Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Liderazgo y su relación con la fidelización de los clientes de Mi Banco
Get PDFCada día es para las organizaciones un verdadero reto, no solamente conseguir ventas;
sino, el verdadero reto es conseguir y fidelizar clientes, es por ello la importancia de este trabajo
cuyo objetivo es analizar la influencia del liderazgo en la fidelización de los clientes de
MIBANCO 2020.
La realidad actual de MIBANCO es que los clientes no se encuentran plenamente
fidelizados y se corre el riesgo de que estos puedan ser captados por otras entidades financieras
que le ofrezcan servicios más atractivos y personalizados. Por lo tanto, este trabajo se justifica
en la medida de poder evidenciar de manera descriptiva la importancia del liderazgo en sus
distintos estilos como el directivo, transaccional y transformacional; y cómo estos influyen en
la fidelización de los clientes tomando en cuenta sus expectativas, confianza y satisfacción del
cliente hacia MIBANCO.
Asimismo, se recomienda darle la debida importancia a capacitar y fortalecer las
competencias de los colaboradores en todos los niveles jerárquicos en temas de liderazgo para
que se vea reflejado en la fidelización de los clientes.
Para el desarrollo de la presente investigación se ha utilizado referencias bibliográficas
actualizadas de distintas tesis nacionales e internacionales, así como artículos científicos de
revistas indexadas.
Por último, cabe señalar que el presente trabajo luego de su publicación en el repositorio
institucional de la universidad será un aporte a la comunidad académica y científica que desee investigar temas similares.Every day is a real challenge for organizations, not only to get sales; Otherwise, the real
challenge is to get and retain customers, which is why the importance of this work whose
objective is to analyze the influence of leadership on customer loyalty at MIBANCO 2020.
The current MIBANCO is that customers are not fully loyal and there is a risk that they may be
captured by other financial entities that offer more attractive and personalized services.
Therefore, this work is justified to the extent of being able to show in a descriptive way the
importance of leadership in its different styles such as directive, transactional and
transformational; and how these influence customer loyalty, taking into account their
expectations, trust and customer satisfaction towards MIBANCO.
Likewise, it is recommended to give due importance to training and strengthening the
skills of employees at all hierarchical levels on leadership issues so that it is reflected in
customer loyalty.
For the development of this research, updated bibliographic references of different
national and international theses have been used, as well as scientific articles from indexed
journals.
Finally, it should be noted that this work after its publication in the institutional
repository of the university will be a report to the academic and scientific community that
wishes to investigate similar topics
Aplicación de la NIC 2 y su incidencia en los estados financieros de la empresa Replik SAC. La Molina, 2019
Get PDFEl trabajo de investigación, tiene como objetivo. Analizar la incidencia que tiene la
aplicación de la NIC 2 en los estados financieros en la empresa investigada. Considerando
los enfoques de esta norma que están orientadas al coste que debe reconocerse como un
activo y ser diferido hasta que los correspondientes ingresos ordinarios sean reconocidos. En
este sentido la norma suministra una guía práctica para la determinación de ese coste, así
como para el posterior reconocimiento como un gasto del ejercicio, incluyendo también
cualquier deterioro que rebaje el importe en libros al valor neto realizable. También
suministra directrices sobre las fórmulas de coste que se utilizan para atribuir costes a las
existencias. Esta variable se relacionó con los estados financieros de la referida empresa,
teniendo en cuenta que, se trata de un análisis del estado de situación financiera, del estado
