LUTPub (LUT University)
Not a member yet
24632 research outputs found
Sort by
Tekoälyn roolin tarkastelu hankintatoimessa : nykytila ja tulevaisuuden näkymät suurissa yrityksissä
No full textThis thesis examines how artificial intelligence is applied in procurement, focusing on its current use, benefits, challenges, and future in large companies. The study provides an updated overview of AI adoption among large companies operating in Finland and identifies key enablers and barriers influencing its implementation.
The research was conducted as a qualitative multiple-case study by analyzing expert interviews through thematic analysis. The theoretical framework builds on van Weele’s (2014) procurement process model, which divides procurement into six processes.
Findings show that AI adoption in procurement remains at an early stage, mainly limited to pilot projects and isolated tasks such as invoice handling, contract analysis, and supplier risk assessment. The main benefits include improved efficiency and data-driven decision-making, while barriers relate to data quality, fragmented systems, and lack of internal skills. Strong leadership support, a clear implementation strategy, and a solid data infrastructure were identified as essential enablers.
Overall, the study concludes that while the use of AI in procurement is still limited, it holds significant potential to enhance efficiency and strengthen the strategic value of procurement in large organizations.Tämä pro gradu -tutkielma tarkastelee tekoälyn hyödyntämistä hankinnassa käsitellen sen nykyistä käyttöä, hyötyjä, haasteita ja tulevaisuuden näkymiä. Tutkimus tarjoaa ajantasaisen kuvan tekoälyn käyttöönoton tilanteesta Suomessa toimivien suuryritysten hankinnassa sekä tunnistaa keskeiset mahdollistajat ja esteet tekoälyn käyttöönotolle.
Tutkimus toteutettiin laadullisena monitapaustutkimuksena, jossa asiantuntijahaastatteluja analysoitiin teema-analyysin avulla. Teoreettinen viitekehys pohjautuu van Weelen (2014) hankintaprosessimalliin, joka jakaa hankintatoimen kuuteen prosessiin.
Tulokset osoittavat, että tekoälyn hyödyntäminen hankinnoissa on vielä alkuvaiheessa ja rajoittuu pääasiassa pilottihankkeisiin ja yksittäisiin käyttökohteisiin, kuten laskujen käsittelyyn, sopimusanalyysiin ja toimittajariskien arviointiin. Keskeisiä hyötyjä ovat tehokkuuden kasvu ja datalähtöisempi päätöksenteko, kun taas haasteet liittyvät datan laatuun, pirstaloituneeseen järjestelmäympäristöön ja osaamisen puutteeseen. Tärkeitä mahdollistavia tekijöitä ovat johdon tuki, selkeä toteutussuunnitelma ja toimiva tietoinfrastruktuuri.
Tutkimus osoittaa, että vaikka tekoälyn hyödyntäminen hankinnassa on vielä vähäistä, sillä on merkittävää potentiaalia tehostaa toimintaa ja vahvistaa hankinnan strategista merkitystä Suomessa toimivissa suuryrityksissä
Effect of climate change in electricity distribution systems in Nordic conditions
Get PDFThis study investigates the impact of climate change on electricity distribution systems in Nordic conditions, focusing on th e effects of soil frost and crown-snow load on overhead distribution network power lines. Windstorms and snow and ice accumulation are the primary causes of faults in Nordic distribution networks. With climate change, soil frost days are decreasing, reducing the anchoring effect on trees, while crown-snow loads are increasing in certain regions, potentially leading to increased outage risks. The study uses high-resolution climate change scenarios and geospatial analysis to identify network sections with a high risk from these phenomena. The results indicate significant and varying changes with northern areas experiencing an average of 35% growth in crown-snow loads and 20 % decreases in soil frost days while south-western areas have a decrease in soil frost duration by an average of 30% and 15% decrease in snow loads. Furthermore, the variation in changes between DSO’s even in the same area was found to be high. The findings underscore the need for distribution system operators to incorporate higher resolution climate scenarios into their long-term planning to mitigate future outage risks in a changing climate.Post-print / Final draf
Verkkosähkön laatu suomalaisissa vesielektrolyysiprojekteissa
No full textThis master's thesis examines how grid connected electrolysers impact power quality and what developers can do to meet the connection requirements in practice. The work consists of a literature-based crosswalk between the Finnish and European provisions of the grid codes and the main IEC / IEEE / CENELEC standards, and furthermore a comparative review of the front-end converter topologies. The analysis is directed towards distortion, reactive power and flicker behavior, and the technical review is supplemented with market benchmarks for dynamic VAR equipment suitable for medium and high voltage connections.
