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Atención al cliente en la cooperativa de ahorro y crédito Coac Credil limitada en el cantón Salcedo periodo 2022-2023
Get PDFThis research report studies the internal and external customer service of the COAC CREDIL Limited Savings and Credit Cooperative in the Salcedo canton. The general objective of this work is to present a tool that helps improve customer service and attention. For this, we have taken the use of the Servqual model as a reference, which will allow us to measure the quality of service through expectations and perceptions of customers in five dimensions that are improved according to the need of the users.El presente informe de investigación estudia la atención al cliente interna y externa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito COAC CREDIL Limitada en el cantón Salcedo. El objetivo general de este trabajo es presentar una herramienta que ayude a mejor el servicio y la atención al cliente para ello hemos tomado como referencia el uso del modelo Servqual, quien nos permitirá medir la calidad de servicio mediante expectativas y percepciones de los clientes en cinco dimensiones que están mejoradas según la necesidad de los usuarios
Producción de cilantro (Coriandrum sativum) mediante la aplicación de tres diferentes dosis de abonos orgánicos.
Get PDFThe research was carried out due to the need of diversifying the production through agroecological improvements in El Progreso precinct which is located in Pujili canton, Cotopaxi province. The following objectives were set: To evaluate the production of coriander (Coriandrum sativum) through the application of three different doses of organic fertilizers in Pujilí Canton. To dentify the appropriate dose of organic fertilizers on coriander cultivation (Coriandrum sativum). To determine the yield of coriander cultivation (Coriandrum sativum) by treatments. To analyze the production costs of the treatments in the cultivation. The evaluated variables were: number of leaves, stem diameter (cm), number of branches, plant height (cm), plant weight (g), and net weight of the plot (kg). The best results in the studied variables were plant height with a value of 23.67 (cm), number of branches with a value of 13.67 (units), number of leaves with a value of 53.22 (units), stem diameter with a value of 1.10 (cm), net weight of the plant with a value of 13.67 (g), and net weight of the plot with a value of 0.60 (kg); in the yield, 2000.00 kg/ha was obtained, so resulting the T7 Compost + 2.8 kg/m2 the best treatment with a positive benefit/cost of
Efecto del fertilizante orgánico “Humus de Lombriz” en el crecimiento y productividad en el cultivo de zucchini (Cucurbita Pepo L.), en el sector Chipe Hamburgo, cantón La Maná, provincia de Cotopaxi.
Get PDFThe research project was carried out in the Chipe Hamburgo sector of La Maná canton, whose objective was to evaluate the effect of organic fertilizer "worm humus" on growth and productivity in the cultivation of Zucchini (Cucurbita pepo L.). The first one was applied in different doses in each treatment such as 100g / m², the second of 150g / m² and the third of 200g / m² gave us a total of 450g of humus applied, using a completely randomized block design with 6 replications and 3 treatments, where there were a total of 90 plants in which 12 were taken per treatment, and as a result a quantity of 36 plants that were used in the research, establishing the calculations of economic valuation for the gross income considering the market price in (kg) and of the vegetables multiplied by the total production in (kg), obtained in each one of the treatments to analyze and interpret the total costs, obtaining better results based on the height of the stem (cm), number of flowers, number of leaves, number of fruits per plant, length of the plants, number of flowers, number of leaves, number of fruits per plant, length of the leaves, number of fruits per plant, number of flowers, number of leaves per plant, number of fruits per plant, number of fruits per plant, fruit length (cm) and fruit weight (g), reaching an excellent result to the crop that was used in the treatment T3 Humus with 200g / m² of application, staying above its data variables with the T2 Humus with 150g / m² of application after transplanting until harvesting acquiring a coefficient of variation of 0, 14% in what concerns the final process of production of fruit weight, showing an average result of 1350.00 