Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Calidad de servicio y satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Suarez Angamos – EsSalud
Get PDFEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción del paciente de consulta externa del Hospital Suarez Angamos Lima 2021.
La investigación fue un estudio correlacional con enfoque cuantitativo respecto a la satisfacción de los pacientes en relación con la calidad de servicio de consulta externa, donde las variables fueron medidas a través de una encuesta por cada variable en un momento específico.
Se empleo el diseño no experimental de corte transversal ya que las variables en estudio no fueron manipuladas por el investigador.
Este estudio es de nivel aplicada, se tomó como población a la cantidad de pacientes que visitaron consultorios de consulta externa para atenciones a su salud en el Hospital Suarez Angamos durante el tiempo de estudio lo cual estuvo se encuesto 54 pacientes.
Se empleo la encuesta como técnica para la recolección de datos y como instrumento se tomaron 26 preguntas, para lo cual se utilizó la escala de Likert para medir la puntuación para la calidad de servicio y la satisfacción del paciente, se contrastaron las hipótesis mediante la prueba de normalidad de las variables Kolmogorov smirnov por lo que las muestras son de tamaño n >50 cuyos resultados sugieren aplicar rho de Spearman por lo cual se concluyó que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del paciente del Hospital Angamos Suarez de Essalud.The present research work aimed to determine the relationship between service quality and outpatient satisfaction at Hospital Suárez Angamos Lima 2021.
The research was a descriptive correlational study with a quantitative approach regarding patient satisfaction in relation to the quality of the outpatient service, where variables were measured through a survey for each variable at a specific time.
The non-experimental cross-sectional design was used since the variables under study were not manipulated by the researcher.
This study is of applied level, the number of patients who attended outpatient consultations for health care at the Suárez Angamos Hospital during the study time was taken as a population, which consisted of 750 patients, of which a sample of 54 patients to be surveyed.
The survey was used as a technique for data collection and as an instrument, 26 questions were taken, for which the Likert scale was used to measure the score of quality of service and patient satisfaction, the hypotheses were contrasted using the normality test of Kolmogorov smirnov variables, so the samples are of size n> 50, the results of which suggest applying Spearman's rho, which is why it was concluded that there is a relationship between service quality and patient satisfaction in Angamos Suarez de Essalud
Implementación del Ciclo Deming y su efecto de mejora en la gestión de seguridad salud en el trabajo en la Empresa Refriservis SAC. Lima-Perú 2021
Get PDFEl presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo principal de implementar el ciclo Deming para optimizar la gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST) en la empresa Refriservis S.A.C. 2021, Esta implementación del ciclo Deming la ejecutamos mediante las etapas de planear, hacer, verificar y actuar. En donde aplicaremos el principio base de “planear”, Que consiste en verificar la realidad y problemática de la empresa, recopilando los resultados del Lineamiento del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) de la Resolución Ministerial N° 050-2013-TR. Donde la empresa obtuvo como resultado el 10.02% de cumplimiento y calificación se obtuvo el 17.92%. todo con la finalidad de ver la realidad y las ineficiencias del sistema de gestión de seguridad que cuenta la organización, para luego de implementar esta mejora podamos optimizarla y mejorarla. Aplicamos el principio “Hacer”, donde se realizó el diseño e implementación de un módulo con información didáctica e instructiva sobre el proceso de manejo documentario en materia de Seguridad y salud en el trabajo. Posteriormente se aplicó el principio de “Verificar”, que permitió la evaluación de información numérica sobre la factibilidad del uso de esta herramienta en las labores del personal, obteniéndose