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Water quality La Conejera wetland
No full textEl análisis multianual (2016-2022) de los parámetros fisicoquímicos del Humedal La Conejera revela una tendencia de reducción gradual en la contaminación por residuos domésticos y agroindustriales. Aunque se observa una disminución en coliformes y sólidos suspendidos totales, la calidad del agua aún no muestra una mejora significativa. Se destaca la presencia de contaminantes orgánicos e inorgánicos, como metales pesados (cromo y cadmio) asociados a actividades domésticas e industriales. La turbiedad, aunque disminuye, sigue siendo alta y está vinculada a procesos de descomposición biológica. La conductividad del agua sugiere la presencia moderada de sales derivadas de vertimientos industriales. La correlación entre parámetros indica una carga orgánica elevada, probablemente no biológica, relacionada con actividades industriales. A pesar de algunas mejoras, la calidad del agua en el Humedal La Conejera sigue siendo preocupante, subrayando la necesidad de medidas de gestión ambiental para su conservación.The multi-year analysis (2016-2022) of the physicochemical parameters of the La Conejera Wetland reveals a trend of gradual reduction in contamination by domestic and agroindustrial waste. Although there is a decrease in coliforms and total suspended solids, the water quality still does not show a significant improvement. The presence of organic and inorganic contaminants is highlighted, such as heavy metals (chromium and cadmium) associated with domestic and industrial activities. Turbidity, although decreasing, remains high and is linked to processes of biological decomposition. The water conductivity suggests the moderate presence of salts derived from industrial discharges. The correlation between parameters indicates a high organic load, probably non-biological, related to industrial activities. Despite some improvements, water quality in the La Conejera Wetland remains concerning, emphasizing the need for environmental management measures for its conservation.Universidad militar nueva granadaEspecializació
Analysis of management skills and corporate leadership, in audit companies specialized in the hydrocarbons sector in Colombia
No full textEste ensayo parte del interés de mejorar mis habilidades y conocimientos, así como analizar las tendencias actuales en alta gerencia, y aplicarlas a una empresa de auditoria especializada en el sector de hidrocarburos. Para lograr esto, es necesario sistematizar la experiencia de los últimos once años trabajando en una empresa especializada en el sector de hidrocarburos, e identificar las características clave de la gestión, liderazgo, toma de decisiones y comunicación dentro de la misma. Uno de los aspectos a analizar son los líderes de equipo, en su mayoría pensionados del sector petrolero, con enfoques de gestión tradicionales y resistentes al cambio. El objetivo es desarrollar una visión más holística de la gestión y equilibrar los conocimientos teóricos a través de la experiencia personal, agregando valor a la empresa al mejorar los procesos internos, lo que repercutirá en la calidad del servicio y en la percepción de los clientes y grupos de interés. Auditando al auditado: una de las particularidades sobre el desarrollo de este ensayo, se centra en un ejercicio que se puede denominar como: auditando al auditor, pues por medio de una metodología cualitativa, se socializarán los resultados de la realización de entrevistas semiestructuradas, aplicadas a lideres de auditoría, del sector hidrocarburos. De las cuales uno de los principales hallazgos que será desarrollado más adelante, tiene que ver la categoría emergente de la reputación, por cuanto representa un todo en la vida de una empresa de auditoria con la trayectoria y tradición, como lo es la protagonista de este estudio de caso.This essay is based on the interest of improving my skills and knowledge, as well as analyzing current trends in senior management, and applying them to an audit company specialized in the hydrocarbon sector. To achieve this, it is necessary to systematize the experience of the last eleven years working in a company specialized in the hydrocarbon sector, and identify the key characteristics of management, leadership, decision making and communication within it. One of the aspects to analyze are the team leaders, mostly pensioners from the oil sector, with traditional management approaches that are resistant to change.
