Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Liderazgo y la fidelización de los clientes de Mi Banco, Lima, 2020
Get PDFEl objetivo principal de la investigación fue determinar la influencia del liderazgo en la fidelización de los clientes de Mi Banco en el año 2020, generando un propósito de investigación adecuado para el entendimiento detallado de las variables liderazgo y fidelización en funcionalidad de los consumidores y beneficios que opta la empresa. La metodología vinculada al desarrollo del trabajo, vinculó un enfoque cuantitativo, el tipo de investigación es no experimental diseño transaccional explicativo, debido a que manifiesta la incidencia de una variable sobre otra. La población estuvo conformada por 78 administradores de diferentes agencias de Mi Banco, quienes completaron un cuestionario construido a base de 16 preguntas. Previo a los resultados científicos, se evidenció la formación de cuadros estadísticos para visualizar los niveles de respuesta ante los ítems implementados, posteriormente el producto principal ejecutado mediante la correlación de Pearson, mostró que existe la influencia el liderazgo en la fidelización del cliente de la entidad financiera Mi Banco. Se obtuvo un resultado de r =0.951, el cual verificó la existencia de una veracidad alta.The main objective of the research was to determine the influence of leadership on the loyalty of Mi Banco's customers in the year 2020, generating an adequate research purpose for the detailed understanding of the variables leadership and loyalty in the functionality of the consumers and benefits chosen by the company. The methodology linked to the development of the work, linked a quantitative approach, the type of research is non-experimental explanatory transactional design, because it shows the incidence of one variable on another. The population consisted of 78 managers from different Mi Banco agencies, who completed a questionnaire made up of 16 questions. Prior to the scientific results, statistical tables were drawn up to visualize the levels of response to the items implemented. Subsequently, the main product, executed by means of Pearson's correlation, showed that there is an influence of leadership on customer loyalty in the Mi Banco financial entity. a result of r =0.951 was obtained, which verified the existence of a high veracity
Prisión preventiva y su relación con derechos fundamentales en el Distrito Judicial Lima Centro - Lima 2020
Get PDFIn the present investigation entitled: Preventive Prison and its relationship with Fundamental Rights in the Lima Centro Judicial District - Lima 2020; The main objective was to analyze the relationship between the independent variable Preventive Prison and the dependent variable Fundamental Rights.
The focus of the study is quantitative, basic type, correlational level, non-experimental design without affecting the variables, and cross-sectional because it was carried out in the year 2020.
Preventive detention has been the subject of controversies and legal and juridical conflicts, criticized as imprudence and abuse of authority by the defendants and that is why it becomes a legal, constitutional, and social problem that affects fundamental rights.
The items are high grades on the Likert scale. The collection tool was validated by the experts and the result is 0.94%, which indicates that the tool has the best validity. The reliability of the instrument was performed according to Cronbach's alpha coefficient and efficiency scores of 0.644 for preventive detention and 0.668 for fundamental rights.
Between the variables and the dimensions, the correlation was measured using Spearman's RHO coefficient, the value obtained is 0.00, that is, less than 0.05, and the correlation coefficient is 1.000, concluding that there is a very high positive relationship, rejecting the null hypothesis and the alternative hypothesis between preventive detention and fundamental rights in the judicial district of central lima - lima 2020 is accepted.La presente investigación titulada: Prisión Preventiva y su relación con Derechos Fundamentales en el Distrito Judicial Lima Centro - Lima 2020; el objetivo principal fue analizar la relación que existe entre la variable independiente Prisión Preventiva y la variable dependiente Derechos Fundamentales.
El enfoque del estudio es cuantitativo, de tipo básica, de nivel correlacional, de diseño no experimental sin afectar a las variables y de corte transversal porque se realizó en el año 2020.
La prisión preventiva viene siendo objeto de controversias y conflictos legales y jurídicos, criticado como una imprudencia y abuso de autoridad por parte de los justiciables y es por ello se convierte en un problema legal, constitucional, social, que afecta los derechos fundamentales.
Los ítems, son grados altos en la escala de Likert. La herramienta de recolección fue validada por los expertos y el resultado es de 0,94%, lo que indica que la herramienta tiene la mejor validez. La confiabilidad del instrumento se realizó de acuerdo con el coeficiente alfa de Cronbach y puntajes de eficiencia 0,644 para prisión preventiva y 0,668 para derechos fundamentales.
