REVISTAS CIENTÃFICAS USS
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CALIDAD DEL SERVICIO Y SATISFACCIÓN DE LOS CLIENTES EN UNA TIENDA COMERCIALIZADORA DE CHICLAYO
Full text linkEl estudio se centra en analizar cómo la calidad del servicio influye en la satisfacción de los clientes en una tienda comercial en Chiclayo en 2024. Para ello, se establecieron tres objetivos específicos. En primer lugar, se evaluó el nivel de calidad del servicio de la tienda, encontrando que el 54% de los encuestados lo considera "alto", destacando la credibilidad y la rapidez de respuesta como puntos fuertes. En segundo lugar, se midió la satisfacción de los clientes, con un 51% reportando una satisfacción alta, resaltando la amabilidad del personal y la limpieza del local, aunque se mencionaron mejoras necesarias en la reducción de tiempos de espera. Finalmente, se analizó la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, encontrando una fuerte correlación positiva (0,72), lo que sugiere que mejorar la calidad del servicio puede incrementar la satisfacción del cliente. El estudio concluye que una mejor calidad del servicio no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también es esencial para fomentar la lealtad y asegurar el éxito sostenible del negocio
DESEMPLEO Y CANASTA BÁSICA FAMILIAR DE LOS POBLADORES DE UN CENTRO POBLADO DE LA PROVINCIA DE CHICLAYO
Full text linkLa investigación aborda el impacto del desempleo y la variación de la canasta básica familiar en un centro poblado de la provincia de Chiclayo durante el año 2024. A través de un análisis estadístico, se examinan las condiciones socioeconómicas de los hogares y cómo el desempleo afecta su capacidad para adquirir productos básicos. La metodología utilizada incluye encuestas y técnicas de recolección de datos validadas y confiables, que permiten obtener información detallada sobre la situación económica de las familias. Los resultados muestran una correlación significativa entre el nivel de desempleo y la dificultad para cubrir las necesidades básicas, evidenciando la importancia de implementar políticas públicas efectivas que mitiguen estos efectos. Se destaca también la necesidad de un crecimiento económico sostenido para reducir el desempleo y mejorar la calidad de vida de la población
IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES CLAVE PARA LA VIABILIDAD DEL EMPRENDIMIENTO FEMENINO PERMANENTE EN QUINTANA ROO
Full text linkEl presente estudio tuvo como escenario de estudio la ciudad de Chetumal, Quintana Roo. El objetivo consistió en demostrar los principales motivos de los emprendimientos femeninos, las barreras a las que se enfrentan, así como las habilidades utilizadas durante este proceso. Para tal fin se realizó una investigación cualitativa con un diseño no experimental, a través de un cuestionario que respondiera las razones de emprendimiento, las limitantes y las estrategias que se emplean para alcanzar el éxito en sus negocios. Esta investigación responde que la principal razón de emprendimientos en las mujeres es la independencia y necesidad económica, aunado a esto los principales obstáculos son la falta de financiamiento, la corrupción y la cultura que demerita sus logros; sin embargo las mujeres emprendedoras destacan por utilizar estrategias que les permiten aminorar el impacto de dichas limitantes a sus negocios, tales como: la pertenencia a asociaciones, uso de tecnologías, colaboración y oportunidad a sus colaboradores. Por último, resalta la importancia de transmitir la idea de empoderamiento femenino a través del emprendimiento, dicho propósito representa para las emprendedoras un éxito alcanzado.
