Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Islam Lamongan
Not a member yet
1162 research outputs found
Sort by
PENGARUH KEPERCAYAAN ANGGOTA NASABAH TERHADAP KINERJA KOPERASI SIMPAN PINJAM BMT SURYA RAHARJA CABANG SEKARAN
Get PDFAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepercayaan anggota nasabah terhadap kinerja KSP BMT Surya Raharja cabang Sekaran. Sampel penelitiananggota nasabah KSP BMT Surya Raharja Cabang Sekaran sebanyak 95 responden. Jenis data yang digunakan yaitu data primer dan skuder. Metode analisis data yaitu menggunakan Uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier sederhana, korelasi sederhana, koefisien determinasi, uji t.Hasil penelitian ini menunjukkan berarti bahwa variabel bebas Kepercayaan Anggota mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja Koperasi bmt surya raharja cabang sekaran.        Abstract            This study aims to determine the effect of the trust of customer members on the performance of KSP BMT Surya Raharja branch Sekaran. The research sample of KSP BMT customer members Surya Raharja Branch Sekaran as many as 95 respondents. The type of data used are primary and secondary data. Data analysis methods are using validity test, reliability test, simple linear regression analysis, simple correlation, coefficient of determination, t test.The results of this study indicate that the independent variable Members' Trust has a positive and significant influence on the performance of the cooperative bmt surya raharja branches now.  Â
PENGARUH PENGETAHUAN, KESADARAN WAJIB PAJAK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK DALAM MEMBAYAR PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (Studi Kasus pada Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan)
No full textAbstrak Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pengetahuan perpajakan, kualitas pelayanan, dan kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar Pajak Bumi dan Bangunan di Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan. Populasi penelitian ini berjumlah 29.640 wajib pajak, sedangkan sampel penelitian ini terdiri dari 100 responden. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara parsial pengetahuan perpajakan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak, kesadaran wajib pajak dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Sedangkan secara simultan pengetahuan perpajakan, kesadaran wajib pajak, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak.       Abstract  This study aims to determine the effect of tax knowledge, service quality, and awareness of taxpayers on tax compliance in paying land and building taxes in lamongan district, lamongan regency. The population of this study amounted to 29,640 taxpayers, while the sample of this study consisted of 100 respondents. Based on the results of the study it can be concluded that partially taxation knowledge has a negative and significant effect on taxpayer compliance, taxpayer awareness and service quality has a positive and significant effect on taxpayer compliance. While simultaneously knowledge of taxation, awareness of taxpayers, and quality of service have a positive and significant effect on taxpayer compliance.  Â
PENGARUH PENERAPAN STRATEGI CUSTOMER RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA KPRI BUDI LUHUR LAMONGAN
No full textAbstrak  Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif pada KPRI Budi Luhur Lamongan dengan judul “Pengaruh Penerapan Strategi Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Nasabah Pada KPRI Budi Luhur Lamonganâ€. Tujuan skripsi ini adalah untuk mengatahui hubungan variabel Customer Relationship Marketing terhadap kepuasan nasabah baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada KPRI Budi Luhur Lamongan pada tahun 2016 sampai dengan tahun 2019. Dari variabel penelitian ini akan diperoleh variabel mana yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah. Obyek penelitian menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan teknik analisa data menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Asumsi Klasik, Analisis Regresi Linear Berganda, Uji Korelasi, Koefisien Determinasi, Uji t, Uji F. Kesimpulan dari penelitian ini adalah untuk mengatahui hubungan variabel Customer Relationship Marketing terhadap kepuasan nasabah baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada KPRI Budi Luhur Lamongan pada tahun 2016 sampai dengan tahun 2019. Dari variabel penelitian ini akan diperoleh variabel manakah yang paling dominan terhadap kepuasan nasabah.         