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Marketing Digital nas empresas familiares: como alavancar o envolvimento do cliente?
No full textEsta dissertação analisa de que forma o marketing digital, a cocriação de valor e a imagem da marca influenciam o envolvimento do cliente no contexto das empresas familiares portuguesas, tomando como objeto de estudo a marca Delta Cafés. A investigação parte da crescente relevância das ferramentas digitais no fortalecimento das relações entre marcas e consumidores, especialmente nas empresas familiares, que enfrentam desafios específicos de profissionalização, inovação e continuidade geracional. Com base numa revisão aprofundada da literatura, foi desenvolvido um modelo conceptual que propõe relações entre o marketing digital, a cocriação de valor, a imagem da marca e o envolvimento do cliente, bem como um efeito mediador da imagem da marca na relação entre a cocriação e o envolvimento. A investigação seguiu uma abordagem quantitativa, tendo sido recolhidas 123 respostas através de um questionário online aplicado a consumidores da Delta Cafés. As hipóteses foram testadas com recurso a análises de regressão e mediação. Os resultados revelam que o marketing digital (β = .692; p < .001) e a cocriação de valor (β = .695; p < .001) têm um impacto positivo e significativo no envolvimento do cliente. Verificou-se também que a cocriação de valor influencia positivamente a imagem da marca (β = .219; p < .001), a qual, por sua vez, afeta o envolvimento do cliente (β = .192; p = .017). Por fim, identificou-se um efeito de mediação parcial da imagem da marca na relação entre a cocriação e o envolvimento (efeito indireto = .042; IC 95% [.006; .092]). Este estudo contribui para uma melhor compreensão das dinâmicas relacionais no ambiente digital e apresenta implicações práticas para as empresas familiares que pretendam aumentar o envolvimento dos seus clientes através de estratégias digitais mais integradas e participativas.This dissertation aims to analyze how digital marketing, value co-creation, and brand image influence customer engagement in the context of Portuguese family businesses, using Delta Cafés as a case study. The research stems from the growing importance of digital tools in strengthening relationships between brands and consumers, especially within family businesses, which face specific challenges related to professionalization, innovation, and generational continuity. Based on an in-depth literature review, a conceptual model was developed, proposing relationships between digital marketing, value co-creation, brand image, and customer engagement, as well as a mediating effect of brand image in the relationship between co-creation and engagement. The research followed a quantitative approach, with 123 responses collected through an online questionnaire administered to Delta Cafés consumers. The hypotheses were tested using regression and mediation analyses. The results reveal that both digital marketing (β = .692; p < .001) and value co-creation (β = .695; p < .001) have a positive and significant impact on customer engagement. It was also found that value co-creation positively influences brand image (β = .219; p < .001), which in turn affects customer engagement (β = .192; p = .017). Finally, a partial mediating effect of brand image was identified in the relationship between value co-creation and engagement (indirect effect = .042; 95% CI [.006; .092]). This study contributes to a deeper understanding of relational dynamics in the digital environment and offers practical insights for family businesses seeking to increase customer engagement through more integrated and participatory digital strategies
The link between childhood experiences, alexithymia, and aggression : a comparative study between sexual offenders and the community sample
No full textBackground: Childhood experiences, positive (PCEs) or adverse (ACEs), play a crucial role in health and well-being throughout life. ACEs can contribute to a greater propensity for alexithymia traits in adulthood and lead to higher levels of aggression. On the other hand, PCEs can provide greater resilience and better emotional regulation, decreasing the likelihood of aggressive behavior and sexual crimes. Objectives: The study aims to
