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Design of a flexible type pavement structure by the AASHTO method in the municipality of Génova, Department of Quindío
No full textEste documento presenta el diseño de un pavimento flexible como alternativa al sistema de placa huella, desarrollado específicamente para el mejoramiento de las vías terciarias en el municipio de Génova, Quindío. Para ello, se aplicará la metodología de diseño AASHTO, con el objetivo de determinar una estructura óptima de pavimento que garantice la resistencia necesaria para soportar las cargas vehiculares previstas. Este análisis incluye una evaluación integral de los aspectos de diseño, considerando las características geotécnicas y de tránsito de la zona. Como resultado, se propone una solución técnica que busca optimizar la infraestructura vial, contribuyendo al desarrollo del municipio y mejorando la conectividad en beneficio de sus habitantes.The present articule includes the design of a flexible pavement as an alternative to the the strip road system, specifically developed to improve tertiary roads in the municipality of Génova, Quindío. The AASHTO design methodology will be applied to determine the optimal pavement structure capable of providing the necessary strength to withstand the anticipated vehicular loads. This analysis includes a comprehensive evaluation of design aspects, considering the geotechnical and traffic characteristics of the area. As a result, a technical solution is proposed to optimize road infrastructure, contributing to the development of the municipality and enhancing connectivity for the benefit of its residents.INTRODUCCIÓN 1
1.1 Planteamiento del problema 2
1.2 Justificación 3
1.3 Objetivos 4
1.3.1 Objetivo General 4
1.3.2 Objetivos Específicos 4
1.3.3 Alcance 4
ANTECEDENTES Y ESTADO DEL ARTE 9
2.1. Antecedentes 9
2.2. Estado del Arte 10
MARCO DE REFERENCIA 11
3.1 Marco conceptual 11
3.1.1. Pavimento 11
3.1.2. Estructura de pavimento flexible 11
3.1.3. Tránsito 12
3.2 Marco teórico 12
3.2.1. Método AASTHO 12
Variables de diseño usadas en el método AASTHO 13
Tránsito 13
Tipos de vehículos 13
Determinación de la tasa de crecimiento del tránsito cuando no existe serie Histórica 17
Conversión vehículos a ejes equivalentes de 80 KN. Factores de daño por tipo de vehículo 17
Tránsito en el carril de diseño en función del ancho de la calzada. Factor direccional (Fd) 17
Factor de distribución por carril (Fca) en función del sentido 18
Periodo de diseño 18
Cálculo del tránsito acumulado en ejes equivalentes de 80 KN, en el carril de diseño durante el período de diseño 19
Metodología IVANOC 21
Cálculo del CBR 22
Índice de servicialidad 22
Confiabilidad 23
Desviación Estándar del Sistema (So) 24
Propiedades mecánicas de los materiales 24
Módulo resiliente para la subrasante 25
Módulo resiliente para la sub-base, base y concreto asfáltico 26
Coeficientes estructurales 28
Drenaje 28
Espesores mínimos 29
Número Estructural (SN) 29
SOFTWARE “Ecuación AASHTO 93” 30
Diseño Hidrológico 31
Cálculo de Caudal: Método Racional 37
METODOLOGÍA 40
RESULTADOS 41
5.1 Localización de estación de conteo y tránsito promedio diario semanal (TPDS) 41
5.2 Período de diseño 43
5.3 Estimación del tránsito de diseño 44
5.3.1. Estimación del número de ejes equivalentes de 80 KN en el año base 44
5.4 Plan explolatorio 49
5.5 Caracterización de la resistencia de la subrasante y determinación del cbr de diseño 50
5.6 Diseño AASHTO 53
5.7 Estructura de drenaje propuesta 61
5.8 Presupuesto 62
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 66
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 68
ANEXOS 70Especializació
Reflections on the study plans of postgraduate training in Oral Surgery and Maxillofacial
No full textLos planes de estudio de esta especialidad de las universidades en nuestro país incluyen un enfoque integral en el cual la teoría y la práctica clínica intrahospitalaria son parte fundamental de la formación de todos los estudiantes que escogen esta especialización dentro de su profesión como odontólogos. El objetivo de este ensayo es hacer un análisis reflexivo sobre los currículos académicos de la formación posgradual Cirugía Oral y Maxilofacial, consultando ocho programas activos en los posgrados referenciados por el Sistema Nacional de Información para la Educación Superior en Colombia -SNIES- y sus planes de estudio a nivel nacional. Se presenta aquí un análisis reflexivo. En conclusión, se reconocen cinco programas que plantean la denominación de título como cirujano oral y maxilofacial, tres solo como cirujano maxilofacial y uno de estos ofertado como supra especialidad únicamente a médicos especialistas en cirugía de cabeza y cuello, cirujanos plásticos y otorrinolaringólogos. Los currículos académicos en su gran mayoría no incluyen la formación en Docencia universitaria como asignatura, ni como electiva dentro de su programa formativo, lo cual es esencial para mejorar la excelencia académica, práctica integral del profesional y el bienestar de la comunidad.The curricula for this specialty in universities in our country include a comprehensive approach in which both theory and clinical in-hospital practice are fundamental components of the training for all students who choose this specialization within their profession as dentists. The objective of this essay is to conduct a reflective analysis of the academic curricula for postgraduate training in Oral and Maxillofacial Surgery, examining eight active programs referenced by the National Information System for Higher Education in Colombia (SNIES) and their study plans at the national level. A reflective analysis is presented here.
