Digital Repository of the University of Applied Sciences Baltazar Zaprešić
Not a member yet
2782 research outputs found
Sort by
Peculiarities of the purchasing behavior of industrial buyers
No full textPoslovni subjekti djeluju na tržištu koje se naziva poslovno tržište ili tržište poslovne potrošnje, a u literaturi je poznato i kao industrijsko tržište, odnosno B2B (Business-To-Business) tržište. Industrijsko tržište čine poslovni subjekti koji kupuju robe i usluge za daljnju proizvodnju novih proizvoda i usluga. Potreba za istraživanjem i promatranjem industrijskog tržišta pojavila se zbog specifičnosti koje ima u odnosu na tržište osobne potrošnje. Na potrošačkom tržištu, odnosno tržištu osobne potrošnje gdje su krajnji korisnici pojedinci, industrijsko tržište uključuje kupce kao što su organizacije, poslovni subjekti, neprofitne organizacije i ostale institucije. U usporedbi s individualnim potrošačima, industrijskih kupaca je znatno manje, ali su novčane transakcije oko 55% veće od transakcija individualnih potrošača. Kako bi se bolje razumjelo kako industrijski kupci, odnosno potrošači, razmišljaju, potrebno je znati koji su procesi potrebni za samu razmjenu, koji čimbenici utječu na njih i kako ti čimbenici mogu promijeniti njihove odluke o kupnji ili načinu kupnje. Kao i pojedinci, industrijski kupci također donose mnogobrojne odluke tijekom kupovine. Neke odluke su rutinske, poput kupnje potrošenog i otprije poznatog proizvoda, ali ako se mijenjaju neki elementi kupovnog procesa, dolazi do modificirane kupnje. Tada se industrijski kupac suočava s kupovnom odlukom u svrhu rješavanja problema.Business entities operate in the market, which is called the business market or the market of business consumption, and in the literature it is also known as the industrial market, it's also called B2B (Business-To-Business) market. The industrial market consists of business entities that buy goods and services for further production of new products and services. The need for research and observation of the industrial market arose because of its specificity in relation to the personal consumption market. In the consumer market, i.e. the personal consumption market where the end users are individuals, the industrial market includes customers such as organizations, businesses, non-profit organizations and other institutions. Compared to individual consumers, there are significantly fewer industrial customers, but monetary transactions are about 55% higher than individual consumer transactions. In order to better understand how industrial buyers, that is, consumers, think, it is necessary to know what processes are necessary for the exchange itself, what factors influence them and how these factors can change their purchase decisions or the way they buy. Like individuals, industrial buyers also make numerous decisions during the purchase process. Some decisions are routine, such as buying a used and previously known product, but if some elements of the buying process are changed, a modified purchase occurs. Then the industrial buyer is faced with a purchase decision to solve the problem
Internet of Things (IoT) and its impacts on business operations
No full textInternet of Things (IoT) odnosi se na mrežu međusobno povezanih uređaja koji međusobno komuniciraju i razmjenjuju podatke putem Interneta. Ti uređaji, često ugrađeni sa senzorima, softverom i drugim tehnologijama, mogu varirati od svakodnevnih kućanskih predmeta do sofisticiranih industrijskih alata. IoT omogućava ovim uređajima prikupljanje i dijeljenje podataka koji se, potom, mogu analizirati i koristiti za poboljšanje učinkovitosti i korisničkog iskustva te stvaranje novih aplikacija. U ključne komponente IoT-a ubrajaju se uređaji/senzori, njihova međusobna povezanost, obrada podataka i korisničko sučelje. IoT se primjenjuje u, više-manje, gotovo svim industrijama diljem svijeta te imaju niz prednosti, a neke su od njih: povećana učinkovitost, ušteda troškova, kvalitetnije i brže odlučivanje, poboljšana korisnička iskustva, sigurnost i zaštita. Također, izazovi s kojima se suočava IoT jesu sigurnost, interoperabilnost, privatnost podataka, skalabilnost, zakonska regulativa i standardi. IoT revolucionira mnoge aspekte svakodnevnog života i industrije, nudeći neviđene razine povezanosti i donošenja odluka temeljenih na podacima. Kako se tehnologija razvija, IoT obećava daljnju integraciju digitalnog i fizičkog svijeta, stvarajući pametnija, učinkovitija i osjetljivija okruženja. Na primjeru hrvatskog poduzeća XX može se vidjeti kako ono za prodaju alata za proizvodnju i preradu metala, građevinu, staklarsku i drvnu industriju svakodnevno koristi IoT. Upravo korištenjem ovog koncepta, poduzeće ostvaruje efikasnost i produktivnost, poboljšanu preciznost i kontrolu, bolju povezanost i komunikaciju te poboljšanu sigurnost. Osim Matrix ormara za alate koji radi putem automatizma i za