Catholic University Los Angeles of Chimbote
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Propuesta de mejora en la atención al cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa en el sector servicio, rubro restaurante, caso: “Buenazo”, San Vicente - Cañete 2019.
No full textLa presente tesis tuvo como objetivo general, elaborar la propuesta de mejora en la atención al cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa el sector servicio, rubro Restaurante, caso: “Buenazo”, San Vicente-Cañete 2019. El problema principal es ¿Cuál es la propuesta de mejora en la atención al cliente para la gestión de calidad de la micro y pequeña empresa en el sector servicio, rubro Restaurante, Caso: “Buenazo”, San Vicente, Cañete 2019? En cuanto al tipo de investigación fue cuantitativa, nivel descriptivo y de diseño transversal – no experimental. Para la recolección de la información se utilizó la técnica de la encuesta, como instrumento el cuestionario. La encuesta consta de 18 preguntas, donde 9 fueron dirigidos hacia el variable Atención al Cliente y 9 preguntas a la variable Gestión de Calidad, con alternativas definidas mediante la escala Likert, para su posterior procesamiento con el estadígrafo SPSS. Los resultados de la investigación nos dicen que la capacidad de respuesta es de nivel intermedio con un
61%, elementos tangibles con un 56% y la empatía con un 44%, esto nos indica que la variable atención al cliente es regular con un 68%, y en variable gestión de calidad, la mejora de calidad es de nivel intermedio con un 60% y control de calidad con un 60%. En conclusión, la propuesta de mejora estará enfocada en capacitar a los trabajadores del restaurante, como también motivar con incentivos al mejor trabajador del mes para brindar un mejor servicio de calidad y obtener mejores resultados en el restaurante “Buenazo” de San Vicente - Cañete 2019
Conocimientos y actitudes sobre métodos anticonceptivos en adolescentes de la UPIS San Antonio, Piura - 2025
Get PDFLos conocimientos sobre métodos anticonceptivos en la etapa de la adolescencia son
limitados en gran medida, esto puede resultar en embarazos no deseados e infecciones de
transmisión sexual generando un problema considerable en la salud sexual y reproductiva.
La presente investigación planteó como objetivo general: Determinar el nivel de
conocimientos y actitudes sobre métodos anticonceptivos en adolescentes de 13 a 17 años
de la Upis San Antonio, Piura – 2025. Metodología: Fue un estudio de tipo cuantitativo,
nivel descriptivo, diseño no experimental, de corte transversal. La población estuvo
conformada por 80 adolescentes debidamente seleccionados de acuerdo a los criterios de
inclusión, la técnica utilizada para la recolección de información fue la encuesta, mediante
un cuestionario de preguntas y un test de Likert para la actitud, priorizando los principios
éticos. Resultados: Se demostró que el 42,5% de los encuestados reportaron conocimiento
global bajo sobre los métodos anticonceptivos, se determinó que la dimensión menos
conocida por los adolescentes fue relacionada a métodos naturales con 75,0%. En relación a
la actitud global, fue desfavorable en el 68,7% de adolescentes; la totalidad de las
dimensiones exhibieron actitudes desfavorables, destacando la actitud afectiva con el 66,2%.
Se concluye: Los adolescentes de la Upis San Antonio tuvieron conocimiento bajo y
actitudes desfavorables
Estilo de vida y factores biosocioculturales en los adultos mayores atendidos en el programa del adulto mayor en un centro de salud, Chimbote, 2025
Get PDFEl presente estudio tiene como objetivo general determinar el estilo de vida y los
factores biosocioculturales en los adultos mayores atendidos en el Programa del Adulto
Mayor del Centro de Salud Progreso, Chimbote. En su metodología, fue de nivel
descriptivo, tipo cuantitativo de corte transversal, diseño no experimental de una sola
casilla; con una población final muestral de 112 adultos mayores, a quienes se les aplicó
a través de la encuesta y observación como técnicas, dos instrumentos: Escala de estilo
de vida y Cuestionario sobre Factores Biosocioculturales. Los resultados reportan lo
siguiente: el 64,3% tienen un estilo de vida no saludable; con respecto a los factores
biosocioculturales: el 66% son de sexo femenino; el 59,8% son de religión católica y
el 30,4% evangélicos; el 53,6% cuentan con primaria completa/incompleta y el 23,2%
con secundaria completa/incompleta; el 50,9% son casados/convivientes, sin embargo,
el 49,1% son solteros, viudos y divorciados; el 54,5% son amas de casa, seguido del
42% que tienen otras ocupaciones como comerciantes de abarrotes, verduras y frutas,
taxistas y pensionistas; el 70,5 % tienen ingresos económicos menores de 500 nuevos
soles. Se concluyó que, más de la mitad tienen un estilo de vida no saludable, son de
sexo femenino y profesan la religión católica, un poco más de la mitad tienen grado de
instrucción primaria completa/incompleta, son casados/convivientes y tienen como
ocupación ama de casa, la mayoría tienen ingresos económicos menores de 500 nuevos
soles
Lectura de imágenes para mejorar el lenguaje oral en niños de 5 años de la Institución Educativa Inicial Nº290 "La Casita del Saber", Callería-Ucayali, 2025
