Repositorio Institucional Universidad Peruana de las Américas
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Administración digital y su relación con la modernización del estado en beneficio de la Unidad de Instrucción DIRTIC PNP. 2021
Get PDFLa presente investigación tuvo como propósito general determinar la relación entre la administración digital y la modernización del Estado en beneficio de la Unidad de Instrucción
DIRTIC PNP 2021. La metodología empleada para poder realizar este estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo básico correlacional y de diseño no experimental, donde se utilizó como técnica la encuesta la cual constó de 34 preguntas con alternativas tipo Likert, la cual fue resuelta por una muestra equivalente a la totalidad de una población de 20 trabajadores de la Unidad de Instrucción DIRTIC PNP. Finalmente, a través de la correlación de Spearman, se obtuvo como resultado un valor de 0.791, siendo esta cifra lo suficientemente alta para poder comprobar la relación entre las variables, es por esta razón que se acepta la hipótesis planteada por el investigador, concluyendo que existe una relación positiva entre la administración digital y la modernización del Estado en beneficio de la Unidad de Instrucción DIRTIC PNP 2021The general purpose of this paper was to determine the relationship between digital management and the modernization of the State for the benefit of the DIRTIC PNP 2021 Instruction Unit. The methodology used to carry out this study was a quantitative approach, basic correlational and non-experimental design, where the survey technique was used, consisting of 34 questions with Likert-type alternatives, which was answered by a sample equivalent to the entire population of 20 workers of the DIRTIC PNP Training Unit. Finally, through Spearman's correlation, a value of 0.791 was obtained as a result, this figure being high enough to prove the relationship between the variables, which is why the hypothesis proposed by the researcher is accepted, concluding that there is a positive relationship between digital management and the modernization of the State for the benefit of the DIRTIC PNP 2021 Training Unit
Propuesta de un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo para optimizar la seguridad de los trabajadores en la Empresa Cooperativa de Ahorro y Crédito San Hilarión San Juan de Lurigancho - 2021
Get PDFEl trabajo de investigación se llevó cabo con el propósito de establecer la propuesta de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo para minimizar accidentes para la empresa cooperativa de ahorro y crédito SAN HILARION-San Juan de Lurigancho.
El sistema permitió a la organización gestionar los riesgos relacionados a sus actividades principalmente en el área de riesgos ya que se detectó ahí el problema utilizando las herramientas de gestión aprendidas (Pareto, Ishikawa) con la finalidad de brindar un ambiente de trabajo seguro previniendo los accidentes y enfermedades ocupacionales a los colaboradores.
Como objetivo del estudio se ejecutó un diagnóstico de línea base y s del área de riesgo; mediante una investigación, con el propósito de verificar el porcentaje de cumplimiento de los lineamientos según Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo (LSST), obteniendo como resultado el nivel de cumplimiento es de 36.08%
Posteriormente se procedió a la elaboración la Matriz Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos y medidas de control (IPERC), determinando que los riesgos Tolerables representan el 50%, los riesgos Moderados el 50%, los riesgos Importantes el 0% y riesgos Intolerables el 0% por lo que se considera una situación que pone en riesgo la seguridad de los colaboradores. A partir de ello se propuso la Política de Seguridad y Salud en el Trabajo.The research work was carried out with the purpose of establishing the proposal of an Occupational Health and Safety Management System to minimize accidents for the savings and credit cooperative company SAN HILARION-San Juan de Lurigancho.
The system allowed the organization to manage the risks related to its activities mainly in the risk area since the problem was detected there using the management tools learned (Pareto, Ishikawa) in order to provide a safe work environment preventing accidents and occupational diseases to employees. This will make it possible to comply with the provisions of the current legal regulations of the country.
