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Factores determinantes de la decisión de compra del cliente de planes postpago de telefonía móvil en Chiclayo
Get PDFLos servicios de telecomunicaciones en nuestro país, a raíz de la virtualidad de las principales actividades cotidianas, incrementaron su protagonismo, llegando a consolidarse como un mercado de alta competencia y dinamismo, donde las empresas operadoras buscan como principal diferenciador el tener en su base de clientes satisfechos y leales (recompra). Por esta razón asumió como objetivo analizar los factores determinantes de la decisión de compra del cliente de telefonía móvil postpago, 2022. El desarrollo se delimito al distrito de Chiclayo, del departamento de Lambayeque, con una muestra compuesta por 385 clientes estratégicos para el sector, en una investigación de nivel descriptivo y tipo aplicada con enfoque cuantitativo de diseño no experimental, utilizando como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario virtual, no dio como resultado que el factor psicológico es el más relevante, principalmente por que para el cliente el contenido del plan ofrecido, sobre todo si es un servicio ilimitado, y el trato recibido que le produce una conexión con la empresa operadora, al contrario el factor menos determinante es el geográfico, por ser Chiclayo una ciudad donde todo está cerca.Telecommunications services in our country, as a result of the virtuality of the main daily activities, increased its prominence, becoming consolidated as a highly competitive and dynamic market, where operators seek as a main differentiator to have in their customer base satisfied and loyal customers (repurchase). For this reason, the objective was to analyze the determining factors of the purchase decision of the postpaid mobile telephony customer, 2022. The development was limited to the district of Chiclayo, in the department of Lambayeque, with a sample of 385 strategic customers for the sector, in a descriptive and applied type of research with a quantitative approach of non-experimental design, using the survey technique and the virtual questionnaire as an instrument, The results showed that the psychological factor is the most relevant, mainly because for the client the content of the plan offered, especially if it is an unlimited service, and the treatment received produces a connection with the operating company; on the contrary, the least determining factor is the geographic factor, since Chiclayo is a city where everything is close
Aplicación móvil de guía turística mediante realidad aumentada para promocionar el Valle de las Cataratas ubicada en Bongará - Amazonas
Get PDFLa pandemia de Covid-19 ha impactado negativamente al turismo peruano, reduciendo significativamente sus ingresos. Se promovieron destinos sostenibles y a Perú como un destino seguro para revitalziar el sector.
Para apoyar a la activación del turismo del Valle de las Cataratas de Bongará, se propone una aplicación móvil con realidad aumentada, considerando los siguientes objetivos: Caracterizar los elementos de una guía turística con el propósito de promocionar el Valle de las Cataratas ubicada en Bongará – Amazonas. Diseñar los marcadores de realidad aumentada con base en la caracterización de una guía turística aplicando la metodología SUM en el desarrollo del software. Implementar la arquitectura del aplicativo móvil, integrando los marcadores de realidad aumentada para mejorar la experiencia del usuario en la promoción del Valle de las Cataratas. Validar la calidad del producto desarrollado, asegurando su cumplimiento con los estándares establecidos en el desarrollo de software. Implementar pruebas de usabilidad para garantizar la aceptación del usuario.
El desarrollo de software siguió la metodología SUM, conformada por cinco fases. Se caracterizaron los conceptos turísticos para la aplicación móvil y se obtuvieron respuestas positivas a los modulos implementados (anexo 03). Se validó el sistema a través de cuestionarios TAM y la evaluación de juicio de expertos (anexo 05). Para medir la satisfacción del usuario final, se utilizó la métrica CES (anexo 06), donde el 93,8% de los encuestados prefirió usar el aplicativo Go Travel Amazonas para sus recorridos. Concluyendo que la presente investigación represetan un aporte tecnológico e innovador para el sector turístico.The Covid-19 pandemic has negatively impacted Peruvian tourism, significantly reducing its income. Sustainable destinations and Peru as a safe destination were promoted to revitalize the sector.