The objective is to develop a more holistic vision of management and balance theoretical knowledge through personal experience, adding value to the company by improving internal processes, which will impact the quality of service and the perception of customers and interest groups. Auditing the auditor: One of the particularities about the development of this essay focuses on an exercise that curiously can be called: auditing the auditor, since through a qualitative methodology, the results of conducting semi-structured interviews, applied to leaders, will be socialized. audit, of the sector hydrocarbons. Of which one of the main findings that will be developed later has to do with the emerging category of reputation, as it represents a whole in the life of an audit company with the trajectory and tradition, as is the protagonist of this case study.Tabla de Contenido
Página
Lista de Tablas 3
Lista de Figuras 4
Resumen 5
Abstract 6
Asumiendo un nuevo reto 10
Trazando el camino del liderazgo empresarial: el valor de la alta gerencia en la gestión organizacional 10
El entramado de la reputación empresarial: un enfoque desde los stakeholders 13
El papel vital del liderazgo y las habilidades gerenciales en las empresas de auditoría del sector de hidrocarburos en Colombia 14
La comunicación estratégica en la auditoría: clave para desarrollar líderes y garantizar la integridad empresarial. 17
Conclusión 19
Referencias 20Especializació
Coverage and communication characteristics in ground ambulances in the municipality of Cajicá
No full textLa atención a las necesidades de la comunidad de Cajicá ha llevado a un examen minucioso de los medios de comunicación utilizados por las ambulancias locales, con el fin de identificar y abordar las deficiencias en el sistema de comunicación de emergencia. Este enfoque se estableció con el propósito claro de no solo reconocer los obstáculos presentes, sino también proponer soluciones viables que mejoraran significativamente los servicios médicos disponibles para los habitantes de Cajicá, mitigando así los desafíos que enfrentaban tanto los proveedores de atención médica como los ciudadanos en situaciones críticas. El análisis de la georreferenciación del municipio de Cajicá reveló inconsistencias en la comunicación, un aspecto fundamental en la prestación de servicios de salud. Los datos recopilados mostraron áreas específicas con una cobertura deficiente. Según los resultados, el cuadrante 1, que incluye la Universidad Militar Nueva Granada, La Naveta y Canelón, fue señalado por el 33.3% de los encuestados como una zona con deficiencias, seguido por el cuadrante 3, que abarca Mirador La Cumbre y Altos De Paito, también con un 33.3% mencionando problemas similares. Además, el 22.2% de los encuestados indicó deficiencias en el cuadrante 2, que incluye Cajicá Centro y Hato Grande, mientras que el 11.1% restante destacó el cuadrante 4, que abarca La Concepción y Tejar. Para abordar estas deficiencias, se llevó a cabo una investigación utilizando un enfoque mixto que combinó la recolección de datos a través de encuestas dirigidas al personal del Hospital Jorge Cavelier de Cajicá. Estas encuestas fueron diseñadas para recopilar información sobre las respuestas del servicio de emergencias presentadas en el hospital. Los datos obtenidos serán presentados durante la ejecución del proyecto, revelando información clave obtenida a partir de las preguntas formuladas durante el proceso de investigación. Este enfoque metodológico permitirá identificar áreas de mejora en el sistema de comunicación de emergencia y proporcionar recomendaciones específicas para optimizar los servicios médicos en Cajicá. Este estudio resalta las dificultades que enfrentan los servicios de salud en Cajicá debido a las deficiencias en la cobertura de comunicación. Es evidente que las antenas o repetidoras utilizadas en la región no cuentan con un alcance adecuado, ya sea debido a su ubicación geográfica o a desafíos en la georreferenciación de la sabana centro. Por lo tanto, se necesita una intervención urgente para mejorar la infraestructura de comunicación y garantizar un acceso equitativo a los servicios médicos en toda la región, especialmente en áreas identificadas con deficiencias de cobertura por este estudio.The attention to the needs of the Cajicá community has led to a thorough examination of the communication means used by local ambulances, in order to identify and address deficiencies in the emergency communication system. This approach was established with the clear purpose of not only recognizing the current obstacles but also proposing viable solutions that would significantly enhance the medical services available to the residents of Cajicá, thus mitigating the challenges faced by both healthcare providers and citizens in critical situations. The georeferencing analysis of the municipality