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Plan de mejora para la logística del área de carga general en la empresa Sociedad Portuaria Regional de Buenaventura S.A
No full textLa presente propuesta de mejoramiento busca diseñar un modelo que sea posible de implementar en el área de carga general en el almacenamiento de la mercancía de la empresa sociedad portuaria regional de Buenaventura. Con el propósito de aumentar los niveles de productividad logística y disminuir errores. Por medio de la investigación se caracterizó el proceso, se procedió con el diagnóstico y se identificaron las posibles causas probables de los problemas, por último se analizó la investigación y literatura disponible en el marco teórico y citada en las referencias bibliográficas, para que en conjunto con los conocimientos adquiridos a lo largo de las pasantías empresariales y los conocimientos universitarios se pudiese brindar y proponer las soluciones a la problemática encontrada dentro del área anteriormente mencionada de la organización, con el fin de mejorar la logística interna de ella.TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN. 1
1. CAPÍTULO I: PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA . 2
1.1 RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA DONDE REALIZA SUS PASANTÍAS.2
1.2 ACTIVIDAD ECONÓMICA .2
1.3 RESEÑA HISTÓRICA.2
1.4 UBICACIÓN GEOGRÁFICA.2
1.5 OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN.3
1.6 MISIÓN. VISIÓN Y VALORES.3
1.6.1 Misión.3
1.6.2 Visión (Mega 2024).3
1.6.3 Valores.4
1.7 DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.4
2. CAPITULO II: DESCRIPCIÓN DEL ÁREA EN LA CUAL SE DESARROLLA LA PRÁCTICA
PROFESIONAL DIRIGIDA O PASANTÍA. 6
2.1 ÁREA: CARGA GENERAL.5
2.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA.7
3. CAPITULO III. DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PRÁCTICA
PROFESIONAL DIRIGIDA O PASANTÍA. 9
3.1 DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS. 9
3.2. LIMITACIONES CONFRONTADAS EN LA PRÁCTICA. 10
3.3. APORTES DEL PASANTE A LA EMPRESA .10
3.4. APORTES A LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA (UNPA). 13
4. CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 14
4.1 CONCLUSIONES .14
4.2 RECOMENDACIONES. 15
GLOSARIO .. 16
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS.18
ANEXOS. 20PregradoProfesional en Administración de Negocios Internacionale
La Importancia De La Implementación De La Norma Iso 9001- 2015 En La Mejora Del Servicio Al Cliente Y La Presentación Personal En El Restaurante Ancora Restobar Invergroup Bca S.A.S.
No full textThis report is a foundation of how the implementation of the ISO 9001 2015 standard can be
achieved, through the application of necessary procedures to ANCORA RESTROBAR, which is a
sector of activity and thus relate it to a quality management system, which ensures us to increase
business efficiency, customer satisfaction and personal presentation. This standard is a standard
that focuses on the quality management of an organization, which can be applied in different
sectors, where customer service is a fundamental element for business success. In the case of
ANCORA RESTROBAR, it is important to guarantee the quality of the products and services
offered, ensuring the use of fresh and quality ingredients.
This can be achieved through the implementation of quality management systems. In addition,
the personal presentation is also relevant, since customers tend to value the appearance and
attitude of the workers when providing the service. Therefore, it is important that a culture of
hygiene and personal care is promoted, and that constant training is provided in terms of
customer service techniques and conflict resolution. Regarding customer service, it is vital that
the staff is highly trained to offer a friendly and effective treatment to customers, with the ability
to anticipate and attend to their needs.Este informe es un fundamento de cómo se puede lograr la implementación de la norma ISO
9001 2015, por medio de la aplicación de procedimientos necesarios al ANCORA RESTROBAR, el
cual es un sector de actividad y así relacionarlo con un sistema de gestión de calidad, que nos
asegure aumentar la eficiencia empresarial, la satisfacción del cliente y la presentación personal.
La presente norma es un estándar que se enfoca en la gestión de la calidad de una organización,
el cual puede ser aplicado en diferentes sectores, donde el servicio al cliente es un elemento
fundamental para el éxito del negocio. En el caso de ANCORA RESTROBAR, es importante que se
garantice la calidad de los productos y servicios ofrecidos, asegurando el uso de ingredientes
frescos y de calidad.
