Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Gestión logística y su relación con la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020
Get PDFLa empresa de sector comercial se encarga en el mercado de venta de productos y
ofrecimiento de servicio especializado en un aspecto definido, además se presenta una gestión
logística que conlleva a la producción organizada de los procedimientos y operaciones
realizadas.
La gestión logística es la formación del campo logístico que posee una compañía, pues
gracias a ello se añade una facultad de organización, uso de estrategias sistemáticas para un
avance equivalente y activo. El autor Prado (2017) en “La gestión de calidad en la mejora de
los procesos del área administrativa de la cooperativa de ahorro y crédito ‘Bola amarilla’”,
explica que una correcta gestión de calidad promueve al mejoramiento de los sectores
seleccionados en la compañía, satisfaciendo el comportamiento de los trabajadores y clientes.
El objetivo general del trabajo de investigación es determinar la relación entre la
gestión logística y la calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. De
igual manera, los objetivos específicos son establecer de qué manera la calidad de pedidos
generados se relaciona con la percepción del cliente acerca del servicio o producto, identificar
la relación entre la rotación de bienes y la fabricación del producto o servicio y determinar la
relación entre el nivel de cumplimiento de despacho y la aptitud del producto o servicio.
La importancia del trabajo de investigación estará dirigida a las empresas del sector
comercial para mejorar la gestión logística en relación con la gestión de calidad que se brinda
a los consumidores. Asimismo, será de suma importancia para la recaudación de información
de otras investigaciones relacionadas a las mismas variables o enfoque de indagación.The commercial sector company is responsible in the market for selling products or
offering specialized service in a defined aspect, in addition there is a logistics management
that leads to the organized production of the procedures and operations carried out.
Logistics management is the formation of the logistics field that a company possesses,
because thanks to it, a faculty of organization, use of systematic strategies for an equivalent
and active advancement is added. The author Prado (2017) in "Quality management in the
improvement of the processes of the administrative area of the coop. of savings and credit
‘Bola amarilla’" explains that a correct quality management promotes to the improvement of
the selected sectors in the company, satisfying the behavior of workers and customers.
The general objective of the research work is to determine the relationship between
logistics management and service quality in a company of the commercial sector, Lima 2020.
Similarly, the specific objectives are to establish how the quality of orders generated is related
to the customer's perception of the service or product, to identify the relationship between the
turnover of goods and the production of the product or service, and to determine the
relationship between the level of fulfillment of dispatch and the suitability of the product or
service.
The importance of the research work will be directed to companies in the commercial
sector to improve logistics management in relation to the quality management provided to
consumers. Likewise, it will be of utmost importance for the collection of information from
other research related to the same variables or inquiry approach
La influencia del estrés laboral en la productividad de los trabajadores de un call center ubicado en el Cercado de Lima, 2020
Get PDFEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo principal determinar cómo
influye el estrés laboral en la productividad de los trabajadores de una empresa Call Center
ubicado en el Cercado de Lima, 2020.
Las empresas Call Center en el Perú, han crecido de forma acelerada, debido a la
necesidad que tiene los clientes de ser atendidos de manera personalizada y eficaz en cualquier
momento sin necesidad de acercarse de manera presencial.
Este estudio fue de nivel descriptivo y consistió en recopilar información de diversos
autores importantes, que están mencionados en los antecedentes y bases teóricas. Toda la
información fundamenta y explica las variables estrés laboral y productividad.
Este trabajo de investigación, es un aporte para todas las empresas Call Center, que
operan en el Perú y otros países. También sirve como una fuente de consulta, para conocer
cómo manejar el estrés laboral en las empresas en general y como mejorar el nivel de
productividad de los trabajadores. Y de esta forma lograr que las empresas cumplan con sus
objetivos.The main objective of this research work was to determine how work stress influences
the productivity of workers in a Call Center company located in the Cercado de Lima, 2020.
The Call Center companies in Peru have grown rapidly, due to the need that customers
have to be served in a personalized and effective way at any time without the need to approach
in person.
