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Virtual tools, a useful option for learning management within the reach of collaborators
No full textPara identificar como el correcto uso de las herramientas tecnológicas y un adecuado acompañamiento desde la alta gerencia, se realiza una prueba piloto en la Empresa A, con mas de 30 años de experiencia en el sector de la salud en Colombia, aplicado a las área de canales de servicio y experiencia, en donde por medio de un chat corporativo, se brinda ayuda y orientación a un grupo de colaboradores del canal telefónico, quienes se encuentran en la línea de frente brindado atención a clientes internos, sus resultados; muestran como el proporcionar este acompañamiento en tiempo real, transforma la percepción de los colaboradores en cuento la utilidad de la Intranet de Formación, se vuelve más amigable y se realiza una promoción de voz a voz, lo que demuestra una adecuada adherencia a las herramientas virtuales y una adecuada evolución en la cultura organizacional, basada en la resiliencia y trabajo colaborativo, acompañado desde la gestión del talento humano, tareas de la gestión del aprendizaje, juagando la gestión del cambio siempre acompañados desde la alta gerencia.To identify how the correct use of technological tools and adequate accompaniment from senior management, a pilot test is carried out in Company A, with more than 30 years of experience in the health sector in Colombia, applied to the area of service channels and experience, where through a corporate chat, Help and guidance is provided to a group of collaborators of the telephone channel, who are on the front line providing attention to internal customers, their results; show how providing this accompaniment in real time, transforms the perception of employees in terms of the usefulness of the Training Intranet, becomes more friendly and a voice-to-voice promotion is carried out, which demonstrates an adequate adherence to virtual tools and an adequate evolution in the organizational culture, based on resilience and collaborative work, Accompanied from the management of human talent, tasks of learning management, playing change management always accompanied by senior management.Tabla de Contenido
Página
Lista de Tablas 3
Lista de Figuras 4
Resumen 5
Abstract 6
1. Herramientas virtuales, un mito para consulta de información y gestión de aprendizaje 7
1.1 Conformación general de la Empresa A 8
2. Acompañamiento, pilar fundamental para confiar en las herramientas virtuales 13
3. Conclusiones 19
Referencias 22
Anexo A. Encuesta de Resultados 23Especializació
Comunicação médico-paciente em pacientes com câncer em estágio terminal: uma perspectiva a partir da experiência de familiares
No full textOne of the priority elements in medical ethics is the physician-patient relationship. Communication is essential so patients and their families can make decisions at the end of life. The main aim of this article is to be aware, from the experience of patients with terminal cancer relatives, the timely information provided by the physician about the prognosis and conditions of the patient to make decisions that alleviate discomfort or suffering. A qualitative study was carried out starting from the phenomenological hermeneutic paradigm, which allows us to know the perception people have of the world in which they live and the meaning they give it. Eleven family members and primary caregivers were interviewed using the van Manen's thematic analysis and method. The experience of family members shows that some patients did not receive information about their condition and prognosis. It can be concluded that some of the physicians need training through meetings where a mental health professional leads sessions on emotions to cope with situations related to death and manage distress.Uno de los elementos prioritarios en la ética médica es la relación médico-paciente. La comunicación es fundamental para que los enfermos y sus familiares puedan tomar decisiones al final de la vida. El objetivo del artículo es conocer, a partir de la experiencia de los familiares de los enfermos de cáncer en etapa terminal, la información oportuna que proporciona el médico sobre el pronóstico y las condiciones del enfermo para tomar decisiones que alivien las molestias o el sufrimiento. Se llevó a cabo un estudio cualitativo que parte del paradigma hermenéutico fenomenológico, el cual permite conocer la percepción que tienen las personas del mundo en el cual viven y el significado que le dan. Se entrevistó a once familiares y cuidadores primarios y se utilizó el análisis temático y el método de van Manen. La experiencia de los familiares muestra que algunos enfermos no recibieron información acerca de su condición y pronóstico. Se puede concluir que algunos de los médicos necesitan capacitación mediante reuniones en donde un profesional de la salud mental dirija sesiones sobre las emociones para afrontar situaciones relacionadas con la muerte y manejar la angustia.Um dos elementos prioritários da ética médica é a relação médico-paciente. A comunicação é essencial para que os pacientes e suas famílias tomem decisões no final da vida. O objetivo deste artigo é