Scientific University of the South
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Implementación de un Contact Center para mejorar los indicadores en una cadena de restaurantes en Lima Metropolitana, 2023
No full textLa investigación tuvo como objetivo general implementar un Contact Center para mejorar los indicadores del proceso de ventas de una cadena de restaurantes en Lima Metropolitana, 2023, justificada a través de la relevancia que tienen los indicadores del negocio, lo cual conlleva a que las empresas realicen innovaciones digitales e implementen nuevos sistemas que permitan el crecimiento y sostenibilidad a través del aumento de las ventas, satisfacción del cliente, estandarización de procesos y mejora de niveles de control, entre otros. La metodología fue de enfoque cuantitativo, diseño experimental, aplicada, para una población de 26 agentes que trabajan en el negocio. Los instrumentos utilizados tuvieron un coeficiente de correlación para la prueba de confiabilidad Test y Re Test para las ventas de 0.954 y para el tiempo medio de operación 0.986, lo cual indica una alta confiabilidad de ambos instrumentos. A través de la prueba de hipótesis usando la prueba de U de Mann Whitney se validaron los resultados del Pre Test y Post Test obteniendo un pvalor < 0.001 para las hipótesis específicas con lo cual se aceptó la hipótesis alterna que la implementación de un Contact Center sí mejora los indicadores del proceso de ventas de una cadena de restaurantes en Lima Metropolitana. Las limitaciones fueron de tamaño de la muestra, el acceso y levantamiento de información del negocio, la cantidad limitada de investigaciones en post grado sobre este tema lo que dificulta una comparación directa con otras investigaciones relacionadas a implementaciones porque las investigaciones no experimentales son las más empleadas que las experimentales
Liderazgo femenino y su impacto en el aprendizaje organizacional en empresas de Lima - Perú 2024
No full textEl presente trabajo se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, empleando un diseño no experimental, de tipo explicativo y un alcance transversal, siendo una investigación de tipo básica, ya que está orientada a generar conocimiento fundamental que contribuirá tanto a futuras investigaciones como a aplicaciones prácticas.
Esta investigación analiza dos variables principales: Liderazgo femenino (V1) y la Aprendizaje organizacional (V2). El liderazgo femenino se evalúa a través de tres dimensiones: desarrollo personal, relaciones interpersonales y liderazgo estratégico. Por otro lado, el aprendizaje organizacional se mide mediante las dimensiones de cultura de aprendizaje, trabajo en equipo y empoderamiento y conexión. Se recopilaron datos de 200 trabajadores del ámbito empresarial y se aplicó el modelo de regresión logística ordinal para evaluar el efecto de las variables, los coeficientes de cada regresión por variable independiente fueron significativos (0.00 p<0.05). La presente investigación evidenció la aceptación de la hipótesis general, es decir que el liderazgo femenino impacta significativamente en el aprendizaje organizacional, de empresas de Lima – Perú, 2024, fueron reflejados en el modelo de regresión logística ordinal, el cual dio como resultado un 58,2%; lo cual indica que existen otros aspectos que influyen en el aprendizaje organizacional como la autonomía y la toma de decisiones informadas. Además, se observa que el liderazgo femenino fomenta una visión transformadora y es fundamental para el desarrollo socioeconómico y el aprendizaje organizacional
Discapacidad y satisfacción de los usuarios de consulta externa de establecimientos de salud del Perú, 2016
No full textIntroducción: La atención médica de mala calidad y las barreras estructurales pueden disminuir la satisfacción de los pacientes, más aún si tienen una discapacidad física. Objetivos: Estimar la asociación entre la discapacidad física y la satisfacción con la atención médica y con la infraestructura del establecimiento de salud, en usuarios de consultorios médicos del Perú atendidos en el 2016. Métodos: Realizamos un análisis transversal secundario de los datos de la Encuesta Nacional de Satisfacción de Usuarios en Salud (ENSUSALUD) 2016. La variable independiente fue la discapacidad física y las variables dependientes fueron la satisfacción con la atención médica y la satisfacción con la infraestructura del establecimiento de salud. Se incluyeron variables de confusión, según estudios previos. Se realizó una regresión lineal múltiple y se estimaron coeficientes β con sus intervalos de confianza al 95% (IC95%). Resultados: Luego de ajustar por variables de confusión, las personas con discapacidad física moderada tuvieron en promedio 1,96 (IC95%: -2,95; -0,97) puntos menos de satisfacción con la atención médica que las personas sin discapacidad física. Asimismo, las personas con discapacidad física moderada y severa tuvieron en promedio 1,96 (IC95%: -2,85; -1,06) y 6,44 (IC95%: -9,61; -3,27) puntos menos de satisfacción con la infraestructura del establecimiento de salud que las personas sin discapacidad física. Conclusiones: En Perú, los usuarios de consultorios médicos con discapacidad física están menos satisfechos con la atención y con la infraestructura del establecimiento de salud, en comparación con los usuarios sin discapacidad física
