Newman Graduate School Institutional Repository
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Propuesta de mejora en la gestión de clientes a través del uso de un CRM para la empresa de Servicios Foto Retro, Tacna- 2024
No full textActualmente, las empresas de servicios enfrentan retos significativos en la atención al cliente, como la falta de personalización, tiempos de respuesta prolongados y la dificultad para gestionar interacciones en múltiples canales. Este estudio tiene como propósito desarrollar una guía estratégica que permita optimizar la gestión de relaciones con los clientes (CRM) en la empresa Foto Retro, ubicada en la ciudad de Tacna.
La investigación busca mejorar las operaciones de la empresa, fortaleciendo la relación con los clientes y elevando la calidad de los servicios ofrecidos. En el primer capítulo, se plantea el problema, se formula, y se definen los objetivos de la investigación. El segundo capítulo aborda el marco teórico, donde se conceptualiza la variable de estudio. El tercer capítulo detalla la información sobre la empresa, incluyendo su reseña histórica, diseño organizacional y diagnóstico actual. En el cuarto capítulo, se presentan las estrategias diseñadas para la implementación del CRM, así como el proyecto de inversión y los estudios necesarios para garantizar su éxito. Finalmente, el quinto capítulo ofrece recomendaciones clave para optimizar el uso del CRM en Foto Retro, asegurando una mejora continua en sus procesos y servicios
Propuesta de mejora para la materia de Formación yOrientación Laboral en el Conservatorio María de Jesús Flores Mendoza
No full textLa educación en danza a nivel mundial ha evolucionado para integrar competencias laborales esenciales que preparen a los estudiantes para un mercado artístico competitivo. En América Latina, han comenzado a seguir este enfoque, mientras que, en Ecuador, la formación en danza enfrenta retos para adaptarse a las demandas del mercado laboral. El presente trabajo tiene como objetivo desarrollar una propuesta de mejora para la asignatura de Formación y Orientación Laboral (FOL) en el Conservatorio María de Jesús Flores Mendoza, alineada con las demandas del mercado laboral artístico, considerando que la asignatura tiene un papel crucial en la formación de los estudiantes de danza, ya que les proporciona las herramientas necesarias para enfrentar el mercado laboral. Esta investigación es de tipo aplicada de nivel descriptivo, de enfoque cualitativo, de diseño prospectivo y corte trasversal, con la implementación de instrumentos. En conclusión, los estudiantes de danza deben desarrollar competencias clave como innovación, versatilidad y comunicación para adaptarse al mercado laboral y en la asignatura FOL se identifica la necesidad de actualización de contenidos, usando herramientas digitales, la creación de portafolios y utilizar sistema de evaluación continua con rúbricas que garanticen el progreso de los estudiantes mediante la incorporación de tecnologías aplicadas. En las actividades prácticas se debe incorporar la gestión de proyectos y emprendimiento para mejorar la autonomía y preparación profesional
Relación entre el rendimiento académico y la ansiedad ante las evaluaciones en estudiantes de secundaria de una institución educativa privada, Tumbes 2023
No full textLa presente investigación buscó determinar la relación entre rendimiento académico y ansiedad antes las evaluaciones en estudiantes de secundaria de una institución educativa particular del departamento de Tumbes, la investigación trabajó con una población de 127 estudiantes de ambos sexos del primer al quinto año, la metodología del estudio persiguió una investigación de tipo básica, a nivel correlacional, de enfoque cuantitativo y diseño no experimental. Utilizó Para la recolección de información el cuestionario de Evaluación de Ansiedad ante los exámenes (CAEX)-A, y el cuestionario para medir el rendimiento académico el cual consta de 19 ítems, los resultados de la investigación permitieron identificar una correlación altamente significativa e inversa entre la variable rendimiento académico y la variable ansiedad ante las evaluaciones con sus respectivas dimensiones: reacciones fisiológicas, aspectos cognitivos y respuesta de evitación. Los resultados obtenidos reflejan la importancia de poder trabajar la ansiedad que producen las evaluaciones, debido a los efectos negativos comprobados en el rendimiento de los adolescentes
Propuesta para el desarrollo de habilidades críticas y creativas desde la Física en los estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa 21 de Septiembre, Esmeraldas – Ecuador, 2024
No full textLa presente propuesta busca desarrollar las habilidades del pensamiento crítico y creativo en estudiantes de bachillerato de la Unidad Educativa Fiscal “21 de Septiembre” de la provincia y cantón Esmeraldas – Ecuador, a través de la enseñanza de la Física. El propósito es mejorar la calidad de la educación y preparar a los estudiantes para enfrentar desafíos del siglo XXI.
El método consiste en implementar estrategias innovadoras y efectivas que promuevan el pensamiento crítico, la resolución de problemas y la creatividad de los estudiantes. En la aplicación de la propuesta se utiliza técnicas de aprendizaje activo como debates y discusiones en grupo, resolución de problemas y proyectos de investigación, uso de tecnologías educativas y actividades de diseño y construcción.
