Catholic University Los Angeles of Chimbote
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La motivación laboral para mejorar la atención al cliente en la empresa Someresa E.I.R.L. Chimbote, 2025
No full textLa investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la motivac ió n laboral para mejorar la atención al cliente en la empresa Someresa E.I.R.L. Chimbote, 2025. La investigación fue de tipo aplicada de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta , diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert. Los resultados fueron: Para la variable motivación laboral se encontró que el 70.00% de los colaboradores mencionaro n que a veces se sienten autónomos en el trabajo y el 100.00% indicaron que nunca la empresa ha contado con un programa de desarrollo profesional para mejorar el desempeño; respecto a la atención al cliente se evidenció que, el 70.00% a veces frente a una queja o reclamo brindan una solución efectiva y el 60.00% indicaron que a veces los clientes expresan comentarios positivos con el servicio. Se concluye que la motivación laboral en la empresa no es óptima, ya que la mayoría de los colaboradores no perciben autonomía constante y no cuentan con un programa de desarrollo profesional; asimismo, la atención al cliente presenta oportunidades de mejora, pues una parte significativa de los trabajadores solo a veces brinda soluciones efectivas ante reclamos, y la satisfacción del cliente no es constante; por ende , la necesidad de implementar estrategias para fortalecer tanto la motivación del personal como la calidad del servicio
Los criterios y elementos conducentes a la determinación de la responsabilidad administrativa de la refinería la pampilla caso ventanilla según la OEFA Resolución Nª 411-2024-OEFA-TFA-SE, en el Distrito de Ventanilla, Lima, 2024
Get PDFEl objetivo en la presente investigación fue determinar los criterios y elementos conducentes a la determinación de responsabilidad administrativa de la Refinería la Pampilla caso Ventanilla, según la OEFA resolución 411-2022-TFA-SE en el distrito de Ventanilla Lima 2024, siendo la metodología: cualitativa, descriptiva; transversal no experimental, En el presente trabajo la técnica fue observación y análisis de contenido, La unidad de análisis fue la Resolución N°411-2024-OEFA-TFA-SE. Los resultados revelaron: Que, la Refinería la Pampilla a pesar de conocer las normas del cuidado del medio ambiente no cumplieron, asimismo el ente regulador verifico que supuestamente el administrado había comenzado a realizar la operación de limpieza, sin embargo, al realizar la supervisión observaron que había una gran zona de estancamiento de petróleo en la playa en cuestión. Por esta razón concluyeron que el administrado incumplió la medida preventiva, ocasionando la contaminación de aproximadamente dos millones de metros cuadrados, entre el agua, arena, flora y fauna, produciéndose la contaminación ambiental. Ante estos hechos El Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental concluye que la empresa Refinería la Pampilla tuvo responsabilidad respecto a la contaminación de la playa por el derrame de petróleo crudo. Siendo el Tribunal de Fiscalización Ambiental la institución encargada de hacer cumplir la norma y sancionar al administrado sancionándole con una multa de hasta 6340,082 Unidad Impositiva Tributaria. En conclusión, se determinó que durante el procedimiento administrativo se ha cumplido con lo establecido en la Ley 27444 del título preliminar artículo III, la misma que tiene como finalidad la actuación de la Administración Pública, garantizando los derechos e Intereses. Así mismo, el Organismo de Evaluación y Fiscalización Ambiental ha cumplido con la supervisión con la finalidad que se cumpla la medida preventiva en los plazos establecidos
La coautoría en el delito de robo agravado en la sentencia casatoria N° 1820-2018, Expedida por la sala penal permanente de la corte suprema del Perú. Mayo 2025
No full textLa presente investigación tiene como finalidad describir los elementos que caracterizan la coautoría en el delito de robo agravado a partir del análisis de la Sentencia Casatoria N.º 1820-2018 emitida por la Sala Penal Permanente de la Corte Suprema del Perú. La metodología empleada es de tipo cualitativo, nivel descriptivo, diseño no experimental y de corte transversal. Se utilizó como fuente una sentencia casatoria seleccionada mediante muestreo por conveniencia, aplicando técnicas de observación y análisis de contenido con una guía de observación como instrumento. Los resultados permitieron establecer que: 1) los hechos fueron debidamente probados dentro de un plan criminal conjunto, justificando la coautoría aunque el condenado no participara directamente en la agresión; 2) las instancias inferiores actuaron conforme al derecho al calificar jurídicamente la conducta como coautoría, valorando adecuadamente los medios probatorios, 3) la Corte Suprema confirmó esta posición al no hallarse error en la interpretación del tipo penal, 4) la causal de casación fue desestimada por falta de fundamentos jurídicos sólidos, 5) la sentencia consolidó criterios respecto al “marcaje” como parte de la ejecución del delito y destacó la importancia de reconocer todas las formas de participación delictiva, reafirmando un enfoque funcional de la imputación penal
Calidad de sentencias de primera y segunda instancia sobre alimentos en el Expediente, Nº 00109-2019-0-0210-JP-FC-01 del distrito judicial de Áncash – Pomabamba 2022.