compare a community and a sample of perpetrators of sex crimes in terms of ACEs, PCEs, alexithymia, and aggression; to analyze the relationship between these variables; to assess the predictors of alexithymia and aggression; and to explore the moderating role of PCEs in the relationship between ACEs and aggression. Participants: The study sample includes 732 adult males, 523 from the community sample aged between 18 and 78, and 209 perpetrators of sex crimes aged between 23 and 84. Method: Application of the
sociodemographic questionnaire, the Adverse Childhood Experiences Questionnaire (ACEs), the Benevolent Childhood Experiences Scale (BCEs), the Toronto Alexithymia Scale (TAS), and the Buss-Perry Aggression Questionnaire (BPAQ). Results: Positive correlations are observed between ACEs and TAS, ACEs and BPAQ, and negative correlations between PCEs and TAS, and PCEs and BPAQ. Perpetrators of sex crimes have more ACEs, TAS, difficulty identifying feelings (DIF), difficulty describing feelings (DDF), and hostility than the community sample. Age, educational level, some ACEs, and PCEs are predictors of DIF and DDF, while educational level, reclusion, and some ACEs are predictors of externally oriented thought. Age, some ACEs, and PCEs are
predictors of physical aggression, while emotional neglect and reclusion are predictors of verbal aggression. Marital status, reclusion, some ACEs, and PCEs are predictors of anger, while age, reclusion, some ACEs, and PCEs are predictors of hostility. Moderation analyses show that PCEs moderate the link between ACEs and aggression in the community sample. Conclusion: These results highlight the impact of ACEs and PCEs
on alexithymia and aggression and the differences between the community sample and the perpetrators of sex crimes sample in some of the variables analyzed. The moderating role of PCEs in the link between ACEs and aggression indicates their potential as a target for prevention strategies. This study emphasizes the need to develop effective prevention strategies to reduce the prevalence of ACEs, alexithymia, aggression, and criminality.Enquadramento: As experiências de infância, positivas (PCEs) ou adversas (ACEs), desempenham um papel crucial na saúde e no bem-estar ao longo da vida. As ACEs podem contribuir para uma maior propensão de alexitimia e níveis mais elevados de agressividade. Por outro lado, as PCEs conferem resiliência e melhor regulação emocional, diminuindo a probabilidade de comportamentos agressivos e ofensas sexuais.
Objetivos: Comparar uma amostra da comunidade e de perpetradores de crimes sexuais em termos de ACEs, PCEs, alexitimia e agressão; analisar a relação entre estas variáveis; avaliar os preditores da alexitimia e da agressão e explorar o papel mediador das PCEs na relação entre as ACEs e a agressão. Participantes: A amostra inclui 732 adultos do sexo masculino, 523 da amostra da comunidade e 209 perpetradores de crimes sexuais.
Métodos: Utilização de um questionário sociodemográfico, do Adverse Childhood Experiences Questionnaire (ACEs), da Benevolent Childhood Experiences Scale (BCEs), da Toronto Alexithymia Scale (TAS) e do Buss-Perry Aggression Questionnaire (BPAQSF).
Resultados: Existem correlações positivas entre ACEs com a TAS e o BPAQ, e negativas entre as PCEs com a TAS e o BPAQ. Os perpetradores de crimes sexuais apresentam mais ACEs, TAS, dificuldade em identificar sentimentos (DIF), dificuldade em descrever sentimentos (DDF) e hostilidade comparativamente aos participantes da comunidade. A idade, as habilitações literárias, algumas ACEs e as PCEs são preditores da DIF e da DDF, enquanto as habilitações literárias, a reclusão e algumas ACEs são preditores do pensamento orientado para o exterior. A idade, algumas ACEs e as PCEs são preditores de agressão física, enquanto a negligência emocional e a reclusão são preditores de agressão verbal. O estado civil, a reclusão, algumas ACEs e as PCEs são preditores da raiva, enquanto a idade, a reclusão, algumas ACEs e as PCEs são preditores da hostilidade. As análises de moderação mostram que as PCEs moderam a relação entre as ACEs e a agressão na amostra da comunidade. Conclusões: Estes resultados realçam o impacto das ACEs e das PCEs na alexitimia e na agressão e as diferenças entre ambas as amostras em algumas das variáveis analisadas. O papel moderador das PCEs na relação
entre as ACEs e a agressão indica o seu potencial como alvo de estratégias de prevenção.
