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Manual de buenas prácticas para un correcto y oportuno manejo de la información por parte de los asesores de servicio al cliente de la empresa Tiba.
No full textEl desarrollar y crear este manual de buenas prácticas para los asesores de servicio al cliente en
relación con el desarrollo de reportes ágiles y oportunos para su respectivo análisis por parte de los
team leader, beneficia a la compañía en reducir el tiempo en la toma de decisiones que pueden impactar directamente en el desarrollo de las actividades diarias de los asesores de servicio al
cliente, ya que la información misma busca corregir errores, reprocesos y eficiencia tanto del área del servicio al cliente como las demás áreas de la compañía que se relacionan con esta como lo son Facturación, Pricing(Área encargada de negociar y trasmitir tarifas acordadas con las diferentes navieras), Sucursales internacionales, entre otras. Este Manual de buenas prácticas busca optimizar situaciones relacionadas con el buen desempeño de la compañía y brinda mayor bienestar entre las partes al reconocer cada función establecida y suministrar los datos requeridos
en el menor tiempo posible, evitando el constante llamado de los superiores.
El no desarrollar este manual de buenas prácticas, permitirá que continue esta mala gestión de la
información, generando retrasos constantes y falta de consciencia por parte de los trabajadores de la empresa, sobre la importancia de una correcta y oportuna entrega de la información recolectada
en su día a día.Developing and creating this best practices manual for customer service advisors in
relation to the development of agile and timely reports for their respective analysis by the
team leader, benefits the company by reducing the time in making decisions that can directly impact the development of the daily activities of the customer service advisors.
customer, since the information itself seeks to correct errors, reprocessing and efficiency of both the customer service area and the other areas of the company that are related to it, such as Billing, Pricing (Area in charge of negotiating and transmitting rates agreed with the different shipping companies), international branches, among others. This Good Practices Manual seeks to optimize situations related to the good performance of the company and provides greater well-being between the parties by recognizing each established function and providing the required data.
in the shortest possible time, avoiding the constant calls from superiors.
Failure to develop this manual of good practices will allow this poor management of the company to continue.
information, generating constant delays and lack of awareness on the part of the company's workers about the importance of correct and timely delivery of the information collected.
in your day to day life.Estandarización de procesos -- Beneficios de la estandarización -- Estandarización en Empresas Extranjeras -- Estandarización de Empresas Latinoamericanas -- Estandarización en las Empresas Colombianas -- Manual de buenas prácticas -- Pasos de un manual de buenas prácticas.Developing and creating this best practices manual for customer service advisors in
relation to the development of agile and timely reports for their respective analysis by the
team leader, benefits the company by reducing the time in making decisions that can directly impact the development of the daily activities of the customer service advisors.
customer, since the information itself seeks to correct errors, reprocessing and efficiency of both the customer service area and the other areas of the company that are related to it, such as Billing, Pricing (Area in charge of negotiating and transmitting rates agreed with the different shipping companies), international branches, among others. This Good Practices Manual seeks to optimize situations related to the good performance of the company and provides greater well-being between the parties by recognizing each established function and providing the required data.
in the shortest possible time, avoiding the constant calls from superiors.
Failure to develop this manual of good practices will allow this poor management of the company to continue.
information, generating constant delays and lack of awareness on the part of the company's workers about the importance of correct and timely delivery of the information collected.
in your day to day life
Automatización en el cálculo del deterioro de bancos y tarjetas de sura colombia.
No full textActualmente el cálculo y contabilización del deterioro es realizado de manera manual
por un auxiliar de la dirección de Operaciones Financieras, lo cual hace de este un proceso
delicado ya que existe el riesgo de fallas en el cálculo de este indicador, por lo tanto, se estaría
revelando en estados financieros información carente de precisión y realidad.
Adicionalmente, por su condición de proceso manual se debe invertir mensualmente horas de
trabajo para garantizar que el cálculo se está realizando de manera adecuada, dicho tiempo
podría ser invertido en otras actividades como el análisis de la información o simplemente
podría representar una disminución en las horas extras laboradas por el equipo de conciliación
bancariaCurrently, the calculation and accounting of deterioration is carried out manually.
by an assistant to the Financial Operations department, which makes this a process
delicate since there is a risk of errors in the calculation of this indicator, therefore, it would be
revealing information in financial statements that lacks precision and reality.