To support the activation of tourism in the Bongará Waterfalls Valley, a mobile application with augmented reality is proposed, considering the following objectives: Characterize the elements of a tourist guide to promote the Bongará Waterfalls Valley in Amazonas. Design augmented reality markers based on the characterization of a tourist guide using the SUM methodology in software development. Implement the architecture of the mobile application, integrating augmented reality markers to enhance the user experience in promoting the Bongará Waterfalls Valley. Validate the quality of the developed product, ensuring its compliance with established software development standards. Implement usability tests to ensure user acceptance.
The software development followed the SUM methodology, consisting of five phases. The tourism concepts for the mobile application were characterized, and positive responses to the implemented modules were obtained (annex 03). The system was validated through TAM questionnaires and expert evaluations (annex 05). To measure final user satisfaction, the CES metric was used (annex 06), where 93.8% of respondents preferred to use the Go Travel Amazonas application for their tours. In conclusion, this research represents a technological and innovative contribution to the tourism sector
Revisión crítica: criterios de enfermería a considerar para la atención inicial de pacientes politraumatizados en un servicio de emergencia
Get PDFLa atención inicial de pacientes politraumatizados en los servicios de emergencia representan un notable problema de salud por su alto índice de mortalidad y secuelas asociadas al inadecuado manejo inicial debido al limitado conocimiento del personal de salud; por ello que se realizó el trabajo titulado: Criterios de enfermería a considerar para la atención inicial de pacientes politraumatizados en un servicio de emergencia, con el objetivo de identificar los criterios que los enfermeros deben poseer durante la atención inicial a pacientes politraumatizados en los servicios de emergencia.
La Enfermería Basada en Evidencia (EBE) fue la metodología empleada en este estudio secundario, optando por 08 investigaciones científicas relacionadas al tema, utilizado bases de datos como Scielo, Cochrane, PubMed, Google Académico, aplicándoles minuciosamente la guía de utilidad y validez aparente de Gálvez Toro; seleccionando para el comentario crítico un estudio titulado “Guía de práctica clínica: Atención en emergencia del paciente politraumatizado”, determinándose un nivel de evidencia 3 y un grado de recomendación A según GRADE; calificando así su beneficio en toma de decisiones.
La revisión da respuesta finalmente al planteamiento de la pregunta clínica ¿Cuáles son los criterios de enfermería a considerar para la atención inicial de pacientes poli traumatizados en un servicio de emergencia? Refiriendo que la atención inicial protocolizada de forma secuencial desde el reconocimiento oportuno de signos y síntomas dentro del examen físico exhaustivo utilizando ABCDE ayudaría a minimizar las complicaciones y sus secuelas, mejorando enormemente la evolución clínica y acortando la estancia hospitalaria.The initial care provided to polytrauma patients in emergency services poses a significant health issue due to the high mortality rate and adverse effects resulting from inadequate initial management caused by the limited knowledge of healthcare staff. Consequently, a study titled "Nursing Criteria to Consider for Initial Care of Polytrauma Patients in an Emergency Service" was undertaken to pinpoint the essential criteria that nurses should possess while attending to polytrauma patients in emergency services.
Evidence-Based Nursing (EBN) was the methodology employed in this secondary study, involving the selection of 8 scientific research studies related to the subject and using databases such as Scielo, Cochrane, PubMed, Google Scholar, with rigorous application of the utility and apparent validity guide by Gálvez Toro. A study called "Clinical Practice Guidelines: Emergency Care for Polytrauma Patients" was chosen for critical evaluation, indicating an evidence level of 3 and a recommendation grade A according to GRADE, thereby validating its utility in decision-making.
The review ultimately addresses the clinical query: What nursing criteria should be taken into account for the initial care of polytrauma patients in an emergency service? It proposes that a standardized initial care process, commencing with prompt identification of signs and symptoms during a comprehensive physical examination utilizing the ABCDE approach, could reduce complications and their repercussions, notably enhancing clinical outcomes and shortening hospital stays
Propuesta de mejora del proceso de pilado de arroz de la empresa Molino Don Julio S.A.C. para incrementar la productividad
Get PDFEn este estudio, se examinó el proceso de pilado de arroz, para aumentar la productividad.
