Repositorio Institucional (Univ. de La Guajira)
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Análisis de la calidad del servicio en el hotel Airport de Guayaquil: Fortalezas y áreas de mejora
No full textLa calidad en el servicio al cliente es fundamental para ofrecer un excelente servicio; a partir de aquella apreciación, se prevé necesario conocer la importancia que demanda la calidad sobre las exigencias de los clientes. Esta investigación analiza la calidad del servicio en el Hotel Airport de Guayaquil con el objetivo de identificar sus fortalezas y áreas de mejora, considerando la creciente demanda turística y la necesidad de mantener estándares competitivos en el sector hotelero. En tal contexto, se plantea como objetivo general analizar la calidad del servicio desde la percepción del cliente. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, utilizando como instrumento de recolección de datos una encuesta estructurada basada en el modelo SERVQUAL. La muestra se determinó a partir de un universo de 5000 turistas anuales, aplicándose la fórmula estadística correspondiente, bajo un muestreo por conveniencia. Los resultados evidenciaron brechas negativas en todas las dimensiones del modelo (fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibles), lo que indica que las percepciones de los clientes están por debajo de sus expectativas, reflejando insatisfacción general. A pesar de ello, se destaca como fortaleza relativa la disposición del personal para ayudar ante problemas. En general se concluye que el hotel necesita implementar estrategias de mejora enfocadas en la atención personalizada, cumplimiento de lo prometido, rapidez en el servicio y mejoras en la infraestructura, a fin de elevar la satisfacción y fidelización del huésped.Customer service quality is essential to providing excellent service; based on this assessment, it is important to understand the importance of quality over customer demands. This research analyzes service quality at the Guayaquil Airport Hotel with the goal of identifying its strengths and areas for improvement, considering the growing tourist demand and the need to maintain competitive standards in the hotel sector. In this context, the general objective is to analyze service quality from the customer's perspective. The methodology applied was quantitative, with a non-experimental design, using a structured survey based on the SERVQUAL model as a data collection instrument. The sample was determined from a universe of 5,000 annual tourists, applying the corresponding statistical formula, using a convenience sampling method. The results showed negative gaps in all dimensions of the model (reliability, responsiveness, security, empathy, and tangibles), indicating that customer perceptions are below their expectations, reflecting general dissatisfaction. Despite this, the staff's willingness to help with problems stands out as a relative strength. Overall, it is concluded that the hotel needs to implement improvement strategies focused on personalized attention, fulfillment of promises, speed of service, and infrastructure improvements in order to increase guest satisfaction and loyalty
Texto para la unidad 34 del MOSEIB, nacionalidad Kichwa
No full textLa elaboración de textos en quinto año de Educación Intercultural Bilingüe fortalece habilidades cognitivas, lingüísticas e interculturales. A través del uso del castellano y el kichwa, los estudiantes desarrollan expresión, comprensión y reflexión, reforzando su identidad cultural en un contexto educativo bilingüe y multicultural.Text writing in the fifth year of Intercultural Bilingual Education strengthens cognitive, linguistic, and intercultural skills. Through the use of Spanish and Kichwa, students develop expression, comprehension, and reflection, reinforcing their cultural identity within a bilingual and multicultural educational context.Ecuador mama llaktapa Universidad Politécnica Salesiana, hatun amawta yachayta katishkamanta Shuk sumak kamutamu rurashkani. Pichka niki pataypa, ishkay shimi kawsapura yachakuk wawakunama, Shinallatak ñawpa hatun yachak taytakunapa hatun yachak mamakunapa yachaykunata kaypi killakashkani
Efectos del impuesto a la salida de divisas (ISD), en las empresas de courier en el Distrito Metropolitano de Quito durante los años 2023 y 2024
No full textEste trabajo investigativo tiene como finalidad tratar las diferentes consecuencias del Impuesto
a la Salida de Divisas (ISD) en las empresas de courier que operaron en el Distrito Metropolitano
de Quito durante el periodo 2023-2024. Se determinará como este impuesto ha influido en la
demanda, las dediciones de inversión, financiamiento y la gestión de riesgos dentro del sector.
