Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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La Administración Financiera y su Incidencia en el crecimiento económico de LLD Aceros Inoxidables SAC, San Martín de Porres, Lima, Año 2018
Get PDFEl presente trabajo tuvo como objetivo determinar la incidencia de la
administración financiera en el crecimiento económico de la empresa LLD ACEROS
INOXIDABLES, durante el periodo 2018. Para alcanzar este objetivo se optó por realizar
un estudio correlativo, con un diseño no experimental transversal-correlacional, haciendo
uso de igual forma de la encuesta, como técnica de recolección de datos; y como
instrumento se utilizó el cuestionario, el cual fue aplicado a 29 miembros de nivel
estratégico y táctico de la organización estudiada. La investigación posee 2 variables: la
administración financiera, la cual actúo como variable independiente y englobó 4
dimensiones: Evaluación de gastos mayores (proyectos), planificación financiera,
otorgamiento de créditos y recaudación de dinero; y la variable dependiente, la cual es
crecimiento económico, que a su vez englobó 3 dimensiones: Productividad, manejo de
recursos y objetivos.
Para lo cual se analizaron los resultados de las encuestas, con el fin de probar las
hipótesis a través gráficos y de cuadros de resultados producidos por SPSS. Los resultados
que se obtuvieron mostraron que la administración financiera tuvo incidencia sobre el
crecimiento económico (p=000, r=0.702); se concluyó que la administración financiera
aplicada por la gestión a cargo incidió directamente en el crecimiento económico de la empresa
LLD Aceros Inoxidables SAC – San Martín de Porres, 2018.The present work aimed to determine the incidence of financial management on the
economic growth of the company LLD ACEROS INOXIDABLES, during the period 2018.
To achieve this objective, it was decided to carry out a correlative study, with a nonexperimental cross-correlational design, In the same way, the survey was used as a data
collection technique, and the questionnaire was carried out as an instrument, which was
applied to 29 members of the strategic and tactical level of the aforementioned
organization. The research has 2 variables: financial management, which acts as an
independent variable and encompasses 4 dimensions: Evaluation of major expenses
(projects), financial planning, granting of loans and collection of money; and the dependent
variable, which is economic growth, which once encompassed 3 dimensions: Productivity,
resource management and objectives.
For which the results of the surveys were analyzed, in order to test the hypotheses
through graphs and tables of results produced by SPSS. The results obtained communicate
that financial management had an impact on economic growth (p = 000, r = 0.702); It was
concluded that the financial management applied by the management in charge had a direct
impact on the economic growth of the company LLD Aceros Inoxidables SAC - San Martín
de Porres, 2018
Gestión de cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa Estudio Allende Perú S.A. – periodo enero a diciembre de año 2016
Get PDFEstudio Allende Perú SA, es una empresa que se dedica a las actividades de arquitectura,
esta presenta precarias políticas de crédito y cobranzas que, al no ser aplicadas
correctamente por las áreas involucradas como ventas, facturación y tesorería , ni realizar
un seguimiento de las mismas, estas influyen de manera negativa en la liquidez de la
empresa, la cual nos impide cumplir con nuestras obligaciones frente a los proveedores,
trabajadores y la administración tributaria, por ende fue necesario capacitar al personal,
modificar e implementar nuevos parámetros en el manual de procedimientos de crédito y
cobranza.
Con las nuevas directrices brindadas se espera que la empresa mejore su liquidez y de esta
manera cumpla sus compromisos de pago.Estudio Allende Perú SA, is a company that is engaged in architectural activities, it presents
precarious credit policies and collections that, by not being correctly applied by the areas
involved such as sales, billing and treasury, or track them, these negatively influence the
liquidity of the company, which prevents us from fulfilling our obligations to suppliers ,
workers and the tax administration, therefore it was necessary to train staff, modify and
implement new parameters in the credit and collection procedures manual
Análisis de las cuentas por cobrar y su incidencia en la liquidez de la empresa C&R S.A., Miraflores 2018
Get PDFLa presente investigación que tiene como título: Análisis de Cuentas por Cobrar y la
incidencia en la liquidez de la empresa C&R S.A. en el periodo 2018, se planteó como
objetivo describir de qué manera el análisis de cuentas por cobrar incurren en la liquidez de la
empresa C&R S.A., como objetivos específicos determinar sí la política de cobranza incide en
capacidad de pago y determinar sí la política de crédito incide en los ratios de liquidez.
