Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Gestión administrativa y la satisfacción del cliente en la Empresa Inversiones Plastic Felix E.I.R.L, 2021
Full text linkLa presente tesis, su finalidad fue determinar cómo la Gestión administrativa se relaciona con la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Plastic Felix E.I.R.L. 2021.
Se aplicó una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo básica, nivel correlacional; se trabajó con una población oficial de 38 clientes; no se utilizó muestra debido a que se pudo trabajar con accesibilidad en toda la población identificada.
Para la recolección de datos se utilizó la técnica la encuesta y el instrumento dos cuestionarios elaborados con ítems cerrados, con escala de Likert, los cuales se aplicaron a la población objetivo del estudio. También, ambos cuestionarios fueron sometidos a validez de juicio de expertos y los veredictos fueron de aprobados; posteriormente se calculó la confiabilidad de los cuestionarios con la técnica Alfa de Cronbach; cuyos coeficientes fueron 0,834 y 0,813 en los cuestionarios para las variables Gestión Administrativa y Satisfacción del cliente respectivamente; lo cual indicó que los instrumentos eran altamente confiables para su aplicación.
Se concluyó que la gestión administrativa se relaciona con la satisfacción del cliente en la empresa Inversiones Plastic Felix E.I.R.L, 2021. Donde el coeficiente de correlación fue 0,677; lo cual indica una correlación moderada y directa entre ambas variables.The present thesis, its purpose was to determine how administrative management relates to customer satisfaction in the company Inversiones Plastic Felix E.I.R.L. 2021.
We applied a quantitative research approach, basic type, correlative level; we worked with an official population of 38 clients; we did not use a sample because we could work with accessibility in the entire identified population.
For data collection, the survey technique and the instrument were used two questionnaires prepared with closed items, with Likert scale, which were applied to the target population of the study. Also, both questionnaires were submitted to expert judgment validity and the verdicts were approved; later the reliability of the questionnaires was calculated with the Cronbach Alpha technique; whose coefficients were 0,834 and 0.813 in the questionnaires for the variables Administrative Management and Customer Satisfaction respectively; which indicated that the instruments were highly reliable for their application.
It was concluded that administrative management is related to customer satisfaction in the company Inversiones Plastic Felix E.I.R.L, 2021. Where the correlation coefficient was 0.677; which indicates a moderate and direct correlation between both variables
El análisis financiero y su influencia en la toma de decisiones en la Empresa RIPCONCIV Construcciones Civiles Cia. Ltda. Sucursal del Perú – Lima - 2019
Full text linkEl presente estudio comprende el Análisis Financiero y su influencia en la Toma de decisiones en la Empresa RIPCONCIV CONSTRUCCIONES CIVILES CIA LTDA
Sucursal del Perú 2019, el mismo que será útil como instrumento fundamental para medición de las actividades de la empresa, liquidez, endeudamiento, la rentabilidad de los recursos financieros y razonablemente preparará la toma de decisiones en: financiamiento, inversión y operación. El objetivo de esta investigación es determinar en qué medida el análisis financiero, incide en la toma de decisiones de la Empresa RIPCONCIV CONSTRUCCIONES CIVILES CIA LTDA Sucursal del Perú - Lima en el periodo 2019.