of Cajicá revealed inconsistencies in communication, a fundamental aspect in the provision of health services. The collected data showed specific areas with deficient coverage. According to the results, quadrant 1, which includes the Nueva Granada Military University, La Naveta, and Canelón, was indicated by 33.3% of the respondents as an area with deficiencies, followed by quadrant 3, covering Mirador La Cumbre and Altos De Paito, also with 33.3% mentioning similar problems. Additionally, 22.2% of the respondents indicated deficiencies in quadrant 2, which includes Cajicá Centro and Hato Grande, while the remaining 11.1% highlighted quadrant 4, encompassing La Concepción and Tejar. To address these deficiencies, an investigation was carried out using a mixed approach that combined data collection through surveys directed at the staff of the Jorge Cavelier Hospital in Cajicá. These surveys were designed to gather information about the emergency service responses presented at the hospital. The data obtained will be presented during the project execution, revealing key information obtained from the questions asked during the research process. This methodological approach will allow for the identification of areas for improvement in the emergency communication system and provide specific recommendations to optimize medical services in Cajicá. This study highlights the difficulties faced by healthcare services in Cajicá due to deficiencies in communication coverage. It is evident that the antennas or repeaters used in the region do not have adequate reach, either due to their geographical location or challenges in the georeferencing of the central savanna. Therefore, urgent intervention is needed to improve communication infrastructure and ensure equitable access to medical services throughout the region, especially in areas identified with coverage deficiencies by this study.1. RESUMEN ........................................................................................................ 3
2. ABSTRACT ....................................................................................................... 4
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................ 5
3.1. ANTECEDENTES .......................................................................................... 5
3.2. DESCRIPCIÓN .............................................................................................. 7
3.3. FORMULACIÓN............................................................................................. 7
4. JUSTIFICACIÒN ............................................................................................... 8
5. OBJETIVOS .................................................................................................... 10
5.1. OBJETIVO GENERAL ................................................................................. 10
6.1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS ......................................................................... 10
6. MARCO TEORICO .......................................................................................... 11
6.1. MARCO CONCEPTUAL .............................................................................. 11
6.2. MARCO CONTEXTUAL ............................................................................... 14
6.3. MARCO LEGAL ........................................................................................... 15
7. METODOLOGÍA .............................................................................................. 17
7.1. ENFOQUE DE INVESTIGACIÓN ................................................................. 17
7.2. TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... 17
7.3. POBLACIÓN ................................................................................................ 17
7.4. MUESTRA ................................................................................................... 17
7.5. VARIABLE ................................................................................................... 17
7.6. INTERVENCIÓN PROPUESTA ................................................................... 18
7.7. CRITERIOS DE INCLUSIÓN Y EXCLUSIÓN ............................................... 19
8. RESULTADOS Y ANALISIS DE RESULTADOS ............................................. 20
9. CONCLUSIONES ............................................................................................ 28
10. REFERENCIAS ............................................................................................... 32
11. CRONOGRAMA .............................................................................................. 35Pregrad
Analysis of the impact and environmental compensation of the Cerro Matoso open pit mine located in Montelíbano, Córdoba through satellite images in the period from 1986 to 2024.
