REVISTAS CIENTÃFICAS USS
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Enhancing Customer Service Efficiency in Telecommunications via Queueing Model Simulation: A Quantitative Case Study
Full text linkThis work focused on proposing a plan for improvement and control of the customer service process in a customer service center, based on a waiting line analysis where it describes all the elements that interact in the system and a statistical analysis of processes to define the state in which it operates. Subsequently, the simulation of processes is applied to represent the system studied, and with it, to be able to evaluate different strategies for improvement and increase in productivity. The following strategies were evaluated: correction of the instability of customer service processe
INFLUENCIA DEL MARKETING RELACIONAL EN LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES: ESTUDIO DE UNA EMPRESA DEL SECTOR HELADERO EN CHEPÉN, LA LIBERTAD
Full text linkAl presentarse este estudio se consideró como propósito analizar la influencia del marketing relacional y la fidelización de clientes, en el marco del ODS 8, que promueve un crecimiento económico sostenible e inclusivo. Se trató de una investigación de tipología básica, enfocada de manera cuantitativa, con diseño no experimental y de nivelación correlacional. Fue preciso trabajar con un campo muestral de 87 clientes seleccionados aleatoriamente de un ámbito poblacional de 800. Asimismo, al recolectar los datos se hizo uso de una encuesta que recibió la validación expertos, que abarcó aspectos de las variables mencionadas en el título. El análisis estadístico, realizado con el software SPSS, reveló un grado de correlación positivo muy sólido entre las variables, mostrando el coeficiente de Spearman de 0.776 y un nivel de significancia de 0.000. Además, se observó que la mayoría de los clientes se ubicaron en niveles medios y altos en las dimensiones señaladas. Se pudo concluir que el marketing relacional logra influir directamente en la fidelización, siendo una estrategia clave para desarrollar y sostener a las unidades empresariales del sector
INFLUENCIA DEL MARKETING DIGITAL EN EL POSICIONAMIENTO DE MARCA EN UNA TIENDA DE ALTA MODA EN LA CIUDAD DE JAÉN
Full text linkLa indagación se ejecutó con el fin de aportar al ODS 8, Trabajo decente y el crecimiento económico. La indagación fue de tipo básica, diseño no experimental, enfoque cuantitativo y de alcance correlacional, la población fue de 74 clientes, asimismo, para recoger la data, se usó la encuesta y como instrumento el cuestionario, con 18 enunciados para el constructo marketing digital y 18 enunciados para el constructo posicionamiento de marca, usando la escala de Likert. Los datos fueron procesados con el programa SPSS 26 y se organizaron en tablas simples y de doble entrada. Según el análisis con la prueba Rho de Spearman, se encontró una relación positiva fuerte del marketing digital y posicionamiento de marca, con un valor de r = 0,795. Además, se obtuvo un p. valor 0,000, < 0,05, facultando admitir la Hi y refutar la hipótesis H0
RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Y SU ROL EN LA IMAGEN CORPORATIVA DE UNA ENTIDAD PÚBLICA
Full text linkLa presente investigación se realizó con la finalidad de contribuir con la consecución del ODS número 16 “paz, justicia e instituciones sólidas” que fue siendo el objetivo general el determinar la relación que existe entre la responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa de una entidad pública de Moquegua; la metodología fue básica con diseño no experimental, enfoque cuantitativo y nivel correlacional. La población y la muestra fue una conformada por 383 usuarios de la entidad. Para la pauta de recolección se utilizó como instrumento un cuestionario tipo Lickert de 25 ítems para la variable 1 y 15 ítems para la variable 2 teniendo como técnica la encuesta; para el procesamiento de los resultados se utilizó con el programa estadístico SPSS Vers-27, con datos organizados en cuadros simples de doble entrada, frecuencia relativa y absoluta, concluyendo que la responsabilidad social empresarial y la imagen corporativa presentaron una correlación positiva considerable (r = 0,722) y significativa (p = 0,000), lo que permitió aceptar la hipótesis alterna presentada en el estudio y rechazando la nula
SISTEMA DE CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE INVENTARIOS DE UNA EMPRESA DEL SECTOR AGRÍCOLA, ICA
Full text linkEsta investigación fue llevada a cabo con la intensión de contribuir al Objetivo de Desarrollo Sostenible 8, enfocándose en determinar la conexión entre el Sistema de Control Interno y la Gestión de Inventarios en una empresa del sector agrícola - Ica. Determinar la relación del Sistema de Control Interno y Gestión de Inventarios en una empresa del sector agrícola – Ica. Así mismo la población fue de 51 trabajadores. Para obtener información de datos se efectuó un estudio exploratorio, determinando las variables de SCI y GI, además la técnica empleada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario formado por 16 interrogantes para ambas variables. Para los resultados, se utilizó el SPSS Vers-28, organizando los datos en tablas doble entrada concluyendo mediante el Rho de Spearman una correlación positiva muy fuerte entre las variables de SCI y GI, con un r=0,805. Así mismo se logró un sig. bilateral de 0,001>0,05, admitiendo la H1