La investigación es de enfoque cuantitativo, descriptivo, diseño no experimental y transversal. La población está conformada por 20 personas de la empresa, la muestra es la misma población. La técnica es la encuesta y el instrumento el cuestionario, asimismo se utilizará los estados financiaros de la empresa. Como se aprecia de la tabla 3, el 40% de los
encuestados de la Empresa Constructora Ripconciv Construcciones Civiles CIA Ltda Sucursal del Perú - Lima en el periodo 2019. Señalaron que deficiente en cuanto a la variable
análisis financiera, el 30% señaló que es regular y el 30% señaló que es eficiente.Se determinó que el análisis financiero, no incide en la toma de decisiones de la Empresa Constructora Ripconciv Construcciones Civiles CIA Ltda Sucursal del Perú - Lima en el periodo 2019.This study includes the Financial Analysis and its influence on decision-making in the Company RIPCONCIV CONSTRUCCIONES CIVILES CIA LTDA Sucursal del Perú 2019, which will be useful as a fundamental instrument for measuring the activities of the company, liquidity, indebtedness, the profitability of financial resources and reasonably prepare decision-making in: financing, investment and operation. The objective of this research is to determine to what extent the financial analysis affects the decision-making of the Company RIPCONCIV CONSTRUCCIONES CIVILES CIA LTDA Sucursal del Perú - Lima in the period 2019. The research is quantitative, descriptive, non-experimental design and transversal. The population is made up of 20 people from the company, the sample is the same population. The technique is the survey and the instrument the questionnaire, also the financial statements of the company will be used. As can be seen from table 3, 40% of the respondents of the Empresa Constructora Ripconciv Construcciones Civiles CIA Ltda Sucursal del Perú - Lima in the period 2019. They pointed out that it is deficient in terms of the financial analysis variable, 30% indicated that it is regular and 30% indicated that it is efficient It was determined that the financial analysis does not affect the decision-making of the Constructora Ripconciv Construcciones Civiles CIA Ltda Sucursal del Perú - Lima in the period 2019
El impacto tributario en las microempresas del Perú por el COVID-19
Full text linkEl presente trabajo de investigación tiene como principal objetivo el análisis y estudio sobre si la
pandemia originada por el covid-19 que es provocada por el virus SARSCoV-2 llega a impactar en las actividades empresariales y su cultura en el aspecto tributario de las Pymes en el Perú en el año 2020.
Medir el impacto en las estrategias que aplican las Mypes en sus promociones, en la distribución de mercaderías o productos, gestión personal, gestión tributaria y como el Estado con los programas de actividad económica como “Reactiva Perú” logra generar estabilidad económica. Debemos tomar como dato importante que en el Perú con cifras de acuerdo de la Enaho (Encuesta Nacional de Hogares) del INEI dio como resultado que, en el 2020, en el Perú dentro del margen de empresas las Mypes llegaron a ser 95% de las empresas peruanas y llegaron a emplear un 26.6% de la PEA que comparando con el 2019 sufrió una caída de 21.2% de la PEA que laboro en ese periodo. Respecto a las ventas disminuyo un 59.2% frente a lo reportado en el 2019 equivalente a un 8% del PBI. Todo esto por el cierre masivo, reducción de demanda y por las medidas adoptadas por el Estado para frenar el brote del Covid-19 Para finalizar se tomó como referencias bibliográficas, artículos de revistas y de libros, normas legales como los Decretos de urgencia o Supremos donde se toman acciones laborales y tributarias dentro de la etapa de confinamiento que el Estado dicto. Por tal la hipótesis final es que la Pandemia por el Covid- 19 llevo a impactar en las actividades empresariales y su cultura en el aspecto tributario de las Pymes durante el año 2020.The main objective of this research work is to analyze and study whether the pandemic caused by covid-19 that is caused by the SARSCoV-2 virus has an impact on business activities and their culture in the tax aspect of SMEs in Peru in the year 2020. Measure the impact on the strategies applied by SMEs in their promotions, in the distribution of goods or products, personal management, tax management and how the State with economic activity programs such as "Reactiva Perú" achieves generate economic stability. We must take as an important fact that in Peru, with figures in accordance with the Enaho (National Household Survey) of the INEI, the result was that, in 2020, SMEs represented 95% of Peruvian companies and employed 26.6% of the EAP, which compared to 2019, suffered a drop of 21.2% in the EAP that worked in that period. Regarding sales, it decreased by 59.2% compared to what was reported in 2019, equivalent to 8% of GDP. All this due to the massive closure, demand reduction and the measures adopted by the State to stop the Covid-19 outbreak
Finally, it was taken as bibliographic references, magazine and book articles, legal norms such as Emergency or Supreme Decrees where labor and tax actions are taken within the confinement stage that the State dictated. Therefore, the final hypothesis is that the Covid-19 Pandemic led to an impact on business activities and their culture in the tax aspect of SMEs during 2020
Control interno y liquidez en colaboradores de la empresa fibras industriales del Perú E.I.R.L, Lima, 2021
Full text linkEl presente trabajo de la investigación con la problemática presentada, control interno y su incidencia en la liquidez en la empresa Fibras Industriales del Perú E.I.R.L, Lima 2021 como objetivo demostrar, como el control interno, mediante normas y reglamentos, determina el nivel de liquidez en la empresa Fibras Industriales del Perú E.I.R.L, Lima 2021.