In conclusion, five programs confer the title of Oral and Maxillofacial Surgeon, while three grant the title of Maxillofacial Surgeon. One of these is offered as a supra-specialty exclusively for medical specialists in head and neck surgery, plastic surgery, and otolaryngology. The majority of the academic curricula do not include university teaching training as a subject or elective within their programs, which is essential for improving academic excellence, the comprehensive professional practice, and the well-being of the community.Especializació
Integration of the Portfolio Area into Business Lines in a Family Business in the Importing Sector
No full textEn este escrito se explicará la necesidad de integrar el proceso de cartera de una empresa familiar importadora para sus dos líneas de negocio: ferretería y promocionales. Aunque se trata de industrias diferentes, ambas se dedican a la comercialización de artículos tangibles. Con base en un diagnóstico del área de cartera de cada línea de negocio, se identificarán procesos similares y se evaluarán las fortalezas y debilidades de cada macroproceso para determinar el impacto de una posible integración de estas áreas. Antes de esta propuesta, se explorarán las características de las empresas familiares y cómo estas influyen en la toma de decisiones. También se abordará el negocio importador y los conceptos de integración de procesos, destacando los beneficios potenciales y las implicaciones para la empresa, considerando tanto la gestión financiera como la operativa, ya que el área de cartera está directamente relacionada con el área de ventas de la organización.This essay will explain the need to integrate the accounts receivable process of a family-owned importing company for its two business lines: hardware and promotional items. Although these are different industries, both are dedicated to the commercialization of tangible goods. Based on a diagnosis of the accounts receivable area for each business line, similar processes will be identified, and the strengths and weaknesses of each macro-process will be evaluated to determine the impact of a possible integration of these areas. Prior to this proposal, the characteristics of family businesses and how they influence decision-making will be explored. The importing business and the concepts of process integration will also be addressed, highlighting the potential benefits and implications for the company, considering both financial and operational management, as the accounts receivable area is directly related to the sales area of the organization.Especializació
Impacts of public risk in the surveillance and private security sector in Valle del Cauca
No full textEl presente ensayo describe las afectaciones que el riesgo público puede ocasionar en el sector de la vigilancia y la seguridad privada, en el Departamento del Valle del Cauca. También, se logran identificar los municipios del departamento que presentan un alto nivel de Riesgo Público. Para la realización de este escrito se utilizó la recolección de información y revisión de documentos desarrollados por diferentes entidades del Estado, además, en aras de realizar una correcta descripción, se revisó documentos académicos que tratan sobre el presente tema. Dicho lo anterior, este ensayo sirve como referencia para desarrollar planes de acción para combatir aspectos relacionados con el riesgo público, (tales como atentados terroristas, hurtos, atentados sicariales. etc) que contengan estrategias encaminadas a salvaguardar la integridad física de las personas, las instalaciones y los activos fijos de una entidad. El presente texto se desarrolla teniendo cuenta la constitución política de Colombia, leyes y decretos que regulan la seguridad privada y su accionar.This essay describes the effects that public risk can have on the private security and surveillance sector in the Department of Valle del Cauca. It also identifies the municipalities of the department that present a high level of public risk. For the realization of this paper, the collection of information and review of documents developed by different entities of the State was used, in addition, in order to make a correct description, academic documents that deal with this topic were reviewed. Having said that, this essay serves as a reference to develop action plans to combat aspects related to public risk (such as terrorist attacks, thefts, assassination attempts, etc.) that contain strategies aimed at safeguarding the physical integrity of people, facilities and fixed assets of a facility. This text is developed taking into account the political constitution of Colombia, laws and decrees that regulate private security and its actions.Resumen