Subsequently, the Hazard Identification and Risk Assessment and Control Measures Matrix (IPERC) was drawn up, determining that Tolerable risks represent 50%, Moderate risks 50%, Important risks 0% and Intolerable risks represent 50%. 0% for what is considered a situation that puts the safety of employees at risk. Based on this, the Occupational Health and Safety Policy was proposed
El clima organizacional y su influencia en la satisfacción laboral en el Área de la Central Térmica Biomasa de la Empresa Petramás S.A.C., Lima 2015
Get PDFEl presente trabajo de investigación titulado “Clima Organizacional y su influencia en la Satisfacción Laboral en el área de la Central Térmica Biomasa de la Empresa Petramas S.A.C 2015”. La importancia de la investigación se basa en plantear alternativas de solución ante los problemas que no permiten establecer un ideal clima organizacional, la búsqueda de la satisfacción laboral de los trabajadores y la causa de su bajo rendimiento laboral.
La muestra del estudio está compuesta por 8 trabajadores, realizando una encuesta de 70 preguntas, el resultado obtenido fue un 81.25% indica que se encuentra un ideal clima laboral satisfactorio, mientras que un 18.75% no encuentra un ideal clima laboral agradable.
La satisfacción laboral ha sido definida como el resultado de varias actitudes de aceptación que tienen los trabajadores hacia su empleo. En cuanto al clima organizacional se infiere como positivo, porque existen oportunidades de mejora como de capacitaciones y actualizaciones profesionales; sin descuidar el aspecto humano con una oportuna motivación y acogida laboral llegando así al ideal de satisfacción en un gran porcentaje de los trabajadores. Todo ello será posible si en los niveles de mando de la empresa cuentan con buenos líderes capacitados y de habilidades organizacionales. Finalmente, con un trabajo de equipo entre todos los niveles, la empresa lograra óptimos resultados en sus metas de producción de trabajo y sobre todo la tan ansiada satisfacción entre sus trabajadores.The present research work entitled "Organizational Climate and its influence on Job Satisfaction in the area of the Biomass Thermal Power Plant of the Company Petramas S.A.C 2015". The importance of the research is based on proposing alternative solutions to problems that do not allow establishing an ideal organizational climate, the search for job satisfaction of workers and the cause of their poor work performance.
The study sample is composed of 8 workers, conducting a survey of 70 questions, the result obtained was 81.25% indicate that an ideal satisfactory work environment is found, while 18.75% do not find an ideal pleasant work environment.
Job satisfaction has been defined as the result of various accepting attitudes that workers have towards their job. Regarding the organizational climate, it is inferred as positive, because there are opportunities for improvement such as training and professional updates; without neglecting the human aspect with timely motivation and work acceptance, thus reaching the ideal of satisfaction in a large percentage of workers. All this will be possible if the company's command levels have good, trained leaders and organizational skills. Finally, with teamwork at all levels, the company will achieve optimal results in its work production goals and, above all, the long-awaited satisfaction among its workers
Diseño de una metodología de ti basado en ITIL 4 y Lean IT para la mejora de la gestión de incidencias del Área de Soporte de la Empresa Financiera TFC S.A, 2020
Get PDFLa presente investigación ha sido elaborada como respuesta a la problemática que presenta la empresa Financiera TFC, la cual se ve afectada en el desarrollo de su proceso de gestión de incidencias dentro del área de soporte, debido a que este proceso no se desarrolla bajo una metodología de servicios TI adecuada, ocasionando aglomeración de tickets sin atender por
tiempos prolongados, falta de criterio de categorización y priorización de los tickets, e insatisfacción por parte del usuario interno respecto a la atención, por lo que constantemente se ve afectado los procesos del negocio global, generando una mala imagen ante actuales y futuros clientes potenciales. Debido a tal problemática, la presente investigación fue establecida mediante una perspectiva cuantitativa y bajo el marco pre experimental, donde se elaboró una metodología de TI basada en ITIL 4 y Lean IT. Por medio de unas pruebas de aceptación, realizadas con una muestra de cinco operadores, se recolectaron datos para evaluar el potencial de la metodología TI diseñada para mejorar la gestión de incidencias; la recolección de datos fue ejecutada con la técnica de la encuesta, además, se aplicó un cuestionario de evaluación de gestión de incidencias.