que el 80% encuentra esta herramienta una utilidad en el desarrollo Y mejora de sus labores. finalmente aplicamos el principio de Actuar” permite la identificación de acciones correctivas y el planeamiento de implementación de mejoras continuas para el futuro. La implementación del ciclo Deming genera un impacto positivo para establecer indicadores que nos faciliten identificar y realizar la mejora continua para la optimización de la gestión de seguridad en la empresa REFRISERVIS SAC.The present research work began with the main objective of implementing the Deming cycle to optimize the management of safety and health at work (SGSST) in the company Refriservis S.A.C. 2021, We execute this implementation of the Deming cycle through the stages of planning, doing, verifying and acting. Where we will apply the basic principle of "planning", which consists of verifying the reality and problems of the company, compiling the results of the Guideline of the Occupational Health and Safety Management System (SGSST) of Ministerial Resolution No. 050 -2013-TR. Where the company obtained as a result 10.02% compliance and qualification, 17.92% was obtained. all with the purpose of seeing the reality and the inefficiencies of the security management optimization system that the organization has, so that after implementing this improvement we can improve it. We applied the "Do" principle, where the design and implementation of a module with didactic and instructive information on the process of document management in matters of Safety and Health at Work was carried out. Subsequently, the principle of "Verify" was applied, which allowed the evaluation of numerical information on the feasibility of using this tool in the work of the staff, obtaining that 80% find this tool useful in the development and improvement of their work. finally, we apply the Act principle” allows the identification of corrective actions and the planning of implementation of continuous improvements for the future. The implementation of the Deming cycle generates a positive impact to establish indicators that facilitate us to identify and carry out continuous improvement for the optimization of security management in the company REFRISERVIS SAC
Precio de transferencia y su incidencia en el impuesto a la renta de la empresa Corpad S.A.C., Miraflores, 2021
Get PDFLa presente investigación tiene como objetivo determinar el precio de transferencia que incide en el impuesto a la renta de la empresa CORPAD S.A.C., Miraflores, 2021. En la presente investigación se apoyó a la teoría de Hurtado (2011) para el precio de transferencia quien definió que el precio que pactan dos empresas asociadas para transferir, entre ellas, bienes, servicios o derechos y a la teoría de Alva (2015) para el impuesto a la renta, es el sistema tributario porque liga el ahorro con la inversión y tiene repercusiones sobre los incentivos. El tipo de investigación será básica, con un nivel explicativa, diseño no experimental de corte transversal – correlacional causal, con una población 60, muestra de 40 y muestreo no probabilístico por conveniencia.
Los resultados fueron que el 42.5% de los encuestados manifiestan que el precio de transferencia es favorable y el 42.5% de los encuestados presentan que el impuesto a la renta es regular. Concluyó según el coeficiente de Nagelkerke se determinó que el impuesto a la renta depende al 67.2% del precio de la transferencia. Lo cual se muestra que el precio de transferencia incide significativamente en el impuesto a la renta de la empresa CORPAD S.A.C., Miraflores, 2021.The objective of this research was to determine the transfer price that affects the income tax of the company CORPAD SAC, Miraflores, 2021. In the present investigation, the theory of Hurtado (2011) was supported for the transfer price who defined that the price that two associated companies agree to transfer, between them, goods, services or rights, and to the theory of Alva (2015) for income tax, is the tax system because it links saving with investment and has repercussions on incentives. The type of research will be basic, with an explanatory level, non-experimental cross-sectional design - causal correlation, with a population of 60, sample of 40 and non-probabilistic sampling for convenience.