Este análisis implicó evaluar la situación actual de la empresa, donde se identificaron los indicadores relacionados con la productividad, producción y la eficiencia en el uso de la materia prima. La productividad global se estimó en 0,207 sacos de arroz pilado/soles. Se determinó las distintas etapas, utilizando un diagrama de análisis del proceso. Se identificó el cuello de botella, que era la etapa de secado, que se realiza de forma artesanal y requería un tiempo de 2,49 minutos/ sacos de arroz pilado; con una eficiencia física del 57,23%. Además, la falta de mantenimiento preventivo ocasionó un total de 127 interrupciones en la producción en 2022.
Para ello, se propuso un nuevo método de secado, que implicaba la adquisición de tecnología moderna, que funciona mediante un flujo de aire inverso. Esta medida permitiría aumentar la eficiencia del proceso y reducir el cuello de botella. Además, se diseñó un plan de mantenimiento preventivo para anticiparse a posibles fallos durante la operación de la maquinaria, logrando la finalidad de este estudio. Con estas acciones, se puede logar un incremento significativo en la productividad global del 20,29%, un aumento de 20,57% en la eficiencia de la materia prima y una reducción del 12,26% en el tiempo de ciclo. En términos de costo-beneficio, se determinó que, por cada sol invertido, la empresa obtendrá una ganancia
de S/. 0,99.In this study, the rice piling process was examined to increase productivity. This analysis involved evaluating the current situation of the company, where indicators related to productivity, production and efficiency in the use of raw materials were identified. Global productivity was estimated at 0,207 bags of piled rice/soles. The different stages were determined, using a process analysis diagram. The bottleneck was identified, which was the drying stage, which is carried out by hand and required a time of 2,49 minutes/bags of piled rice; with a physical efficiency of 57,23%. In addition, the lack of preventive maintenance caused a total of 127 production interruptions in 2022. To this end, a new drying method was proposed, which involved the acquisition of modern technology, which works through reverse
air flow. This measure would increase the efficiency of the process and reduce the bottleneck.
In addition, a preventive maintenance plan was designed to anticipate possible failures during the operation of the machinery, achieving the purpose of this study. With these actions, a significant increase in global productivity of 20,29%, a 20,57% increase in raw material efficiency and a 12,26% reduction in cycle time can be achieved. In terms of cost-benefit, it was determined that, for each sole invested, the company will obtain a profit of S/. 0,99
Funcionalidad familiar y habilidades sociales en estudiantes de educación secundaria de una institución educativa, Chiclayo 2022
Get PDFLa evidencia ha recalcado que el funcionamiento familiar presenta una incidencia en el comportamiento del niño y su desarrollo psicosocial; específicamente, se han señalado afectaciones a las habilidades sociales en ambientes familiares aversivos. El objetivo de la investigación fue encontrar la relación entre funcionalidad familiar y habilidades sociales en estudiantes de educación secundaria de una I.E. Para ello, el estudio fue de tipo cuantitativo,
diseño no experimental, con un nivel investigativo de alcance correlacional, con un muestreo no probabilístico de tipo censal conformado por 231 estudiantes de nivel secundario. Se considero la Escala de Funcionalidad Familiar (FACES-III) y Escala de Habilidades Sociales (EHS) adaptó en el Perú por Mendoza (2018). La información fue analizada mediante la estadística descriptiva, se aplicaron análisis de homogeneidad para los datos, distribución de la muestra y estadísticos de correlación para el contraste de las variables de estudio. Teniendo como resultado que existe una relación débil, negativa y estadísticamente significativa (Rho de Spearman = -0.294, p < .001) entre Habilidades sociales y Funcionalidad Familiar. Se descubrió que la falta de habilidades sociales ocurrirá si la funcionalidad familiar se encuentra en exceso.Empirical research has underscored the impact of family functionality on a child's behavior and psychosocial development. Specifically, social skill deficiencies have been documented in families with unpleasant dynamics. The aim of this study is to investigate the correlation between social skills and family functionality among secondary education students at a particular educational institution. Using a non-experimental design, prospective cross-sectional correlational scope, and a quantitative technique, 231 secondary school pupils were included in a non-probabilistic census-type sample. The tools that were employed were the Family Functionality Scale (FACES-III) and Social Skills Scale (EHS) adapted in Peru by Mendoza (2018). The data were analyzed using descriptive statistics, analysis of data homogeneity and