Después de llevar a cabo los análisis estadísticos de los resultados recopilados, basados en la Prueba T y Prueba de Wilcoxon, se consiguió determinar que la metodología de TI basada en ITIL 4 y Lean IT tiene la virtud para optimizar de manera significativa el proceso de gestión de incidencias, así como cada una de sus dimensiones (clasificación de incidencias, resolución de incidencias y satisfacción del usuario), con errores estadísticos inferiores al 5%.This research has been prepared in response to the problems presented by the Financial Company TFC, which is affected in the development of its incident management process within the support area, due to the fact that this process is not developed under a methodology of adequate IT services, causing agglomeration of unattended tickets for long periods of time, lack of criteria for categorizing and prioritizing tickets, and dissatisfaction on the part of the internal user regarding the attention, which is why global business processes are constantly affected , generating a bad image before current and future potential clients. Due to such problems, the present investigation was established through a quantitative perspective and under the pre-experimental framework, where an IT methodology based on ITIL 4 and Lean IT was developed. Through acceptance tests, carried out with a sample of five operators, data was collected to evaluate the potential of the IT methodology designed to improve incident management; The data collection was carried out with the survey technique, in addition, an incident management evaluation questionnaire was applied.
After carrying out the statistical analysis of the collected results, based on the T Test and the Wilcoxon Test, it was determined that the IT methodology based on ITIL 4 and Lean IT has the virtue to significantly optimize the management process. of incidents, as well as each of its dimensions (classification of incidents, resolution of incidents and user satisfaction), with statistical errors of less than 5%
Auditoria financiera y rentabilidad en colaboradores de una empresa de transportes de Lima Metropolitana, 2022
Get PDFEn este presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre auditoria financiera y rentabilidad en colaboradores de una empresa de transportes de Lima Metropolitana en el periodo 2022. El tipo de investigación aplicada fue la correlacional, bajo un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental – transversal. Está constituido por una población de 135 colaboradores que pertenecen a distintas áreas, se tomó como muestra no probabilística por conveniencia solo a 25 personas, la técnica utilizada fue la encuesta y el cuestionario fue el instrumento. Como resultado se obtuvo una correlación de 0,503 aplicando la prueba de Pearson, con un nivel de error de 0,05. Se concluye indicando que hay una relación moderada entre auditoria financiera y rentabilidad en colaboradores de una empresa de transportes de Lima Metropolitana.In this present research work, the objective was to determine the relationship between financial audit and profitability in collaborators of a transport company in Metropolitan Lima in the period 2022. The type of applied research was correlational, under a quantitative approach and a non-experimental design. – transverse. It is made up of a population of 135 collaborators who belong to different areas, only 25 people were taken as a non-probabilistic sample for convenience, the technique used was the survey and the questionnaire was the instrument. As a result, a correlation of 0.503 was obtained by applying the Pearson test, with an error level of 0.05. It is concluded by indicating that there is a moderate relationship between financial audit and profitability in employees of a transport company in Metropolitan Lima
Implementación de ciclo Deming para optimizar el proceso de homologación de proveedores, en empresa industrial, Lima – 2021
