Vorarlberg University of Applied Sciences
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L´adozione del product-as-a-service per la transizione verso modelli di business circolari
No full textIl presente capitolo è incentrato su uno dei nuovi paradigmi di produzione e consumo, l’economia circolare – i.e., “un’economia in cui gli scarti e l’inquinamento sono minimizzati grazie al design consapevole di prodotti, processi e servizi, il valore delle risorse è mantenuto il più a lungo possibile e i sistemi naturali vengono rigenerati” (Gusmerotti et al., 2020, p. 9). L’elaborato si focalizza in particolare su uno dei modelli di business considerati “circolari” (CBM) (Linder e Williander, 2017), il product-as-a-service (PaaS da qui in poi) (Lacy et al., 2016). Alla base di questo modello di business vi è l’idea che i clienti non acquisiscono la proprietà dei beni, bensì li utilizzano al pari dei servizi, a fronte di un pagamento, come riporta la letteratura concernente i product-service systems (PSS) (Lacy et al., 2016; Mont, 2002; Tukker e Tischner, 2006; Tukker, 2015). Questo approccio al consumo rientra nel più complesso fenomeno della servitizzazione, la quale comporta “l’innovazione nelle capacità e nei processi di un’impresa, in modo che essa possa meglio creare valore – per il cliente e l’impresa stessa – passando dalla vendita di prodotti alla vendita di sistemi di prodotto-servizio” (Neely, 2009, p. 10)
Chatbots für Alle
Get PDFDigitale Barrierefreiheit ist eine der großen Aufgaben in unserer Gesellschaft, um die Gleichstellung aller Menschen zu gewährleisten. Für unterschiedliche Personengruppen stellt die Anwesenheit von Barrieren ein Problem dar, daher hat sich diese Arbeit zur Fragestellung gesetzt, welche konkreten Gestaltungsempfehlungen exemplarisch zum Abbau kognitiver Barrieren bei textbasierten Gesprächsschnittstellen beitragen können. Wie Menschen mit kognitiven Einschränkungen, mit beispielsweise Lernschwierigkeiten, Gestaltung innerhalb von Dialog-Systemen wahrnehmen, ist weitgehendst unerforscht. Denn das Web wird vornehmlich für Nutzende mit durchschnittlichen Fähigkeiten und Anforderungen gestaltet. Um Barrierefreiheit im Digitalen zu gewährleisten, bieten die Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) eine Referenz für die gesetzliche Grundlage. Allerdings sind die darin enthaltenden Erfolgskriterien allgemein fürs Web und nicht konkret genug für textbasierte Chatbots formuliert und lassen für Designer:innen und Entwickler:innen großen Interpretationsspielraum in der Umsetzung offen. Digitale Barrieren sind Hindernisse, die Menschen teilweise oder vollkommen behindern etwas zu tun. Vor allem erleben marginalisierte Personengruppen, wie ältere Menschen oder Menschen mit Einschränkungen, Ausschlussmechanismen aus digitalen Produkten und Services. Zeitgleich zu dieser Ungerechtigkeit schreitet der demografische Wandel voran. Parallel damit steigt die Wahrscheinlichkeit mit einer Einschränkung psychischer oder physischer Natur zu leben – beispielsweise eine Demenz im Alter zu haben. Die Nichtteilnahme im Digitalen führt in einer Gesamtbetrachtung in Folge zu einer mehr oder weniger ausgeprägten sozialen und gesellschaftlichen Spaltung. Zudem ist die Frage, wer für die Umsetzung von Barrierefreiheit verantwortlich ist weitgehend ungeklärt. Zugrundeliegende Faktoren für Ausschlussmechanismen ist z. B. die personelle Homogenität in Entwicklungsteams und damit zusammenhängend die Reproduktion der privilegierten Sichtweisen in gestaltete Artefakte. Offensichtlich ist, dass Entwickler:innen und Designer:innen zur Konstruktion und damit zur Dekonstruktion von Barrieren beitragen können. Das Ziel des Forschungsvorhabens ist es, einen Beitrag zum aktuellen Wissensstand zu leisten und reale Nutzende zu partizipieren. Dazu wurden gestalterische Experimente und Usability Tests durchgeführt und die exemplarischen Ergebnisse in konkreten Gestaltungsempfehlungen in einem Empfehlungskatalog synthetisiert.Digital accessibility is one of the major tasks in our society to ensure equality for all people. Accessibility problems are still present for some people, therefor this research has set the question which design recommendations can contribute exemplarily to the reduction of cognitive barriers in text-based conversational interfaces. How people with cognitive impairments, such as learning difficulties, perceive design within dialogue systems is largely unexplored. This is because the web is primarily designed for users with average abilities and requirements. To ensure accessibility on the web, the Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) provide