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Propuesta estratégica para fortalecer el rol de los líderes en el proceso de transformación cultural del Grupo Centenario
Get PDFEste estudio se enmarcó a partir de seis dimensiones: comunicación, entorno, logro, perspectiva, poder y riesgo. Se identificaron brechas entre la cultura actual y la cultura deseada. Esta medición contempló como acción necesaria realizar un proceso de calibración, con el objetivo de establecer los resultados reales que se deseaban conseguir (cultura deseada). Asimismo, se integraron algunas dimensiones. Para poder lograr este cambio se establecieron cuatro focos culturales: resultado, eficiencia operativa, comunicación continua e innovación participativa, bajo el concepto de cultura JOLI. Cada uno de los focos está representado por un color, y se invita a los miembros de la organización a teñirse de los colores de esta nueva cultura. Cada uno de los cuatro focos culturales se establecieron para materializar y alinear las acciones a la estrategia y objetivos del negocio
Propuesta de plan de lealtad de clientes para un centro de fisioterapia y estética, en Lima - Perú
Get PDFEl presente trabajo tiene como objetivo el desarrollar una propuesta de plan de lealtad de clientes para un centro de fisioterapia y estética, en Lima – Perú, la cual presenta desafíos
sobre la retención de clientes a pesar de tener altos niveles de satisfacción. Por tal motivo
se realizó la consulta de fuentes secundarias, análisis del entorno y entrevistas a profundidad donde se idenficó que la principal causa correspondería a factores interno y externos. Y que, por lo tanto, la creación de un programa de lealtad sería una solución correcta para influir sobre el comportamiento de los clientes en el corto y largo plazo.
Más aún porque resulta ser: deseable, ya que los clientes apreciarían el contar con un trato
distinto por su lealtad (ya sea a nivel económico y psicológico); factible, puesto que se cuenta con las herramientas tecnológicas para la gestión relacional de clientes; y viable, pues la teoría sustenta que la retención de un cliente cuesta menos que la adquisición de uno nuevo. Sin embargo, su éxito dependerá de tener en cuenta la combinación correcta de variables que refieren al concepto de comportamiento del consumidor, al marketing relacional, la lealtad del cliente y los programas de lealtad del cliente.The present document aims to develop a proposed customer loyalty plan for a physiotherapy and aesthetic center in Lima - Peru, which presents challenges regarding customer retention despite having high levels of satisfaction. For this reason, secondary sources were consulted, environmental analysis and in-depth interviews were carried out, where it was identified that the main cause would correspond to internal and external factors. And therefore, the creation of a loyalty program would be a correct solution to influence customer behavior in the short and long term. Even more so because it turns out to be: desirable, since customers would appreciate having different treatment due to their loyalty (either on an economic or psychological level); feasible, since there are technological tools for customer relationship management; and viable, since the theory supports that retaining a customer costs less than acquiring a new one. However, its success will depend on considering the correct combination of variables that refer to the concept of consumer behavior, relationship marketing, customer loyalty and customer loyalty programs
Optimización del servicio de arrendamiento en Grupo Golden Plaza a través del enfoque de la calidad del servicio: estrategias clave para mejorar la gestión y prevenir rotación de arrendatarios para los años 2024 al 2027
Get PDFEl objetivo de este estudio es proponer estrategias para mejorar la gestión del servicio de alquiler durante los próximos cuatro años y así evitar rotaciones de los arrendatarios del Grupo Golden Plaza, una empresa dedicada a la gestión de alquiler de inmuebles comerciales en el Emporio Comercial de Gamarra. Las estrategias se enfocan en cuatro áreas clave: calidad y mantenimiento de los inmuebles; nuevos servicios a los arrendatarios de la zona textil; prácticas sostenibles en la gestión de inmueble; finalmente, responsabilidad social empresarial y estabilidad financiera. Mejorar la calidad del servicio para los arrendatarios presupone brindarles espacios modernos y seguros. En cuanto a desarrollar soluciones integrales para el mercado textil, se sugiere ofrecer a los arrendatarios servicios personalizados y flexibles. Para implementar prácticas sostenibles en la gestión de inmuebles y promover la responsabilidad social empresarial, se recomienda contribuir al desarrollo sostenible del Emporio Comercial de Gamarra y fortalecer su reputación. Finalmente, para mantener la estabilidad financiera y promover el crecimiento sostenible de la empresa, se propone una gestión eficiente de los recursos financieros. Se espera que estas recomendaciones estratégicas permitan al Grupo Golden Plaza mejorar su desempeño y contribuir al desarrollo sostenible del Emporio Comercial de Gamarra. Además, se espera que el estudio sirva como un ejemplo para otras empresas del mismo rubro
Diagnóstico y plan de mejora del clima laboral de una empresa de estaciones de servicio