The results were that 42.5% of the respondents state that the transfer price is favorable and 42.5% of the respondents present that the income tax is regular. It concluded according to the Nagelkerke coefficient, it was determined that the income tax depends on 67.2% of the transfer price. Which shows that the transfer price has a significant impact on the income tax of the company CORPAD S.A.C., Miraflores, 2021
Clima organizacional y su relación con la satisfacción laboral del área administrativa de una entidad de salud estatal, 2021
Get PDFLa investigación tuvo como objetivo general demostrar la relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral del área administrativa de una entidad de salud estatal, Lima, 2021. La hipótesis planteada manifestó que el clima organizacional se relaciona significativamente con la satisfacción laboral del área administrativa de una entidad de salud estatal, Lima, 2021. La metodología implementada en el estudio, recurrió a la perspectiva cuantitativa, tipo básica, nivel correlacional y diseño no experimental. La población fue de 120 participantes y la muestra de 92 individuos, ambos grupos presentan trabajadores del área administrativa de una entidad de salud estatal. Para obtener resultados verídicos y conclusiones sólidas, se empleó un cuestionario como instrumentó de recolección de datos. Los resultados evidenciaron que el 37 % consideró en un nivel medio la presencia de la satisfacción laboral y el 56,5 % consideró en un nivel medio la presencia del clima organizacional. La conclusión principal evidenció que el clima organizacional se relaciona significativamente con la satisfacción laboral del área administrativa de una entidad de salud estatal, Lima, 2021. La correlación de Spearman evidenció que r=0.781, valor representado como alto y en p < 0.05 demuestra la significancia.The general objective of the research was to demonstrate the relationship between organizational climate and job satisfaction in the administrative area of a state health entity, Lima, 2021. The hypothesis stated that the organizational climate is significantly related to job satisfaction in the administrative area of a state health entity, Lima, 2021. The methodology implemented in the study resorted to a quantitative perspective, basic type, correlational level and non-experimental design. The population consisted of 120 participants and the sample of 92 individuals, both groups presented workers in the administrative area of a state health entity. In order to obtain truthful results and solid conclusions, a questionnaire was used as a data collection instrument. The results showed that 37% considered the presence of job satisfaction at a medium level and 56.5% considered the presence of organizational climate at a medium level. The main conclusion showed that the organizational climate is significantly related to job satisfaction in the administrative area of a state health entity, Lima, 2021. Spearman's correlation showed that r=0.781, value represented as high and p < 0.05 demonstrates significance
El teletrabajo, el proceso de adaptación y el desempeño laboral del personal administrativo de la Escuela Superior de Arte Dramático - ESAD
Get PDFUno de los sucesos más impactantes que aconteció en el año 2020 en nuestro país, fue el confinamiento obligatorio, causado por la pandemia del Coronavirus - COVID-19, donde millones de personas de todo el mundo, empezaron a desarrollar la modalidad del teletrabajo. A pesar de ello, muchas de estas personas, no se sentían preparadas para afrontar este nuevo cambio de modalidad de trabajo, porque en su mayoría, sus labores son operacionales y comerciales, esto para ellos significaría pérdidas de empleos, estrés y otros males provocados por el confinamiento obligatorio.
El presente trabajo, tiene como finalidad analizar la relación entre el teletrabajo, el proceso de adaptación y el desempeño laboral del personal administrativo de la Escuela Superior de Arte Dramático - ESAD, y el efecto de estos en el balance de su trabajo, aspecto familiar, agotamiento o desgaste físico y mental y la satisfacción laboral, bajo el contexto por la emergencia sanitaria causadas por el COVID-19, desarrollándose en base a las características
dadas en el desempeño laboral en tiempos de teletrabajo de todo el personal administrativo de la Escuela Superior de Arte Dramático – ESAD y su proceso de adaptación en ello, dentro del marco y contexto del confinamiento por la pandemia causada por el COVID – 19, por consiguiente, al finalizar esta investigación se concluyó que, el personal administrativo de la Escuela Superior de Arte Dramático – ESAD, desarrollaron un vínculo positivo y significativo en la medida del cambio institucional y una relación negativa en cuanto a las actividades laborales a distancia, concluyendo, que se deba trabajar ambos resultados con mucha y mayor prioridad e importancia para que esta modalidad del teletrabajo pueda dar resultados positivos en la productividad del personal administrativo.One of the most shocking events that occurred in 2020 in our country was the mandatory confinement, caused by the Coronavirus - COVID-19 pandemic, where millions of people around the world began to develop the teleworking modality. Despite this, many of these people did not feel prepared to face this new change in work modality, because most of their work is operational and commercial, this for them would mean job losses, stress and other ills caused by compulsory confinement.