de resultados integrales y del control de los inventarios de la empresa en estudio con el fin
de brindar información precisa para tomar decisiones. Se desarrolló como una investigacion
aplicada de nivel explicativo y diseño pre experimental. Para lo cual se considera como
población y muestra a las personas directamente relacionadas con los estados financieros de
la empresa materia de estudio. Finalmente en el aporte científico resaltamos que, los
estados financieros de la empresa en estudio, no contienen las ventas y/o ingresos del giro
de negocio de manera correcta en el Estado de Resultado Integral, debido a la política
interna que considera la facturación por los servicios de almacenaje a los clientes de forma
adelantada, al margen de los periodos contables y tributarios, haciendo que los
resultados de los ejercicios económicos no guarden relación con las transacciones diarias
y afecte seriamente los intereses económicos por las posibles tomas de decisiones erradas.The research work, aims. Analyze the impact that the application of NIC 2 has on the
financial statements in the investigated company. Considering the approaches of this
standard that are oriented to the cost that must be recognized as an asset and be deferred until
the corresponding ordinary income is recognized. In this sense, the standard provides a
practical guide for determining this cost, as well as for subsequent recognition as an expense
for the year, also including any impairment that reduces the carrying amount to net realizable
value. It also provides guidance on the cost formulas that are used to attribute costs to
inventory. This variable was related to the financial statements of the aforementioned
company, taking into account that it is an analysis of the statement
ofgfinancial position, the statement of comprehensive income and the control of the
inventories of the company under study in order to provide accurate information to make
decisions. It was developed as an applied research of explanatory level and pre-experimental
design. For this, it is considered as a population and shows the people directly related to the
financial statements ofsthe company under study. Finally, in the scientific contribution, we
highlight that theefinancial statements offthe company under study do not contain the
sales and / or income from the business line correctly in the Statement ofgComprehensive
Income, due to the internal policy that considers billing for the warehousing services to
clients in advance, regardless of accounting and tax periods, causing the results of financial
years to be unrelated to daily transactions and seriously affect economic interests due to
possible wrong decision making
Influencia de la gestión de cobranza en la rentabilidad empresarial. Caso Minera Lab SAC en Chala - Arequipa
Get PDFEl objetivo del presente trabajo de investigación es “Determinar la influencia de la gestión de cobranza en la rentabilidad de la empresa MINERA LAB SAC, 2018”, la metodología del trabajo de investigación es de enfoque cualitativo, tipo aplicada, de nivel descriptivo, con diseño no experimental, de corte longitudinal.
Se ha trabajado con los estados financieros de la empresa MINERA LAB SAC en Arequipa, desde 2015 a 2018, las conclusiones son diseñar un protocolo de gestión de cobranza, consecuentemente llevar un control de indicadores, mejora significativamente la rentabilidad de la empresa por efectos de liquidez y no estar recurriendo a préstamos de corto plazo.
Sera necesario aplicar cuatro métodos efectivos de cobranza en base al comportamiento de los clientes y la morosidad. a) Análisis de clientes morosos , b) Implementar canales de atención al cliente, c) Utilizar tecnología de punta para el proceso, d) Personal capacitado para la gestión de cobranza. e) Dar facilidades de pago al cliente.
También se recomienda que en periodos trimestrales se realice un análisis situacional del comportamiento del deudor viendo resultados.
