Istanbul Ticaret University Institutional Repository (DSpace@Ticaret)
Not a member yet
8409 research outputs found
Sort by
Investigating the effect of energy price on food price inflation in three Asian countries
No full textThe rising of energy prices resulting from the turmoil in the Middle East may be responsible for the recent food price inflation in the world, which may occur through transmission mechanism. This study investigates the effect of energy prices on food price inflation in three Asian countries, namely, China, Philippine, and Vietnam using monthly data from 2002:M01 to 2020:M12. Employing the Panel Vector Autoregressive (PVAR) model with Impulse Response Functions (IRFs), the results provided that shocks in energy prices and economic growth have a positive and significant effect on food price inflation while shocks in exchange rate and agricultural production have a negative but insignificant effect on food prices inflation. The PVAR causality results revealed that economic growth is a predictor of food price inflation, energy prices, exchange rate, and agricultural production. Also, a causality runs from economic growth and exchange rate to energy prices and again, from economic growth to exchange rate and agricultural production. This implies that a feedback effect is found between economic growth and exchange rate as well as economic growth and agricultural production. Therefore, the study recommended the need to stabilize energy prices through effect energy policies in Asian countries
Determinants of capital flow volatility in developing countries
Get PDFFinans Enstitüsü, Bankacılık Ana Bilim Dalı, Bankacılık Bilim DalıKüreselleşme ve finansal liberalizasyon sonrası sermaye (para) ülkeler arasında kolay bir şekilde hareket eder hale gelmiştir. Küresellşeme savunucuları, bu şekilde serbest hareket eden sermayenin ülkelerin kendilerini disipline etmelerini ve verimliliğin artmasını sağlayacağını iddia etmektedirler. Diğer taraftan yüksek miktarlı sermaye giriş ve çıkışları; büyüyen cari işlemler hesabı açıklarına, hızlı parasal genişlemeye, enflasyonist baskılara ve reel döviz kurunda değerlenmeye yol açarak, ülkelerin finansal istikrarını tehdit etmektedir. Yüksek giriş ve çıkışların bir ölçütü olan sermaye akımlarının oynaklığı ise ekonomi ve finans literatüründe yeterince çalışılmamış bir konudur. Bu çalışmada 33 adet gelişmekte olan ülkeye ait 1980-2020 yılları arasındaki çeyreklik veriler kullanılarak sermaye akımı bileşenlerinin (sabit sermaye yatırımları, portföy yatırımları ve diğer (çoğunlukla bankalara olan akımlardan oluşmaktadır)) oynaklığı 3 farklı yöntemle ölçümlenmiş ve bu oynaklıkların belirleyicileri panel veri analizi ile tespit edilmeye çalışılmıştır. Elde edilen sonuçlar ışığında, küresel finansal koşullarla ilgili olan itici faktörlerin genel olarak toplam sermaye akımlarının oynaklığı üzerinde belirgin şekilde etkili olduğunu söylemek mümkündür. Sermaye akımlarının hedefi olan ülkelerin durumlarını gösteren çekici faktörlere bakıldığında ise IMF tarafından hesaplanan finansal gelişmişlik endeksinin ve ilgili ülkedeki enflasyon oranının tüm sermaye akımı bileşenlerinin oynaklığı üzerinde etkili olduğu görülmüştür.Globalisation and financial liberalisation made capital (money) to move easily between countries. Globalisation advocates argue that freely moving capital causes countries to discipline themselves and increase efficiency. On the other hand large amounts of capital flows causes growing current account deficits, fast monetary expansions, inflationary pressures and reel axchaneg rate appreciations and threaten the financial stability. As a measure of large capital flows, capital flow volatility is a rarely studied subject in literature. In this study; quarterly data between 1980 and 2020 for 33 emerging market countries were utilised to measure the volatility of capital flow components (foreign direct investment, portfolio and other (mostly consists of banking flows)) in 3 different ways and the determinants of capital flow volatility were studied with panel data regression. The results show that the push factors which are related with the global financial conditions are very effective on capital flow volatility. Among the pull factors which represents the conditions of the countries that the capital flows target, financial development index of IMF and the inflation rate of the country are effective on the volatility of all capital flow components