Additionally, due to its condition as a manual process, hours of work must be invested monthly.
work to ensure that the calculation is being performed properly, said time
could be invested in other activities such as information analysis or simply
could represent a decrease in overtime worked by the conciliation team
bankingContexto empresarial -- EStrategia corporativa -- plantemiento de propuesta -- desarrollo de propuest
Diseño de un estudio de prefactibilidad comercial y financiera de repuestos para motos en el sector de influencia de la empresa Dismerca S.A.S
No full textDe acuerdo con una investigación previa en cuanto a costos y márgenes de beneficios en los repuestos y servicios técnicos, se determinará en que repuestos se ofrecerá una instalación aplicando hasta un 20% de descuento en el repuesto y un 30% de descuento en la mano de obra. Se implementará en 2 meses, luego de identificar los repuestos y ajustar sus precios. La estrategia será implementada inicialmente en la sede principal Macrocentro.In accordance with a prior investigation regarding costs and profit margins in spare parts and technical services, it will be determined in which spare parts an installation will be offered by applying up to a 20% discount on the spare part and a 30% discount on the labor. construction site. It will be implemented in 2 months, after identifying the spare parts and adjusting their prices. The strategy will be initially implemented at the Macrocentro headquarters.Diversificación de Ingresos en la Industria de Motocicletas -- Diversificación de Ingresos -- Análisis de Datos -- Cuadro de Mando Integral
Plan de mejoramiento enfocado al campo de inventarios basado en técnicas de auditoría.
No full textEl presente trabajo desarrollado tiene como objetivo realizar un plan de auditoría en la
empresa Inversiones Vicom S.A.S en su área de inventario, con la intención de identificar las
posibles falencias que tenga el proceso, para ser detectado y proponer una posible solución que
se encuentre al alcance de la organización. Para dar cumplimiento a este objetivo se realizaron
los siguientes procesos: se creó un cuestionario, para que fuera diligenciado por los responsables
del área y entender un poco más a detalle cómo funciona esta operación en la empresa, se
efectuaron conteos físicos en las áreas correspondientes y se compararon con los valores que se
encontraban en el sistema contable que posee la organización. Por último, se generó un informe
de los hallazgos que se encuentre durante el proceso de auditoría.
Después del análisis de resultados, se llegó a las siguientes conclusiones: de acuerdo al
tamaño de la organización y cantidad de recursos se poseen, la compañía trata de dar el mejor
manejo a su control de inventarios, pero que se debe poner en marcha un plan de mejora para los
hallazgos que se encontraron durante el plan de auditoría, el cual se pudo llevar de la mejor
manera gracias al apoyo de los involucrados, y esto contribuyó a la creación de un informe que
será de gran ayuda para que la empresa Inversiones Vicom S.A.S optimice su operación y le
genere valor agregado a la compañía.The present work aims to carry out an audit plan in the company Inversiones Vicom
S.A.S in its inventory area, with the intention of identifying possible shortcomings in the process,
in order to detect them and propose a possible solution within the organization's reach. To
complete this objective, the following processes were carried out: a questionnaire was created to
be filled out by the responsible personnel of the area, to understand in more detail how this
operation works in the company; physical counts were conducted in the corresponding areas and
compared with the values found in the organization's accounting system. Finally, a report was
generated on the findings encountered during the audit process.
After analyzing the results, the following conclusions were reached: according to the size
of the organization and the amount of resources it possesses, the company strives to manage its
inventory control effectively, but there is a need to implement an improvement plan for the
findings discovered during the audit plan. This plan was executed effectively thanks to the
support of the involved parties, contributing to the creation of a report that will be of great
assistance in optimizing the operation of Inversiones Vicom S.A.S and adding value to the
company.Revisión de Físicas de los Inventarios -- Cuestionarios Para los Jefes de Área Implicada -- Informe del hallazgo -- Plan de auditoría
Desarrollo e implementación de un modelo control de inventarios en la empresa Gómez Estrada S.A.S
No full textLa empresa Gómez Estrada S.A.S. tiene la necesidad de mejorar el control de inventarios
y conocer el valor por cada animal y su costo de ventas. Anteriormente, no se tenía este control,
ya que todas las compras se llevaban directamente a los costos de producción y no se disponía de
la información mencionada. En este proceso, se realizará la transferencia de todos los costos de
producción al inventario para obtener un dato específico del valor por animal y su costo de venta,
lo que resolverá el problema existente en la compañía.