pregled njegova stanja koristi se program Gal kojim se upravlja u Izraelu. U poduzeću se i roba preuzima automatski, i to putem istog programa – web GAL, a sve se navedeno obavlja koristeći pristupne podatke i Microsoft autentifikator, a velika se pažnja pridaje i skladištenju podataka i data miningu.The Internet of Things (IoT) refers to a network of interconnected devices that communicate with each other and exchange data via the Internet. These devices, often embedded with sensors, software and other technologies, can range from everyday household items to sophisticated industrial tools. IoT enables these devices to collect and share data that can then be analyzed and used to improve efficiency and user experience and create new applications. Key components of IoT include devices/sensors, their interconnection, data processing and user interface. IoT is applied in, more or less, almost all industries around the world and have a number of advantages, some of which are: increased efficiency, cost savings, better and faster decision-making, improved user experiences, security and protection. Also, the challenges facing IoT are security, interoperability, data privacy, scalability, legislation and standards. The IoT is revolutionizing many aspects of everyday life and industry, offering unprecedented levels of connectivity and data-driven decision-making. As technology evolves, IoT promises to further integrate the digital and physical worlds, creating smarter, more efficient and responsive environments. On the example of the Croatian company XX, it can be seen how it uses IoT on a daily basis for the sale of tools for the production and processing of metals, construction, glass and wood industries. By using this concept, the company achieves efficiency and productivity, improved precision and control, better connectivity and communication, and improved security. In addition to the Matrix tool cabinet, which works through automation, the Gal program, which is managed in Israel, is used to review its condition. In the company, the goods are downloaded automatically, through the same program - web GAL, and all of the above is done using access data and Microsoft authenticator, and great attention is paid to data storage and data mining
The role of stakeholders in construction sector
No full textU suvremenom kontekstu, pojam "projekt" predstavlja planski organiziranu aktivnost usmjerenu prema ostvarenju određenog cilja, često u okviru definiranog vremenskog i financijskog ograničenja. Kada se promatra u specifičnom kontekstu građevinskog sektora, pojam projekta obuhvaća široki spektar aktivnosti povezanih s izgradnjom infrastrukture koji imaju ključnu ulogu u gospodarskom razvoju i unaprjeđenju društvenih standarda. S druge strane, "stakeholderi" u kontekstu projekata predstavljaju sve relevantne dionike ili sudionike koji imaju interes, utjecaj ili sudjeluju u realizaciji projekta. U izgradnji infrastrukturnih projekata poput Pelješkog mosta, stakeholderi obuhvaćaju širok spektar subjekata kao što su Vlada, lokalna zajednica, investitori, izvođači radova i stručnjaci iz različitih područja te druge relevantne strane. Njihova uloga je ključna za uspješnost projekta, budući da njihovo sudjelovanje osigurava transparentnost, smanjuje rizike te poboljšava prihvaćenost projekta u zajednici. Ovaj rad će se baviti analizom važnosti uloge stakeholdera na primjeru izgradnje Pelješkog mosta u Republici Hrvatskoj. Kroz konkretne primjere i analizu, istražit će se kako je sudjelovanje stakeholdera utjecalo na razvoj projekta, ali i na širi gospodarski i društveni kontekst zemlje. Također, rad će doprinijeti boljem razumijevanju izazova s kojima se suočavaju dionici u građevinskom sektoru, naglašavajući ključnu ulogu stakeholdera u svakom projektu; od financijske podrške do pravne usklađenosti i komunikacije.In the contemporary context, the term "project" represents a strategically organized activity aimed at achieving a specific goal, often within defined time and financial constraints. When observed within the specific context of the construction sector, the concept of a project encompasses a wide range of activities related to infrastructure development, which play a crucial role in economic development and the improvement of societal standards. On the other hand, "stakeholders" in the context of projects represent all relevant participants or entities with an interest, influence, or involvement in project implementation. In the construction of infrastructure projects such as the Pelješac Bridge, stakeholders encompass a broad spectrum of entities such as the Government, local communities, investors, contractors, experts from various fields, and other relevant parties. Their role is crucial for the success of the project, as their involvement ensures transparency, reduces risks, and enhances the project's acceptance within the community. This paper will analyze the importance of stakeholders' role using the example of the construction of the Pelješac Bridge in the Republic of Croatia. Through concrete examples and analysis, it will explore how stakeholders' participation has influenced the project's development, as well as its broader economic and societal implications for the country. Additionally, the paper will contribute to a better understanding of the challenges faced by stakeholders in the construction sector, emphasizing their pivotal role in every project, from financial support to legal compliance and communication