Get PDFEl presente estudio abordó la problemática: ¿En qué medida la aplicación de la lectura de imágenes mejora el lenguaje oral en los niños de 5 años de la Institución Educativa Inicial N.º 290 "La casita del saber" del distrito de Callería, Ucayali, 2025? Esta interrogante surgió al observarse deficiencias en el desarrollo del lenguaje oral en los infantes. El objetivo principal fue determinar si la implementación de la lectura de imágenes incide positivamente en el mejoramiento del lenguaje oral de los niños mencionados. La investigación se enmarcó dentro del enfoque cuantitativo, con un diseño preexperimental que incluyó la aplicación de un pretest y un postest a un solo grupo. Se utilizó como instrumento una guía de observación para evaluar el nivel de lenguaje oral al inicio y al final de la intervención basada en la lectura de imágenes. Los resultados evidenciaron que, antes de la aplicación de la estrategia, el 59% de los niños presentaban un nivel bajo de lenguaje oral. Tras la intervención, se observó una mejora significativa, alcanzando un 78% de niños con desarrollo adecuado del lenguaje oral. La prueba de hipótesis mostró una diferencia de 3.417 puntos a favor del postest, con un valor de significancia de 0.000 (p < 0.05), indicando que las estrategias didácticas centradas en la lectura de imágenes contribuyen significativamente al desarrollo del lenguaje oral en los niños del grupo experimental
Evaluación de las buenas prácticas de prescripción en recetas médicas atendidas en el Puesto de Salud San Pedro, Chimbote. Enero - Marzo 2025.
Get PDFLa presente investigación fue realizada con el objetivo de evaluar y determinar el cumplimiento
de las buenas prácticas de prescripción en recetas médicas atendidas en el Puesto de Salud San
Pedro, Chimbote, 2025. El Estudio fue de tipo básico, nivel descriptivo con enfoque
cuantitativo, de diseño no experimental y de corte transversal retrospectivo. La muestra estuvo
conformada por 775 recetas médicas que se divide en dimensiones sobre datos del paciente,
datos del medicamento, datos del prescriptor, datos de la receta y legibilidad de las recetas. Los
resultados revelaron que, el 100% de las recetas contenían los datos del prescriptor, por otro
lado, el 69.94% de recetas contenía los datos del paciente; además, el 70.19% de recetas
presentaban los datos del medicamento, mientras que el 90.19% incumple en registrar el tiempo
de validez de la receta y el 85.55% de las recetas mostraban letra legible. Concluyendo que las
recetas médicas evaluadas en el Puesto de Salud San Pedro incumplen los indicadores
establecidos del Manual de Buenas Prácticas de Prescripción
Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Botica Los Chankas, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2025
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la microempresa Botica Los Chankas, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población estuvo conformada por 380 clientes y la muestra fue 191 cliente de la Botica Los Chankas. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el cuestionario conformado por 20 preguntas en escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable calidad de servicio, el 59.69% casi nunca consideran la apariencia del personal; el 48.69% casi nunca se sienten satisfecho con la entrega de sus pedidos; 30.37% casi nunca sienten seguridad y confianza del profesionalismo. Respecto a la variable satisfacción del cliente, el 51.83% casi nunca consideran que los productos que ofrece la botica cumplen con los requisitos de normas y reglamentos; el 40.31% casi nunca consideran regular su satisfacción por los servicios; el 55.50% casi nunca han experimentado alguna vez una alta satisfacción con el servicio ofrecido. Se concluye que, en la botica Los Chankas, se encontraron problemas en cuanto a los elementos tangibles, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía, atención personalizada, rendimiento percibido, expectativas y el nivel de satisfacción, por ello se estableció una propuesta de mejora que espera disminuir los problemas encontrados
Conocimientos y actitudes sobre anticoncepción oral de emergencia en jóvenes del Asentamiento Humano Jesús María, Sullana, Piura, 2025
Get PDFEn la actualidad la anticoncepción de emergencia es muy frecuente en la adolescencia como
para los jóvenes, puesto a que la protección planificada de anticonceptivos no es empleada
previamente en la actividad coital. Ante esta situación, el presente estudio tuvo como
objetivo general: Determinar los conocimientos y actitudes sobre anticoncepción oral de
emergencia en jóvenes de 20 a 24 años del Asentamiento Humano Jesús María, Sullana,
Piura, 2025. Metodología: Fue de nivel descriptivo, tipo cuantitativo y diseño no
experimental, de corte transversal. La muestra empleada estuvo compuesta por la población
total que fue de 120 jóvenes pertenecientes al AA. HH. Jesús María. La técnica que se utilizó
fue la encuesta. Mediante un cuestionario se evaluó el nivel de conocimiento y para actitudes
se empleó el test de Likert. Resultados: El 58,3% no conocen sobre anticoncepción oral de