Get PDFLa investigación fue un estudio de caso de nivel exploratorio descriptivo y diseño
transversal, el objetivo fue determinar la calidad de las sentencias de primera y segunda
instancia sobre alimentos en el expediente N° 00109-2019-0-0210-JP-FC-01; Distrito
Judicial De Ancash – Pomabamba 2022.; la hipótesis señaló que ambas son de rango muy
alta, según los criterios establecidos; la unidad de análisis es un expediente judicial
seleccionado mediante muestreo por conveniencia; para la recolección de datos se utilizó
una lista de cotejo; la observación y el análisis de contenido. Los resultados revelan que
la calidad de la parte expositiva, considerativa y resolutiva, de la sentencia de primera
instancia fueron de rango: muy alta, muy alta y muy alta; y de la segunda sentencia fue:
muy alta, muy alta y muy alta, respectivamente. En conclusión, la calidad de las
sentencias examinadas es: de rango muy alta y muy alta; respectivamente
Caracterización de la sentencia casatoria N° 435-2024 - Ica, sobre peculado, expedido por la sala penal permanente de la corte suprema, Perú 2025
Get PDFEl objetivo en la presente investigación es: Determinar las características de la sentencia casatoria N° 435-2024 - Ica, sobre peculado, expedido por la sala penal permanente de la corte suprema, Peru.2025; es de nivel descriptivo; de tipo cualitativo; no experimental y transversal; la fuente de recolección de la información es: una sentencia casatoria penal, seleccionado mediante método no aleatoria denominado método por conveniencia; las técnicas empleadas son: la observación y el análisis de contenido; el instrumento es una: guía de observación. De acuerdo a los resultados las conclusiones fueron, se determino los hechos facticos que dio origen al recurso de casación, debido a una adecua interpretación, operativo policial de tránsito, por motivo de faltas administrativas fue incautado y por lo que la policía nacional del Perú quedo encargado en custodia, protección del bien privado , pasando como un acto jurídico valido la transferencia de dominio del estado a protección del estado al ser incautado; se manifestó en: se pretende anular la sentencia de vista ya que se considera causal de infracción normativa y se plantea el recurso de casación al considerarse que sus derechos han sido vulnerados
La compresión lectora y los hábitos de la lectura de los estudiantes de tercer grado del nivel primario de la Institución Educativa "Víctor Raúl Haya de la Torre" N°14787, Sullana-Piura, 2025
Get PDFEl presente estudio surgió a partir del siguiente problema: ¿Qué relación existe entre la
comprensión lectora y los hábitos de lectura de los estudiantes de tercer grado del nivel
primario de la Institución Educativa “Víctor Raúl Haya de la Torre” N° 14787, Sullana-
Piura, 2025?, al observarse que los educandos presentan dificultades tanto en la comprensión
lectora, como escasos hábitos de lectura, es decir dificultades tanto para leer como para
expresar lo entendido del texto, así como un marcado desinterés por la lectura prefiriendo
otras actividades, todo ello permitió formular el siguiente objetivo establecer la relación que
existe entre la comprensión lectora y los hábitos de lectura de los estudiantes de tercer grado
del nivel primario de dicha Institución. La metodología fue de tipo cuantitativa, nivel
correlacional y diseño no experimental-correlacional, utilizando para el recojo de datos la
técnica de encuesta y como instrumento el cuestionario aplicado a una muestra de 100
estudiantes de tercer grado. Los resultados determinaron que el Rho de Spearman es igual a
0,943 y una significancia de p de 0,002 <0,01, lo cual permite concluir que existe una
relación estadística positiva alta entre la variable de comprensión lectora y hábitos de lectura,
apoyando la hipótesis general y refutando la hipótesis nula
Canciones infantiles y lenguaje oral en los niños de 5 años de la institución educativa inicial N°1711 Pastorcitos de Fátima del centro poblado Villa Hermosa - provincia Casma, 2025
Get PDFEn este estudio se partió del problema ¿Cuál es la relación entre las canciones infantiles y el
lenguaje oral en los niños de 5 años de la Institución Educativa Inicial N°1711 Pastorcitos
de Fátima del centro poblado Villa Hermosa – Provincia Casma, 2025? la investigación tuvo
como objetivo determinar la relación que existe entre las canciones infantiles y el lenguaje
oral en los niños de 5 años de la Institución Educativa Inicial N°1711 Pastorcitos de Fátima
del centro poblado Villa Hermosa – Provincia Casma, 2025. La metodología empleada fue