This study was of descriptive level and consisted of collecting information from several
important authors, which are mentioned in the antecedents and theoretical bases. All the
information bases and explains the variables work stress and productivity.
This research work is a contribution for all Call Center companies, which operate in
Perú and other countries. It also serves as a source of consultation, to learn how to manage work
stress in companies in general and how to improve the level of productivity of workers. And in
this way to ensure that companies meet their objectives
Planeación y organización tributaria para reducir la evasión fiscal en las empresas de inversiones múltiples de Lima metropolitana, propuesta actual
Get PDFEl Trabajo de experiencia profesional denominado Planeación y Organización Tributaria para
reducir la Evasión Fiscal en las entidades materia del trabajo realizado, Propuesta Actual, ha
tenido como objetivo determinar la influencia de la planeación y organización tributaria en la
reducción de la evasión fiscal en las entidades que son objeto del estudio realizado. Al respecto
se entiende que la planeación es la determinación a priori de los impuestos, contribuciones y
tasas de dichas empresas. Por su parte la organización tributaria es la composición de las
dependencias y asignación de funciones a las personas que trabajan en el área tributaria de
dichas empresas.
El problema en este trabajo se ha identificado en la evasión fiscal y se ha planteado con la
siguiente pregunta ¿Cómo influye la planeación y organización tributaria en la reducción de la
evasión fiscal en las entidades que son objeto del estudio realizado?
La solución propuesta se presenta en la Hipótesis general: La planeación y organización
tributaria influye en grado significativo en la reducción de la evasión fiscal en las entidades que
son objeto del estudio realizado.
El principal resultado es que el 90% de encuestados considera que la planeación y organización
tributaria influye en grado significativo en la reducción de la evasión fiscal en las entidades que
son objeto del estudio realizado. De este modo se aprecia que mayoritariamente se acepta que
la planeación y organización tributaria son los instrumentos que serán de mucha ayuda para
declarar y pagar los tributos de las empresas; como también reducir e incluso eliminar todo
resquicio de evasión fiscal.The professional experience work called Tax Planning and Organization to reduce Tax Evasion
in the Multiple Investment Companies of Metropolitan Lima, Current Proposal, has aimed to
determine the influence of tax planning and organization in reducing tax evasion in the multiple
investment companies of Lima. In this regard, it is understood that planning is the a priori
determination of the taxes, contributions and rates of said companies. For its part, the tax
organization is the composition of the dependencies and assignment of functions to the people
who work in the tax area of said companies.
The problem in this work has been identified in tax evasion and has been posed with the
following question: How does tax planning and organization influence the reduction of tax
evasion in multiple investment companies in Lima?
The proposed solution is presented in the General Hypothesis: Tax planning and organization
significantly influences the reduction of tax evasion in multiple investment companies in Lima.
The main result is that 90% of those surveyed consider that tax planning and organization has
a significant influence on reducing tax evasion in multiple investment companies in Lima. In
this way, it is appreciated that it is mostly accepted that tax planning and organization are the
instruments that will be of great help to declare and pay the taxes of the companies; as well as
reducing and even eliminating any loophole for tax evasion
Incidencia del control interno en la gestión contable de la empresa de Servicios Expreso Trujillo E.I.R.L. Lima, Año 2020
Get PDFLa presente Tesis de investigación titulada. “Incidencia del Control Interno en la
Gestión Contable de la Empresa de Servicios Expreso Trujillo E.I.R.L. Lima, Año 2020”;
se precisa que el objetivo es determinar de qué manera el control interno incide en la
gestión contable de la Empresa de Servicios Expreso Trujillo E.I.R.L. Lima, Año 2020;
dado que no se han implantado controles y procedimientos en la gestión contable,
teniendo en cuenta que la información presentada no ayuda a tomar las mejores
decisiones para la empresa en situaciones futuras.