Nivel de conocimiento de los padres sobre la anemia ferropénica en niños menores de 5 años en una institución educativa
No full textObjetivo: Determinar el nivel de conocimiento de los padres sobre la anemia ferropénica en niños menores de 5 años en una Institución Educativa. Metodología: La investigación viene a ser de enfoque cuantitativo, no experimental, con un nivel descriptivo y de corte transversal. Realizado en padres de familia de niños menores de 5 años que cursan el nivel inicial de una Institución Educativa Estatal ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores. La población de estudio estuvo constituida por 98 padres y con una muestra de 78, se aplicó un cuestionario que constó de 2 dimensiones: Conocimiento sobre generalidades de la anemia ferropénica y Prevención de la anemia ferropénica con una valoración final de: 0 puntos si es incorrecto y 1 punto si es correcto, cuyos resultados nos indicaban si el padre presentaba: Conocimiento Alto (16-20), Conocimiento Medio (10-15) y Conocimiento Bajo (0-9). Resultados: The predominant level of knowledge was medium (61.90%), followed by high (20.24%) and low (17.86%). Conclusión: Los padres de familia presentario un nivel de conocimiento medio, en cuanto a los conocimientos generales y prevencion de la anemia ferropénica
Estudio del potencial del glicerol alcalino de la industria pesquera como co-sustrato en la producción de biogás
No full textLa presente investigación tuvo como objetivo evaluar el potencial del glicerol alcalino de la industria pesquera como co-sustrato en la generación de biogás. Se organizaron cuatro ensayos utilizando biodigestores tipo batch, cada uno con distintas concentraciones de glicerol alcalino proveniente de pescado: el tratamiento control (C) con un 0% de glicerol alcalino de pescado, el tratamiento 1 (T1) con 3%, tratamiento 2 (T2) con 6% y el tratamiento 3 (T3) con 9%. Antes de iniciar la biodigestión, se caracterizó los sustratos de cada tratamiento donde se analizó los sólidos totales (ST), sólidos volátiles (SV) y el potencial de hidrógeno (pH); además durante el proceso de la biodigestión se registraron semanalmente el pH, temperatura y concentración de metano (CH4) cada dos días a lo largo de un período de nueve semanas.. Los resultados obtenidos fueron que los cuatros tratamientos tuvieron un aumento de concentración de CH4: el tratamiento control aumentó a 71%; el tratamiento T1 aumentó de 54% a 64%; el tratamiento T2 aumentó de 73% a 85%; y finalmente el tratamiento T3 aumento de 62% a 70%. Al realizar las pruebas estadísticas, se comprobó que el tratamiento T2 presentó una diferencia significativa (p=0.00) a comparación con el tratamiento control, lo cual determina que si existe un valor agregado del glicerol alcalino de pescado como co-sustrato para el proceso de producción de biogás
Efecto de la aplicación de un bioestimulante foliar en el rendimiento de vainas de tara (Tara spinosa (Molina) Britton & Rose) en el departamento de Ica
No full textEl objetivo principal de investigación fue evaluar el efecto de la aplicación de un bioestimulante foliar sobre el rendimiento de vainas de tara en las instalaciones del fundo “La pampa” en Ica bajo condiciones y características de campo controladas como la edad, distanciamiento, riego, fertilización, manejo silvicultural. El presente trabajo tiene la finalidad de proponer un plan alternativo de manejo nutricional del cultivo permitiéndonos obtener altos niveles de producción y asegurar una rentabilidad positiva del cultivo. El desarrollo de esta investigación consistió en aplicar vía foliar tres dosis de bio-estimulantes; 25ml, 50ml, 75ml y el testigo respectivamente. El diseño experimental fue factorial mixto 4 x 2 con 11 réplicas con el objetivo de estudiar la interacción en una variedad de árbol de tara factor A con dos niveles de fecha de evaluación y factor B con cuatro niveles representados por las dosificaciones de aplicación de un bio-estimulante (Amiquim30) en la etapa de prefloración e inflorescencia. Se empezó delimitando una parcela con once plantas por tratamiento y se realizó la aplicación foliar de Amiquim30 según como se detalla a continuación: Testigo (T0), Amiquim30 25ml/20lt agua(T1), 50ml/20 lt agua (T2) y 75 ml/20 lt agua (T3). Se selecciono el punto cardinal nor-oeste de la planta como área de evaluación, recolectando tres racimos de vainas por planta en cada tratamiento. Como resultado de la investigación se concluye: existe un efecto en la aplicación del bio-estimulante sobre el rendimiento de vainas de tara con una relación directa sobre la inflorescencia y cuajado