conhecer, a partir da experiência de familiares de pacientes com câncer em estágio terminal, as informações oportunas fornecidas pelo médico sobre o prognóstico e as condições do paciente para que decisões que aliviem o desconforto ou o sofrimento possam ser tomadas. Foi realizado um estudo qualitativo baseado no paradigma hermenêutico fenomenológico, que nos permite conhecer a percepção que as pessoas têm do mundo em que vivem e o significado que elas dão a ele. Onze familiares e cuidadores primários foram entrevistados e a análise temática e o método de van Manen foram utilizados. A experiência dos familiares mostra que alguns pacientes não receberam informações sobre sua condição e prognóstico. Pode-se concluir que alguns médicos precisam de treinamento por meio de reuniões em que um profissional de saúde mental realize sessões sobre emoções para lidar com situações relacionadas à morte e a como lidar com a angústia
Implementation of management indicators, for the adequate measurement of the risk and compliance process of an advisory and consulting company: from a strategic approach and organizational intelligence
No full textEl presente caso planteado está basado en la investigación realizada sobre la implementación de indicadores de gestión para una empresa de asesoría y consultoría llamada Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, para el proceso interno denominado Riesgos y Cumplimiento, teniendo en cuenta que este proceso tiene una participación transversal para la empresa y tiene un relacionamiento directo con el proceso denominado Cumplimiento de las empresas clientes. Es importante aclara que el proceso de Riesgos y Cumplimiento tiene como objetivo, brindar la asesoría y acompañamiento permanente a los procesos de Cumplimiento de las empresas clientes; sin embargo, se ha evidenciado que no se cuenta con una medición que permita evaluar la calidad del servicio prestado. Y es por esto, que nace la necesidad de conocer sobre el tema de los indicadores de gestión y las ventajas de su implementación, basado en la teoría de otros autores que la soportan, como en otras empresas del sector servicios, como se adecuan los indicadores de medición y contribuyen al cumplimiento de los objetivos estratégicos de las empresas. En el desarrollo de esta investigación con alcance explicativo, se ha diseñado una entrevista con un enfoque cualitativo dirigida a los integrantes del proceso, con el fin de conocer si percepción sobre las preguntas diseñadas (Ver anexo A) y la conclusión de la investigación implementada con método deductivo, como se muestra en la ejecución del trabajo.The present case is based on the investigation carried out on the implementation of management indicators for an advisory and consulting company called Estrategias Empresariales de Colombia E&E S.A.S, for the internal process called Risks and Compliance, taking into account that this process has a participation transversal for the company and has a direct relationship with the process called Compliance of client companies. It is important to clarify that the objective of the Risk and Compliance process is to provide advice and permanent support to the Compliance processes of client companies; however, it has been shown that there is no measurement that allows evaluating the quality of the service provided. And it is for this reason that the need to know about the subject of management indicators and the advantages of their implementation is born, based on the theory of other authors who support it, as in other companies in the service sector, how the indicators are adapted. of measurement and contribute to the fulfillment of the strategic objectives of the companies. In the development of this research with an explanatory scope, an interview has been designed with a qualitative approach addressed to the members of the process, in order to know their perception of the questions designed (See Annex A) and the conclusion of the research implemented with deductive method, as shown in the execution of the work.Lista de Tablas
Lista de Figuras
Resumen
Abstract
1. Problema
2. Solución
2.1 Metodología
2.2 Metodología para el diseño de indicadores de gestión
3. Conclusiones
Referencias
Anexo A. Encuesta aplicada
Anexo B. Esquema de necesidades de la organización
Anexo C. Esquema para crear un mapa de procesosEspecializació
Pesquisa biomédica, interesses económicos e divulgação jornalística
No full textThis article pretends to affirm that all research, especially the biomedical, to be precisely such, must have an ethical dimension. And it enjoys this dimension as long as it goes to the benefit of the human being himself. Without it, we cannot speak of progress in biomedical research. Then, it can only be called “progress” if we speak of an investigation that will benefit each of the human beings. That is, biomedical research must be translated into an advance of the human being into humanity. But unfortunately many times this does not happen. It is called biomedical research to everything, regardless of whether or not it has an ethical dimension, considered as an external instance to it.This dimension, inserted in the biomedical research itself, is replaced by other