El diseño de la investigación es de tipo no experimental, descriptiva, correlacional, porque
existe relación entre la variable dependiente e independiente. la población está conformada
por diez 10 trabajadores entre ellos auxiliares, analistas y asistentes del área contable, en la
técnica e instrumentos para recopilar datos se utilizaronla observación, entrevista, encuesta, el
IBM SPPS Statistics, Excel, Word, Software Contable etc.
A través del sistema SPSS Pearson se obtuvo como resultado, que las cuentas por cobrar
inciden en la liquidez de le empresa C&R S.A. ya que dio como resultado 0.058 que indica
que existe una correlación positiva, siendo las variables directamente proporcionales; esto
permitió esclarecer de una manerasencilla la situación en la que se encuentra la empresa.
Finalmente, la presente investigación concluye que existe incidencia en cuanto a la
liquidez, que no es un problema que concierne solo al área financiera, sino a toda la empresa;
si bien es cierto que todos los departamentos de una empresa están interrelacionados, existen
actividades que gozan de autonomía, entre ellas actividades financieras, pero en la empresa
C&R S.A al constatar que existe un reducido nivel de liquidez. Se identificaron problemas en
todos los departamentos y uno de ellos es el área cobranzas, que no tienen una política de
créditos, no realizan una evaluación al cliente. Por otro lado, la falta de liquidez si es un factor
que afecta directamente puesto que el flujo de efectivo que se obtiene a través de las
cobranzas a la cartera de clientes es por lo general en la empresa C&R S.A.This research is entitled: Analysis of Accounts Receivable and the impact on liquidity of
the company C&R S.A. In the 2018 period, the objective was to describe how the analysis of
accounts receivable affects the liquidity of the company C&R SA, as specific objectives to
determine whether the collection policy affects payment capacity and determine whether the
credit policy It affects liquidity ratios.
The research design is non-experimental, descriptive, correlational, because there is a
relationship between the dependent and independent variable. The population is made up of
ten 10 workers, including auxiliary, analysts and accounting assistants, in the technique and
instruments to collect data, observation, interview, survey, IBM SPPS Statistics, Excel, Word,
Accounting Software etc. were used.
Through the SPSS Pearson system, it was obtained that the accounts receivable affect the
liquidity of the company C&R S.A. since it resulted in 0.058 indicating that there is a positive
correlation, the variables being directly proportional; This allowed to clarify in a simple way
the situation in which the company is.
Finally, the present investigation Analysis of Accounts Receivable and the impact on the
liquidity of the company C&R S.A., concludes that there is an incidence in terms of liquidity,
which is not a problem that concerns only the financial area, but the entire company;
Although it is true that all the departments of a company are interrelated, there are activities
that enjoy autonomy, including financial activities, but in the company C&R S.A to verify that
there is a reduced level of liquidity. Problems were identified in all departments and one of
them is the collection area, which does not have a credit policy, does not perform a customer
evaluation. On the other hand, the lack of liquidity is a factor that directly affects since the
cash flow obtained through collections to the client portfolio is usually in the company C&R
S.A
Beneficios de los softwares contables que brindan a la micro y pequeña empresa
Get PDFEsta investigación buscó demostrar que los softwares contables ofrecen diversos
beneficios a la micro y pequeña empresa, como la elaboración de reportes
entendibles de fácil uso y análisis para el usuario. Asimismo, los informes que
emitirían con el apoyo del sistema serán muy importantes para la toma de
decisiones de la empresa, suprimiendo muchos procesos manuales engorrosos
que conllevaban mucho tiempo; los cálculos se realizarían de manera automática,
brindando el beneficio de compartir información de manera rápida y oportuna.
Para ello se analizó y evaluó los softwares contables más usados por los
profesionales contables y así sirvan como referentes para una adecuada elección
para la Micro y Pequeña empresa; así como evidenciar de que forma un software
contable puede optimizar la elaboración de reportes contables.In this investigation, I try to show that accounting software offers various benefits
to micro and small businesses, such as the preparation of understandable reports
and easy analysis for the user, as well as the reports that will be very important for
the decisions made by the company, supressing many cumbersome manual
processes that take a long time, the calculations would be done automatically,
providing the benefit of sharing information quickly and in a timely manner.