La investigación es de tipo correccional, cuantitativa y transversal. La población y muestra es de 30 personas, el área de estudio que se realizó de administración, contabilidad, producción y logística, basado en la cantidad de personas de ambos sexos y el cargo que desempeña el personal, se tomó el cuestionario de control interno de Sanabria (2021) y para liquidez de Cochachi (2019).
La técnica que se utilizó para de datos en la empresa fue el método de cuestionario Se aplicó las técnicas de procesamiento de datos: mediante SPSS el resultado más de la investigación no se encontró correlación con el método rho de Spearman el control interno es importante y la liquidez en la empresa.The present work of the investigation with the problem presented, INTERNAL CONTROL AND ITS INCIDENCE ON LIQUIDITY IN THE COMPANY FIBRAS
INDUSTRIALES DEL PERU EIRL ate lima 2021. As an objective to demonstrate, as internal control, through techniques of norms and regulations, it determines the level of liquidity in the company FIBRAS INDUSTRIALES DEL PERU EIRL, Ate 2021.
The research is applied, descriptive level, non-experimental cross-sectional design. The population is 30 people and the sample of 30 people the area of study that was carried out in administration, accounting, production and logistics, based on the number of people of both sexes and the position held by the staff
El homicidio piadoso y su vulneración a la dignidad humana en el ordenamiento jurídico penal peruano, 2021
Full text linkLa investigación titulada “EL HOMICIDIO PIADOSO Y SU VULNERACIÓN A LA DIGNIDAD HUMANA EN EL ORDENAMIENTO JURÍDICO PENAL PERUANO, 2021”,
planteó como objetivo general determinar como el homicidio piadoso vulnera la dignidad humana del enfermo incurable en el ordenamiento jurídico penal peruano, 2021. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, de tipo básica con un corte transversal y diseño fenomenológico. El instrumento que se utilizó para la recolección de datos correspondió a la entrevista, la cual fue aplicada en 19 entrevistados en sus instituciones correspondientes. Los resultados indican que el homicidio piadoso no vulnera la dignidad del enfermo incurable en el ordenamiento jurídico penal peruano, ya que la razón fundamental de la tipificación es brindar una muerte digna a una persona que padece con su situación. Se concluye que, el homicidio piadoso no vulnera la dignidad del enfermo incurable en el ordenamiento jurídico penal peruano, debido a que la finalidad de dicha tipificación corresponde a la protección de la vida de los enfermos incurables, para quienes la Ley General de Salud establecen otros medios para que se les respete la dignidad, tales como tratamientos para aliviar los dolores causados por la enfermedad incurable.The investigation entitled "THE PIOUS HOMICIDE AND ITS VULNERATION TO HUMAN DIGNITY IN THE PERUVIAN CRIMINAL LEGAL ORDER, 2021", raised as a general objective to determine how pious homicide violates the human dignity of the incurable patient in the Peruvian criminal legal system, 2021. The research was developed under a qualitative approach, of a basic type with a cross-sectional and phenomenological design. The instrument used for data collection corresponded to the interview, which was applied to 19 interviewees in their corresponding institutions. The results indicate that pious homicide does not violate the dignity of the incurable patient in the Peruvian criminal legal system, since the fundamental reason for the classification is to provide a dignified death to a person who suffers from their situation. It is concluded that pious homicide does not violate the dignity of the incurable patient in the Peruvian criminal legal system, because the purpose of said classification corresponds to the protection of the life of incurable patients, for whom the General Health Law establishes other means of respecting their dignity, such as treatments to alleviate pain caused by incurable disease
El fin no lucrativo no limita que las asociaciones puedan realizar actividades económicas
Full text linkConceptualmente, la asociación es una organización estable, conformada por personas naturales, personas jurídicas o ambas; unidas para realizar una actividad en común con un fin no lucrativo. Debiendo entenderse que un fin no lucrativo se refiere a que todos los beneficios económicos que recibe la asociación serán realizados estrictamente para el cumplimiento de dicho fin.
