Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Gestión logística y la gestión de calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020
Get PDFLa investigación planteó como objetivo general determinar la relación entre la gestión
logística y la gestión de calidad de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020.
Asimismo, se formuló como hipótesis general que la gestión logística tiene relación con la calidad
de servicio en una empresa del sector comercial, Lima 2020. Mediante la ejecución de una
exploración enfocada desde una perspectiva cuantitativa, tipo básica, nivel descriptivo, diseño no
experimental. La población y muestra reflejaron la cifra de 30 colaboradores, individuos que
presentan una participación laboral en la empresa. El resultado mostró que un 63
% estuvo totalmente de acuerdo que la satisfacción del cliente es requisito primordial en proceso
de control para generar una compra y venta efectiva. Por otro lado, un 63,3 % estuvo totalmente
de acuerdo que la fabricación de un producto debe generar estándares de calidad. Finalmente, se
corroboró científicamente que la gestión logística tiene relación con la calidad de servicio en una
empresa del sector comercial, para ello, a través de la correlación de Spearman se evidenció la
cifra de 0,796, valor significativamente alto.The general objective of the research was to determine the relationship between logistics
management and service quality management in a company in the commercial sector, Lima 2020.
However, the formulation of the general hypothesis stated that logistics management has a
relationship with the quality of service in a company in the commercial sector, Lima 2020.
Through the execution of an exploration focused from a quantitative perspective, basic type,
descriptive level, non-experimental design. The population and sample reflected the figure of 30
collaborators, individuals who present a labor participation in the company. The result showed that
63 % totally agreed that customer satisfaction is a primary requirement in the control process to
generate an effective purchase and sale. On the other hand, 63.3 % totally agreed that the
manufacturing of a product should generate quality standards. Finally, it was scientifically
corroborated that logistics management has a relationship with the quality of service in a company
of the commercial sector, for this, through Spearman's correlation the figure of 0,796 was
evidenced, a significantly high value
Aplicación de la NIC 16 y su incidencia en la toma de decisiones financieras en la empresa Alltronics Peru S.A.C. Pueblo Libre, 2018
Get PDFEl presente trabajo de investigación lleva como título, Aplicación de la NIC 16 y su Incidencia
en la Toma de Decisiones Financieras en la Empresa Alltronics Perú S.A.C. Pueblo Libre,
2018. El objetivo del presente trabajo es determinar la importancia de su aplicación y de qué
manera influye en la mejora favorablemente en la toma de decisiones financieras de la empresa
Alltronics Perú S.A.C. En la presente investigación se utilizó el enfoque cuantitativo y como
diseño de investigación se utilizó la investigación no experimental – transversal – descriptiva;
no experimental, debido a que durante el desarrollo de la investigación no se modificó de forma
intencional la variable independiente para ver su efecto sobre la otra variable. El tipo de
investigación es básica descriptiva, porque comprende la colección de datos para probar
hipótesis o responder preguntas concernientes a la situación corriente de los sujetos del estudio.
En el presente trabajo de investigación se utilizó las encuestas como técnicas e instrumentos
de recolección de datos a través de cuestionarios elaborados por 24 preguntas y con 5
alternativas como respuesta y dentro de ello se consideró tipo de preguntas cerradas, múltiples.