Esto puede ser logrado a través de la implementación de sistemas de gestión de la calidad.
Además, la presentación personal también resulta relevante, dado que los clientes suelen valorar
la apariencia y actitud de los trabajadores al momento de brindar el servicio. Por lo tanto, es
importante que se promueva una cultura de higiene y cuidado personal, y que se brinde
capacitación constante en cuanto a técnicas de atención al cliente y resolución de conflictos. En
cuanto al servicio al cliente, es vital que el personal esté altamente capacitado para ofrecer un
trato amable y efectivo a los clientes, con capacidad para anticipar y atender sus necesidades.INTRODUCCIÓN.
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.
1.1RESEÑA HISTORICA DEL RESTOBAR ANCORA
1.3 MISIÓN
1.4. VISIÓN
1.6.1 OBJETIVO GENERAL
1.6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1.3 VALORES CORPORATIVOS DEL ANCORA RESTROBAR
2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA.
3. JUSTIFICACIÓN.
4. ANTECEDENTES
5. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
6.MARCO TEÓRICO.
7. METODOLOGÍA.
8. CAPÍTULOS
8.1 CAP I. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA NORMA ISO 9001 2015. ..... 27
8.2 CAP II. DEFINIR LÍNEAS PARA EL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO DE LA COMPAÑÍA DE ACUERDO AL ALCANCE
ESTABLECIDO PARA LA CERTIFICACIÓN.
8.3 CAP III. DETERMINAR LOS OBJETIVOS DE CALIDAD EN CONCORDANCIA CON LA NORMA ISO 9001 2015
9. CONCLUSION.
10. RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICASPregradoTecnólogo(a) en Gestión Hotelera y TurísticaProyección social: pasantía
Informe practica empresarial realizado en la agencia de aduanas colmas s.a.s nivel 1 sede Buenaventura
No full textEl presente trabajo presenta un informe de las prácticas empresariales desarrolladas en la agencia de aduanas colmas sas nivel 1, en la que se ejecutaron labores relacionadas con la administración de negocios internacionales, en la que se ejecutó por un periodo de 6 meses,realizando funciones como, creación de D.O, verificación de documentos de Importación, solicitud de documentos a clientes, atención al usuario, despacho aduanero, legalización de precintos entre otros. En el que se incursiono en áreas como las de archivo, Auxiliar de despachos, facturación y recepción. Esto con el fin de adquirir una amplia experiencia en el sector del comercio internacional, bajo una metodología de practica laboral, en la que se logró concluir la importancia que tiene las pasantías en un estudiante de administración de negocios internacionales, debido a que difiere mucho la parte académica con la laboral, en función de los
detalles de las operaciones de comercio exterior.The present work presents a report of the business practices developed in the customs agency COLMAS SAS level 1, in which work related to the administration of international business was carried out, in which it was carried out for a period of 6 months, performing functions such as,
creation of D.O, verification of import documents, request for documents from clients, user service, customs clearance among others. In which he ventured into areas such as filing, office assistant, billing and reception. This in order to acquire extensive experience in the international trade sector, under a labor practice methodology, in which it was possible to
conclude the importance of internships in an international business administration student, dueto the fact that the academic part with work, depending on the details of foreign trade operations.INTRODUCCIÓN
1. CAPITULO I PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
1.1. RAZÓN SOCIAL
1.2. ACTIVIDAD ECONÓMICA
1.3. RESEÑA HISTÓRICA
1.4. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
1.5. OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN
1.6.MISIÓN VISIÓN Y VALORES
1.6.1. Misión
1.6.2. Visión
1.6.3. Valores
1.7. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
2. CAPITULO II: DESCRIPCION DEL ÁREA DE TRABAJO EN LA CUAL SE DESARROLLA LA
PRACTICAEMPRESARIAL DIRIGIDA O PASANTÍA
2.1 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
3. CAPITULO III DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLA LA PRACTICA EMPRESARIAL
3.1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS
3.2. LIMITACIONES CONFRONTADAS
3.3. APORTES DEL PASANTE A LA EMPRESA
3.4. APORTES A LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA (UNPA)
4. CAPITULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
4.1. CONCLUSIONES
4.2.RECOMENDACIONES
GLOSARIO
ANEXOSPregradoProfesional en Administración de Negocios InternacionalesCOMPETITIVIDAD DEL NODO PORTUARIO; COMERCIO EXTERIOR; LA ECONOMIA REGIONAL
EN UN MUNDO GLOBALIZADO; DESARROLLO EMPRESARIA
INFORME DE ANÁLISIS FUNCIONAMIENTO INTERNO DE LA DIVISIÓN CONTROL CARGA Y TRÁNSITO DE LA DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANA NACIONALES SECCIONAL BUENAVENTURA: RELATO DE PASANTÍA PROFESIONAL