Four converter families are examined, 6 pulse and 12 pulse diode/thyristor bridges, two level insulated gate bipolar transistor (IGBT) active front-end (AFE), and modular multilevel (MMC) AFE. For each topology the thesis assesses the nature and magnitude of grid side disturbances and the implications for compliance and sizing of mitigation.
Expanding on these themes, the thesis has developed a converter comparison matrix and a step-by-step developer checklist that links permitting, data submissions, harmonic studies, mitigation options and commissioning tests to relevant grid code clauses and measurement standards. These are designed to give practical guidance in screening connection options prior to detailed studies, and therefore reducing costly retrofits later in the project lifecycle, and enabling bankable delivery of renewable hydrogen projects amid increasing power quality regulation.Tässä diplomityössä tutkitaan, miten verkkoon kytketyt elektrolyyserit vaikuttavat sähkön laatuun ja mitä kehittäjät voivat tehdä täyttääkseen liitäntävaatimukset käytännössä. Työ yhdistää kirjallisuuteen perustuvan vertailun suomalaisten ja eurooppalaisten verkkomääräysten sekä IEC/IEEE/CENELEC-ydinstandardien välillä ja vertailee etupään muunninten topologioita. Analyysi keskittyy harmonisiin säröihin, loistehon ja välkynnän käyttäytymiseen, ja täydentää teknistä tarkastelua markkinavertailuarvoilla dynaamisille VAR-laitteille, jotka soveltuvat keski- ja suurjänniteliittymiin.
Työ tarkastelee neljää muunninperhettä, 6-pulssisia ja 12-pulssisia diodi-/tyristorisiltoja, kaksitasoisia eristyshilainen bipolaaritransistori (IGBT) aktiivisia etupäitä (AFE) ja modulaarisia monitasoisia (MMC) AFE:ta. Jokaisen topologian kohdalla työssä arvioidaan verkkohäiriöiden luonnetta ja suuruutta sekä niiden vaikutuksia vaatimustenmukaisuuteen ja lieventämisen mitoitukseen.
Näiden elementtien pohjalta työssä kehitetään vertailumatriisi muuntimille ja vaiheittainen kehittäjän tarkistuslista, joka sitoo lupamenettelyt, tietojen toimittamisen, harmonisten yliaaltojen tutkimukset, lieventämisvalinnat ja käyttöönottotestit sovellettaviin verkkomääräyksiin ja mittausstandardeihin. Yhdessä nämä työkalut muodostavat käytännön oppaan liitäntävaihtoehtojen seulontaan ennen yksityiskohtaisia tutkimuksia, mikä vähentää myöhäisten jälkiasennustoimenpiteiden riskiä ja tukee uusiutuvan vedyn hankkeiden kannattavaa toteutusta tiukentuvien sähkönlaatuvaatimusten vallitessa
The battery as part of the CHP power plant
No full textTämän diplomityön tavoitteena on selvittää Pohjolan Voima Oyj:lle akkuvarastojen rakentamisen kannattavuus liitettäväksi suoraan voimalaitoksen sähköjärjestelmiin mahdollisimman lähelle itse sähköntuotantoa. Kannattavuutta tarkastellaan normaalien investointilaskelmien näkökulmasta huomioiden sähkömarkkinoilta mahdollisesti saatavissa olevat tuotot.
Akkuvaraston avulla voidaan tasata uusiutuvista energialähteistä saatavan esim. tuuli, aurinkoenergiantuotannon vaihtelusta johtuvia sähköverkon jännite- ja taajuusvaihteluita. Oikea-aikaisuudella voidaan myös optimoida CHP-voimalaitoksen sähkön tuotantoa. Laajemmasta näkökulmasta tarkasteltaessa akkuvarastoilla voidaan myös vaikuttaa spot-tuntihintoihin, mutta tässä työssä ei tarkastella tätä vaikutusta markkinoiden kannalta, vaan voimalaitoksen kannalta.