Price forecasting for used cars with machine learning methods
Get PDFFen Bilimleri Enstitüsü, Bilgisayar Mühendisliği Ana Bilim Dalı, Bilgisayar Mühendisliği Bilim DalıSon yıllarda ikinci el araçların pazar hacmi artmıştır. Bu pazarda satıcı ve alıcı için dog?ru fiyatlandırma oldukça o?nemlidir. Son kullanıcı veya kurumlar için ikinci el araç deg?erlemesine ya da kiralanmasında yardımcı olacak sistemsel bir yapıya ihtiyaç bulunmaktadır. Kurulacak bu yapıyla hem araç alacak olan hem de aracını satacak olan kullanıcı, kilometresi, kaza kaydı, kasa tipi, benzin tipi, ağır hasar kaydı gibi fiyata etki edecek özelliklerine göre fiyat çıkarabilir. Bu çalışmada ilgili ikinci el araç ilanların yer aldıg?ı sitelerden Selenium test aracı ile 13.000 u?zerinde veri toplanmış ve bu veriler u?zerinde veri o?nişleme (temizleme, do?nu?ştu?rme vs.) adımları uygulanmıştır. Makine o?g?renme teknikleri KNIME Analytics Platform veri madencilig?i programının 4.7.3 su?ru?mu?nde uygulanarak ikinci el araç fiyatı tahmin edilmeye çalışılmış ve sonuçlar birbiriyle karşılaştırılmıştır. Performans o?lçu?lu?rken R² kullanılmıştır. Dog?rusal (Linear) regresyon 0,71 R², Rastgele Orman (Random Forest) 0,85 R², Gradyan artırıcı (GBoosted) 0,83 R², ag?aç toplulug?u (Tree Ensemble) 0,85 R² ve yapay sinir ağları (Artificial Neural Network) 0,72 R² tahmin oranları elde edilmiştir. Elde edilen sonuçlarda en düşük tahmin başarısı doğrusal (linear) regresyon, en yüksek başarılı tahmin algoritması 0,85 R² ile rastgele orman algoritması olmuştur.The market volume of second-hand vehicles has increased in recent years. In this market, accurate pricing is very important for the seller and the buyer. There is a need for a systematic structure that will help end-users or institutions in the valuation or leasing of second-hand vehicles. With this structure to be established, both the user who will buy a vehicle and the user who will sell his vehicle can make a price according to the features that will affect the price such as mileage, accident record, body type, gasoline type, heavy damage record. In this study, over 13,000 data were collected from the relevant used car classifieds websites with the Selenium test tool and data preprocessing (cleaning, transformation, etc.) steps were applied on this data. Machine learning techniques were applied in version 4.7.3 of the KNIME Analytics Platform data mining program to predict the used car price and the results were compared with each other. R² was used to measure performance. Linear regression 0.71 R², Random Forest 0.85 R², Gradient Boosted 0.83 R², Tree Ensemble 0.85 R² and Artificial Neural Network 0.72 R² prediction rates were obtained. In the results obtained, the lowest prediction success was linear regression and the highest successful prediction algorithm was the random forest algorithm with 0.85 R²
Mutual rescission in Turkish labor law
Get PDFİş sözleşmesinin tarafların anlaşmasıyla sona ermesi olarak da adlandırılabilen ikale sözleşmesi kanunlarımızda açık şekilde düzenlenmiş değildir. İş güvencesine ilişkin yasal düzenlemelerin ve uygulamaların akabinde ikale sözleşmesinin daha yaygın hale gelmeye başladığı söylenebilir. İkale sözleşmesinin kurulmasına ve tarafların edimlerine ilişkin olarak iş hukukunun ve borçlar hukukunun tatbike elverişli temel ilkeleri kılavuz rolü üstlenmektedir. İradelerin sıhhati, iptal edilebilirlik ve özellikle makul yarar ölçütü bakımından öğretideki görüşler ve Yargıtay kararları ikale müessesesine yön vermektedir. İkalenin işçinin ve işverenin lehine veya aleyhine sonuçları söz konusu olabilmektedir. İkale teklifinin işçiden ya da işverenden gelmesi de ikalenin geçerliliği ve sonuçları açısından farklılıklar yaratabilmektedir. İşverenin işçiyi ikalenin anlam ve sonuçlarına ilişkin bilgilendirme ve aydınlatma yükümlülüğü, ikalenin en hassas noktalarındandır. Fakat bu yükümlülüğün gereği gibi yerine getirilmemiş olması her durumda ikaleyi geçersiz kılmayacaktır. İşçinin yaşı, yetkinliği, eğitim seviyesi, statüsü, pozisyonu gibi kişiye özgü nitelikler, ikalenin anlam ve sonuçlarını kavrayıp kavrayamayacağı noktasında değerlendirme kriteri olarak esas alınmaktadır. Bunun yanı sıra ikale