For this, the accounting software most used by accounting professionals was
analyzed and evaluated and this serve as references for an adequate choice for
micro and small businesses, as well as evidence that accounting software can
optimize the preparation of accounting Reports
Clima laboral y su influencia en la contratación de personal del área de descentralización de la empresa Overall año 2018
Get PDFEl gobierno necesita saber que necesidades laborales tiene la población y saber cómo lograr que las personas te brinden un servicio de calidad. En el presente trabajo se realizará un análisis del corporativo OVERALL, tratando de identificar el nivel del clima laboral y el nivel de impacto que influye en la contratación de personal. Es así, que el objetivo de la presente investigación es el de analizar la correlación existente entre el clima laboral y la contratación de personal que afecta en el entorno laboral de los clientes internos durante el periodo 2018. El estudio es de tipo observacional, de diseño longitudinal, descriptivo y correlacional. La población total estuvo conformada por 30 trabajadores del área descentralización, para esta encuesta trabajaremos con la población total; la encuesta será enviada por correo electrónico del tipo descriptivo y su estructura estará conformada por preguntas por respuestas cerrada. El instrumento para el análisis y procesamiento de datos será por Microsoft Excel.The government needs to know what labor needs the population has and how to
get people to provide you with a quality service. In the present work,
will carry out an analysis of the corporate OVERALL, trying to identify the level of the climate
employment and the level of impact that influences the hiring of personnel. It is thus, that the
The objective of this research is to analyze the correlation between the
work environment and the hiring of personnel that affects the work environment of the
internal customers during the 2018 period.
The study is of an observational type, with a longitudinal, descriptive and correlational design.
The total population was made up of 30 workers from the decentralization area,
for this survey we will work with the total population; the survey will be sent by
descriptive email and its structure will be made up of questions
for closed answers. The instrument for data analysis and processing will be
by Microsoft Excel
Expediente Constitucional N° 03226 – 2010
Get PDFJESÚS MICHAEL PAJUELO ECHEVARRÍA, interpone demanda
laboral, contra su empleadora, “TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS S.A.”en
adelante (TASA); solicita que el órgano jurisdiccional se pronuncie respecto del
despido sufrido, para tal caso propone como pretensión principal que se
declare su despido incausado y se ordene su reposición, como pretensiones
subordinadas, se declare su despido fraudulento y en consecuencia se ordene
la reposición en el mismo puesto o en otro de similar naturaleza; de ser
desestimada, las dos primeras, pretende que se declare su despido arbitrario y
el pago de una indemnización como reparación por los daños sufrido.
Al respectoel órgano jurisdiccional, representado por el décimo primer juzgado
especializado de trabajo permanente del distrito judicial de lima, luego de hacer
el análisis correspondiente admite a trámite la demanda y notifica a la empresa
emplazada para que conteste la demanda en mención y programa fecha para
la audiencia de conciliación.
Luego de dejar constancia que no se llegó a ningún acuerdo en audiencia de
conciliación, el juez de la causa requiere a la parte demandada presentar su
escrito de contestación de demanda. Luego de presentada la contestación y
anexos, el juez hace la evaluacion correspondiente y declara contestada la
demanda y al mismo tiempo fija fecha para la audiencia de juzgamiento.
En audiencia de juzgamiento, se actuaron todos los medios probatorios de
ambas partes y a la vez se le dio el uso de la palabra a los abogados para que
oralicen sus pretensiones y fundamenten cada uno de ellos. Después de
escuchar los alegatos de clausura el juez programa fecha para notificar la
resolución de sentencia.
Con resolución número seis, el décimo primer juzgado especializado
permanente de trajo de lima, da a conocer su fallo en donde declara infundada
la presente demanda por haber comprobado que el demandante cometió faltas Graves, tipificado en el artículo 25 de la Ley de Productividad y Competitividad
Laboral y como consecuencia el quebrantamiento de la buena fe laboral.
La parte demandante al considerar que este fallo es perjudicial para sus
intereses interpone recurso de apelación solicitando que el órgano superior
revoque la sentencia emitida. En audiencia pública del 14 de julio del 2014, la
cuarta sala superior laboral permanente de lima, luego de hacer un análisis
exhaustivo del caso emite su fallo revocando la sentencia de primera instancia
declara fundada la demanda, al considerar que luego de vencido el plazo de
exoneración el suscrito estaba habilitado para asistir al centro laboral y que
debió ser admitido en el trabajo, sin perjuicio de la decisión que posteriormente
tome el empleador, ya sea de exonerarlo de las falta o despedirlo, en
consecuencia ordenaron que Jesús Michael Pajuelo Echevarría sea repuesto
en su centro de trabajo a la brevedad posible. Conocido el fallo de segunda
instancia la demandada interpone recurso de casación.