Teniendo en cuenta que el negocio de courier implica constantes flujos de divisas por lo que el
ISD actúa como un costo adicional que puede modificar el mercado. La metodología
implementada será de tipo mixto, cuantitativa y cualitativa basándose en el análisis de datos
financieros y la recolección de información mediante encuestas para entender percepciones y
estrategias. Se buscará establecer relaciones entre el ISD y la variación de la demanda por
servicios de courier, la capacidad de inversión y financiamiento que presentaron las empresas
en este periodo y la incorporación de estrategias de gestión de riesgos asociadas a la variación
de la tarifa de ISD. Este análisis determinará como una política tributaria genera efectos
económicos y diferente perspectiva de adaptación de un sector específico como lo es las
empresas de courier.his academic article aims to address the different effects of the Tax on the Exit of Foreign
Currency (ISD) on courier companies that operated in the Metropolitan District of Quito during the
period 2023-2024. It will be determined how this tax has influenced demand, investment
decisions, financing and risk management within the sector. Taking into account that the courier
business involves constant flows of foreign currency, the ISD acts as an additional cost that can
modify the market. The implemented methodology will be mixed, quantitative and qualitative
based on the analysis of financial data and the collection of information through surveys to
understand perceptions and strategies. The analysis will seek to establish relationships between
the ISD and the variation in demand for courier services, the investment and financing capacity
of companies during this period, and the incorporation of risk management strategies associated
with the variation in the ISD rate. This analysis will determine how a tax policy generates economic
effects and different adaptation perspectives for a specific sector such as courier companies
Sistematización del proceso de la clase demostrativa titulada “Formación de microterremotos” realizada en la Unidad Educativa Comunitaria Intercultural Bilingüe Miguel Egas Cabezas, año lectivo 2024-2025
No full textLa presente sistematización tiene como objetivo sistematizar el proceso de la clase demostrativa ejecutada en el sexto grado de EGB en la UECIB “Miguel Egas Cabezas”, donde se narra lo que se vivió durante las prácticas de séptimo nivel, lo cual permitió fortalecer las habilidades pedagógicas y sirvió como base para la preparación de la clase demostrativa y que la ejecución se desarrolle con eficacia. La elaboración del marco conceptual permitió brindar un sentido teórico a la experiencia. La metodología utilizada corresponde a un enfoque cualitativo con base en los lineamientos de Óscar Jara, lo cual permitió recuperar, organizar y analizar de forma ordenada los acontecimientos educativos. Se distinguieron varias lecciones significativas como la implementación de recursos didácticos acorde a las necesidades de los estudiantes, y la necesidad de contextualizar los contenidos a la realidad del grupo estudiantil. Esta experiencia brinda la oportunidad de mejorar la práctica docente.The purpose of this systematization is to systematize the process of the demonstration class carried out in the sixth grade of EGB at the UECIB “Miguel Egas Cabezas,” where the experiences during the seventh-level practices are narrated, which allowed for the strengthening of pedagogical skills and served as a basis for the preparation of the demonstration class and its effective execution. The development of the conceptual framework provided a theoretical basis for the experience. The methodology used corresponds to a qualitative approach based on the guidelines of Óscar Jara, which allowed for the recovery, organization, and analysis of educational events in an orderly manner. Several significant lessons were identified, such as the implementation of teaching resources according to the needs of the students and the need to contextualize the content to the reality of the student group. This experience provides an opportunity to improve teaching practice
Elaboración de un manual de procedimiento para la desvinculación laboral en el registro de la propiedad del cantón Cuenca
No full textEl manual de procesos de desvinculación propuesto es una guía fundamentada en normativas legales vigentes, con el fin de asegurar el cumplimiento de los derechos y obligaciones de las partes involucradas. El manual propuesto está fundamentado en normativas vigentes para asegurar el cumplimiento de los derechos y obligaciones de los involucrados. Los procesos de desvinculación en se encuentran regulados principalmente por la Ley Orgánica del Servicio Público y el Código del Trabajo. La Ley Orgánica del Servicio Público regula la desvinculación en las instituciones públicas, excepto en regímenes especiales (Policía Nacional y Fuerzas Armadas). El Código del Trabajo regula la desvinculación en el sector privado, la aplicación en el sector público es suplementaria, cuando la LOSEP no dispone una regulación específica. La intervención de los departamentos involucrados garantiza el cumplimiento de las legalidades. La gestión adecuada disminuye retrasos administrativos, minimiza el riesgo de conflictos legales y mejora la imagen institucional.The proposed dismissal process manual is a guide based on current legal regulations, intended to ensure compliance with the rights and obligations of the parties involved. The proposed manual is based on current regulations to ensure compliance with the rights and obligations of those involved. Dismissal processes are primarily regulated by the Organic Law of the Public Service and the Labor Code. The Organic Law of the Public Service regulates dismissal in public institutions, except in special regimes (National Police and Armed Forces). The Labor Code regulates dismissal in the private sector; its application in the public sector is supplementary, when the LOSEP does not provide specific regulations. The involvement of the departments involved guarantees compliance with legal requirements. Proper management reduces administrative delays, minimizes the risk of legal conflicts, and improves the institutional image
Metodología para la implementación de contenido en el proceso de enseñanza – aprendizaje en la asignatura de la matemática en el décimo año EGB con la plataforma WORDWALL en base a análisis de datos sobre los métodos de enseñanza actual