teklifinin işçiden gelmesi durumunda da bu yükümlülüğün çok sıkı şekilde aranmayacağını belirtmek mümkündür. Geçerli bir ikale sözleşmesinin, ikalede belirlenen edimlerin de gereği gibi yerine getirilmesiyle birlikte diğer sona erme sebepleri neticesinde dava açılmasına kıyasla her iki tarafın menfaatine olacağını söylemek mümkündür.The mutual rescission agreement, which can also be called as the termination of the employment agreement by the parties, is not exactly regulated in our laws. It can be said that after the legal regula-tions and practices related to employment security, the mutual rescis-sion agreement began to become more common. Regarding the estab-lishment of the mutual rescission agreement and the actions of the parties, the basic principles of labor law and the law of obligations that are conducive to implementation, play guiding role. In terms of the health of wills, the revocability and especially the reasonable be-nefit criterion, the opinions in the doctrine and the decisions of the Court of Appeal guide the mutual rescission institution. There may be consequences in the mutual rescission that are for and against the employee and the employer. As well as the fact that the offer comes from the employee or the employer may create diffe-rences in terms of the validity and consequences of the mutual rescis-sion. The obligation of the employer to inform and disclosure the emp-loyee about the meaning and consequences of the mutual rescission is one of the most sensitive points. But the fact that this obligation has not been fulfilled properly will not invalidate the matter in every case. The characteristics specific to the person, such as the age, competen-ce, education level, status, position of the employee are taken as the evaluation criterion in terms of whether the employee can compre-hend the meaning and consequences of the mutual rescission. In addi-tion, it is possible to note that this obligation will not be sought very strictly if the offer of the mutual rescission comes from the employee. It is possible to say that a valid mutual rescission agreement as well as the fulfillment of the necessary actions determined in the ag-reement will be in the interests of both parties compared to the filing a lawsuit as a result of other termination reasons
Facts or belief: Examining the effect of the cognitive dissonance on brand switching, purchase regret and satisfaction level
No full textPurpose: This study aims to investigate the relative impacts of the cognitive dissonance on brand switching (BS) and satisfaction level (SAT) by considering the mediation role of purchase regret (PRG) in these relationships in an online shopping context. Design/methodology/approach: The data was collected from 354 participants, and structural equation modeling and mediation analysis were conducted to test the conceptual model hypotheses. Findings: The findings revealed that the cognitive dissonance positively affects PRG. Also, the study indicated a negative and nonsignificant relationship between cognitive dissonance and SAT and a negative significant relationship between cognitive dissonance and BS. In addition, a positive and significant correlation was found between PRG and BS. Furthermore, the results revealed that PRG mediates the relationship between cognitive dissonance and SAT. Originality/value: This research provides a novel contribution by examining the impact of the cognitive dissonance on BS and SAT and uncovering the underlying mechanism of how and under what conditions cognitive dissonance promotes BS and SAT in an online shopping context
ELEMENTS AFFECTING THE PURCHASING PROCESS OF FOOD SUPPLEMENTS, THE IMPORTANCE OF DIGITAL AFFECTS AND CONSUMER PURCHASE MODELS