No full textLa Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales de Colombia (DIAN) es una importante Institución del Estado cuyo objetivo principal es garantizar la recaudación de impuestos y la regulación del comercio exterior en el contexto nacional. Dentro de esta Institución se encuentra la División Control de Carga y Tránsito, unidad encargada de controlar y supervisar la entrada y salida de mercancías en el país, asegurando que se cumplan todas las normativas legales y fiscales dentro del ordenamiento jurídico nacional y específicamente en cumplimiento del Régimen de Tránsito y el Régimen Aduanero. El objetivo de este informe fue identificar el funcionamiento interno del área, así como el contexto general de las actividades que ahí se desarrollan. La metodología empleada consistió principalmente en la revisión documental y en el relato de la experiencia de una pasantía profesional cursada por el investigador en este trabajo de grado. Los principales hallazgos que se obtuvieron dieron cuenta de la importancia del funcionamiento de la DIAN para la estabilidad fiscal y económica del país, pero principalmente de las actividades desarrolladas en la División Control de Carga y Tránsito y sus efectos en la forma en que se desarrolla en tránsito de mercancías a nivel nacional e internacional.The Directorate of National Taxes and Customs of Colombia (DIAN) is an important State Institution whose main objective is to guarantee the collection of taxes and the regulationof foreign trade in the national context. Within this Institution is the Cargo and Transit Control Division, a unit in charge of controlling and supervising the entry and exit of goodsin the country, ensuring that all legal and fiscal regulations are complied with within the national legal system and specifically in compliance with the Transit and Customs Regime.The main objective of this report is to identify the internal functioning of the area, as well asthe general context of the activities carried out there. The methodology used consisted mainly of a documentary review and an account of the experience of a professional internship undertaken by the researcher in this degree project. The main findings that were obtained showed the importance of the functioning of the DIAN for the fiscal and economic stability of the country, but mainly of the activities carried out in the Cargo and Transit Control Division and their effects on the way in which the transit of goods is developed at national and international
levelINTRODUCCIÓN
1. CAPÍTULO I: PRESENTACIÓN DE LA INSTITUCIÓN
1.1. RAZÓN SOCIAL DE LA DIAN
1.2. ACTIVIDAD ECONÓMICA DESEMPEÑADA POR LA INSTITUCIÓN
1.3. RESEÑA HISTÓRICA DE LA INSTITUCIÓN
1.4. OBJETIVOS DE LA INSTITUCIÓN
1.5. MISIÓN, VISIÓN, VALORES
1.5.1.Misión
1.5.2.Visión
1.5.3.Valores
2. CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL ÁREA EN LA CUAL SE DESARROLLA LAS PASANTIAS
2.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DE LA DIVISIÓN
2.2 LA DIVISIÓN CONTROL CARGA Y
TRANSITO
2.3. DOCUMENTO ÚNICO DE TRÁNSITO ADUANERO Y SU RELACIÓN CON LA DIVISIÓN
2.4 ORGANIGRAMA DE LA INSTITUCIÓN
3. CAPÍTULO III: DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PASANTIAS
3.1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
3.2 LIMITACIONES CONFRONTADAS EN LA PRÁCTICA
3.2.1 Limitaciones para el pasante
3.2.2 Limitaciones evidenciadas por el pasante en el área
3.3 APORTES DEL PASANTE A LA INSTITUCIÓN
3.4 APORTES DE LA INSTITUCIÓN
4. CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOSPregradoProfesional en Administración de Negocios InternacionalesCompetitividad del nodo portuario; comercio exterior; la economía regional en un mundo globalizado; desarrollo empresaria
La guerra por el poder: Afectaciones sociales del conflicto armado en los barrios San francisco de Asís, Juan XXII e Independencia del distrito de Buenaventura entre el 2021 y el primer semestre de 2022
No full textLa presente investigación titulada La guerra por el poder: afectaciones sociales del conflicto armado en los barrios San Francisco de Asís, Juan XXII e Independencia del distrito de Buenaventura entre el 2021 y el primer semestre de 2022, busca dar a conocer cuáles han sido las afectaciones en el ámbito social que ha sufrido la población bonaverense en especial los habitantes de los 3 barrios mencionados; esto a través de 12 entrevistas semiestructuras realizadas a madres, jóvenes y comerciantes de estos barrios. Por otro lado, se hace revisión documental de noticieros virtuales de la red social Facebook (Pacífico Web, Noticias al punto Buenaventura, Jay Alarcón) con la cual se pretende conocer los imaginarios y/o percepciones de personas dentro y fuera del territorio sobre el conflicto que en él se vive.