La población y muestras tomada para este trabajo de investigación es de 15 colaboradores: 08
colaboradores del área de contabilidad; 05 colaboradores en el área de finanzas y 02 persona
en el área tesorería. Dentro de las conclusiones se dice que: la aplicación de la NIC 16
propiedades, planta y equipo, es importante su aplicación dentro de una organización
empresarial, mediante procesos y técnicas; para influir en la mejora de la toma de decisiones
financieras, ya que depende esta toma de decisiones financieras crear valores requeridos por
los accionistas.The title of this research work is, Application of IAS 16 and its Impact on Financial Decision
Making in the Company Alltronics Perú S.A.C. Pueblo Libre, 2018. The objective of this
work is to determine the importance of its application and in what way it influences the
improvement favorably in the financial decision-making of the company Alltronics Perú
S.A.C. In the present investigation, the quantitative approach was used and non-experimental
- transversal - descriptive research was used as the research design; not experimental, because
during the development of the research the independent variable was not intentionally
modified to see its effect on the other variable. The type of research is basic descriptive,
because it includes the collection of data to test hypotheses or answer questions concerning
the current situation of the study subjects. In the present research work, surveys were used as
data collection techniques and instruments through questionnaires made up of 24 questions
and with 5 alternatives as an answer, and within this, multiple closed questions were
considered. The population and samples taken for this research work is 15 collaborators: 08
collaborators from the accounting area; 05 collaborators in the finance area and 02 person in
the treasury area. Within the conclusions it is said that: the application of IAS 16 property,
plant and equipment, its application within a business organization, through processes and
techniques, is important; to influence the improvement of financial decision-making, since
this financial decision-making depends on creating values required by shareholders
Nivel de servicio del operador logístico y su relación con la eficiencia de los procesos internos de una empresa de venta directa por catálogo. Sta. Anita – Lima 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación tiene como objetivo “Nivel de servicio del
operador logístico y su relación con la eficiencia de los procesos internos de una
empresa de venta directa por catálogo. Sta. Anita – Lima 2019” por lo cual se realizó
cuestionarios basados en los análisis de recolección de informes, la muestra se realizo
a 10 colaboradores del área de estudio, el tipo de investigación es básica cualitativa,
con diseño correlacional, haciendo uso de programas IBM SPSS, empleo de Pearson
para validar la correlación, y Alfa de Crombach como técnica de validación. Se
concluyo con el trabajo en equipo, conocimiento de la cadena de valor, capacitaciones
constantes y metas comunes con los operadores logísticos.The present research work aims to "Service level of the
logistics operator and its relationship with the efficiency of the internal processes of a
direct sales company by catalog. Sta. Anita - Lima 2019 ”for which it was held
questionnaires based on the report collection analyzes, the sample was performed
to 10 collaborators from the study area, the type of research is basic qualitative,
with correlational design, making use of IBM SPSS programs, using Pearson
to validate the correlation, and Crombach's Alpha as a validation technique. I know
I conclude with teamwork, knowledge of the value chain, training
constant and common goals with logistics operators
Relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de transporte del metropolitano de Lima 2019
Get PDFEl presente trabajo de investigación titulado “Relación entre la Calidad del Servicio y la
Satisfacción del Usuario de Transporte del Metropolitano de Lima 2019”, tiene como objetivo
general evaluar la relación entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario de
transporte del metropolitano de Lima. El enfoque de esta investigación es del tipo cualitativo
descriptivo, basado en los antecedentes nacionales e internacionales, que tienen relación con
la presente investigación; donde se comprueba la relación causal planteada.
La investigación concluye que si existe una relación entre la calidad del servicio y la
satisfacción del usuario de transporte de Lima metropolitano 2019; porque responde a las
características de estudio esenciales como atención, comodidad, seguridad y rapidez en el
transporte.
Es decir, de acuerdo al estudio realizado, para que la calidad en el servicio y la satisfacción
del usuario exista relación, nos demuestra que el mejoramiento continuo de la atención en las
ventas de pasajes, servicio post venta y atención de reclamos, impactan positivamente en la
percepción del usuario, reflejando la preocupación por brindar una atención de calidad. A su
vez la mejora en la comodidad de la infraestructura en los paraderos, el confort dentro de los
buses, ventilación en el traslado a los destinos y el viaje con cero usuarios parados, favorecen
positivamente en las expectativas que el usuario tiene referente al servicio. También la
reformulación de estrategias en la seguridad de los traslados de destinos dentro del bus, en los
paraderos, frente a emergencias, en las recargas o pagos en ventanillas, personal capacitado y
mantenimiento oportuno de buses fomentan la confianza y prestigio del servicio. Por último,
el mejoramiento de la rapidez en el control de tiempos de traslados, espera y abastecimientos
oportunos de buses cooperan productivamente el desempeño eficiente y eficaz del servicio.The present research work entitled "Relationship between the Quality of the Service and the
Satisfaction of the Transport User of the Metropolitan of Lima 2019", has the general
objective of evaluating the relationship between the quality of the service and the satisfaction
of the transport user of the metropolitan of Lima. The focus of this research is of the
qualitative descriptive type, based on national and international antecedents, which are related
to the present research; where the causal relationship raised is verified.