No full textGıda takviyesi ürünlerinin önemi tüketiciler, sağlık personelleri, satış ve pazarlamacılar açısından gün geçtikçe yükselmektedir. Geçtiğimiz senelerde yaşanan pandemi süreci de bu durumu hızlandırmıştır. Gıda takviyesi ürünleri pazarı bu kadar hızla genişleyip büyürken, bu ürünlerin bilim insanları ve tüketiciler yönünden yararlı veya zararlı olduğu konusunda tartışmalar da devam etmektedir. Bununla birlikte tüketicilerin değişkenlik gösteren istek ve ihtiyaçları ile ürünlere yönelmeleri, pazarlamacılar açısından zorlayıcı durumlar olarak ortaya çıkmaktadır. Bundan dolayı tüketicilerin gıda takviyesi ürünlerini satın alma eğilimlerinin tespit edilmesi önemli bir süreç olarak karşımıza çıkmaktadır. Bu konu ile ilgili olarak; yerinde sonuçlar ortaya koymak için; gıda takviyesi satın alma sürecini etkileyen unsurlar, bu süreçte dijital etkileyicilerin önemi ve tüketici satın alma modelleri üzerine bir araştırma ve çalışma yapılmıştır. Burada ilk olarak; tüketicilerin gıda takviyesi ürünlerini satın alma eğilimlerini anlamak üzere geliştirilmiş bir anket ile durum tesbiti yapmak amaçlanmıştır. Bu kapsamda yapılan değerli bir çalışma olması sebebi ile tüm ilgilenen paydaşlara önemli katkı sağlayacağı düşünülmektedir. Aynı zamanda araştırma bulgularının gıda takviyesi pazarlamacılarına ve tüketicilere uygulayacakları stratejilerde yol gösterici olması da hedeflenmektedir.The importance of food supplement products is accelerated by customers, healthcare personnel, sales & marketing people. The pandemic process experienced in the past years has also accelerated this situation. While the market for dietary supplement products is expanding and growing so rapidly, debate continues as to whether these products are beneficial or harmful to scientists and consumers. However, the varying demands and needs of consumers and their orientation to products emerge as challenging situations for marketers. For this reason, it is an important process to determine the tendency of consumers to buy food supplement products. Regarding this subject; to produce on-thespot results; A research and study was conducted on the factors affecting the food supplement purchasing process, the importance of digital influencers in this process, and consumer purchasing models. Here first; we aimed to identify the status with a questionnaire developed to understand the consumers' tendency to purchase food supplement products. This study will contribute to all related stakeholders, as it is a valuable study carried out in this context. Also, its another objective is to provide a guidance to the nutritional supplement marketers and consumers in their strategies they will practice
Liderlik tarzlarının çalışan motivasyonuna etkisi: Aile işletmeleri üzerine bir araştırma - İstanbul örneği
Get PDFSosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme (İngilizce) Ana Bilim Dalı, İşletme (İngilizce) Bilim DalıAile işletmeleri, ulusal ve uluslararası ekonomilerdeki önemlerinden dolayı büyük bir değere sahiptir. Bu işletmelerin sürdürülebilirliği ise çalışanların performansı ve motivasyonu ile yakından ilişkilidir. Bu nedenle, literatürdeki liderlik tarzlarının, çalışan motivasyonu üzerindeki etkisini araştıran birçok çalışmadan farklı olarak bu çalışma, aile işletmelerinde gerçekleştirilmiş olup, liderlik ve çalışan motivasyonu ilişkisine aile işletmeleri bağlamında yeni bir perspektif sunmayı amaçlamaktadır. Ayrıca, anket verileri kullanılarak elde edilen ampirik bulgular, teorik tartışmalara destek sağlamaktadır. Çalışmada İstanbul'da faaliyet gösteren tüm aile işletmeleri araştırma evrenini oluşturmaktadır. Araştırma örneği kolayda örnekleme metodu ile belirlenmiştir. Bu kapsamda ağırlıklı inşaat sektöründe olmak üzere toplamda 11 farklı sektörde yer alan toplam 14 aile işletmesi seçilmiştir. Bu işletmelerde çalışanlara rastgele ulaşılarak, 440 çalışana çevrimiçi anket gönderilmiştir. 260 çalışandan dönüş alınmış ve analizlere 260 birim ile devam edilmiştir. Elde edilen veriler ile, aile işletmelerindeki yöneticilerin liderlik tarzları bağımsız değişken, çalışan motivasyonu bağımlı değişken olmak üzere regresyon kurulmuş ve bağımsız değişkenin bağımlı değişkene olan etkileri incelenmiştir. Analizler sonucunda, İstanbul'da faaliyet gösteren aile işletmelerinde gerçekleştirilen anket çalışması sonucunda, işletme liderlerinin liderlik tarzlarının çalışan motivasyonunu etkilediği gözlemlenmiştir. Elde edilen verilere göre, otokratik liderlik tarzının çalışan motivasyonu üzerinde olumsuz bir etkisi olduğu belirlenmiştir. Bununla birlikte, demokratik ve tam katılımcı liderlik tarzlarının ise çalışan motivasyonu üzerinde pozitif etkilere sahip olduğu tespit edilmiştir. Bu çalışma, aile işletmeleri, liderlik tarzları ve çalışan motivasyonu konularındaki mevcut literatüre değerli bir katkı sağlamayı ve gelecekteki araştırmalar için önemli bilgiler sunmayı hedeflemektedir.Family-owned