Con arreglo a ley se llevó la vista de la causa N°11355-2014, en lima a los doce
días del mes de noviembre del año dos mil quince, donde se emitió la
sentencia del recurso de casación interpuesta por la empresa demandada
“Tecnología de Alimentos S.A-TASA”, contra la sentencia de segunda
instancia, en los seguidos por Jesús Michael Pajuelo Echevarría sobre despido
incausado.
Al considerar el “trámite previo” de despido no se circunscribe al tiempo
comprendido entre la imputación y el ejercicio de descargos, sino al tiempo que
transcurre desde el inicio del procedimiento de despido hasta que el empleador
haya tomado la decisión definitiva en torno a la situación del trabajador, esta
debe ser con la carta de absolución de cargos o de despido. En consecuencia,
se declara fundado el recurso de casación y en sede de instancia se confirma
la sentencia de primera instancia.JESÚS MICHAEL PAJUELO ECHEVARRÍA, files a labor lawsuit against his
employer, "TECNOLOGÍA DE ALIMENTOS S.A." hereinafter (RATE); requests that
the court rule on the dismissal suffered, for this case it proposes as the main claim
that their dismissal be declared uncaused and order their reinstatement, as
subordinate claims, declare their fraudulent dismissal and consequently order the
reinstatement in the same position or in another of similar nature; if they are
rejected, the first two seek to declare their arbitrary dismissal and the payment of
compensation as compensation for the damages suffered.
In this regard, the jurisdictional body, represented by the eleventh permanent
specialized labor court of the judicial district of Lima, after making the
corresponding analysis, admits the claim for processing and notifies the company
summoned to answer the claim in question and schedule date for the conciliation
hearing.
After stating that no agreement was reached at the conciliation hearing, the judge
in the case requires the defendant to present their written answer to the claim. After
presenting the answer and annexes, the judge makes the corresponding evaluation
and declares the demand answered and at the same time sets the date for the trial
hearing.
At the trial hearing, all the evidentiary means of both parties were acted upon and
at the same time the lawyers were given the floor to oralize their claims and
substantiate each of them. After hearing the closing arguments, the judge
schedules a date to notify the resolution of the sentence.
With resolution number six, the eleventh permanent specialized court of brought
from Lima, announces its ruling in which it declares the present demand unfounded
because it has verified that the plaintiff committed serious offenses typified in article
25 of the Labor Productivity and Competitiveness Law and as a consequence the
breach of good labor faith
La gestión contable y su influencia en la rentabilidad en la empresa de rubro industrial 2018
Get PDFLa presente investigación titulada La Gestión Contable y su influencia en la Rentabilidad de
la empresa de Rubro Industrial 2018 tiene como objetivo general
determinar de qué manera la gestión contable influye en la rentabilidad de la empresa. Esta empresa se dedica a la fabricación y comercialización de
máquinas en general.
En la presente investigación se ha usado el nivel descriptivo – correlacional. Al mismo
tiempo también es descriptiva, este método también implica la observación y descripción de
las variables, y de correlacional porque tiene un fenómeno que se analiza, sobre el cual, se
requiere encontrar una explicación al comportamiento que tiene las variables Gestión
Contable y Rentabilidad. Para la toma de datos se ha recurrido a las técnicas de encuesta y
como instrumento el cuestionario.
Los resultados logrados evidenciaron que la gestión contable influye en la rentabilidad en la
empresa; ya que el análisis de estos optimiza la rentabilidad
de la empresa. Así también se hace la recomendación que la empresa mejore su gestión
contable implementado un sistema contable que permitirá apoyar en la elaboración de
informes financieros relevante y oportuna para la toma de decisiones con el fin de obtener
mayores rentabilidades.he present research entitled Accounting Management and its influence on the Profitability
of the company of Industrial Sector 2018 has the general objective
of determining how accounting management influences the profitability of the company. This company is dedicated to the manufacture and
marketing of machines in general.