The research concludes that if there is a relationship between the quality of the service and the
satisfaction of the transport user of metropolitan Lima 2019; because it responds to the
essential characteristics of study such as attention, comfort, safety and speed in transport.
That is, according to the study carried out, so that the quality of the service and user
satisfaction exist relationship, it shows us that the continuous improvement of the attention in
the ticket sales, post-sale service and attention of claims, have a positive impact on user
perception, reflecting the concern to provide quality care. At the same time, the improvement
in the comfort of the infrastructure at the bus stops, the comfort inside the buses, ventilation in
the transfer to destinations and the trip with zero unemployed users, positively favor the
expectations that the user has regarding the service. Also the reformulation of strategies in the
security of the transfers of destinations within the bus, in the bus stops, in the face of
emergencies, in the recharges or payments at the windows, trained personnel and timely
maintenance of buses promote the confidence and prestige of the service. Finally, the
improvement of the speed in the control of transfer times, waiting and opportune supplies of
buses cooperate productively the efficient and effective performance of the service
La morosidad de la cartera y su influencia en las cuentas por cobrar de la Cooperativa de ahorro y crédito de oficiales de la pnp “Crnl. Humberto Flores Hidalgo”
Get PDFLa presente investigación tiene por objetivo determinar la morosidad de la cartera y su influencia
en las Cuentas por Cobrar de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de oficiales de la PNP “Crnl.
Humberto Flores Hidalgo”. La investigación fue del método hipotético-deductivo, pues la
investigación fue de lo general a lo específico; se utilizó dos técnicas para la recolección de la
información, la técnica de la encuesta y el análisis documentario. La población objeto del estudio
estuvo conformada por el personal de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de oficiales de la PNP
“Crnl. Humberto Flores Hidalgo”, que se encuentra ubicada en la Av. Brasil N°804 en Lima. Los
datos recogidos fueron analizados y se llegó a la conclusión general la morosidad de la cartera y
su influencia en las Cuentas por Cobrar de la Cooperativa de Ahorro y Crédito de oficiales de la
PNP “Crnl. Humberto Flores Hidalgo”, se determinó lo siguiente: La política de créditos y la
política de cobranza influyen en la cartera créditos de los socios; además, el refinanciamiento de
la deuda y la toma de decisiones influye en el nivel de morosidad y la rentabilidad Cooperativa de
Ahorro y Crédito de Oficiales de la PNP “Crnl. Humberto Flores Hidalgo”. Breña, 2019.The purpose of this investigation was to determine the delinquency of the portfolio and its
influence on the Accounts Receivable of the PNP Official Credit and Savings Cooperative “Crnl.
Humberto Flores Hidalgo”. The investigation was of the hypothetical-deductive method, since the
investigation was from the general to the specific and two techniques were used, a survey and
documentary analysis for the collection of information. The population that was the object of the
study was formed by the Savings and Credit Cooperative of PNP officers “Humberto Flores
Hidalgo”, which is located at Av. Brasil N ° 804 in Lima. The data collected were processed and
using the PSS program and as a general conclusion the delinquency of the portfolio and its
influence on the Accounts Receivable of the Savings and Credit Cooperative of PNP officers
"Humberto Flores Hidalgo", the following was determined: The credit policy and the collection
policy influence the credit portfolio of the members. Similarly, the refinancing of debt and
decision-making influences the level of delinquency in the profitability of the PNP Cooperative
Officers “Humberto Flores Hidalgo”. Breña, 2019
La NIC 16 y los estados financieros en la empresa Servicios Especializados y Logística en General S.A. SELEGSA Ate, Lima 2018
Get PDFLa investigación se centraliza en la aplicación de la Norma Internacional de Contabilidad 16
en la presentación de los Estados Financieros de la empresa Servicios Especializados y
Logística en General S.A.- SELEGSA de ATE -LIMA año 2018, el objetivo de la investigación
es: determinar cómo, la mencionada norma incide en los estados financieros de Servicios
Especializados y Logística en General S.A.- SELEGSA de ATE -LIMA en el año 2018.