Con respecto a la elaboración de la siguiente investigación, se aplicara
metodologías específicas que enmarquen el estudio que se desarrollara, se utilizara el
enfoque cualitativo, método descriptivo, diseño no experimental, transversal y
descriptivo, el tamaño de la muestra es de 28 trabajadores, luego se procederá a
analizar la información básica de las variables: Control interno y Gestión contable,
resumido de autores citados en las referencias bibliográficas, los instrumentos que se
utilizará es la encuesta y el cuestionario que se procesa en el programa Excel.
Consecuentemente, se determina la incidencia del control interno en la gestión
contable de la empresa, debiendo implementar una guía de procesos para la oficina de
Contabilidad y sus diversas áreas; y así, ejecutar los controles, los cuales faciliten
desarrollar actividades, y a la vez custodiar los activos que posee la organización.This research thesis titled. "Incidence of Internal Control in the Accounting Management
of the Expreso Trujillo E.I.R.L. Lima, Year 2020”; Its objective is to determine how
internal control affects the accounting management of the Expreso Trujillo E.I.R.L. Lima,
Year 2020; since controls and procedures have not been implemented in accounting
management, since the information is not reliable, nor timely for decision-making.
For the development of this research work, the methodology that frames the subject of
study will be applied, the qualitative approach, descriptive method, non-experimental,
cross-sectional and descriptive design will be used, the sample size is 28 workers, then
proceed To analyze the basic information of the variables: Internal control and
accounting management, summarized by authors cited in the bibliographic references,
the instruments that will be used are the survey and the questionnaire that is processed
in the Excel program.
Consequently, the incidence of internal control in the accounting management of the
company is determined, having to implement a procedures manual for the Accounting
area and thus exercise internal controls that protect and safeguard the assets of the
company
Apalancamiento financiero y la rentabilidad de la empresa desnivel Perú SAC. Miraflores - 2019
Get PDFEl presente estudio realizado tiene como objetivo describir la relación de
Apalancamiento Financiero y la Rentabilidad de la empresa Desnivel Perú SAC, Miraflores –
2019
Por medio de un análisis llevado a cabo con un enfoque cuantitativo – correlacional y
estadístico de tipo aplicada – descriptiva, con un diseño de investigación correlacional no
experimental transversal, recogiendo datos por medio de la técnica de encuestas y mediante el
instrumento del cuestionario. La población está constituida por 23 personas de la empresa lo
que paralelamente se obtuvo una muestra de 23 personas que van a ser tratados
estadísticamente.
La investigación llego a los resultados de la prueba de hipótesis general en lo cual
tiene un nivel de significancia de 0.008 por lo que se rechaza la Hipótesis Nula. En lo cual se
afirma que existe relación positiva entre el apalancamiento financiero y la Rentabilidad de la
empresa Desnivel Perú SAC, Miraflores – 2019. Asimismo, el resultado prueba un óptimo
aumento de porcentajes para el siguiente periodo.This study aims to describe the financial leverage ratio and profitability of Desnivel
Peru SAC, Miraflores – 2019
Through an analysis carried out with a quantitative – correlal and statistical approach
of applied type – descriptive, with a cross-cutting non-experimental research design,
collecting data through the survey technique and through the questionnaire instrument. The
population consists of 23 people from the company which at the same time obtained a sample
of 23 people who will be treated statistically.
The investigation reached the results of the general hypothesis test in which it has a
significance level of 0.008 so the Null Hypothesis is rejected. In this it is stated that there is a
positive relationship between the financial leverage and profitability of the company Desnivel
Perú SAC, Miraflores – 2019. In addition, the result tests an optimal increase in percentages
for the next period
Incidencia de la NIC 1 en los estados financieros de la empresa Perú Kargo Soluciones Logísticas SAC en Callao 2019
Get PDFPerú Kargo Soluciones Logísticas SAC es una empresa especializada en transporte de carga por
carretera, registrada dentro de las sociedades mercantiles y comerciales como una sociedad
anónima cerrada, con seis años en el mercado dedicada a la distribución local e internacional. El
área de finanzas se ha venido desarrollando de manera desordenada, produciendo en algunas
oportunidades información inconsistente, por lo que se busca analizar las incidencias de las NIC
1 en los estados financieros de la empresa para su implementación.