Entre los variables se medió la correlación utilizando el coeficiente RHO de Spearman, el valor obtenido es 0,000, es decir, inferior a 0,05 y el coeficiente de correlación es de 1,000 concluyendo que existe la relación positiva muy alta, rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna entre prisión preventiva y derechos fundamentales en el Distrito Judicial de Lima Centro - Lima 2020
El estudio de mercado del servicio educativo y la virtualidad en la Institución Educativa Particular Honores de San Martin
Get PDFLa presente investigación se realizó con el objetivo de indagar la forma de brindar servicios educativos en forma presencial o en línea.
En este sentido se realizó una investigación de mercado, con la información de varias fuentes, libros, revistas, y otros aportes de información relevante que contribuya a la investigación.
La institución educativa como ente formador de los estudiantes en valores conocimientos sistemáticos y didácticos viene brindando su servicio en línea, verificando que se cumplan los objetivos trazados, en el mes de diciembre del 2021 había una inquietud por parte de los padres de familia y alumnos, ¿Cómo se llevaran a cabo este año 2022 las clases presencial o en línea?, se realizó un estudio de mercado con una representación considerable de padres de familia en donde se obtuvo como resultado lo siguiente, una cantidad importante deseaba que las clases continua en línea utilizando la tecnología de información y comunicación, en donde afirman que sus menores hijos aprenden desde sus ordenadores, esa información valiosa se determinó que las clases sean en línea todo este año 2022. Otro grupo significativo es por el pago de la pensión en presencial es el doble, consideran que no cuentan con ese presupuestoThe present investigation was carried out with the objective of investigating the way of providing educational services in person or online.
In this sense, a market investigation was carried out, with information from various sources, books, magazines, and other contributions of relevant information that contribute to the investigation.
The educational institution as an entity that trains students in values, systematic and didactic knowledge, has been providing its service online, verifying that the objectives set are met, in the month of December 2021 there was a concern on the part of the parents and students, How will face-to-face or online classes be carried out this year 2022? A market study was carried out with a considerable representation of parents, where the following was obtained, a significant number wanted the classes to continue online Using information and communication technology, where they affirm that their minor children learn from their computers, this valuable information determined that the classes be online throughout this year 2022. Another significant group is for the payment of the pension in person is the double, they consider that they do not have that budge
El estilo del Liderazgo Gerencial y el desarrollo institucional de la Empresa Teleatento de Perú - Lima 2021
Get PDFLa presente tesis tuvo como objetivo general demostrar la relación entre el estilo del liderazgo gerencial y el desarrollo institucional de la empresa Teleatento del Perú- Lima, 2021. La metodología implicada en la investigación es de aspecto cuantitativo, tipo descriptivo – correlacional y con un diseño no experimental – transversal; además, gracias a la técnica de recolección de datos informativos y fuentes bibliográficas estuvieron correctamente empleados a manera de poder comprender en su totalidad el concepto de ambas variables empleadas y su funcionamiento. La población estuvo representada por 102 trabajadores en la empresa Teleatento y la muestra estuvo conformada por 81 colaboradores. Los resultados mostraron que el 55,6 % estuvo totalmente de acuerdo que un líder gerencial deba ser evaluado periódicamente de acuerdo a las metas alcanzadas de los planes institucionales y el 45,7 % estuvo totalmente de acuerdo que el líder gerencial debería consultar al personal la toma de decisiones para las mejoras en la entidad. Se concluyó que el estilo del liderazgo gerencial se relaciona significativamente con el desarrollo institucional, debido a que el proceso de Spearman reflejó que r=0.856 y 0.00 sig, representado un vínculo significativo, alto y positivo.The general objective of this thesis was to demonstrate the relationship between managerial leadership style and the institutional development of the company Teleatento del Perú - Lima, 2021. The methodology involved in the research is quantitative, descriptive-correlational type and with a non-experimental-cross-sectional design; in addition, thanks to the technique of data collection and bibliographic sources were properly used in order to fully understand the concept of both variables used and their operation. The population was represented by 102 workers in the company Teleatento and the sample consisted of 81 collaborators. The results showed that 55.6 % totally agreed that a managerial leader should be evaluated periodically according to the goals achieved in the institutional plans and 45.7 % totally agreed that the managerial leader should consult the personnel in making decisions for improvements in the entity. It was concluded that managerial leadership style is significantly related to institutional development, since the Spearman process reflected that r=0.856 and 0.00 sig, representing a significant, high and positive lin
Clima organizacional y su influencia en el desempeño del personal de la Empresa de Transportes Huáscar S.A. 2016
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como finalidad revisar el Clima Organizacional y su influencia en el Desempeño del personal de la empresa de Transportes Huáscar S.A. 2016, Asimismo, la investigación tiene como objetivo general: determinar el Clima Organizacional y su influencia en el desempeño del personal de la empresa de Transportes Huáscar S.A. 2016.