grams, likewise based on the economic analysis obtained after calculating the cost benefit, the best result was obtained with the T3 Humus with 200g / m² of application, which with an investment of 220.00 USD, reaching an amount of 2.07 USD, that is, 2.07 USD for each dollar invested.El proyecto de investigación se realizó en el sector Chipe Hamburgo del cantón La Maná, con el objetivo primordial planteado fue en evaluar el efecto del abono orgánico “Humus de lombriz” en el crecimiento y productividad en el cultivo de Zucchini (Cucurbita pepo L.). , donde fueron aplicados en diferentes dosis en cada tratamiento tales como 100g 3k , la segunda del 150g 4.5k y la tercera de 200 g 6 kilos nos dio un total de humus aplicado 13.5 k, empleándolo con un diseño de bloques completamente al azar de 6 repeticiones y 3 tratamientos, donde fueron un total de 90 plantas en la cual se tomó 12 por tratamiento, dando como resultado una cantidad de 36 plantas que se utilizaron en la investigación, estableciendo los cálculos de valorización económica para el ingreso bruto considerando el precio del mercado en (kg) y de las hortalizas multiplicado por el total de producción en (kg), obtenidos en cada uno de los tratamientos para analizar e interpretar los costos totales, obteniendo mejores resultados en base a la altura del tallo (cm), numero de flores, numero de hojas, numero de frutos por plantas, longitud del fruto (cm) y peso del fruto (g), alcanzando con un excelente resultado al cultivo que se empleó el tratamiento T3 Humus con 200g 6k de aplicación, manteniéndose por encima de sus variables de datos con la del T2 Humus con 150 g 4.5k de aplicación después de trasplantar hasta su cosecha adquiriendo una coeficiencia de variación de 0,14% en lo que compete al proceso final de la producción del peso del fruto manifestando un resultado promedio de 1350,00 gramos, así mismo en base a los análisis económicos obtenidos después de calcular el beneficio costo, se obtuvo con mejor resultado favorable es la del T3 Humus con 200g 6k de aplicación, que con una inversión de 220,00 USD, alcanza una cantidad de 2,07 USD es decir, 2,07 USD por cada dólar invertido
“Mucílago de cacao fermentada para el control de musgo (Rigodiumimplexum) en el cultivo de cacao (Theobroma cacao L.) ccn-51 en la parroquia Guasaganda”
Get PDFThe purpose of the research was to evaluate the effect of fermented cocoa mucilage to control moss (Rigodiumimplexum) in the cocoa (Theobroma cacao L.) crop, which was developed at the Sacha Wiwa Experimental Center of Guasaganda Parish. A randomized complete block experimental design (DBCA) was applied with 4 treatments plus a control treatment, leaving T1 (Control), T2 (100% fermented cocoa mucilage), T3 (75% fermented cocoa mucilage + 25 % water), T4 (50% fermented cocoa mucilage + 50% water), T5 (25% fermented cocoa mucilage + 75% water), with four repetitions. Once the investigation was carried out, it was obtained that the best treatment for the control of moss in the cocoa crop was T2 with 98.62% effectiveness, while T3 with 95.38% and T4 with 91% also have excellent results. according to the comparison with the ALAM scale. Based on the agronomic behavior of the crop, variables such as flowering and number of (fruiting) were evaluated, where the best treatment for the flowering variable was T5 (25% fermented cocoa mucilage + 75% water), while for fruiting the best treatment was T2 (100% fermented cocoa mucilage); This same treatment helped to reduce the monilliasis attack in the crop. On the other hand, when carrying out the cost analysis of the treatments under study, it is mentioned that all the treatments are totally accessible to the farmer. In conclusion, the treatment that provided the best benefit to the cocoa crop was T2, thus recommending the use of this treatment to control moss (Rigodiumimplexum).El propósito de la investigación fue evaluar el efecto de mucílago de cacao fermentada para el control de musgo (Rigodiumimplexum) en el cultivo de cacao (Theobroma cacao L.), misma que se desarrolló en el Centro Experimental Sacha Wiwa de la Parroquia Guasaganda. Se aplicó un diseño experimental de bloques completos al azar (DBCA) con 4 tratamientos más un tratamiento testigo, quedando el T1 (Testigo), T2 (100% de mucílago de cacao fermentada), T3 (75% de mucílago de cacao fermentada + 25% de agua), T4 (50% de mucílago de cacao fermentada + 50% de agua), T5 (25% de mucílago de cacao fermentada + 75% de agua), con cuatro