A lo largo de los años, y a pesar que, el Tribunal Registral se ha manifestado de forma favorable promulgando la normativa por medio de resoluciones sobre este asunto, aún sigue siendo materia de discusión si resulta factible la inscripción de una asociación que contenga dentro de los fines de su estatuto la posibilidad de realizar actividades económicas y de si esto atenta contra su finalidad lucrativa. Muchas veces se ha comentado que las asociaciones no pueden tener mayor actividad económica, pero en realidad, así como otro tipo de personas jurídicas no lucrativas que no solo viven de las donaciones o de los aportes de sus asociados, también realizan distintas actividades que le permiten recaudar fondos que van a posibilitar que sus fines sean cumplidos. Lo que no resulta posible es que los beneficios económicos sean repartidos entre sus miembros como sí ocurre por ejemplo en sociedades.
Esta investigación propone brindar mayor claridad a quiénes con ánimo de constituir una asociación no vean obstáculos en la redacción de los fines de su estatuto y logren así una inscripción adecuada.Conceptually, the association is a stable organization of natural persons, legal entities or both that through a common activity pursues a non-profit goal. It should be understood that a non- profit purpose refers to the fact that all the economic benefits received by the association will be made strictly for the fulfillment of said purpose.
Over the years, and despite the fact that the Registry Court has ruled favorably through its resolutions on this point, it is still a matter of discussion whether it is feasible to register an association that contains within the purposes of its statute the possibility of carrying out economic activities and whether this threatens its lucrative purpose.
Many times it has been commented that associations cannot have greater economic activity but in reality, as well as other types of non-profit legal entities that not only live on donations or contributions from their associates, they also carry out different activities that allow them to raise funds. that will make it possible for their goals to be fulfilled. What is not possible is that the economic benefits are distributed among its members as it happens, for example, in
societies.
The present research work proposes to provide greater clarity to those who, with the intention of constituting an association, do not see obstacles in the drafting of the purposes of their statute and thus achieve an adequate registration
La eficacia de la notificación electrónica de las sentencias de vista y su relación con las notificaciones por cedulas establecidas en sus modificatorias de la Ley 30229
Full text linkLa presente investigación presentó como objetivo establecer la eficacia de la notificación electrónica en las sentencias de vista y su relación con las notificaciones por cédulas establecidas en la Ley 30229, del mismo modo se planteó una hipótesis principal; la cual es que existe eficacia de las notificaciones electrónicas de las sentencias de vista frente a las notificaciones por cédulas establecidas en la Ley 30229. La metodología consistió en un enfoque cuantitativo, correlacional y no experimental, en el cual se decidió optar por una muestra de 30 personas (15 abogados que son trabajadores de las Salas de la Corte Superior de Justicia de Lima y 15 justiciables) a quienes se les realizó un cuestionario con 16 preguntas. Se logró obtener sus resultados, demostrando con ello la correlación de Spearman con un resultado de 0,812 a través del apartado de correlaciones, valor considerado muy alto, que permitió aceptar la hipótesis general, determinando que existe eficacia de las notificaciones electrónicas de las sentencias de vista frente a las notificaciones por cédulas establecidas en la Ley 30229.The objective of this research was to establish the effectiveness of electronic notifications in court rulings and their relationship with the notifications by letters established in Law 30229, and a main hypothesis was also proposed, which is that there is a relationship between the effectiveness of electronic notifications of court rulings and the decrease in credibility of physical notifications of court rulings. The methodology consisted of a quantitative, correlational and non-experimental approach, in which it was decided to opt for a sample of 30 people (15 lawyers who are employees of the Chambers of the Superior Court of Justice of Lima and 15 litigants) who were given a questionnaire with 16 questions. Among its results, it was possible to demonstrate with the Spearman correlation that a result of 0.812 through the correlation section, a value considered very high, allowed accepting the general hypothesis, determining that there is effectiveness of the electronic notification in the sentences of hearing against the decrease of credibility of the physical notifications of the sentences of hearing
Consecuencias jurídico-penales del rompimiento de la cadena de custodia ocasionada en la labor policial
