Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades
Not a member yet
83273 research outputs found
Sort by
Otimização do Processo de Liquidação de Sinistros de Ramos Gerais na ETAPA EP, 2025
No full textEl presente estudio analiza la optimización del proceso de liquidación de siniestros de ramos generales en ETAPA EP. Se examina cómo la gestión tecnológica y la gestión de procesos inciden en la eficiencia operativa, con el objetivo de proponer mejoras orientadas a reducir los tiempos de ciclo, minimizar errores y disminuir los reprocesos. Se adoptó un enfoque cuantitativo, de corte transversal y no experimental, con diseño exploratorio, descriptivo y correlacional. Se aplicó una encuesta tipo likert validada por juicio de expertos a una muestra por conveniencia de 35 colaboradores. El análisis incluyó estadística descriptiva y regresión lineal múltiple. Los resultados muestran que la gestión de procesos es el factor determinante de la optimización (p < 0,001), mientras que la gestión tecnológica no evidencia un efecto directo en el estado actual; el modelo global presenta consistencia y el instrumento, fiabilidad adecuada. En conjunto, los hallazgos confirman que estandarización, trazabilidad y control del flujo explican la mejora del desempeño. Se concluye que las intervenciones deben priorizar gobernanza de procesos triage por complejidad, checklists, límites de WIP e indicadores por hito además de acoplar automatizaciones puntuales como habilitadores. Se sugiere evaluar estas acciones mediante pilotos con medición pre–post e incorporar métricas objetivas para fortalecer la validez externa.This study analyzes the optimization of the general claims settlement process at ETAPA EP. It examines how technology management and process management impact operational efficiency, with the goal of proposing improvements aimed at reducing cycle times, minimizing errors, and decreasing reprocessing. A quantitative, cross-sectional, non-experimental approach was adopted, with an exploratory, descriptive, and correlational design. A Likert-type survey validated by expert judgment was administered to a convenience sample of 35 employees. The analysis included descriptive statistics and multiple linear regression. The results show that process management is the determining factor for optimization (p < 0.001), while technology management does not show a direct effect on the current state; the overall model is consistent, and the instrument is adequately reliable. Overall, the findings confirm that standardization, traceability, and flow control explain the improved performance. It is concluded that interventions should prioritize the governance of triage processes by complexity, checklists, WIP limits, and milestone indicators, in addition to incorporating specific automations as enablers. It is suggested that these actions be evaluated through pilots with pre-post measurement and the incorporation of objective metrics to strengthen external validity.O presente estudo analisa a otimização do processo de liquidação de sinistros de ramos gerais na ETAPA EP. Examina-se como a gestão tecnológica e a gestão de processos incidem na eficiência operacional, com o objetivo de propor melhorias orientadas a reduzir os tempos de ciclo, minimizar erros e diminuir retrabalhos. Adotou-se uma abordagem quantitativa, transversal e não experimental, com delineamento exploratório, descritivo e correlacional. Aplicou-se uma pesquisa tipo Likert validada por juízo de especialistas a uma amostra por conveniência de 35 colaboradores. A análise incluiu estatística descritiva e regressão linear múltipla. Os resultados mostram que a gestão de processos é o fator determinante da otimização (p < 0,001), enquanto a gestão tecnológica não evidencia um efeito direto no estado atual; o modelo global apresenta consistência e o instrumento, confiabilidade adequada. Em conjunto, os achados confirmam que padronização, rastreabilidade e controle do fluxo explicam a melhoria do desempenho. Conclui-se que as intervenções devem priorizar governança de processos, triagem por complexidade, checklists, limites de WIP e indicadores por marco, além de acoplar automações pontuais como habilitadores. Sugere-se avaliar essas ações por meio de pilotos com medição pré e pós e incorporar métricas objetivas para fortalecer a validade externa