Abstrac
Introducción
El Valle del Cauca y La Seguridad
Municipios del Norte
Municipios del Centro
Municipio del sur
Riesgo Público y sus Amenazas en el Valle del Cauca
Resultados
Recomendaciones
Recomendaciones Para Ayudar a Mitigar la Materialización del Riesgo Público y sus Derivaciones en las Empresas de Vigilancia y Seguridad Privada
1. Ciberseguridad
2. Capacitaciones
3. Auditorías de Control
4. Canales de Comunicación
5. Cultura de Seguridad
6. Auditorías y Revisiones Periódicas
Recomendaciones Para Ayudar a Mitigar la Materialización del Riesgo Público y sus Derivaciones en Diferentes Instalaciones Públicas o Privadas
1. Educación y Concienciación
2. Canales de Comunicación
3. Capacitación en Primeros Auxilios
4. Control de Acceso
5. Tecnologías de Prevención
6. Evaluación de Riesgos
7. Gestión de Residuos
Conclusión
Referencias
AnexosEspecializació
Proposal for a training plan in financial skills and business development for fruit growers in the Cogua Cundinamarca municipality
No full textLa presente investigación denominada “Propuesta para un plan de capacitación y formación en competencias financieras y desarrollo empresarial de los fresicultores en el municipio Cogua Cundinamarca” se orienta a la búsqueda de opciones que permitan mejorar la calidad de vida de estos productores a través de prácticas que les ofrezcan mayores oportunidades de crecimiento a sus negocios. En ese contexto, el objetivo se define como: Propuesta para un plan de capacitación y formación en competencias financieras y desarrollo empresarial de los fresicultores en el municipio Cogua Cundinamarca. Para ello, se desarrolló una metodología cualitativa, basada en la caracterización de los procesos de gestión financiera que desarrollan los productores de fresa en Cogua, Cundinamarca y a la vez se observan las metodologías o prácticas asumidas por esta población para la toma de decisiones acertadas. Esto permitió como hallazgo principal, encontrar las debilidades que deben fortalecerse a través de una propuesta para un plan de capacitación y formación en competencias financieras y desarrollo empresarial de los fresicultores en el municipio Cogua que garantice mejores prácticas y resultados económicos para los fresicultores de esta región.The present research called “Proposal for a training plan in financial skills and business development of freshwater farmers in the Cogua Cundinamarca municipality” is aimed at finding options that improve the quality of life of these producers through practices that offer greater growth opportunities to their businesses. In this context, the objective is defined as: Proposal for a training plan in financial skills and business development for fruit growers in the Cogua Cundinamarca municipality. For this, a qualitative methodology was developed, based on the characterization of the financial management processes developed by strawberry producers in Cogua, Cundinamarca and at the same time the methodologies or practices assumed by this population for making correct decisions are observed. This allowed, as a main finding, to find the weaknesses that must be strengthened through a proposal for a training and education plan in financial skills and business development for fruit growers in the Cogua municipality that guarantees better practices and economic results for fruit growers in this region.Contenido
Resumen 2
Introducción 10
Planteamiento del Problema 13
Descripción de la propuesta de Investigación 13
Planteamiento del Problema 13
Pregunta de Investigación 19
Objetivos 19
Objetivo General 19
Objetivos Específicos 19
Justificación 20
Marco Teórico 23
Antecedentes 23
Estado del arte 27
Referentes teóricos aplicables 29
Competitividad y desarrollo empresarial 31
Educación financiera y teoría de la decisión 32
Conceptos medulares de la educación financiera 34
Finanzas en el escenario rural 35
Marco Legal 41
Promoción del Acceso al Crédito y Servicios Financieros 41
Educación Financiera 42
Normas Relacionadas con la Educación Financiera 42
Objetivos del Ministerio de Educación Nacional 42
Proyectos Legislativos Recientes 43