a reference for the legal provision. However, the WCAG guidelines are general recommendations for the web and not specific for text-based chatbots. The recommendations leave a lot of room for interpretation in the implementation by designers and developers. Digital barriers partially or completely prevent people from using digital services. In particular, marginalised groups, such as older people or people with disabilities, experience exclusion mechanisms from digital products and services. At the same time as these problems are still present, demographic change is advancing. In parallel, the likelihood of living with a mental or physical disability - for example having dementia in old age - is increasing. Overall, non-participation in the digital world leads to a social and societal divide. In addition, the question of who is responsible for implementing accessibility is largely unresolved. However, the legal framework is clear. Among the underlying factors for the exclusion mechanisms is the personnel homogeneity in development teams and related to this the reproduction of privileged views in designed artefacts. It is obvious that developers and designers can contribute to the construction and thus the deconstruction of barriers. The objective of this research is to contribute to the current state of knowledge and to involve real users. To this end, design experiments and usability tests were conducted and the exemplary results synthesised into concrete design recommendations in a catalogue of recommendations
Organisational culture and complacency
Get PDFRecent years have been commanded by a cascade of unpredictable incidents, that have redefined new standards in our private, but also in our professional life. Events like the financial crisis, the COVID-19 pandemic, the energy crisis in Europe, resource scarcity and so forth have caused instability, forcing companies towards flexibility, constantly adapting their operative structures according to the needs of the moment. The effective adaptation to this environment is the key for reacting the dynamism of the market, and for guaranteeing future success. However, the introduction of these crucial changes on a stable company organisation is challenging. Furthermore, due to digitalisation, boundaries between countries have been removed, and the daily cooperation with co-workers and customers all around the globe became the new standard. The establishment of a good corporate culture where diverse people can work in harmony and, is a difficulty that comes ahead.
This master thesis developed from a professional perspective. The topics of change management and corporate culture where combined, and the relationship between these two concepts was studied. This master thesis aims utilising corporate culture as an instrument in managements favour, to implement strategical changes easily and successfully in a more efficient way. The relation between corporate culture and the resistance to change, focusing on the initiation of the change process, was the main area of study. Research questions and hypothesis, formulated with a solid theoretical background, are to be answered based firstly on literature, and secondly on the results of empirical quantitative re-search. To conclude, a set of recommendations for corporates were suggested with the intention of guiding companies how to use corporate culture as an instrument for change management.Die letzten Jahre waren geprägt von einer Vielzahl unvorhersehbarer Ereignisse, die neue Standards in unserem privaten, aber auch in unserem beruflichen Leben definiert haben. Ereignisse wie die Wirtschaftskrise, die COVID-19 Pandemie, die Energiekrise in Europa, die Ressourcenknappheit usw. haben zu Instabilität geführt und die Unternehmen zu Flexibilität gezwungen, indem sie ihre Betriebsstrukturen ständig an die Erfordernisse des Augenblicks anpassten. Die wirksame Anpassung an dieses sich verändernde Umfeld ist der Schlüssel, um auf die Dynamik des Marktes zu reagieren und den zukünftigen Erfolg zu garantieren. Die Einführung dieser entscheidenden Veränderungen in eine stabile Unternehmensorganisation ist jedoch eine Herausforderung. Darüber hinaus sind durch die physischen Distanzen haben sich verkürzt, und die tägliche Zusammenarbeit mit Mitarbeitern und Kunden rund um den Globus ist die Norm. Die Etablierung einer guten Unternehmenskultur, in der unterschiedliche Menschen miteinander arbeiten und gleichzeitig das Beste von sich geben können, ist eine Schwierigkeit, die auf uns zukommt. Diese Masterarbeit ist aus einer beruflichen Perspektive entstanden. Die Themen Veränderungsmanagement und