Get PDFEn este trabajo tiene como objetivo implementar el ciclo de Deming para optimizar el proceso de homologación de proveedores en una empresa importadora y comercializadora de equipos industriales, Lima 2021. Para lograr la implementación se analizó la realidad de la empresa ante el cumplimiento de los aspectos de Situación financiera y obligaciones legales, capacidad operativa, gestión de calidad y gestión comercial que son evaluadas según el cuestionario del preguntas de la empresa SGS del Perú SAC, mediante los métodos de calidad como Check –List, Causa-Efecto y el diagrama de Pareto, con los cuales se logró identificar las causas principales ante una deficiencia del proceso de homologación; para la cual se empleó una metodología aplicada, de nivel explicativo y descriptivo. Se identificó mediante una evaluación interna antes del proceso de homologación no se cumplía con estos aspectos en su mayoría resultando un promedio ponderado de 69.10% y considerando a la empresa de tipo de nivel de no aceptable, todos los aspectos evaluados se consideran críticos ya que estos son menores al 75% de ponderación para considerar de nivel aceptable. La aplicación del ciclo de Deming se determinó que la empresa no controlaba sus procesos, stock de inventarios de productos y no contaba con un plan de estrategia anual; se subsanaron las causas de los aspectos críticos y se llevó a cabo el proceso de homologación de proveedores obteniendo como resultado el 84.76% de promedio ponderado total, y considerando a la empresa de nivel aceptable. Obteniendo una diferencia de 15.58% a la evaluación interna.In this work, the objective of this work is to implement the Deming cycle to optimize the supplier approval process in an importing and trading company of industrial equipment, Lima 2021. To achieve the implementation, the reality of the company was analyzed in the face of compliance with the aspects of Financial situation and legal obligations, operational capacity, quality management and commercial management that are evaluated according to the questionnaire of the questions of the company SGS del Perú SAC, through quality methods such as Check-List, Cause-Effect and the Pareto diagram, with which it was possible to identify the main causes of a deficiency in the homologation process; for which an applied methodology was used, of an explanatory and descriptive level. It was identified through an internal evaluation before the approval process, most of these aspects were not fulfilled, resulting in a weighted average of 69.10% and considering the company as a non-acceptable level, all the evaluated aspects are considered critical since these They are less than 75% weighting to be considered an acceptable level. The application of the Deming cycle determined that the company did not control its processes, product inventory stock and did not have an annual strategy plan; The causes of the critical aspects were corrected and the supplier approval process was carried out, obtaining as a result 84.76% of the total weighted average, and considering the company to be of an acceptable level. Obtaining a difference of 15.58% to the internal evaluation
Propuesta de un plan estratégico para la empresa Grupbal S.A.C. para optimizar las rentas y aumentar la presencia en el mercado Lima - 2021
Get PDFLa planificación estratégica es una herramienta para tomar decisiones, lo cual permite a la gerencia de una empresa poder lograr la misión y visión de la empresa.
El presente trabajo tiene como objetivo presentar un plan estratégico para la empresa Grupbal S.A.C. para optimizar las rentas y aumentar la presencia en el mercado para lo cual se ha estructurado de la siguiente manera: la primera parte consta de las bases teóricas referenciadas, en la cual se identifica el marco conceptual de la visión, misión y también se detalla la definición de las matrices de formulación estratégica y el diseño del cuadro de mando integral.
Para el desarrollo del tema se describió el análisis situacional de la empresa Grupbal S.A.C., donde se realizó un análisis descriptivo de los productos que ofrece la empresa, siendo estos del Sector ferretero; asimismo se describió la estructura organizacional de la empresa y la cultura organizacional.
El desarrollo del diagnóstico estratégico de la empresa Grupbal S.A.C. se utilizó la herramienta AMOFHIT para la realización del análisis interno, con el cual se analizó la situación de la empresa en relación a la administración, operaciones, recursos humanos, finanzas, marketing y tecnología; para el análisis externo se utilizó la herramienta denominada PESTEL para el macroentorno y las cinco fuerzas de Porter en el análisis de microentorno.
Posteriormente se presenta la formulación estratégica de la empresa Grupbal S.A.C., la cual se realizó a partir las siguientes matrices como EFI, EFE, MPC, FODA y los objetivos estratégicos los cuales se utilizaron en la realización del mapa estratégico y el cuadro de mando integral.