Lineamientos Normativos para el Cultivo de fresa 43
Metodología 45
Tipo y enfoque 45
Población de estudio 47
Técnicas, herramientas y métodos para recoger información 48
Procesos y técnicas para analizar la información 50
Resultados esperados 51
Resultados y Discusión 52
Nivel de conocimiento de educación económica y financiera de los fresicultores de Cogua Cundinamarca. 55
Elementos para un plan de capacitación y formación en competencias financieras……………..67
Etapas y Procesos del Plan de capacitacion y formación en competencias financieras 68
Discusión 72
Conclusiones 74
Propuesta para un plan de capacitación y formación en competencias financieras y desarrollo empresarial de los fresicultores en el municipio Cogua Cundinamarca 78
Referencias 86
Anexos 91
Anexo A 91
Lista de Figuras
Figura 1. Crecimiento del PIB agropecuario, PIB sin sector primario, exportaciones agropecuarias y participación PIB en economía. Colombia, 2005-2022. 13
Figura 2. Horas semanales y valor agregado de cada trabajador del sector agrario 2021 14
Figura 3. Producción de fresa por Departamento 25
Figura 4. Producción de fresas por provincias 26
Figura 5. Producción de fresas por Municipio 26
Figura 6. Cálculos de la pobreza en zonas rurales de Colombia 37
Figura 7. Población participante en el estudio 53
Figura 8. Clasificación de la muestra por edad 54
Figura 9. Actividad principal de los participantes en el estudio 54
Figura 10. Nivel educativo 55
Figura 11. Escala de ingresos de los participantes 56
Figura 12. Cumplimiento de otros compromisos o deudas 57
Figura 13. Reserva de dinero para otros gastos 57
Figura 14. ¿crea un plan para manejar sus ingresos y gastos? 58
Figura 15. Establecimiento de metas financieras 59
Figura 16. Quien toma las decisiones financieras 60
Figura 17. Formas de ahorro 61
Figura 18. Aplicaciones bancarias utilizadas 62
Figura 19. Población que efectúa inversiones 62
Figura 20. Nivel de conocimiento en el sistema financiero 63
Figura 21. Conocimiento sobre créditos y tasas de interés 64
Figura 22. Conocimiento de apoyos económicos 64
Figura 23. Conocimiento de procesos para solicitar y acceder a préstamos 65
Figura 24. Conocimiento de procesos para solicitar y acceder a préstamos 66
Figura 25. Acceso a algún apoyo o beneficio económico 66
Lista de Tablas
Tabla 1. Costos de producción del cultivo de fresa 24
Tabla 2. Perfil de Colombia en lo relacionado con la productividad rural 39
Tabla 3. Instrumentos para el desarrollo de objetivos específicos 47
Tabla 4. Resultados esperados 51Maestrí
The applicability of human rights in good administration in Colombia: a view from the regulatory perspective based on law 1437 of 2011 and law 2094 of 2021
No full textLa investigación titulada "La aplicabilidad del derecho humano en la buena administración en Colombia: Una mirada desde la perspectiva normativa a partir de la Ley 1437 de 2011 y la Ley 2094 de 2021" analizó la implementación del derecho humano a la buena administración en Colombia en el pasado. Se utilizó un enfoque descriptivo y cualitativo, examinando aspectos como la transparencia, la participación ciudadana, la rendición de cuentas y la eficiencia en la administración pública. Se consideraron las necesidades diferenciadas por regiones y dimensiones del país.
De esta forma, la investigación se basó en el análisis de documentos legales, jurisprudencia y estudios previos, así como en casos y experiencias concretas. Como resultado, se identificaron desafíos y se formularon recomendaciones para fortalecer la transparencia, la rendición de cuentas y la eficiencia en la administración pública, así como para mejorar los mecanismos de control y supervisión. La investigación proporcionó una perspectiva valiosa sobre la aplicabilidad de la buena administración en Colombia y contribuyó a promover una administración pública más efectiva y en consonancia con los derechos humanos.Abstract
The research entitled "The applicability of human right in good administration in Colombia: A look from the regulatory perspective based on Law 1437 of 2011 and Law 2094 of 2021" analyzed the past implementation of the human right to good administration in Colombia. A descriptive and qualitative approach was used, examining aspects such as transparency, citizen participation, accountability, and efficiency in public administration. Differentiated needs by regions and dimensions of the country were considered.
