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Podcast CEIPA Talks Capítulo 11: Investigación con propósito: La visión de Antonio Boada
No full textAudio.En este episodio, Antonio Boada comparte su perspectiva sobre la investigación orientada a objetivos específicos, destacando la importancia de realizar estudios que generen un impacto positivo y tangible en la sociedad. Se discuten las motivaciones detrás de la investigación aplicada y cómo ésta puede contribuir al desarrollo y bienestar de las comunidades.Proyecto: Semillero de Investigaciones Global Minds
El podcast CEIPA talks busca como objetivo Generar una comunidad a partir de conversaciones en temas como, emprendimiento negocios investigación , vivencias personales , que le permitan a la comunidad estudiantil identificarse con nuestra universidad y conocer los temas más relevantes con un tono agradable, actual y de estudiantes para estudiantes, la metodología podcast busca establecer conexiones y comunicaciones en la sociedad a través de un producto de divulgación en línea a través de plataformas de podcast, este proyecto ha permitido que los estudiantes construyan una comunidad y poder generar la apropiación social del conocimiento estableciendo un puente entre la academia, la empresa y la investigación.Temporada
Podcast CEIPA Talks Capítulo 9: Innovación en la educación: Conversaciones con Diego Mauricio Mazo Cuervo
No full textAudio.Nos acompaña en este capítulo un invitado muy especial. Él es Diego Mauricio Mazo, quien siguió con el legado de su padre Antonio Mazo Mejía, fundador del CEIPA. Diego es nuestro rector, quien se abre a contarnos vivencias de su niñez y cómo gracias a su padre logra adentrarse en el mundo de la educación. Después de un recorrido por algunas etapas de su vida, nos habla sobre la educación, innovación y cómo la tecnología nos abre grandes puertas en la educación actual.Proyecto: Semillero de Investigaciones Global Minds
El podcast CEIPA talks busca como objetivo Generar una comunidad a partir de conversaciones en temas como, emprendimiento negocios investigación , vivencias personales , que le permitan a la comunidad estudiantil identificarse con nuestra universidad y conocer los temas más relevantes con un tono agradable, actual y de estudiantes para estudiantes, la metodología podcast busca establecer conexiones y comunicaciones en la sociedad a través de un producto de divulgación en línea a través de plataformas de podcast, este proyecto ha permitido que los estudiantes construyan una comunidad y poder generar la apropiación social del conocimiento estableciendo un puente entre la academia, la empresa y la investigación.Temporada
Alta rotación de los representantes de mesa de servicio de GRUPO KONECTA
No full textKonecta SAS, una empresa líder en servicios de contact center, enfrenta una alta rotación de personal en los representantes de mesa de servicio lo que afecta negativamente la productividad y los costos operativos de la empresa. Las principales causas identificadas son la percepción de inequidad salarial y deficiencias en el proceso de selección por competencias. Se propone mejorar este proceso mediante preguntas estructuradas y ejercicios prácticos que evalúen las competencias clave, así como la capacitación continua para los entrevistadores. Además, se recomienda realizar un seguimiento regular del desempeño y la retención de los empleados para realizar ajustes según sea necesario. También se destaca la necesidad de mejorar las oportunidades de crecimiento y liderazgo para los empleados, con el objetivo de reducir la rotación. La implementación de una gestión por competencias contribuiría a mejorar la calidad del servicio, optimizar costos y fortalecer la relación entre Konecta y sus clientes, como Bancolombia.TABLA DE CONTENIDO
TABLA DE CONTENIDO 4
INTRODUCCIÓN 7
Identificación del proyecto 9
Presentación de la Organización 11
2.1. Historia de Konecta 13
2.2. Valores corporativos 14
2.3. Misión 14
2.4. Visión 14
2.5. Estructura Organizacional 15
2.6. Organigrama de gestión humana 18
2.7 Grupo Konecta SAS y Grupo Bancolombia ( Alianzas Estratégicas) 20
2.8 Caracterización Representantes de mesa Bancolombia 21
Justificación del proyecto 26
Formulación del problema 28
Identificación de los indicadores clave del negocio 32
Identificación de indicadores clave del problema 33
6.1. Tasa de rotación de personal 33
6.2. Índice de satisfacción del empleado 34