En la empresa Transportes Huáscar S.A., los trabajadores vienen presentando, problemas de rendimiento, como pobre motivación y falta de compromiso, en la realización de sus actividades de trabajo, lo que se traduce en los bajos niveles de desempeño laboral. Lamentablemente la empresa no ha podido revertir esta situación; situación que lejos de arreglarse se acentúa cada día más.
El trabajo de investigación incluye información pública, y material tomado sobre otras investigaciones relacionadas con el tema central, además, se presenta textos e informes que forman parte del Marco Teórico.The purpose of this research work is to review the Organizational Climate and its influence on the performance of the personnel of the company Transportes Huáscar SA 2016, likewise the research has as a general objective: to determine the Organizational Climate and its influence on the performance of personnel of the company Transportes Huáscar SA 2016.
In the company Transportes Huáscar SA, workers have been presenting performance problems, such as low motivation and lack of commitment, in the performance of their work activities, which translates into low levels of work performance. Unfortunately, the company has not been able to reverse this situation; situation that, far from being fixed, is accentuated more every day.
The research work includes public information, and material extracted from other investigations related to the central theme, in addition, texts and reports that are part of the Theoretical Framework are presented
Análisis de las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la Empresa Industria Mecánica y Diseño E.I.R.L., Lima, 2020-2021
Get PDFEl estudio presente que se titula Análisis de las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa Industria Mecánica y Diseño E.I.R.L., Lima, 2020-2021 y tiene como objetivo determinar de qué manera las cuentas por cobrar incide en la liquidez de la empresa Industria Mecánica y Diseño E.I.R.L., Lima, 2020-2021. El método de investigación empleado fue aplicado, de diseño correlacional, no experimental. La población estuvo constituida por 30 trabajadores de la empresa. La técnica empleada fue la encuesta. Para medir la confiabilidad del cuestionario, se aplicó el coeficiente de Alfa de Cronbach, y el Rho Spearman para medir la asociación de las variables y la significación de rechazar o aceptar la hipótesis alterna. De los resultados se determinó efectivamente que las cuentas por cobrar inciden en liquidez de la empresa, ya que se evidenció una correlación positiva alta entre ambas variables (r= 0,847 y una sig. < 0,05). Se puede concluir de este estudio que, existe una incidencia entre las cuentas por cobrar y liquidez en la empresa por lo que si se mejora la gestión de cuentas por cobrar en dicha compañía permitirá que la liquidez mejore.The present study entitled Analysis of accounts receivable and its impact on the liquidity of the company Industria Mecánica y Diseño E.I.R.L., Lima, 2020-2021 and aims to determine how accounts receivable affects the liquidity of the company. Mechanical Industry and Design company E.I.R.L., Lima, 2020-2021. The research method used was applied, correlational design, not experimental. The population consisted of 30 company workers. The technique used was the survey. To measure the reliability of the questionnaire, the Cronbach's Alpha coefficient was applied, and Spearman's Rho to measure the association of the variables and the significance of rejecting or accepting the alternative hypothesis. From the results, it was effectively determined that accounts receivable affect the company's liquidity, since a high positive correlation between both variables was evidenced (r= 0.847 and a sig. < 0.05). It can be concluded from this study that there is an incidence between accounts receivable and liquidity in the company, so if the management of accounts receivable in said company is improved, it will allow liquidity to improve
Las cuentas por cobrar y la incidencia en el flujo de caja de las empresas en Perú
Get PDFEste estudio tiene como propósito evidenciar el cómo influyen las cuentas por cobrar en el flujo de caja de las empresas en el Perú. Teniendo en cuenta que la solvencia de una compañía es de vital relevancia respetar, pues los riesgos de créditos entre las tácticas de cuentas por cobrar y el pago a los proveedores puede generar cierta inestabilidad en el capital de trabajo, ya que se deberá considerar el tiempo de crédito que se otorgue a cada uno de los clientes, así como también tener en cuenta el periodo de tiempo que tengamos para cumplir con nuestras obligaciones, por ello deben de ser gestionados con pautas y políticas adecuadas de financiación; así como también generar acertados controles operativos puesto que de ello depende el rendimiento o las crisis de las compañías.