businesses hold significant value due to their importance in national and international economies. The sustainability of these businesses is closely linked to the performance and motivation of employees. Therefore, this study aims to provide a new perspective on the relationship between leadership styles and employee motivation in the context of family-owned businesses, which is distinct from numerous studies in the literature that investigate the impact of leadership styles on employee motivation. Furthermore, the empirical findings obtained from survey data support theoretical discussions. The research population consists of all family-owned businesses operating in Istanbul. The research sample was determined using a convenience sampling method. In this regard, a total of 14 family-owned businesses were selected, predominantly from the construction sector, representing 11 different sectors in total. Random access was made to employees of these businesses, and an online survey was sent to 440 employees. Out of these, 260 responses were received, and the analysis proceeded with a sample size of 260 units. Using the obtained data, a regression model was established with leadership styles of managers in family-owned businesses as the independent variable and employee motivation as the dependent variable. The effects of the independent variable on the dependent variable were examined. As a result of the analysis conducted through a survey study carried out in family-owned businesses operating in Istanbul, it was observed that the leadership styles of business leaders influenced employee motivation. According to the data obtained, an autocratic leadership style was found to have a negative effect on employee motivation. However, democratic and fully participatory leadership styles were found to have positive effects on employee motivation. This study seeks to provide a valuable contribution to the existing literature on family-owned businesses, leadership styles, and employee motivation, while also offering significant insights for future research
Examining the Relationship between Brand Symbolism and Brand Evangelism through Consumer Brand Identification: Evidence from Starbucks Coffee Brand
No full textIn today’s competitive environment, it is important to understand that consumers’ evangelical behavior depends on symbolic brand attachment. This study, drawing on social identity theory (SIT), investigates the direct relationship between brand symbolism and three characteristics of brand evangelism, namely purchase intention, positive brand referrals, and oppositional brand referrals, while also considering the mediating role of consumer brand identification (CBI) and the moderating role of generational cohorts. A total of 323 Starbucks coffee shop consumers were analyzed, and the structural equation modeling (SEM) approach was employed using Smart PLS 3.2. The findings revealed that brand symbolism is the strongest predictor of positive brand referrals, followed by purchase intention and oppositional brand referrals. CBI was a significant mediator between brand symbolism and the three aspects of brand evangelism. The results of the moderation effect of the generational cohort showed a significant relationship between brand symbolism and purchase intention. Interestingly, the generational cohort was not a significant moderator between brand symbolism and positive brand referrals and oppositional brand referrals. The study concludes with theoretical and managerial implications, as well as some suggestions for future studies
New practices in the digitalization process of the book: A research on wattpad users
Get PDFİletişim Bilimi ve İnternet Enstitüsü, Medya Ve İletişim Çalışmaları Ana Bilim Dalı, Medya ve İletişim Çalışmaları Bilim DalıTeknolojinin gelişmesiyle beraber çalışma hayatından, eğitime, sağlık hizmetlerinden ticarete dünya yoğun bir dijitalleşme sürecine girmiştir. Özellikle hizmetler alanında; medya, eğitim gibi konularda dijitalleşme daha hızlı ve yoğun olmuştur. Bu dijitalleşme süreci zaman ve mekân kavramını ortadan kaldırmıştır. Dijitalleşme ile bilgiye dünyanın her yerinden ve her zaman ulaşma olanağına sahip olunmuştur. Yani "anında ve her zaman" kavramı hayatımıza girmiştir. Teknoloji bilgilere hızlı ulaşmanın önünü açarak yeni bir yaşam biçiminin