In this way, the research was based on the analysis of legal documents, jurisprudence, previous studies, and specific cases and experiences. As a result, challenges were identified and recommendations were made to strengthen transparency, accountability, and efficiency in public administration and improve control and supervision mechanisms. The research provided a valuable perspective on the applicability of good administration in Colombia and contributed to promoting a more effective public administration in line with human rights.Tabla de contenido
Resumen 7
Introducción 9
Contexto del problema 13
Descripción del problema 14
Pregunta de investigación 15
Justificación de la investigación 15
Objetivos de la investigación 16
Objetivo general 16
Objetivos Específicos 16
Marco Referencial 17
Marco Jurídico 17
Marco conceptual 24
1. Derecho Administrativo 24
1.1. Administración Pública 27
1.2. La Buena administración 28
1.3. La llegada del Estado-nación: la revolución liberal y la tradición legal 32
1.4. Modelo Ingles 33
1.5. Revolución Norteamericana 34
1.6. Modelo francés y revolución francesa 35
1.7. Concentración del poder y la formación de élites privilegiadas en América Latina 36
1.8. Modelo de Gobierno Liberal en Europa 38
1.9. El gobierno liberal: la concentración de la potestad política y jurídica 38
1.9.1. El derecho administrativo del estado liberal 39
1.10. Las transformaciones surgidas a raíz de la segunda Revolución Francesa 40
2. El estado en el siglo XX 41
2.1. El Estado liberal intervencionista y el Estado Social de Derecho 41
2.2. El Estado Bienestar 42
2.3. El estado constitucional de derecho y el pluralismo legal en el estado 42
2.4. El estado neoliberal: la crisis del estado liberal 43
2.5. Modelos de administración publica 44
2.6. Reorganización de la administración publica 44
2.7. La OCDE 45
2.9. La nueva gestión pública en América latina 46
3. Capítulo 1: Los modelos de gestión pública en Colombia de 1991 a 2021 50
3.2. Modelo Burocrático 50
3.2.1. El enfoque de la Nueva Gestión Pública 52
3.2.2. El Modelo de Gobernanza: Administración en red 62
3.2.3. La óptica de Gobierno Transparente: aproximación del ciudadano al Estado. 71
3.2.4. El nuevo servicio público: la orientación hacia el ciudadano. 72
3.2.5. La Administración Pública Territorial: de la teoría a la ejecución 74
3.2.6. Herramientas para la Administración Integral del territorio 75
3.3. Post Nueva Gestión Pública 76
3.3.1. Concepción 76
3.3.2. La innovación como resultado de la gobernanza y la nueva gestión pública 77
3.3.3. Actualización de la gestión pública 78
4. Capítulo 2: Derecho humano a la buena Administración desde el ordenamiento jurídico europeo 80
4.1. El Principio de la Buena Administración 80
4.2. La garantía esencial a la buena administración en la carta de Derechos europea 82
4.2.1. La buena gobernanza como derecho fundamental en la Carta Europea de Derechos 84
4.3. Características esenciales de una gestión pública eficiente 95
4.3.1. Centralidad humana 95
4.3.2. Estar abierto a la realidad 96
4.3.3. Centrarse en la comprensión 96
4.3.4. Promover el compromiso 96
4.3.5. Compromiso ético y sensibilidad social 97
4.3.6. Asociación para la innovación y el conocimiento. 97
4.5. La garantía esencial a la Buena Administración Pública 97
5. Capítulo 3: Aplicación del derecho humano a la buena administración en Colombia. 99
5.1. La buena Administración en el orden normativo en Colombia 100
5.1.1. Bases normativas para la salvaguarda del principio de la buena gestión en el sistema jurídico colombiano. 105
5.2. El Derecho a una buena administración y sus implicaciones en el derecho colombiano 108
5.2.1. Garantías de la buena administración, en relación con la Ley 1437 de 2011 y Ley 2094 de 2021 110
5.2.2. Ley 1437 de 2011 111
5.2.3. Ley 2094 de 2021 113
5.3. Estudio de Caso 114
5.3.1. Plan Nacional de Desarrollo Gobierno de Gustavo Petro 114
5.3.2. Contraloría General de la República, sobregasto de recursos 116
Conclusiones 117
Referencias 121
Lista de figuras
Figura 1 56
Figura 2 64
Figura 3 66Maestrí
The importance of document management in internal control audits of Public Entities of the Nation in Colombia (2022-2023)
No full textEl presente estudio analiza la sinergia fundamental entre dos áreas clave de la
administración pública moderna en Colombia: la gestión documental y las auditorías de control
interno, estos dos componentes han experimentado una evolución impulsada por avances
tecnológicos, cambios normativos y una creciente demanda de transparencia y eficiencia en la
gestión pública. Desde el punto de vista de la gestión documental este componente se ha
convertido en un proceso integral que abarca desde la creación y/o recepción de documentos
hasta su disposición final, proporcionando evidencia material que sirva de soporte para la
administración, la historia y la cultura. Por otra parte, el control interno se ha consolidado como
un sistema holístico de evaluación y mejora continua de los procesos organizacionales en el
sector público. Cabe resaltar que la estrecha relación entre la gestión documental y las auditorías
