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Plan estratégico para el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins del Seguro Social de Salud-EsSalud, 2023-2025
Get PDFEn el año 2020, los sistemas de salud a nivel mundial fueron puestos a prueba por la pandemia del COVID-19, con la consecuente pérdida de vidas y afectación económica de miles de familias. En el caso del Perú, la pandemia generó 4,156,078 casos de contagio y 217,005 fallecidos (Minsa, 2022). Esta situación nos permite reflexionar sobre la necesidad, casi obligatoria, de realizar un proceso de planificación estratégica en los centros se salud, sean estos públicos o privados, ya que de ello dependen vidas humanas.
El Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins inició sus operaciones el 3 de noviembre de 1958, y es considerado como uno de los principales hospitales nacionales de EsSalud, debido a su alta especialización y procedimientos de trasplantes de órganos y otras cirugías de alta complejidad clínica que se realizan año a año. Al ser un hospital de alta complejidad, con 88 servicios de salud divididos en 35 departamentos clínicos, 45 especialidades de enfermería y 1,361 camas en el 2019, es necesaria la aplicación de instrumentos de planificación que le permitan gestionar sus limitados recursos de forma más eficiente y recuperar sus niveles operacionales previos a la pandemia del COVID-19.
Con este fin, se ha desarrollado el presente plan estratégico para el Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins del Seguro Social de Salud-EsSalud 2023-2025, el cual plantea como principal propuesta de valor, la orientación al paciente y una atención oportuna de sus necesidades de servicios de salud, con procedimientos y tecnología médica de última generación.
Por las características de la organización, se aplicó el concepto del retorno de la inversión social (SROI, por sus siglas en inglés) para la evaluación financiera. Este concepto fue creado por la Oficina del Gabinete del Reino Unido en 2009 y actualizado en 2012, el cual permite medir y cuantificar el concepto de valor desde un enfoque más amplio, incorporando costos y beneficios sociales y económicos.
El plan estratégico propuesto arroja un valor actual neto (VAN) de S/ 22,049,094, por lo cual se concluye que su implementación es viable y permitirá la maximización de la eficiencia en los servicios de salud, así como un ahorro de costos de los financiadores, los pacientes y de la sociedad en general.
Al ser elaborado con un fin académico, la información presentada en este trabajo se basa en estadísticas oficiales y contiene valores estimados referenciales
Las mejores prácticas del marketing en tiempos de pandemia: casos ganadores de los Premios EFFIE Perú 2020-2022
Get PDFEn esta edición, que comprende los casos ganadores de los 2020, 2021 y 2022, el lector encontrará 21 casos ganadores de Premios EFFIE correspondientes a marcas de consumo masivo, servicios, banca y marketing social, que pusieron al consumidor en el centro y pudieron dar respuesta a sus necesidades en un contexto tan complejo como el de una pandemia, adaptándose rápidamente y tomando riesgos
Inversión pública, pobreza y bienestar subjetivo: un análisis desde la población del distrito de Llochegua, Ayacucho, ámbito de intervención directa del VRAEM
Get PDFEl Valle de los ríos Apurímac, Ene y Mantaro (VRAEM), y específicamente el distrito de Llochegua, tiene una incidencia de pobreza monetaria del 40,4% según el Censo de 2017, que duplica a la cifra nacional. Esta realidad convive con problemáticas de otra índole como son los remanentes del terrorismo y ser el segundo distrito productor de hoja de coca a nivel nacional, lo cual genera una dinámica que se desenvuelve en los márgenes de la legalidad, a la que la población joven se ve particularmente expuesta. Esta situación ocasiona que entre la población de la zona y el Estado exista una relación débil y a veces confrontacional, que se traduce en una relativa ausencia del aparato estatal, que genera vacíos de poder donde hay diversos actores sin ser ninguno dominante. En medio de esta situación, es importante buscar comprender las expectativas de la población en relación con la acción del Estado y, más aún, sobre lo que perciben de su propia situación. En tal sentido, el presente estudio busca encontrar el grado de relación entre los esfuerzos del Estado por mejorar la situación de la zona a través de la inversión pública, con el nivel de pobreza de sus habitantes y, a su vez, con su percepción de bienestar. Los resultados muestran que existe una relación negativa y no significativa entre la inversión pública y la pobreza, que no existe una relación unívoca y significativa entre la inversión pública y el bienestar subjetivo, y que la pobreza se relaciona negativa y significativamente con el bienestar y la felicidad. Este estudio mixto, además, triangula los datos cuantitativos en gabinete y campo con datos cualitativos obtenidos a través de cuestionarios y entrevistas a pobladores y agentes clave del distrito de Llochegua, en la búsqueda por entender aquello que la población del Valle realmente valora. Esta profundización se plasma en arreglos institucionales que toman la forma de propuestas de mejora en el sistema de inversiones, específicamente en su capacidad para generar valor público de manera sostenida, que pueda traducirse en un bienestar duradero para sus habitantes
Servicio civil y género: propuesta de cierre de brechas de igualdad a nivel directivo en el sector público