Unternehmenskultur wurden miteinander kombiniert und die Beziehung zwischen diesen beiden Konzepten untersucht. Ziel dieser Masterarbeit ist es, die Unternehmenskultur als Instrument des Managements zu nutzen, um strategische Veränderungen leichter und erfolgreicher umsetzen zu können. Die Beziehung zwischen der Unternehmenskultur und dem Widerstand gegen Veränderungen war der Hauptuntersuchungsgegenstand, wobei die Initiierung von Veränderungen den Kern der Forschung bildete. Die Forschungsfragen und -hypothesen, die vor einem soliden theoretischen Hintergrund formuliert wurden, sollen zum einen auf der Grundlage der Literatur und zum anderen als Ergebnis der empirischen Forschung beantwortet werden. Abschließend wurden eine Reihe von Empfehlungen für Unternehmen formuliert, um ihnen einen Leitfaden an die Hand zu geben, wie sie die Unternehmenskultur als Instrument für das Veränderungsmanagement nutzen können
ESG-Faktoren im Kreditvergabeprozess aus Firmenkundensicht
Get PDFDiese vorliegende Masterarbeit untersucht die Herausforderungen, vor denen kleine und mittlere Unternehmen (KMUs) stehen, um den künftigen ESG-Anforderungen (Umwelt, Soziales, Governance) von Banken bei der Kreditvergabe gerecht zu werden. Anhand einer umfassen-den Literaturanalyse sowie einer qualitativen Inhaltsanalyse mittels Experteninterviews werden verschiedene Aspekte beleuchtet, darunter bankenregulatorische Vorschriften, Auswirkungen der ESG-Implementierung auf Kreditkonditionen und Kreditwürdigkeit, Vorbereitungsstrategien für KMUs und abgeleitete Handlungsempfehlungen. Die Ergebnisse zeigen, dass eine Integration von ESG-Kriterien in den Kreditprüfungsprozess eine ganzheitlichere Bewertung der Rückzahlungsfähigkeit ermöglicht und positive Auswirkungen auf die Kreditwürdigkeit haben kann. Jedoch sind die praktischen Auswirkungen auf Kreditkonditionen und -entscheidungen noch begrenzt und erfordern weitere Untersuchungen. Die Arbeit verdeutlicht auch die Bedeutung von ESG-Kompetenzen, Datenmanagement und einer Anpassung der Geschäftsmodelle von KMUs, um den ESG-Anforderungen gerecht zu werden. Die Ergebnisse bieten wertvolle Erkenntnisse für KMUs, um proaktiv ESG-Aspekte zu berücksichtigen und zu managen
Sustainable smart services for financial institutions
No full textThrough mandatory ESG (environmental, social, governance) reporting large companies must disclose their ESG activities showing how sustainability risks are incorporated in their decision-making and production processes. This disclosure obligation, however, does not apply to small and medium-sized enterprises (SME), creating a gap in the ESG dataset. Banks are therefore required to collect sustainability data of their SME customers independently to ensure complete ESG integration in the risk analysis process for loans. In this paper, we examine ESG risk analysis through a smart science approach laying the focus on possible value outcomes of sustainable smart services for banks as well as for their (SME) customers. The paper describes ESG factors, how services can be derived from them, targeted metrics of ESG and an ESG Service Creation Framework (business ecosystem building, process model, and value creation). The description of an exemplary use case highlighting the necessary ecosystem for service creation as well as the created value concludes the paper
Effizienzsteigerung durch Videoidentifizierungsverfahren bei Banken
Get PDFDie sichtbare Digitalisierung des Bankensektors beruht im Kern auf der Steigerung des Qualitätserlebnisses für Kund*innen. Als ein Symbol dessen hat sich das Videoidentifizierungsverfahren etabliert, durch welches ein digitales Onboarding von Neukund*innen in Banken möglich gemacht wird. Gefördert wird die Implementierung dieser Technologie am Markt im Wesentlichen durch den Entwicklungseinsatz von Direktbanken. Das Setup dieses Verfahrens steht im Kontrast zu den Kernelementen – Kundenberatung und physische Eröffnung – welche eng mit klassischen Banken verbunden wird. Digitalisierung hat sich zu einem Synonym von Fortschritt entwickelt, viele positive Aspekte, aber vor allem eine Effizienzsteigerung im Prozesse sind beobachtbar. Erfolge wie unter anderem die geografische Markterweiterung samt einem ertragssteigernden Marktsegment, verbesserte Kundenzufriedenheit und Prozessexzellenz, die den heutigen Anforderungen gerecht wird sind zu verzeichnen. Welche weiteren Chancen und Risiken zwei der bedeutendsten Finanzplätze in Europa – Liechtenstein und Deutschland – im Detail mit dieser Technologie verbinden, ist Ziel dieser Forschungsarbeit, an wessen Ende eine konkrete Handlungsempfehlung kommuniziert werden wird