Abstract  This research is a type of quantitative research on KPRI Budi Luhur Lamongan with the title "Effect of Application of Customer Relationship Marketing Strategy on Customer Satisfaction on KPRI Budi Luhur Lamongan". The purpose of this thesis is to know the relationship between Customer Relationship Marketing variables and customer satisfaction both together or in part at KPRI Budi Luhur Lamongan in 2016 to 2019. From this research variable, we will get the most dominant variable on customer satisfaction. The research object uses the method of observation, interviews, and documentation. While the data analysis technique uses validity test, reliability test, classic assumption test, multiple linear regression analysis, correlation test, coefficient of determination, t test, F test. The conclusion of this research is to know the relationship between Customer Relationship Marketing variables to customer satisfaction both together in part or in KPRI Budi Luhur Lamongan in 2016 to 2019. From this research variable, it will be obtained which variable is the most dominant to customer satisfaction.   Â
PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN AMANDA BROWNIS DI KELURAHAN SIDOKUMPUL KECAMATAN LAMONGAN KABUPATEN LAMONGAN
Get PDFAbstrakTujuan penelitian ini yaitu : (1) Untuk mengetahui apakah pengaruh motivasi dan lingkungan kerja berpengaruh secara parsial terhadap kinerja karyawan AMANDA BROWNIS di Kelurahan Sidokumpul Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan.(2) Untuk mengetahui apakah pengaruh motivasi dan lingkungan kerja berpengaruh secara simultan terhadap kinerja karyawan AMANDA BROWNIS di Kelurahan Sidokumpul Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan.(3) Untuk mengetahui Variable mana yang paling dominan antara motivasi dan lingkungan kerja terhadap kinerja karyawan AMANDA BROWNIS di Kelurahan Sidokumpul Kecamatan Lamongan Kabupaten Lamongan Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dan kausal dengan pendekatan kuantitatif dengan sampel 35 karyawan. hasil penelitian ini dapat disimpulkan : (1) hasil uji F sebesar 31,864 > 4,14 yang dapat diartikan bahwa seluruh variabel bebas secara simultan berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. (2) hasil uji t X1 sebesar 4,472, dan X2 sebesar 4,770, dapat diartikan bahwa seluruh variabel bebas secara parsial berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. (3) hasil uji regresi linear berganda dapat disimpulkan bahwa variabel yang paling dominan yaitu motivasi dengan nilai sebesar 0,318. AbstractThe purpose of this study are: (1) To find out whether the influence of motivation and work environment partially influences the performance of AMANDA BROWNIS employees in Sidokumpul Village, Lamongan District, Lamongan Regency (2) To find out whether the influence of motivation and work environment simultaneously influences the performance of AMANDA employees BROWNIS in Sidokumpul Subdistrict, Lamongan Subdistrict, Lamongan District (3) To find out which variable is the most dominant between motivation and work environment on the performance of AMANDA BROWNIS employees in Sidokumpul Subdistrict, Lamongan Subdistrict, Lamongan, This study uses descriptive and causal research types with quantitative samples 35 the employee. the results of this study can be concluded: (1) F test results of 31.864> 4.14 which can be interpreted that all independent variables simultaneously have a significant effect on the dependent variable. (2) the results of the t test X1 of 4,472, and X2 of 4,770, it can be interpreted that all the independent variables partially have a significant effect on the dependent variable. (3) the results of multiple linear regression test can be concluded that the most dominant variable is motivation with a value of 0.318.AbstractThe purpose of this study are: (1) To find out whether the influence of motivation and work environment partially influences the performance of AMANDA BROWNIS employees in Sidokumpul Village, Lamongan District, Lamongan Regency (2) To find out whether the influence of motivation and work environment simultaneously influences the performance of AMANDA employees BROWNIS in Sidokumpul Subdistrict, Lamongan Subdistrict, Lamongan District (3) To find out which variable is the most dominant between motivation and work environment on the performance of AMANDA BROWNIS employees in Sidokumpul Subdistrict, Lamongan Subdistrict, Lamongan, This study uses descriptive and causal research types with quantitative samples 35 the employee. the results of this study can be concluded: (1) F test results of 31.864> 4.14 which can be interpreted that all independent variables simultaneously have a significant effect on the dependent variable. (2) the results of the t test X1 of 4,472, and X2 of 4,770, it can be interpreted that all the independent variables partially have a significant effect on the dependent variable. (3) the results of multiple linear regression test can be concluded that the most dominant variable is motivation with a value of 0.318
STRATEGI PERENCANAAN DAN PENGEMBANGAN PRODUK / JASA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI BENGKEL SOLARIS AUTO SERVICE LAMONGAN
