3921 research outputs found
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Plan de trabajo de desarrollo de las competencias distintivas de un servicio de alta calidad para una empresa comercializadora de productos de mascotas
Get PDFEl presente trabajo es un proceso de consultoría dirigido a diseñar un plan de trabajo que integre las competencias distintivas para hacer sostenible la continuidad del negocio basado en un servicio de alta calidad. Como parte del proceso de investigación hemos recurrido a diversas fuentes de información referentes en servicio al cliente para el desarrollo del marco teórico, a fin de identificar las competencias distintivas de servicio de alta calidad y liderazgo en ventas. Para el diagnóstico se ha desarrollado grupos focales de colaboradores y líderes, lo cual permitió identificar los principales atributos valorados por los clientes de SuperPet, buenas prácticas de liderazgo en los jefes de tiendas, necesidades actuales de capacitación y entrenamiento, y habilidades requeridas en los perfiles de tiendas (auxiliares y líderes). De acuerdo al análisis de estos resultados y de indicadores cuantitativos de SuperPet (NPS y Ventas), hemos identificado 4 pilares sobre los cuales se basa la presente propuesta de trabajo: Liderazgo, Gestión del cambio, Gestión por competencias y Capacitación y entrenamiento. Finalmente, nuestra propuesta se enfoca en presentar un plan de trabajo alineado a las competencias distintivas de un servicio de alta calidad para una empresa comercializadora de productos de mascotas, en referencia a roles del líder de tienda y colaboradores de servicio de atención al cliente
Una oportunidad de mercado para Laboratorios 4M Alianza Laboratorios 4M - CVS
Get PDFEl presente trabajo tiene como objetivo desarrollar el plan estratégico para el periodo 2022-2027 de Laboratorios 4M, que busca incrementar significativamente sus ventas, y optimizar sus costos a través de una alianza con la cadena de retail farmacéutica CVS. Esta alianza se materializará con un acuerdo de exclusividad por el periodo del plan estratégico, sobre un producto único con propiedades antioxidantes a base de quinua, un súper alimento de los Andes, que no solo resaltará esta cualidad alimenticia, sino que conectará con el público objetivo, pues también está orientado a la sostenibilidad de las comunidades altoandinas que son proveedoras del insumo principal. Asimismo, se plantea una subscripción con el público objetivo para mantenerlo enganchado en la estrategia comercial del producto, para de esta manera lograr fidelizarlo y, a través del boca a boca, además de las otras estrategias de publicidad y marketing, seguir creciendo en participación de mercado.The objective of this work is to develop the strategic plan for the years 2022 - 2027 of Laboratorios 4M, seeking to significantly increase its sales, and optimize its costs, through a Joint Venture with the pharmaceutical retail chain CVS. This alliance will materialize with an exclusivity agreement for the period of the strategic plan, on a unique product with antioxidant properties based on Quinoa, a super food from the Andes, which will not only highlight this nutritional quality, but will also connect with the target audience which is also oriented to the sustainability of the high Andean communities that are suppliers of the main input. Likewise, a subscription is proposed with the target audience, to keep them hooked on the commercial strategy of the product, in order to achieve loyalty and through "word of mouth", in addition to other advertising and marketing strategies, to continue growing in participation. market
Plan estratégico COPSEM S.A.C.