The purpose of this paper is to analyze the relationship to teleworking, the adaptation process and the job performance of the administrative staff of the Escuela Superior de Arte Dramático - ESAD, and the effect of these on the balance of their work, aspect family, exhaustion or physical and mental wear and job satisfaction, in the context of the health emergency caused by COVID-19, developing based on the characteristics given in the job performance in times of teleworking of all administrative staff of the School Superior of Dramatic Art - ESAD and its adaptation process in it, within the framework and context of the confinement due to the pandemic caused by COVID - 19, therefore, at the end of this investigation it was concluded that the administrative staff of the Higher School of Dramatic Art – ESAD, developed a positive and significant link in terms of institutional change and a negative relationship in terms of to remote work activities, concluding that both results should be worked on with much and greater priority and importance so that this modality of teleworking can give positive results in the productivity of administrative staff
Gestión contable y su incidencia en la liquidez de la Empresa Maquirena S.A.C., La Molina, 2021
Get PDFLa presente investigación titulada: Gestión contable y su incidencia en la liquidez de la empresa Maquirena S.A.C., La Molina, 2021, tiene como objetivo determinar la incidencia de la gestión contable y su incidencia en la liquidez de la empresa Maquirena S.A.C., La Molina, 2021. Además, se apoyó a la teoría de Hongren (2007) quien indicó que la gestión contable
permite llevar un registro y un control de las operaciones financieras que se llevan a cabo en la
organización y Córdova (2012) quien puntualizó que la liquidez es la capacidad de un activo de convertirse en dinero en el corto plazo sin necesidad de reducir el precio. El tipo de investigación será básica, con un nivel explicativa, diseño no experimental de corte transversal – correlacional causal, con una población 52, muestra de 42 y muestreo no probabilístico, se
aplicará una encuesta a todos los trabajadores de dicha empresa. Según los resultados descriptivos un 52,4% manifestaron que la gestión contable es favorable y un 59,5% manifestaron que la liquidez fue regular. De acuerdo a los resultados inferenciales se evidenció la existencia de incidencia de la variable gestión contable en la variable liquidez, según el coeficiente de Nagelkerke implicando que la variable gestión contable incide un 59,1% en la variable liquidez.The present research entitled: Accounting management and its impact on the liquidity of the company Maquirena SAC, La Molina, 2021, aims to determine the incidence of accounting management and its impact on the liquidity of the company Maquirena SAC, La Molina, 2021 In addition, the theory of Hongren (2007) was supported, indicated that accounting management allows to keep a record and control of financial operations that are carried out in the organization and Córdova (2012) who pointed out that liquidity is the capacity of an asset to be converted into money in the short term without reducing the price. The type of research will be basic, with an explanatory level, non-experimental design of cross-sectional causal correlation, with a population of 52, sample of 42 and non-probability sampling, a survey will be applied to all workers of said company. According to the descriptive results, 52.4% stated that accounting management is favorable and 59.5% stated that liquidity was regular. According to the inferential results, it was evidenced that the accounting management variable had an impact on the liquidity variable, according to the Nagelkerke coefficient, implying that the accounting management variable had a 59.1% impact on the liquidity variable
La terminación anticipada del proceso, mecanismo de descarga procesal
Get PDFEn este trabajo de investigación, se busca evidenciar aquellas realidades inciertas que se encuentran señaladas refiriéndose a la resolución procesal introducida al Nuevo Código Procesal Penal. Teniendo por título “La terminación anticipada del proceso, mecanismo de descarga procesal”, para de este modo analizar la tipificación regulada con el fin de salvaguardar la carga procesal que se encuentra sumergida en los juzgados penales, aunque ello a largo plazo indique que se evidencian deficiencias respecto a aquellos derechos que son vulnerables, enfocándonos en la victima y sobre aquellos delitos en el cual comprueben alguna gravedad implicando una negoción amplia.In this research work, it is sought to evidence those uncertain realities that are indicated referring to the procedural resolution introduced to the New Criminal Procedure Code. Having the title "The early termination of the process, procedural discharge mechanism", in order to analyze the regulated typification in order to safeguard the procedural burden that is submerged in the criminal courts, although this in the long term indicates that they are evidenced deficiencies regarding those rights that are vulnerable, focusing on the victim and on those crimes in which they prove some seriousness, implying a broad negotiation
Estrategia de controly fiscalización para reducir la evasión tributaria del impuesto a la renta en los centros educativos particulares sin fines de lucro evasora del Distrito de Los Olivos. Periodo 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo general desarrollar las estrategias de control y fiscalización para reducir la evasión tributaria del impuesto a la renta en los centros educativos particulares sin fines de lucro evasora del distrito de los Olivos Periodo 2019.El desarrollo de este estudio se dio bajo el tipo de investigación básica cuyo propósito o motivación se basa en descubrir nuevos conocimientos. Asimismo, se sustenta en el método hermenéutico de compresión e interpretación de hechos cuyo nivel de investigación es el descriptivo ya que busca recolectar datos de las personas sujetas al estudio. Los participantes que integran el presente estudio están constituidos por un promotor educativo, un docente educativo y un profesional contable especialista en el manejo contable y tributario de este tipo de instituciones como son los centros educativos particulares sin fines de lucro.