El flujo de caja trabajado de forma correcta y al realizarse con todas las normas contables es muy beneficioso ya que facilita información y además de ello nos permite saber cuál es la posibilidad que tiene la compañía para poder cumplir con todas sus obligaciones que tenga menores a un año, de tal modo que el flujo de caja va convirtiéndose en una herramienta de suma importancia que ayudará a los administradores de la compañía a tomar decisiones acertadas, puesto que la rentabilidad y éxito que logre la empresa dependerá de la buenas decisiones que se tome teniendo en cuenta normas y políticas de créditos que la entidad considere y aplique de manera oportuna.The purpose of this study is to show how accounts receivable influence the cash flow of companies in Peru. Taking into account that the solvency of a company is of vital importance to respect, since the credit risks between the tactics of accounts receivable and the payment to suppliers can generate some instability in the working capital, since the time must be considered of credit that is granted to each one of the clients, as well as taking into account the period of time that we have to fulfill our obligations, for this reason they must be managed with adequate financing guidelines and policies; as well as generating successful operational controls since the performance or crises of the companies depend on it.
The cash flow worked correctly and when carried out with all accounting standards is very beneficial since it provides information and also allows us to know what is the possibility that the company has to be able to comply with all its obligations that it has less than one year, in such a way that the cash flow is becoming a very important tool that will help the company's administrators to make the right decisions, since the profitability and success that the company achieves will depend on the good decisions that are made taking into account taking into account credit standards and policies that the entity considers and applies in a timely manner
Control de inventarios y estados financieros en colaboradores de la empresa corporación Nigthfox S.A.C, Lima, 2021
Get PDFEn la presente investigación el objetivo fue determinar la relación de control de
inventarios y estados financieros en colaboradores de la empresa Corporación Nigthfox S.A.C.
2021. La problemática que presenta la empresa es la falta de control en los inventarios, no se
presta la debida importancia a dicho activo de la empresa.
Para la investigación realizada en las instalaciones de la empresa se recurrió a la técnica
de encuesta y el instrumento de cuestionario en una escala de Likert para la variable control de
inventarios se tomó el cuestionario de Reategui y Ticlla (2019) y el cuestionario para estados
financieros se tomó de Apaza (2019). El tipo de investigación es correlacional cuantitativa de
diseño no experimental transversal. La muestra es de 20 colaboradores de la empresa. La prueba
de normalidad aplicada según los encuestados es en una escala de Shapiro Wilk. El instrumento
de confiabilidad utilizado el Alfa de Cronbach para determinar la confiabilidad de los resultados
en el cual se obtuvo un resultado para la variable control de inventarios 0,921 y para estados
financieros 0, 835 lo cual es altamente confiable. En la investigación realizada se aplicó el tipo
de correlación de Pearson para encontrar la relación entre variables en el cual se obtuvo un
resultado un nivel de significancia de 0,090 que es mayor al nivel de error 0,05 por lo tanto se
concluye las variables no tienen relación.In the present investigation, the objective was to determine the relationship of control
of inventories and financial statements in employees of the company Corporación Nigthfox
S.A.C. 2021. The problem presented by the company is the lack of control in inventories, due
importance is not given to said asset of the company.