Get PDFAbstrak          Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Strategi Perencanaan dan Pengembangan Produk / Jasa Terhadap Kualitas Pelayanan di Bengkel Solaris Auto Service  Lamongan. Dalam penelitian ini tekhnik pengambilan sample yang digunakan probability sampling dengan sampel sebanyak 80 responden. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linear berganda, korelasi berganda, koefisien determinasi, uji t dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan Strategi Perencanaan dan Pengembangan Produk atau Jasa secara parsial berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan di bengkel solaris auto service Lamongan. Hasil uji F menyatakan bahwa secara simultan variabel strategi perencanaan dan pengembangan produk atau jasa berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan di bengkel solaris auto service Lamongan. Sedangkan Variabel pengembangan produk / jasa merupakan variabel yang paling dominan berpengaruh terhadap kualitas pelayanan pada Bengkel Solaris Auto Service Lamongan
MENGANALISA KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN TERHADAP PEMBELIAN DI MINIMATKET
Get PDFTujuan dari penelitian ini adalah mencari tahu tentang pengaruh harga, kualitas produk dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan di minimarket Annisa Desa Suwaluh Kecamatan Balongbendo Kabupaten Sidoarjo dengan mewawancarai  sebanyak 60 responden. Sampel di ambil menggunakan teknik Accidental Sampling. Penelitian ini diolah dengan memanfaatkan program SPSS (Stastistical Package for Social Sciences)  for windows V.22. Dari hasil penelitian ini diketahui persamaan regresi Y = 0,733 + 0,003X1 + 0,269X2 + 0,548X3. Dari hasil data analisis statistik, indikator-indikator pada penelitian ini di katakan valid dan reliabel. Variabel yang paling dominan pengaruhnya adalah variabel kualitas pelayanan dengan koefisien regresi sebesar 0,548. Sedangkan variabel yang paling kecil mempengaruhi adalah variabel harga dengan koefisien regresi sebesar 0,003. Saran penulis adalah supaya melihat faktor yang paling rendah dari penelitian ini. Agar dapat memperbaiki segala kekurangan dengan memperhatikan variabel dan indikator-indikator yang digunakan yang mungkin dapat mempengaruhi dari hasil penelitian ini
Pengaruh Profitabilitas, Pertumbuhan, Ukuran Dan Umur Perusahaan Terhadap Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perusahaan (Perusahaan Manufaktur Di Bei Tahun 2016-2018)
Get PDFPenelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh profitabilitas, growth, ukuran dan umur perusahaan terhadap pengungkapan tanggung jawab sosial perusahaan di perusahaan manufaktur di BEI tahun 2016-2018. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah dokumentasi, yaitu pengumpulan data yang diperoleh melalui pencatatan dari buku atau literatur untuk memperoleh data yang dibutuhkan. data penelitian ini diperoleh dari Indonesian capital market directory (icmd) dan website indonesia stock exchange (idx) perusahaan selama tahun 2016 sampai 2018. model analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah model analisis regresi linier berganda yang dilakukan dengan bantuan sofhware spss versi 25.0. Berdasarkan hasil analisis diketahui pengaruh profitabilitas secara signifikan terhadap pengungkapan csr. Pengaruh pertumbuhan perusahaan (growth) secara signifikan terhadap pengungkapan CSR. Pengaruh ukuran perusahaan (size) secara signifikan terhadap pengungkapan CSR. dan pengaruh umur perusahaan (age) secara signifikan terhadap pengungkapan csr pada perusahaan manufaktur di BEI tahun 2016-2018.Ekowati dkk, (2014). Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas, Growth, dan Media Exposure Terhadap Pengungkapan Tanggungjawab Sosial Perusahaan. Simposium Nasional Akuntansi XVII. Herawati Heti, (2015). Corporate Governance, Karakteristik Perusahaan dan Pengungkapan Corporate social responsibility. Jurnal Riset Akuntansi dan Perpajakan. 2.2 (2015): 203-217. Longo et al, (2011). Research on Corporate Social Responsibility Reporting. Amfiteatru Economic XII. Rindawati dan Asyik, (2015). Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Leverage, dan Kepemilikan Publik Terhadap Pengungkapan Corporate Social Responsibility (CSR). Jurnal Ilmu & Riset Akuntansi. 4.6 (2015). Santoiso dan Chandra, (2012). Pengaruh Profitabilitas, Ukuran Perusahaan, Leverage, Umur Perusahaan, dan Dewan Komisaris Independen dalam Pengungkapan Corporate Social Responsibility. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. 19.1 (2012): 17-30. Sri Sukenti, Nur Hidayati, M. Cholid Mawardi, (2017). Pengaruh Profitabilitas, Likuiditas Dan Growth Terhadap Pengungkapan Tanggung Jawab Sosial Perushaaan. Jurnal Ilmiah Riset Akuntansi 6 (3) (2017) Rohman Dita, (2015). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Pengungkapan Corporate Social Responsibility di Dalam Laporan Sustainability (Studi Empiris Pada Perusahaan yang listing di Bursa Efek Indonesia Tahun 2010-2013). Jurnal Bisnis dan Manajemen 5.2 (2015): 243-262. Simpul Rakyat, (2020). “Dinilai Pasif GAMKI dan GSNI Minta Tim CSR PT MHI JalankanTanggungjawabâ€. (http://www.simpulrakyat.co.id/2020/04/dinilai-pasif-gamki-dan-gsni-minta-tim-csr-pt-mhi-jalankan-tanggungjawab.html). Gray et al. (2001). Pengaruh Profitabilitas dan Size Perusahaan Terhadap Corporate Social Responbility. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis. 13.3 (2013): 1.                                                               Amalia Ramadhaningsih. (2013). Pengaruh Indikator Good Corporate Governance Dan Profitabilitas Pada Pengungkapan Corporate Social Responsibility. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana 3 (2), 368-386. Rita Yuliana. (2008). Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap Pengungkapan Corporate Social Responbility (CSR) Dan Dampaknya Terhadap Reaksi Investor. Jurnal Akuntansi dan Keuangan Indonesia. 5.2 (2008). Erma Setiawati. Zulfikar. Riza Artha. (2013). Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap CSR (Survey Pada Industri Perbankan Indonesia). Universitas Muhammadiyah Surakarta. ISBN: 978.979.636.147.2. Ahmad Kamil. (2012). Pengaruh Karakteristik Perusahaan Terhadap Luas Pengungkapan Kegiatan Corporate Social Responsibility. Media Riset Akuntansi. 2.1 (2012). Michelon, Pilonato, dan Ricceri. (2015). Firm Size Firm Age, and Firm Growth on Corporate Social Responsibility in Indonesia: The Case of Real Estate Companies. European Research Studies Journal. Volume XX Issue 4A.Andreas dan Chrystina Lawer. (2011). Firm Size, Good Corporate Governance, and Leverage on Social Responsibility. European Reseacrh Studies Journal. University of Szeged. Brammer. (2017). Company size, Foreign Ownership, dan Public Ownership on Corporate Social Responbility Disclosure. International Journal of Innovative Science Research Technology 4 (2). 286-290. 2019 El-Chaarani. (2014). The Influence of Profitability and Leverage on Corporate Social Responbility Disclosure. University of Piraeus. The Internasional Journal Management Association. (2014). Adeyemo. S. A, F. F. Oyebamiji, & K.O, Alimi. (2013). An Evaluation of Factors Influencing Corporate Social Responsibility in Nigerian Manufacturing Companies. Internasioanl Journal of Academi Research In Economic and ManagementSciences,2(6),54-63
ANALISIS PENGARUH KEMAJUAN TEKNOLOGI DAN KUALITAS ACARA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KEPUASAN KONSUMEN DI CITRA TELEVISI LAMONGAN
No full textAbstrak         Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan menjelaskan pengaruh secara parsial maupun simultan Kemajuan Tekonologi(X1),dan Kualitas Acara (X2) terhadap Kepuasan Konsumen(Y) peningkatan pada Citra Televisi Lamongan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian (explantory research) dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Solvin. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 100 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi linier berganda, uji korelasi berganda, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kemajuan Teknologi (X1),dan Kualitas Acara (X2) secara bersama-sama berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap Keputusan Konsumen (Y). Selain itu variabel Kemajuan Teknologi (X1),dan Kualitas Acara (X2) masing masing berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (Y).       Abstract             The purpose of this study is to analyze and explain the effect of partially or simultaneously Technological Progress (X1), and Event Quality (X2) on Consumer Satisfaction (Y) improvement on Lamongan Television Imagery. This study uses a type of research (explantory research) with a quantitative approach. The sampling technique uses the Solvin formula. The sample used in this study amounted to 100 respondents. Data analysis used was validity test, reliability test, multiple linear regression test, multiple correlation test, coefficient of determination test, t test, and F test. The results of this study showed that the Technological Progress (X1), and Event Quality (X2) variables together simultaneously and significantly influence Consumer Decisions (Y). Besides that, Technological Progress (X1) and Event Quality (X2) variables, respectively, have a partial and significant effect on Consumer Satisfaction (Y).   Â
PENGARUH STRATEGI PEMASARAN KSPPS BMT MANDIRI SEJAHTERA KARANGCANGKRING JAWA TIMUR TERHADAP DAYA MINAT PEDAGANG PASAR DUKUN KABUPATEN GRESIK UNTUK MENJADI ANGGOTA