Tutkimuksen laajuus kattaa laajan tarkastelun voimalaitoksen ja voimalaitoksen tuotannon näkökulmasta. Muut osa-alueet käsitellään ja tarpeellisin osin, jotta tutkimuksesta saadaan riittävän kattava.
Tutkimuksen menetelmiä ovat tekniset analyysit, teknistaloudelliset analyysit ja laskelmat sekä teoreettinen tutkimus lähtötiedoista ja alkutilanteen kartoittaminen.
Tutkimukselta odotetaan teknistaloudellista raporttia tuloksista, suosituksista ja mahdollisuuksista työntilaajalle ja toki tämän työn pohjalta myös yhteiskunta voi ottaa oppia ja olla mukana kehittämässä joustavia sähkömarkkinoita.The aim of this thesis is to find out for Pohjolan Voima Oyj the profitability of building battery storages “BESS” to be connected directly to the power plant's electrical systems as close as possible to the electricity production itself. Profitability is examined from the point of view of normal investment calculations, taking into account the possible returns from the electricity market.
With the help of battery storage, it is possible to equalize the amount obtained from renewable energy sources, e.g. voltage and frequency fluctuations in the electrical grid caused by wind, solar energy production fluctuations. Timeliness can also optimize the electricity production of the CHP power plant. Looking from a broader perspective, battery stocks can also affect spot hourly prices, but this work does not examine this effect from the point of view of the market, but from the point of view of the power plant.
The scope of the research covers a broad examination from the perspective of the power plant and power plant production. Other sub-areas are discussed and to the extent necessary in order to make the research sufficiently comprehensive.
The methods of the research include technical analyses, techno-economic analyzes and calculations, as well as theoretical research on initial data and mapping of the initial situation. The research is expected to produce a technical-economic report on the results, recommendations and possibilities for the client, and of course, based on this work, society can also learn and participate in the development of flexible electricity markets
Dynaamiset kyvykkyydet opiskelijafreelancereillä : kuinka yritykset voisivat hyödyntää nuoria osaajia työvoiman ketteryyden ja kilpailuedun vahvistamiseksi
No full textThe purpose of this study was to examine how companies can benefit from engaging students not as employees or interns, but as freelancers. The research was conducted for a young Finnish start-up seeking to renew working life by flexibly connecting students and recent graduates with companies in need of support. The growing shortage of skilled labor, budget pressures, and the demand for agility in working life have made it challenging for companies to involve students due to costly recruitment and onboarding processes as well as internship programs. The aim of this study was to define the term student freelancer as a new concept. In addition, the study sought to explore what kinds of benefits student freelancers can bring to companies and in which roles and situations they may create value the most. The theoretical framework was based on the concept of dynamic capabilities, which was used to explain the impact of students on companies’ operations when they are working as freelancers. The research was carried out as a qualitative interview study with companies that had already utilized students as freelancers. The results showed that student freelancers primarily provide companies a flexible and cost-effective way to complement their resources. Students bring the latest academic knowledge, technological expertise, and fresh perspectives into companies. However, their impact on dynamic capabilities remains limited. The need for onboarding, limited work experience, and organizational barriers can restrict the use of student freelancers. Nevertheless, students’ learning ability and positive attitude can compensate for these shortcomings, and the student freelancer model can serve as a low-risk recruitment channel for companies.Tämän tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten yritykset pystyisivät hyötymään opiskelijoista työntekijöiden ja harjoittelijoiden sijaan freelancereinä. Tutkimus tehtiin nuorelle suomalaiselle startupille, joka pyrkii uudistamaan työelämää yhdistämällä opiskelijat sekä vastavalmistuneet joustavasti yritysten avuksi. Työmarkkinoiden kasvava osaajapula, budjettipaineet sekä tarve ketteryydelle työelämässä on johtanut siihen, että opiskelijoiden hyödyntäminen on muodostunut haasteeksi yrityksille kalliiden rekrytointi- ja perehdytysprosessien sekä harjoitteluohjelmien myötä. Tavoitteena tässä tutkimuksessa oli määritellä opiskelijafreelancer termi uutena käsitteenä. Lisäksi tavoitteena oli myös selvittää mitä hyötyä opiskelijafreelancereistä voisi olla yrityksille sekä millaisissa rooleissa ja tilanteissa heistä voitaisiin saada eniten arvoa. Teoriapohjana tutkimuksessa käytettiin dynaamisten kyvykkyyksien teoriaa, jolla pyrittiin selittämään opiskelijoiden vaikutusta yrityksen toimintaan freelancereinä. Tutkimus toteutettiin laadullisena haastattelututkimuksena yritysten kanssa, jotka ovat jo hyödyntäneet opiskelijoita freelancer -mallilla. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että opiskelijafreelancerit pystyvät tarjoamaan yrityksille ennen kaikkea joustavan sekä kustannustehokkaan tavan täydentää yrityksen resursseja. Opiskelijat tuovat yrityksiin uusinta akateemista tietoa, teknologiaosaamista sekä tuoreita näkökulmia. Vaikutus yrityksen dynaamisiin kyvykkyyksiin jää kuitenkin hyvin vähäiseksi. Perehdyttämisen tarve, rajallinen kokemus ja organisatoriset esteet voivat rajoittaa opiskelijafreelancereiden käyttöä. Opiskelijoiden oppimiskyky ja asenne kuitenkin paikkaavat puutteita, ja opiskelijafreelancer -malli voi toimia yrityksille matalariskisenä rekrytointikanavana
Biomass Gasification and Design of Gasification Island for Methanol Synthesis Plant
Get PDFThis chapter describes the production of syngas for methanol synthesis through biomass thermochemical conversion. The focus of the chapter is on the biomass gasification process and design of gasification island for methanol production. Synthesis of methanol requires syngas with a certain composition of CO, CO2 and H2 gases. The correct syngas feed composition for the synthesis reactor is essential for the process’s high performance. Biomass gasification produces syngas enriched with CO and H2 gases. The gas composition is close to the required composition for the methanol synthesis and can be modified to match the requirements. The overall process design of a methanol synthesis plant depends on the selected gasification technology. This chapter describes the biomass gasification process and reviews biomass gasification processes suitable for methanol synthesis. Reactor measurement data from the gasification processes are used to evaluate the process design and its alternatives for the gasification island of the biomass-to-methanol process, when steam-oxygen blown gasification and dual fluidised bed steam gasification are utilised.Post-print / Final draf
Predicting the continuation of a digital newspaper trial subscription using machine learning
No full textTämän diplomityön tavoitteena oli selvittää, voidaanko Qlik AutoML -koneoppimistyökalun avulla ennustaa digitaalisen verkkolehden tutustumistilauksen jatkumista edullisin tutustumisjakson päätyttyä hyödyntämällä kahden viikon ajalta kerättyä verkko- ja sovelluskäyttäytymisdataa. Työ toteutettiin tapaustutkimuksena suomalaisessa mediayhtiössä, ja tutkimuskohteena oli yhden verkkolehden tutustumistilauskampanja.
Koneoppimismallien tehtävänä oli luokitella asiakkaat tilauksen jatkajiin ja päättäjiin sekä tunnistaa päätöksiin vaikuttavia tekijöitä. Tutkimuksessa tarkasteltiin, kuinka hyvin Auto ML:llä rakennettu malli kykenee ennustamaan tutustumistilauksen jatkumista, ja mitkä ominaisuudet vaikuttivat eniten päätökseen jatkaa tai päättää tilaus.
Qlik AutoML mahdollisti mallien kehittämisen ilman laajempaa ohjelmointi- ja koneoppimisosaamista automatisoimalla datan esikäsittelyä, ominaisuuksien valintaa ja mallien koulutusta. Mallien koulutuksessa käytetty data sisälsi käyttäjäkohtaisia tietoja tilauksista, taustatiedoista ja verkkokäyttäytymisestä. Kehitettyjen mallien suorituskyky jäi heikoksi, vaikka ne tunnistivat kohtuullisen hyvin päättävät asiakkaat. Mallit eivät kuitenkaan kyenneet erottamaan luotettavasti aktiivisia päättäviä asiakkaita aktiivisista jatkavista asiakkaista. Ominaisuuksien merkitys osoitti, että erityisesti käyttöaktiivisuus, tilauksen aloitusartikkelin sisällön tyyppi ja käyttäjän maakunta olivat keskeisiä ominaisuuksia.The objective of this master’s thesis was to examine the Qlik AutoML machine learning tool can be used to predict the continuation of a digital newspaper trial subscription after a lowcost introductory period, using web and app behavior data collected during the first two weeks of the subscription. The study was conducted as a case study in a Finnish media company, focusing on one newspaper’s trial subscription campaign.