El enfoque de la investigación es Cuantitativa, tipo de investigación descriptiva. Resultados:
se establece que carece de un tratamiento contable referente a los aspectos de propiedad planta
y equipo porque no lo están aplicando, como también no está considerado revaluar algunos
bienes de activos fijos en uso que están totalmente depreciados, así mismo dar de baja algunos
bienes de activos que se encuentran deteriorados.The research focuses on the application of International Accounting Standard 16
in the presentation of the Financial Statements of the company Specialized Services and
Logística en General S.A.- SELEGSA de ATE -LIMA year 2018, the objective of the investigation
en: determine how the aforementioned standard affects the financial statements of Services
Especializados y Logística en General S.A. - SELEGSA de ATE -LIMA in 2018.
The research focus is Quantitative, a descriptive type of research. Results:
it is established that it lacks an accounting treatment regarding plant property aspects
and equipment because they are not applying it, as it is also not considered to revalue some
fixed assets in use that are fully depreciated, likewise write off some
assets of assets that are impaired
La auditoría interna y su incidencia en el cumplimiento de los objetivos del plan de negocios de la empresa Butterfly Corporation SAC, en el año 2020
Get PDFEl presente trabajo de investigación dispone como objetivo determinar La auditoría interna
y su incidencia en el cumplimiento de los objetivos del Plan de Negocios de la empresa Butterfly
Corporation SAC, en el año 2020’’.
Este trabajo tiene como objetivo abordar la importancia de la Auditoría Interna como
entidad de control y de apoyo dirigida al cumplimiento de normas contables y tributarias,
basándose en un enfoque de orientación cualitativa apoyándose en entrevistas como herramienta
para la extracción de datos. Para sustentar dichos resultados se realizó un recorrido bibliográfico
entorno a nociones relacionadas al proyecto de investigación (auditoría interna) la misma que pone
en evidencia la problemática a investigar; Por tal motivo el enfoque metodológico está dirigido
hacia una empresa de Perú “Butterfly Corporation S.A.C” la cual realiza actividades económicas
de consumo masivo generando crecidamente una rotación de inventario y a su vez altos flujos de
efectivo lo equivalente que se transformen diariamente en transacciones contables y tributarias, las
cuales sin una adecuada supervisión pueden complicar la preparación de los componentes de los
estados, así como también, afecta su situación economía y financiera, comprometiendo la posición
de los resultados integrales de la empresa.The objective of this research work is to determine the internal audit and its incidence in
the fulfillment of the objectives of the Business Plan of the company Butterfly Corporation SAC,
in the year 2020’’.
This work aims to address the importance of Internal Audit as a control and support entity
aimed at complying with accounting and tax regulations, based on a qualitative orientation
approach relying on interviews as a tool for data extraction. To support these results, a
bibliographic tour was carried out around notions related to the research project (internal audit),
which highlights the problem to be investigated; For this reason, the methodological approach is
directed towards a Peruvian company "Butterfly Corporation SAC" which carries out economic
activities of mass consumption, increasingly generating an inventory turnover and in turn high cash
flows, the equivalent that are transformed daily into accounting and tax transactions , which without
adequate supervision can complicate the preparation of the components of the statements, as well
as affect its economic and financial situation, compromising the position of the company's
comprehensive results
Motivación y desempeño laboral del personal de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP) San Borja – Lima 2018
Get PDFLa presente investigación tuvo como objetivo: determinar como la motivación incide en el
desempeño laboral del personal de la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos
(SUNARP) San Borja – Lima 2018. La motivación es un tema de gran importancia para las
instituciones, si se aplica de forma adecuada puede incentivar a que los personales tengan una
mayor productividad, asimismo, es importante para su desempeño laboral a fin de obtener
mejores resultados, para demostrar la competitividad respectiva.