cuantitativa y correlacional, utilizando la lista de cotejo para evaluar canciones infantiles y
lenguaje oral y la muestra consistió en 40 niños. Los resultados aplicaron la prueba de
hipótesis de Rho de Spearman, se obtuvo como resultado el valor de 0,722 y p = 0.000 <0,05
lo que revela que existe una relación estadística positiva alta entre la variable canciones
infantiles y lenguaje oral, aceptando la hipótesis alterna. Se concluye, que las canciones
infantiles son favorable en el desarrollo del lenguaje oral en los niños
Estilo de vida y factores biosocioculturales en adultos mayores del Centro Poblado de Huaripampa_Olleros_Huaraz, 2025
Get PDFLa prevalencia de distintas enfermedades no transmisibles está en aumento provocando
muertes, por un estilo de vida no saludable, por tal, la presente investigación tuvo como
objetivo general: Determinar el estilos de vida y los factores biosocioculturales en adultos
mayores del Centro Poblado de Huaripampa_Olleros_Huaraz; la metodología fue de tipo
cuantitativo, de corte transversal, nivel descriptivo, diseño no experimental; con muestra de
58 adultos mayores; la técnica fue la encuesta y observación, para la recolección de datos se
utilizó dos instrumentos: escala de estilo de vida y el cuestionario de los factores
biosocioculturales. Se tuvo los siguientes resultados, el 76% (44) tienen un estilo de vida no
saludable, el 62% (36) son femeninos, el 48% (28) tienen grado de instrucción primaria, el
88% (51) son católicos, el 60% (35) son casados, el 57% (33) tienen otras ocupaciones y el
69% (40) tienen un ingreso económico menor de 400 nuevos soles. Concluyendo, más de la
mitad son de sexo femenino, son casados, tienen un ingreso económico menos de los 400
nuevos soles y tienen otras ocupaciones, en grado de instrucción un poco menos de la mitad
tienen primaria, la mayoría profesan la religión católica
Ansiedad y autoestima en pobladores del distrito de Chulucanas, Piura, 2025
Get PDFEl presente estudio tuvo como objetivo Determinar relación entre ansiedad y autoestima en los pobladores de una ciudad de Piura, 2025. La investigación realizada fue de tipo sustantiva descriptiva, con un nivel correlacional, ya que buscaba demostrar la relación estadística entre ansiedad y autoestima. El diseño de investigación fue no experimental, dado que no se manipularon las variables. Este estudio pretendía relacionar dos variables, por lo que se centró en el ámbito de recolección de datos, constituido por pobladores de una ciudad de Piura que cumplieran con los criterios de elegibilidad. Para evaluar la variable de supervisión, se utilizó la técnica psicométrica, que consiste en lo declarado en la ficha técnica del instrumento. Los instrumentos usados fueron la Escala de autoestima de Rosenberg, Inventario de ansiedad de Beck. Se obtuvo como resultado predominancia del nivel bajo de autoestima en un 88.3%, seguido por el nivel medio con 6.3%. Finalmente, se evidenció que tan solo el 5.4% de los pobladores contaban con una autoestima alta
Características de la automedicación en pobladores del Asentamiento Humano Víctor Raúl. Laredo. Trujillo. Febrero - Marzo 2025.
Get PDFEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar las
características y factores que influyen en la automedicación en pobladores del
asentamiento humano Víctor Raúl, Laredo, Trujillo. Febrero – marzo 2025. Siendo
de tipo descriptivo, de corte transversal y nivel cuantitativo donde participaron 297
pobladores, entre ellos hombres y mujeres mayores de 18 años; se tuvo como
parámetros criterios de inclusión y exclusión. Se aplicó el cuestionario de preguntas
sobre el uso de automedicación, donde se obtuvo los siguientes resultados, la
automedicación fue de 98.7%, según los factores sociodemográficos se encontró
que el 54.9% fue de sexo femenino, en un rango de edad de 56 a más años
(43.1.6%) con un ingreso mensual entre 1130 - 1500 soles (53.6%), y el tipo de
seguro más predominante fue el seguro integral de salud SIS (42.8%). La
frecuencia de automedicación fue de 1 a 2 veces al año (46.1%), utilizando la
amoxicilina (33.8%), seguido por el naproxeno y paracetamol como principal medicamento
para calmar el dolor (21.2%) y el ketorolaco como tercer analgésico (17.4%). Podemos
concluir que los pobladores del asentamiento humano Víctor Raúl tuvieron un alto
índice de automedicación (98.7%), por ello es realmente necesario educar a la
población sobre estas prácticas recalcando los riesgos y complicaciones a los cuales
son expuestos, estos valores hallados se consideran como antecedentes para futuros
estudios encaminados a lograr una disminución significativa de la automedicación