Full text linkLa investigación que lleva por título “Consecuencias jurídico-penales del rompimiento de la cadena de custodia ocasionada en la labor policial” cuenta con antecedentes de investigación que se subdividen en dos nacionales y dos internacionales, asimismo, detalla doctrina muy importante para el entendimiento de la totalidad del método de cadena de custodia, el mismo que empieza con el aislamiento y la protección del lugar del suceso, abordando puntos tales como: Cadena de custodia, donde se le define claramente como un procedimiento que debe tener en cuenta condiciones para mantener la integridad de las muestras recogidas; Integridad de la cadena de custodia, que está referida al mantenimiento de las características propias de cada elemento probatorio; Alteración de la cadena de custodia, este aspecto trata acerca del cuidado que debe tener el funcionario público cuando manipula una evidencia; Procedimiento, aquí se aborda la manera correcta de llevar a cabo el procedimiento de cadena de custodia; Preservación, está referido a lo que se debe tener en cuenta para evitar el daño de la muestra recogida y embalada; Seguridad, aquí se resalta la necesidad de evitar que los indicios estén expuestos a algún peligro que ocasione su pérdida o deterioro; Almacenamiento, se señala que existe un procedimiento adecuado para guardar las evidencias tomando en consideración sus características y la infraestructura del almacén; Continuidad y registro, en este punto se hace hincapié en el registro de quienes han entregado y recibido cada elemento probatorio que ingrese al proceso penal; Rompimiento de la cadena de custodia, que viene a ser el rompimiento de uno de los eslabones en el que figura un funcionario público responsable de la custodia en ese momento; Consecuencias jurídicas, aquí se explica que al no actuar de conformidad con la legislación vigente habrá consecuencias no solo para el funcionario público, que en la mayoría de casos es el policía, que manipula el elemento, sino que también trata acerca de lo que trae consigo al momento de administrar justicia.
Al terminar el trabajo de investigación se concluye que la cadena de custodia es un procedimiento metodológico el cual implica un orden estricto, asimismo, se establece la existencia de una relación directa y significativa entre el rompimiento de la cadena de custodia y las consecuencias jurídico-penales que resultan de una mala práctica. Otra conclusión señala que la responsabilidad penal también abarca el debilitamiento de las posibilidades de que los imputados reciban una pena que se encuentre acorde con el delito investigado. Finalmente, se indica que la ausencia de capacitación y especialización de los efectivos policiales en cuanto a temas relacionados con la presente investigación científica perjudica notablemente al proceso penal al momento de la valoración de una evidencia por parte de los magistrados del Poder Judicial, no obstante, el elemento no pierde valor probatorio, pero, estamos frente a la posibilidad de resquebrajar una adecuada administración de justicia.The investigation entitled "Legal-criminal consequences of the breaking of the chain of custody caused by police work" has investigation background that is subdivided into two national and two international, likewise, it details very important doctrine for the understanding of the entirety of the chain of custody method, which begins with the isolation and protection of the scene of the event, addressing points such as: Chain of custody, where it is clearly defined as a procedure that must take into account conditions to maintain the integrity of the collected samples; Integrity of the chain of custody, which refers to the maintenance of the characteristics of each piece of evidence; Alteration of the chain of custody, this aspect deals with the care that the public official must have when handling evidence; Procedure, here the correct way to carry out the chain of custody procedure is addressed; Preservation refers to what must be taken into account to avoid damage to the collected and packed sample; Security, here the need to prevent the evidence from being exposed to any danger that causes its loss or deterioration is highlighted; Storage, it is pointed out that there is an adequate procedure to store the evidence taking into consideration its characteristics and the infrastructure of the warehouse; Continuity and registration, at this point emphasis is placed on the registration of those who have delivered and received each piece of evidence that enters the criminal process; Breaking of the chain of custody, which is the breaking of one of the links in which a public official responsible for custody appears at that time; Legal consequences, here it is explained that by not acting in accordance with current legislation there will be consequences not only for the public official, who in most cases is the policeman, who handles the element, but also deals with what it brings with it when administering justice.