de control interno es evidente, ya que una adecuada gestión de documentos proporciona la
evidencia fundamental para que los auditores puedan evaluar eficazmente la efectividad de los
procedimientos institucionales; asimismo, ambas disciplinas desempeñan un papel fundamental
en la mejora continua organizacional. Sin embargo, el análisis de los resultados del Formulario
Único de Reporte de Avances de la Gestión (FURAG) revela tendencias contrastantes en los dos
componentes evaluados, mientras la gestión documental muestra una disminución, el control
interno muestra un leve crecimiento; esta divergencia sugiere una desarticulación entre ambos
componentes, lo cual puede tener implicaciones negativas para la efectividad de las auditorías
internas y la eficiencia general de la administración pública. Si bien las entidades públicas
Colombianas han fortalecido sus mecanismos de control interno, se evidencia que no han logrado
desarrollar una sólida base documental que respalde estos procesos, por lo tanto, es fundamental
que las entidades públicas reconozcan la gestión documental como un componente estratégico
que impacte directamente la efectividad del control interno y, en consecuencia, la capacidad de
las instituciones para cumplir sus objetivos y mantener altos estándares de transparencia y
eficiencia. Para ello, se requiere la implementación de estrategias integrales que permitan cerrar
la brecha existente, a través de inversiones en tecnología, desarrollo de competencias y un
cambio en la cultura organizacional.The present study analyzes the fundamental synergy between two key areas of modern public administration in Colombia: document management and internal control audits. These two components have undergone an evolution driven by technological advances, regulatory changes, and a growing demand for transparency and efficiency in public management. From the perspective of document management, this component has become an integral process that encompasses everything from the creation and/or receipt of documents to their final disposition, providing material evidence that supports administration, history, and culture. On the other hand, internal control has been consolidated as a holistic system of continuous evaluation and improvement of organizational processes in the public sector. It is worth noting that the close relationship between document management and internal control audits is evident, as proper document management provides the fundamental evidence for auditors to effectively evaluate the effectiveness of institutional procedures; likewise, both disciplines play a fundamental role in continuous organizational improvement. However, the analysis of the results of the Single Report Form on Management Progress (FURAG) reveals contrasting trends in the two evaluated components: while document management shows a decrease, internal control shows a slight growth; this divergence suggests a disconnection between the two components, which may have negative implications for the effectiveness of internal audits and the overall efficiency of public administration. Although Colombian public entities have strengthened their internal control mechanisms, it is evident that they have not managed to develop a solid documentary base to support these processes; Therefore, it is essential that public entities recognize document management as a strategic component that directly impacts the effectiveness of internal control and, consequently, the ability of institutions to achieve their objectives and maintain high standards of transparency and efficiency. To this end, the implementation of comprehensive strategies is required to close the existing gap through investments in technology, skills development, and a change in organizational culture.Resumen......................................................................................................................................... iv
Palabras clave.............................................................................................................................. v
Abstract.......................................................................................................................................... vi
Keywords .................................................................................................................................. vii
Introducción .................................................................................................................................... 1
Pregunta problema .......................................................................................................................... 3
Objetivo general.............................................................................................................................. 3
Objetivos específicos................................................................................................................... 3