In the present investigation the descriptive - correlational level has been used. It is also
descriptive, because this method involves the observation and description of the variables,
and correlational because it has a phenomenon that is analyzed, which seeks to find an
explanation for the behavior of the variables Accounting Management and Profitability. For
the collection of data, the survey techniques have been used and the questionnaire as an
instrument.
The results achieved showed that accounting management influences profitability in the
company, since the analysis of these optimizes the
profitability of the company. Likewise, it is recommended that the company improve its
accounting management by implementing an accounting system that will allow support in
the preparation of relevant and timely financial reports for decision making in order to obtain
higher returns
Aplicación de la Norma Internacional de Contabilidad NIC N°2 y su incidencia en la determinación de los estados financieros de la empresa Avanx Lab SRL en el año 2019 – Lince – Lima - Lima
Get PDFEl presente trabajo de investigación, trata sobre la problemática en la aplicación de la norma
internacional de contabilidad NIC 2 y su incidencia en la determinación de los estados financieros
del ente Avanx Lab SRL, tuvo como objetivo implementar la Norma Internacional de Contabilidad
Número 2 para la aplicación en su valorización de los costos de inventario de la empresa Avanx
Lab SRL. La investigación es aplicada, debido a la población que es reducida se trabajó con una
muestra censal determinada por el muestreo no probabilístico, siendo de 20 colaboradores, es decir
se va a tomar como muestra a toda la población. La encuesta fue utilizada para la obtención de
información. El instrumento trabajado fue el cuestionario. Se adaptó técnicas para el desarrollo de
datos: orden y clasificación, registros físicos y procesos en Excel. En el estudio de la información:
análisis documentario, búsqueda, cruce de datos y verificación de gráficos. El resultado fue que
toda la población encuestada (100%) admite que la Aplicación de La Norma Internacional de
Contabilidad N° 2, sostiene un impacto en la determinación de los estados financieros, ya que esta
Norma Internacional de Contabilidad, abastece reglas para la determinación del coste de la
mercadería, como también para el reconocimiento como consumo en el ejercicio contable, así
teniendo en cuenta el desperfecto que disminuya el monto en libros contables al valor neto
realizable. Asimismo, nos indica pautas que son utilizadas para fijar los costes a los inventarios,
por lo tanto, mejorara la aplicación de la norma internacional de contabilidad NIC 2 y así facilitara
su aplicación en la variable dependiente.This research work deals with the problem in the application of the international accounting
standard IAS 2 and its impact on the determination of the financial statements of the entity Avanx
Lab SRL, its objective was to implement the International Accounting Standard Number 2 for the
application in its valuation of the inventory costs of the company Avanx Lab SRL. The research is
applied, due to the population that is small, we worked with a census sample determined by nonprobability sampling, with 20 collaborators, that is, the entire population will be taken as a sample.
The survey was used to obtain information. The instrument used was the questionnaire. Techniques
for data development were adapted: order and classification, physical records and processes in
Excel. In the study of information: documentary analysis, search, data crossing and verification of
graphics. The result was that the entire surveyed population (100%) admits that the Application of
International Accounting Standard No. 2, sustains an impact on the determination of financial
statements, since this International Accounting Standard provides rules for the determination of the
cost of the merchandise, as well as for the recognition as consumption in the accounting year, thus
taking into account the damage that reduces the amount in accounting books to the net realizable
value. Likewise, it indicates guidelines that are used to set costs to inventories, therefore, it will
improve the application of the international accounting standard IAS 2 and thus facilitate its
application in the dependent variable
Gestión de procesos logísticos y su incidencia en la productividad de los colaboradores de la coordinación de almacén de la unidad de abastecimiento PRONIED, Lima-2020
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo analizar la incidencia de la gestión de los
procesos logísticos en la productividad de los colaboradores de la Coordinación de Almacén
de la Unidad de Abastecimiento PRONIED, Lima – 2020, para lo cual se planteó un estudio
de enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo – correlacional y diseño no experimental de corte
transversal, donde se implementó la encuesta (cuestionario) como técnica de recolección de
datos. De manera que, se emplearon dos instrumentos tipo Likert para la medición de las
variables gestión de los procesos logísticos y productividad de los trabajadores a una muestra
de veinte personas (colaboradores). Los resultados del estudio evidenciaron que el 60% de las
personas consultadas consideran que la gestión de los procesos logísticos de la Coordinación