Get PDFEn el presente trabajo de investigación se desarrolla el plan estratégico de la empresa Constructores de Piques y Servicios Mineros S.A.C. (COPSEM), la cual está ubicada en la ciudad de Lima y se enfoca principalmente a prestar servicios al rubro minero. Actualmente, COPSEM es una empresa que cuenta con ventajas competitivas que la diferencian de la competencia, sin embargo, no hacen uso ni aprovechan estas al 100%, por lo cual, en este estudio se propone el desarrollo de un plan estratégico enfocado en la estrategia de penetración en el mercado, como estrategia de crecimiento, de tal manera que COPSEM sobre la base de ciertas acciones pueda dar a conocer sus ventajas competitivas y así lograr incrementar las ventas, la rentabilidad sobre las ventas, mejorar la satisfacción de los clientes y la satisfacción laboral. Para el presente plan estratégico dirigido a la empresa COPSEM, se requerirá una inversión de S/ 3 233 millones, la cual estará dividida en S/ 1 940 millones (60%) como capital propio y S/ 1 293 millones (40%) como financiamiento externo. Al evaluar la rentabilidad del plan sobre la base de los indicadores valor actual neto (VAN) y tasa interna de retorno (TIR) se obtuvo un resultado para los indicadores económicos de S/ 28 427 millones y una tasa de 347%, respectivamente, y de los indicadores financieros de S/ 28 956 millones y una tasa de 546%. Por lo cual, se pudo concluir que el plan estratégico es viable económicamente y financieramente debido a que se observaron resultados positivos del VAN y la TIR muy superiores a las tasas de operación consideradas para ambos indicadores de rentabilidad.In the present research work, the strategic plan of the company Constructores de Piques y Servicios Mineros S.A.C. (COPSEM), which is located in the city of Lima and focuses mainly on providing services to the mining industry. Currently, COPSEM is a company that has competitive advantages that differentiate it from the competition, however, they do not use or take advantage of these 100%, therefore, in this study the development of a strategic plan focused on the strategy is proposed market penetration, as a growth strategy, in such a way that COPSEM, based on certain actions, can publicize its competitive advantages and thus achieve increased sales, profitability on sales, improve customer satisfaction and customer satisfaction. work satisfaction. For this strategic plan directed at the company COPSEM, an investment of S/ 3 233 million will be required, which will be divided into S/ 1 940 million (60%) as own capital and S/ 1 293 million (40%) as external financing. When evaluating the profitability of the plan based on the net present value (NPV) and internal rate of return (IRR) indicators, a result was obtained for the economic indicators of S/ 28 427 million and a rate of 347%, respectively, and of the financial indicators of S/ 28 956 million and a rate of 546%. Therefore, it was possible to conclude that the strategic plan is economically and financially viable because positive results of the NPV and the IRR were observed, much higher than the operating rates considered for both profitability indicators
Propuesta para la optimización de inventarios a partir de la redefinición de los parámetros utilizados en la política de planificación en una empresa del cuidado personal
Get PDFEl presente documento tiene por finalidad brindar una propuesta de optimización de inventarios a partir de la redefinición de los parámetros utilizados en las políticas de planificación en una empresa del sector del cuidado personal y demostrar cómo la implementación de lo propuesto contribuiría en la estrategia genérica de la compañía relacionada al incremento de la rentabilidad del negocio sin impactar el enfoque en diferenciación de sus productos
Planeamiento estratégico 2024-2027 para Servicios Plásticos Industriales S.A. con enfoque en personas y optimización de procesos
Get PDFEl presente trabajo de investigación desarrolla el Plan Estratégico 2024-2027 para la empresa Servicios Plásticos Industriales S.A (Serplastind), empresa peruana dedicada a la fabricación y venta de soluciones integrales hechas a base de plástico fundada en Lima, Perú en 1983. Serplastind se caracteriza por ser una empresa familiar liderada por su fundador Miguel Pandzic Saba y dirigida por Omar Pandzic, hijo y Gerente General de la empresa. A lo largo de los más de 40 años en el mercado, la empresa ha registrado un crecimiento sostenible en el tiempo, llegando a tener 187 colaboradores en planilla, de los cuales el 75% corresponde a operarios encargados de los procesos productivos y el 25% restante dedicados a áreas administrativas. Al cierre de 2022, Serplastind registró un ingreso por encima de los años anteriores, a pesar de la crisis económica que atraviesa el Perú tras la llegada de la pandemia Sars-Cov2 en 2020
Evaluación de alianza estratégica entre el Hotel Boutique Samay en Lima y el Hotel Posada Amazonas en Madre de Dios: plan estratégico 2023-2027