Administrative cooperation with EU members for the purpose od preventing VAT fraud
No full textMetode administrativne suradnje koje koriste države članice Europske unije (EU) u borbi protiv prijevara s porezom na dodanu vrijednost (PDV) ispituju se u ovom radu, s fokusom na prekogranične sheme prijevara kao što su prijevare na vrtuljku. Prijevara u vezi s PDV-om i dalje je veliki problem i košta EU puno novca, čak i uz provedbu nekoliko zakonodavnih okvira i tehnoloških rješenja kao što su VIES, Eurofisc i E-PDV. Istraživanje je identificiralo ključne izazove kao razlike u administrativnim sposobnostima, različita pravna tumačenja i složenost multinacionalnih prijevara. Izvješće pokazuje praktične izazove s kojima se zemlje članice suočavaju u identificiranju i procesuiranju prijevara u vezi s PDV-om kroz detaljne studije slučaja. Rezultati pokazuju da su, iako je došlo do određenog poboljšanja, više usklađivanja poreznih zakona, poboljšana razmjena podataka u stvarnom vremenu i veća politička predanost borbi protiv prijevara vitalno potrebni. Izvješće završava prijedlozima za poboljšanje tehnoloških resursa i zakonodavstva EU-a kako bi se zajamčio integritet sustava prihoda EU-a i povećala učinkovitost sprječavanja prijevara s PDV-om.The administrative cooperation methods used by member states of the European Union (EU) to combat Value-Added Tax (VAT) fraud are examined in this paper, with a focus on cross-border fraud schemes like carousel fraud. VAT fraud is still a major problem and costs the EU a lot of money, even with the implementation of several legislative frameworks and technology solutions like VIES, Eurofisc, and E-VAT. Key challenges are identified by the research as being differences in administrative capabilities, differing legal interpretations, and the complexity of multinational fraud. The report demonstrates the practical challenges member states confront in identifying and prosecuting VAT fraud through in-depth case studies. The results indicate that although there has been some improvement, more harmonization of tax laws, improved real-time data exchange, and a greater political commitment to fighting fraud are all vitally needed. The report ends with suggestions for enhancing technology resources and EU legislation to guarantee the integrity of the EU's revenue systems and increase the efficacy of preventing VAT fraud
Analysis of the possibility of internationalization franchises in the common market of the European union
No full textFranšizno poslovanje predstavlja model ekspanzije za mnoge kompanije, omogućujući brzo i relativno sigurno širenje na nova tržišta. Predstavlja jedan od najpopularnijih poslovnih modela za širenje poslovanja. Međunarodno proširenje franšiznog sustava nudi značajne mogućnosti za rast, ali i donosi brojne izazove. Dok mnogi prodajom franšize uspješno prelaze granice svojih nacionalnih tržišta, drugi se suočavaju s preprekama koje mogu otežati ili čak onemogućiti njihov uspjeh na internacionalnom tržištu. Ovi izazovi uključuju kulturne razlike, zakonske regulative, ekonomske uvjete, logistiku i upravljanje franšiznim odnosima na daljinu. Razumijevanje strategija koje vode uspješnom međunarodnom širenju franšiznog poslovanja, kao i identificiranje glavnih izazova i načina njihova prevladavanja, ključno je za unaprjeđenje znanja u ovom području i pomoć franšiznim sustavima da optimalno iskoriste tržišne prilike. Predmet ovog istraživanja je analiza potencijala i strategija (izravno i neizravno) za prodaju franšize kao modela poslovanja. Fokus je na identifikaciji ključnih faktora koji utječu na uspjeh franšize, kao i na procjeni tržišnih uvjeta, kulturnih razlika i pravnih regulativa u zemljama EU s naglaskom na Njemačku i Francusku kao primjerima. Intervju s gđom Ljiljanom Kukec, predsjednicom Hrvatske udruge franšiznog poslovanja, nudi vrijedan uvid u praktična iskustva i perspektive iz sektora. Zaključak sažima ključne dijelove i pruža preporuke za budućnost franšiznog poslovanja unutar Europske unije. Standardizirani proces kojim je definirana određena franšiza omogućuje uspješno repliciranje poslovnog koncepta bez obzira na to gdje se franšiza otvara. Franšizni koncept čini model i fleksibilnim i prilagodljivim, što omogućuje brzu ekspanziju, ne nužno postupno širenje ili lokalno djelovanje na određenom