Este estudo enfatizou a necessidade de desenvolver estratégias de prevenção eficazes para reduzir a prevalência de ACEs, alexitimia, agressão e criminalidade
Perfil sensorial 2 - acompanhamento escolar: estudo da consistência temporal e validade de constructo em crianças dos 3 anos aos 14 anos e 11 meses
No full textIntrodução: A utilização de instrumentos de avaliação validados auxilia na credibilidade e objetividade das intervenções, como também possibilitam o aumento de conhecimento específico da área, contribuindo para o reconhecimento científico e clínico
da Terapia Ocupacional.
Objetivos: Contribuir para a validação do instrumento de avaliação, Perfil Sensorial 2 - Acompanhamento Escolar.
Métodos: Foi utilizada uma amostra total de 55 crianças, através de uma recolha não probabilística, por conveniência, para o estudo da consistência temporal e validade de constructo. Para a análise da fidedignidade ao nível da consistência temporal foi usado
o teste-reteste, e recorreu-se ao coeficiente de correlação intraclasse (CCI) para as dimensões e total. Para análise do teste-reteste ao nível dos itens foi usado o coeficiente de Kappa. O tratamento estatístico dos dados foi efetuado com recurso ao programa de
software IMB Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) Statistics 28.0.
Resultados: Os valores de CCI (variaram entre 0,563 e 0,843) observados para as diferentes secções, quadrantes e fatores indicam, de modo geral, uma boa consistência temporal, apresentando valores que variam de moderados a elevados. Ao nível da
validade de constructo são evidenciadas diferenças significativas entre o grupo com desenvolvimento típico e atípico em diversos domínios relacionados ao processamento sensorial e às respostas comportamentais. As análises realizadas, tanto através do teste t de Student e d de Cohen (variaram entre 0,592 a 1,185), quer a nível das frequências categorizadas, revelam padrões consistentes que reforçam a existência de desafios específicos enfrentados pelo grupo com desenvolvimento atípico. Os itens mostram boa consistência ao nível do teste-reste com valores de Kappa a variar de 0,166 a 0,579.
Conclusões: Os resultados obtidos revelaram evidências que suportam a consistência temporal e a validade de constructo do Perfil Sensorial 2 - Acompanhamento Escolar
A(s) Polícia(s) e a investigação criminal: A perceção dos investigadores criminais sobre o modelo de investigação criminal português (Estudo de Caso no Distrito de Faro)
No full textNa sociedade moderna, a criminalidade, de uma forma geral, está mais organizada e
mais violenta, atacando de forma severa as pessoas, bem como os diversos pilares de
um estado de direito democrático.
Desta forma, o público tem no seu quotidiano e nas mais variadas circunstâncias,
conhecimento que crimes ocorridos, estão a ser investigados pelos demais Órgãos de
Polícia Criminal, o que não raras vezes suscita uma ampla confusão no pensamento das
pessoas, porquanto hoje é a vez da GNR, amanhã da PSP e depois de amanhã, da PJ.
Contudo, do exposto no último parágrafo, entende-se que, embora subliminarmente,
existirão rivalidades entre as várias polícias, o que, se bem aproveitadas poderiam ser
benéficas para a sociedade.
Nesse sentido é necessário entender o que é um Órgão de Polícia Criminal, altamente
vocacionado para a Segurança do Cidadão, como é o caso da GNR e PSP, com
competências mais restritas a nível de investigação criminal, e um Órgão de Polícia
Criminal, a PJ, completamente direcionado para a Investigação criminal, com
competências mais “residuais” no que a segurança interna diz respeito.
Veremos que as três maiores polícias em Portugal, são diferentes nas suas tradições,
génese e missões, pese embora, por serem Órgãos de Polícia Criminal, sejam muitas
vezes comparadas.
