Politecnica Salesiana University
Retos, Revista de Ciencias Administrativas y EconómicasNot a member yet
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Satisfacción y retención de empleados:marketing social y felicidad
Get PDFthis research analyses the critical factors influencing employee satisfaction and retention in the context of the Great Resignation by exploring the key organizational elements that significantly impact employee contentment and loyalty. The justification for this study lies in the need fororganizations to understand and address the issues leading to high turnover rates and employee dissatisfaction, which have been exacerbated byrecent global workforce changes. The main objectives are to identify the key factors that contribute to employee satisfaction and to provide insights into how organizations can enhance their work environments, career growth opportunities, and management practices to retain talent. Themethodology involves a semantic network analysis of 138,764 employee reviews from 136 companies, collected via Glassdoor between 2021 and 2023. These reviews were analyzed using the Semantic Networks Tool to identify recurring themes related to work environment, career growth, workload, and management practices. The main results indicate that both current and former employees highly value a supportive and positive work environment and career growth opportunities. However, significant disadvantages include overwork, long hours, and poor managementpractices. The study highlights that the critical factors influencing employee satisfaction and retention include a positive work environment,opportunities for career growth, and effective management practicesesta investigación analiza los factores críticos que influyen en la satisfacción y retención de los empleados en el contexto de la Gran Renuncia, explorando los elementos organizacionales clave que impactan significativamente en la satisfacción y la lealtad de los empleados. Existe la necesidad de que las organizaciones comprendan los problemas que conducen a altas tasas de rotación, insatisfacción y abandono de los empleados. Se identifican los factores clave que contribuyen a la satisfacción de los empleados, proporcionando información sobre cómolas organizaciones pueden mejorar sus entornos de trabajo, oportunidades de crecimiento profesional y prácticas de gestión para retener el talento. La metodología implica un análisis de redes de 138 764 opiniones de empleados de 136 empresas, publicadas en Glassdoor entre 2021y 2023. Estas reseñas se analizaron mediante una herramienta de redes semánticas que permitió identificar temas recurrentes relacionados con el entorno laboral, el crecimiento profesional, la carga de trabajo y las prácticas de gestión. Los principales resultados indican que tanto losempleados actuales como los exempleados valoran mucho un ambiente de trabajo positivo y de apoyo, y oportunidades de crecimiento profe-sional. Sin embargo, las desventajas que señalan incluyen el exceso de trabajo, las largas jornadas y las malas prácticas de gestión. El estudio destaca que los factores críticos que influyen en la satisfacción y la retención de los empleados incluyen un ambiente positivo, oportunidadesde crecimiento y prácticas eficaces
Validación de un instrumento de evaluación de proyectos latinoamericanos
Get PDFThis research aims to adapt and validate the Project Implementation Profile (PIP) instrument for evaluating projects carried out in Latin America. Four hundred twenty professionals participated as leaders or team members in projects completed in 2020-2021. As the instrument was developed in English, a translation and retranslation procedure was used, in which professional and academic experts in project management participated, along with certified translators, for its adaptation to the Spanish-speaking population in Latin America. For the exploratory factor analysis, the unweighted least squares extraction method was selected, obtaining four critical success factors: Communication with the client, monitoring and planning, senior management, and technical capabilities, with Cronbach Alpha coefficients between .876 and 933. Subsequently, confirmatory factor analysis was applied, demonstrating that the instrument has convergent and discriminant validity and, consequently, can be used in academia for future research on project management and professionally to evaluate the performance of Ecuadorian projects, considering the limitation that the percentage of participation of projects from other Latin American countries in the study sample was 22%.Esta investigación tiene por objeto adaptar y validar el instrumento denominado Perfil de Implementación del Proyecto (PIP) para la evaluación de proyectos realizados en Latinoamérica. Participaron 420 profesionales involucrados, ya sea como