Get PDFAbstrak  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi produk, harga, tempat dan promosi yang dilakukan KSSPS BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring Jawa Timur secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap daya minat pedagang pasar Dukun Kabupaten Gresik untuk menjadi anggota. Serta untuk mengetahui strategi produk, harga, distribusi dan promosi yang dilakukan oleh KSSPS BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring Jawa Timur Jenis penelitian yang digunakan adalah penetitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah sebanyak 424. Peneliti menggunakan simple random sampling, maka sampel pada penelitian ini adalah 121 pedagang pasar Dukun. Hasi penelitian menunjukkan bahwa (1) Uji t (Parsial) menunjukan bahwa variable produk, harga, tempat dan promosi berpengaruh signifikan hal ini bukan berarti bahwa variable produk, harga, tempat dan promosi sangat penting, dan memiliki pengaruh positif dan signifikan. (2) Uji F terdapat pengaruh yang signifikan secara bersamaan antara variable produk, harga, tempat, dan promosi sebagai indikator minat pedagang pasar dukun. (3) Dari variable produk, harga, tempat, dan promosi, yang sangat singnifikan adalah variable produk mempunyai pengaruh sangat dominan terhadap minat pedagang pasar dukun. Hal ini dapat diartikan bahwa strategi pemasaran pada indikator produk dengan keakuratan yang tinggi sehingga mampu menciptakan persepsi yang baik untuk menciptakan minat pedagang.        Abstract  This study aims to determine the product strategy, price, place and promotion carried out by KSSPS BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring, East Java partially or simultaneously influencing the interest of the market traders in the Shaman District of Gresik to become a member. And to find out the product strategy, price, distribution and promotion carried out by KSSPS BMT Mandiri Sejahtera Karangcangkring, East Java, which has a more dominant influence on the Shaman market traders' interest to become a member. This type of research is quantitative research. The population in this study was 424. This study used samples. In this study the researchers used simple random sampling, so the sample in this study was 121 Shaman market traders. The data used are primary and secondary data. Retrieval of data using observation, interviews, documentation, and questionnaires. Testing the hypothesis used in this study uses multiple regression. The result of the research shows that (1) t test (partial) shows that the product, price, place and promotion variables have a significant effect, this does not mean that the product, price, place and promotion variables are very important, and have a positive and significant influence. (2) F test, there is a significant influence simultaneously between product variables, price, place, and promotion as indicators of interest of shaman market traders. (3) From the product, price, place, and promotion variables, what is very significant is that the product variable has a very dominant influence on the interests of shaman market traders. This can be interpreted that the marketing strategy on product indicators with high accuracy so that it can create a good perception to create the interests of traders.  Â
ANALISIS PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA DELIVERY CAK ED LAMONGAN
Get PDFAbstrak          Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengalisis dan menjelaskan pengaruh secara parsial maupun simultan Kepercayaan (X1), dan Kepuasan (X2) terhadap Loyalitas (Y) pelanggan jasa delivery Cak Ed Lamongan. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian explantory research dengan pendekatan kuantitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Solvin. Sampel yang digunakan pada penelitian ini berjumlah 95 responden. Analisis data yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, uji regresi liner berganda, uji koefisien determinasi, uji t, dan uji F. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan (X1), dan kepuasan (X2) secara bersama-sama berpengaruh secara simultan dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Selain itu variabel kepercayaan (X1), dan kepuasan (X2) berpengaruh secara parsial dan signifikan terhadap loyalitas (Y). Serta variabel kepercayaan (X1) merupakan variabel yang dominan dalam mempengaruhi loyalitas (Y).       Abstract (12 pt)         The purpose of this study is to analyze and explain the effect of partially or simultaneously Trust (X1), and Satisfaction (X2) on Loyalty (Y) customers of Cak Ed Lamongan delivery service. This research uses explantory research with quantitative approach. The sampling technique uses the Solvin formula. The sample used in this study amounted to 95 respondents. Analysis of the data used is the validity test, reliability test, multiple linear regression test, coefficient of determination test, t test, and F test. The results of this study indicate that the variables of confidence (X1), and satisfaction (X2) together simultaneously influence simultaneously and significant towards loyalty (Y). In addition, the variables of trust (X1) and satisfaction (X2) have a partial and significant effect on loyalty (Y). And the trust variable (X1) is the dominant variable in influencing loyalty (Y).  Â