sample distribution were applied and classification analysis was used to contrast family functionality and social skills. As a result, there is a weak, negative and statistically significant relationship (Spearman's Rho = -0.294, p < .001) between Social Skills and Family Functionality. It was discovered since the lack of social skills will occur if family functionality is in excess
Plan de mejora en el proceso productivo para incrementar la eficiencia en la Molinería El Agricultor SAC
Get PDFEl presente trabajo de investigación se realizó en la Molinería El Agricultor SAC, ubicado en la ciudad de Jaén, departamento de Cajamarca. Donde se pudo analizar el proceso productivo de pilado de arroz, con el objetivo principal de aumentar la eficiencia; misma que se considera baja, por no alcanzar el porcentaje nacional mínimo establecido, el cual debe tener un valor de 69%. Para ello, se procedió a realizar un diagnóstico acerca de la situación actual de la empresa, para lograr identificar las principales causas del problema, haciendo uso de herramientas de ingeniería como los son los diagramas de análisis de procesos DAP, DOP, Ishikawa y Pareto Como resultado, se evidenció las actividades con más frecuencia que limitaban la eficiencia del proceso, mismas que están relacionadas a la escasa capacitación al personal; en segunda instancia existen problemas con el secado artesanal, el cual es causal de exceso de tiempo generando retrasos en la entrega de pedidos. Y, por último, problemas relacionados a las
paradas no programadas producto de las maquinas. Como consecuencia, el registro de su producción no alcanza a percibir los 400 sacos de arroz pilado/día, trabajando las 8 horas diarias establecidas; valor que debe tener de acuerdo a la capacidad de su línea de producción. Es por ello que, solo se tiene registro de 331 sacos de arroz pilado/día, siendo variable en los meses del año.
Una vez identificadas las actividades limitantes del proceso, se propuso mejoras como la implementación de un plan de mantenimiento preventivo con la finalidad de reducir las paradas no programadas. Además, la adquisición de una secadora industrial para poder reducir el cuello de botella y poder llegar a los niveles de producción óptimos. Así mismo, mejoras que estén enfocadas a la mano de obra, teniendo operarios más capacitados para el desarrollo de sus labores.
Finalmente, se hizo la evaluación económica, teniendo como resultado un TIR del 77,7% y un costo beneficio de S/1,32 es decir, por cada sol invertido se llegará a tener una ganancia del S/0,31 para la empresa.This research work was carried out at the El Agricultor SAC Molinería, located in the city of Jaén, department of Cajamarca. Where the productive process of rice piling could be analyzed, with the main objective of increasing efficiency; which is considered low, because it does not reach the established minimum national percentage, which must have a value of 69%. To do this, a diagnosis was made about the current situation of the company, to identify the main causes of the problem, using engineering tools such as the DAP, DOP, Ishikawa and Pareto process analysis diagrams.
As a result, the most frequent activities that limited the efficiency of the process were evident, which are related to poor staff training; Secondly, there are problems with artisanal drying, which causes excess time, generating delays in the delivery of orders. And, finally, problems related to unscheduled stops caused by the machines. As a consequence, the record of their production does not reach the 400 bags of piled rice/day, working the established 8 hours a day; value that should have according to the capacity of your production line. That is why there is only a record of 331 bags of piled rice/day, being variable in the months of the year.
Once the limiting activities of the process were identified, improvements were proposed such as the implementation of a preventive maintenance plan in order to reduce unscheduled stops.
In addition, the acquisition of an industrial dryer to reduce the bottleneck and reach optimal production levels. Likewise, improvements that are focused on labor, having more trained operators to carry out their work.