La Norma Internacional de Contabilidad 1 o conocida por sus siglas NIC 1, representa la
situación financiera de la empresa y su rendimiento, de manera estructurada según lo indica la
Junta de Normas Internacionales de Contabilidad (IASB); existen en total 41 NIC, de las cuales
en la NIC 1 contiene las bases para la presentación de los estados financieros, que permite que
estos puedan ser comparados con los estados financieros de la misma empresa o de otra. La
autora Rodríguez (2016) en “Uso de la NIC 1 en los estados financieros de Agrícola Norzeca
S.A.”, manifiesta que “la contabilidad, como ciencia y técnica de la información financiera y
operacional, debe cumplir con estándares mayores, para planificar, financiar y controlar el
desarrollo nacional, el desarrollo de procedimientos administrativo – contables de la empresa.
Además, las dimensiones que presentan la investigación, las más relevantes son
contabilidad, financiamiento, economía e información financiera, las cuales generan una relación
con las variables que son aplicadas en la empresa Perú Kargo Soluciones Logísticas SAC.
La investigación es aplicada no experimental transeccional correlacional, la cual fue
elaborada desde un enfoque cuantitativo aplicando la técnica de la encuesta a 10 trabajadores.Peru Kargo Soluciones Logisticas SAC is a company specialized in road cargo transportation,
registered within the commercial and trading companies as a closed corporation, with six years in
the market dedicated to local and international distribution. During this time the finance area has
been developing in a disorderly manner, producing in some opportunities inconsistent
information, so we seek to analyze the impact of IAS 1 in the financial statements of the
company for its implementation.
International Accounting Standard 1, or IAS 1, represents the financial situation of the
company and its performance, in a structured manner as indicated by the International
Accounting Standards Board (IASB); there are a total of 41 IAS, of which IAS 1 contains the
basis for the presentation of financial statements, which allows them to be compared with the
financial statements of the same or another company. The author Rodriguez (2016) in "Use of
IAS 1 in the financial statements of Agrícola Norzeca S.A.", states that "accounting, as a science
and technique of financial and operational information, must comply with higher standards, to
plan, finance and control national development, the development of administrative-accounting
procedures of the company.
In addition, the dimensions that present the research, the most relevant are accounting,
financing, economics and financial information, which generate a relationship with the variables
that are applied in the company Peru Kargo Soluciones Logísticas SAC.
The research is applied non-experimental transectional correlational, which was
elaborated from a quantitative approach applying the survey technique to 10 worker
Determinar cuál es la mejora de la facturación electrónica mediante la liquidez de la empresa Millmatex EIRL - La Victoria 2020
Get PDFLa presente investigación se desarrolló con el objetivo de determinar si la facturación
electrónica mejora la liquidez en la empresa Millmatex EIRL en el año 2020. La parte teórico
conceptual, se llevó a cabo con la recopilación de información de diferentes tesis e informes
virtuales quienes con sus aportes ayudaron a consolidar el desarrollo de las variables de
Facturación Electrónica y Liquidez, detallando la importancia de las definiciones y
conceptualizaciones relacionadas con el tema en referencia.
Se justifica por cuanto se efectuó un análisis a la facturación electrónica y a la gestión
de las cuentas por cobrar de las letras de cambio y se estableció el efecto que produce en la
liquidez de la empresa, para poder corregir las deficiencias encontradas y realizar una
adecuada gestión financiera. Finalmente, este trabajo puede ser utilizado por otras empresas
que estén atravesando por la misma problemática ya mencionada.This research was developed with the objective of determining whether electronic
invoicing improves liquidity in the Millmatex EIRL company in 2020. The theoreticalconceptual part was carried out with the compilation of information from different theses and
virtual reports who with their Contributions helped to consolidate the development of the
Electronic Billing and Liquidity variables, detailing the importance of the definitions and
conceptualizations related to the subject in question.