The machine learning model aimed to classify customers into continuers and cancellers and to identify the key factors influencing their decision. The study investigated how accurately a model built with Qlik AutoML could predict whether a trial subscription would continue and which features had the strongest impact on the decision to continue or cancel.
Qlik AutoML enabled the development of models without extensive programming or machine learning expertise by automating data preprocessing, feature selection, and model training. The training data included user-level information on subscriptions, feature selection, and online behaviour. The model’s overall performance remained limited, although they identified cancelling customers reasonably well. However, the models were unable to reliably distinguish between active users who cancelled and those who continued their subscription. Feature importance analysis showed that usage activity, the content type of the article that initiated the subscription, and the user’s region were the most influential features
Simultaneous optimization of dimensioning and control in green hydrogen production systems based on water electrolysis
Get PDFGreen hydrogen, produced by water electrolysis using renewable electricity, is considered a key enabler in the transition toward a net-zero emissions energy and socioeconomic system. In combination with widespread electrification across sectors and the extensive deployment of renewable electricity generation, green hydrogen also plays an important role in decarbonizing hard-to-abate and fossil-dependent industries, while also enabling a scalable solution for the long-term energy storage for renewable electricity. However, the intermittent nature of renewable electricity supply, coupled with the limited dynamic operating capabilities of electrolyzers, introduces significant challenges for the control and dimensioning of hydrogen production systems, ultimately increasing production costs.
This research is motivated by the need to achieve cost-competitive green hydrogen and investigates the optimization of hydrogen production systems from two complementary perspectives, each addressing a distinct scope. The first approach focuses on improving the energy efficiency of industrial-scale water electrolyzer (WE) plants by optimizing the power supply distribution across parallel production lines. An optimization methodology is developed to determine the optimal number of WE lines and their corresponding power supply that maximizes energy efficiency for a given hydrogen production target.
The second optimization scope focuses on the techno-economic analysis for off-grid green hydrogen production systems. A methodology is proposed for the simultaneous optimization of system control and component dimensioning, with the objective of minimizing hydrogen production costs. The optimization results demonstrate and quantify the impact of key techno-economic parameters, including electrolyzer efficiency, start-up time, and simulation time resolution, on system performance and economic feasibility. Additionally, the variability of hydrogen supply is analyzed, revealing that demand-side flexibility significantly reduces hydrogen production costs compared to baseload operation. The findings underscore the importance of integrated, holistic optimization for designing cost-competitive green hydrogen production plants.ei tietoa saavutettavuudest
News coverage of the IT skills shortage in the media 2020-2025
No full textTässä kandidaatintyössä perehdytään IT-alan osaajapulaan osaamisongelman ja kohtaanto-ongelman näkökannalta käyttäen media-analyysia suomalaisesta mediasta ja heidän julkaisuistaan. IT-osaajapulalla viitataan siihen ilmiöön, jossa työmarkkinoilla on enemmän kysyntää kuin tarjontaa IT-osaajille. Tämä ilmiönä vaikuttaa negatiivisesti sekä talouden kehitykseen että yritysten kilpailukykyyn. Työn taustalla on tarve ymmärtää, miten media rakentaa ja esittää tätä ilmiötä. Sekä samalla tutkia millaisia narratiiveja ja kehyksiä se luo IT-osaamisen merkityksestä nykyisillä työmarkkinoilla.
Tutkimuksessa käytetään apuna kvalitatiivisia menetelmiä, kuten sisällönanalyysiä, analysoimalla uutisia, artikkeleita ja sosiaalisen median sisältöjä, jotka käsittelevät IT-alan osaajapulaa. Analyysi paljastaa, kuinka media kuvastaa IT-osaamisvajeen syitä ja seurauksia, sekä miten se vaikuttaa yhteiskunnalliseen keskusteluun aiheesta. Tulokset tarjoavat syvempää ymmärrystä siitä, miten mediassa esitetyt viestit muokkaavat käsityksiämme IT-osaamisesta ja sen merkityksestä työmarkkinoilla.This bachelor’s thesis investigates how the media portrays the shortage of IT professionals in Finland and examines the recurring discourses surrounding this issue. The shortage is seen as a significant national challenge with potential impacts on digitalization and economic growth. The aim is to analyze how media narratives frame the issue, highlighting either a general talent shortage or a specific lack of specialized skills.