Será favorable que la empresa cumpla con los métodos señalados para ver mejoras a lo largo un periodo tratando de reducir la deuda de clientes de los últimos cuatro años y de esta manera la empresa podrá afrontar sus pasivos corrientes y no corrientes.The present project helps us to identify in the first instance the delinquent clients that economically harm the company and to be able to solve this implication through a correct collection management, consequently this has repercussions for the company to obtain a good economic return, reflected in the financial statements , the consequences thanks to the correct management would lead us to a better financing by banking entities and thus be able to increase our production and later our sales
Control de activos fijos y su incidencia en la gestión financiera de la empresa Transportes Pomacocha SAC, en la Provincia Constitucional del Callao- 2019
Get PDFEl Control de activos fijos y su incidencia en la gestión financiera de la empresa
Transportes Pomacocha SAC en la Provincia Constitucional del Callao en el año 2019,
tiene como objetivo principal demostrar cómo el control de los activos fijos, incide la
gestión financiera de la empresa Transportes Pomacocha S.A.C. La investigación es de
enfoque cuantitativo, el diseño transversal - no experimental la población está
conformada por 48 trabajadores entre ellos. Un gerente general, subgerente, contador
general, 1 contador, 3 asistentes administrativos, 4 asistentes contables, 4 en área de
finanzas, 3 auxiliar contable, 2 practicantes contables, 2 secretarias, 26 conductores
(choferes) todos ellos pilares fundamentales dentro de la empresa, la técnica utilizada es
la encuesta, el instrumento a utilizar fue el cuestionario para obtener los resultados, Los
resultados de la investigación indicaron que se halló una correlación entre el control de
activos fijos y gestión financiera, con un coeficiente de correlación Pearson de 0.647, con
una significancia (sig=0.000), y un nivel de error mínimo de 0.01 quiere decir que cuando
el control de activos fijos sube la gestión financiera aumenta, así mismo se halló la
regresión lineal entre ambas variables determinando así que el R cuadrado fue de (0.418).The Control of fixed assets and its impact on the financial management of the company
Transportes Pomacocha SAC in the Constitutional Province of Callao in 2019, has the main
objective: To demonstrate how the control of fixed assets improves the financial management
of the company Transportes Pomacocha SAC The research has a quantitative approach, the
cross-sectional design - non-experimental, the population is made up of 48 workers among
them. A general manager, assistant manager, general accountant, 1 accountant, 3 administrative
assistants, 4 accounting assistants, 4 in finance area, 3 accountant assistant, 2 accountant
practitioners, 2 secretaries, 26 drivers (drivers), all of them fundamental pillars within the
company , the technique used is the survey, the instrument to be used was the questionnaire to
obtain the results, The results of the research indicated that a correlation was found between the
control of fixed assets and financial management, with a Pearson correlation coefficient of
0.647, with a significance (sig = 0.000), and a minimum level of error of 0.01 means that when
the control of fixed assets increases the financial management increases, likewise the linear
regression between both variables was found, thus determining that the R squared was of
(0.418)
Gestión de Inventarios y la influencia en liquidez de la empresa Stylo Lipa S.A.C. – 2019 –S.J.L. Lima
Get PDFLa presente investigación titulada: “Gestión de Inventarios y su influencia en la liquidez
de la empresa Stylo Lipa S.A.C. año 2019” tiene como objetivo “Determinar de qué
manera se relaciona la gestión de inventarios y la Liquidez de la empresa Stylo Lipa
S.A.C.”
El desarrollo de la investigación, es de tipo correlacional y se considera un diseño no
experimental, trasversal debido a que durante el desarrollo no se modificó las variables
para ver su efecto en otras variables, las variables fueron estudiadas tal como se dieron,
en su contexto natural. Está compuesta por una población de 20 personas que trabajan en
la empresa Stylo Lipa S.A.C. conformado por hombres y mujeres del área de logística y
contabilidad.
Para la recolección de datos se utilizó la encuesta teniendo como preguntas 18 ítems
siendo estas validadas por jueces expertos de la Universidad Peruana de la Américas y
por el coeficiente de Alfa de Cronbach, la variable gestión de inventarios está conformada
por 9 ítems y la variable liquidez por 9 ítems.
Finalmente, la investigación se concluyó que la gestión de inventarios No se relaciona de
manera positiva con la liquidez, El resultado de la investigación se determinó mediante
la aplicación de la prueba estadística de correlación de Rho Spearman, con un coeficiente
de 0.365 siendo este mayor que 0.05 que es el margen de error, por lo tanto, aceptamos
la Hipótesis Nula (H0) y rechazamos el Hipótesis Alternativa (Hi), en conclusión, si hay
una mala gestión de inventarios no afectara de manera directa a la liquidez de empresa
Stylo Lipa S.A.CThe present investigation titled: “Inventory Management and its influence on the liquidity
of the company Stylo Lipa S.A.C. year 2019” aims to “Determine how the inventory
management and Liquidity of the company Stylo Lipa S.A.C. are related”
The development of the research is of a correlational type and is considered a nonexperimental, cross-sectional design because during the development the variables were
not modified to see their effect on other variables, the variables were studied as they were
given, in their context natural. It is made up of a population of 20 people who work at
Stylo Lipa S.A.C. made up of men and women from the logistics and accounting area.