El distrito hace aproximadamente 30 años vive en un estado de constante violencia, la cual se presenta por oleadas, traducidas a picos de violencia, por esta razón una ausencia de un pico de violencia no puede traducirse a la ausencia total de la violencia, cada pico se produce por diferentes autores con diversos mudus operandis por ende diferentes afectaciones a la población, lo que en esta oleada a investigar han sido los asesinatos selectivos, hurtos y extorsión los que han impactado a la comunidad y afectado sus relaciones sociales y económicas.TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN. 1
1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. 2
2. ANTECEDENTES. 4
3. PROBLEMA. 15
4. OBJETIVOS.16
4.1. OBJETIVO GENERAL. 16
4.2. OBJETIVOS ESPECIFICOS. 16
5. JUSTIFICACIÓN. 17
6. MARCO CONTEXTUAL. 19
7. MARCO TEORICO-CONCEPTUAL. 21
8. METODOLOGÍA. 27
8.1. Diseño metodológico. 27
8.2. Fuente de estudio. 27
8.3. Estructura de la fuente. 27
8.4. Enfoque. 28
8.5. Límite de la fuente. 28
8.6. Corpus. 29
8.7. Diseño de selección. 29
8.8. Población. 30
8.9. Sistematización. 30
8.10. Categoría. 30
8.10.1. Subcategorías. 30
9. CAPITULO I GENESIS DE LA VIOLENCIA. 31
9.1 INICIOS DEL CONFLICTO ARMADO EN COLOMBIA. 32
9.2. VIOLENCIA EN EL PACÍFICO. 32
9.3. VIOLENCIA EN BUENAVENTURA. 36
9.4. FORMACIÓN DE LOS GRUPOS ILEGALES. 39
9.4.1. Grupos paramilitares. 39
9.4.2. Muerte A Secuestradores. 39
9.4.3. Autodefensas Campesinas de Casanare. .40
9.4.4. Autodefensas Unidas de Colombia. .40
9.4.5. Después de la tormenta no siempre llega la calma. 41
9.4.6. Bacrim y GDO. 42
9.4.6.1. La empresa. 42
9.4.6.2. La Local. 42
9.4.6.3. Los Espartanos. 43
9.4.6.4. Los Shottas. 43
9.4.8. El comienzo del fin. 43
10. CAPITULO II. EN EL PUERTO NO SE PUEDE VIVIR APAGUE Y VAMONOS. 47
10.1. LOS COLORES DE LA MUERTE. 49
10.2. YA NI LOS MUERTOS DESCANSAN EN PAZ. 50
10.3. EN BUENAVENTURA LA MUERTE SE ENAMORÓ DE LA JUVENTUD. 51
10.4. EL PAPEL DE LA MUJER EN LA GUERRA. 52
10.5. ¡LOS JOVENES DICEN, HASTA AQUI!. 53
10.6. SE CREEN SUPER MAN. 55
10.7. LOS NIÑOS NO SE TOCAN. 56
10.8. AQUÍ ME MANDÓ EL VIEJO. 56
10.9. VAMOS PA’ ATRÁS COMO EL CANGREJO. 59
10.10. LAS MADRES LLORAN A MARES. 62
10.11. ¿A DÓNDE VAN LOS DESAPARECIDOS?. 63
10.12. LA VIOLENCIA HA ACABADO CON LA VIDA Y LA SALUD DE LOS PORTEÑOS. 65
10.13. EMPAQUEN TODO QUE NOS VAMOS, NO PODEMOS VIVIR ASÍ. 66
11. CAPITULO III ¿QU’E PIENSAN LOS PORTEÑOS SOBRE LA GUERRA ENTRE LOS SHOTTAS Y LOS ESPARTANOS. 68
11.1. SOLO DIOS PUEDE SALVARNOS. 70
11.2. ¿Y DONDE ESTA EL ALCALDE?. 71
11.3. LA CULPA ES DE LA VACA. 73
11.4. NO HAY TRANQUILIDAD NI TRABAJO ¿HASTA DONDE VAMOS A LLEGAR?. 75
11.5. MAS QUE DECIR ES HACER. 76
11.6. MI Buena-VENTURA. 77
12. CONCLUSIONES. 80
REFERENCIAS. 82
13. ANEXOS. 85PregradoSociólogo(a)Sociología del conflict
Plan de mejora en las controversias de valor realizadas por el GIT de importaciones DIAN