Los resultados de la implementación de esta propuesta contribuyen a la mejora significativa en los aprendizajes de los estudiantes tanto en su rendimiento académico como una mayor motivación e interés por la Física, lo que les permite desarrollar todas aquellas habilidades críticas y creativas.
Es así que esta propuesta ofrece una oportunidad para mejorar la educación en Física y desarrollar habilidades esenciales en los estudiantes para el éxito académico e integral tanto en el campo de las Ciencias como en la vida cotidiana
Proyecto de Inversión “Optimización del Departamento de Laboratorio Clínico del Hospital Regional Docente Las Mercedes (Nivel II-2) Chiclayo - Lambayeque
No full textEl proyecto de inversión para la optimización del Departamento de Laboratorio
Clínico del Hospital Regional Docente Las Mercedes responde a la creciente demanda
de servicios diagnósticos en la región de Lambayeque. Actualmente, el laboratorio
atiende un promedio de 233,154 exámenes anuales, una reducción significativa frente
a los 399,902 exámenes realizados en 2022, evidenciando problemas en
infraestructura, equipamiento y gestión operativa. Además, el 60% de los equipos
biomédicos tienen más de 20 años de antigüedad, lo que genera un alto índice de
fallas y retrasos en los resultados.
El análisis financiero revela que la inversión estimada para la modernización
del laboratorio asciende a S/ 15.6 millones, con un VAN positivo de S/ 4.2 millones y
una TIR del 18.5%, lo que demuestra su viabilidad económica. Además, la reducción
del tiempo de entrega de análisis de 48 a 12 horas permitirá mejorar la atención y la
capacidad resolutiva del hospital.
En conclusión, la implementación de este proyecto garantizará diagnósticos
más oportunos y precisos, fortaleciendo el sistema hospitalario y asegurando un
acceso equitativo a servicios de salud de calidad en la macro región norte del Perú
Análisis del uso de inteligencia artificial en el servicio al cliente en las PYME de servicios y comercio en Quito
No full textEl objetivo principal de este estudio fue analizar el impacto de la inteligencia artificial (IA) en el servicio al cliente dentro de las pequeñas y medianas empresas (PYME) del sector servicios y comercio en Quito. Las PYME enfrentan desafíos significativos, como la baja digitalización y la resistencia al cambio tecnológico, lo que limita su capacidad para mejorar su eficiencia, competitividad y calidad del servicio al cliente. Para llevar a cabo este análisis, se utilizó un enfoque cuantitativo mediante encuestas aplicadas a profesionales del área de servicio al cliente en varias PYME de la ciudad. Las encuestas permitieron evaluar tres aspectos clave: el nivel de implementación de la IA, el impacto percibido en el servicio y el grado de formación y capacitación del personal. El análisis estadístico, utilizando la prueba de chi-cuadrado, reveló que la implementación de IA influye positivamente en diversos indicadores de calidad del servicio al cliente, tales como la satisfacción de los clientes, la eficiencia en la resolución de problemas y la capacidad de respuesta del personal. Sin embargo, el estudio también evidenció que la adopción de la IA en las PYME de Quito es todavía incipiente, debido a la falta de inversión en infraestructura tecnológica y al limitado conocimiento técnico del personal. A pesar de estas limitaciones, los resultados concluyeron que la IA tiene un potencial significativo para impulsar la competitividad, el crecimiento y la sostenibilidad de las PYME en Quito. A través del estudio se concluyó que la IA puede mejorar la capacidad de las empresas para adaptarse a las demandas del mercado, proporcionando un servicio al cliente más eficiente, personalizado y satisfactorio
Propuesta de mejora para la adecuación de la mallacurricular para fortalecer el desarrollo de competencias en los cursos de ilustración en estudiantes de una Universidad de Lima Metropolitana, 2024
No full textEste trabajo de investigación tiene como propósito hacer un plan de mejora en la Malla Curricular de la carrera de Diseño Gráfico de una Universidad Privada en Lima Metropolitana, adecuando específicamente la cantidad, variedad y secuencialidad de los cursos relevantes a la Ilustración para desarrollar, generar y fomentar competencias en los alumnos de la carrera. El método que se utilizará para el desarrollo de esta investigación será de una investigación aplicada donde no se interfiere o manipula la realidad de la situación de la malla curricular actual, empleando diferentes técnicas para la extracción de datos como las encuestas, entrevistas y recolección de documentos, para analizar, estudiar, y describir la realidad de la malla actual de forma objetiva y subjetiva de la comunidad educativa y realizar un diagnóstico integral a este para poder resolver el problema que se ve en egresados que presentan competencias de ilustración insuficientes para responder lo que demanda el campo laboral. Una vez analizados y procesados los datos recolectados he podido concluir ciertas redundancias, desordenes y huecos presentes en el diseño y secuencialidad de los cursos de ilustración dentro de la malla de la carrera.