It is justified because an analysis was carried out on electronic invoicing and the
management of accounts receivable from bills of exchange and the effect it produces on the
liquidity of the company was established, in order to correct the deficiencies found and carry
out adequate management financial Finally, this work can be used by other companies that are
going through the same problems already mentioned
La cultura tributaria incide en el pago del impuesto general a las ventas en la Asociación Virrey AmatRímac- Lima- 2019
Get PDFEn la presente tesis, la problemática se expresa: Cómo incide la cultura tributaria en el pago
del impuesto general a las ventas en la Asociación Virrey Amat- Rímac- Lima 2019, Se
consideró la hipótesis: Existe incidencia entre la cultura tributaria y el pago del impuesto
general a las ventas en la Asociación Virrey Amat- Rímac- Lima 2019. El objetivo fue
determinar la incidencia de la Cultura Tributaria en el pago del impuesto general a las ventas
en la Asociación Virrey Amat- Rímac- Lima 2019. La investigación fue aplicada, de nivel
descriptivo y explicativo; el diseño fue de corte transversal y no experimental y el enfoque
cuantitativo. La población estuvo compuesta por 245 empresarios y la muestra por 30
comerciantes del rubro de venta calzado en el régimen especial. El tipo de muestreo fue no
probabilístico.
La técnica para la recopilación de datos fue la encuesta. El instrumento fue el cuestionario.
Se aplicó la técnica de procedimiento de datos: Ordenamiento, registro manual, proceso
computarizado con Excel. En el análisis de información: análisis de la encuesta, comprensión
de gráficos. El resultado más importante fue el 66.7 % de los encuestados casi siempre cumplen
con el pago del impuesto por obligación y las empresas no reciben charlas, visitas de
actualización por parte de la administración tributaria-SUNAT; el 56.7 % tuvo la percepción
que la conciencia tributaria es de aquellos con poca cultura tributaria.In the present thesis, the problem is expressed: How the tax culture affects the payment of the
general sales tax in the Virrey Amat- Rímac- Lima 2019 Association, The hypothesis was
considered: There is an incidence between the tax culture and the payment of the general sales
tax in the Virrey Amat- Rímac- Lima 2019 Association. The objective was to determine the
incidence of the Tax Culture in the payment of the general sales tax in the Virrey Amat- RímacLima 2019 Association. The research was applied in a descriptive and explanatory level; the
design was cross-sectional and not experimental and the approach was quantitative. The
population was made up of 245 businessmen and the sample of 30 merchants in the footwear
industry in the special regime. The type of sampling was non-probabilistic.
The technique for data collection was the survey. The instrument was the questionnaire. The
data procedure technique was applied: Ordering, manual registration, computerized process
with Excel. In information analysis: survey analysis, graph understanding. The most important
result was the 66.7% of the respondents usually comply with the payment of tax as an obligation
and the companies do not receive talks, update visits by the tax administration-SUNAT; 56.7%
had the perception that tax awareness belongs to those with little tax culture
Decisiones financieras y la rentabilidad en la empresa Agroindustrias Santa María SAC, año 2019
Get PDFEsta investigación, denominada “Decisiones financieras y la rentabilidad en la empresa
Agroindustria Santa María S.A.C. año 2019” tiene como objetivo general dar a conocer las
diversas decisiones de financiamiento con el fin de escoger adecuadamente la mejor opción
lo cual ayudaría a mejorar la rentabilidad de las empresas Agroindustria María SAC.
Se ha recogido información de investigaciones previas, las cuales nos sirven como
antecedentes y bases teóricas, de acuerdo a las opiniones y teorías se han conceptualizado
las variables.
El tipo de investigación, es descriptiva, cualitativa y correlacional, llegando a la
elaboración del desarrollo de los resultados a través de los instrumentos de estadísticas, de
recopilación de información tales como la encuesta y en ella hemos verificado que la
mayoría de unidades de medida han dado como respuesta afirmativa
Estimo que el aporte realizado en la presente investigación va a ser un beneficio para
las empresas en rubro agroindustrial, quienes se enfrentan a problemáticas antes
mencionadas por falta de capacitación y un integro discernimiento del mundo financiero.This research, called "Financial decisions and profitability in the company
Agroindustria Santa Maria SAC, year 2019" has the general objective of publicizing the
various financing decisions in order to properly choose the best option which would help
to improve the profitability of Agroindustry companies. María SAC .