tržištu, već i na ukupnom zajedničkom tržištu EU.Franchising represents an expansion model for many companies, enabling rapid and relatively secure entry into new markets. It is one of the most popular business models for business growth. International expansion of franchising offers significant growth opportunities but also brings numerous challenges. While many companies successfully cross their national borders by selling franchises, others face obstacles that can hinder or even prevent their success in international markets. These challenges include cultural differences, legal regulations, economic conditions, logistics, and managing franchising relationships from a distance. Understanding the strategies that lead to successful international franchising and identifying the main challenges and ways to overcome them are crucial for advancing knowledge in this area and helping franchise systems fully leverage market opportunities. The subject of this research is the analysis of the potential and strategies (both direct and indirect) for selling franchises as a business model. The focus is on identifying key factors that influence franchise success, as well as assessing market conditions, cultural differences, and legal regulations in EU countries, with an emphasis on Germany and France as examples. The interview with Mrs. Ljiljana Kucec, president of the Croatian Association of Franchise Business, offers valuable insight into practical experiences and perspectives from the sector. The conclusion summarizes the key parts and provides recommendations for the future of franchising within the European Union. The standardized processes by which a specific franchise is defined allows for the successful replication of the business concept regardless of where the franchise is opened because it makes the model flexible and adaptable, which enables rapid expansion, not necessarily a gradual expansion or local operation in a specific market, in in this case the EU common marke
Analiza poslovnih subjekata obiteljskih poljoprivrednih gospodarstva u Republici Hrvatskoj. : Specijalistički završni rad
No full textPoljoprivreda je glavna djelatnost i način opskrbe stanovništva hranom te također veliki čimbenik u ekonomskom razvitku i snazi neke države. Hrvatska zbog svojih brojnih prirodnih bogatstava i gastronomije ima razvijen sustav obiteljskih poljoprivrednih gospodarstva kojima se pokušava očuvati tradicija i postići razvoj ruralnih sredina u kojima je ukorijenjena tradicionalna kultura i način života. Moderno doba nosi brojne zahtjeve koji se tiču potrebe za praćenjem i implementiranjem tehnoloških napretka u poslovanje kako bi se osigurao opstanak na zasićenom tržištu te su države dužne poticati razvoj agrarnog sektora putem raznih subvencija i potpora za razvoj i unaprjeđenje proizvodnje te plasman proizvoda na tržište. Od velike je važnosti kvalitetna organizacija poslovanja na ekološki prihvatljive načina kako bi se postigla odlična kvaliteta proizvoda te se dobrim marketinškim strategijama isti moraju plasirati na tržište, kako domaće tako i strano, s ciljem prepoznavanja i očuvanja autohtonih poljoprivrednih kultura.Agriculture is the main activity for supplying the population with food, and is also a major factor in the economic development and strength of a country. Due to its numerous natural resources and gastronomy, Croatia has a developed system of family farms that try to preserve tradition and achieve the development of rural areas where traditional culture and lifestyle are rooted. The modern era carries numerous requirements regarding the need to monitor and implement technological advances in business in order to ensure survival in a saturated market, and countries are obliged to encourage the development of the agricultural sector through various subsidies and supports for the development and improvement of production and the placement of products on the market. The high-quality organization of business in environmentally friendly ways is of great importance in order to achieve excellent product quality, and with good marketing strategies they must be placed on the market, both domestically and abroad, with the aim of recognizing and preserving indigenous agricultural products
The role and representation of colors in the visual identity of food industry companies