Predictores del destete exitoso o fracaso de ventilación mecánica en pacientes del servicio de emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, 2023
No full textObjetivos del estudio: Identificar los factores predictores que influyen en el éxito o fracaso del destete de la ventilación mecánica en pacientes atendidos en el Servicio de Emergencia del Hospital Nacional Arzobispo Loayza durante el año 2023. Metodología: El diseño de investigación será cuantitativo, analítico y observacional. Corresponde a un estudio de casos y controles, el cual es utilizado para establecer la asociación entre las variables por lo que se dispondrá de dos grupos de pacientes: con destete exitoso (controles) o destete de fracaso (casos) de ventilación mecánica. Se utilizó el programa estadístico Epidat 4.2 para determinar el tamaño de la muestra, para lo cual se consideró una proporción de casos expuesto de 17.3%, con un odds ratio a detectar del 1.06, un numero de control de uno por caso y un nivel de confianza del 95% de acuerdo con el estudio de Cinesi et al. De manera que se obtiene un tamaño muestral de 110 pacientes, los cuales 55 casos (pacientes con destete de fracaso o fallido) y 55 controles (pacientes con destete exitoso)
Experiencias vividas sobre el trabajo híbrido y sus repercusiones en la salud mental en trabajadores de una empresa de entretenimiento durante el COVID-19
No full textAntecedentes: La incorporación obligatoria del trabajo remoto o híbrido, en la pandemia por COVID-19, afectó la salud mental, requiriendo atención y estrategias de afrontamiento. Estudios recientes muestran que esta modalidad de trabajo persiste. Objetivos: Se planteó conocer y comprender las experiencias vividas sobre el trabajo híbrido y sus repercusiones en la salud mental. Método: Se empleó una metodología cualitativa con diseño exploratorio, en la que participaron 10 trabajadores de una empresa de entretenimiento en Perú. Los participantes respondieron a una entrevista semiestructurada basada en temas utilizados para codificar y categorizar las respuestas. Resultados: Los trabajadores percibieron positivamente las acciones de la empresa, pero criticaron al sector público. Surgieron consecuencias psicosociales y estrategias de afrontamiento para manejar el estrés. Discusión: Del análisis temático, y la formulación de supuestos, se contrasta las vivencias de los trabajadores, identificando que estos reconocen como positiva la salud mental en el trabajo. Sin embargo, el trabajo a distancia perjudicó la salud mental debido a la normalización de jornadas laborales extendidas y la suspensión de necesidades sociales como el vínculo familiar y el desarrollo profesional individual
IDI-PIN-POL-07
No full textLineamiento - Modalidad de suficiencia profesional para la obtención de título profesional. Versión 1.0 (2024). Vigente
Prevalencia de ideación suicida e intento suicida en estudiantes de Medicina pertenecientes a la comunidad LGBTIQ: una revisión sistemática
No full textObjetivos: Sistematizar la evidencia sobre la prevalencia de ideación e intención suicida en los estudiantes de medicina LGBTIQ. Material y métodos: En esta revisión sistemática se incluyeron artículos cuya población eran estudiantes de medicina LGBTIQ, que midieron la prevalencia de ideación e intento suicida. Los estudios fueron recopilados de las bases de datos: PUBMED, SCOPUS y EMBASE, sincon restricción de idioma a inglés y español, para esto se utilizó la estrategia de búsqueda con fórmulas booleanas, además de una búsqueda manual en 33 repositorios de universidades peruanas. La estrategia usada para evaluar el riesgo de sesgo es la herramienta JBI y NOS para evaluar la calidad de cada estudio incluido. Resultados: Se incluyeron 5 estudios (1 Colombia, 2 de Brasil, 1 de EEUU y 1 de Italia). Cuatro artículos reportaron prevalencias de ideación suicida en su población mientras que uno reportó prevalencia de intento suicida. Desde el 2017 al 2023 las prevalencias de ideación suicida mostradas por los estudios estaban dentro de un rango de 14.8% hasta 68.5%. Uno de los estudios mostró porcentajes separados según la orientación sexual, un 52.9% reportaron ideación suicida al evaluar a estudiantes bisexuales. Mientras que la prevalencia de intento suicida evidenciada por el estudio de Marcon, G. fue de 19.27%. Conclusiones: Los hallazgos encontrados en los estudios incluidos, mostraron que los estudiantes de medicina LGBTQ tenían una mayor prevalencia comparada con sus pares heterosexuales. Además, se encontró una mayor acentuación en la población bisexual reportan con mayor frecuencia la presencia de ideación suicida