interests, especially of an economic nature, especially in artificial human reproduction. So the social media echoes this type of studies in biomedicine. But often the media seek more the emotions of the viewer than their responsibility to convey news strictly and truthfulness.Este artículo pretende afirmar que toda investigación, especialmente la biomédica, para que sea precisamente tal, tiene que poseer una dimensión ética. Y goza de esta dimensión siempre y cuando vaya en beneficio del propio ser humano. Sin ella no se puede hablar de progreso en la investigación biomédica. Luego, solamente se puede denominar “progreso” si hablamos de una investigación que vaya en beneficio de cada uno de los seres humanos. Así es, la investigación biomédica se tiene que traducir en un avanzar del ser humano en humanidad. Pero desgraciadamente muchas veces no ocurre esto. Se llama investigación biomédica a todo, independientemente de que posea o no una dimensión ética, considerada esta como una instancia exterior.Esta dimensión, insertada en la propia investigación biomédica, es sustituida por otros intereses, sobre todo de carácter económico, especialmente en reproducción humana artificial. Así también, los medios de comunicación social hacen eco de este tipo de estudios en biomedicina. Pero muchas veces los medios buscan más las emociones del espectador que su responsabilidad por transmitir noticias con rigor y veracidad.Este artigo pretende afirmar que toda pesquisa, especialmente a biomédica, para que seja precisamente tal, deve ter uma dimensão ética. E possuem desta dimensão, no entanto que o benefício seja para o próprio ser humano. Sem ela não se pode falar de progresso na pesquisa biomédica. Então, só pode ser chamado de "progresso", se falamos de uma pesquisa que irá beneficiar cada um dos seres humanos. É assim mesmo, a investigação biomédica deve ser traduzida em um avançar do ser humano em humanidade. Mas, infelizmente, muitas vezes não é isso o que acontece. Chama-se de pesquisa biomédica a todo, independentemente de que possua ou não uma dimensão ética, considerada esta como uma instancia externa.Esta dimensão, inserida na própria pesquisa biomédica, é substituída por outros interesses, sobre tudo de natureza econômica, especialmente em reprodução humana artificial. Além disso, os meios de comunicação social ecoam deste tipo de estudo em biomedicina. Mas muitas vezes os meios procuram mais das emoções do espectador do que a sua responsabilidade para transmitir notícias com rigor e veracidade
Análisis curricular basado en competencias profesionales para la Licenciatura en Administración: caso FCAT
No full textThe present work was made like product of an investigation of field with supplies of originating data of managements of the main companies of the region (Tecomán, Colima and Manzanillo), which allowed us to know that Labor Competitions must have the Lawyers in Administration to contemplate them in curriculum of studies of the Degree in Administration. As one acquires knowledge in the document, single the Labor competitions of Control and Directive Abilities exceed 50% of the percentage average in the course of the Degree and the rest is smaller of 50% of the percentage average, reason why our hypothesis is not fulfilled in a 100% and this gives tools us to suggest to the authorities some changes in the curriculum, so that it is due to put emphasis in a series of capacities and competitions (Brunner, 2002), that today weakly are represented in the curriculum.El presente trabajo se realizó como producto de investigación de campo con insumos de datos provenientes de gerencias de las principales empresas de la región (Tecomán, Colima y Manzanillo), lo cual nos permitió conocer que Competencias profesionales deben tener los Licenciados en Administración para contemplarlas en el currículo de estudios de la Licenciatura en Administración. Tal como expone en el documento solo las competencias profesionales de Control y Habilidades Directivas rebasan el 50% del promedio porcentual en el transcurso de la Licenciatura y el resto es menor del 50% del promedio porcentual, por lo que nuestra hipótesis no se cumple en un 100% y esto nos da herramientas para sugerir a las autoridades algunos cambios en el plan de estudios, por que se debe poner énfasis en una serie de capacidades y competencias (Brunner, 2002), que hoy están débilmente representadas en el plan de estudios
Caminos de la bioética en Colombia
No full textEl siguiente artículo no pretende ser una historia completa de la Bioética en Colombia, sino recoge algunos de los recuerdos, de primera mano, tanto de autor como de sus propios protagonistas de desarrollo intenso y diverso que trae la bioética desde la década de los años 80´s. El artículo hace un recorrido histórico por diversas épocas citando situaciones, instituciones y personajes distinguidos que forjaron la llamada “Bioética Colombiana”
Model for the measurement of operational efficiency in the consolidation process in a CEDI of a drugstore chain