repeticiones. Realizada la investigación se obtuvo que el mejor tratamiento para el control de musgo en el cultivo de cacao fue el T2 con un 98,62% de efectividad mientras que el T3 con un 95,38% y T4 con un 91% también tiene resultados excelentes según la comparación con la escala de ALAM. En base al comportamiento agronómico del cultivo se evaluaron variables como floración y número de (fructificación), donde el mejor tratamiento para la variable de floración fue el T5 (25% de mucílago de cacao fermentada + 75% de agua), mientras que para fructificación el mejor tratamiento fue el T2 (100% de mucílago de cacao fermentada); este mismo tratamiento ayudo a que el ataque de monilliasis sea menor en el cultivo. Por otro lado, al realizar el análisis de costos de los tratamientos en estudio se menciona que todos los tratamientos son totalmente accesibles para el agricultor. En conclusión, el tratamiento que mejor beneficio proporciono al cultivo de cacao fue el T2, recomendando así utilizar este tratamiento para el control de musgo (Rigodiumimplexum)
Estrategias de marketing para el incremento de ventas en la procesadora de lácteos 3k de la parroquia Pucayacu cantón La Maná.
Get PDFLa Maná is one of the seven cantons of Cotopaxi province, most of this canton is covered with pastures; areas that are destined for cattle feeding in the rural parishes where cattle farming predominates by having an excellent milk production so that is why dairy companies emerged. The current investigative was focused on the lack of digital advertising in the 3K Dairy Processor, for that reason an analysis of internal and external factors was carried out in order to identify the situation. According to this, it was identified not only the mismanagement of social networks, but also the lack of strategies to face the low sales that the processor has been reporting; with this antecedent a general objective was considered: To determine the marketing strategies for increasing the sales and improving the income of the 3K Dairy Processor of the Pucayacu parish, La Maná canton. To carry out the development of the research, the following methods were used: the theoretical and deductive method, type of research, field, bibliographical, and descriptive. In addition, the research techniques were: direct observation, interview, and survey with a population of 62 clients to whom the surveys were applied. The obtained results from the 3K Dairy Processor indicated that marketing strategies are not being used to increase sales. The proposal is focused directly on the development of these strategies to improve the current conditions of the processor, and to make the brand recognized by getting the products.La Maná es uno de los siete cantones de la Provincia de Cotopaxi, la mayor parte de este cantón se encuentra ocupada con pastizales, áreas que son destinadas para la alimentación de ganado en sus parroquias rurales, predomina la ganadería, teniendo una excelente producción de leche surgiendo de esta manera las empresas lácteas. El presente proyecto investigativo surgió debido a la falta de publicidad digital en la Procesadora Lácteos 3K en la cual, se realizó un análisis de los factores internos y externos, con el fin de identificar la situación dando como resultado que la principal falencia es el mal manejo de las redes sociales, además de no haber realizado estrategias para afrontar las bajas ventas que ha venido arrastrando la procesadora por ende se planteó como objetivo general; determinar que estrategias de marketing permitirán el incremento de las ventas para el mejoramiento de los ingresos de la Procesadora de Lácteos 3K de la parroquia Pucayacu cantón La Maná. Para llevar a cabo el desarrollo de la investigación, con la metodología empleada, el método teórico y deductivo, el tipo de investigación, de campo, bibliográfica y descriptiva. Usando técnicas de investigación como la observación directa, entrevista y encuesta con una población de 62 clientes a los cuales se le aplicó las encuestas. Los resultados obtenidos de la Procesadora de Lácteos 3K, indican que no se están usando estrategias de marketing para incrementar las ventas, la propuesta está enfocada directamente al desarrollo de estas estrategias para el mejoramiento de las condiciones actuales de la procesadora, la marca sea reconocida y así puedan obtener sus productos
“La capacitación administrativa y el rendimiento laboral en la cooperativa de ahorro y crédito futuro Lamanense del cantón La Maná”.