No full textEl artículo propone una metodología para la enseñanza de Matemáticas en Décimo Año de EGB en la UEPCC mediante WordWall, destacando el impacto de las TIC y la gamificación. Analiza métodos actuales, revisa investigaciones previas y plantea interrogantes sobre la efectividad de estas herramientas en el aprendizaje matemático.The article proposes a methodology for teaching Mathematics in the tenth year of Basic General Education at UEPCC using WordWall, highlighting the impact of ICT and gamification. It analyzes current teaching methods, reviews previous research, and raises questions about the effectiveness of these tools in mathematical learning
Análisis de la estabilidad laboral en el Ecuador del contrato especial emergente en el código de trabajo
No full textEl derecho al trabajo, desde su origen, ha sido considerado un derecho social
que regula el fenómeno del trabajo, garantizando la estabilidad laboral. Sin
embargo, la vulneración de este derecho ha sido un tema recurrente debido a la
falta de comprensión por parte de algunas instituciones de la relación entre
trabajo y estabilidad. En Ecuador, la historia del derecho laboral ha evolucionado
desde la fundación de la República hasta la promulgación de la Constitución de
2008, que reconoce la estabilidad laboral y otros derechos fundamentales. No
obstante, la crisis económica y la pandemia de Covid-19 han introducido figuras
contractuales como el contrato emergente, que limita los beneficios laborales
tradicionales, y genera incertidumbre y desestabilidad en los trabajadores. Estos
contratos, aunque útiles en situaciones excepcionales, pueden socavar la
protección de los derechos laborales y aumentar la inestabilidad, lo que
cuestiona la efectividad de las políticas laborales para equilibrar las necesidades
de trabajadores y empleadores. El contrato emergente, con su temporalidad y
condiciones específicas, ha intensificado el debate sobre la efectividad de la
estabilidad laboral en el contexto ecuatoriano.The right to work has been considered a social right since its inception, regulating
the phenomenon of labor and guaranteeing job stability. However, the violation of
this right has been a recurring issue due to some institutions' lack of understanding
of the relationship between work and stability. In Ecuador, the history of labor law
has evolved from the founding of the Republic to the enactment of the 2008
Constitution, which recognizes job stability and other fundamental rights.
Nevertheless, the economic crisis and the Covid-19 pandemic have introduced
contractual arrangements such as the "emergency contract," which limits
traditional labor benefits and generates uncertainty and instability for workers.
Although these contracts are useful in exceptional situations, they may
undermine labor rights protections and increase instability, raising questions
about the effectiveness of labor policies in balancing the needs of workers and
employers. The emergency contract, with its temporary nature and specific
conditions, has intensified the debate on the effectiveness of job stability within
the Ecuadorian context
Diseño metodológico para la planificación de estimaciones de cargas físico – técnicas en la natación juvenil de la Federación Deportiva de Morona Santiago, Macas-Ecuador
No full textLa investigación diseña una metodología para mejorar la planificación de cargas físico-técnicas en entrenadores de natación en Morona Santiago. Se aplicaron métodos científicos y estadísticos como Delphi y Wilcoxon, demostrando mejoras significativas en conocimientos y habilidades de los entrenadores.The research designs a methodology to improve the planning of physical-technical training loads for swimming coaches in Morona Santiago. Scientific and statistical methods such as Delphi and Wilcoxon were applied, showing significant improvements in the coaches’ knowledge and skills
Análisis de las prácticas de promotoría en el desempeño de la empresa Nacional S.A
No full text“Nacional S.A.” es una empresa dedicada a la importación y comercialización de electrodomésticos. En el contexto comercial actual, el desempeño de la empresa “Nacional S.A.” se ha visto afectado por la gran cantidad de competidores en el mercado, es por ello que, la ha llevado a rediseñar sus estrategias de marketing y dentro de estas encontramos la promotoría de ventas. Se realizó un análisis comparativo del primer semestre tanto del 2023 y 2024 de forma cuantitativa y descriptiva, destacando elementos claves como la cobertura geográfica, resultados de ventas por categoría y por cada promotor. Con este análisis se evidenció la realidad de cada categoría de productos, asimismo el desempeño de los promotores que en números acumulados muestra un crecimiento de ventas del 12% en relación al 2023, de la misma forma se evidenció un crecimiento exponencial de promotores como el 6 y 15 sin embargo, es importante mantener un crecimiento uniforme en todo el personal de promotoría. Para ello, es fundamental establecer presupuestos de venta, de tal forma que cada promotor tenga su meta clara y se mantenga un ritmo contante de venta en beneficio de la empresa."Nacional S.A." is a company dedicated to the import and commercialization of home appliances. In the current commercial context, the performance of "Nacional S.A." has been affected by the large number of competitors in the market. This situation has led the company to redesign its marketing strategies, including sales promotion as a key component. A comparative analysis of the first semester of 2023 and 2024 was conducted using quantitative and descriptive methods, highlighting key elements such as geographic coverage, sales results by category, and by each promoter. This analysis revealed the performance of each product category and the promoters, showing an overall sales growth of 12% compared to 2023. Promoters such as numbers 6 and 15 showed exponential growth, but it is crucial to ensure uniform growth across all the sales team. To achieve this, it is essential to establish sales budgets, enabling each promoter to have clear goals and maintain a steady sales pace to benefit the company
Prevención frente a la depresión en estudiantes de educación básica media en una unidad educativa de la ciudad de Guayaquil
No full textEn el progreso de mis prácticas pre profesionales en una unidad educativa ubicada en la ciudad de Guayaquil, pude notar una situación emocional inquietante en los estudiantes de educación básica media. Muchos mostraban evidencias inconfundibles de tristeza crónica, de retraimiento social, de apatía; muchos desarrollaban fatiga excesiva o mostraban una dependencia excesiva de los demás, lo cual era demasiado para cualquier grupo, especialmente con los recursos de los que disponíamos.