líderes o miembros de equipos, en proyectos culminados en el periodo 2020-2021. Como el instrumento fue elaborado en inglés se utilizó un procedimiento de traducción y re-traducción, en el cual participaron expertos profesionales y académicos en gestión de proyectos junto con traductores certificados, para su adaptación a la población hispanoparlante en Latinoamérica. Para el análisis factorial exploratorio se seleccionó el método de extracción de mínimos cuadrados no ponderados, obteniéndose cuatro factores críticos de éxito: Comunicación con el cliente, seguimiento y planeación, alta gerencia, y capacidades técnicas, con coeficientes Cronbach Alpha comprendidos entre .876 y .933. Posteriormente se aplicó el análisis factorial confirmatorio, el cual demostró que el instrumento posee validez convergente y discriminante y, en consecuencia, puede ser utilizado en la academia para futuras investigaciones sobre la gestión de proyectos, y en lo profesional para evaluar el desempeño de proyectos ecuatorianos, contemplando la limitación de que el porcentaje de participación de proyectos de otros países de Latinoamérica en la muestra de estudio fue del 22 %
Análisis de la multidimensionalidad del brand equity para el sector bancario: un estudio en la generación Z
Get PDFin the competitive scenario of the banking sector, marketing and branding activities have become a crucial element for the long-termsuccess of financial institutions. From the perspective of brand equity management, trust and loyalty are essential, not only in the operationalprocesses with users, but also in the consolidation of the brand as a strategic asset. The aim of this research was to analyse the multidimensionalityof brand equity for the banking sector from the perspective of Generation Z. A quantitative, analytical, and cross-sectional study was carried out,using exploratory and confirmatory factor analysis based on an instrument applied online to people belonging to this generational segment. Thefindings infer that brand equity in the banking sector aimed at Generation Z is made up of the following dimensions: brand loyalty and importance(BLI), perceived quality (PQ), brand association (BA), brand performance (BP) and brand awareness (BA). It is concluded that the bankingsector must continue to consolidate its brand equity as a strategic activity based on these dimensions, strengthening its brand positioning, marketshare and market orientation, ensuring an understanding of the needs, desires, and behaviours of Generation Z.en el escenario competitivo del sector bancario, las actividades de marketing y branding se han convertido en un elemento crucialpara el éxito a largo plazo de las instituciones financieras. Desde la gestión del brand equity, la confianza y la lealtad son esenciales, no solo enlos procesos operativos con los usuarios, sino en la consolidación de la marca como un activo estratégico. El objetivo de esta investigación fueanalizar la multidimensionalidad del brand equity para el sector bancario desde la perspectiva de la generación Z. Se desarrolla un estudio de tipocuantitativo, analítico y de corte transversal, utilizando el análisis factorial exploratorio y confirmatorio a partir de un instrumento aplicado deforma on line a personas pertenecientes a este segmento generacional. Los hallazgos infieren que el brand equity en el sector bancario dirigido ala generación Z está conformado por las siguientes dimensiones: fidelidad e importancia de la marca (FIM), calidad percibida (CP), asociación demarca (AM), rendimiento de la marca (RM) y conciencia de la marca (CM). Se concluye que el sector bancario debe seguir consolidando su brandequity como actividad estratégica a partir de dichas dimensiones, fortaleciendo el posicionamiento de sus marcas, su participación y su orientaciónal mercado, garantizando el entendimiento de las necesidades, deseos y comportamientos de la generación Z
Una mirada por el panorama digital: factores que dan forma a la dinámica empresarial en Arabia Saudita
Get PDFThis paper provides a comprehensive analysis of the factors impacting entrepreneurial intentions, behaviors, innovations, and senses of self-efficacy in the digital entrepreneurial ecosystem in the Kingdom of Saudi Arabia. Through illuminating the roles of ecosystem, entrepreneurial intention, innovation, and education, the study aspires to provide insights into the distinctive dynamics of digital entrepreneurship in this geographical setting. The study makes use of both qualitative in-depth interviews with subject matter experts and quantitative statistical analysis of survey responses. The Saudi digital entrepreneur ecosystem is explored qualitatively through 15 in-depth interviews with industry experts, and quantitatively with 248 survey responses that allow for hypothesis testing using structural equation modeling. The