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Implementación de un sistema basado en ITIL para mejorar la gestión de incidencias del área de tecnología de la información de la empresa Grupo Peramas Sánchez
Get PDFLa gestión de procesos en toda empresa debe ser especial para llegar a metas propuestas. De esta manera el personal de trabajo puede realizar sus labores de manera eficiente y eficaz. Como consecuencia, se llega a pérdidas en la organización que pueden ser severas tanto en tiempo como en economía.
Más cuando se trata de incidencias con las herramientas tecnológicas, que hoy en día son invariables para ejecutar su labor. En base a ello, se realiza esta investigación con la finalidad de apoyar al proceso de gestión de incidencias en el área de Tecnologías de la información.
Para la construcción del software se trabajó con la metodología tradicional RUP y la guía de buenas prácticas de ITIL versión 4. Se logró analizar el proceso de incidencia con el que la empresa trabajaba y restructurarlo a uno más claro y eficiente, ahora clasificado por niveles de incidencia.
Además, se obtuvo una respuesta positiva de los requerimientos funcionales propuestos siendo estos esenciales para el desarrollo del producto final. Concluyendo que la presente investigación es un aporte para el rubro empresarial
Análisis de la implementación del voluntariado corporativo como potenciador de la responsabilidad social en Iberoamérica
Get PDFEl programa de voluntariado corporativo es aquella actividad que realizan los colaboradores de una organización hacia los sectores más perjudicados, ya sea social y/o medioambiental, sin ninguna retribución económica, siendo utilizado como herramienta dentro de la responsabilidad social corporativa. Asimismo, este concepto es empleado desde años remoto, sin embargo, recién en la última década está teniendo gran importancia en su estudio y aplicación a nivel internacional. Por ende, la presente investigación tuvo como objetivo diagnosticar la responsabilidad social corporativa orientada al voluntariado corporativo bajo el enfoque de responsabilidad social en Iberoamérica, para su hallazgo se aplicó un estudio de caso de tipo cualitativo, teniendo en cuenta los factores de análisis y las palabras claves de responsabilidad social y voluntariado corporativo, ambos conceptos desarrollados en Iberoamérica; todo ello ha dado respuesta y ha evidenciado que existen grandes beneficios cualitativos para las empresas que aplican este programa y, a sus grupos de interés. Además, de reconocer las principales estrategias de éxito que vienen siendo utilizadas por las empresas para el desarrollo efectivo del programa, entre uno de los principales es, colocar al voluntariado corporativo dentro del plan estratégico, con el fin que todos trabajen bajo el mismo concepto
La responsabilidad social y su incidencia en la reputación corporativa de una entidad bancaria, Chiclayo 2021
Get PDFLa presente investigación tiene como propósito resolver las distintas controversias acerca de la responsabilidad social y reputación corporativa. Planteando como objetivo principal determinar la incidencia de la responsabilidad social en la reputación corporativa, específicamente en una entidad bancaria. Para lograr esto se utilizó como modelos: las dimensiones de responsabilidad social propuestas por Carroll y el modelo IRCA para la reputación corporativa. El trabajo consta de un marco teórico donde se definen ambas variables, también abarca el problema, objetivos, así como la metodología a utilizarse. El desarrollo se realizó a través de encuestas precisamente para los clientes de la empresa que cumplan con el perfil delimitado para el estudio. Después, se analizó dicho instrumento. Finalmente, según los resultados, se concluyó que la responsabilidad social incide positivamente en la reputación corporativa de la empresa
Estrategias de animación a la lectura para fortalecer la comprensión de textos en estudiantes de primero de secundaria