Ora, neste trabalho pretendemos, tanto quanto possível, mostrar a história da criação
das três maiores polícias em Portugal, bem como explicar dois conceitos na área policial,
concretamente Prevenção e Investigação Criminal, que, embora conexos, são diferentes
no seu conteúdo, motivo pelo qual, devem ser encarados de maneira diferente, e tratados
dessa mesma forma.
Atingindo o escopo de tais objetivos, e através de um questionário, auscultar-se-ão os
investigadores criminais das três forças e serviços de segurança, por forma a ficarmos
com uma perceção da sua visão sobre o atual modelo de investigação criminal em
Portugal, tentando, portanto, daí retirar as necessárias conclusões para melhor
identificarmos uma eventual necessidade, ou não, de alterar o mesmo.In the modern society, criminality, generally speaking, is more organized and violent,
attacking people severely, as well as the foundations of a law democratic state.
This way, the public takes, in the most varied circumstances, such as a “coffee chat”
or through the media, knowledge that crimes that occurred, are being investigated by
different law enforcement agencies, which most of the times generates a wild confusion
in people’s thoughts, because today is GNR’s time, tomorrow is PSP’s, and the day after
is PJ.
Therefore, from the shown in the last paragraph, it’s understood, although subliminally,
that there will be a rivalry between the different agencies, which, if well leveraged, can be
beneficial to society.
In this sense it is necessary to understand what is a Law Enforcement Agency, highly
geared towards the safety of the Citizen, as is the case of the GNR and PSP, with powers
more restricted regarding criminal investigation and a Law Enforcement Agency, PJ,
completely oriented to the criminal investigation, with more residual skills, regarding
homeland security concerns.
We will see that the three largest police in Portugal, are different in their traditions,
genesis and missions, although, because they are Law Enforcement Agencies, are often
compared. Now, with this work we intend to, as much as possible, show what is behind
the creation of these three law enforcement agencies, as well as explain two concepts
amongst police, Criminal Prevention and Criminal Investigation, that while related, are
different in content, reason why they must be seen differently, and treated that way.
Reaching these goals, and through a questionnaire, criminal investigators from the
three major law enforcement agencies in Portugal will be auscultated, so that we can
have a better perception of their view, regarding the actual police action model, and
therefore try to take some conclusions, to identify the eventual need to change of the
current model
(Slade et al., 2019)
No full textO BHAB-PT é um questionário de autopreenchimento adaptado e validado para Portugal por Cruchinho et al. (2025), a partir do instrumento original de Slade et al. (2019). Tem como finalidade avaliar a consistência da prática dos enfermeiros durante a passagem de turno junto das pessoas internadas (Passagem de Turno Centrada no Cliente). É um instrumento de avaliação adequado para ser aplicado em Portugal em todos os contextos de cuidados de saúde. Tem como população-alvo os enfermeiros portugueses e envolve aproximadamente 5 minutos a preencher. Integra 18 itens distribuídos por quatro dimensões: a) o Envolvimento Direto; b) a Interação Pessoal; c) a partilha de Informação e a d) a Abordagem Individualizada. Tem um formato de resposta de tipo Likert de sete pontos sem ponto médio e com um item “não aplicável” (de “discordo totalmente” a “concordo totalmente”. A pontuação varia entre 6 e 108 pontos e quanto menor for a pontuação, menor será a consistência da prática dos enfermeiros durante a passagem de turno junto das pessoas internadas. Apresentou uma consistência interna de .79 para o instrumento total avaliada pelo Alfa de Cronbach.Purpose: The Bedside Handover Attitudes and Behaviors questionnaire is a 32-item instrument originally developed in English that enables nurse managers to monitor the consistency of nurses’ practice during the implementation of the Nursing Bedside Handover. We aimed to cross-culturally validate this questionnaire for the Portuguese population and to examine its psychometric properties. Methods: An exploratory-descriptive, quantitative, cross-sectional, and validation