En el desarrollo de esta investigación se utilizó como técnica la entrevista y como instrumento una guía de entrevista con preguntas abiertas lo que permitió sostener una discusión con el entrevistado. El enfoque cualitativo fue la metodología empleada para nuestro estudio. Los criterios para evaluar la calidad científica de este estudio cualitativo fueron la credibilidad, la auditabilidad y la transferibilidad.
Finalmente luego de analizar los resultados de la investigación se arribó a la conclusión que en los centros educativos particulares sin fines de lucro de nivel inicial , primario y secundario existe evasión tributaria por parte de sus representantes y que los factores o causas que contribuyen es la falta de cultura tributaria por el bajo nivel de educación que existe y la otra causa es la falta de estrategias de control y fiscalización sobre todo en este sector educativo que a pesar que existe normas estas no son suficientes para reducir la evasión tributaria siendo este problema evasivo lo que motivo la presente investigación.The general objective of this research work is to develop control and inspection strategies to reduce income tax evasion in private non-profit educational centers of the district of Los Olivos Period 2019. It gave under the type of basic research whose purpose or motivation is based on discovering new knowledge. Likewise, it is based on the hermeneutical method of compression and interpretation of facts whose research level is descriptive since it seeks to collect data from the people subject to the study. The participants that make up the present study are made up of an educational promoter, an educational teacher and an accounting professional who specializes in accounting and tax management of this type of institution, such as non-profit private educational centers.
In the development of this research, the interview was used as a technique and an interview guide with open questions as an instrument, which allowed us to hold a discussion with the interviewee. The qualitative approach was the methodology used for our study. The criteria for evaluating the scientific quality of this qualitative study were credibility, auditability, and transferability.
Finally, after analyzing the results of the investigation, the conclusion was reached that in private non-profit educational centers of initial, primary and secondary level there is tax evasion on the part of their representatives and that the factors or causes that contribute are the lack of of tax culture due to the low level of education that exists and the other cause is the lack of control and inspection strategies, especially in this educational sector, which despite the existence of regulations, these are not enough to reduce tax evasion, this being an elusive problem. what reason for the present investigation
Propuesta e implementación de un SGSST en la Empresa Sermitran E.I.R.L, para minimizar los accidentes en los vehículos de transporte. Cerro de Pasco –Atacocha. 2019
Get PDFLa Unidad Minera NEXA RESOURCES ATACOCHA se dedica a la exploración y explotación de concesiones mineras, incluyendo la producción y venta de concentrados de plomo, zinc y cobre; y cuenta también con varias empresas especialistas que se dedican a realizar otras actividades dentro de la unidad minera.
La Empresa SERMITRAN, especialista en el rubro del transporte, es la encargada de brindar los servicios de traslado de personal, combustible y de herramientas.
Durante mi tiempo de servicio en la empresa, inicialmente como practicante de Ingeniería en el área de Operaciones y Seguridad, se produjeron muchos incidentes y/o accidentes en los vehículos dentro de la unidad minera, tanto en superficie como en socavón. Por esta razón, investigué, evalué y realicé un plan de SGSST, que fue aprobado por las áreas de SSO y Gerencia General.