No full textEl presente trabajo de investigación es una consultoría sobre el diagnóstico del clima laboral en las estaciones de servicio de una organización del rubro de venta de combustible al por menor y de productos en tiendas de conveniencia en Perú, y la elaboración de un plan de mejora. Por un tema de confidencial, en adelante se referirá a la empresa como la organización. Es de interés de la organización diagnosticar su clima laboral para elevar el nivel de satisfacción de sus empleados, por la alta exposición de marca en las estaciones. Se aplicó a los empleados la encuesta de clima laboral “modelo de desempeño organizacional” de Stringer (2002) y a través de sus seis dimensiones (estructura, estándares, responsabilidad, reconocimiento, apoyo y compromiso) correlacionadas al factor “liderazgo” se identificaron las dimensiones con mayor preponderancia en el clima laboral, profundizando en ellas mediante entrevistas y obteniendo información para un plan de mejora factible. Las dimensiones estructura y apoyo son las únicas que evidencian un nivel de relación con intensidad positiva media en relación con las prácticas de liderazgo. El plan de mejora se enfoca en atender estas dos dimensiones por medio de tres programas a implementar, contando para ello con el apoyo de la alta dirección que ha asegurado los recursos al estar alineados con su estrategia y propuesta de valor.The present research work is a consultancy on the diagnosis of the work environment in the service stations of an organization in the field of retail fuel sales and products in convenience stores in Peru, and the development of an improvement plan. For reasons of confidentiality, from now on the company will be referred to as the organization. It is in the interest of the organization to diagnose its work environment to raise the level of satisfaction of its employ-ees, due to the high brand exposure at the stations.The work environment survey “organizational performance model” by Stringer (2002) was applied to the employees and through its six dimensions (structure, standards, responsibility, recognition, support and commitment) correlated to the “leadership” factor, the dimensions were identified with greater preponderance in the work environment, delving into them through interviews and obtaining information for a feasible improvement plan. The structure and support dimensions are the only ones that show a level of relationship with medium positive intensity in relation to leadership practices. The improvement plan focuses on addressing these two dimensions through three programs to be implemented, with the sup-port of senior management that has secured the resources by being aligned with its strategy and value proposition
Plan de negocio de autos eléctricos 2024-2028 para el mercado de Estados Unidos
Get PDFEl presente trabajo está basado en un plan de negocios para la empresa de autos Mega Company en el mercado de Estados Unidos. Para la elaboración del Plan de Negocios 2024-2028, se ha partido de los resultados obtenidos de la empresa en las regiones de Europa y BRIC (Brasil, Rusia, India & China), con el objetivo de expandir operaciones en Estados Unidos como nuevo mercado, y en el largo plazo la posibilidad de explorar el mercado de Canadá. Mega Company es una compañía con varios años en el mercado automovilístico, que opera en dos grandes regiones a nivel mundial: Europa y la región BRIC mediante la fusión de una empresa que ya operaba en el sector. En la región europea, la compañía cuenta con amplia experiencia en la fabricación y la distribución de cuatro modelos de automóviles: Low Cost, Family, Image (autos de lujo) y Eco-Friendly (autos eléctricos). Por otro lado, en la región BRIC, Mega Company solo opera con las líneas de vehículos Family y Low Cost. Los resultados de la empresa en los últimos años en Europa y la región BRIC fueron positivos en términos de market share y rentabilidad. Las líneas Eco-Friendly, Image y Low Cost obtuvieron resultados positivos en sus respectivas regiones. Ante esta situación, se tomó la decisión de la gerencia de iniciar operaciones en una nueva región para continuar con el crecimiento multinacional de la compañía: Estados Unidos y, posteriormente, Canadá. En este contexto, se optó por la decisión de que Mega Company explore el mercado norteamericano – Estados Unidos y Canadá –, pues existe un gran potencial de penetración y de demanda de este tipo de automóviles. Se eligieron Estados Unidos y parte de Canadá por decisión corporativa, considerando la rápida adopción de vehículos eléctricos e híbridos en Estados Unidos; la infraestructura de estaciones de carga, cuyo crecimiento, aunque insuficiente, se ha acelerado en los últimos años; las dimensiones del mercado potencial; y la capacidad adquisitiva del consumidor. Ante lo expuesto, el principal objetivo del plan de negocios es analizar si es atractiva o viable la expansión de las operaciones hacia este nuevo mercado bajo la línea de vehículos eléctricos. La línea de automóviles eléctricos de Mega Company se caracteriza por ser un producto de excelente calidad, sostenible para el cuidado del medio ambiente y personalizable de acuerdo con las necesidades del cliente. En los siguientes capítulos de este plan de negocios, se analizarán la actualidad del mercado de automóviles eléctricos en Estados Unidos y Canadá, y las tendencias y las necesidades en el consumo de tales vehículos. Asimismo, se desarrollarán los planes funcionales de marketing, de operaciones, de recursos humanos, de responsabilidad social y finanzas para asegurar el éxito de Mega Company, inicialmente, y de manera preliminar, en el mercado de Estados Unidos. La inversión estimada para la ejecución del plan de negocios es USD 132,267 millones para iniciar operaciones en 2024
Valorización Los Portales S. A.