Get PDFLa comprensión de textos, en múltiples centros educativos no está siendo direccionada de la mejor manera, pues así lo demuestran cifras estadísticas y datos cualitativos de diversos estudios científicos. En este contexto, se realizó una investigación con el objetivo de elaborar una propuesta de estrategias de animación a la lectura para fortalecer la comprensión de textos en estudiantes de primero de secundaria. Se llevó a cabo siguiendo la lógica del paradigma positivista, enfoque cuantitativo con nivel descriptivo – propositivo. De igual manera, se diseñó y aplicó un test de comprensión cuya validez se dio mediante el estadístico V. AIKEN (0.993) y una confiabilidad a través del coeficiente de Kuder Richardson (KR20) (0.803). Como resultados se obtuvo que, del total de estudiantes evaluados el 7 % de la muestra se posiciona en un nivel Sobresaliente, estando el mayor porcentaje de alumnas en el nivel Básico con un 53 %. En conclusión, se logró medir el nivel de comprensión que manifiestan los estudiantes de la muestra seleccionada, logrando más del 60% de las participantes una puntuación menor a 14. De igual manera, se precisó las características de la propuesta didáctica de estrategias de animación a la lectura orientada a formar de lectores competentes, críticos y capaces de cumplir con un perfil de egreso que le posibilite expresarse en distintos entornos
Recursos impugnatorios y sus efectos en el procedimiento de cobranza coactiva de índole tributario de contribuyentes en la ciudad de Chiclayo
Get PDFEste estudio se centra en la convicción de la legitimidad del deber constitucional de contribuir que ostenta todos los ciudadanos, pero ello, en concordancia con la vigencia efectiva de sus derechos esenciales. De esta forma, se debe asegurar que la coerción ejercida por la Administración Tributaria responda a los principios de legalidad, debido procedimiento y derecho de defensa. Los instrumentos procedimentales de defensa que el ordenamiento jurídico brinda a los contribuyentes, precisamente, son los recursos impugnatorios: recurso de reclamación, de apelación, de apelación de puro de derecho y la queja. De tal forma, el interés se circunscribe en los efectos que pueden tener los recursos impugnatorios en el procedimiento de cobranza coactiva. Formulándose la interrogante: ¿Cuáles son los efectos de los recursos impugnatorios en el procedimiento de cobranza coactiva de índole tributario de contribuyentes en la ciudad de Chiclayo? Teniendo como objetivo general determinar los efectos de los recursos impugnatorios en el procedimiento de cobranza coactiva de índole tributario de contribuyentes en la ciudad de Chiclayo. Por otro lado, utilizando las técnicas consistentes en encuesta y análisis documental, acompañado del método deductivo, sistemático e inductivo. Teniendo como principales resultados: i) se discute mayormente aspectos formales referidos al acto de notificación de los actos administrativos (valores y resolución de ejecución coactiva), en consonancia con ello, la queja constituye el recurso impugnatorio más utilizado. Sin embargo, con gran frecuencia es declarada improcedente por una carga probatoria impuesta por el Tribunal Fiscal al contribuyente; consistente en la acreditación de la existencia del procedimiento de cobranza coactiva, aun cuando ninguna disposición normativa lo establece. ii) Existe un desconocimiento generalizado acerca de la funcionalidad de cada uno de los recursos impugnatorios que pueden ser utilizado ante la SUNAT, lo que acarrea consecuencias graves pues un gran número de estos medios impugnatorios son declarados improcedentes por haber sido interpuestos erróneamente. De ello, lógicamente también se desprende que solo un 15% de procedimientos de cobranza coactiva son suspendidos por mandato dispuesto por el Tribunal Fiscal. iii) Los recursos impugnatorios serán usados por contribuyentes de acuerdo con cada caso concreto, pudiendo guiarse de la propuesta elaborada en esta investigación. Concluyendo que los recursos impugnatorios permiten tutelar los derechos fundamentales de los contribuyentes siempre que sean utilizados de manera adecuada, conforme a las características funcionales de cada uno de ellos
Propuesta arquitectónica de comisaría y servicios de seguridad ciudadana en la ciudad de Santa Cruz
Get PDFCada zona urbana cuenta con diversos tipos de edificaciones como salud, educación, polideportivos, etc. A su vez tenemos los edificios de protección civil y seguridad ciudadana (comisaria o análogos). La mayoría de estos equipamientos como la comisaria se están implementando en espacios domésticos inapropiados que no cuentan con la infraestructura idónea.
Por lo tanto, la presente investigación tiene como objetivo una propuesta arquitectónica de comisaria y servicios de seguridad ciudadana con espacios acordes a este tipo de función y también integrando sus relaciones espaciales que permitan un adecuado funcionamiento y configuración arquitectónica y urbanística.