No full textLas operaciones logísticas están determinadas a garantizar la rentabilidad de las organizaciones, permitiendo mejorar sus procesos operativos y administrativos. El presente artículo está dirigido al proceso de consolidación de una cadena de droguerías en su centro de distribución y busca mejorar la labor operativa dentro de la operación logística, que presento demoras en los envíos de los artículos que se requieren en los puntos de venta y sus clientes. Para lo anterior se identificaron las herramientas con las cuales se realiza la labor de consolidación, y se pudieron establecer los registros que se llevan a cabo a través de dichas herramientas como las radiofrecuencias, y el sistema de información empleado por esta organización. De igual manera fue posible identificar los diferentes cambios lógicos que presenta la mercancía empacada en cajas (contenedores), y así poder hacer seguimiento de las mismas dentro de la operación logística del centro de distribución.Logistics operations are determined to guarantee the profitability of organizations, allowing to improve their operational and administrative processes. This article is aimed at the consolidation process of a drugstore chain in its distribution center and seeks to improve the operational work within the logistics operation, which presented delays in the shipments of the items that are required at the points of sale and their customers. For the above, the tools with which the consolidation work is carried out were identified, and the records that are carried out through said tools such as radio frequencies, and the information system used by this organization could be established. In the same way, it was possible to identify the different logical changes that the merchandise packed in boxes (containers) presents, and thus be able to monitor them within the logistics operation of the distribution center.Especializació
Minimum environmental standards for small and medium companies in Colombia
No full textEste artículo trata de la necesidad de generar una herramienta para involucre las pequeñas y medianas empresas del país en el cumplimiento de unos estándares mínimos ambientales propuestos. Hoy por hoy, los sistemas de gestión ambiental son voluntarios, por lo cual, la gestión ambiental depende únicamente de la voluntad de la empresa para implementar buenas prácticas ambientales. Estudios realizados por diferentes organizaciones reconocidas a nivel mundial, demuestran que el impacto de las actividades productivas en el ambiente ha generado y seguirá generando daños irreparables en los ecosistemas que utilizamos para nuestro propio sustento, en este mismo sentido, se han registrado cada vez más enfermedades asociadas a la contaminación presente en suelos, en el aire y el agua y como consecuencia, se han presentado miles de muertes a nivel mundial. Teniendo en cuenta que la pequeña y mediana empresa representa la mayor proporción de las empresas del país y que cada actividad económica que se realiza en este sector imprime su huella en el ambiente, resulta necesario generar herramientas que le permita a las autoridades ambientales hacer seguimiento y exigir gestión ambiental a las empresas en base a sus impactos ambientales.This article discusses the need to create a tool to involve small and medium-sized companies in the country in complying with proposed minimum environmental standards. Currently, environmental management systems are voluntary, which means that environmental management depends solely on the willingness of the company to implement good environmental practices. Studies conducted by various globally recognized organizations demonstrate that the impact of productive activities on the environment has caused and will continue to cause irreparable damage to the ecosystems that we use for our own sustenance. In addition, an increasing number of diseases associated with pollution in soils, air, and water have been documented, resulting in thousands of deaths worldwide. Considering that small and medium-sized enterprises represent the largest proportion of businesses in the country and that each economic activity in this sector leaves its footprint on the environment, it is necessary to generate tools that enable environmental authorities to monitor and demand environmental management from companies based on their environmental impacts.Especializació
A diplomacia parlamentar chilena no aprofundamento das relações entre o Chile e a China, 2000-2016
No full textThe article examines, within the framework of parliamentary studies and Sino-Chilean relations, the participation that the Chilean National Congress has had in deepening and expanding relations with China through parliamentary diplomacy between 2000 and 2016. It is affirmed that, as relations between both countries develop positively at the economic and political levels, the National Congress has played a prominent role in deepening them, mainly through four forms of parliamentary diplomacy: the Chilean-Chinese Friendship Group; parliamentary discussions to approve the Free Trade Agreement and its subsequent expansion with Supplementary Agreements on Trade in Services and Investments; interparliamentary exchanges; and the creation of the Political Dialogue Committee. This paper will focus on the last two forms of diplomacy. For this purpose, a broad compilation of documents and secondary