Educación en la ingeniería: aplicación de los software Mathype y Geogebra en el aprendizaje de los estudiantes de ingeniería
Full text linkEl objetivo fue diagnosticar el uso de programas matemáticos para mejorar el aprendizaje de los estudiantes de una facultad de ingeniería, ya que el vital en estudiantes de ingeniería de primeros ciclos el manejo de software matemáticos para agilizar sus procesos de cálculo. La investigación fue cuantitativa, básico, descriptivo, de diseño explicativo secuencial ya que se recogen datos cuantitativos y cualitativos. La muestra consistió en 84 estudiantes. Se analizaron las variables Uso de programas matemáticos y capacidades de operaciones básicas. Los datos se recogieron en una plantilla de Microsoft Excel y los datos fueron procesados mediante el software SPSS a través de la estadística descriptiva e inferencial. Los resultados revelaron altos porcentajes de deficiencia en las dimensiones pensamiento crítico, creatividad y actitudes respecto a la variable programas matemáticos así como también en la variable capacidades de operaciones básicas en la dimensión lógica proposicional y operaciones combinadas, leyes de exponentes y planteo de ecuaciones y sistema de ecuaciones y matrices. Se concluyó que el conocimiento y utilización del software Geogebra y Mathypes por los estudiantes de ingeniería es mínima, por lo que es preciso replantear las estrategias de aprendizaje e incorporar softwares matemáticos en los procesos de enseñanza e incentivar la capacidad en el manejo de operaciones básicas requiere de permanente ejercicio para desarrollar las habilidades matemáticas en los estudiantes de las diversas carreras de ingeniería.
Palabras clave: programas matemáticos, aprendizaje, Geogebra, softwar
LA INFRAESTRUCTURA VIAL EN LAS TEORÍAS Y ENFOQUES DEL DESARROLLO: UNA SÍNTESIS DESDE LA LITERATURA
Full text linkLas teorías y enfoques del desarrollo evolucionan a lo largo del tiempo, con la incorporación de nuevas dimensiones o el énfasis en una de ellas, estos cambios incluyen nuevas características o funciones a elementos contribuyen en los procesos del desarrollo. En este contexto, y a través de la exploración de la literatura especializada de las teorías y enfoques del desarrollo, se busca identificar las características y las funciones asignadas a la infraestructura vial, en los diferentes enfoques y teorías del desarrollo. La investigación se basa en una exploración de la bibliografía, con base en la clasificación de las teorías y enfoques del desarrollo, para realizar la identificación de las relaciones implícitas o explícitas entre la infraestructura vial con las dimensiones desarrollo. Los resultados dan cuenta de la evolución de las funciones asignadas a la infraestructura vial como uno de los elementos para la modernización, desde el punto de vista económico, hasta sus impactos negativos, así como los criterios para su diseño y construcción desde el desarrollo sostenible
INTELIGENCIA ARTIFICIAL Y ÉTICA EN ESTUDIANTES UNIVERSITARIOS
Full text linkLa investigación se centra en la relación entre la inteligencia artificial y la ética académica de los estudiantes universitarios, explorando cómo su integración en la educación superior influye en la formación ética de los futuros profesionales. El objetivo principal es analizar cómo la inteligencia artificial impacta los valores y principios éticos en los estudiantes universitarios, garantizando que la adopción de estas tecnologías no comprometa los principios fundamentales de la ética profesional. El estudio se basa en teorías éticas, que enfatizan la toma de decisiones según normas y principios establecidos, y que se centra en maximizar el bienestar colectivo de la manera más efectiva posible. Se utilizó una metodología cualitativa con diseño descriptivo, aplicando cuestionarios a 25 estudiantes de una universidad en Chiclayo para conocer sus percepciones sobre la ética en la IA y cómo esta influye en sus decisiones académicas y profesionales. Además, la investigación permitió identificar las actitudes y preocupaciones de los estudiantes con respecto al impacto de la IA en su desarrollo ético y profesional. La conclusión general destaca la importancia de integrar la ética en la formación de los estudiantes, asegurando que desarrollen una comprensión crítica y responsable del uso de la IA en su futuro profesional
Mecanismos diferenciados de adquisición
Full text linkEl tema de las tecnologías innovadoras, ya sea un producto farmacéutico o un dispositivo médico, es ofrecer un beneficio adicional a lo que ya existe. Si hablamos de un medicamento, una tecnología innovadora para patologías como el cáncer debe demostrar no solo seguridad, partiendo del principio de "primero no hacer daño", sino que también debe mostrar un beneficio adicional en desenlaces clínicamente relevantes. Esto significa que el beneficio debe traducirse en un efecto sobre desenlaces duros, como la supervivencia global. Aquí vamos a ver algunos detalles sobre lo que se denomina desenlaces sustitutos y la importancia de ser minucioso en el análisis cuando se evalúan tecnologías basadas en estudios pivotales que tienen como desenlaces o "outcomes" estos desenlaces sustitutos.
