Repositorio Institucional OSIPTEL
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Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Marzo 2025
No full textEn el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G y para todas las redes agrupadas (3G+4G+5G), tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de marzo del año 2025
Recursos de Apelación y Quejas resueltas por el TRASU, por servicio involucrado
No full textPresenta información sobre los recursos de apelación y quejas resueltas por el TRASU, por servicio involucrado. Última actualización: Segundo trimestre 202
Recursos de Apelación resueltos por el TRASU: Principales Temas Reclamados en Servicio Móvil
No full textPresenta información sobre los recursos de apelación resueltos por el TRASU: Principales temas reclamados en telefonía móvil. Última actualización: Segundo trimestre 202
Panel de monitoreo de Internet móvil: análisis de indicadores a nivel departamental - Mayo 2025
No full textEl Panel de Monitoreo de Internet Móvil es una herramienta basado en Big Data que permite al OSIPTEL acceder a más de 150 millones de mediciones mensuales, en másde 600 distritos a nivel nacional, sobre los principales indicadores del servicio de internet móvil desde la perspectiva de la calidad de experiencia del usuario.
En el presente reporte se analiza los principales indicadores en redes 4G y para todas las redes agrupadas (3G+4G+5G), tales como velocidad promedio, latencia, tiempo de cobertura y pérdida de paquetes, a nivel departamental y nacional, para el mes de
mayo del año 2025
Ranking de calidad de atención al usuario. Segundo semestre de 2024
No full textEl objetivo del ranking es: medir el desempeño de las empresas operadoras en la calidad de atención al usuario de los servicios públicos de telecomunicaciones, generar incentivos adecuados para que las empresas operadoras mejoren sus procesos de atención al usuario y brindar información al usuario de la calidad de atención, a efectos de empoderarlos en una mejor toma de decisiones en la elección de su proveedor, particularmente en la valoración del servicio posventa
Reporte estadístico N° 02, abril 2025. Reclamos presentados ante empresas operadoras alcanzó 1 126 833, la cifra más baja desde 2016
No full textDe acuerdo al Portal de Información de Usuarios, en 2024, los reclamos presentados por los usuarios se redujeron 37.77 % en comparación con 2023. Por regiones, la mayor reducción de la cantidad de reclamos se reportó en Loreto, Lima y Callao, Amazonas, Madre de Dios y Cusco. Los reclamos presentados ante Claro y Movistar retrocedieron en 53.21 % y 41.58 %; mientras que Bitel y Entel presentaron una ligera alza
Quejas resueltas por el TRASU: Principales Temas Reclamados en Telefonía Fija
No full textPresenta información sobre las Quejas resueltas por el TRASU: Principales Temas Reclamados en Telefonía Fija. Última actualización: Segundo trimestre 202
Recursos de Apelación y Quejas resueltas por el TRASU, por sentido
No full textPresenta información sobre los recursos de apelación y quejas resueltas por el TRASU, por sentido. Última actualización: Segundo trimestre 202
Recursos de Apelación y Quejas resueltas por el TRASU, por empresa
No full textPresenta información sobre los recursos de apelación y quejas resueltas por el TRASU, por empresa. Última actualización: Última actualización: Segundo trimestre 202
Indicadores CV y TEMT del segundo Semestre del 2024 (2024-2S)
No full textIndicador Calidad de la Voz (CV)
Definido como la medida de inteligibilidad de la voz percibida por los usuarios durante la fase de conversación en una llamada.
Para la medición se utiliza el parámetro MOS (Mean Opinion Score: Nota Media de opinión) en la escala de 1 a 5, de acuerdo con la Recomendación de la UIT-T-P.800.
El valor objetivo referencial es: CV ≥ 3.30; y, su evaluación es semestral (art. 12° del Reglamento de Calidad).
Indicador Tiempo de Entrega de Mensaje de Texto (TEMT)
Definido como el tiempo comprendido desde el envío de un mensaje de texto (SMS) desde un equipo terminal hasta su recepción en el equipo terminal de destino, dentro de una ventana de observación de 175 segundos de observación, según la recomendación ETSI TS 102 250-5 V.2.5.1.
El valor objetivo es: TEMT ≤ 20 segundos; y, su evaluación es semestral (art. 14° del Reglamento de Calidad)