For the research carried out in the company's facilities, the survey technique was used
and the questionnaire instrument on a Likert scale for the inventory control variable, the
Reategui and Ticlla questionnaire (2019) and the questionnaire for financial statements were
taken. was taken from Apaza (2019). The type of research is quantitative correlational with a
non-experimental cross-sectional design. The sample is of 20 employees of the company. The
normality test applied according to the respondents is on a Shapiro Wilk scale. The reliability
instrument used Cronbach's Alpha to determine the reliability of the results in which a result
was obtained for the variable inventory control 0.921 and for financial statements 0.835 which
is highly reliable. In the research carried out, the Pearson correlation type was applied to find
the relationship between variables in which a result was obtained with a significance level of
0.090 that is greater than the 0.05 level of error, therefore it is concluded that the variables do
not have relationship
Implementación del sistema web cero colas para mejorar los servicios de la ventanilla única de los establecimientos de salud de la dirección de redes integradas de salud – Lima norte
Get PDFEl objetivo del presente trabajo de investigación fue la implementación de un sistema
web de Cero Colas para optimizar los servicios de la Ventanilla Única de los Establecimientos de
Salud de la Dirección de la Red Integrada de Salud. La investigación tuvo un enfoque
cuantitativo, bajo un diseño pre-experimental, con una investigación de tipo explicativo.
La población estuvo constituida por 392 colaboradores pertenecientes a la Dirección de la
Red Integrada de Salud, para lo cual se decidió utilizar la encuesta y los cuestionarios como
instrumento de recolección de datos. Sobre la encuesta, se utilizó la escala Likert en las variables
Cero Colas y Sistema de Ventanilla Única Web, utilizando sus respectivas dimensiones, donde
se tomó en consideración un porcentaje de confiabilidad del 95%.
La investigadora determinó que la aplicación del sistema web Cero Colas logró optimizar
los servicios de la Ventanilla Única es apoyada por la institución, la cual fue utilizada por el
departamento de Admisiones y contribuyó a la atención de los pacientes, proporcionándoles
información sobre sus citas médicas, de manera que les permite alcanzar un nivel adecuado más
allá del trabajo rutinario de calidad y efectividad.The objective of this research work was the implementation of a Zero Queues web
system to optimize the services of the One-Stop-Shop of the Health Facilities of the Integrated
Health Network Directorate.The research had a quantitative approach, under a pre-experimental
design, with an explanatory type of research.
The population consisted of 392 collaborators belonging to the Integrated Health
Network Directorate, for which it was decided to use the survey and questionnaires as an
instrument for data collection. About the survey, the Likert scale was used on the variables Zero
Queues and One-Stop Web System, using their respective dimensions, where a reliability
percentage of 95% was taken into consideration.
The researcher determined that the application of the Zero Queues web system to
optimize the services of the One-Stop Shop is supported by the institution, which was used by
the Admissions department and contributed to patient care, providing them with information
about their medical appointments, in a way that enables them to achieve an adequate level
beyond the routine work of quality and effectiveness
Delito de malversación de fondos de funcionarios públicos y su relación con la gestión Municipal del Distrito de Tapo, Tarma, 2015-2018
Get PDFLa presente tesis posee como objetivo determinar la relación entre el bien jurídico protegido y la gestión municipal del distrito de Tapo, Tarma, mediante la ejecución de ingresos en el 2015 – 2018. La metodología que se empleó, requiere de herramientas con adaptabilidad al enfoque cuantitativo, se desarrolló de manera no experimental transeccional correlacional, siendo así que permite identificar de manera clara las relaciones que tienen las variables planteadas, además que se evita manipula o alterar los resultados obtenidos; en donde la población y muestra fue de 48 autoridades y ex autoridades del distrito, los cuales participaron en la encuesta conformada por 34 preguntas. Los resultados fueron que el 60% de los colaboradores manifestaron que la malversación de fondos es alta y el 66% de los colaboradores manifestaron que la Gestión municipal se encuentra en un nivel regular. La conclusión principal evidenció la existencia de una relación negativa significante entre los delitos de malversación de fondos de funcionario públicos y la gestión municipal del distrito de Tapo Tarma en el 2015 – 2018; asimismo, el valor obtenido en la correlación de Spearman0000-0002-0360-848X fue -0.780, corroborando dicha afirmación