No full textEste documento es el informe de pasantías requerido para optar por el grado de Profesional en Administración de Negocios Internacionales en la Universidad del Pacífico. El informe describe las tareas realizadas durante el período de pasantía en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) - Seccional Buenaventura, desde la primera semana de noviembre hasta mayo de 2023, en la División de la Operación Aduanera, específicamente en el Grupo Interno de Trabajo (GIT) de Importaciones. Durante la pasantía, se desempeñaron diversas funciones entre las que se destacan el apoyo a inspecciones físicas y documentales, así como la preparación y remisión de muestras a laboratorio. Como resultado de esta experiencia se resaltan la profundización de conocimientos teóricos adquiridos en la academia; así como, una comprensión más profunda de los procesos y las dinámicas aduaneras y comerciales.INTRODUCCIÓN. 1
CAPÍTULO I: PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. 3
1.1. NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN. 3
1.2. ACTIVIDAD ECONÓMICA. 3
1.3. RESEÑA HISTÓRICA. 4
1.4. UBICACIÓN GEOGRÁFICA. 5
1.5. OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN. 6
1.6. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN. 7
1.6.1. Misión. 7
1.6.2. Visión. 7
1.6.3. Valores Organizacionales. 7
1.7. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN. 7
CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL ÁREA EN LA CUAL SE DESARROLLA LA PASANTÍA. 9
2.1. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN. 9
CAPÍTULO III: DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA PASANTÍA. 12
3.1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS. 12
3.1.1. Relación de actividades GIT de Importaciones. 12
3.2. LIMITACIONES CONFRONTADAS EN LA PASANTÍA. 15
3.3. APORTES DEL PASANTE A LA ORGANIZACIÓN. 16
3.4. APORTES A LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA (UNPA). 17
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES. 17
GLOSARIO.17
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 20
ANEXOS. 21PregradoProfesional en Administración de Negocios InternacionalesCompetitividad del Nodo Portuario; Comercio Exterior; La Economía Regional en un Mundo Globalizado; Desarrollo Empresarial
EVALUACIÓN DE CONTROL FITOSANITARIO MEDIANTE TRAMPEO CON FEROMONA Y/O ATRAYENTES VEGETALES PARA EL CONTROL DEL PICUDO NEGRO (Rhynchophorus palmarum) RINCIPAL PLAGA DEL CULTIVO DE COCO (Cocos nucifera L.) EN EL ESTERO MARTINES, FINCA LOS ROBLES DE EL CHARCO NARIÑO
No full textEl picudo negro Rhynchophorus palmarum es una de las plagas económicamente importante en los cultivos de palmas en Colombia. Esta investigación se realizó en la vereda estero Martínez finca los Robles, ubicada en el municipio de el Charco Nariño con una duración de cuatro meses en campo, con el objetivo de evaluar diferentes atrayentes tanto sintético y natural que fueron, (feromona (Rhynchophorol C.), (Piña), (Caña) para la captura de Rhynchophorus palmarum, en una plantación de coco de aproximadamente de 19 años en donde se empleó un diseño completamente al azar con 8 tratamientos y 3 repeticiones para cada una, T1. (feromona (Rhynchophorol C.), T2. (feromona (Rhynchophorol C.) + Piña), T3. (feromona (Rhynchophorol C.) + Caña), T4. (feromona (Rhynchophorol C.) + Piña + Caña), T5. (Solo Piña), T6. (Solo Caña), T7. (Piña + Caña), T8. (Testigo sin Atrayentes), en las variables de estudios están; el número de machos capturados, el número de hembras capturados y el total de captura por semana.