For data collection, the survey was used with 18 items as questions, these being validated
by expert judges from the Peruvian University of the Americas and by Cronbach's Alpha
coefficient, the inventory management variable is made up of 9 items and the liquidity
variable for 9 items.
Finally, the investigation concluded that inventory management is not positively related
to liquidity.The result of the investigation was determined by applying the Rho Spearman
correlation statistical test, with a coefficient of 0.365 being greater than 0.05, which is the
margin of error, therefore, we accept the Null Hypothesis (H0) and reject the Alternative
Hypothesis (Hi), in conclusion, if there is poor inventory management, it will not directly
affect the liquidity of the Stylo Lipa company. SA
El control interno en los créditos y cobranzas de la empresa Sebastian´s inversiones AFEM S.A.C. de Villa María del Triunfo - Lima en el año 2019
Get PDFLa presente investigación, tuvo como objetivo:Determinar en qué medida el Control Interno
mejora los créditos y cobranzas, en la Empresa SEBASTIAN´SINVERSIONES AFEM
S.A.C. de Villa María del Triunfo -Lima en el año 2019. Respecto a la metodología empleada
tuvo como Enfoque cuantitativo, tipo descriptivo, diseño no experimental transaccional,
correlacional, se realizó una encuesta a todos los colaboradores, con una población de 30
personas, tomando como muestra al 100% de la población. Así como también se realizó el
análisis estadístico en el spss. versión 25.
Llegando a determinar que el Control Interno mejora los créditos y cobranzas,
mostrando un nivel de correlación de la rho de Pearson es de un 93% y una significancia de
0,426 se rechaza la Hipótesis nula. Y se afirma que El Control Interno mejora los créditos y
cobranzas, en la empresa SEBASTIAN´S INVERSIONES AFEM S.A.C. de Villa María del
Triunfo – Lima en el año 2019, asimismo los resultados de la tabla 2, figura 2 muestra a un
80% de colaboradores que afirmaron que siempre los procesos administrativos mejoran al
aplicar el control interno. Los cuales permiten establecer los procesos del control en el
otorgamiento de créditos a sus clientes, así como, mejorar las cobranzas evitando los riesgos
financieros.The objective of this research was to determine to what extent Internal Control improves
credits and collections in the Company SEBASTIAN´S INVERSIONES AFEM S.A.C. of
Villa María del Triunfo-Lima in 2019. Regarding the methodology used, it had a quantitative
approach, descriptive type, non-experimental transactional, correlational design; a survey was
carried out to all collaborators, with a population of 30 people, taking as sample 100% of the
population. As well as the statistical analysis in the spss. Version 25.
Arriving to determine that the Internal Control improves the credits and collections,
showing a correlation level of Pearson's rho is 93% and a significance of 0.426, the null
hypothesis is rejected. And it is stated that Internal Control improves credits and collections,
in the company SEBASTIAN'S INVERSIONES AFEM S.A.C. of Villa María del Triunfo -
Lima in 2019, likewise the results of table 2, figure 2 show 80% of employees who stated that
administrative processes always improve when applying internal control. Which allow to
establish control processes in the granting of credits to their clients, as well as improve
collections avoiding financial risks
La prisión preventiva en el Perú: el caso de la señora Keiko Sofía Fujimori Higuchi
Get PDFLa investigación analiza el estado de la cuestión de la aplicación de la prisión preventiva
de la señora Keiko Sofia Fujimori Higuchi, examinando sus antecedentes normativos y nivel
de adecuación al estándar internacional, realizando una crítica desde el punto de vista penal y
procesal penal, con el objetivo de concienciar a la comunidad respecto a la necesidad de corregir
el modo abusivo y desmedido con que se aplica en la actualidad. Al contrastar la teoría y la
praxis, devela el insondable abismo que se presenta en las instituciones penales y procesales
penales, con un carácter punitiva que hace considerar que la aplicación de la prisión preventiva
es más una pena anticipada y arbitraria que una medida cautelar personal, debido a la ligereza
con la que se aplica en la actualidad.