oluşumuna olanak sağlamıştır. Bu dijitalleşme bir taraftan hayatımızı kolaylaştırırken diğer taraftan farklı sorunları da beraberinde getirmiştir. Kitabın dijitalleşmesiyle beraber, geleneksel kâğıt kitaplara olan ilgi azalmış olup, e-kitaplar ve diğer elektronik okuma materyalleri popülerlik kazanmıştır. Okuyucular kitaplara; akıllı telefonlar, tabletler, e-okuyucular ve bilgisayarlar gibi çeşitli cihazlardan erişebilmektedirler. Bu sayede kitaplar daha kolay ve erişilebilir hale gelmiştir. Kitabın dijitalleşmesi, okuma alışkanlıklarında önemli değişimlere neden olmuştur. Okuyucular, tüm kitapları yanında taşımak yerine hepsini elektronik bir cihazda depolayarak yanlarında bulundurabilmektedirler. Hatta dilerlerse bu kitapları sesli olarak dinleyebilmektedirler. Bir diğer taraftan bakacak olursak ekrandan uzun süreli okuma yapmak, okuyucuları göz sağlığı açısından olumsuz etkileyebilmektedir. Şarj süresi ve internet bağlantısı gibi teknik aksaklıklar da okumaya engel olabilmektedir. Dijitalleşmenin, okuma alışkanlığına etkisi olduğu kadar yazma alışkanlığına da büyük etkisi olmuştur. Elle yazmak yerine dijital ortamlarda yazmak ve sonrasında hata düzeltme, kopyalama ve paylaşma gibi eylemler hız kazanmıştır. Hızlı içerik üretilip, paylaşılması ve okuyucuların hızlı geri bildirimde bulunması, yazarları daha fazla yazmaya teşvik etmiştir. Bu çalışmada kitabın dijitalleşmesi ve okuma alışkanlıklarının değişimiyle hayatımıza giren e-kitap uygulaması olan Wattpad konusu ele alınacaktır. Kullanıcıların makale, hikâye ya da şiir yazabildikleri aynı zamanda okuma yapabildikleri ücretli ya da ücretsiz kullanım sağlayan e-kitap uygulaması olan Wattpad, dijitalleşmenin yazım pratiklerini dönüştürmedeki etkisini anlamak için kayda değer örneklerden biridir. Çalışmada wattpad uygulaması kitabın dijitalleşmesi ve okuma ve yazma alışkanlıklarındaki değişimler bağlamında incelenecektir. Ayrıca dijitalleşen kitabın daha kolay ulaşılabilir ve depolanabilir olmasının popüler kültüre etkisi analiz edilecektir. Anahtar Kelimeler: E-book, Elektronik Kitap Yayıncılığı, Dijitalleşme, Elektronik Yayıncılık, Sosyal Medya, WattpadWith the advancement of technology, the world has entered a phase of intense digitalization in various aspects of life, including work, education, healthcare, and commerce. Particularly in service-oriented fields such as media and education, digitalization has progressed rapidly. This process has eliminated the constraints of time and space, allowing access to information from anywhere and at any time. The concept of "instantaneous and constant" has become integrated into our lives. Technology has facilitated fast access to information, enabling the emergence of a new way of living. While digitalization has made life easier in many aspects, it has also brought about certain challenges. The digitalization of books has led to a decline in the interest in traditional paper books, while e-books and other electronic reading materials have gained popularity. Readers can access books through various devices such as smartphones, tablets, e-readers, and computers, making books more convenient and accessible. The digitalization of books has brought significant changes to reading habits. Instead of carrying multiple books, readers can store them all in a single electronic device. Furthermore, they have the option to listen to books in audio format. On the other hand, prolonged reading on screens can have negative effects on readers' eye health. Technical issues such as battery life and internet connectivity can also hinder reading experiences. Digitalization has not only influenced reading habits but also had a significant impact on writing habits. Writing in digital environments, with features such as error correction, copying, and sharing, has gained momentum. The ability to generate and share content quickly and receive prompt feedback from readers has encouraged authors to write more. This study focuses on Wattpad, an e-book application that has emerged as a result of the digitalization of books and the transformation of reading habits. Wattpad allows users to write articles, stories, and poems, as well as read content either for free or through paid usage. It serves as a noteworthy example to understand the effects of digitalization on writing practices. The study will explore Wattpad as an application in the context of the digitalization of books and the changes in reading and writing habits. Additionally, it will analyze the influence of the easily accessible and storable nature of digitalized books on popular culture. Keywords: E-book, Electronics Book Publishing, Digitization, Elektronics Publishing, Social Media, Wattpa