Dado esto, requerimos la colaboración del señor Luis Miguel Cardona Ledesma,
encargado de los procesos, para desarrollar este proyecto y de paso él cumplir así su práctica
profesional.The company Gómez Estrada S.A.S. there is a need to improve inventory control and know the value for each animal and its cost of sales. Previously, there was no such control.
since all purchases were taken directly to production costs and there was no availability the mentioned information. In this process, the transfer of all costs of production to inventory to obtain specific data on the value per animal and its cost of sale, which will solve the existing problem in the company.
Given this, we require the collaboration of Mr. Luis Miguel Cardona Ledesma, in charge of the processes, to develop this project and thus fulfill his practice professional.Verificar que los costos sean directamente de la producción, mostrando con certeza cuál es el valor real del inventario -- Validar el número de animales por finca, para determinar el costo por animal y costos de venta, según los gastos y costos directos de producción
Roles y Responsabilidades en la Estructura Organizativa de Soluciones e Innovación en Alimentos Colombia S.A.S
No full textEn el entorno empresarial actual, la competitividad y la eficiencia son factores clave para
el éxito, contar con una estructura organizacional clara y bien definida se ha vuelto fundamental
en todas las organizaciones. Uno de los elementos más importantes en este sentido es el manual
de funciones, un documento que establece de manera detallada las responsabilidades, tareas y
competencias de cada puesto de trabajo dentro de una organización.
La importancia del manual de funciones permite una mejor planificación y organización
del trabajo, ya que deja por escrito las actividades y responsabilidades de cada colaborador, y
evita la duplicidad de funciones o tareas que quedan sin asignar. Esto se traduce en una mayor
eficiencia operativa y una optimización de los recursos humanos, es por lo que la empresa
Soluciones e Innovación en Alimentos Colombia S.A.S decide que es necesario implementar un
manual de funciones en el área contable y financiera en los cargos de auxiliar contable, jefe
contable y analista de cartera.
La organización nunca implementó el manual de funciones; esta herramienta es clave
para la gestión del talento, por lo que facilita los procesos de selección, inducción, capacitación y
evaluación del desempeño del personal. Al tener claramente establecidas las competencias y
requisitos de cada puesto, los procesos de reclutamiento y desarrollo de los colaboradores se
vuelven más objetivos y alineados con las necesidades de la organización. Por otra parte, contar con un manual de cargos contribuye a mantener la continuidad de las operaciones, incluso ante cambios en el personal o en la estructura organizacional.In the current business environment, competitiveness and efficiency are key factors for success. Having a clear and well-defined organizational structure has become essential in all organizations. One of the most important elements in this regard is the job description manual, a document that details the responsibilities, tasks, and competencies of each position within an organization.
The importance of the job description manual allows for better planning and organization of work, as it puts in writing the activities and responsibilities of each employee, and avoids duplication of functions or tasks that are left unassigned. This translates into greater operational efficiency and optimization of human resources, which is why the company Soluciones e Innovación en Alimentos Colombia S.A.S decides that it is necessary to implement a job description manual in the accounting and financial area for the positions of accounting assistant, chief accountant, and portfolio analyst.
The organization has never implemented the job description manual; this tool is key for talent management, as it facilitates the processes of selection, induction, training, an performance evaluation of personnel. Having the competencies and requirements of each position clearly established, the recruitment and development processes of the employees become more objective and aligned with the needs of the organization.
Moreover, having a job description manual contributes to maintaining the continuity of operations, even in the face of changes in personnel or the organizational structure.Especificar los conocimientos, habilidades, experiencia y cualidades que se requieren para desempeñar eficazmente cada puesto, lo cual facilita la selección y contratación de personal idóneo -- Identificar y mapear las responsabilidades de los cargos a realizar en la empresa,
analizando las funciones que le corresponden a cada puesto con el fin de establecer una estructura organizativa más clara y eficiente -- Facilitar el proceso de contratación e inducción de nuevos empleados, al contar con una guía detallada de las responsabilidades y requisitos de cada puesto
Aplicación de la Lógica Difusa en la Toma de Decisiones Financieras Aplicación al Caso de los Estudiantes de la Institución Universitaria de Envigado
No full textEste proyecto de investigación se centra en explorar cómo la Lógica Difusa influye en la toma de decisiones financieras, específicamente en el caso de los estudiantes de la Institución Universitaria de Envigado. A lo largo del informe, se abordan conceptos clave como la Teoría de Portafolios, la Economía Conductual y los Perfiles de Riesgo. Se destaca la importancia de considerar la incertidumbre, la imprecisión y la complejidad
en el entorno financiero, que no siempre se ajusta a la visión tradicional de los inversionistas como actores completamente racionales. Se propone un enfoque que integre la Lógica Difusa para mejorar la toma de decisiones financieras, reconociendo la subjetividad y la ambigüedad presentes en este campo.