de almacén se ubicó en un rango alto, mientras que la productividad de los trabajadores
resulto evaluada equitativamente, con una proporción del 50% que la ubica en el nivel
satisfactorio y una del 50% que la califica como moderada. Asimismo, se demostró que la
gestión de los procesos logísticos no presenta asociación con la productividad de los
colaboradores de la Coordinación de Almacén de la Unidad de Abastecimiento PRONIED,
Lima para el año 2020 (rho = 0.342; p-valor > 0.05). Al igual que lo evidenciado con la
primera variable, no se evidenció relación significativa con las dimensiones planeación,
implementación y control de los procesos logísticos.The objective of this research was to analyze the impact of the management of logistics
processes on the productivity of the collaborators of the Warehouse Coordination of the
Supply Unit PRONIED, Lima - 2020, for which a quantitative approach study was proposed,
based on descriptive-correlational type and non-experimental cross-sectional design, where
the survey (questionnaire) was implemented as a data collection technique. Thus, two Likerttype instruments were used to measure the variables management of logistics processes and
worker productivity in a sample of twenty people (collaborators). The results of the study
showed that 60% of the people consulted consider that the management of the logistics
processes of the Warehouse Coordination was located in a high range, while the productivity
of the workers was evaluated equitably, with a proportion of 50% that places it at the
satisfactory level and one of 50% that qualifies it as moderate. Likewise, it was demonstrated
that the management of logistics processes does not present an association with the
productivity of the collaborators of the Warehouse Coordination of the PRONIED Supply
Unit, Lima for the year 2020 (rho = 0.342; p-value> 0.05). As with the first variable, there
was no significant relationship with the dimensions of planning, implementation and control
of logistics processes
Gestión administrativa y comunicación Interna en la empresa de transporte Urbano Línea 4 S.A. del distrito de San Antonio, Huarochirí, año 2020
Get PDFEste trabajo de investigación que lleva por título Gestión Administrativa y la
Comunicación Interna en la Empresa de Transporte Urbano Etul 4 S.A. del distrito de San
Antonio, Huarochirí, año 2020, tiene como objetivo en identificar la relación que existe entre
la gestión administrativa y la comunicación interna, analizando la gestión que realiza la
Gerencia General y la comunicación interna entre las diferentes Áreas, incluyendo a todos los
colaboradores que la integran la empresa.
La investigación es de tipo básica, descriptivo – correlacional se utilizará un método
hipotético deductivo para analizar la problemática de la organización y encontrar estrategias
para una mejora en la satisfacción del cliente interno y la competitividad de la organización.
Asimismo, la empresa se encuentra dentro del sector de transporte, que busca ser líder y
reconocida en el mercado de transporte urbano de pasajeros de Lima Metropolitana,
brindando excelencia de servicio al público – usuario para el bienestar de la sociedad.
Los resultados de esta investigación demuestran que en la empresa Etul 4 S.A. aún le falta
realizar una óptima gestión administrativa, puesto que la comunicación interna durante el año
2020 no ha sido tan eficaz, debido a que ha afectado en las tomas de decisiones de las
diferentes áreas, causando que las áreas trabajen individualmente y creando discrepancias e
incomodidad de los trabajadores. Sin embargo, a finales del año 2020 la empresa Etul 4 S. A.
ha podido sobresalir, frente crisis económica que ha generado pandemia del Covid -19, que ha
azotado a nivel mundial.This research work entitled Administrative Management and Internal Communication in
the Company de Transport Urban Etul 4 S.A. of the district of San Antonio, Huarochirí, year
2020, aims to identify the relationship that exists between administrative management and
internal communication, analyzing the management carried out by the General Management
and internal communication between the different Areas, including all the collaborators that
make up the company.
The research is of a basic, descriptive - correlational type, a hypothetical deductive method
will be used to analyze the problems of the organization and find strategies for an
improvement in internal customer satisfaction and the competitiveness of the organization.
Likewise, the company is within the transport sector, which seeks to be a leader and
recognized in the urban passenger transport market of Metropolitan Lima, providing
excellence in service to the public - user for the well-being of society.
The results of this investigation show that in the company Etul 4 S.A. It still needs to carry
out optimal administrative management, since internal communication during 2020 has not
been as effective, because it has affected the decision-making of the different areas, causing
the areas to work individually and creating discrepancies and discomfort from the workers.
However, at the end of 2020 the company Etul 4 S. A. has been able to stand out, in the face
of the economic crisis that has generated the Covid -19 pandemic, which has hit the world