emergencia en forma global, con respecto a sus dimensiones, predominó el 50,8% de jóvenes
con un conocimiento teórico bajo. El 45,0% presentó actitud global de indiferencia; de igual
manera, el 47,5%. para la dimensión conductual. Con respecto a características
sociodemográficas, el 54,2%, fueron jóvenes de 23 a 24 años, el 62,5% fue de sexo
femenino, el 63,3% manifestó ser soltera (o), el 45,0% tiene secundaria completa, el 100,0%
indicó ser creyente. Conclusión: Se logró determinar que ambas variables de estudio revelan
datos insatisfactorios sobre la AOE
Caracterización y causa de los delitos de peculado y colusión y su impacto social, bajo la percepción de los operadores jurídicos del departamento de Áncash, 2025
No full textEl proceso de estudio se centró en la caracterización, causas y el impacto social de los delitos
de corrupción, específicamente peculado y colusión, la formulación del problema fue ¿Cuál
es la caracterización y causa para los delitos de peculado y colusión y su impacto social,
bajo la percepción de los operadores jurídicos del departamento de Áncash, 2025?, el
objetivo general fue determina las causas de los delitos de peculado y colusión bajo la
percepción de los operadores jurídicos en el departamento de Áncash, la metodología
utilizada fue de tipo cuantitativo y cualitativo, su nivel fue descriptivo y explicativo, con un
diseño no experimental, descriptivo transversal y correlacional, la recolección de datos se
realizó a través de encuestas, seleccionado mediante muestreo aleatorio simple para estimar
proporciones; para recolectar los datos se utilizaron las técnicas de la encuesta, como
instrumento el cuestionario, los resultados revelaron que el delito de peculado y colusión
son muy frecuentes y es vista como un fenómeno que afecta significativamente la integridad
del estado y la confianza social, se verificó que el empleo del delito es el apropiar, sustraer,
concertar y defraudare. para el hecho delictivo, son delitos agravantes por el daño
económico, social al estado y del departamento de Áncash, en conclusión, los encuestados
identificaron factores como la falta de honestidad, integridad, ética profesional, la
impunidad, la debilidad de las instituciones, la falta de control, la escasa regulación de los
procesos administrativos, Como causas principales que propician la corrupción en el ámbito
público
Calidad de sentencias de primera y segunda instancia sobre violación sexual en incapacidad de dar libre consentimiento; Expediente N° 03520-2019-1-0201-JR-PE-01; Distrito Judicial de Áncash-Huaraz. 2024
Get PDFEl objetivo en la presente investigación es: Determinar la calidad de sentencias de primera y segunda instancia, sobre violación sexual – incapacidad de dar libre consentimiento, según los parámetros normativos, doctrinarios y jurisprudenciales pertinentes, en el expediente N° 03520-2019-1-0201-JR-PE-01, del Distrito Judicial de Ancash, 2024; es de nivel descriptivo; de tipo cualitativo; no experimental, retrospectivo y transversal; las técnicas aplicadas para extraer los datos de las sentencias pertenecientes a un solo proceso judicial, son: la observación y el análisis de contenido; el instrumento empleado una lista de cotejo. De acuerdo a los resultados la calidad de la parte expositiva, considerativa y resolutiva de la primera sentencia es: alta, muy alta, alta; mientras que de la segunda sentencia: muy alta, muy alta, y muy alta. En conclusión, ambas sentencias se ubicaron en el rango de muy alta. El proceso concluyó por sentencia condenatoria de 22 años de pena privativa de libertad efectiva y el monto de la reparación civil de s/5,000 soles e inhabilitación de incapacidad para ingresar o reingresar al servicio docente o administrativo en educación básica o superior, pública o privada
Conocimiento y actitud sobre métodos anticonceptivos en adolescentes del Pueblo Joven 2 de Mayo, Chimbote – 2025
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo Determinar el conocimiento y actitud sobre
métodos anticonceptivos en adolescentes de 14 a 19 años del Pueblo Joven 2 de Mayo,
Chimbote – 2025. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño no
experimental, de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 70 adolescentes,
seleccionados de acuerdos a criterios de inclusión y exclusión. La técnica fue la encuesta, se
aplicó un cuestionario para evaluar el conocimiento y la escala de Likert para la actitud. Los
resultados reportaron que 42,9% tienen un conocimiento regular; entre las dimensiones de
esta variable, el 84,3% en anticonceptivos de barrera y el 68,6% en aspectos específicos tiene
conocimiento regular. En cuanto a los anticonceptivos naturales y hormonales el 51,5% y el
42,9% presentan conocimiento bueno. En cuanto a la actitud, 100% tiene una actitud
favorable; por otro lado, en las dimensiones uso del preservativo 95,7%, información sobre
MAC 88,6% y en las barreras, mitos y creencias sobre MAC 60,0% tienen actitudes
favorables sin embargo el 54,3% tienen una actitud desfavorable. Se concluye que los
adolescentes de 14 a 19 años del Pueblo Joven 2 de Mayo, Chimbote tienen conocimiento
regular y actitud favorable hacia los métodos anticonceptivos