bibliography is made and actors from the Sino-Chilean parliamentary diplomacy are interviewed.El artículo analiza, en el marco de los estudios parlamentarios y de las relaciones sino-chilenas, la participación que ha tenido el Congreso Nacional chileno en la profundización y ampliación de las relaciones con China a través de la diplomacia parlamentaria, entre los años 2000 y 2016. Afirmamos que, a medida que las relaciones entre ambos países se han desarrollado positivamente a nivel económico y político, el Congreso Nacional ha tenido un papel destacado en la profundización de ellas principalmente por medio de cuatro instancias de diplomacia parlamentaria: a través del Grupo de Amistad chileno-chino; por medio de las discusiones parlamentarias para aprobar el Tratado de Libre Comercio y más tarde su ampliación con los Acuerdos Suplementarios sobre el Comercio de Servicios e Inversiones; los intercambios interparlamentarios, y la creación del Comité de Diálogo Político. Este trabajo se concentrará en las dos últimas formas de diplomacia. Para tal efecto se realizó una amplia recopilación documental y de bibliografía secundaria, así como la realización de entrevistas a actores de la diplomacia parlamentaria sino-chilena.Este artigo analisa, no contexto dos estudos parlamentares e das relações sino-chilenas, a participação que o Congresso Nacional chileno tem tido no aprofundamento e na ampliação das relações com a China por meio da diplomacia parlamentar, entre 2000 e 2016. Afirmamos que, à medida que as relações entre ambos os países vêm sendo desenvolvidas positivamente no âmbito econômico e político, o Congresso Nacional tem tido um papel de destaque no aprofundamento delas, principalmente por meio de quatro instâncias de diplomacia parlamentar: mediante o Grupo de Amizade chileno-chinês; das discussões parlamentares para aprovar o Tratado de Livre Comércio de Serviços e Investimentos; dos intercâmbios interparlamentares e da criação do Comitê de Diálogo Político. Este trabalho está concentrado nas duas últimas formas de diplomacia. Para isso, foi realizada uma ampla recopilação documental e de bibliografia secundária, bem como a realização de entrevistas com atores da diplomacia parlamentar sino-chilena
A diplomacia para a segurança no posicionamento estratégico da Colômbia no âmbito da paz e da segurança regional: reflexões a partir do conceito de “diplomacia de defensa”
No full textThis paper intends to conceptually and analytically explore the so-called security diplomacy, briefly described as the Colombian state’s new model of external relations to become a leading actor in the fields of security and defense regionally and even globally. To this end, the concept of defense diplomacy is comprehensively approached to identify elements that allow inquiring into the fundamentals of security diplomacy. Then, in the light of these elements, the aims and scope of the Colombian policy in this regard are thoroughly examined, showing some advances in this insertion strategy. Finally, and as a conclusion, the article reflects on the implications of security diplomacy for the country’s strategic positioning from the synergy between the conceptual and operational elements of such policy.El presente trabajo se propone explorar, conceptual y analíticamente, la denominada diplomacia para la seguridad, entendida sintéticamente como el nuevo modelo de relacionamiento exterior del Estado colombiano, por medio del cual pretende convertirse en un actor regional de primer orden en los ámbitos de seguridad y defensa, con proyección regional o incluso global. Para conseguir esto, primero se realizará una aproximación holística al concepto de diplomacia de defensa, con el fin de identificar elementos que permitan indagar acerca de los fundamentos de la diplomacia para la seguridad. Luego, a la luz de dichos elementos, se examinarán detalladamente los objetivos y alcances de la política colombiana en la materia, identificando algunos avances de dicha estrategia de inserción. Por último, y a manera de conclusión, se reflexionará acerca de las implicaciones de la diplomacia para la seguridad en el posicionamiento estratégico del país, desde la sinergia entre elementos conceptuales y operativos de dicha política.Este trabalho propõe a explorar, conceitual e analiticamente, a denominada “diplomacia para a segurança”, entendida, de forma sintética, como o novo modelo de relação exterior do Estado colombiano, por meio do qual pretende se tornar um ator regional de primeira ordem nos âmbitosde segurança e defesa, com projeção regional ou, inclusive, global. Para isso, primeiro será realizadauma aproximação holística do conceito de “diplomacia de defesa” a fim de identificar elementos quepermitam indagar sobre os fundamentos da diplomacia para a segurança. Em seguida, à luz desseselementos, serão examinados de forma detalhada os objetivos e os alcances da política colombianano tema, identificando alguns progressos dessa estratégia de inserção. Por último, e a modo de conclusão, será refletido sobre as implicações da diplomacia para a segurança no posicionamentoestratégico do país, a partir da sinergia entre elementos conceituais e operacionais dessa política