Get PDFLa Política Nacional de Igualdad de Género (PNIG) aborda la discriminación estructural contra las mujeres como un problema nacional, enraizado en patrones socioculturales y estereotipos que favorecen lo masculino sobre lo femenino. Esta discriminación se manifiesta tanto en la sociedad como en las instituciones, donde la cultura institucional refuerza la desventaja de las mujeres. Uno de los objetivos clave de la PNIG es garantizar la participación de las mujeres en espacios de toma de decisiones, especialmente en roles directivos del servicio civil. Sin embargo, las estadísticas revelan una brecha significativa en la representación de mujeres en roles directivos en comparación con su participación general en el servicio civil. Aunque las mujeres representan el 58.1% de los profesionales en el servicio civil, su participación en roles directivos es solo del 43%. Aunque la educación superior ha contribuido al crecimiento de mujeres en roles profesionales, esta tendencia no se refleja en su presencia en roles directivos. La investigación se llevó a cabo en tres ministerios con diferentes niveles de representación de mujeres en roles directivos. Las causas identificadas del problema incluyen la discriminación social, la división sexual del trabajo y la debilidad institucional en igualdad de género. Las alternativas de solución propuestas incluyen la implementación de un Servicio Civil meritocrático con enfoque de género, políticas de cuidado, redes de mentoría para mujeres y mecanismos para prevenir y abordar la violencia de género en las entidades estatales
Propuesta de mejora de los procesos de atención posventa de solicitudes y reclamos del canal call center en Interbank
Get PDFEl Banco Interbank del Perú es una de las principales instituciones financieras del país, con una gran cantidad de clientes que requieren servicios de atención al cliente y soporte técnico. El sistema de call center es uno de los principales canales de comunicación entre los clientes y el banco, lo que lo convierte en un elemento clave en la relación con los usuarios. En este sentido, la calidad del servicio que se ofrece en el call center es fundamental para mantener la fidelidad de los clientes y mejorar la reputación de la empresa. Sin embargo, el sistema de call center del Banco Interbank del Perú no está exento de dolores y problemas que afectan tanto a los clientes como a los agentes que trabajan en él. La complejidad del proceso de atención al cliente, la necesidad de ofrecer soluciones rápidas y efectivas, así como el volumen de llamadas que se reciben diariamente, son solo algunos de los desafíos a los que se enfrenta el sistema de call center
Valorización Cementos Pacasmayo S. A. A.
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo realizar la valorización de Cementos Pacasmayo S. A. A. y Subsidiarias al cierre del año 2022, y determinar el valor fundamental de la acción común y de inversión. Para ello se han utilizado tres métodos de valorización: flujo de caja descontado (FCD), múltiplos de empresas comparables y opinión de analistas; siendo
el primero el de mayor empleo y consideración por los flujos de caja proyectados, las premisas de crecimiento, el costo promedio de capital y la perpetuidad. Cementos Pacasmayo S.A.A. y Subsidiarias es una de las principales cementeras del país, con más de 70 años operando, dedicada a la producción y comercialización de cemento, concreto, prefabricados, cal y materiales de construcción en la región norte
Los saldos de obra y su implicancia en la ejecución de proyectos de infraestructura educativa del PRONIED del periodo 2015 - 2022
Get PDFEn el Perú la brecha infraestructura educativa es un problema estructural que afecta a la educación pública. De acuerdo con el Programa Multianual de Inversiones 2023 – 2025 del Ministerio de Educación, en promedio el 96% de la infraestructura educativa cuenta servicios de educación con inadecuada capacidad instalada, lo cual expone un severo problema. En el año 2014, mediante Decreto Supremo N°004-2014-MINEDU se creó el Programa Nacional de Infraestructura Educativa – PRONIED, con el objetivo de ampliar, mejorar y dotar de nueva infraestructura educativa al país, de este modo reducir la brecha educativa de manera concertada, planificada y regulada entre los diversos niveles de gobierno: central, regional y local
El futuro de la formación de los jóvenes en el Perú: una metodología para la oferta en la educación superior tecnológica pública con pertinencia, calidad y territorialidad
Get PDFEn las políticas públicas de educación superior, por lo general, el acceso y la calidad son conceptos que se vinculan en tensión. En el caso peruano, cuando se analizan las cifras de acceso a la educación superior, solo el 33% de los egresados de la educación básica transitan a la superior (Minedu). Esa tasa de acceso es una de las más bajas de América Latina, donde el promedio regional es de 46%. Lo paradójico del caso peruano es que la educación universitaria constituye el 65% de la matrícula en educación superior, mientras que la educación tecnológica (institutos y escuelas) solo representa el 20%, a pesar de que el mercado laboral demanda más profesionales de nivel técnico que de nivel universitario. Entonces, en materia de acceso, el Perú no solo tiene una tasa baja (y, por tanto, pocos jóvenes con formación profesional y laboral), sino que dicho acceso no sigue criterios de pertinencia con el mercado laboral
Valorización de la empresa Cementos Bío Bío S.A.