quantitative data in this study was analyzed using PLS-SEM. The results emphasize the mediating roles of entrepreneurial ambition and innovation, highlighting the key significance of the digital entrepreneurial ecosystem in driving entrepreneur behavior. Entrepreneurial education emerges as a powerful element, acting as both a moderator in shaping entrepreneurial success. The research provides useful information about the unique characteristics of digital entrepreneurship in Saudi Arabia.este artículo proporciona un análisis exhaustivo de los factores que impactan las intenciones, los comportamientos, las innovacionesy el sentido de autoeficacia empresarial en el ecosistema empresarial digital en el Reino de Arabia Saudita. Al ilustrar los roles del ecosistema,la intención empresarial, la innovación y la educación, el estudio aspira proporcionar información sobre las dinámicas distintivas del emprendimientodigital en este entorno geográfico. El estudio utiliza tanto entrevistas cualitativas con expertos en la materia como análisis estadísticocuantitativo de las respuestas de la encuesta. El ecosistema empresarial digital saudita se explora cualitativamente a través de 15 entrevistas conexpertos de la industria y cuantitativamente con 248 respuestas a encuestas que permiten probar hipótesis utilizando modelos de ecuacionesestructurales. Los datos cuantitativos de este estudio se analizaron mediante PLS-SEM. Los resultados enfatizan los roles mediadores de laambición empresarial y la innovación, destacando la importancia clave del ecosistema empresarial digital para impulsar el comportamientoempresarial. La educación empresarial surge como un elemento poderoso que actúa como moderador en la configuración del éxito empresarial.La investigación proporciona información útil sobre las características únicas del emprendimiento digital en Arabia Saudita
Satisfacción con la compra de ropa en línea: análisis de sus antecedentes
Get PDFCompanies that understand which variables drive customer satisfaction can establish stronger metrics and refine their strategies. Currently, there is an exponential growth in fashion shopping through digital platforms. Our research assesses if fast fashion and slow fashion orientation, environmental awareness, and product, emotional, and website experiences have an effect on satisfaction with online shopping. Moreover, the importance and performance of experiences on satisfaction is analyzed. Statistical techniques used are a structural equation model based on partial least squares and an importance-performance matrix. The research design was quantitative, explanatory, and cross-sectional, conducted in the northern border of Mexico and applied to 539 clothing shoppers on web platforms or digital applications. The results show that only the slow fashion orientation influences environmental awareness, unlike the fast fashion orientation that does not have an effect on it,environmental awareness has a positive impact on the three types of experience, and they favorably impact satisfaction with the purchase of clothing online. The importance-performance matrix revealed that the website/app experience is the most relevant factor for online satisfaction. In conclusion, satisfaction with online shopping is highly dependent on the website experience.Cuando las empresas comprenden las variables que impulsan la satisfacción de los clientes, pueden establecer mejores puntos de referenciay perfeccionar sus estrategias. En la actualidad, existe un crecimiento exponencial de las compras de ropa de moda a través de plataformasdigitales. Esta investigación evalúa si la orientación a la moda rápida y a la moda lenta, la conciencia ambiental y las experiencias del producto,emocional y con el sitio web inciden sobre la satisfacción con la compra en línea. Además, se analiza la importancia y el rendimiento de las experienciassobre la satisfacción. Las técnicas estadísticas utilizadas son un modelo de ecuaciones estructurales basados en mínimos cuadrados parcialesy una matriz de importancia-desempeño. El diseño de investigación fue cuantitativo, explicativo y transversal, desarrollado en la frontera nortede México y aplicado a 539 compradores de ropa en plataformas web o aplicaciones digitales. Los resultados evidencian que solo la orientación a la moda lenta influye sobre la conciencia ambiental, a diferencia de la orientación a la moda rápida que no tiene efecto en ella, la concienciaambiental tiene un impacto positivo sobre los tres tipos de experiencia y éstos inciden favorablemente sobre la satisfacción con la compra de ropa en línea. La matriz importancia-desempeño evidenció que la experiencia con el sitio web/app es el factor más relevante para la satisfacción en línea. En conclusión, la satisfacción con la compra en línea depende en gran medida de la experiencia con el sitio web