Get PDFInnovation and knowledge updating represent a factor transcendental in defining a leadership style in the collaborators and designing strategic objectives that improve labor performance. The research analyzes the relationship between training and work performance in the Saving and Credit Cooperative Futuro Lamanense La Maná canton. The type of research is exploratory and descriptive. The population consisted of 21 people, including administrative and management personnel applied an interview and a questionnaire with standardized and structured questions. As a result, 80% of the collaborators consider it necessary to implement a constant training plan, a better work environment, and better performance in administrative skills to achieve their objectives. In addition, a correlation analysis was carried out between training hours and work performance, for instance, the number of employees’ hours who received the training and the number of errors committed in the last months. A negative correlation coefficient of -0.45 showed a negative relationship and that the higher the number of training hours, the lower the number of errors. Therefore, the need to propose a training plan for the Cooperative's collaborators is evident. A training proposal is suggested for the institution's collaborators related to customer service and attention to financial services to improve work performance and hopefully decrease the number of errors made in the activities.La innovación y la actualización de conocimientos representa un factor transcendental para definir un estilo de liderazgo en los colaboradores, y diseñar de manera conjunta los objetivos estratégicos que mejoran el rendimiento laboral. La investigación analiza la relación entre la capacitación y el rendimiento laboral en la Cooperativa de ahorro y crédito Futuro Lamanense del cantón La Maná. El tipo de investigación es exploratoria y descriptiva. La población estuvo conformada por 21 personas entre personal administrativo y gerencia. Se utilizó la entrevista y un cuestionario conformado por preguntas estandarizadas y estructuradas. Como resultado el 80% de los colaboradores consideran necesario implementar un plan de capacitación continua, un mejor ambiente laboral y un mejor desempeño en las capacidades administrativas a fin de lograr sus objetivos. Además, se realizó un análisis de correlación entre las horas de capacitación y rendimiento laboral, es decir, el número de horas que se han capacitado los colaboradores y como el número de errores cometidos en los últimos meses. Se evidenció un coeficiente de correlación negativo de -0,45 que demuestra una relación negativa y que a mayor número de horas de capacitación se disminuyen los errores. Por lo tanto, se evidencia la necesidad de proponer un plan de capacitación para los colaboradores de la Cooperativa. Se plantea una propuesta de capacitación para los colaboradores de la institución relacionado con el servicio al cliente, atención en servicios financieros, que contribuyan a mejorar el rendimiento laboral y esperando de disminuyan el número de errores que se comenten en las actividades que se desarrolla
“Implementación de un banco de partículas magnéticas fluorescentes para el laboratorio de la Universidad Técnica de Cotopaxi Extensión la Maná”.