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo central determinar el valor fundamental de la empresa Cementos Bío Bío (en adelante, CBB) al cierre de diciembre de 2021. CBB es una empresa chilena con más de 60 años de experiencia en la producción y comercialización de insumos para la construcción, con presencia en el norte, centro y sur de Chile y cuenta con una pequeña participación en Perú y Argentina, lo que le ha permitido consolidarse como una empresa líder en la producción y comercialización de cemento (incluye hormigón) y cal. Su estrategia de crecimiento históricamente ha sido mediante la adquisición de empresas líderes en su segmento, lo que le ha permitido tener una integración vertical completa, generando eficiencias en costos para ofrecer un precio competitivo al mercado. Las fuentes de información utilizadas fueron estados financieros auditados, memorias anuales, clasificaciones de riesgo, reportes del sector construcción de Chile, reportes del Banco Central de Chile, plataformas financieras como Bloomberg, entre otros. Asimismo, los métodos utilizados fueron el de Flujo de Caja Descontado y Múltiplos. El primer método utilizó proyecciones del periodo 2022-2031 (10 años) y arrojó un valor de 1,097 pesos chilenos por acción, superior al precio de la acción a diciembre de 2021 de 700 pesos. El segundo método fue realizado con información a diciembre de 2021, tanto de CBB como de sus comparables (las cementeras chilenas Polpaico y Melón, y la cementera peruana Cementos Pacasmayo) y arrojó un valor de 987 pesos chilenos por acción, superior al precio de la acción a diciembre de 2021 de 700 pesos, pero inferior al resultado obtenido mediante el método de Flujo de Caja Descontado. En ese sentido, se sugiere mantener la acción. Adicionalmente, se realizó un análisis de sensibilidad a través de las simulaciones de Montecarlo y se obtuvo como resultado que el valor de la acción oscilaría entre 111 y 2,200 pesos chilenos. Asimismo, se plantearon 2 posibles escenarios, optimista y pesimista, en los que se afectaron los ingresos, tasa libre de riesgo y tasa de crecimiento de largo plazo; como resultado se obtuvo en el escenario optimista un valor de la acción de 1,343 pesos, mientras que en el escenario pesimista se estimó un valor de la acción de 764 pesos chilenos, ambos superiores al precio de la acción. Finalmente, se analizaron los riesgos a los que tiene exposición la empresa como riesgo de liquidez, de mercado, regulatorio, entre otros
Planeamiento estratégico 2023-2026 para un supermercado en el Perú
Get PDFEl presente trabajo se enfoca en el diseño y propuesta de un plan estratégico desde los frentes de marketing, operaciones, recursos humanos y responsabilidad social empresarial, englobados con un enfoque financiero para la empresa Supermercados Metro que le permita incrementar el market share de un menor porcentaje menor a otro mayor en 4 años, y liderar el sector de supermercados en el Perú. Para ello, el estudio inicia con el diagnóstico del entorno, desde el punto de vista político, macroeconómico y perfil del cliente respecto a su percepción de los supermercados y factores de decisión de compra. Luego de ello, se realiza el análisis de la industria de supermercados y se evalúa el nivel de rivalidad de competidores y poder de los compradores, de lo cual se concluye que coexisten variables que son favorables para estrategias expansivas e innovadoras para lograr posicionar e incrementar la cuota de mercado de Supermercados Metro frente a sus competidores locales