Analíticas de recursos humanos para la gestión del cambio y de la felicidad
Get PDFowadays, companies are in a constant process of change, and they need to be flexible and innovative and take care of the well-being of their employees. Events such as the pandemic COVID19 have highlighted the need to consider new perspectives to address Human Resources Management. Human Resource Analytics (HRA) are tools that help to understand and implement better Human Resources policies and strategies. However, many of the literature reviews on HRA only analyse what has been published up to 2021 and, moreover, do not usually considerdifferent time periods for the identification of the issues studied, which would help to better understand the evolution of the issues. Therefore,the aim of this paper is to present a structured and period-based picture of the main Human Resource Analytics themes studied and to proposenew themes for future research. The results obtained have been grouped into the following thematic categories: context, internal aspects, tools,applications and effects. From these results, two novel themes have been identified: change management and happiness management. And twotheoretical models for the adoption of HRA have been proposed, one on decision-making and one on organisational change. These models canserve as a starting point for future research and have a direct application for decision making in companies.n el entorno empresarial actual, las organizaciones están en constante proceso de cambio y tienen que ser flexibles e innovadoras,cuidando el bienestar de sus trabajadores. Acontecimientos como la pandemia han puesto de manifiesto la necesidad de considerar nuevas pers-pectivas para abordar la gestión de los recursos humanos. Las analíticas de recursos humanos (ARH) son herramientas que ayudan a entender yaplicar mejores políticas en este ámbito. Sin embargo, muchas de las revisiones de la literatura sobre ARH solo analizan lo publicado hasta 2021 y,además, para la identificación de las temáticas estudiadas no suelen considerar diferentes periodos temporales, que ayudarían a entender mejorla evolución de las temáticas. Por ello, el objetivo de este trabajo es presentar una imagen estructurada y por periodos de los principales temasestudiados sobre ARH y proponer otros nuevos para la investigación futura. Los resultados obtenidos se han agrupado en las siguientes categoríastemáticas: contexto, aspectos internos, herramientas, aplicaciones y efectos. A partir de estos resultados, se han identificado dos temas novedosos:la gestión del cambio y la gestión de la felicidad, y se han propuesto dos modelos teóricos para la adopción de ARH, uno de toma de decisiones yotro sobre cambio organizativo. Estos modelos pueden servir como punto de partida para futuras investigaciones y tienen una aplicación directacomo herramienta de ayuda en la toma de decisiones en las empresas
Factores que influyen en el comportamiento de consumo sostenible en la generación Z
Get PDFThis research analyzes the relationship between sustainable consumption behavior with perception, practices and perceived attributes in products and manufacturers around responsible consumption in generation Z. For this a descriptive study was made, quantitatively. A digitalsurvey was carried out on 903 adults born in Bogotá since 1995. The statistical analysis was performed using a confirmatory factor analysis to identify if the variables are grouped in the proposed constructs, followed by a causal model based on an analysis of structural equations, with the bootstraping methodology in order to validate the proposed hypotheses. The results prove the existence of the proposed factors and it wasidentified that responsible consumption habits, attitude towards responsible consumption and product attributes affect sustainable consumption behavior, However, the perceived attributes of the manufacturer do not have a direct relationship with it, although when the attributes of the manufacturer are mediated by the attributes of the product there is incidence. These findings contribute to scientific knowledge since the currentliterature has not analyzed the relationship between the manufacturer with responsible production and the attributes of responsible consumerproducts perceived by the consumer. For this reason, manufacturers must improve their efforts to communicate and bring environmentallyfriendly products to market.Esta investigación analiza la relación entre comportamiento de consumo sostenible con la percepción, las prácticas y los atributos percibidos en los productos y los fabricantes en torno al consumo responsable en la generación Z. Para esto se hizo un estudio descriptivo,con enfoque cuantitativo. Se aplicó una encuesta en formato digital a 903 adultos nacidos a partir de 1995 en la ciudad de Bogotá. El análisis