Por lo tanto, en el presente trabajo se realizó un presupuesto y un flujo de caja proyectado obteniéndose posteriormente un VAN positivo para los ingresos de la empresa Grupbal S.A.C; para culminar se desarrolló las conclusiones y recomendaciones.Strategic planning is a tool to make decisions, which allows the management of a company to achieve the mission and vision of the company.
The present work aims to present a strategic plan for the company Grupbal S.A.C. to optimize income and increase market presence for which it has been structured as follows: the first part consists of the referenced theoretical bases, in which the conceptual framework of the vision, mission is identified and the definition of the strategic formulation matrices and the design of the balanced scorecard.
For the development of the topic, the situational analysis of the company Grupbal S.A.C. was described, where a descriptive analysis of the products offered by the company was carried out, these being the hardware sector; The organizational structure of the company and the organizational culture were also described.
The development of the strategic diagnosis of the company Grupbal S.A.C. The AMOFHIT tool was used to carry out the internal analysis, with which the company's situation in relation to administration, operations, human resources, finance, marketing and technology was analyzed; For the external analysis, the tool called PESTEL was used for the macroenvironment and the five Porter forces in the microenvironment analysis.
Subsequently, the strategic formulation of the company Grupbal S.A.C. is presented, which was made from the following matrices such as EFI, EFE, MPC, SWOT and the strategic objectives which were used in the realization of the strategic map and the balanced scorecard.
Therefore, in the present work a budget and a projected cash flow were made, subsequently obtaining a positive NPV for the income of the company Grpbal S.A.C; To conclude, the conclusions and recommendations were developed
Diseño e implementación de un sistema móvil para la gestión de soporte TI para la Empresa FTS E.I.R.L. 2022
Get PDFEl presente trabajo presenta como objetivo determinar como la implementación del Sistema Móvil mejorará la gestión de soporte de TI para la empresa FTS E.I.R.L. Acerca de la gestión de atención al cliente, gestión de índice de productividad y gestión de eficiencia de procesos. La empresa FTS
E.I.R.L. actualmente cuenta con un sistema de manejo de los procesos de soporte de TI deficiente; no obstante, dicho sistema presenta algunos errores en su funcionamiento, lo cual afecta considerablemente a las áreas de consultas y de atención. Esto se debe principalmente por la demora en la atención a clientes, ocasionando dificultades en la búsqueda de productos, pérdidas de productos y un deficiente flujo de negocio del sistema actual.
El soporte de TI cubre todos los servicios que asisten en el buen uso, mantenimiento e implementación de los recursos técnicos de la empresa. Se puede ver que esta es una parte esencial para el funcionamiento ideal de cualquier tipo de organización con al menos una red informática simple. Finalmente, la tecnología es una importante fracción de lo que sucede en cualquier empresa hoy en día. Por lo tanto, las empresas más pequeñas necesitan un sistema móvil para el soporte de TI disponible. Dado que, muchas veces, las pequeñas empresas no tienen el presupuesto para mantener su misma área de TI. Por ende, desde la perspectiva técnica, esta no es razón para permanecer vulnerable a fallas y brechas de seguridad.
Hoy en día, existen innumerables opciones para externalizar el soporte de TI. Son alternativas escalables y eficientes ideales para asegurar la operación fluida y el crecimiento de empresas de todos los tamaños.The objective of this work is to determine how the implementation of the Mobile System will improve IT support management for the company FTS E.I.R.L. About customer service management, productivity index management and process efficiency management. The company FTS E.I.R.L. currently has a poor IT support process management system; however, this system has some errors in its operation, which considerably affects the consultation and service areas. This is mainly due to the delay in customer service, causing difficulties in the search for products, loss of products and poor business flow of the current system.
IT support covers all services that assist in the proper use, maintenance and implementation of the company's technical resources. It can be seen that this is an essential part for the ideal functioning of any type of organization with at least a simple computer network. Finally, technology is a significant fraction of what happens in any company today. Therefore, smaller companies need a mobile system for available IT support. Since, many times, small businesses do not have the budget to maintain their same IT area. Therefore, from a technical perspective, this is no reason to remain vulnerable to failures and security breaches.