Finally, the economic evaluation was made, resulting in an IRR of 77,7% and a cost benefit of S/1,32 that is, for each sole invested there will be a profit of S/0,31 for the company
Incorporación de mejoras en la ley N° 30628 para salvaguardar el derecho alimentario en defensa del interés superior del niño
Get PDFEl presente articulo tiene la finalidad de proponer mejoras dentro de la ley N° 30628 que defiendan el derecho alimentario del niño en los procesos de filiación judicial de paternidad extramatrimonial, ello con el objeto de evitar la ambigüedad que genera el término “pronunciará” en el quinto párrafo del artículo 1 de la citada ley, referente a la pretensión de alimentos. Dado que, se ha podido advertir, en muchos casos, que se amplía innecesariamente el plazo procesal para determinar el monto de la pensión alimenticia, pese a haber declarado la filiación de paternidad.
Para su desarrollo, fue necesario el tipo de investigación cualitativa, ya que, se analizó doctrina y jurisprudencia local e internacional sobre los procesos de filiación extramatrimonial y alimentos; ello, ha permitido determinar las deficiencias que existen actualmente en la ley N° 30628.
Consecuentemente, se ha podido concluir que, la modificación del quinto párrafo del artículo 1 de la Ley N° 30628 es necesaria, ya que, este tipo de procesos, exige que sean llevados con celeridad y eficiencia, por la situación de emergencia que amerita dejar sin el derecho de alimentos a un menor.The purpose of this article is to propose improvements within law N.30628 to defend the child's right to food in judicial filiation processes of extremarital paternity, in order to avoid the ambiguity generated by them "shall pronounce" in the fifth paragraph of article 1 of said law, referring to the claim for alimony. Since, it has been noticed that, in many cases, the procedural tern to determine the amount of the alimony is unnecessarily extended, in spite of having declared the paternity filiation.
For its development, a qualitative research was necessary, since local and international doctrine and jurisprudence on extremarital filiation and alimony processes were analyzed; this has allowed to determine the deficiencies that currently exist in law N.30628.
consequently, it has been possible to conclude that the modification of the fifth paragraph of article 1 of law N.30628 is necessary, since this type of process requires to be carried out with celerity and efficiency, due to the emergency situation that merits leaving a minor without the right to child support
Propuesta de mejora del proceso productivo en la empresa Agronegocios Emcypak S.A.C. para incrementar la productividad
Get PDFLa presente investigación se realizó en una empresa agroindustrial dedicada al procesamiento de granos, la cual tuvo como objetivo principal incrementar la productividad mediante la propuesta de mejora del proceso productivo (línea mecanizada y línea manual). La metodología consistió en tres etapas, se diagnosticó el proceso actual de la empresa aplicando técnicas como el estudio de tiempos y de movimientos, flujogramas y diagramas bimanuales con la finalidad de medir las variables de estudio. Seguidamente, se propuso las mejoras, donde planteo el reajuste de caudal de aire para la selectora de grano, el nuevo método de trabajo en la etapa de selección manual, el rediseño de puestos trabajos y capacitaciones. Posteriormente, se evaluaron las propuestas a través del análisis del costo – beneficio para determinar la viabilidad de la propuesta. Los resultados obtenidos fueron el aumento de la producción y productividad para las dos líneas de la empresa; en la línea mecanizada, la producción paso de 428 sacos/mes a 1775 sacos/mes y la productividad de 1,48 soles a 3,49 soles, mientras que, para la línea de selección manual la producción aumento de 281 sacos/mes a 325 sacos/ mes y la productividad paso de 1,42 soles a 1,64 soles, además se determinó que la propuesta tiene un B/C de 1.14.The present research was carried out in an agroindustrial company dedicated to grain processing, whose main objective was to increase productivity by proposing to improve the production process (mechanized line and manual line). The methodology consisted of three stages, the current process of the company was diagnosed by applying techniques such as time and movement study, flow charts and bimanual diagrams in order to measure the study variables. Next, improvements were proposed, where I proposed the readjustment of the air flow for the grain selector, the new work method in the manual selection stage, the redesign of job positions and training. Subsequently, the proposals were evaluated through cost-benefit analysis to determine the viability of the proposal. The results obtained were an increase in