estadístico se realizó mediante un análisis factorial confirmatorio para identificar si las variables se agrupan en los constructos propuestos, seguido se realizó un modelo causal a partir de un análisis de ecuaciones estructurales, con la metodología de bootstraping con el fin de validar las hipótesis propuestas. Los resultados comprueban la existencia de los factores propuestos y se identificó que los hábitos de consumo responsable, la actitud hacia el consumo responsable y los atributos del producto inciden en el comportamiento de consumo sostenible, sin embargo, los atributos percibidos del fabricante no tienen una relación directa con este, aunque cuando los atributos del fabricante son mediados por los atributos del producto existe incidencia. Estos hallazgos aportan al conocimiento científico ya que la literatura actual no ha analizado la relación entre el fabricante con producción responsable y los atributos de productos de consumo responsable percibidos por el consumidor. Portal razón, los fabricantes deben mejorar sus esfuerzos en comunicar y llevar al mercado productos amigables con el medio ambiente
Gestión de la felicidad y emprendimiento universitario:revisión de la literatura
Get PDFthe increasing importance of the concept of happiness management in the last 10 years makes it necessary to review the literature toassess the main lines of research and the possible gaps. Additionally, there is a need for more business and entrepreneurship education withinuniversities. Therefore, this paper aims to contribute to the advancement of happiness management in the context of university entrepreneurship,where the existing relationships between the constructs happiness management and entrepreneurship and happiness and entrepreneurship areidentified. In this work a literature review is made, where through five filtering processes a total of 391 articles selected as object of study arereached. Subsequently, the state of the art is discussed and the thematic areas of research on university entrepreneurship in relation to happinessmanagement are identified, which are: the analysis of management and business organization, the business models, the types of entrepreneurs-hips, the financing and the capabilities and training as the most prominent topics. In the end, the contributions of this study to the state of the artand the conclusions reached are mentioned, determining, through the identification of the different thematic areas, the roadmap for the imple-mentation of future happiness management strategies within university entrepreneurshipel incremento de la importancia del concepto de gestión de la felicidad en los 10 últimos años hace necesario una revisión de laliteratura que permita valorar las principales líneas de investigación y posibles gaps. Adicionalmente existe la necesidad de mayor educaciónempresarial dentro de las universidades. Por lo que el presente trabajo pretende contribuir al avance de gestión de la felicidad en el contextodel emprendimiento universitario, donde se identifican las relaciones existentes entre los constructos gestión de la felicidad y emprendimiento y felicidad y emprendimiento. En este trabajo se hace una revisión de la literatura, donde a través de cinco procesos de filtrado se llega a un total de 391 artículos seleccionados como objeto de estudio. Posteriormente se debate sobre el estado de la cuestión y se identifican las áreas temáticas de investigación del emprendimiento universitario en relación con la gestión de la felicidad, las cuales son: el análisis de la gestión y organización empresarial, modelos de negocio, tipos de emprendimiento, financiación y capacidades y formación como temáticas más destacadas. Por último, se mencionan las aportaciones de este estudio al estado de la cuestión y las conclusiones alcanzadas, determinando, mediante la identificación de las distintas áreas de temáticas, la hoja de ruta para la implementación de futuras estrategias de gestión de la felicidad dentro de los emprendimientos en la universidad
La autoevaluación central:un estudio empírico en el contexto colombiano
Get PDFcore self-evaluation (CSE) refers to the essential judgments individuals make regarding their self-performance. This study aims to empi-rically examine the correlation between employee’s CSE and key organizational variables, encompassing happiness, motivation, job satisfaction,work commitment, and person-job fit. Through a cross-sectional self-administered instrument, the research delves into the perspectives of 241employees within four retail industry companies in northeastern Colombia. Employing a partial least squares-structural equation model, theanalysis explores the relationships among these variables. The results identify a lack of full reciprocity in the examined associations. When treating CSE as the dependent variable, the