La prisionizacion, paradigmas neo liberales y populismo punitivo, se expresan las
medidas procesales como la prisión preventiva, que es tomada como parte de un derecho penal,
debido a la ligereza y discriminación con la que ejecuta el sistema penal. Asimismo expresa
un simbolismo penal digno de mejor causa, pues no abona a una cohesión social sino a la
imposición de miedo a la sociedad y cubrir la ineficiencia del sistema judicial.The investigation analyzes the state of the question of the application of the preventive
detention of Mrs. Keiko Sofia Fujimori Higuchi, examining her regulatory background and
level of compliance with international standards, making a criticism from the criminal and
criminal procedural point of view, with the objective of raising awareness in the community
regarding the need to correct the abusive and excessive way in which it is currently applied. By
contrasting theory and praxis, it reveals the unfathomable abyss that appears in penal
institutions and criminal proceedings, with a punitive nature that makes it considered that the
application of preventive detention is more an anticipated and arbitrary sentence than a personal
precautionary measure, due to the lightness with which it is applied today.
Prisoning, neo-liberal paradigms and punitive populism, procedural measures are
expressed as preventive detention, which is taken as part of a criminal law, due to the lightness
and discrimination with which the penal system is executed. It also expresses a criminal
symbolism worthy of a better cause, since it does not contribute to social cohesion but to the
imposition of fear on society and cover the inefficiency of the judicial system
Implementación de un sistema web para los procesos de compra y venta de la empresa RLTECH S.A.C.
Get PDFEl proyecto tuvo como objetivo desplegar un Sistema Web para la gestión de
compra y venta de la Empresa RLTECH S.A.C.
Se realizó la evaluación de la factibilidad del proyecto, realizando el análisis de los
procedimientos en las áreas involucradas.El sistema es desarrollado con la
metodología UML (Unified Modeling Language) y entorno web, usando los
siguientes lenguajes de programación a detallar: PHP, Boostrap, JQuery, Laravel y
Mysql. Asimismo se diseñó los diagramas de los procesos, manuales técnicos,
manual de usuario respectivos del presente proyecto.
Para culminar se realizó las respectivas pruebas e implementación del Sistema,
obteniendo la conformidad de los usuarios, con el fin de satisfacer las necesidades
y cumpliendo con los requerimientos definidos para la correcta funcionalidad de la
misma.The project aimed to deploy a Web System for the management of purchase and
sale of the Company RLTECH S.A.C.
The feasibility evaluation of the project was carried out, performing the analysis of
the procedures in the areas involved.The system is developed with the UML (Unified
Modeling Language) methodology and web environment, using the following
programming languages to detail: PHP, Boostrap , JQuery, Laravel and Mysql.
Likewise, the process diagrams, technical manuals, respective user manuals of this
project were designed.