Information has been collected from previous investigations, which serve as antecedents
and theoretical bases, according to the opinions and theories, the variables have been
conceptualized.
The type of research is descriptive, explanatory, qualitative and correlational. arriving
at the elaboration of the development of the results through the statistical instruments, of
compilation of information such as the survey and in it we have verified that the majority
of measurement units have given an affirmative answer
I estimate that the contribution made in this research will be a benefit for companies in
the agro-industrial sector, who face the aforementioned problems for lack of training and
a thorough knowledge of the financial world
Gestión de las cuentas por cobrar comerciales y su incidencia en la liquidez de la Empresa Universal SD S.A.C., Año 2018
Get PDFLa presente Tesis se titula: “Gestión de cuentas por cobrar comerciales y su incidencia en
la liquidez de la empresa UNIVERSAL SD SAC, Año 2018” para optar el Título Profesional
de Contador Público. Su objetivo es determinar de qué manera la gestión (sistemático y
contable) de las cuentas por cobrar comerciales tiene su incidencia en la Liquidez de la
Empresa.
En el presente; se utilizó la investigación descriptiva debido a que se busca especificar
propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se analice.
Se pretende describir la gestión de las cuentas cobrar comerciales y los resultados del
efecto de la Liquidez, para la toma de decisiones efectivas de la Empresa.
La investigación corresponde a un diseño No Experimental y Correlacional ya que no se
manipulan las variables para ver su efecto en otras variables y se recolectaron los datos en un
solo momento. Se utilizó una población de 47 personas y una muestra de 40 personas de las
áreas de administración, finanzas y contabilidad.
El tipo de muestreo aplicado fue probabilístico, las técnicas utilizadas para la recopilación
de datos fueron las encuestas, el instrumento utilizado es el cuestionario, se aplicó las siguientes
técnicas de procesamiento de datos: ordenamiento y clasificación, registro manual, proceso
computarizado con Excel y con SPSS. Se aplicaron las siguientes técnicas de análisis de
información: análisis documental, indagación, conciliación de datos, tabulación, comprensión
de gráficos. El resultado más importante trata de que de los encuestados el 72.50% acepta que
la gestión de cuentas por cobrar comerciales son fuentes de información confiable que se refleja
en los estados financieros
La presente Tesis nos permitió identificar que la gestión de las cuentas por cobrar tiene su
efecto en el Capital de Trabajo, Liquidez Corriente y Liquidez Ácida de la Empresa.This thesis is entitled: "Management of accounts receivable and its impact on the liquidity
of the company UNIVERSAL SD SAC, Year 2018" to qualify for the Professional Title of
Public Accountant. Its objective is to determine how the management (systematic and
accounting) of trade accounts receivable has an impact on the Liquidity of the Company.
In the present; Descriptive research was used because it seeks to specify properties,
characteristics and important features of any phenomenon analyzed.
It is intended to describe the management of commercial accounts receivable and the
results of the Liquidity effect, for the effective decision making of the Company.
The research corresponds to a Non-Experimental and Correlational design since the
variables are not manipulated to see their effect on other variables and the data was collected in
a single moment. A population of 47 people and a sample of 40 people from the administration,
finance and accounting areas were used.
The type of sampling applied was probabilistic, the techniques used for data collection
were the surveys, the instrument used is the questionnaire, the following data processing
techniques were applied: ordering and classification, manual registration, computerized process
with Excel and with SPSS The following information analysis techniques were applied:
documentary analysis, inquiry, data reconciliation, tabulation, understanding of graphics. The
most important result is that 72.50% of the respondents accept that the accounts receivable
management are sources of reliable information that is reflected in the financial statements
This thesis allowed us to identify that the management of accounts receivable has an effect
on Working Capital, Current Liquidity and Acid Liquidity of the Company