Get PDFEl presente trabajo presenta la valorización de Los Portales S.A., una de las empresas más reconocidas del sector inmobiliario y de estacionamientos del Perú. La empresa cuenta con cuatro líneas de negocio, el negocio inmobiliario o inmuebles (Habilitación urbana, vivienda sociales y departamentos), negocio de estacionamientos, negocio de hoteles y el de rentas. Para la valorización, como se verá durante el desarrollo del presente trabajo, resulta relevante analizar principalmente el comportamiento del negocio inmobiliario debido a que la venta de viviendas y habilitación urbana son los segmentos de esta línea de negocio que generan más ingresos en Los Portales S.A. En el último año, el sector inmobiliario se ha venido recuperando de la crisis a raíz de la pandemia en 2020. La empresa, en el año 2022, ha incrementado sus ventas de unidades inmobiliarias en un 4% con respecto al año anterior. El 2022 se cerró con 15,856 unidades vendidas una cifra superior frente a las 15,217 unidades vendidas en el 2021
Análisis de la inversión en infraestructura turística y su influencia en la dinamización económica del sector turismo: el caso del proyecto sistema de telecabinas Kuélap
Get PDFEsta investigación nace del interés del equipo de investigadores por conocer acerca de la dinamización económica, vista desde el lado de la oferta turística, que se generó por implementación del Sistema de Telecabinas de Kuélap, proyecto complejo, de gran inversión, novedoso y es el primer sistema de telecabinas desarrollado en el país. En ese sentido, la presente investigación es abordada desde el lado de la oferta turística, realizando una investigación con fuentes primarias de tipo cualitativa y complementada con información de fuentes secundarias de tipo cuantitativa. La investigación cualitativa busca recoger las percepciones de beneficios, problemas, ofertas de servicios turísticos y encadenamientos productivos, frente a la implementación y puesta en marcha del proyecto Telecabinas Kuélap. En tanto, la información cuantitativa busca analizar la evolución del número de ofertantes y licencias de funcionamiento a rubros de negocios relacionados con el sector turismo.
Los resultados de la investigación muestran que a nivel de percepción de los entrevistados se ha incrementado el número de turistas, por ende, se han generado un mayor número de ofertantes relacionadas con la actividad turística, se incrementaron las ventas, se ampliaron y/o diversificado los negocios. Además, la mayoría de entrevistados coinciden que son mínimos los problemas que ha generado el proyecto; no obstante, han incidido en destacar el desplazamiento económico de las comunidades que antes formaban parte de la ruta terrestre para llegar a la Fortaleza de Kuélap.
El análisis de la información cuantitativa permite señalar que se generó mayor dinamismo económico a través del incremento del número de ofertantes vinculados directamente al sector turismo en el centro soporte Chachapoyas, en comparación con otros centros turísticos similares como es el caso del distrito Cajamarca
La influencia del entorno empresarial sobre la expectativa de crecimiento futuro de la economía
Get PDFEste trabajo evalúa la formación de expectativas de crecimiento agregado futuro realizada por las empresas en el Perú. En particular, estos agentes se diferencian de analistas macroeconómicos por la existencia de choques idiosincráticos, asociados a su respectivo rubro de negocio, que pueden afectar su percepción acerca del futuro de la economía agregada. Nuestra hipótesis plantea que, en un contexto de información asimétrica y costos de adquisición de información, las empresas pueden optar por extrapolar sucesos en su entorno microeconómico hacia la dinámica de la economía en general. Adicionalmente, se busca medir si esta relevancia de factores idiosincráticos depende de determinadas características del sector y de la empresa, los cuales pueden afectar su percepción respecto a la importancia de los choques idiosincráticos observados
Régimen aduanero especial de envíos de entrega rápida: aspectos operativos y naturaleza jurídica
No full textLas empresas de servicio de entrega rápida ofrecen entregas de envíos garantizados, rápidos, confiables, a todo el mundo, integrados, puerta a puerta, que son rastreados y controlados en todo el proceso logístico. En este artículo revisamos los aspectos operativos y la naturaleza jurídica de la operatividad y el tratamiento aduanero del servicio de envíos de entrega rápida en el Perú.Express delivery service companies offer guaranteed, fast, reliable, worldwide, integrated, door-to-door delivery of shipments that are tracked and controlled throughout the logistics process. In this article we review the operational aspects and the legal nature of the operation and customs treatment of express delivery services in Per
Comportamiento organizacional prosocial-productivo: el Proyecto Especial Legado y su respuesta ante la pandemia (Capítulo)
No full textEste capítulo analiza las condiciones del comportamiento organizacional del PEL que han favorecido su capacidad de responder, de manera oportuna y efectiva, a las demandas sociales y sanitarias suscitadas por la emergencia producto de la pandemia de COVID-19. El análisis se realizará bajo el marco conceptual de la prosocialidad-productiva, constructo afín a la disposición de servicio del PEL. Este constructo ofrece un marco adecuado para la comprensión de los procesos organizados en torno a los objetivos de: atender las necesidades de personas que enfrentan una situación crítica, y movilizar recursos y capacidades organizacionales con efectividad frente a una situación de emergencia. Esperamos que los hallazgos se conviertan en lecciones para aportar en la construcción de los cimientos de una gestión pública de calidad capaz de atender los desafíos de confrontación de una crisis no previsible