No full textThe principal purpose of this project is the application of a fluorescent magnetic particle bank through the inspection of magnetic particles dissolved in water, in some times we find linear indications formed in the contour or foot of the weld. These indications may come from a real crack or a non-relevant indication caused by the weld geometry. The use of magnetism is mainly to evidence the presence of discontinuities that are open to the surface or very close to it through non-destructive testing with fluorescent magnetic particles to observe cracks or a non-relevant indication caused by the weld geometry. These tests determine the damage that exists in the test tube. The magnetization technique was performed in a dark room with ultraviolet illumination to achieve the current research specifications, applying ASTM E 1444 standards to establish the acceptance criteria for the different imperfections that may occur in the tests. It is essential to demagnetize and clean the parts after each test to avoid false results in the inspection. To visualize the magnetic field is attracted by magnetic field leakage caused by discontinuities.El presente proyecto tiene como propósito principal la implementación de un banco de partículas magnéticas fluorescente, mediante la inspección de partículas magnéticas disueltas en agua, muchas veces encontramos indicaciones lineales que se forman en el contorno o pie de la soldadura. Estas indicaciones pueden provenir una grieta real o puede ser una indicación no relevante provocada por la propia geometría de la soldadura. El uso de magnetismo es principalmente para evidenciar la presencia de discontinuidades que están abiertas a la superficie o muy cercana ellas, a través de los ensayos no destructivos con partículas magnéticas fluorescentes para observar grietas o una indicación no relevante provocada por la propia geometría de la soldadura. Estas pruebas determinan el daño que existen en la probeta. La técnica de magnetización se la realizo en un cuarto oscuro con iluminación Ultravioleta para el cumplimiento con las especificaciones de la investigación vigente, aplicando las normas ASTM E 1444, con la finalidad de establecer los criterios de aceptación para las diferentes imperfecciones que pueden presentarse en las pruebas. Es esencial desmagnetizar y limpiar las piezas después de cada prueba realizada para evitar resultados falsos en la inspección. Para visualizar el campo magnético se ve atraído por fugas de campo magnéticos causadas por discontinuidades de la pieza
“Niveles de gestión procesal y su incidencia en la Administración de Justicia de la Unidad Penal de Tránsito de la Provincia de Cotopaxi”
Get PDFGiven the mobility that is carried out by different means of transport and that involves transit within which, as an administrative and legal entity, the Cotopaxi Transit Unit; different nature processes belonging to it, including the number of registered vehicles, a problematic reality, in the international context, entities worldwide are constantly seeking to improve their management due to globalization. With the above, it is necessary to carry out a study that in its results throws on registration processes, mobility, traffic accidents and others linked to the Cotopaxi Traffic Unit, both quantitatively and qualitatively and allows to make a proposal for development and consistent solution. to the current need.Ante la movilidad que se desenvuelve por distintos medios de transporte y que involucra al tránsito dentro de la cual como ente administrativo y jurídico la Unidad de Transito de Cotopaxi; diferentes procesos de índole perteneciente a la misma, entre ellos el número vehículos matriculados, una realidad problemática, en el contexto internacional, las entidades a nivel mundial están en la constante búsqueda de perfeccionar su gestión debido a la globalización. Con lo expuesto es necesario efectuar un estudio que en sus resultados arroje información sobre procesos de matriculación, movilidad, accidentes de tránsito y otros procesos vinculados a la Unidad de Tránsito de Cotopaxi, tanto en forma cuantitativa como cualitativa y permita realizar una propuesta de desenvolvimiento y solución acorde a la necesidad actual
Estrategias para la prevención de bullying cibernético en la Unidad Educativa Sagrado Corazón de Jesús.