La metodología utilizada incluye la aplicación de una encuesta a 102 estudiantes, con el objetivo de obtener información relevante sobre sus comportamientos y actitudes financieras. Se analizan diferentes aspectos, como la propensión al endeudamiento, la impulsividad en las decisiones financieras, la búsqueda de valor en las compras, la disposición a reducir gastos y la voluntad de renunciar a gastos innecesarios para alcanzar metas financieras. Los resultados obtenidos permiten identificar patrones de comportamiento y preferencias
financieras entre los estudiantes encuestados, lo que contribuye a comprender mejor cómo la Lógica Difusa puede ser aplicada de manera práctica en la toma de decisiones financieras. Se concluye con recomendaciones basadas en los hallazgos del estudio, destacando la importancia de considerar la subjetividad y la incertidumbre en la gestión financiera. La investigación ofrece una perspectiva innovadora sobre la influencia de la Lógica Difusa en la toma de decisiones financieras, brindando insights valiosos para mejorar la gestión de portafolios y la toma de decisiones en un entorno caracterizado por la volatilidad y la incertidumbreThis research project focuses on exploring how Fuzzy Logic influences financial decision-making, specifically in the case of students at the Institución Universitaria de Envigado.
Throughout the report, key concepts such as Portfolio Theory, Behavioral Economics, and Risk Profiles are addressed. The importance of considering uncertainty, imprecision, and complexity in the financial environment is highlighted, which does not always align with the traditional view of investors as completely rational actors. An approach that integrates Fuzzy Logic to improve financial decision-making is proposed, recognizing the subjectivity and ambiguity present in this field. The methodology used includes the application of a survey to 102 students, with the aim of obtaining relevant information about their financial behaviors and attitudes. Different aspects are analyzed, such as propensity to borrow, impulsiveness in financial decisions, value-seeking in purchases, willingness to reduce expenses, and willingness to forego unnecessary expenses to achieve financial goals. The results obtained allow identifying patterns of behavior and financial preferences
among the surveyed students, contributing to a better understanding of how Fuzzy Logic can be
practically applied in financial decision-making. The study concludes with recommendations based on the findings, highlighting the importance of considering subjectivity and uncertainty in
financial management. The research offers an innovative perspective on the influence of Fuzzy Logic on
financial decision-making, providing valuable insights to improve portfolio management and decision-making in an environment characterized by volatility and uncertainty.Teoría de Portafolios y Harry Markowitz -- Economía Conductual y Richard Thaler -- Lógica Difusa y Lotfi Zadeh -- Relación con el proyecto -- Metodología -- Variables de Entrad
Optimización del análisis y cierre de casos sobre las cuentas por cobrar que se encuentren pendientes, para una Gestión Efectiva en AR España.