No full textLa minería a cielo abierto es una actividad que ha llegado afectado negativamente a los ecosistemas de las zonas en donde se encuentran los yacimientos de minerales. La fragmentación del paisaje ha ocasionado la perdida de la biodiversidad y el equilibrio de los recursos bióticos, por esta razón es importante implementar técnicas de percepción remota, con el fin de identificar los daños y la compensación ambiental que han sido generados en consecuencia de la explotación de los recursos mineros. En el sur del departamento de Córdoba, entre los municipios de Montelíbano, Puerto Libertador y San José de Ure se encuentra la mina a cielo abierto denominada Cerro Motoso, la cual, lleva más de 40 años en funcionamiento. El principal objetivo del presente proyecto es identificar el impacto y la compensación ambiental que se ha realizado utilizando el método de clasificación supervisada basada en objetos (OBIA) utilizando los algoritmos de desplazamiento medio y “Random Forest”. La delimitaciones obtenidas fueron apoyadas con los resultados de los cálculos de los índices de vegetación de diferencia normalizada (NDVI) de los cuatro periodos de tiempo establecidos para el estudio (1986, 1999, 2013 y 2024) e interpretación visual. El análisis multitemporal y los procesos anteriormente descritos fueron realizados con imágenes multiespectrales obtenidas de los satélites Landsat 5, 8 y 9, por medio de las cuales se realizó la clasificación supervisada de las coberturas identificadas con base a la metodología Corine Landa Cover adaptada para Colombia, en donde se evidencio la perdida de la cobertura vegetal en los años de intervención como la compensación que Cerro Matoso S.A ha realizado a lo largo dicho periodo.Open-pit mining is an activity that has negatively affected the ecosystems of the areas where the mineral deposits are located. The fragmentation of the landscape has caused the loss of biodiversity and the balance of biotic resources, for this reason it is important to implement remote sensing techniques, in order to identify the damages and environmental compensation that have been generated as a result of the exploitation of mining resources. In the south of the department of Córdoba, between the municipalities of Montelíbano, Puerto Libertador and San José de Ure is the open-pit mine called Cerro Motoso, which has been in operation for more than 40 years. The main objective of this project is to identify the environmental impact and compensation that has been carried out using the Supervised Object-Based Classification (OBIA) method using the medium displacement and "Random Forest" algorithms. The delimitation obtained was supported with the results of the calculations of the normalized difference vegetation indices (NDVI) of the four time periods established for the study (1986, 1999, 2013 and 2024) and visual interpretation. The multitemporal analysis and the processes described above were carried out with multispectral images obtained from the Landsat 5, 8 and 9 satellites, through which the supervised classification of the identified covers was carried out based on the Corine Landa Cover methodology adapted for Colombia, where the loss of vegetation cover in the years of intervention was evidenced as the compensation that Cerro Matoso S.A has made throughout the said period.Especializació
Supplier management model for the aeronautical sector: approach based on project management guidelines
No full textEl crecimiento del transporte aéreo en Colombia ha destacado la necesidad de mejorar la gestión de proveedores en la Corporación de la Industria Aeronáutica Colombiana (CIAC). Este estudio investiga las deficiencias en la gestión de proveedores, como la evaluación inadecuada y falta de desarrollo, que afectan la cadena de suministro y directamente la relación comercial con el cliente. A través de lineamientos de la gerencia de proyectos se desarrolló un modelo integral de gestión de proveedores donde se utilizó como guía el PMBOK y la metodología de Prince2,. Este modelo incluye etapas de selección, inscripción, segmentación, evaluación y desarrollo, utilizando herramientas como Value Stream Mapping (VSM) y el Proceso Analítico en Red (ANP). Los resultados indicaron la necesidad de criterios de evaluación más sólidos y una validación adecuada de capacidades. La adopción del modelo propuesto mejora la transparencia y control en adquisiciones, fortaleciendo las relaciones con