Repositório Científico da UMAIA (Univ. da Maia)
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Endomarketing e Comprometimento Organizacional: o papel mediador da Comunicação Interna
No full textA presente dissertação de mestrado tem como propósito analisar o papel mediador da comunicação interna na relação existente entre o endomarketing e o comprometimento organizacional dos colaboradores. De modo a estudar empiricamente os construtos supramencionados, recorreu-se a uma abordagem quantitativa, através de um questionário criado com base no Questionário do Comprometimento Organizacional (QCO), no Questionário da Satisfação da Comunicação (CSQ) e no Modelo de Gestão do Marketing Interno. Participaram no estudo 136 trabalhadores. Os resultados obtidos suportaram todas as hipóteses enunciadas na investigação, mostrando o efeito direto que o endomarketing e a comunicação interna têm no comprometimento organizacional e, além disso, que a comunicação interna medeia, de forma positiva, a relação entre o endomarketing e o comprometimento organizacional. Desta forma, esta investigação tornou-se pertinente na área da gestão estratégica de recursos humanos por evidenciar a importância do endomarketing na promoção do comprometimento organizacional, através do efeito mediador da comunicação interna.N/
PRODUTIVIDADE E BEM-ESTAR EM TELETRABALHO: Estudo qualitativo com Operadores de Contact Center
No full textA função do operador de contact center encontra-se frequentemente relacionada ao desgaste emocional. Tal facto conduz, per se, um impacto negativo nas relações entre os clientes e a empresa, prestadora de serviços. Com a crise sanitária global da covid-19, muitos trabalhadores, incluídos os operadores de contact centers dos mais diversos segmentos, foram conduzidos ao teletrabalho. Dentre as mais diversas modalidades de teletrabalho, o modelo estudado e desenvolvido durante essa pesquisa foi o denominado teletrabalho no domicílio, ou seja, aquele realizado na casa do trabalhador. Com tantos operadores a trabalhar a partir de casa levou-nos a questionamentos acerca da qualidade de vida nessa conjuntura. O presente estudo empírico vem, além de completar uma lacuna existente na literatura a respeito do tema, trazer perceções sobre o ofício desenvolvido nos contact centers, conceituações relacionadas produtividade, bem-estar e teletrabalho. Através de uma abordagem qualitativa foram realizadas catorze entrevistas semiestruturadas a operadores de contact center, no setor das telecomunicações, com experiência em teletrabalho, cuja função principal é o atendimento de chamadas e resolução de questões gerais, assim como dúvidas relativas a faturação e melhoria de produtos e serviços.N/
Relatório da Prática de Ensino Supervisionada na Escola Secundária João Gonçalves Zarco
No full textN/
Relatório da Prática de Ensino Supervisionada na Escola Básica e Secundária Oliveira Júnior
Get PDFN/
O uso de dados gerados a partir de sistemas baseados na IOT como suporte às ações de marketing - Estudo de caso: Contador Inteligente da Wavecom
No full textEste estudo tem como principal objetivo perceber de que forma as grandes bases de dados gerados a partir de sistemas de IoT, podem ser utilizados para fins de Marketing e Gestão Organizacional.
Numa perspetiva académica, este estudo visa contribuir para o enriquecimento da literatura da temática em questão, e apelar a importância de seguir e acompanhar as tendências de tecnologia e inovação, que quando alinhadas com uma boa gestão, contribuem para ajudar a manter as empresas competitivas e lucrativas.
Nesta dissertação foi feito o estudo do caso, de uma solução de contador inteligente fornecida pela Wavecom, capaz de enviar leituras em tempo real sobre a ocupação de um determinado espaço. A contextualização teórica desse estudo foi baseada em pesquisas exploratórias de obras bibliográficas relevantes.N/
Análise crítica da Lei da Mediação Penal Portuguesa (Os contributos do regime legal brasileiro)
No full textAo longo de todo o estudo abrangeremos várias áreas tentando sempre realçar o papel do criminólogo como mediador mais habilitado a exercer aquela nobre profissão.
Numa fase inicial, esta tese de mestrado passará por uma tentativa de definição de crime através de um processo de revisão da literatura atual, com foco, no primeiro momento no processo de justiça penal clássica e, no segundo momento, atentaremos à justiça restaurativa.
Como complemento ao presente trabalho foi desenvolvido um questionário com o fim de aferir o conhecimento de indivíduos de nacionalidade portuguesa e brasileira sobre o que é para aqueles a mediação penal.N/
Competências sociais e emocionais de futuros/as docentes: um estudo exploratório
No full textA investigação tem sugerido o papel relevante das competências socioemocionais dos/as
docentes para conseguirem lidar eficazmente com os desafios associados à sua prática, dado o
impacto direto destas competências no seu bem-estar e dos/as alunos/as, e na qualidade das
práticas de aprendizagem socioemocional adotadas (e.g., Jennings & Greenberg, 2009; Jones
et al., 2013), assim como o papel crucial da sua formação inicial para a promoção dessas
competências (e.g., Schonert-Reichl, 2017). Considerando a relevância desta temática e a parca
investigação a nível nacional, o presente estudo exploratório teve como objetivos caraterizar e
comparar as competências socioemocionais de futuros/as docentes (estudantes de Licenciatura
e Mestrado) ao longo da formação inicial e analisar os fatores sociodemográficos e académicos
associados às suas competências socioemocionais.N/