No full textContar con unas alertas o claves para identificar los casos que ya fueron realizados por Pune, pero que no han sido cerrados, permitiría agilizar y descongestionar de una forma más eficaz y eficientemente la bandeja de los casos pendientes a realizar y la gestión de los mismos, ya que permitiría que el volumen de casos disminuyera notoriamente, ya que en promedio 4 de cada 10 casos ya han sido gestionados desde Pune pero no han sido cerrados, lo que afecta las métricas del cumplimiento oportuno de los casos a tratar diariamente.Having alerts or keys to identify the cases that have already been carried out by Pune, but that have not been closed, would allow the tray of pending cases to be carried out and their management to be streamlined and decongested in a more effective and efficient way. since it would allow the volume of cases to decrease noticeably, since on average 4 out of every 10 cases have already been managed from Pune but have not been closed, which affects the metrics of timely compliance of the cases to be treated daily.Cumplimiento oportuno -- Salesforce -- Cuentas por cobrar -- Eficiencia -- Account receivable (AR) Cuentas por cobra -- Automatización -- Tracking -- Pune -- Remittance- remesa -- Seguimiento de envíos -- Enrutamiento y planificación de rutas -- Facturación y pagos -- Facturación y Gestión de Cuentas -- Gestión de Documentos -- Gestión de la Cadena de Suministro -- Atención al Cliente
Informe de práctica-Correa Motos S.A.S
No full textEn el presente trabajo se da cuenta de la importancia del inventario en la Administración Financiera, basándose en la metodología de investigación de sistematización de práctica, con el objetivo de registrar lo ejecutado por Isabela Mejía Arcila en sus prácticas profesionales como estudiante de Administración Financiera de la Institución Universitaria de Envigado en la empresa pequeña y familiar Correa Motos
S.A.S y tener un soporte teórico del quehacer profesional, basándose en repositorios documentales para hacer la recolección de bibliografía, tales como Google académico, el repositorio universitario de la Institución Universitaria de Envigado, fuentes oficiales e institucionales con el fin de realizar un registro de la práctica profesional acorde al contexto social, histórico y normativo de la empresa Correa Motos S.A.S. Esta sistematización tiene como alcance el registro académico que retroalimente las bases de datos científica de
intereses relacionados, que se centren en la administración de inventarios, además de haber sido una herramienta útil para la autora al ejecutar labores en sus practicas y ser una base para el diseño de un sistema de inventarios eficiente para el centro de prácticas, que le dio la oportunidad y confianza de llevar a cabo actividades libremente desde sus conocimientos académicos.In this work we realize the importance of the inventory in the Financial Administration, based on the research methodology of systematization of practice, with the objective of recording what was executed by Isabela Mejía
Arcila in his professional practices as a student of Financial Administration at the University Institution of Envigado in the small and family business Correa Motos S.A.S and have theoretical support for professional work, based on repositories documentaries to collect bibliography, such as Google academic, the
university repository of the University Institution of Envigado, official sources and institutional in order to make a record of professional practice according to the context social, historical and regulatory of the company Correa Motos S.A.S. This systematization has how to achieve the academic record that feeds back to the scientific databases of related interests, which focus on inventory management, in addition to having
been a useful tool for the author when carrying out tasks in her practices and being a base for the design of an efficient inventory system for the practice center, which gave the opportunity and confidence to carry out activities freely based on their knowledge academics.Introducción -- Aspectos generales de la práctica -- Propuesta -- Desarrollo de la propuesta -- Conclusiones -- Recomendacione
Responsabilidad Social Empresarial y derechos laborales en Entidades sin ánimo de lucro
No full textEl presente estudio se enfoca en analizar la importancia de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) y su incidencia en la protección y promoción de los derechos laborales en Entidades sin ánimo de lucro (ESAL). Para realizar este análisis, se emplea el método cualitativo-descriptivo mediante la técnica de recolección de
información documental, que permite recolectar, organizar y analizar la evolución histórica y normativa de las (ESAL), obligaciones laborales a las que se debe acoger y pertinencia de incorporar prácticas de RSE en su quehacer. Los resultados muestran que las ESAL que incorporan la RSE dentro de sus prácticas incrementan su credibilidad, fidelizan sus grupos de interés, aumentan la captación y retención de talento humano, mejorando la promoción y protección de estándares de derechos laborales.This study focuses on analyzing the importance of Corporate Social Responsibility (CSR) and its impact on the protection and promotion of labor rights in non-profit entities (ESAL). To carry out this analysis, the qualitative-descriptive method is used through the technique of collecting documentary information, which allows
collecting, organizing and analyzing the historical and regulatory evolution of the (ESAL), labor obligations that must be met and relevance of Incorporate CSR practices into what you do. The results show that ESALs that incorporate CSR into their practices increase their credibility, build loyalty among their stakeholders,
increase the recruitment and retention of human talent, improving the promotion and protection of labor rights standards.Evolución histórica y normatividad de las entidades sin ánimo de lucro
(ESAL) del régimen común: asociaciones, corporaciones y fundaciones -- Nacimiento de las corporaciones sin ánimo de lucro -- Normatividad internacional de las (ESAL) -- Normatividad nacional de las (ESAL) -- Entidades sin ánimo de lucro (ESAL) y las obligaciones laborale