At the end of the research work, it is concluded that the chain of custody is a methodological procedure, which implies a strict order; likewise, the existence of a direct and significant relationship between the breaking of the chain of custody and the legal-criminal consequences is established. resulting from bad practice. Another conclusion indicates that criminal responsibility also covers the weakening of the possibilities that the accused receive a sentence that is consistent with the crime investigated. Finally, it is indicated that the lack of training and specialization of police officers in terms of issues related to this scientific investigation significantly harms the criminal process at the time of the evaluation of evidence by the magistrates of the Judicial Power, however, the element does not lose probative value, but we are facing the possibility of undermining an adequate administration of justice
Ineficacia de las medidas de protección por violencia familiar en tiempos de emergencia sanitaria (COVID19) Ucayali 2021.
Full text linkEste trabajo investigatorio titulado “Ineficacia de las medidas de protección por violencia familiar en tiempos de emergencia sanitaria (COVID19) –Ucayali 2021”, nace de la necesidad de poder determinar cuáles son las causas que se prestan al momento de imponer y ejecutar una medida de protección, dictada por la Corte Superior de Justicia de la provincia de Coronel Portillo, región Ucayali. Ante esto también surge la necesidad de buscar respuestas al incremento de esta figura delictiva y poder determinar la efectividad de las medidas protectora ante los hechos de violencia dentro de la familia.
Es por ello, que a lo largo de la investigación, nos permitimos analizar bibliografía y documentación que nos pueda llevar a determinar porque las medidas de protección son deficientes, que hace que la víctima tenga que interponer más de una denuncia contra un mismo agresor, esto se estaría dando debido a la falta de coordinación entre los Operadores de Justicia conformados por; los Juzgados de Familia, El Ministerio Público y la Policía Nacional del Perú, organismo encargado de implementar salvaguardas para proteger la integridad física y/o psíquica de las víctimas de violencia intrafamiliar.The present researc work entitled "Ineffectiveness of protection measures for family violence in times of health emergency (COVID19) -Ucayali 2021", arises from the need to be able to determine what are the causes that arise when imposing and executing a protecction measure, issued by the Superior Court of Justice of the province of Coronel Portillo, Ucayali region. Given this, the need also arises to seek answers to the increase in this criminal figure and to be able to determine the effectiveness of protection measures against acts of family violence.
That is why, throughout the investigation, we allow ourselves to analyze bibliography and documentation that can lead us to determine why the protection measures are deficient, which means that the victim has to file more than one complaint against the same aggressor, this It would be taking place due to the lack of coordination between the Justice Operators made up of; the Family Courts, the Public Ministry and the National Police of Peru, the body in charge of implementing safeguards to protect the physical and/or mental integrity of victims of domestic violence
La gestión logística y su incidencia en la satisfacción del cliente
Full text linkEl presente estudio tiene como finalidad la presentación del tema la gestión Logística y su incidencia en la Satisfacción del Cliente en las organizaciones empresariales por la importancia en su desarrollo y crecimiento. Es una investigación de revisión teórica, utilizando como proceso metodológico el análisis del tema para realizar un aporte informativo.
Se establece que la gestión logística en las organizaciones se ha constituido en la herramienta indispensable de calidad para brindar calidad de servicio, optimizar los procedimientos y lograr elevar la satisfacción del cliente.
Concluimos: la gestión logística incide en la satisfacción del cliente, por lo que es la herramienta fundamental para el incremento de la competitividad en la organización. La caracterización de las expectativas y necesidades de los clientes es esencial para lograr su satisfacción. Es una forma de evaluación positiva que realiza el cliente sobre la adquisición de un servicio o producto para cubrir sus expectativas y necesidades. Del mismo modo, la satisfacción del cliente es la satisfacción del trabajador, es ahí donde radica la importancia de la gestión logística.The purpose of this study is to present the topic logistics management and its impact on Customer Satisfaction in business organizations due to the importance of its development and growth. It is a theoretical review research, using as a methodological process the analysis of the subject to make an informative contribution.
It is established that logistics management in organizations has become the indispensable quality tool to provide quality of service, optimize procedures and raise customer satisfaction.
We conclude: logistics management affects customer satisfaction, so it is the fundamental tool for increasing competitiveness in the organization. The characterization of the expectations and needs of customers is essential to achieve their satisfaction. It is a form of positive evaluation made by the client on the acquisition of a service or product to meet their expectations and needs. In the same way, customer satisfaction is worker satisfaction, that is where the importance of logistics management lies