Según estos hallazgos se ha podido rediseñar los módulos y adecuar nuevos contenidos para cumplir con las demandas de la comunidad educativa y del marcado laboral actual
Evaluación de Riesgos Laborales en el Proyecto de Exploración Geofísica Jaguay Chico, Moquegua – Perú, 2024
No full textEste estudio se llevó a cabo en el proyecto de exploración geofísica en Jaguay
Chico, Moquegua, Perú, en 2024. Abordó la problemática de identificar y evaluar los
riesgos laborales asociados a las actividades de exploración geofísica para garantizar
la seguridad y salud de los trabajadores involucrados. Los objetivos fueron: identificar
las actividades realizadas en el proyecto; identificar los peligros laborales presentes;
y evaluar el nivel de riesgo laboral asociado a cada peligro identificado. Se utilizó una
metodología descriptiva con diseño no experimental, que involucró una identificación
detallada y sistematizada de las actividades del proceso de exploración geofísica, con
la participación de 28 trabajadores. Para recopilar datos sobre los peligros existentes,
se empleó el " Ficha de Consulta de Tareas y Riesgos Laborales ". La evaluación del
nivel de riesgo se realizó mediante la matriz IPERC basada en el DS 024–2016 EM.
El proceso de exploración Involucra actividades como el traslado al área de trabajo,
instalación de base, tendido de cables, e inyección de corriente. Los principales
peligros identificados incluyen fatiga de conductores, exposición a sustancias tóxicas,
derrumbes, condiciones climáticas adversas, electrocución y mal uso de herramientas.
Los riesgos asociados, como accidentes vehiculares, caídas, lesiones musculares y
electrocuciones, han sido valorados mayormente como riesgos altos en su estado
inicial, reduciéndose a medios o bajos tras aplicar medidas de control
Aspectos legales que influyen en el uso de la Firma Digital en las empresas de San Martín
No full textEste trabajo de presente investigación se efectuó con la finalidad de determinar
si los aspectos de conocimiento legal, implicancias legales externas e implicancias
legales externas tienen influencia en el uso de la firma digital en las empresas de la
provincia de San Martín, durante el año 2023. Se llevó a cabo un estudio descriptivo,
del tipo correlacional y con diseño no experimental, para lo cual se contó con una
muestra de 65 empresas privadas de un total de 1,599 que se encuentran registradas
en el régimen general del impuesto a la renta. Se empleó la encuesta como técnica
principal y se utilizó cuestionario de preguntas cerradas como instrumento. Se usó el
coeficiente de correlación chi cuadrado de Pearson con un valor de significancia del
5% para evaluar el grado de asociatividad entre las variables. Como resultado, se
logró encontrar que los tres indicadores analizados si influyen en la frecuencia de uso
de las firmas digitales de las empresas, por lo que se arriba a la conclusión que se
podrá incrementar la frecuencia de uso de la firma digital en las empresas en la medida
en que se incrementen estos, pudiendo, para ello incidir en primera instancia en la
promoción de su uso en las adquisiciones del Estado, así como en la presentación de
documentos judiciales. De igual manera, se hacen diversas recomendaciones entre
las que destaca la de modificar la legislación a fin de evitar sobrecostos y reducir la
curva de aprendizaje para la implementación de la firma digital en las empresas
Factores del liderazgo institucional que inciden enla promoción del aprendizaje basado en proyectos digitales en instituciones educativas de la UGEL Chincheros, Apurímac-2024
No full textEl estudio tuvo por objetivo determinar si los factores del liderazgo institucional inciden en la promoción del aprendizaje basado en proyectos digitales (ABPD) en instituciones educativas de la UGEL-Chincheros, Apurímac-2024. El tipo de investigación básica, bajo el enfoque cuantitativo, método hipotético-deductivo, diseño no experimental transversal, utilizándose la encuesta (técnica) dirigidos con docentes (muestra 89) con dos cuestionarios. Descriptivamente, se determinaron los niveles del liderazgo institucional: desfavorable (11%), moderado (62%), favorable (27%); para el ABPD: inadecuado (58%), regular (17%), pertinente (25%). En los análisis inferenciales, la regresión lineal arrojó coeficientes R=0.860, R2=0.739, Anova (F=246.305, Sig.=0.000), coeficientes "t">zona crítica y Sig.<0.05 entre el, liderazgo institucional y el ABPD en una incidencia del 73.9%; identificándose seis grandes factores del liderazgo (visión y planificación estratégica, infraestructura y recursos tecnológicos, apoyo a la innovación, gestión del cambio, comunicación organizacional, evaluación y retroalimentación continua) que impactan significativamente en la promoción del ABPD que explican el efecto desde el 34.7% al 68.4% en la intensidad de su variabilidad. Concluyéndose, los factores del liderazgo institucional propuestos tienen una incidencia directa y significativa en la promoción del aprendizaje basado en proyectos digitales en las instituciones educativas de la UGEL Chincheros, con un tamaño del efecto del 73.9%; sin embargo, el 26.1% restante sugiere la presencia de otros elementos no contemplados en el estudio, lo que abre la necesidad de futuras investigaciones para ampliar la comprensión de los factores que influyen en el ABPD