Los tratamiento que obtuvo los mejores resultados en la captura del picudo negro fue con el empleo de atrayente de feromona + piña + caña y seguida del tratamiento feromona + piña, donde demostraron su efectividad en mayores números de insectos capturados sobre los otros atrayentes evaluados, los mismos que no presentaron diferencias entre sí, pero si contra los tratamiento con caña y el tratamiento con feromona, lo que demostró que el empleo de feromonas por sí sola no constituyen un método efectivo de control de picudo negro, pero con el uso de atrayentes de frutas se puede aumentar su efecto de captura.PregradoAgrónomo(a)Fitosanidad y Fitotecni
PASANTÍA REALIZADA EN LA DIRECCIÓN DE IMPUESTOS Y ADUANAS SECCIONAL BUENAVENTURA
No full textLas funciones realizadas durante el ejercicio como pasantes en la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) - Seccional Buenaventura, cursadas entre la primera semana de mayo y noviembre del año 2022 en las áreas del GIT1 Importaciones y el GIT de Control de Garantías. En este ejercicio de práctica profesional se desempeñaron funciones que van desde el apoyo a inspección física y documental, en materia de importaciones, hasta la aceptación de garantías, y que, como uno de los varios resultados se destacan la obtención de experiencia práctica y conocimientos en las materias antes mencionadas, así como habilidades relacionadas al trabajo en equipo y la generación de ideas direccionadas a la mejora de procesos y procedimientosINTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: PRESENTACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
1.1. NOMBRE DE LA ORGANIZACIÓN
1.2. RESEÑA HISTÓRICA
1.3. UBICACIÓN GEOGRÁFICA
1.4. OBJETIVO DE LA ORGANIZACIÓN
1.5. MISIÓN, VISIÓN Y VALORES DE LA ORGANIZACIÓN
1.5.1. Misión
1.5.2. Visión
1.5.3. Valores Institucionales
1.6. DESCRIPCIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
CAPÍTULO II: DESCRIPCIÓN DEL ÁREA EN LA CUAL SE DESARROLLA LA PASANTÍA
2.1. ORGANIGRAMA DE LA ORGANIZACIÓN
CAPÍTULO III: DESARROLLO DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS EN LA
PASANTÍA
3.1. DESCRIPCIÓN DE LAS ACTIVIDADES REALIZADAS
3.1.1. Relación de actividades GIT de Importaciones
3.1.2. Relación de actividades GIT de Control de Garantías
3.2. LIMITACIONES CONFRONTADAS EN LA PASANTÍA
3.3. APORTES DEL PASANTE A LA ORGANIZACIÓN
3.4. APORTES A LA INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA (UNPA)
CAPÍTULO IV: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
GLOSARIO
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANEXOSPregradoProfesional en Administración de Negocios InternacionalesEl entorno de los negocios internacionales y el desarrollo empresarial con innovación
Propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura
No full textEl presente proyecto tiene como finalidad realizar la propuesta de un plan de mejoramiento en prestación de servicios turísticos de la Agencia de Viajes SERVIMART basándose en algunas falencias en la parte del servicio al cliente como lo es la falta de protocolo, establecimiento de
políticas de vestimenta, falencias en momentos de verdad con el cliente, canales de difusión, entre otros que se analizaron en la agencia, la cual es una empresa que presta sus servicios dentro del sector del muelle turístico de Buenaventura que ofertan la venta de paquetes turísticos, pasadías y transporte marítimo a los sectores turísticos de Buenaventura. Para ello, se realizó un análisis de la percepción o la satisfacción del cliente de la empresa. Para mejorar el servicio a los usuarios, se hizo una metodología descriptiva con un método analítico, se hicieron encuestas a turistas y se midió la percepción de los mismos, así como el análisis de la agencia mediante un análisis DOFA y otros aspectos relevantes. El estudio arrojo fortalezas y debilidades en cuanto al servicio al cliente. Dado que las respuestas de los usuarios señalan que medianamente están a gusto con el servicio, pero que difieren de algunos aspectos del mismo.