production and productivity for the two lines of the company; In the mechanized line, production went from 428 bags/month to 1,775 bags/month and productivity from 1,48 soles to 3,49 soles, while, for the manual selection line, production increased from 281 bags/month to 325 bags/month and productivity went from 1,42 soles to 1,64 soles, in addition it was determined that the proposal has a B/C of 1.14
Gerente como facilitador del aprendizaje en el trabajo: caso, empresas de comida rápida en un centro comercial de Chiclayo
Get PDFLa presente investigación tuvo como propósito estudiar el gerente como facilitador del aprendizaje en el trabajo, siendo un estudio de caso en las empresas de comida rápida de un centro comercial – Chiclayo, considerando como objetivo general analizar como el gerente facilita el aprendizaje en el lugar de trabajo en empresas de comida rápida de un centro comercial. En cuanto a su metodología es de enfoque cualitativo, de tipo aplicada y nivel descriptivo la técnica de recolección de datos se optó por usar es la entrevista, mediante una guía de la misma, el cual se aplicó a trece gerentes donde se empleó criterios de inclusión y exclusión para determinar los resultados de la investigación. El principal hallazgo muestra los
comportamientos que tienen los gerentes para promover el aprendizaje, como el ser observadores y retadores, el segundo son las actividades que tuvieron para generar el aprendizaje como la rotación de puestos, y por último las condiciones contextuales que tuvieron los gerentes al fomentar el aprendizaje como el buen clima laboral.The purpose of this research was to study the manager as a facilitator of learning at work, being a case study in the fast food companies of a shopping center - Chiclayo, considering as a general objective to analyze how the manager facilitates learning in the workplace. I work in fast food companies in a shopping center. Regarding its methodology, it is a qualitative approach, of an applied type and at a descriptive level. The data collection technique chosen to use is the interview, through a guide, which was applied to thirteen managers where inclusion criteria were used. and exclusion to determine the results of the investigation. The main finding shows the behaviors that managers have to promote learning, such as being observers and challengers, the second are the activities they had to generate learning such as job rotation, and finally the contextual conditions that the managers had when promote learning and a good work environment
Propuesta de mejora del proceso productivo para reducir los ingresos no percibidos en una panadería y pastelería
Get PDFEl presente trabajo de investigación se centró en el proceso productivo de una empresa panificadora, la cual tuvo un incremento en la demanda insatisfecha en el año 2022, representando un 17,86% de ingresos no percibidos. Para ello, se planteó como objetivo general proponer la mejora del proceso productivo para reducir los ingresos no percibidos. En tal sentido, se realizó un diagnóstico empleando herramientas como el diagrama Ishikawa y el análisis de riesgos de la ISO 31000. Con la finalidad de evaluar las propuestas de solución, se utilizó tablas de calificación, seleccionando la estandarización de tiempos, metodología
Gilbreth, el sistema Planificación de requerimiento de materiales (MRP), metodología systematic layout planning (SLP) y un plan de capacitaciones en BPM como las alternativas más adecuadas. Asimismo, se realizó un análisis de escenarios según la guía de PMBOK para estimar la probabilidad e impacto de implementarse la propuesta. Considerando los escenarios ideal, mediano y pesimista, se estimó una reducción de 94,41%, 91,32% y 82,72% de los ingresos no percibidos respectivamente. Finalmente, se estimó una inversión de S/15 422,28 con un VAN de S/22 899,66, un TIR de 70,47% y beneficio costo de 1,19, concluyendo que la propuesta, es viable.This research work focused on the production process of a baking company, which had an increase in unsatisfied demand in 2022, representing 17.86% of forgone income. To this end, the general objective was to propose the improvement of the production process to reduce forgone income. In this sense, a diagnosis was carried out using tools such as the Ishikawa diagram and the risk analysis of ISO 31000. In order to evaluate the solution proposals, qualification tables were used, selecting time standardization, Gilbreth methodology, Materials Requirements Planning (MRP), systematic layout planning (SLP) methodology and a BPM training plan as the most appropriate alternatives. Likewise, a scenario analysis was carried out according to the PMBOK guide to estimate the probability and impact of implementing the proposal. Considering the ideal, medium and pessimistic scenarios, a reduction of 94.41%, 91.32% and 82.72% of foregone income respectively was estimated.
Finally, an investment of S/15,422.28 was estimated with a NPV of S/22,899.66, an IRR of 70.47% and cost benefit of 1.19, concluding that the proposal is viable