proveedores y garantizando el cumplimiento contractual. La implementación de este modelo es esencial para mejorar la satisfacción del cliente y la competitividad en el sector aeronáutico.The growth of air transport in Colombia has highlighted the need to improve supplier management at the Colombian Aeronautical Industry Corporation (CIAC). This study investigates deficiencies in supplier management, such as inadequate evaluation and lack of development, which affect the supply chain and directly the commercial relationship with the client. Through project management guidelines, a comprehensive supplier management model was developed using the PMBOK and Prince2 methodology as a guide. This model includes stages of selection, registration, segmentation, evaluation and development, using tools such as Value Stream Mapping (VSM) and the Analytical Network Process (ANP). The results indicated the need for more robust evaluation criteria and adequate validation of capabilities. The adoption of the proposed model improves transparency and control in procurement, strengthening supplier relationships and ensuring contractual compliance. The implementation of this model is essential to improve customer satisfaction and competitiveness in the aeronautical sector.Especializació
Soursop Exports from Colombia: Value Chain Analysis and Opportunities in the U.S. Market
No full textEl presente artículo examina la exportación de guanábana desde Colombia hacia
Estados Unidos, centrándose en el análisis de la cadena de valor y las oportunidades
en dicho mercado. Se aborda el proceso completo desde la producción hasta la
distribución, destacando todos los eslabones del proceso logístico. Se destaca la
importancia de mantener estándares de calidad y seguridad alimentaria para satisfacer
las exigencias del mercado estadounidense. Además, se exploran las oportunidades
de mercado, considerando factores como la creciente demanda de productos exóticos
y saludables, así como las estrategias de comercialización y posicionamiento. Se
concluye resaltando la importancia de la logística eficiente, la innovación en productos
y el cumplimiento de regulaciones internacionales para el éxito en la exportación de
guanábana desde Colombia hacia Estados Unidos.This article examines the export of soursop from Colombia to the United States,
focusing on the analysis of the value chain and opportunities in that market. It
addresses the entire process from production to distribution, highlighting all the links in
the logistics process. The importance of maintaining quality and food safety standards
to meet the demands of the U.S. market is highlighted. In addition, market opportunities
are explored, considering factors such as the growing demand for exotic and healthy
products, as well as marketing and positioning strategies. It concludes by highlighting
the importance of efficient logistics, product innovation and compliance with
international regulations for the successful export of soursop from Colombia to the
United States.Especializació
Design of a rowing motion assistance system for individuals with T7 spinal cord injury
No full textLas personas con lesión medular tienen una capacidad limitada para moverse durante el ejercicio de remo. Aunque la electroestimulación puede proporcionar cierta ayuda en este proceso, no consigue un movimiento completo. Por este motivo, se ha diseñado un sistema de asistencia al movimiento de remo para personas con lesión medular t7, que consiste en una silla ergonómica que se ajusta a las necesidades del usuario y un mecanismo de desplazamiento que optimiza la eficiencia del movimiento.Durante el proceso de diseño, se han evaluado las cargas máximas que soportará la silla para garantizar su resistencia y durabilidad. Además, se ha desarrollado un modelo matemático basado en la literatura para evaluar las capacidades del motor a utilizar. Finalmente, se obtiene que el diseño puede ser implementado en la máquina Concept2, cumpliendo con los parámetros de diseño establecidos.People with spinal cord injury have limited ability
to move during rowing exercise. Although electrostimulation can
provide some support in this process, it does not accomplish full
range of motion. Hence, a rowing movement assistance system for
people with spinal cord injury t7 has been designed, which consists
of an ergonomic chair that adjusts to the user's needs and a
displacement mechanism that optimizes movement efficiency.