No full textThe Internet is a space in which each of us has created an imaginary life, but the misuse of social networks can lead to poor digital communication; in this context, cyberbullying has stood out since 2004. Within educational institutions it has been observed that students also present this aggressive behavior on the internet, by making some kind of "jokes" that become offensive or even harassing against some of their peers, turning this into cyberbullying, a problem previously referred to only as bullying because no digital media was used for this; of this situation was born the initiative to make the present study to students of the third year of baccalaureate of the Sacred Heart of Jesus Educational Unit of the city of Latacunga province of Cotopaxi, to create some digital communication strategies that were practiced to prevent cyberbullying in this group of students. For the development of this project the exploratory - descriptive method was used, since there was no previous study of the subject within the institution and the research could be analyzed directly, some of the strategies created are: Establish safe spaces with professionals experts in the area of psychology and legal, so that students can identify patterns or behaviors that are considered cyberbullying, work with students to design posters, audiovisual and talks that were disseminated within the educational community and in the social networks of the institution.El internet es un espacio en el que cada uno de nosotros hemos creado una vida imaginaria, pero el mal uso de las redes sociales puede acarrear una mala comunicación digital; en este contexto se destaca desde el 2004 el ciberbullyng. Dentro de las instituciones educativas se ha podido observar que los estudiantes también presentan este comportamiento agresivo en internet, al realizar algún tipo de “bromas” que se vuelven ofensivas o incluso acosadoras contra algunos de sus compañeros, convirtiendo esto en ciberbullying, un problema que antes solo se lo denominaba bullying porque no se utilizaba algún medio digital para esto; de esta situación nació la iniciativa de realizar el presente estudio a alumnas del tercero año de bachillerato de la Unidad Educativa Sagrado Corazón de Jesús de la ciudad de Latacunga provincia de Cotopaxi, para crear algunas estrategias de comunicación digital que fueron practicadas para prevenir el ciberbullying en este grupo de estudiantes. Para el desarrollo de este proyecto se utilizó el método exploratorio – descriptivo, puesto que no existía ningún estudio previo del tema dentro de la institución y se pudo analizar de manera directa la investigación, algunas de las estrategias creadas son: Establecer espacios seguros con profesionales expertos en el área de psicología y legal, para que las estudiantes puedan identificar los patrones o las conductas que son consideradas como ciberbullying, trabajar con las estudiantes para que ellas diseñen afiches, audiovisuales y charlas que fueron difundidas dentro de la comunidad educativa y en las redes sociales de la institución
The role of motivation in EFL students’ learning
Get PDFThe purpose of this research is to know the influence of motivation in learning English as a foreign language in 10th year EFL students at the "ESCUELA ALFONSO RICARDO TROYA. The research had a mixed method approach, in such a way that it was supported by a bibliographical, field and social intervention documentary inquiry. The type of research was descriptive combined with an association of independent (Motivation) and dependent variables (Learning of students of English as a foreign language). The technique for data collection was a survey that was carried out on 34 students, this survey was developed based on a pre-test and post-test of 10 open and closed questions, with questions 1 and 4 the importance of the learning of English, while with question 5 it was known that the topics studied in class motivated the students significantly, likewise with questions 6,7 and 8 it was verified that using motivational activities increased and improved the learning of English, in In contrast to the last two questions, it was determined that the use of technological resources and attractive material motivates and creates significant learning. The analysis of the results was obtained by applying the IBM SPSS Statistics program which allowed us to understand the problem posed.La presente investigación tiene como finalidad conocer la influencia de la motivación en el aprendizaje del inglés como lengua extranjera en los estudiantes de 10mo de EFL en la “ESCUELA ALFONSO RICARDO TROYA. La investigación tuvo un enfoque de método mixto, de tal manera que se apoyó en una indagación documental bibliográfica, de campo y de intervención social. El tipo de investigación fue descriptivo combinado con una asociación de variables independiente (Motivación) y dependiente (Aprendizaje de estudiantes de inglés como lengua extranjera). La técnica para la recolección de datos fue una encuesta que se realizó a 34 estudiantes, esta encuesta se desarrolló en base a un pre-test y post-test de 10 preguntas abiertas y cerradas, con las preguntas 1 y 4 se determinó la importancia del aprendizaje del Inglés, mientras tanto que con la pregunta 5 se conoció que los temas estudiados en clase motivaron significativamente a los estudiantes, así mismo con las preguntas 6,7 y 8 se comprobó que utilizando actividades motivacionales incremento y mejoró el aprendizaje del Inglés, en cambio con las dos últimas preguntas se determinó que con el usos de recursos tecnológicos y material atractivo se motiva y se crea aprendizajes significativos. El análisis de los resultados se obtuvo aplicando el programa IBM SPSS Statistics el cual permitió comprender el problema planteado