study was conducted. A sample of 241 nurses from a Portuguese acute care hospital participated in the field test. The questionnaire was cross-culturally adapted through translation, translation synthesis, and back-translation procedures, an expert committee harmonization, and two pre-tests. Results: We obtained one factorial solution through exploratory factor analysis that explained 53.5% of the total variance, with 18 items distributed by four components: Direct Engagement, Personal Interaction, Information Sharing, and Individualized Approach. Confirmatory factor analysis supported the four-factor factorial structure of the questionnaire X2/df = 1.440; CFI = 0.0953; GFI = 0.926; RMSEA = 0.043; P[rmsea] < 0.001; MECVI = 1.175). Cronbach’s α indicated acceptable reliability for the total questionnaire (α = 0.790). The refinement of the instrument led to the proposal of a new Conceptual Model for Patient Participation in Nursing Bedside Handover. Conclusion: The questionnaire is valid and reliable for use by Portuguese nurse managers. This adapted version of the BHAB questionnaire can be applied by nurse managers to facilitate the implementation of Nursing Bedside Handover.info:eu-repo/semantics/publishedVersio
Plano de comunicação integrada de marketing aplicado à marca digitalde educação Teu Resumo no contexto Poliempreende
No full textEste projeto visa construir um plano de comunicação integrada de marketing para aplicação a uma nova marca digital de educação Teu Resumo. Esta oportunidade surge da necessidade de construir um plano de comunicação que inclua uma estratégia de comunicação alternativa adapta ao atual contexto, de uma forma coesa e coerente, para inserir e dar notoriedade a respectiva imagem, identidade da marca, estimulando o envolvimento dos públicos pré-definidos nas ações de comunicação propostas. Neste sentido, o plano foi sustentado com base na metodologia definida à priori, tornando-se possível definir ações suportadas pelos resultados obtidos na participação da equipa Teu Resumo no IPStartup, concurso do Poliempreende no ano de 2023. Inicialmente, foi realizada uma análise e coleta de dados antes e durante o concurso, possibilitando determinar os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças. Como resultado foi elaborado um plano de comunicação integrada de marketing utilizando ferramentas do mix de comunicação, a publicidade (através dos panfletos, banners) e o marketing digital (através das redes sociais, website) e relações públicas e eventos com o objetivo de transmitir a mensagem da Teu Resumo de forma eficaz e divulgar as ações dos serviços. Posteriormente, foram definidos os objetivos de marketing, o público-alvo e a estratégia, de forma a orientar as táticas propostas. Finalmente, o plano é concluído com um orçamento estimado, uma proposta de implementação e medidas de avaliação.This project aims to develop an integrated marketing communication plan for the implementation of a new digital education brand, Teu Resumo. This opportunity arises from the need to create a communication plan that includes an alternative strategy tailored to the current context, in a cohesive and coherent manner, to establish and enhance the brand's image and identity while encouraging the engagement of predefined audiences in the proposed communication actions. In this context, the plan was based on a previously defined methodology, enabling the design of actions supported by the results obtained during the participation of the Teu Resumo team in the IPStartup competition, part of the Poliempreende program in 2023. Initially, an analysis and data collection were conducted before and during the competition, allowing for the identification of strengths, weaknesses, opportunities, and threats. As a result, an integrated marketing communication plan was developed using two communication mix tools: advertising (via flyers, banners) and digital marketing (via social media and the website) and public relations and events were included to effectively convey Teu Resumo's message and promote its services. Subsequently, marketing objectives, the target audience, and the strategy were defined to guide the proposed tactics. Finally, the plan is concluded with an estimated budget, an implementation proposal, and evaluation measures
Aplicação e comparação de métodos de segmentação de clientes (RFM, Coortes e Clusters) em PME