Today, there are countless options for outsourcing IT support. They are scalable and efficient alternatives ideal to ensure the smooth operation and growth of companies of all sizes
Gobierno digital y su relación con la modernización de la gestión administrativa en la división de informática de la dirección de tecnología de la información y comunicaciones de la Policía Nacional del Perú (DIRTIC PNP), 2021
Get PDFEl presente estudio tuvo por finalidad demostrar científicamente la relación entre el gobierno digital y la modernización de la gestión administrativa en la División de Informática de la Dirección de Tecnología de la Información y Comunicaciones de la Policía Nacional del Perú (en adelante DIRTIC PNP), 2021. Ante la creciente ola tecnológica que viene dándose durante los últimos años, se considera necesario adoptar estrategias digitales que faciliten las labores de gestión interna.
Es así como se desarrolló la investigación empleando una metodología con enfoque cuantitativo, con un tipo de investigación básica de nivel correlacional, empleando como instrumento un cuestionario de 42 preguntas. Este consideró las variables “Gobierno digital” y “Gestión administrativa”, aplicándose sobre una muestra de 66 efectivos policiales que laboran en la DIRTIC PNP.
Tras su aplicación se pudo validar la hipótesis H1, la cual señalaba que existe relación significativa entre el gobierno digital y la modernización de la gestión administrativa en la División de Informática de la DIRTIC PNP. 2021, siendo el valor obtenido 0,748 en la escala de Spearman, lo que la clasifica como una correlación “Alta”. Esto quiere decir que en medida que el gobierno digital se afiance más a la gestión administrativa actual en la División de Informática de la DIRTIC PNP, esta estará modernizándose con miras a ser mucho más eficiente.The purpose of this study was to scientifically demonstrate the relationship between digital government and the modernization of administrative management in the Information Technology Division of the Directorate of Information Technology and Communications of the National Police of Peru (hereinafter DIRTIC PNP), 2021. Given the growing technological wave that has been taking place in recent years, it is considered necessary to adopt digital strategies that facilitate internal management tasks.
This is how the research was developed using a methodology with a quantitative approach, with a type of basic research at a correlational level, using a 42-question questionnaire as an instrument. This considered the variables "Digital government" and "Administrative management", applied to a sample of 66 police officers who work in the DIRTIC PNP.
After its application, hypothesis H1 was validated, which indicated that there is a significant relationship between digital government and the modernization of administrative management in the IT Division of the DIRTIC PNP. 2021, the value obtained being 0.748 on the Spearman scale, which classifies it as a “High” correlation. This means that as digital government becomes more established in the current administrative management in the IT Division of the DIRTIC PNP, it will be modernizing with a view to being much more efficient
Eficacia en la ejecución de la medida de impedimento de proximidad a la víctima, en los casos de violencia contra la mujer, en la Comisaria de Familia de Cajamarca - 2021
Get PDFEn el presente trabajo de investigación está encaminado a analizar la eficacia en la ejecución de la medida de impedimento de proximidad a la víctima que se dictan en casos de violencia en contra de la mujer, por parte de la comisaría de familia de Cajamarca, los resultados a los que se arribó en esta investigación es que esta medida de protección no es ejecutada de manera eficaz, debido a que la institución encargada de brindar el apoyo a las mujeres víctimas de violencia en la ciudad de Cajamarca, carecen de los recursos humanos y logísticos para el cumplimiento de las medidas de protección.In this research work is aimed at analyzing the effectiveness in the execution of the measure of impediment of proximity to the victim that are dictated in cases of violence against women, by the family police station of Cajamarca, the results to What was arrived at in this investigation is that this protection measure is not executed effectively, because the institution in charge of providing support to women victims of violence in the city of Cajamarca, lack the technical and personal resources. for compliance with protection measures