Al profundizar en sus narrativas, estos resultados emocionales estaban claramente relacionados con diferentes narrativas familiares que eran opresivas, relacionadas con la violencia doméstica, la falta de apoyo emocional, la carga financiera y la mala comunicación entre padres e hijos. Esto impulsó la necesidad de sistematizar un enfoque que me proporcionara la posibilidad de recuperar, reflexionar e interpretar de manera crítica las experiencias de vida vividas durante la intervención. El objetivo principal era describir los factores psicosociales relacionados con el inicio de síntomas depresivos, así como sugerir intervenciones preventivas que pudieran llevarse a cabo desde el entorno escolar para promover el bienestar emocional en los estudiantes. Esta sistematización tenía un carácter cualitativo, implementado en forma de entrevistas semiestructuradas y grupos focales con maestros, estudiantes, consejeros y familias.
En cuanto a los principales resultados, la preocupación era evidente por parte del personal docente y del DECE, y las respuestas institucionales estaban circunscritas por la ausencia de protocolos específicos, la falta de recursos y la sobrecarga. De manera similar, se encontró que muchos maestros carecían del conocimiento y las habilidades necesarias para reconocer o responder adecuadamente a las señales de angustia emocional. En cuanto a las familias, no estaban involucradas de la misma manera: había quienes tenían interés o estaban comprometidos y también quienes estaban distantes o tenían una actitud indiferente.
Se diseñaron e implementaron intervenciones psicoeducativas, basadas en entornos emocionales seguros, fortaleza socioemocional y vínculos de salud emocional en estudiantes, maestros y familias, para combatir estas limitaciones. Esta experiencia me ayudó a comprender que la lucha contra la depresión en las escuelas no es tarea de alguna sección o agente particular del sistema educativo, sino de todos sus elementos.
La taxonomía no solo nombra un problema que a menudo está oculto a la vista, sino que sugiere hacia dónde ir para desarrollar escuelas más emocionalmente seguras y empáticas que estén en sintonía con la salud mental de los estudiantes.During my pre-professional internship at an educational institution in the city of Guayaquil, I noticed a disturbing emotional situation among middle school students. Many showed unmistakable signs of chronic sadness, social withdrawal, and apathy; many developed excessive fatigue or showed excessive dependence on others, which was too much for any group, especially with the resources we had available.
Upon delving deeper into their narratives, these emotional outcomes were clearly related to different family narratives that were oppressive, related to domestic violence, lack of emotional support, financial burden, and poor communication between parents and children.
This prompted the need to systematize an approach that would allow me to recover, reflect on, and critically interpret the life experiences lived during the intervention. The main objective was to describe the psychosocial factors related to the onset of depressive symptoms, as well as to suggest preventive interventions that could be carried out in the school environment to promote emotional well-being in students.
This systematization was qualitative in nature, implemented in the form of semi-structured interviews and focus groups with teachers, students, counselors, and families. In terms of the main findings, concern was evident among teaching staff and the DECE, and institutional responses were limited by the absence of specific protocols, lack of resources, and overload. Similarly, it was found that many teachers lacked the knowledge and skills necessary to recognize or respond 4 appropriately to signs of emotional distress. As for families, they were not involved in the same way: some were interested or committed, while others were distant or indifferent.
Psychoeducational interventions were designed and implemented, based on safe emotional environments, social-emotional strength, and emotional health bonds among students, teachers, and families, to combat these limitations. This experience helped me understand that the fight against depression in schools is not the task of any particular section or agent of the educational system, but of all its elements