Luego de la implementación de este SGSST, se pudo apreciar una reducción en la cantidad de percances en los camiones, camionetas, cisternas, etc.; además se pudo percibir una mejoría en el desempeño del personal, gracias a las capacitaciones de SSO, Herramientas de Gestión de Seguridad (IPERC, CHECK LIST, Orden de Trabajo, PETS), Manejo Defensivo, Riesgos Críticos, que como resultado de todo lo mencionado , genero una mejor fluidez al momento que el personal realiza y evalúa sus respectivas herramientas de Gestión de Seguridad(IPERC,CHEK LIST) antes de comenzar su actividad dentro de la Unidad Minera
Así mismo mejoró, la disponibilidad de los vehículos, ya que esta vez se contaba con un Plan de Mantenimiento, también con un CHECK LIST de herramientas actualizado mensualmente, y un ciclo de salida hacia el taller mecánico para su respectiva revisión y mantenimiento para evaluar así sus condiciones mecánicas, reajustes y escaneos.The NEXA RESOURCES ATACOCHA Mining Unit is dedicated to the exploration and exploitation of mining concessions, including the production and sale of lead, zinc and copper concentrates; and it also has several specialist companies that are dedicated to carrying out other activities within the mining unit.
The SERMITRAN Company, a specialist in the field of transportation, is in charge of providing transportation services for personnel, fuel and tools.
During my time of service in the company, initially as an Engineering intern in the Operations and Safety area, there were many incidents and/or accidents involving vehicles within the mining unit, both on the surface and in the tunnel. For this reason, I investigated, evaluated and carried out an OHSMS plan, which was approved by the SSO and General Management areas.
After the implementation of this SGSST, a reduction in the number of mishaps in trucks, vans, tankers, etc. was observed; In addition, it was possible to perceive an improvement in the performance of the personnel, thanks to the OHS training, Security Management Tools (IPERC, CHECK LIST, Work Order, PETS), Defensive Management, Critical Risks, which as a result of everything mentioned , I generate a better fluidity when the staff performs and evaluates their respective Safety Management tools (IPERC, CHEK LIST) before starting their activity within the Mining Unit
Likewise, the availability of the vehicles improved, since this time there was a Maintenance Plan, also with a CHECK LIST of tools updated monthly, and a cycle of departure to the mechanical workshop for their respective revision and maintenance to evaluate their mechanical conditions, readjustments and scans
Diseño e implementación de un sistema cliente servidor para optimizar los procesos de gestión en el área de RRHH en la empresa bebidas RTD SAC
Get PDFLa presente tesis tuvo como objetivo principal el desarrollo y la implementación de un sistema cliente servidor para sistematizar, optimizar la gestión de procesos en el área de recursos humanos de la empresa Bebidas RTD.
Para el desarrollo del sistema cliente servidor, se utilizó la metodología RUP (Proceso Unificado de Relación), la cual nos ofrece herramientas que nos permite documentar, diseñar, representar en diagramas los procesos y el funcionamiento del sistema, además se empleara el lenguaje de programación C# para la codificación del sistema y como gestor de base de datos SQL server 2008. Asimismo, se realiza un enfoque cuantitativo, además, emplea como método la investigación aplicada y el diseño preexperimental. También se realizó una encuesta a 15 trabajadores de la empresa las cuales verificaron y evaluaron el funcionamiento del sistema
Los resultados indican que existen diferencia entre el pre y el post test, demostrando que la implementación del sistema cliente servidor ha dado resultados positivos para la empresa, mejorando en la optimización de la gestión de procesos en el área de recursos humanos, así como agilizando el tiempo en sus operaciones y minimizando los errores encontrados en los procesos de contrato, asistencia y planilla en la empresa bebidas RTDThe main objective of this thesis was the development and implementation of a client server system to systematize and optimize process management in the human resources área of the Bebidas RTD company.
For the development of the client server system, the RUP (Relationship Unified Process) methodology was acquired, which offers us tools that allow us to document, design, represent in diagrams the processes and the operation of the system, in addition, the programming language will be used. C# for system coding and as a SQL server 2008 database manager. Likewise, a quantitative approach is carried out, in addition, it uses applied research and pre-experimental design as a method. A survey was also carried out on 15 workers of the company, who verified and evaluated the operation of the system.
The results indicate that there is a difference between the pre and post test, demonstrating that the implementation of the client server system has given positive results for the company, improving the optimization of process management in the human resources area, as well as speeding up the process. time in its operations and minimizing the errors found in the contract, assistance and payroll processes in the RTD beverage compan