The importance of data-driven marketing practices in the personalized customer experience process
Get PDFSosyal Bilimler Enstitüsü, Pazarlama Ana Bilim Dalı, Pazarlama Yönetimi Bilim DalıMüşteri deneyiminde temas noktalarıyla gerçekleşen etkileşimlerde müşteriler işletme için farklı kanallardan veriler bırakabilmektedir. Pazarlama yöneticileri bu verilerden elde edecekleri projeksiyonla, müşteri deneyimini optimize edebilme imkânına sahiptirler. Çalışmanın amacı veri yönelimli pazarlama uygulamalarının kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi sürecindeki öneminin tespit edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda katılımcılara Kişiselleştirme Ölçeği, Müşteri Deneyimi Ölçeği ve Müşteri Memnuniyeti Ölçeği uygulanmıştır. Kişiselleştirme Ölçeğine ait bulgular çerçevesinde; katılımcılar açısından kişiselleştirilmiş deneyimlerin başarılı bir şekilde yönetilmiş olduğu tespit edilmiştir. Müşteri Deneyimi Ölçeğine ait bulgular çerçevesinde; katılımcıların ilgili platformlar kapsamındaki müşteri deneyiminin genel olarak olumlu olduğu sonucuna varılmıştır. Müşteri Memnuniyeti Ölçeğine ait bulgular çerçevesinde; müşterilerin ilgili platforma karşı memnuniyet düzeyinin genel olarak yüksek olduğu, ancak ilgili platformun müşterilerine en iyi sonuçları sunmada ve üretmede yeterli olamadığı sonucu çıkmıştır. Kişiselleştirme Ölçeği alt boyutları, Müşteri Deneyimi ve Müşteri Memnuniyeti Ölçekleri arasındaki ilişki değerlendirildiğinde; veri yönelimli pazarlama ile müşteri deneyiminin kişiselleştirilmesinde olumlu duygular, algılanan samimiyet, memnuniyet ve davranışsal niyet arttığında bireylerin müşteri deneyimi ve memnuniyetlerinin arttığı, olumsuz duyguları arttıkça da müşteri deneyimi ve memnuniyet düzeylerinin azaldığı tespit edilmiştir. Katılımcıların kişiselleştirilme düzeylerinin, müşteri deneyimi aracılığı ile müşteri memnuniyetine olan dolaylı etkisi anlamlı bulunmuştur. Bu bulgular veri yönelimli pazarlama uygulamalarının kişiselleştirilmiş müşteri deneyimi üzerindeki etkisini göstermektedir.In interactions with touchpoints in the customer experience, customers can leave data for the business through different channels. Marketing managers have the opportunity to optimize the customer experience with the projection they will obtain from this data. The aim of the study is to determine the importance of data-driven marketing practices in the personalized customer experience process. For this purpose, Personalization Scale, Customer Experience Scale and Customer Satisfaction Scale were applied to the participants. Within the framework of the findings of the Personalization Scale; it was determined that personalized experiences were successfully managed for the participants. Within the framework of the findings of the Customer Experience Scale; it was concluded that the customer experience of the participants within the scope of the relevant platforms was generally positive. Within the framework of the findings of the Customer Satisfaction Scale; it was concluded that the level of satisfaction of the customers towards the relevant platform was generally high, but the relevant platform was not sufficient to offer and produce the best results for its customers. When the relationship between the sub-dimensions of the Personalization Scale, Customer Experience and Customer Satisfaction Scales is evaluated, it is determined that when positive emotions, perceived sincerity, satisfaction and behavioral intention increase in the personalization of customer experience with data-driven marketing, customer experience and satisfaction levels of individuals' increase, and when negative emotions increase, customer experience and satisfaction levels decrease. The indirect effect of participants' personalization levels on customer satisfaction through customer experience was found to be significant. These findings show the impact of data-driven marketing practices on personalized customer experience