6.3.Tasa de retención post.entrenamiento 34
6.4. Índice de equidad salarial 34
6.5.Índice de efectividad del proceso de selección 34
6.6. Tasa de ausentismo 34
6.7. Índice de desempeño laboral 35
6.8. Tasa de promociones internas 35
6.9. Índice de eficiencia en reclutamiento 35
6.10. Tasa de finalización de formación 36
Determinación de los gaps de desempeño 36
Análisis de indicadores KMO 39
Priorización y validación de causas Raíz KMO 42
Marco teórico y conceptual 47
Marco Conceptual 50
Solución al problema 52
12.1.Mejoras a la política de compensación y beneficios 53
12.2. Mejoras al proceso de gestión por competencias de los representantes de mesa de servicio. 54
12.2.1. Proceso actual 55
12.2.2. Mejoras al proceso actual 56
12.2.3 Expectativas de impacto en las habilidades en los representantes de mesa 57
12.3. Viabilidad de la propuesta 62
12.4. Costeo de la propuesta 63
12.5. Cronograma de implementación 63
12.6. Matriz, valoración y gestión de riesgos 64
12.7. Impactos derivados de la propuesta 66
Recomendaciones 68
Conclusiones 72
Referencias bibliográficas 73
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Parametrización de la raíz de perfil de cargos 24
Tabla 2 Porcentaje de rotación por líderes 31
Tabla 3 Gaps de desempeño. 32
Tabla 4 Análisis de indicadores KMO. 36
Tabla 5 Validación de causas raíces. 39
Tabla 6 Metodología de implementación de ideas 42
Tabla 7 Matriz de Riesgos 64
Tabla 8. Rotación de personal por líderes 70
FIGURAS
Figura 1 Organigrama Organizacional 15
Figura 2 Organigrama de gestión humana 18
Figura 3 Gráfica de barras ingresos y retiros 2024 31
Figura 4 Metodología de implementación 53
Figura 5 Costeo de la propuesta 63
Figura 6 Cronograma de implementación 63
Figura 7 Resultados de riesgos 6
Proyecto de innovación aplicado en el club del adulto mayor de sabaneta para el mejoramiento de la calidad de vida de los adultos mayores.
No full textEste proyecto se enfoca en analizar la gestión de la Alcaldía de Sabaneta, específicamente el funcionamiento del Club del Adulto Mayor, cuya situación afecta directamente el bienestar de la población mayor de 60 años en el municipio. Se ha identificado un incumplimiento de las metas de caracterización, así como una baja participación constante en el club. Se han detectado diversas brechas, como la necesidad de aumentar la caracterización de adultos, mejorar las estrategias de publicidad y diseñar planes de movilidad para residentes de las veredas. Se han realizado evaluaciones exhaustivas sobre el capital intelectual, innovaciones y gestión del conocimiento de la organización, utilizando herramientas como análisis PESTEL, matriz DOFA y fuerzas de Porter para comprender su entorno interno y externo. Basándose en los resultados obtenidos, se propone una innovación: establecer un convenio con el Metro de Medellín para ofrecer descuentos en pasajes a adultos mayores caracterizados en el club. Esta iniciativa no solo aborda las brechas identificadas, sino que también promueve la caracterización en el club, proporciona un plan de movilidad para adultos mayores y desarrolla nuevas estrategias de publicidad dirigidas específicamente a este grupo demográfico en Sabaneta.Índice de tablas 4
Índice de figuras 5
Introducción 6
1. Perfil de la Empresa y Productos 8
2. Análisis FODA 10
2.1. Debilidades 11
2.2. Oportunidades 11
2.3. Fortalezas 12
2.4. Amenazas 13
3. Análisis PESTEL 14
4. Clúster y Entorno Competitivo 17
5. Estructura de la Industria 18
6. Modelo de Porter y Ventaja Competitiva 21
7. Grupos Estratégicos 23
8. Capital Intelectual, Recursos Internos y Estrategias 24
9. Resultados y Ventaja Competitiva 27
10. Selección de la Estrategia 28
11. Captura de Conocimiento 28
12. Almacenamiento y Transferencia de Conocimiento 30
13. Impacto en la Innovación y Ventaja Competitiva 31
14. Identificación de las Empresas Colaboradoras 32
15. Descripción del Acuerdo de Colaboración 33
16. Descripción de la Innovación 35
17. Análisis de Mercado 36
18. Estrategia de Marketing 38
18.1. Posicionamiento 39
18.2. Canales de Distribución 39
18.3. Promoción 39
18.4. Fijación de Precios 40
18.5. Tácticas y Acciones Específicas 40
19. Operaciones y Logística 42
20. Aspectos Legales y Regulatorios 42
21. Plan Financiero 43
22. Recursos Humanos y Organización 45
Conclusiones 46
Referencias Bibliográficas 49
ANEXOS 51EspecializaciónEspecialista en Gerenci
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