study validates only the hypotheses proposing job satisfaction and motivation as independent variables.Nevertheless, a significant association emerges between CSE, and all examined organizational variables when applying a supplemental analysiswith inverted hypotheses. These findings emphasize the importance of adopting a multifaceted approach to enhance organizational outcomes for employees in a business setting. Furthermore, they suggest that, beyond conventional knowledge, CSR could function as a significant catalyst for various organizational behaviors, thereby advocating for its exploration and application in similar studies.la autoevaluación central (AEC) se refiere a los juicios esenciales que los individuos hacen sobre su propio desempeño. Este estudiotiene como objetivo examinar empíricamente la correlación entre la AEC de los empleados y algunas variables organizacionales clave queincluyen felicidad, motivación, satisfacción laboral, compromiso, y ajuste persona-trabajo. A través de un instrumento autoadministrado decorte transversal, el estudio ahonda en las perspectivas de 241 empleados en cuatro empresas del sector minorista en el noreste de Colombia.Utilizando un modelamiento de ecuaciones estructurales mediante mínimos cuadrados parciales, el análisis explora las relaciones entre estasvariables. Los resultados apuntan a una reciprocidad parcial en las asociaciones evaluadas. Al considerar la AEC como variable dependiente,se validan solo las hipótesis que proponen la satisfacción laboral y la motivación como variables independientes. Sin embargo, surge unaasociación significativa entre la AEC y todas las variables organizacionales examinadas al aplicar un análisis complementario con hipótesisinvertidas. Estos hallazgos subrayan la importancia de adoptar un enfoque multifacético en aras de mejorar los resultados organizacionalesorientados a los empleados pertenecientes a un contexto empresarial. Además, proponen que, además del conocimiento convencional, la AECpodría funcionar como un catalizador importante para diversos comportamientos organizacionales relevantes, abogando así por su explora-ción y aplicación en estudios similares
Modelo PLS-SEM para la intención de compra online en el sector moda en Ecuador
Get PDFE-commerce in the fashion sector has increased in recent years in Latin America, especially in the wake of the pandemic, however, there are still issues in the acceptance of this shopping channel. The present research focuses on some factors that could influence purchase intention and aims to test how it is influenced by trust, perceived risks, costs and convenience. For this purpose, a questionnaire was given to 223 students from four universities in Ecuador. A PLS-SEM model was developed for the analysis of the data, in which trust in the seller has a mediating role in the relationship between the other three factors and purchase intention. Results show that this model has acceptable predictive and explanatory power. Likewise, it validates that risks, convenience and trust significantly affect intention, but not costs. In addition, trust would mediate the relationship between the other variables and online shopping intention. It is concluded that the proposed model can serve as a basis for similar studies, and, at the same time, it is considered that the results obtained can be very useful for marketing strategies for business in the fashion sector that pursue to sell through e-commerce platforms.El comercio electrónico del sector de la moda ha aumentado en los últimos años en Latinoamérica, especialmente a raíz de la pandemia, sin embargo, todavía existen problemas en la aceptación de este canal de compra. La presente investigación se centra en algunos factores que podrían influir en la intención de compra y tiene como objetivos comprobar cómo en ella influyen la confianza, los riesgos percibidos, los costos y la conveniencia. Para esto, se suministró un cuestionario a 223 estudiantes de cuatro universidades del Ecuador. Para el análisis de losdatos obtenidos se desarrolló un modelo PLS-SEM, en el cual la confianza en el vendedor actúa como variable mediadora en la relación entre los otros tres factores y la intención de compra. Los resultados muestran que dicho modelo tiene un aceptable poder predictivo y explicativo. Asimismo, se comprueba que los riesgos, la conveniencia y la confianza afectan significativamente a la intención de compra, pero no los costos.Además, la confianza mediaría la relación entre las tres variables y la intención de compra en línea. Se concluye que el modelo propuesto puede servir de base para estudios similares y, a su vez, se considera que los resultados obtenidos pueden ser utilizados por las empresas en el sectorde la moda que quieren vender a través de plataformas de e-Commerce para el desarrollo de estrategias de marketing