Mejora de la Productividad en el Área de Almacén mediante Gestión de Inventarios en una Empresa Agroindustrial en Motupe, Perú
Full text linkThe objective of this research was to implement inventory management to improve productivity in the warehouse area of an agro-industrial company Motupe. The research is of an applied type with a descriptive scope of quasi-experimental design, using instruments for data collection such as interviews with the warehouse manager and collaborators, as well as documentary analysis for the collection of both variables. Diagnostic tools such as Ishikawa and Pareto diagrams were applied to identify problems such as disorder and lack of cleanliness, absence of signage, absence of productivity indicators, poor material control, lack of training, and non-standardized processes. It was proposed to implement the 5S technique, ABC classification, determine productivity indicators, create material output control forms, create a training plan, and design a dispatch process. In the last three months, efficiency was 94%, effectiveness was 91%, resulting in 85% productivity in the warehouse area. It is concluded that, with the implementation of inventory management, efficiency improved by 17%, effectiveness by 20%, and productivity by 31%. El objetivo de esta investigación fue implementar una gestión de inventarios para mejorar la productividad en el área de almacén de una empresa agroindustrial Motupe. La investigación es de tipo aplicada con alcance descriptivo de diseño cuasiexperimental, utilizando instrumentos para la recolección de datos como entrevistas con el jefe y los colaboradores del almacén, también análisis documentarios para la recolección de ambas variables. Se aplicaron herramientas de diagnóstico como los diagramas de Ishikawa y Pareto para identificar problemas como desorden y poca limpieza, ausencia de señalización, ausencia de indicadores de productividad, deficiente control de materiales, falta de capacitación, procesos no estandarizados. Se propuso implementar la técnica de las 5S, la clasificación ABC, determinar indicadores de productividad, crear formatos de control de salida de materiales, crear un plan de capacitaciones y un diseño de proceso de despacho. En los últimos tres meses la eficiencia fue de 94%, la eficacia de 91%, dando una productividad del 85% en el área de almacén. Se concluye que, con la implementación de la gestión de inventarios, la eficiencia mejoró en un 17%, la eficacia en 20% y la productividad en 31%
Identificación de los principales problemas en materia de SST en el distrito de Santa Anita: Una revisión sistemática desde el 2018 – 2024
Full text linkEn el distrito de Santa Anita, se han registrado diversos problemas de SST que afectan a empresas, mercados, hospitales e industrias, ejemplificados por el reciente accidente en la planta de PepsiCo. Este incidente subraya la necesidad de analizar a fondo los casos de accidentes laborales en la región. Metodología: Cualitativa, con diseño descriptivo y de revisión sistemática sobre los problemas de SST en los distintos sectores laborales en el distrito de Santa Anita. Resultados: Se identificaron preocupaciones significativas como la falta de capacitación adecuada en SST, uso inadecuado de Equipos de Protección Personal (EPP), ineficiencias en el control y supervisión, incumplimiento de normativas y mantenimiento deficiente de equipos. El reciente accidente en la planta de PepsiCo subraya la urgencia de medidas efectivas para prevenir accidentes laborales y promover un entorno seguro y saludable para los trabajadores del distrito. Conclusión: Es imperativo que las autoridades locales y las empresas en Santa Anita prioricen la implementación de políticas y prácticas que fomenten un entorno laboral seguro y saludable para todos los trabajadores del distrito. Esto incluye medidas más efectivas de prevención y gestión del riesgo laboral para reducir la incidencia de accidentes y promover la salud ocupacional
Use of technology by Costa Rican counselors: resources, training, and demographic factors