No full textVizualni identitet obuhvaća sve vizualne elemente koji predstavljaju brend, poput boja, oblika, tipografije i logotipa. U prehrambenoj industriji, on ima ključnu ulogu jer potrošači često donose odluke o kupnji na temelju vizualnih signala koji odražavaju vrijednosti i kvalitetu proizvoda. Boje su posebno važne jer izazivaju emocionalne reakcije i oblikuju percepciju potrošača o brendu. Ovaj rad istražuje utjecaj vizualnog identiteta dviju vodećih hrvatskih prehrambenih tvrtki Podravke i Zvijezde, s naglaskom na ulogu boja u izgradnji prepoznatljivosti i emocionalne povezanosti. Korištenjem kvalitativne metode analize, istraženi su njihovi logotipi i palete boja. Podravka koristi crvenu boju, koja simbolizira strast, energiju i povjerenje, dok Zvijezda koristi zelenu boju za prirodnost i ekološku svijest, uz žute akcente za toplinu. Usporedba otkriva da strateška primjena boja igra ključnu ulogu u jačanju brenda i povezivanju s potrošačima, čime doprinosi njihovoj konkurentskoj prednosti na tržištu.The visual identity encompasses all visual elements representing a brand, such as colors, shapes, typography, and logos. In the food industry, it plays a crucial role, as consumers often make purchasing decisions based on visual signals that reflect the brand’s values and product quality. Colors are particularly important because they evoke emotional reactions and shape consumers' perceptions of a brand. This paper examines the impact of the visual identity of two leading Croatian food companies Podravka and Zvijezda , with an emphasis on the role of colors in building brand recognition and emotional connection. Using a qualitative analysis method, their logos and color palettes were studied. Podravka uses red, symbolizing passion, energy, and trust, while Zvijezda utilizes green for naturalness and environmental awareness, with yellow accents for warmth. The comparison reveals that the strategic use of colors plays a key role in strengthening brand identity and connecting with consumers, thus contributing to their competitive advantage in the market
Visual communication in political campaigns: Analysis of the campaign for the parliamentary elections in Croatia in 2024
No full textVizualna komunikacija igra ključnu ulogu u oblikovanju političkih poruka i utjecaju na percepciju birača, osobito u digitalnom dobu kada je pažnja publike kratkotrajna, a informacije su svuda oko nas. Cilj ovog rada je istražiti upotrebu vizualnih elemenata u političkim kampanjama tijekom parlamentarnih izbora u Hrvatskoj 2024. godine, s naglaskom na načine na koje političke stranke poput HDZ-a, Možemo! i drugih koriste boje, dizajn, slike i raspored elemenata kako bi izgradile identitet, privukle pažnju i komunicirale ključne poruke. Analiza web stranica i promotivnih plakata pokazuje kako različiti vizualni pristupi mogu emocionalno i kognitivno utjecati na birače. Razmatranjem vizualne komunikacije iz interdisciplinarne perspektive, rad također ukazuje na važnost kombinacije politologije, komunikacijskih studija i vizualnih umjetnosti u oblikovanju učinkovitih političkih strategija. Političke stranke u Hrvatskoj 2024. godine koristile su raznolike pristupe dizajnu svojih web stranica kako bi se povezale s biračima. Na primjer, HDZ je zadržao svoje prepoznatljive nacionalne simbole i plavu boju, čime su ciljali na tradicionalne birače i konzervativne vrijednosti, dok su stranke poput Možemo! i Rijeke pravde koristile progresivne i svjetlije palete boja koje signaliziraju inovativnost i otvorenost. U konačnici, značaj vizualne komunikacije u političkim kampanjama ne može se podcijeniti. Ona ne samo da pomaže strankama u prenošenju ključnih poruka, već također stvara emocionalne veze s biračima, povećava angažman i potiče akciju. U svijetu gdje je pažnja birača sve kraća, sposobnost političkih aktera da koriste vizualne elemente za isticanje svojih stavova i politika postaje odlučujuća za uspjeh na izborima.Visual communication plays a key role in shaping political messages and influencing voter perception, especially in the digital age when the audience's attention span is short and information is all around us. The aim of this paper is to investigate the use of visual elements in political campaigns during the parliamentary elections in Croatia in 2024, with an emphasis on the ways in which political parties such as HDZ, We can! and others use color, design, imagery and arrangement of elements to build identity, attract attention and communicate key messages. Analysis of websites and promotional posters shows how different visual approaches can affect voters emotionally and cognitively. By considering visual communication from an interdisciplinary perspective, the paper also points to the importance of the combination of political science, communication studies and visual arts in shaping effective political strategies. Political parties in Croatia in 2024 used diverse approaches to the design of their websites to connect with voters. For example, HDZ kept its recognizable national symbols and blue color, thus targeting traditional voters and conservative values, while parties like Mozemo! and Rivers of Justice used progressive and brighter color palettes that signal innovation and openness. Ultimately, the importance of visual communication in political campaigns cannot be underestimated. It not only helps parties communicate key messages, but also creates emotional connections with voters, increases engagement and inspires action. In a world where the attention span of voters is getting shorter and shorter, the ability of political actors to use visual elements to emphasize their views and policies is becoming decisive for success in elections