No full textNeste estudo avaliámos métodos de segmentação da base de clientes, normalmente usados apenas em grandes empresas com conjuntos extensos de dados (datasets), aplicando-os à base de clientes de uma pequena empresa, nomeadamente uma loja online especializada em acessórios de pele. O objetivo foi comparar estes métodos quanto à sua aplicabilidade no contexto das pequenas empresas para a otimização das estratégias de marketing. A escolha dos três métodos fundamenta-se na sua complementaridade analítica: a simplicidade e eficácia operacional da análise RFM, a perspetiva temporal da análise de coortes e a profundidade comportamental da análise de clusters. Como dados iniciais foram utilizadas as transações efetuadas pelos clientes durante o ano de 2024. Como primeira fase, os dados foram sujeitos a um pré-processamento rigoroso. De seguida, foram calculadas as métricas essenciais de RFM (Recency, Frequency, Monetary) para cada cliente. Depois, foi realizada a análise de coortes, segmentando os clientes segundo o mês da sua primeira compra e calculando as taxas de retenção para cada coorte. Na quarta fase da análise, aplicou-se o algoritmo de agrupamento k-means (clustering). A análise RFM permitiu classificar os clientes em três grupos com níveis distintos de atividade e valor económico. A análise de coortes revelou uma quebra acentuada nas taxas de retenção logo após a primeira compra, indicando a necessidade de estratégias de reativação. A análise de clusters identificou dez segmentos comportamentais com diferenças estatisticamente significativas, comprovando a sua robustez e relevância prática mesmo em contextos com recursos limitados.In this study, we evaluated customer base segmentation methods that are typically employed only by large companies with extensive datasets, applying them to the customer base of a small company, namely an online store specializing in leather accessories. The objective was to compare these methods in terms of their applicability within the context of small enterprises for the optimization of marketing strategies. The selection of the three methods was grounded in their analytical complementarity: the simplicity and operational efficiency of RFM analysis, the temporal perspective of cohort analysis, and the behavioral depth of cluster analysis. The initial dataset comprised customer transactions carried out during the year 2024. As a first step, the data underwent rigorous preprocessing. Subsequently, the key RFM metrics (Recency, Frequency, Monetary) were computed for each customer. Next, cohort analysis was conducted, segmenting customers according to the month of their first purchase and calculating retention rates for each cohort. In the fourth phase of the analysis, the k-means clustering algorithm was applied. The RFM analysis enabled the classification of customers into three groups with distinct levels of activity and economic value. The cohort analysis revealed a sharp decline in retention rates immediately after the first purchase, highlighting the need for reactivation strategies. Finally, the cluster analysis identified ten behavioral segments with statistically significant differences, confirming its robustness and practical relevance even in resource-constrained contexts
Identidade e imagem do Brasil nos Jogos Rio 2016: um estudo de caso em place branding
No full textEm um cenário global marcado pela intensificação da globalização e pela competição entre territórios por atenção, turismo, tecnologia e investimentos, o conceito de place branding surgiu como ferramenta estratégica para a promoção de cidades e países. Na era da comunicação em rede, eventos de grande escala como os Jogos Olímpicos tornaram-se plataformas ideais para construção e projeção de imagens. A partir disso, esta dissertação analisa as estratégias de place branding nos Jogos Rio 2016 com base no framework de Kavaratzis, que categoriza a comunicação em três dimensões: primária, secundária e terciária.
O estudo observa os megaeventos não apenas como impulsores econômicos, mas como espaços simbólicos que influenciam percepções globais. Para o Brasil, sediar os Jogos foi uma tentativa de reposicionamento internacional, alinhada à imagem de país alegre, acolhedor, diverso e moderno. No entanto, a narrativa criada enfrentou tensões e se distanciou dos desafios reais vividos no contexto.