El desempeño laboral del personal se ve reflejado en las actividades que ellos realizan en su
área de trabajo, todo esto depende también de la forma y la manera que estén motivados. La
motivación ayuda a describir el comportamiento de las personas en el trabajo, y demuestren
un buen rendimiento y llegue alcanzar los objetivos y metas de la institución.
La investigación se realizó bajo el enfoque cuantitativo, tipo de investigación descriptiva,
diseño de investigación metodológico no experimental, descriptivo transeccional, se trabajó
con una población finita, realizándose encuestas a los trabajadores con el instrumento del
cuestionario obtenido de la operacionalización de las variables validados por criterio de
jueces expertos y la fiabilidad mediante el coeficiente alfa de Cronbach. Durante esta
investigación se comprobó que el nivel de motivación que tienen los colaboradores, para su
desempeño laboral en la Superintendencia Nacional de los Registros Públicos (SUNARP)
San Borja, los resultados obtenidos durante la investigación determinan que la motivación
incide en el desempeño laboral de los trabajadores.The objective of this research was to determine how the motivation has an influence on the
work performance of the staff of the National Superintendency of Public Records (SUNARP)
San Borja – Lima 2018. Motivation is an issue of great importance to institutions, if applied
appropriately it can incentivize that staff have greater productivity, it is also important for
their job performance in order to obtain better results, to demonstrate respective
competitiveness.
The work performance of the staff is reflected in the activities that they perform in their area
of work, all this also depends on the way and how they are motivated. Motivation helps
describe people's behavior at work, and demonstrate good performance and achieve the goals
and goals of the institution.
The research was carried out under the quantitative approach, descriptive type of research,
non-experimental, descriptive transectional methodological research design, we worked with
a finite population, surveying workers with the instrument of the questionnaire obtained from
the operationalization of the variables validated by Expert judge criteria and reliability using
Cronbach's alpha coefficient. During this investigation it was found that the level of
motivation that the collaborators have, for their work performance in the National
Superintendency of Public Records (SUNARP) San Borja, the results obtained during the
research determine that the motivation has an on the job performance of workers
Dinero electrónico como un instrumento para la inclusión financiera en la empresa Emisora de dinero electrónico Tarjetas Peruanas Prepago S.A. Surco, Lima 2018
Get PDFLa presente tesis titulada: ―Dinero electrónico como un instrumento para la inclusión
financiera‖ en la Empresa Emisora de Dinero Electrónico Tarjetas peruanas Prepago S.A.
Surco, Lima 2018, es de diseño descriptivo-Correlacional, no experimental.
Aplicado a una población de 63 trabajadores, entre ellos están los jefes de áreas y personal
administrativo donde se obtuvo una muestra probabilística de 31 personas, donde se realizó el
trabajo de campo que consiste en las encuestas, para tomar la cantidad de personas
encuestadas por áreas se utilizó la fórmula del factor de distribución.
Para el desarrollo de nuestra investigación siendo nuestras variables: (V1) dinero electrónico
y (V2) inclusión financiera se realizó el análisis bibliográfico de documentaciones existentes
y actualizadas tales como revistas, libros, tesis.
El análisis e interpretación de resultados de cada uno de las interrogantes fue desarrollado
mediante un ordenador de Microsoft Office Excel y el programa estadístico SPSS V.23.00,
mediante tablas y gráficos, aplicándose la hipótesis estadística del Chi cuadrado.