Overview of the fiscal responsibility act and its regulationst
No full textFiskalna odgovornost jedna je od ključnih tema moderne ekonomske politike, koja naglašava potrebu za održivim upravljanjem javnim financijama i usklađivanjem fiskalne politike s dugoročnim ciljevima ekonomskog razvoja. U kontekstu globalnih gospodarskih izazova, kao što su ekonomske krize i pandemije, od iznimne je važnosti osigurati stabilnost i održivost državnih proračuna kako bi se izbjegla financijska neravnoteža i dugoročna fiskalna nesigurnost. Fiskalna pravila i zakoni koji reguliraju ovu oblast, poput Zakona o fiskalnoj odgovornosti u Republici Hrvatskoj, usmjereni su na jačanje transparentnosti, odgovornosti te efikasnog korištenja javnih sredstava. Ovaj rad detaljno će se baviti analizom Zakona o fiskalnoj odgovornosti i njegovih odredbi. Također će se raspravljati o različitim vrstama fiskalnih pravila i njihovom utjecaju na proračunsku disciplinu te o ulozi Povjerenstva za fiskalnu politiku u nadzoru i provedbi ovih pravila. Cilj ovog rada jest razumjeti kako zakonski okvir, poput Zakona o fiskalnoj odgovornosti, doprinosi očuvanju ekonomske stabilnosti te kako osigurava transparentno i učinkovito upravljanje proračunskim sredstvima.Fiscal responsibility is one of the key topics of modern economic policy, which emphasizes the need for sustainable management of public finances and coordination of fiscal policy with long-term economic development goals. In the context of global economic challenges, such as economic crises and pandemics, it is extremely important to ensure the stability and sustainability of the state budget in order to avoid financial imbalances and long-term fiscal uncertainty. Fiscal rules and laws that regulate this area, such as the Fiscal Responsibility Act in the Republic of Croatia, are aimed at strengthening transparency, responsibility and efficient use of public funds. This paper will deal in detail with the analysis of the Fiscal Responsibility Act and its regulations. Different types of fiscal rules and their impact on budgetary discipline and the role of the Fiscal Policy Commission in monitoring and implementing these rules will also be discussed. The aim of this paper is to understand how the legal framework, such as the Fiscal Responsibility Act, contributes to the preservation of economic stability and how it ensures transparent and efficient budget management
Total quality management in public administration
No full textUpravljanje kvalitetom odnosi se na sustavan pristup planiranju, kontroli, osiguravanju i stalnom unapređenju kvalitete proizvoda, usluga ili procesa unutar organizacije. Cilj upravljanja kvalitetom je postizanje što većeg stupnja zadovoljstva korisnika kroz kontinuirano poboljšanje, usklađenost s normama i standardima te optimizaciju operacija. U javnoj upravi, upravljanje kvalitetom je ključno za povećanje učinkovitosti, transparentnosti i odgovornosti prema građanima. Upravljanje kvalitetom u javnoj upravi odnosi se na primjenu sustava, metodologija i alata kako bi se osiguralo da usluge koje pruža javni sektor budu učinkovite, transparentne i usmjerene prema potrebama građana. Ovaj pristup uključuje stalno poboljšavanje operacija, standardizaciju procesa, jačanje odgovornosti i pružanje kvalitetnijih usluga. Uvođenje upravljanja kvalitetom u javnu upravu (poput ISO standarda, CAF-a ili TQM-a, postalo je nužno za modernizaciju javnih institucija i postizanje boljih rezultata u ispunjavanju očekivanja građana i drugih dionika.Quality management refers to a systematic approach to planning, controlling, ensuring and constantly improving the quality of products, services or processes within the organization. The goal of quality management is to achieve the highest possible degree of user satisfaction through continuous improvement, compliance with norms and standards, and optimization of operations. In public administration, quality management is key to increasing efficiency, transparency and accountability to citizens. Quality management in public administration refers to the application of systems, methodologies and tools to ensure that the services provided by the public sector are efficient, transparent and directed towards the needs of citizens. This approach includes continuous improvement of operations, standardization of processes, strengthening of accountability and provision of higher quality services. The introduction of quality management in public administration (such as ISO standards, CAF or TQM) has become necessary for the modernization of public institutions and achieving better results in meeting the expectations of citizens and other stakeholders