliar su presencia en Internet, mejorar su alcance y atraer a un mayor número de pacientes en un mercado tan competitivo como el de la sanidad
Diseño de un Media Training como herramienta de Marketing Político en el Perú
Get PDFEsta tesis describe la experiencia de capacitación de 109 personas entre los años 2011 y 2023 realizadas por la consultora del tesista y busca sistematizar las experiencias de entrenamiento para medios de comunicación. En sus páginas se fundamenta lo que se logró, o se buscó lograr, para que los capacitados afronten con éxito entrevistas con periodistas en medios de comunicación, tradicionales y los de redes sociales, aún en situaciones de crisis.
El objetivo principal de esta tesis es diseñar un media training como herramienta de marketing político basado en experiencias reales ya que los media training que se dan a profesionales que están ejerciendo importantes cargos, en las entidades públicas y privadas, necesitan utilizar materiales bibliográficos con referencias directas de las capacitaciones que se dan en nuestro país
Gestión de Riesgo Empresarial en el marco COSO ERM 2017 y su relación con la tecnología crediticia en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Cusco S.A., Tambopata 2023
Get PDFEl objetivo de la investigación fue “Determinar en qué medida la Gestión de Riesgo Empresarial (COSO ERM 2017) se relaciona con la tecnología crediticia en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Cusco S.A., Tambopata 2023”, la metodología utilizada para cumplir el objetivo se basó en un tipo de investigación básica de diseño no experimental, el nivel de investigación corresponde al correlacional, la población estuvo constituida por 57 trabajadores de la Caja Municipal de Ahorro y Crédito Cusco S.A. de Tambopata, asimismo, la muestra fue censal, es decir el 100 % de la población, para recolectar los datos se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento el cuestionario cuyo coeficiente alfa de Cronbach fue de 0,961 y 0,954, asimismo, los datos no siguieron una distribución normal bajo la prueba de Kolmogórov-Smirnov, por lo que se usaron pruebas no paramétricas, los resultados de la variable Gestión de Riesgo Empresarial en el marco COSO ERM 2017 indican que, un porcentaje significativo del 57,9 % de trabajadores evaluó la variable como "Regularmente adecuada", mientras que la variable Tecnología crediticia fue señala como
"Regularmente adecuada" por el 61,4 % de los trabajadores, mediante la prueba de correlación Rho de Spearman, se determinó que “La Gestión de Riesgo Empresarial en el marco COSO ERM 2017 se relaciona positiva y significativamente con la tecnología crediticia en la Caja Municipal de Ahorro y Crédito de Cusco S.A., Tambopata 2023” debido a que el valor p fue de 0,000 menor que el nivel de significancia establecido en 0,05, asimismo, el coeficiente de correlación resultante en 0,907 muestra una correlación directa y fuerte
Propuesta de mejora a la educación e inclusión financiera en los estudiantes del Colegio Internacional Británico de la ciudad de Quito – Ecuador 2024
Get PDFEn la presente investigación se planteó como objetivo realizar una propuesta de
mejora a la educación e inclusión financiera en los estudiantes del tercer año del BGU
del Colegio Internacional Británico, en la ciudad de Quito – Ecuador 2024. Esto en
base a que se evidenció una comprensión limitada de conceptos financieros básicos,
habilidades insuficientes para la toma de decisiones económicas informadas y una
falta de acceso a recursos y herramientas financieras que son esenciales para su
desarrollo personal y profesional. La metodología utilizada fue de tipo aplicada con
nivel descriptivo. Las técnicas usadas fueron la encuesta y grupo de enfoque. Los
resultados obtenidos indicaron que existen deficiencias significativas en conceptos
básicos como el presupuesto, el ahorro y la inversión. Las actividades de mejora
propuestas, como talleres prácticos, programas de ahorro escolar y el uso de
tecnologías digitales, fueron diseñadas para hacer que el aprendizaje financiero sea
interactivo y práctico. Los mecanismos de control y evaluación propuestos fueron
esenciales para monitorear el progreso de los estudiantes y la efectividad de las
estrategias implementadas. A través de evaluaciones periódicas, encuestas y el
seguimiento de indicadores clave, se pudo medir el impacto de la propuesta de mejora