During the design process, the maximum loads that the chair will
support have been evaluated in order to guarantee its resistance
and durability. In addition, a mathematical model based on
literature has been developed to evaluate the capabilities of the
motor to be used. Finally, it is obtained that the design can be
implemented in the Concept2 machine, complying with the
established design parameters.Universidad Militar Nueva GranadaI. Introducción
II. Materiales y métodos
A.Requerimientos de usuario para el diseño de la silla
ergonómica
B. Componentes de la silla ergonómica
C. Requerimientos de usuario para el diseño del sistema de
movimiento lineal
D. Componentes del sistema de movimiento lineal
a. Sistema de transmisión
b. Modelo matemático del motorreductor
E. Requerimientos de usuario para el diseño del mecanismo
de acople silla –riel
F. Análisis de elementos Finitos
III. RESULTADOS Y DISCUSIÓN
IV. CONLUSIONES
REFERENCIASPregradoLes personnes souffrant de lésions de la moelle épinière ont une capacité limitée à bouger pendant les exercices d'aviron. Bien que l'électrostimulation puisse apporter un certain soutien dans ce processus, elle ne permet pas d'obtenir une gamme complète de mouvements. C'est pourquoi un système d'assistance au mouvement d'aviron pour les personnes souffrant de lésions de la moelle épinière t7 a été conçu, qui consiste en une chaise ergonomique qui s'adapte aux besoins de l'utilisateur et en un mécanisme de déplacement qui optimise l'efficacité du mouvement. En outre, un modèle mathématique basé sur la littérature a été développé pour évaluer les capacités du moteur à utiliser. Enfin, il a été obtenu que la conception puisse être mise en œuvre dans la machine Concept2, en respectant les paramètres de conception établis
Analysis of the model of future vigencias futuras of the First Line of the Bogotá Subway
No full textResumen
El proyecto de la Primera Línea del Metro de Bogotá (PLMB), surge como una respuesta imperativa a décadas de congestión vehicular y deficiencias en el transporte público, con el potencial de redefinir la movilidad urbana y promover un desarrollo sostenible. Este impulso se apoya bajo un sólido respaldo legal y político, asegurando la transparencia en la asignación de recursos y un financiamiento mixto que garantiza su sostenibilidad a largo plazo. A pesar de enfrentar desafíos financieros, como la excepcionalidad de las vigencias futuras, la colaboración entre la Nación y el Distrito refuerza su viabilidad. El avance del proyecto resalta la participación ciudadana y la transparencia en la adjudicación de contratos, destacando su capacidad para mejorar significativamente la movilidad urbana y servir como modelo para otras ciudades. Desde el punto de vista financiero del PLMB, subraya su importancia económica para la ciudad, resaltando la necesidad de cumplir con marcos legales y asignaciones presupuestarias futuras. El respaldo nacional y local, integrado en los planes de desarrollo, asegura su factibilidad y establece una entidad pública de transporte urbano clave para su operación, aunque los retos financieros son notables, se reconoce la importancia de proyectos de inversión a largo plazo, reflejando la persistencia y el compromiso de la ciudad con el proyecto. La fase actual, centrada en la construcción, enfrenta desafíos como el control de calidad y la gestión de recursos humanos, pero destaca la participación ciudadana y la transparencia en la adjudicación de contratos como pilares fundamentales. La estructura financiera compartida entre la Nación y el Distrito garantiza una financiación equilibrada y una mejora en la movilidad urbana, a pesar de los costos significativos asociados.Abstract
The First Line of the Bogotá Metro (PLMB) project emerges as an imperative response to decades of vehicular congestion and deficiencies in public transportation, with the potential to redefine urban mobility and promote sustainable development. This momentum is supported by solid legal and political backing, ensuring transparency in the allocation of resources and mixed financing that guarantees its long-term sustainability. Despite facing financial challenges, such as the exceptional nature of the future budget, the collaboration between the Nation and the District reinforces its viability. The project's progress highlights citizen participation and transparency in the awarding of contracts, highlighting its ability to significantly improve urban mobility and serve as a model for other cities. From the PLMB's financial point of view, it underlines its economic importance for the city, highlighting the need to comply with legal frameworks and future budget allocations. National and local support, integrated into development plans, ensures its feasibility and establishes a key public urban transport entity for its operation. Although the financial challenges are notable, the importance of long-term investment projects is recognized, reflecting the city's persistence and commitment to the project. The current phase, focused on construction, faces challenges such as quality control and human resource management, but highlights citizen participation and transparency in the awarding of contracts as fundamental pillars. The shared financial structure between the Nation and the District ensures balanced financing and improved urban mobility, despite significant associated costs.Tabla de contenido