Se determina que las debilidades si son corregibles para generar un buen servicio y la imagen de la empresa. Esto hace importante el establecimiento de estrategias para optimizar la atención, fidelización y manejo de las quejas frecuentes. Una posible solución es la aplicación del plan de mejoramiento del servicio al cliente como acción estratégica básica y así mejorar la percepción de los clientes tanto internos como externos.INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 1
1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA .................................................................. 2
1.1. RESEÑA DE EMPRESA ................................................................................... 2
1.2. ESTRUCTURA ORGANIZATIVA .................................................................... 2
1.3. MISIÓN ............................................................................................. 2
1.4. VISIÓN ................................................................. 2
2. INFORMACIÓN DEL PASANTE ......................................................................... 3
2.1. DATOS BÁSICOS ............................................................................. 3
2.2. ACTIVIDADES REALIZADAS EN LAS PASANTÍAS ................................... 3
2.3. EXPERIENCIA ADQUIRIDA EN EL PERIODO DE PASANTÍAS ................ 3
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .............................................................. 4
4. OBJETIVOS ...................................................................................... 5
4.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................... 5
4.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS.......................................................................... 5
5. JUSTIFICACIÓN…………………………………………………………………………………………..….6
6. ANTECEDENTES……………………..………………………………………………………………7
7. MARCO TEÓRICO…………………………………………………………………………………9
8. METODOLOGÍA………………………………………………………………………………….11
9. CAPÍTULO…………………………………………………………………………………………………….13
9.1 RESULTADOS OBTENIDOS……………………………………………………………..………13
9.2 MATRIZ DOFA……………………………………………………………………..……………..17
9.3 CAPÍTULO II………………………………………………………………………..………………18
9.3.1 Estrategias dofo dafa………………………………………..……….………………….…18
9.4 Capítulo iii………………………………………………………………………………....19
9.4.1 Estratégica de muta mejoramiento de servicio al cliente……………….19
9.4.2 Infraestructura de la agencia de viajes servimart………………….…….19
9.4.3 Vestimenta personal…………………………………………..……………….…….20
9.4.4 Cultura organizacional……………………………………………….……………21
9.4.5 Artefactos intangibles………………………………….………………….………………….21
9.4.6 Artefactos tangibles……………………………………………………………..……………21
.9.4.7 Creación de valor………………………………………………………..………22
.9.4.8 Estrategia de servicio……..……………………………………………..23
9.4.9 Calidad del servicio…………………………………..……………………….…23
9.4.10 Momentos de verdad en el servicio al cliente…………………….……………24
10. CONCLUSIONES……………………………………………………………………...…27
11. RECOMENDACIONES…………………………………………………..…………….…28
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………..…………….…………….…29
13. ANEXOS………………………………..………………………………………PregradoTecnólogo(a) en Gestión Hotelera y TurísticaDescriptivoServicio al client
Caracterización Uso y Acceso a las TIC Institución Educativa José María Cabal
No full textEl avance tecnológico es un tren en movimiento constante que no espera a nadie, y el sector educativo no es una excepción. En un esfuerzo concertado para comprender la situación tecnológica actual y el nivel de familiaridad con las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) de los estudiantes, se realizó una encuesta exhaustiva en la Institución Educativa José María Cabal.
Este estudio se centró específicamente en los estudiantes de los grados décimo y once, con un total de 118 estudiantes de décimo y 68 de undécimo, sumando un total general de 186 estudiantes encuestados. El propósito principal era obtener información detallada no solo sobre el conocimiento y uso individual de las TIC por parte de los estudiantes, sino también sobre la infraestructura y recursos tecnológicos con los que cuenta la institución