Marco teórico.................................................................................................................................. 4
Conclusiones................................................................................................................................. 14
Referencias.................................................................................................................................... 17
Anexos .......................................................................................................................................... 19Especializació
DETERMINANT FACTORS FOR THE CREATION OF THE WELFARE POLICY FOR THE EMPLOYEES OF EMPRESA DE SERVICIOS PÚBLICOS DE ZIPAQUIRÁ
No full textEste trabajo de investigación se realizó con el fin de diseñar una propuesta para la creación de una política de bienestar en la empresa de Servicios Públicos de Zipaquirá (E.P.Z), de tal forma que contribuya al mejoramiento de las condiciones de los trabajadores y del clima laboral. Para esto se realizó un estudio enmarcado desde la perspectiva cualitativa con el fin de recoger información de los diferentes niveles de trabajadores y realizar el respectivo análisis de datos, utilizando el modelo de estudio de caso. Para lo anterior, se analizaron fuentes documentales y se efectuaron entrevistas semiestructuradas, tomando para su aplicación, una muestra significativa de los funcionarios de la entidad. Como resultado se encontraron los factores claves para el desarrollo de la propuesta de una política de bienestar en la EPZ ESP, entre los que se encuentran el Bienestar de los empleados, el clima laboral, el riesgo psicosocial, la comunicación al interior de la institución, fortalecimiento de las actividades encaminadas al cuidado de la salud, minimización de riesgos, capacitación y estabilidad laboral.This research work was carried out in order to design a proposal for the creation of a well-being policy in Empresa de Servicios Públicos de Zipaquirá (E.P.Z), in such a way that it contributes to the improvement of workers' conditions and the work environment. For this, a study framed from a qualitative perspective was developed in order to collect information from the different levels of workers and carry out the respective data analysis, using the case study model. For the above, documentary sources were analyzed and semi-structured interviews were implemented, taking a significant sample of the entity's workers for their application. As a result, the key factors for the development of the proposal for a well-being policy in the EPZ ESP were found, among them are the well-being of employees, the work environment, psychosocial risk, communication within the institution, strengthening activities aimed at health care, risk minimization, training and job stability.N/ATabla de Contenido
Pág.
Resumen 3
Abstract 4
Introducción 9
Capítulo I. Descripción del problema 12
1.1. Planteamiento del problema 12
1.2. Formulación del problema 16
1.3. Objetivos de la investigación 16
1.3.1. Objetivo general 16
1.3.2. Objetivos específicos 16
1.4. Justificación 16
1.4.1. Justificación, interés y actualidad del tema 16
Capítulo II. Marco de referencia 21
2.1. Marco de antecedentes 21
2.1.1. Antecedentes desde los contextos internacional 21
2.1.2. Antecedentes desde el contexto colombiano 24
1.1.3. Bienestar, antecedentes desde los contextos regionales Cundinamarca 27
2.2. Marco conceptual 28
2.2.1. Política de Bienestar Social 29
2.2.2. Clima organizacional 29
2.2.3. Bienestar laboral 30
2.2.4. Importancia del bienestar laboral 30
2.2.5. Funcionarios 32
2.2.6. Empresa de Servicios Públicos 32
2.3. Marco Teórico 33
2.3.1. Teoría de la jerarquía de Necesidades de Maslow 34
2.3.2. Teoría de la expectativa de Nadler y Lawyer 36
2.3.3. Teoría de la equidad de Adams 38
2.3.4. Teoría de las relaciones humanas 39
2.3.5. Teoría de los dos factores Herzberg 40
2.3.6. Teoría de gestión del cambio organizacional 41
2.4. Marco Jurídico 43
2.5. Marco Social o Cultural 46
Capítulo III. Marco metodológico 48
3.1. Enfoque de investigación 50
3.2. Alcance de investigación 50
3.3. Técnicas de recolección de datos 51
3.3.1. Fuentes Primarias 51
3.3.2. Fuentes Secundarias 52
3.4. Búsqueda de información y selección de la información 52
3.5. Población y muestra 55
3.6. Diseño de la investigación 59
Capítulo IV. Resultados 61
4.1. Resultados cualitativos frente a la identificación de los factores para la creación de una política de bienestar 62
4.2. Propuesta de Política De Bienestar Institucional Empresa De Servicios Públicos De Zipaquirá 2024 73
4.2.1. Presentación general Propuesta de la Política de Bienestar Institucional 73
4.2.2. Referentes 74
4.2.3. Fundamentación normativa 75
4.2.4. Objetivos Política de Bienestar Institucional 76
4.2.4.1. Objetivo general 76
4.2.4.2. Objetivos específicos 77
4.2.5. Líneas estratégicas para el establecimiento de la Política de Bienestar
Institucional 77
4.2.6. Requisitos para acceder a las actividades establecidas dentro de la Política de
Bienestar de Personal 78
4.2.7. Responsabilidad para la actualización de la política de Bienestar de Personal 79