Get PDFHotel Samay, de tipo boutique y ubicado en el distrito de Barranco (Lima), cuenta con 50 habitaciones de primer nivel y está localizado en la mejor zona cultural, gastronómica y de entretenimiento de la ciudad. La gestión del periodo 2018 al 2022 enfrentó distintos escenarios (desaceleración económica, COVID-19, inestabilidad política, entre otros) que no fueron obstáculo para superar los objetivos estratégicos trazados. La compañía logró alcanzar excelentes resultados que se materializaron en una sólida estructura financiera y una estrategia de negociación B2B con compañías durante la época de pandemia, permitiéndole seguir rentables ante un mercado competitivo y golpeado por los factores externos e internos del periodo ya mencionados. Para el próximo periodo 2023-2027, la dirección necesita redefinir la estrategia con la finalidad de mantener el liderazgo de diferenciación en el sector hotelero y para ello deben prepararse para enfrentar retos como una competencia cada vez más agresiva y competitiva en costos, y prepararse para atender clientes cada vez más exigentes en la búsqueda de distintas experiencias. La propuesta de valor mantendrá como uno de sus pilares al personal talentoso y especializado orientado al servicio del cliente que permite innovar en los servicios y crear ventajas competitivas, sin dejar la historia y tradición de la marca logradas en el transcurso de los años, que la posicionen como un hotel boutique de calidad y diferente en el país. Como parte de la búsqueda de la diferenciación se evaluó realizar una alianza estratégica con el Hotel Posada Amazonas localizado en Madre Dios, creando un eje turístico entre la costa y la selva dirigido al mercado que busca una conexión con la naturaleza y su conservación
Fricciones en el libre comercio
Get PDFSe intenta tratar de explicar que los eventos disruptivos de los últimos años han podido revelar la existencia de fricciones en la conexión o el matching entre empresas, específicamente entre la industria productora y sus proveedores. Este descalce ha exacerbado aún más los impactos económicos derivados de las roturas de las cadenas de suministros, y, en consecuencia, está llevando a estas organizaciones a adoptar acciones comerciales para minimizar futuras pérdidas. Este trabajo de investigación busca hacer un análisis preliminar de estos comportamientos a escala global, con la información y las herramientas disponible a la fecha
Cuidados y familias transnacionales. Miradas desde adultos mayores, madres y padres de emigrantes peruanos
No full textEl artículo explora la organización de los cuidados transnacionales proporcionados a personas mayores en cuyos casos uno de sus hijos radica en el extranjero. A partir de entrevistas realizadas principalmente con madres mayores, se analizan la articulación entre los cuidados recibidos a nivel local y a distancia, las prácticas que brindan para cuidar a familiares, y sus actividades de autocuidado para mantenerse en una vejez «independiente». Los hallazgos confirman el rol central de las familias, en particular de las mujeres, para asegurar un régimen de bienestar a la población adulta mayor y mitigar los efectos de la desprotección social.This article explores the organization of transnational care provided to older people whose one of their children lives abroad. Based on interviews conducted mainly with older mothers, it analyses the articulation between care received locally and at long distance, the practices they provide to care for family members, and their self-care activities to support themselves in an «independent» old age. The findings confirm the central role of families, particularly of women in ensuring a welfare regime for the older adult population and mitigate the effects of social unprotection
Migración interna y mercados laborales locales: ruralización en el Perú durante la pandemia de COVID-19 (Capítulo)
No full textEn este trabajo, se explorará la relación existente entre los componentes del mercado laboral y el proceso migratorio interno hacia las zonas rurales, analizando el caso particular de las localidades peruanas a raíz de la pandemia de COVID-19. Asimismo, se busca analizar la existencia de un efecto diferenciado según el nivel educativo de la población perteneciente al mercado laboral. De esta manera, se tiene como objetivo brindar aportes importantes para el correcto entendimiento del contexto actual y la implicancia de los niveles educativos de las personas en el mercado labora
Valorización de compañía Cementos Pacasmayo S.A.A.
Get PDFEl objetivo de la presente investigación es determinar el valor fundamental de la acción de la empresa Cementos Pacasmayo S.A.A. al cierre del ejercicio 2021. Para lograrlo, se han utilizado metodologías de valorización tradicionales y efectivas. Entre las más relevantes, se utilizó el flujo de caja descontado (FCD). Se escogió esta compañía por la relación y el aporte que la industria cementera genera sobre la economía peruana. La empresa tiene 64 años brindando soluciones a sus clientes y actualmente cotiza acciones comunes en la Bolsa de Valores de Lima (BVL) y participa en la New York Stock Exchange (NYSE). En 2021 fue considerada una de las 15 mejores empresas de mayor reputación en el índice ESG de la BLV y S&P Global. A pesar del escenario negativo como consecuencia de la pandemia del Covid-19, la compañía ha sabido responder adecuadamente y aprovechar las oportunidades para ampliar su crecimiento en producción de despachos de cemento, lo que refleja una adecuada gestión de recursos. El tiempo de proyección en flujo que se ha considerado es de 10 años