Full text linkLa integración de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en la educación es fundamental para mejorar los distintos procesos que se llevan a cabo, y la orientación educativa no es una excepción. En Costa Rica, los profesionales en orientación desempeñan un papel crucial en el apoyo al desarrollo integral del estudiantado, y su capacidad para utilizar recursos tecnológicos puede potenciar significativamente esta labor. Este artículo analiza la utilización de la tecnología por profesionales en orientación costarricenses en su ejercicio en el Ministerio de Educación Pública. Metodológicamente, el estudio emplea un enfoque cuantitativo, ex post facto y transversal, utilizando un cuestionario como instrumento para recolectar datos. La muestra incluye a n=329 profesionales de orientación de diferentes provincias del país. Los hallazgos revelan que, aunque el colectivo emplea tecnología principalmente para la búsqueda de información y la comunicación con la comunidad educativa, la integración para la creación de recursos digitales y la impartición de sesiones es menos frecuente. Esto refleja tanto el potencial como las limitaciones en la adopción de tecnología, influenciadas por factores como la capacitación, la edad y el contexto geográfico. Se recomienda fortalecer la formación continua, promoviendo una capacitación adaptada a las necesidades y contextos específicos, lo que permitirá una mejor integración de la tecnología en la orientación educativaThe integration of Information and Communication Technologies (ICT) in education is essential for enhancing the various processes involved, and educational Guidance is no exception. In Costa Rica, Guidance professionals play a crucial role in supporting the integral development of students, and their ability to use technological resources can significantly enhance this work. This article examines the use of technology by Costa Rican guidance professionals in their work within the Ministry of Public Education. Methodologically, the study employs a quantitative, ex post facto, and cross-sectional approach, using a questionnaire as the data collection instrument. The sample includes n=328 guidance professionals from different provinces across the country. The findings reveal that while the group primarily uses technology for information retrieval and communication with the educational community, its integration for creating digital resources and conducting sessions is less common. This reflects both the potential and limitations in technology adoption, influenced by factors such as training, age, and geographic context. It is recommended to strengthen continuous training, promoting education tailored to specific needs and contexts, which will allow for better integration of technology in educational guidanc
Modelos de Difusión Interpretables y Eficientes para Reconstrucción de Datos Complejos
Full text linkEl presente trabajo tuvo como objetivo presentar un enfoque experimental-computacional, orientado a evaluar el desempeño de la arquitectura Kolmogorov-Arnold Network Splines (KANS), capaz de reconstruir datos complejos preservando la interpretabilidad del modelo. Esta red se fundamenta en el teorema de representación de Kolmogorov-Arnold, el cual permite descomponer funciones multivariadas en composiciones de funciones univariadas, modeladas mediante splines adaptativos. Se implementó una KAN utilizando Python/PyTorch, evaluando el desempeño de las KANS en comparación con redes neuronales multicapa (MLPs) en tareas de eliminación de ruido y reconstrucción del conjunto de datos sintético Swiss Roll. Los resultados mostraron que las KANS superan a las MLPs en términos de exactitud eficiencia computacional , y número de parámetros requeridos. Además, se evidencia una mayor capacidad de generalización y una explicabilidad superior al permitir identificar puntos críticos en los datos mediante los splines. Se concluye que la arquitectura KANS representa una alternativa eficiente y explicable en contextos donde los datos son limitados y se exige transparencia en la toma de decisiones, como en aplicaciones clínicas o de ingeniería. Finalmente, se plantean líneas futuras de investigación que incluyen la integración con mecanismos de atención y validación en entornos reales de alta dimensionalidad
INFLUENCIA DEL LIDERAZGO TRANSFORMACIONAL EN EL COMPROMISO ORGANIZACIONAL DE LOS COLABORADORES DE UNA ENTIDAD ESTATAL EN TAMBURCO, ABANCAY
Full text linkEl estudio desarrollado se centró en analizar la influencia del liderazgo transformacional y compromiso organizacional en el marco del ODS 8, que promueve un crecimiento económico sostenible e inclusivo. Este estudio fue de carácter básico, con un en foque cuantitativo, diseño no experimental y alcance correlacional. Fue de una población de 55 colaboradores. Para la correlación de datos se utilizó una encuesta validada por expertos. El análisis estadístico, realizado con el software SSPS, revelo una relación positiva muy fuerte entre ambas variables, con un coeficiente de Spearman de 0,802 y un nivel de significancia de 0,00. Además, se observó que la mayoría de los colaboradores se ubicaron en niveles medios y altos en ambas dimensiones. Se concluyó que el liderazgo transformacional influye directamente en el compromiso organizacional, siendo una estrategia clave para el desarrollo y sostenibilidad de las entidades del sector