4.2.8. Responsabilidades 79
4.2.9. Seguimiento y evaluación 80
4.2.10. Planteamiento de indicadores 80
Capítulo V. Conclusiones y recomendaciones 81
5.1. Conclusiones 81
5.2. Recomendaciones 83
Referencias 84
Anexos 95Maestrí
Optimizing Sales Management in a Reverse Logistics Company to Increase Revenue in the Telecommunications Sector of the B2B Market
No full textLa Empresa de logística inversa en el sector de telecomunicaciones B2B enfrenta desafíos significativos debido a la presión competitiva, la reducción de costos en la fabricación de productos electrónicos y su dependencia crítica de una base de clientes limitada. La gestión comercial, enfocada en tareas administrativas, ha descuidado actividades estratégicas para captar nuevos clientes, lo que agrava la situación. Mediante encuestas, se busca comprender mejor las percepciones y necesidades de los clientes en áreas clave como comunicación y atención, identificando barreras como la falta de tiempo, recursos y presión en precios. Los resultados apuntan a estrategias como la reestructuración comercial, la automatización de procesos y una cultura de ventas proactiva para optimizar la gestión, fortalecer relaciones con clientes y garantizar un crecimiento sostenible.The reverse logistics company in the B2B telecommunications sector faces significant challenges due to competitive pressure, the reduction of costs in electronic product manufacturing, and its critical dependence on a limited customer base. The commercial management, focused on administrative tasks, has neglected strategic activities to attract new clients, worsening the situation. Through surveys, the company aims to better understand customer perceptions and needs in key areas such as communication and service, identifying barriers like lack of time, resources, and price pressure. The findings point to strategies such as commercial restructuring, process automation, and fostering a proactive sales culture to optimize management, strengthen client relationships, and ensure sustainable growth.Especializació
Evaluation of the advantages of implementing RPA in the management of commercial accounts in a tecnology company: A Case of Integration with Dynamics CRM
No full textEste artículo de investigación evalúa las ventajas de implementar la Automatización Robótica de Procesos (RPA) en el proceso de reasignación, creación y actualización de cuentas en el área comercial de una empresa del sector tecnológico haciendo uso del sistema CRM Dynamics. En un contexto de transformación digital y competencia, la investigación aborda como la RPA puede optimizar procesos rutinarios que requieren intervención diaria del equipo comercial, liberándolos de tareas repetitivas para centrarse en actividades estratégicas. La metodología cualitativa utilizada incluyó la recopilación de datos sobre procesos actuales, una verificación de los recursos tecnológicos, y una evaluación técnica para definir la viabilidad y el impacto potencial de la automatización. El sistema basado en la nube Power Automate fue seleccionado como la herramienta RPA adecuada debido a su integración nativa con el ecosistema de Microsoft, su facilidad de uso y su capacidad para ejecutar flujos automáticos sin conectores adicionales. Los resultados muestran que RPA mejora la carga operativa del equipo y los errores humanos, genera un progreso en la precisión de la gestión de datos, y ofrece un marco para la mejora continua mediante el análisis de datos, en caso de llevarse a cabo la implementación de RPA no solo se agilizaría la ejecución de los procesos, sino que también respaldaría el crecimiento de la empresa en un sector caracterizados por la innovación tecnológica y la alta competitividad.This research article evaluates the advantages of implementing Robotic Process Automation (RPA) in the process of reassigning, creating and updating accounts in the commercial area of a technology company using the CRM Dynamics system. In a context of digital transformation and competition, the research addresses how RPA can optimize routine processes that require daily intervention by the sales team, freeing them from repetitive tasks to focus on strategic activities. The qualitative methodology used included data collection on current processes, a verification of technological resources, and a technical assessment to define the feasibility and potential impact of automation. The Power Automate cloud-based system was selected as the appropriate RPA tool due to its native integration with the Microsoft ecosystem, its ease of use, and its ability to execute automated flows without additional connectors. The results show that RPA improves team operational burden and human error, generates progress in data management accuracy, and provides a framework for continuous improvement through data analytics, if implemented, would not only streamline process execution, but also support business growth in an industry characterized by technological innovation and high competitiveness.Especializació