A dissertação adota abordagem qualitativa e descritiva, com base em análise documental e discursiva de fontes secundárias, como campanhas, peças publicitárias, notícias e redes sociais. Os resultados mostram que, apesar do desempenho simbólico, as estratégias enfrentaram limitações práticas diante das tensões internas e do olhar externo. O caso Rio 2016 evidencia tanto o potencial quanto os limites do place branding em contextos globalizados.In a global scenario marked by intensified globalization and competition among territories for greater attention, tourism, technology, and investment, the concept of place branding emerged as a strategic tool for the promotion of cities and countries. In the era of networked communication, large-scale events such as the Olympic Games have become ideal platforms for constructing and projecting the image of cities and nations. From this perspective, this dissertation analyzes the place branding strategies developed for the Rio 2016 Olympic Games, based on Kavaratzis’ framework, which categorizes communication into three dimensions: primary, secondary, and tertiary.
The study analyzes mega-events not only as economic boosters but also as communication platforms that offer symbolic and narrative structures capable of influencing global perceptions about the host country. For Brazil, hosting the Olympic Games represented an attempt to reposition itself on the international stage, aligning with an image of a joyful, welcoming, culturally diverse, and modern nation. However, the study shows that this crafted narrative encountered tensions and diverged from the reality of the social, political, and economic challenges that marked the event.
Methodologically, the dissertation adopts a qualitative and descriptive approach, based on documentary and discourse analysis of secondary sources, using institutional campaigns, advertising pieces, news articles, and excerpts from social media. This content was analyzed according to Kavaratzis’ model, examining the elements of communication to identify the strategies used by institutional messaging.
The main findings of the study indicate that the strategies used to host the Rio 2016 Games had symbolic and strategic strength, but faced practical and discursive limitations when confronted with internal tensions and the gaze of the international media. The Rio 2016 experience illustrates both the potential and the limits of place branding, reinforcing the need for integrated and realistic strategies that consider the connected world we live in
Impacto da interação com chatbots antropomórficos na relação entre o consumidor e a marca
No full textNuma era em que os chatbots assumem um papel crescente na interação entre marcas e consumidores, este estudo explora o impacto da antropomorfização desses agentes virtuais na perceção do utilizador e na construção da relação com a marca, com especial foco na presença social e nas emoções criadas durante a interação.
Através de um design experimental, os participantes foram expostos a interações com chatbots com e sem características humanas, sendo posteriormente avaliadas a perceção de presença social, as emoções experienciadas e os efeitos sobre a confiança, lealdade e envolvimento com a marca.
Os resultados demonstraram que a antropomorfização aumenta significativamente a perceção de presença social, que por sua vez teve um impacto direto e positivo nas variáveis que compõem a relação com a marca. As emoções positivas revelaram-se também preditores relevantes da relação com a marca, embora sem grandes diferenças significativas entre as condições. Já as emoções negativas não apresentaram efeitos estatisticamente significativos.
Assim, destaca-se o potencial estratégico de um design antropomórfico dos chatbots, sobretudo quando orientado para promover experiências mais envolventes e próximas, reforçando o papel da presença social enquanto mecanismo mediador na ligação emocional entre o consumidor e a marca.In an era where chatbots play an increasingly prominent role in the interaction between brands and consumers, this study explores the impact of anthropomorphizing these virtual agents on user perception and the development of the brand-consumer relationship, with particular emphasis on social presence and the emotions elicited during the interaction.
Through an experimental design, participants were exposed to interactions with chatbots that either displayed or lacked human-like characteristics. Subsequently, their perceived social presence, emotional responses, and the effects on brand trust, loyalty, and engagement were evaluated.
The results showed that anthropomorphism significantly enhances the perception of social presence, which in turn had a direct and positive impact on the variables associated with the brand relationship. Positive emotions also emerged as relevant predictors of this relationship, although no significant differences were observed between conditions. Negative emotions, on the other hand, did not present statistically significant effects.
These findings highlight the strategic potential of anthropomorphic chatbot design, especially when aimed at fostering more engaging and human-like experiences, reinforcing the role of social presence as a mediating mechanism in the emotional connection between the consumer and the brand