Finalmente concluimos con las conclusiones y recomendaciones presentadas de nuestra
investigación de trabajo de tesis.This thesis entitled: "Electronic money as an instrument for financial inclusion" in the issuer
of Electronic Money Tarjetas peruanas Prepago S.A. Surco, Lima 2019, is descriptivecorrelational design, not experimental.
Applied to a population of 63 workers, among them are the heads of areas and administrative
staff where a probabilistic sample of 31 people was got, where the field work consisting of the
surveys was carried out, to take the number of people surveyed by areas the distribution factor
formula was used.
For the development of our research being our variables: (V1) electronic money and (V2)
financial inclusion, the bibliographic analysis of existing and updated documentation such as
magazines, books, thesis was carried out.
The analysis and interpretation of the results of each of the questions was developed using a
Microsoft Office Excel and the statistical program SPSS V.23.00, using tables and graphs,
applying the statistical hypothesis of Chi square.
Finally, we conclude with the conclusions and recommendations presented in our thesis
research
El régimen mype tributario y su relación con la contabilidad de gestión en la empresa Esfera 10 S.A.C. Distrito de San Martín de Porres, Lima 2019
Get PDFEn el presente trabajo de investigación titulado: “Régimen mype tributario y su relación
con la Contabilidad de gestión en la empresa Esfera 10 S.A.C. del Distrito de San Martín de
Porres, Lima 2019”, la problemática principal que se encuentra son las deficiencias en la
contabilidad de gestión por el llevado de los registros y libros contables en forma desordenada
y desactualizada; así como los errores que se van cometiendo en el cálculo de los impuestos en
el régimen mype tributario; el objetivo general es determinar la relación entre el régimen mype
tributario y la contabilidad de gestión en la empresa citada, en Lima y en el año 2019.
La metodología utilizada es de una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo básico, de
nivel descriptivo y correlacional, de diseño no experimental, de corte transversal, de método
hipotético deductivo analítico; considerando que se va a formular una hipótesis general y otras
específicas para intentar solucionar el problema general y los problemas específicos.
En conclusión, los directivos y miembros de la junta general de accionistas de la empresa, están
de acuerdo para realizar la investigación, tomando en cuenta que todos los meses y años
anteriores se han estado pagando mayores montos en los impuestos, toda vez que en el régimen
mype tributario se tiene dos tramos para el pago de los impuestos; es decir, cuando los ingresos
y egresos son hasta las 300 UIT – Unidad Impositiva Tributaria y por el otro tramo que es desde
las 300 UIT hasta las 1700 UIT; en ese sentido, la contabilidad de gestión no ha estado
detectando estas modalidades y los impuestos se ha estado pagando por el régimen general,
generando un problema de relación de causa y efecto y perjuicio para la empresa.In this research work entitled: “Mype tax regime and its relationship with
Management Accounting in the company Esfera 10 S.A.C. of the District of San Martin de
Porres, Lima 2019 ”, the main problem found is the deficiencies in the management accounting
due to the keeping of records and accounting books in a disorderly and outdated manner; as
well as the errors that are being made in the calculation of taxes in the mype tax regime; The
general objective isto determine the relationship between the mype tax regime and management
accounting in the aforementioned company, in Lima and in 2019.
The methodology used is a research with a quantitative approach, a basic type, a descriptive
and correlational level, a non-experimental design, a cross-sectional, hypothetical deductive
analytical method; considering that a general hypothesis and other specific ones are going to be
formulated to try to solve the general problem and the specific problems.
In conclusion, the directors and members of the general meeting ofshareholders of the company
agree to carry out the investigation, taking into account that all the previous months and years
have been paying higher amounts in taxes, since in the mype tax regime has two sections for
the payment of taxes; that is, when the income and expenses are up to 300 UIT - Tax Tax Unit
and for the other tranche that is from 300 UIT to 1700 UIT; In this sense, management
accounting has not been detecting these modalities and taxes have been paid by the general
regime, generating a problem of cause and effect and damage for the company