The data consists of systematically selected news articles, analyzed using content analysis, with attention to recurring themes, such as digital skills gaps, education’s role, and sector-specific skill demands. The findings offer a comprehensive view of how public discussion on IT talent shortages shapes understanding of industry needs in Finland. This analysis provides insight into the media's role in shaping perceptions of workforce availability and its effects on competitiveness in the field
Comprehensive integration of customer insight into development processes
No full textUseilla toimialoilla kehittämisen painopiste on siirtynyt tuotteista kohti asiakasarvoa luovia palveluja. Asiakasymmärrys on kyvykkyys, jolla voidaan varmistaa, että kehittäminen perustuu todellisiin tarpeisiin ja luo arvoa niin asiakkaalle kuin organisaatiolle. Tutkimuksen tarkoituksena oli tutkia, miten asiakasymmärrystä hyödynnetään kohdeorganisaation kehitysprosesseissa ja miten se voidaan systemaattisesti integroida osaksi ketteriä kehittämiskäytäntöjä. Tavoitteena oli kartoittaa nykytila ja määrittää sen pohjalta tavoitetila sekä ratkaisuehdotukset, jotka antavat suuntaa asiakasymmärryksen hyödyntämisen sisäiselle kehittämistyölle. Työ toteutettiin toimeksiantona välillisen julkishallinnon organisaation yksikölle, joka kehittää ja tuottaa tietopalveluita sisäisille ja ulkoisille asiakkaille.
Teoreettinen viitekehys yhdisti asiakasymmärryksen, ketterän kehittämisen ja muotoiluajattelun näkökulmat. Viitekehys osoitti, että asiakasymmärryksen hyödyntäminen on jatkuva ja poikkiorganisatorinen prosessi, jossa tieto, tulkinta ja empatia yhdistyvät päätöksenteon tueksi. Aineisto kerättiin puolistrukturoiduilla teemahaastatteluilla ja analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin avulla. Tulokset osoittivat, että asiakasymmärryksen merkitys on organisaatiossa tunnistettu, mutta sen hyödyntäminen on hajanaista. Haasteita luovat epäselvät vastuut, dokumentoinnin ja tiedonkulun puutteet, teknispainotteinen kulttuuri ja epäselvä palveluidentiteetti. Asiakasymmärryksen vaikuttava hyödyntäminen edellyttää konkreettisia menetelmiä ja rakenteita sekä kulttuurisia ja johtamiseen liittyviä muutoksia. Tutkimuksessa laadittu ratkaisuehdotus tukee asiakasymmärryksen systemaattisempaa hyödyntämistä ja asiakaslähtöisen toimintatavan vahvistamista. Tutkimus osoitti, että asiakasymmärryksen hyödyntämisen vahvistaminen on keskeinen edellytys asiakaslähtöisen toimintakulttuurin ja arvonluonnin rakentamiselle organisaation kaikilla tasoilla.Focus of development has shifted from products toward services that create customer value. Customer insight is a capability that ensures development is based on genuine needs and generates value for both the customer and the organization. The purpose of this study was to explore how customer insight is utilized in the development processes of the target organization and how it can be systematically integrated into agile development practices. The aim was to assess the current state and define a target state and propose solutions that guide the internal development of customer insight utilization. The study was conducted as a commissioned project for an indirect public administration unit responsible for developing and producing data services for both internal and external customers.
The theoretical framework combined perspectives from customer insight, agile development and design thinking. It demonstrated that the effective use of customer insight is a continuous and cross-organizational process. In this process, data, interpretation and empathy merge to support decision-making. The empirical data were collected through semi-structured thematic interviews and analyzed using qualitative content analysis. The results showed that while the importance of customer understanding is recognized, its application remains fragmented. The main challenges relate to unclear responsibilities, gaps in documentation and information flow, a technology-oriented culture and an ambiguous service identity. Effective utilization of customer insight requires concrete methods and structures, as well as cultural and managerial changes. The proposed solution developed in this study supports a more systematic use of customer understanding and strengthens a customer-oriented way of working. The findings highlight that enhancing the use of customer insight is essential for building a customer-centric organizational culture and value creation at all levels