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Es esencial contar con un marco legal claramente definido, lo que implica un trabajo multisectorial, incluso con el legislativo. Para concluir, las recomendaciones son que los costos derivados de la implementación de estos acuerdos pueden superar los beneficios. Por lo tanto, es esencial limitar su utilización a determinadas tecnologías, lo que implica un análisis específico
Promoción de la salud en Cáncer
Full text linkEs fascinante observar la asignación presupuestal y notar que, desde la creación del programa presupuestal 024, que financia la prevención y control del cáncer en el MINSA, se ha logrado dar trazabilidad y visibilidad a cuánto se invierte en salud. Sin embargo, al analizar cuánto de ese presupuesto se destina a la promoción de la salud, no supera el 1%. Como oncólogo clínico, abordar el tema desde la perspectiva de la promoción ha sido un desafío.
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Pero si realmente queremos ayudarnos como peruanos y no simplemente culpar al gobernador, al ministro o al director del hospital, debemos entender que la responsabilidad es de todos. Si realmente queremos un cambio real en la lucha contra el cáncer, comienza con el autocuidado
Modelo de gestión del cambio para mejorar el desempeño de los servidores públicos de una municipalidad provincial
Full text linkEl objetivo general fue determinar la influencia de un modelo de gestión del cambio en el desempeño de los servidores públicos de una municipalidad provincial de Cajamarca. Metodología tipo aplicada, diseño no experimental; Población 110 servidores públicos, con una muestra de 79 servidores públicos con un muestreo aleatorio simple. Técnica de recolección de datos fue el análisis documental y el instrumento ficha de registro documental. Los resultados mostraron que el desempeño laboral muestra un nivel "Muy bajo", con el 38,0 y un el nivel "Bajo" con el 32,9%. Del mismo modo, el nivel "Regular" representa el 29,1%. Los hallazgos, por otro lado, demuestran que la mayoría de los individuos tenían niveles muy bajos de desempeño laboral. Se concluye que, para mejorar el desempeño de los empleados municipales de Cajamarca, se propone un modelo de gestión del cambio en cuatro etapas, el primero de los cuales es la preparación y el diagnóstico, el segundo de los cuales es el diseño del plan de cambio, la implementación del cambio, y el tercero es la evaluación y consolidación mediante un calendario de actividades
Simulación de sistemas de colas para la mejora del servicio de atención al cliente en la pollería Campos Chicken S.R.L. de la ciudad de Chiclayo.
Full text linkEsta investigación tuvo por objetivo proponer la simulación del sistema de colas orientado a mejorar el servicio de atención al cliente en la Pollería Campos Chicken S.R.L de la ciudad Chiclayo. La metodología de investigación aplicada fue cuasiexperimental, porque se realizó la toma de datos en momentos específicos, donde se observó el flujo de servicio al cliente tal como se presenta en el contexto actual. Los resultados permitieron evidenciar una reducción del tiempo de espera en caja (0.29 minutos), en despacho de pedidos el tiempo de espera se redujo a 0.29 minutos es decir que el cliente ya no espera demasiado tiempo y la espera del cliente de mesa para recibir su pedido se redujo a 12.09 minutos lo cual si cumple con las políticas de la empresa. Se concluye que la evaluación de resultados de la simulación de sistemas de colas y el costo-beneficio donde la propuesta dos es la opción más rentable en la cual se debe agregar un ayudante de despacho y un auxiliar de caja obteniendo un beneficio costo de la propuesta es un beneficio neto de 4656.10 soles durante la operación de un mes y al final del mes se tendría un valor de costo-beneficio de 1.94 esto significa que por cada sol invertido se tendrá una ganancia de 94% de retorno más su capital