To complete the respective tests and implementation of the System, obtaining the
compliance of the users, in order to meet the needs and complying with the
requirements defined for the correct functionality of the same
NIC 7 estado de flujo de efectivo y su relación con la gestión financiera de la empresa Data suministro y representaciones S.R.L en el distrito de Jesús María - Lima 2019
Get PDFLa presente investigación tuvo como principal objetivo el determinar la relación de la
NIC 7 Estado de flujo de efectivo en la gestión financiera de la empresa Data Suministro y
Representaciones S.R.L en el distrito de Jesús María - Lima 2019. Para ello, el estudio se
encuentra enmarcado en un diseño no experimental correlacional, mientras que para la
recolección de datos se empleó la técnica de la encuesta siendo el cuestionario de preguntas el
instrumento empleado tanto para medir el estado de flujo de efectivo en base a la NIC 7, así
como la gestión financiera, la población y muestra estuvo conformada por 20 trabajadores de
la empresa en estudio. Los resultados más resaltantes fueron que alrededor del 50% mostraban
un manejo del estado de flujo de efectivo bajo, mientras que la gestión financiera presentó un
nivel bajo en un 58%, directamente relacionado con el control de las cuentas por cobrar. En la
investigación se concluye que: la NIC 7 Estado de flujo de efectivo se relaciona
significativamente a nivel de 0,004 con la gestión financiera de la empresa Data Suministro y
Representaciones S.R.L., aceptándose de esta manera la hipótesis de investigación formulada
por ser el valor obtenido, menor al margen de error de 0,05. Por otro lado, con un coeficiente
de correlación de 0,0612 se estableció que la relación experimentada es positiva media, esto
debido a que, bajo el análisis efectuado al estado del flujo de efectivo en sus dimensiones
actividades de operación, actividades de inversión y actividades de financiamiento, se encontró
que estas vienen desarrollándose de manera indebida en algunos procedimientos, lo que genera
problemas en torno a la gestión financiera de la empresa Data Suministro y Representaciones
S.R.L.The main objective of this research was to determine the relationship of IAS 7 Status of cash
flow in the financial management of the company Data Suministro y Representaciones SRL
in the district of Jesús María - Lima 2019. To this end, the study is framed in a nonexperimental correlational design, while the survey technique was used for data collection, the
questionnaire being the instrument used to measure the cash flow statement based on IAS 7,
as well as financial management , the population and sample consisted of 20 workers of the
company under study. The most outstanding results were that around 50% showed low cash
flow management, while financial management showed a low level of 58%, directly related to
the control of accounts receivable. The investigation concludes that: IAS 7 Statement of cash
flow is significantly related at the level of 0.004 with the financial management of the
company Data Suministro y Representaciones SRL, thus accepting the research hypothesis
formulated as the value obtained, less than the margin of error of 0.05. On the other hand,
with a correlation coefficient of 0.0612 it was established that the relationship experienced is
positive average, due to the fact that, under the analysis made to the state of the cash flow in
its dimensions, operating activities, investment activities and activities of financing, it was
found that these have been unduly developed in some procedures, which creates problems
around the financial management of the company Data Suministro y Representaciones SR
Incidencia de los costos de servicios en la rentabilidad de la empresa Andes Express SAC de Lince - Lima en el año 2019
Get PDFEl presente estudio se realiza bajo el objetivo de determinar la incidencia los costos de servicio
en la Rentabilidad de la Empresa ANDES EXPRESS SAC, de Lince - Lima en el año 2019.
La metodología de la investigación se realiza el enfoque cuantitativo, tipo descriptivo y diseño
no experimental transaccional. La población es de 170 personas de la empresa, la muestra
estará conformada por lo directivo y personal involucrados en el tema de investigación. La
recolección de datos será a través de la encuesta como técnica y el cuestionario como
instrumento.
El resultado demostrara la incidencia positiva de los costos de servicio en la Rentabilidad de la
Empresa ANDES EXPRESS SAC, de Lince - Lima en el año 2019.This study is carried out under the aim of determining the impact of service costs on the
Profitability of the Company ANDES EXPRESS SAC, de Lince - Lima in 2019.
The research methodology is the quantitative approach, descriptive type and non-experimental
transactional design. The population is 170 people of the company, the sample will be made
up of the management and staff involved in the research topic. The collection of data will be
through the survey as a technique and the questionnaire as an instrument.
The result will demonstrate the positive impact of service costs on the Profitability of the
Company ANDES EXPRESS SAC, de Lince - Lima in 2019