Además se desarrolló en 4 etapas, en la primera etapa se realizó un diagnóstico del estado actual de la comisaria, la relación con su entorno y el medio ambiente que configura la ciudad de Santa Cruz con la finalidad de saber si la ubicación y el comportamiento es idóneo para el desarrollo de sus actividades, la segunda etapa se estudió proyectos análogos de comisarias para obtener un programa arquitectónico, tercer etapa se determinó las características de emplazamiento y morfología de la ciudad con la finalidad de obtener una adecuada ubicación y generar relaciones espaciales de acuerdo de la configuración urbana y cuarta etapa se propuso el diseño de la comisaria y servicios de seguridad ciudadana integrando las condiciones del clima que presenta la ciudad de Santa Cruz con la finalidad de que se implemente la materialidad en el diseño arquitectónico
Software estadístico para fortalecer la toma de decisiones en estudiantes universitarios
Get PDFLa investigación tuvo como fin proponer el uso del software estadístico para fortalecer la toma de decisiones en estudiantes universitarios. Para ello, se aplicó un diseño descriptivo propositivo no experimental, con 18 participantes pertenecientes a la muestra intencional. Se empleó como instrumento un cuestionario para la toma de decisiones, con valores altos para la validez y confiabilidad de 0,9984 y 0,8260 respectivamente; la propuesta fue validada mediante un instrumento estructurado que comprendía el diagnóstico, planificación, ejecución y evaluación, alcanzando un valor alto de 0,9944. Según los resultados, el 56% de los estudiantes se encuentran en un nivel regular respecto a la toma de decisiones; sobre las bases teórico-científicos revisadas, el modelamiento de la propuesta formulada y el análisis estadístico de los datos, se puede sostener que el uso del software estadístico permitirá
completar el proceso mental de la toma de decisiones de los estudiantes universitarios, contribuyendo de ese modo con el futuro desempeño personal y profesional de los ingenieros
Formación en competencias digitales para profesores universitarios: una revisión documental
Get PDFLa formación y desarrollo de competencias digitales, en docentes de educación universitaria, es un tema de vanguardia, dada la necesidad prioritaria de lograr la incorporación pedagógica de tecnologías en las prácticas docentes, generando con ello cambios e innovaciones que redunden en la calidad educativa. Son muchos los modelos de formación docente para el desarrollo y fortalecimiento de competencias digitales implementados internacionalmente en los últimos años; no obstante, los estudios evidencian que aún resulta incipiente una verdadera transformación de la enseñanza en los contextos universitarios a través de la mediación pedagógica de las tecnologías de la información y la comunicación TIC. Esto
conduce a la pertinencia de realizar una revisión documental que evidencie las principales tendencias, resultados y falencias de diversos programas y modelos para la formación de profesores universitarios en competencias TIC, cuyos resultados aquí se presentan. El análisis realizado, mediante una metodología de enfoque cualitativo y diseño de revisión documental, aportará al estado de conocimiento sobre el tema analizado, en tanto evidenciaavances y retos, así como recomendaciones, que podrán ser implementadas en instituciones universitarias y centros de investigación. El estudio se orientó mediante una ruta metodológica de revisión sistemática de literatura realizada en dos grandes fases: heurística y hermenéutica. El procedimiento condujo al análisis en cinco grandes categorías: Políticas de formación docente TIC, Competencias digitales, Formación docente TIC, Usos y prácticas TIC en los docentes y
Evaluaciónde competencias digitales. Sobre cada una de ellas se presentan los principales hallazgos, tendenciasy retos para la investigación
Programa “Parábolas de Jesús” para fortalecer la práctica de la oración en estudiantes de segundo de secundaria de una institución educativa de Lambayeque – 2020
Get PDFDentro de una formación integral ofrecida a los estudiantes, es necesario que la educación religiosa sea efectiva: una educación planificada y ejecutada de manera que rinda frutos palpables para lograr que los estudiantes puedan llegar a ser verdaderos seguidores de Jesucristo. En el presente, la oración personal y familiar carece de importancia en la vida de los estudiantes, en el hogar no se transmite la fe y las instituciones educativas no proporcionan espacios suficientes para el encuentro con Dios. Por ello, esta investigación busca diagnosticar la práctica de la oración en los estudiantes del segundo año de secundaria de la I.E.”San Martín- Lambayeque” 2020, para ofrecer un programa formativo acorde a sus necesidades y con el objetivo de abrir el camino hacia su encuentro con Dios a través de la oración. Su metodología es de tipo cuantitativo descriptivo porque nace mediante la necesidad de formar estudiantes con espíritu católico que se conviertan en seguidores de Cristo siguiendo como guía las parábolas de la oración en San Lucas. Se aplicó como instrumento de recolección de datos una encuesta con 22 items a 50 estudiantes. Los resultados mostraron que los estudiantes no le dan importancia a la oración personal, familiar y comunitaria, a pesar de tener nociones de ella, no la consideran como parte vital en sus vidas. De cara a esta realidad, esta investigación permitirá demostrar la validez del modelo de oración de Jesús mediante las parábolas del evangelista San Lucas
Motivaciones para iniciar un emprendimiento femenino en la ciudad de Chiclayo, 2021
No full textEl emprendimiento femenino con el tiempo ha ido tomando mayor importancia en la sociedad; por ello, esta actividad se considera como un aliado para obtener desarrollo personal, profesional y económico. La presente investigación tiene como objetivo determinar las principales motivaciones que impulsan a las mujeres a iniciar un emprendimiento en la ciudad de Chiclayo, 2021, estableciendo como condición que se trate de mujeres emprendedoras únicamente de la ciudad de Chiclayo y con tiempo mínimo en el mercado de tres años. Como metodología se empleó un enfoque cuantitativo con técnica de encuesta conformado por 35 ítems, mediante una escala de tipo Likert propuesta por Morales et al. (2009) a 120 mujeres emprendedoras, a quienes se distribuyó el cuestionario por medio de Facebook, Instagram y WhatsApp. Los resultados evidencian que para la gran mayoría de emprendedoras, la motivación más fuerte fue la de tipo personal, lo que evidencia que las mujeres emprenden por necesidad de logro e independencia y deseo de riqueza; así mismo, se reveló la importancia de detectar las habilidades emprendedoras a tiempo e incorporarlas a programas de formación, para potencializar las empresas