Resumen iv
Palabras clave v
Abstract vi
Keywords. vi
Introducción 1
Pregunta problema 3
Objetivo general 3
Objetivos específicos 3
Marco teórico 4
Conclusiones 26
Bibliografía 27
Anexos 31Especializació
Methodology for the primary data collection protocol in the cadastral update process
No full textEl presente documento propone una solución integral para mejorar el proceso de actualización catastral en áreas rurales de Colombia, centrada en la implementación de una metodología basada en el PMI y su documento de buenas prácticas el cual en este caso se utilizó el PMBOK versión 6. Se analiza el problema de las deficiencias gerenciales y de planificación en el reconocimiento predial, identificando la falta de enfoque estructurado en la gestión de proyectos de esta naturaleza. La metodología propuesta incluye la definición de objetivos, alcance y recursos, así como la planificación detallada de la gestión de este tipo de proyectos, ejecución de actividades adaptadas a las zonas rurales, monitoreo continuo de la calidad de los datos recolectados, y aplicación de medidas correctivas oportunas. La combinación de herramientas tecnológicas y procesos colaborativos complementa la metodología, facilitando la recolección y análisis de datos en el entorno rural de Colombia.This document proposes a comprehensive solution to improve the cadastral updating process in rural areas of Colombia, focused on the implementation of a methodology based on the PMI and its best practices document, which in this case used the PMBOK version 6. The problem of management and planning deficiencies in land survey is analyzed, identifying the lack of a structured approach in the management of projects of this nature. The proposed methodology includes the definition of objectives, scope and resources, as well as detailed planning of the management of this type of project, implementation of activities adapted to rural areas, continuous monitoring of the quality of the data collected, and application of timely corrective measures. The combination of technological tools and collaborative processes complements the methodology, facilitating data collection and analysis in rural Colombia.Especializació
Critical Analysis of the Implementation of a CRM System for the Operations of Private Security and Surveillance Companies
No full textEl ensayo presente lleva a cabo un análisis crítico de los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) en empresas de vigilancia y seguridad privada. Con el objetivo de comprender su impacto en la productividad, la gestión de recursos, así como en la mejora de las relaciones con los clientes, se ha llevado a cabo una revisión exhaustiva de literatura y un análisis comparativo entre las empresas que implementan CRM con aquellas que utilizan métodos de gestión tradicionales. Este estudio consideró también una entrevista que permite complementar la información valiosa relativa a la percepción y efectividad de los CRM en la práctica. Se resaltan beneficios significativos, como una asignación de recursos que son mejor gestionados y la toma de decisiones que es más ágil en situaciones extremas, a través de la monitorización en tiempo real de los elementos operativos y de la comunicación. Además, los resultados muestran que el CRM fomenta la personalización del servicio y la disminución de costes, aunque, a pesar de ello, la implementación de este CRM se enfrenta a obstáculos, como la resistencia al cambio y la formación continuada del personal. Efectivamente, el análisis establece que el CRM puede favorecer la competitividad de las empresas del sector de la seguridad privada, siempre que esté acompañado de una buena práctica de la estrategia y del apoyo adecuado de la organización.This essay carries out a critical analysis of customer relationship management (CRM) systems in private security and surveillance companies. To understand their impact on productivity, resource management, as well as on improving customer relations, a thorough literature review and a comparative analysis have been carried out between companies that implement CRM and those that use traditional management methods.This study is completed with surveys that allow to complement the valuable information regarding the perception and effectiveness of CRM in practice. Significant benefits are highlighted, such as better managed resource allocation and more agile decision-making in extreme situations, through real-time monitoring of operational elements and communication. In addition, the results show that CRM encourages service personalization and cost reduction, although, despite this, the implementation of this CRM faces obstacles, such as resistance to change and ongoing staff training. Indeed, the analysis establishes that CRM can promote the competitiveness of companies in the private security sector, provided it is accompanied by good strategic practice and adequate support from the organization.Especializació